37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Поучаствовала в рекламе Газпромбанка в сентябре 2024 г., по условиям которой при оформлении карты новому клиенту отправляется сертификат (на выбор клиента): Золотое яблоко, Озон.. Выбрала Золотое яблоко, оформила карту (впервые в этом банке). Но, как выяснилось, я стала участником недостоверной рекламы Газпромбанка. Конечно, никакого сертификата никто не направил. Запросы через сайт Газпромбанка и личный кабинет приложения ничего не дали. Отписка, что операторы заняты, один раз ответили, чтобы обращались к организатору рекламы, а не Газпромбанку. Интересно, почему спит ФАС РФ. А с Газпромбанком понятно всё, на что только не идут, чтобы "сделать" планы. Введение потребителей в заблуждение. Главное- оформить карту, а дальше уже трава не расти...

Добрый день!

Участвую в акции "35% на все самое главное" как старый клиент с правом на 1000 бонусов в месяц.

В сентябре сделала покупки на 5088 руб, чтобы выполнить условие трат 5000 руб в месяц. Несколько раз проверила, что сумма покупок больше 5000 руб - вот скриншот от 23 сентября: https://disk.yandex.ru/i/Qor7PtsU8-x-KA - сумма покупок равна 5088 руб.

Вот скриншот Аналитики: https://disk.yandex.ru/i/LM9OulRQxhsgZg

Спокойно жду месяц, заканчивается октябрь - банк не выплачивает 1000 баллов.

Захожу смотрю Аналитику: сумма покупок за октябрь МЕНЬШЕ 5000 руб!!!!

Оказывается, за покупку 21 сентября в Купере был возврат, банк НЕ ПОКАЗЫВАЛ ЭТОТ ВОЗВРАТ в Истории покупок и в Аналитике! И я НЕ ЗНАЛА об этом возврате! Иначе бы сделала ещё покупки до 5000 руб.

И теперь мне из-за технической ошибки банка не выплатили 1000 баллов

Пожалуйста, посмотрите скриншоты - у меня ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОКАЗЫВАЛО 5088 руб трат за месяц!!!

Пожалуйста, выплатите бонус по акции 1000 баллов за покупки на 5088 руб, которые я сделала в сентябре, не зная о возврате из-за технической ошибки банка!

(И это НЕ ПЕРВЫЙ раз, когда ваш банк скрывает операции в Истории! 4 ноября был сбой в Сбербанке и задвоилось списание -140 руб. Я всё ждала, когда их вернут, как обещали. Через неделю в чате спросила, когда вернутся 140 руб? Сотрудник ответил, что они уже вернулись. Но в Истории этого возврата НЕ БЫЛО! Иначе зачем мне задавать этот вопрос в чате? Проверьте мою переписку в чате - я спрашивала, когда вернутся 140 руб. - потому что НЕ НАШЛА эту операцию в Истории!!!)

Здравствуйте! Специально зарегистрировалась, чтобы написать свои впечатления от ГПБ. Клиентом стала недавно. Получала дебетовую карту в офисе банка. Вместе с дебетовой картой всучили и кредитку, объяснив что без кредитки дебетовую карту не выдадут. Я говорила, что мне кредитка не нужна. Но девушка меня прямо задавила своим напором, настояла установить приложение и взяв мой телефон пополнила с моей кредитки мой телефон. Объясняла, что так надо. А кредитка пусть лежит, вдруг потребуется. Кредитку я на следующий же день закрыла. 

Но обращаюсь к банку по другой ситуации.

Эта активная девушка открыла накопительный счет, а также подключила услугу «Привилегии», которую я не просила. Об условиях этой услуги мне доведено не было. Как потом выяснилось, что эта услуга до окончания 1-го Периода с даты первичного подключения к Сервису плата не взимается, начиная со 2-го Периода подключения к Сервису – 299 руб. А в условиях проведения маркетинговой акции «Кешбэк на все самое важное» написано, что максимальный размер кешбэка 5000 Бонусных баллов при условии поддержания минимального остатка от 30000,00 руб, в течение Расчетного периода, в котором совершались покупки. На карточном счете всё время и была сумма более 30 тыс рублей кроме одной ночи, в которую была списана плата за данную услугу. Предварительного оповещения о списании не было. В результате банк обрезал начисленный кэшбэк с 5000 до 2000 бонусных баллов. По результатам рассмотрения обращения №-2003331 банк ответил, что я не выполнила условия акции. Но условия не выполнены в виду того, что банк без моего ведома подключил платную услугу и не довел эту информацию до меня. Прошу в рамках лояльности доначислить потерянные из-за плохого информирования 3 тысячи бонусных баллов.

Обратился онлайн за дебетовой картой. Тут же прилетает сообщение, что эта конторка ДВА раза подряд запрашивала про кредитную историю для получения кредитов. Зайти в приложение невозможно, код из смс не приходит. Дозвониться по номеру 400 тоже невозможно, полчаса звучит про одну минуту ожидания. И это ночью. Страшно подумать, что там будет 

днём.

Добрый день.

Пытался взаимодействовать с банком в чате на сайте и в приложении результат крайне негативный. После общения несколько дней приходил в себя. Крайне низкий уровень специалистов или слишком сложные программы в самом банке условия участия в разных акционных программах.

Сотрудники не вникают в суть проблемы, отписываются общими фразами, противоречат сами себе.
Кроме общения в чате, пробовал общаться с поддержкой в социальных сетях. Результат тот же.
Последняя надежда на Банки.ру.
Проблем у меня с банком несколько, но начнём с первой.

30 октября открыл в Газпромбанке кредитную карту.

И хочу учавствовать в акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней»
Так условия для любой акции очень сложные, хочу что бы сотрудники банка помогли и подсказали мне.
Могу ли я принимать участие в этой акции? Все условия ли я выполнил для того что бы стать участником акции? И будет ли мне начислен кешбэк за ноябрь если я выполню все условия согласно пункта 3.2.1?

Спасибо

PS Вроде бы простые вопросы. Но ответа я на них не могу получить уже неделю. 

В служба поддержке составили обращение №2029132 на которое я уже успел получить ответ "рассмотрели обращение №2029132. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)"
После сегодняшнего общения в чате и попытки ввести меня в заблуждение, было составлено новое обращение № 2040011

Мне не начислили бонусы 1000р в октябре по акции 35%.

Условия начисления я выполнил.

В акции я участвую с августа 2024 года, с момента её запуска. 

Это подтверждается тем, что в 24 сентября бонус 1000р был начислен (см скриншот)

Однако 2 ноября, когда я проверил баланс бонусов, я не увидел начисления бонусов, зато увидел промо принять участие в акции, как будто я до этого в ней не участвовал. 

Возможно, из-за этой ошибки системы мне не был начислены бонусы в октябре.

Прошу исправить 

Я премиальный клиент данного банка. Условия премиального обслуживания выполняю. При выполнении условий Премиума по тарифам данного банка не должны брать комиссию за снятие денег в банкомате за границей. С меня при снятии небольшой суммы с карты юнион пей Даймонд сняли комиссию 45 юаней. Такой комиссии даже в тарифах нет (по тарифу при невыполнения условий Премиума комиссия 450 рублей). 45 юаней равно 630 рублей. Полный беспредел в Газпромбанке!

Премиум и Газпромбанк - вещи явно несовместимые. На момент подключения подписки премиум у меня на счету было нужное количество средств (для опции спорт), а также подписка "Плюс" и вклад "В плюсе". 2 сентября я получил карту, подключил подписку Пресиум, совершил операцию по карте, жду 10 число, чтобы у меня активировался фитнес-абонемент.
наступает 10 число - ничего нет. Поддержка (в которую дозвониться невезможно, ожидание 30 минут) начинает морозиться - то у меня недостаточно средств, то не на момент подключения, то еще что-то... в итоге прокатили меня с абонементом в этом месяце найдя какой-то неочевидное правило, которое нигде не опубликовано - на 1 число календарного месяца (не расчетного!) у меня должна была быть операцтя по карте . Хотя бы на 1 рубль. Ну ок. Даю еще один шанс. Проходит месяц, у меня опять недоступна опция абонемент. Поддержка заявляет, что у меня не выполнены условия по остаткам (выполнены, даже с лихвой), я говорю - слушайте, у меня желание отключить подписку Поемиум и уйти со всеми средствами в другой банк. Кладу трубку. И...... оператор отключает мне подписку. Без моего заявления, без моего указания, просто услышала, что я ПЛАНИРУЮ" это сделать. Ну ладно... пишу в чате, что ваш оператор ошибся и зачем-то отменил мне подписку, меня спрашивают - какубтопцию, отвечаю Спорт. Мне подключают подписку "путешествия". Ну ёпрст! Пишу - мне нужен спорт, мне отвечают - поменять опцию можно только в следующем расчетном периоде. Через блин месяц, а пока пользуйтесь путешествиями (мне неактуально).
При том, что отключили меня, а потом подключили меня к не той опции - по ошибке Банка. И оператор это признал. Но исправить ситуацию отказался. 

а еще до этого - у меня есть вклад "в плюсе", где за подписку +1%, в свое время в приложении был вджет, что подпиской премиум до конца года данная опция сохраняется. Как вы думаете? Правильно, за этот месяц я дополнительный % не получил.
персональному менеджеру дозвониться нельзя - трубку не берет, в мессенджере не отвечает. оператор в чате - бестолковый , работаем по скрипту. Дозвониться - хаха, самое забавное - "Вы позвонили на горячую линию Премиум, время ожидания 28 минут". Серьезно? Премиум 28 минут?!

To cut the story short. задумка с подпиской, опциями - очень хорошая, Директор по маркетингу, который это придумал - красавчик. Но реализация - полная шляпа.
У меня существенная сумма на счетах, но я точно по окончанию срока вкладов (через пару месяцев) оттуда уйду. Банк не понимает, что такое действительно Пресмум, что такое персональный менеджер, что такое лояльность, что такое - брать ответственность за свои ошибки. Не хочу. В Сбере , Т-Банке, Райфе,, Альфе уровень Премиум(не private) на голову выше. Газпромбанку в этом секторе делать нечего.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Уважаемые сотрудники ГАЗПРОМБАНКА ,прошу ответить на вопрос, по какой причине не списываются деньги с дебетовой карты на погашение кредита Номер договора 4****0 от 22.07.2020. 4 года каждого 3го числа списывались деньги на погашение кредита. ожидалось списание 03.11.24, на момент списания баланс на карте 59 400.62р сумма списания 36.270р. Но, никаких действий ни 03.11.24 ни 04.11.24 не происходит. Чаты в приложении не отвечают (виртуальный помощник не может ответить на мой вопрос) Время ожидания оператора по телефону более 25минут.Прошу ответить специалистов, банк специально накручивает просрочку платежа? У меня отличная кредитная история и если по вине банка она будет испорчена, буду обращаться в выше стоящие инстанции.

Вынуждена была заказать карту юнион пей и к сожалению в моем городе единственный банк в котором это можно сделать - это газпромбанк.

Чтобы выпуск карты стал "бесплатным", нужно тратить по карте от 10 т.р. в месяц. Вроде бы условия очень простые, но по ходу использования карты всплыло много "но". Например есть множество категорий за которые не начисляют кешбек, операторы в чат поддерживают не отвечают НИКОГДА и невозможно скорректиировать это начисление, как в любом другом нормальном банке. Можно два дня подряд писать им, а тебе будет отвечать абсолютно бестолковый робот. Вторая фишка это то, что платёж может "обрабатываться" месяц и ваши крупные покупки могут засчитаться в следующий месяц, а в текущем у вас просто не хватит обработанных операций для возврата кешбека. Ну и в-третьиех, вишенка на торте - ночью у меня с карты были непонятные списания под названием "изменение баланса". Какого черта ? Эта карта не привязана ни к одному маркетплесу или сайту, доставала я её на пару дней чтобы потратить установленную сумму и дальше она валялась дома и никто не мог ей воспользоваться. Банк снова не отвечает, что это были за списания. Никому не рекомендую данную карту.

Итак, пришло очень интересное сообщение на электронную почту, где Газпромбанк предложил очень интересную программу обслуживания «Привилегия». А интересная она тем, что за 3000₽ или при выполнении условий вы получаете абонемент в один из премиальных фитнес-центров. Такого действительно нет ни у одного из конкурентов. Было решено - надо брать!

Итак, процесс оформления карты - как у всех, приезжает курьер с конвертом, делает фото, дает нужные бумаги и все, карта ваша. На этом, кстати говоря, плюсы заканчиваются. Теперь к оргмнейшим минусам: 

1. Самое плохое приложение из всех возможных: глюки, длительная загрузка, неотправка сообщениу в поддержку, вск это - приложение Газпромбанка 

2. Поддержка - её нет :) 

При регистрации вам дается выбор привилегий: путешествия (бизнеса-залы и таксис) или спорт (фитнес-центр). У меня данного выбора не отобржалось и по умолчанию были выбраны путешествия. Разумеется, я хотел протестировать то, чего нет у всех, решил написать в чат поддержки, чтобы программу поменять. И стоит начать с того, что у "премиальных клиентов" банка чат общий и нет сотрудников службы поддержки, которые ответят сразу же, как это сделано у других банков. Спустя час, мне создали обращение на изменение программы, назвали дату - 25 октябры, но заверили, что обычно всегда быстрее. Окей. Пишу им 25 числа, поступает ответ, что уже до 31 октября и ничего не знаем. Окей. Пишу 31 октября и мне сообщают, что ничего еще не решили, ждите. Премиальную подписку я подключил 15 числа, сегодня 4 ноября, она заканчивается через 10 дней, я так и не разу не смог воспользоваться так называемыми "привилегиями" . Поддержке на вас все равно, они будут отвечать шаблоном, не вникая в проблема. Абсолютный пофигизм. Боюсь представить, какое там отношеник к обычным клиентам. 

писать в чат бессмысленно, в чате ни бот не может помочь, ни операторы не отвечают. Несколько недель пытаюсь уточнить несколько вопросов, попыток 20 точно сделала. Итог: игнор.

если звонить по горячей линии, то это минимум 30 минут ожидания, а дождавшись - сбрасывается вызов. 

 ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД КЛИЕНТАМИ!

ближайшее физическое отделение и единственное в нашем городе - на другой стороне города через мост, 30 км от дома

К сожалению, приходится прибегнуть к этой площадке, иначе банк не реагирует.

С ГПБ начал сотрудничать в июле этого года из-за закрытия Открытия, где было привилегированное обслуживание + как раз требовалась карта для поездки в Китай. Но по порядку.

1. Для оформления union pay обратился в офис на Веденяпина в Нижнем Новгороде. При первичной подаче документов девушка четко сказала, что комиссия в 5тр для именной карты будет возвращена при балансе 50тр+ или тратах. При получении карты она уверила ровно в этом же (второй раз!), окей, я доблестно держал на балансе карты 55+ и перевел активы из другого банка. По итогам трех месяцев имеем, что на меня акция не распространяется, так как карта должна быть неименной. Намеренная дезинформация в офисе? Хотя это называть надо тогда иначе.

2. В ходе использования карты в первый месяц не был начислен акционный кэшбек (что-то там 1000 баллов за траты 5тр). После долгих мучений в чате было якобы открыто обращение. Спустя три недели я поинтересовался статусом, обращения не нашли (его никто не открыл?), стали разбираться по новой, почему нет кэшбека. Вердикт: не потрачено минимальные 5тр. На вопрос, что не учлось, оператор в чате заявил, что он не обязан заниматься какими-либо расчетами для клиентов. С другим оператором таки выяснили, что причина - квалификация двуцветного алко-магазина в код MCС5921, который не учитывается. Хотя у меня два других банка дают этому же магазину 5499. Специально для ГПБ оплатил одновременно с карты другого синего банка и их (обе МИР): коды разные, скрины предоставлял в чате, приложил. Поддержка проигнорировала тем же "код ставит точка". Даже обращение сделали (№1904903 от 28.08), правда, не на ту тему.

3. Последний раз какой-либо кэшбек был начислен за август. За сентбярь и октябрь вообще не отображается и не начисляется (в том числе по заграничным тратам). В чат дописаться невозможно в принципе.

Хотелось бы получить адекватные объяснения от банка и урегулирование по всем трем ситуациям. Ну либо банку как клиент я не интересен и будем прощаться.

Всех приветствую. В августе была открыта карта Газпромбанка Unionpay. В условиях было обозначено, что обслуживание карты бесплатно. Деньги можно снимать заграницей, при каждом снятии наличных оплачивается комиссия. 

Были сняты наличные в другой стране через банкомат. И оплачена стандартная комиссия в размере 450р за каждое снятие.

Прошло несколько дней, появляется в истории транзакция на -5553.93 руб с наименованием "Изменение баланса". 

Пишу в поддержку уже несколько дней, ответа нет. Пишут, что все операторы заняты. Пробовал уже раз 10 заново делать запрос на подключение оператора. Оператор подключается, пишет, что сейчас очень много запросов и если ваш запрос будет еще актуален чуть позднее - напишите нам снова.

Вчера появляется еще одна транзакция с таким же наименованием "изменение баланса" уже на 6777.09р.

Как это понимать? Что за списания происходят постоянно без моего ведома с моими деньгами?

Уже молчу о том, что без моего ведома подключили привелегии по карте за 299 рублей в месяц. Которые так же невозможно отключить самостоятельно, нужно через агента поддержки. А они не подлключаются к разговору и пишут, что не могут ответить, так как очень много запросов.

Положил деньги на дебетовой счёт чтобы списался кредит и обязательный платёж по кредитке, порядка 85.000₽. На следующий день все списалось на кредитную карту, при условии что в приложении стояла сумма в 29.000₽.

При этом обязательный платёж по кредитке не оплачен и оплата с неё не проходит. По итогу кредит не оплачен, карта не работает. Пытаюсь связаться с службой поддержки, в онлайн чате после продолжительного ожидания пишут, что все операторы заняты, позвоните на горячую линию. 

Звоню на горячую линию, жду 30-40 минут связи с оператором и мой звонок сбрасывают. Видимо придётся идти в отделение.

Очень не доволен странными списаниями и службой поддержки 

Добрый день)

К сожалению Газпромбанк обманывает своих клиентов по акции 35% на самое важное

Я выполнила все условия за сентябрь, но по факту бонусная 1000 не была начислена.

По операциям:

26 сентября, 22:13 2000 ₽ MCC 5300 

26 сентября, 22:14 3 000 ₽ MCC 5300 

Были сделаны 2 операции на общую сумму 5000р, тем самым был выполнен минимальный оборот для кешбека (5000р) и также по акции 35% на самое важное mcc код 5300 подходит под эту акции и должен бонусироваться.

Хочу заметить, что все операции были также проведены в сентябре, согласно ВЫПИСКе ПО КАРТЕ, заказанной в приложении, все суммы учлись сентябрем.

Баллы по акции 35% на самое важное в размере 1000 баллов начислены не были.

Просьба начислить 1000 баллов, которые я верно должна получить за сентябрь.

В противном случае, вынуждена буду отказаться от договора обслуживания с вашим банком и перестать быть вашим клиентом, прошу предоставить ответ как можно скорее!

12 октября у меня со счёта списали комиссию 2990р за пакет премиум обслуживания. В приложении банка отказаться от услуги невозможно - постоянно сервис на обслуживании и нет возможности отключить, через чат тоже не могут помочь. Дозвониться до колл центра не смог , пошел в Московское отделение на мичуринском проспекте, там так же не смогли отключить услугу, ссылаясь на технические неполадки, однако приняли от меня обращение с просьбой о возврате комиссии 2990р и об отключении услуги премиум обслуживания. 17 октября я подал это заявление, ответа от банка все ещё нет. Прошу отключить все платные услуги и вернуть деньги 2990р обратно на счёт.