37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день)
К сожалению Газпромбанк обманывает своих клиентов по акции 35% на самое важное

Я выполнил все условия за сентябрь, но по факту бонусная 1000 не была начислена.

По операциям:
26 сентября, 20:53 1 092,87 ₽ MCC 5411 Пятерочка

26 сентября, 21:21 2 000 ₽ MCC 5300 Озон

29 сентября, 00:49 2 000 ₽ MCC 5300 Озон

Были сделаны 3 операции на общую сумму 5092,87р, тем самым был выполнен минимальный оборот для кешбека (5000р) и также по акции 35% на самое важное mcc коды 5411 и 5300 Ozon подходят под эту акции и должны бонусироваться.

Хочу заметить, что все операции были также проведены в сентябре, согласно ВЫПИСКе ПО КАРТЕ, заказанной в приложении, все суммы учлись сентябрем.

Баллы по акции 35% на самое важное в размере 1000 баллов начислены не были, я обратился в поддержку, было составлено обращение, по которому мне сказали, что условия не выполнены.

Просьба сослаться на пункт правил акции, который был нарушен или начислить 1000 баллов, которые я верно должен получить за сентябрь.

В противном случае, вынужден буду отказаться от договора обслуживания с вашим банком и перестать быть вашим клиентом, прошу предоставить ответ как можно скорее!

Зарегистрировался в акции по получению кэшбека баллами, но банк его не даёт. Не даёт кэшбэк и без акциии. 

Связаться со службой поддержки в Газпромбанке нереально, на это уходит несколько дней, в других банках такого не встречал. Сотрудники некомпетентны. Сначала мне подтвердили,что я участвую в акции, а через месяц уже другой сотрудник сказал, что это не так, прежний ошибся. 

Я оплачитал отдых 118 тысяч, 31 октября подходил срок льготного периода, у меня был рабочий день, и я просто забыл про платёж, в 10 Утра 1 ноября я оплатил оставшуюся сумму, но 3 ноября мне выставили счет в 15 тысяч! 

Ни в одном банке в подобной ситуации так не дедали 

Я закрою все карты, вклады уже снял 

Отвратительный банк, до оператора дозвониться не возможно ! 

ответы в чате с банком ждал часами! 

Добрый день, участвую в акции кэшбэк на всё, потратила больше 5000 рублей , в итоге никакого вознаграждения не пришло, никакого кэшбэка, только в первый месяц, затем ничего. Обращалась в чат, ищут оператора четверной день! Ответа до сих пор нет. Это первое.

Второе, четыре дня назад обращалась с просьбой закрыть кредитный счёт и карту и вернуть деньги за страховку, которую я не оформляла!!! Документы никакие на этот счёт не подписывала! В итоге банк счёт закрыл, а деньги по страховке не вернул! Пишу в чат, отвечает бот, который ищет оператора и не находит .Безобразный банк.

За три месяца пользования их картами сняли больше 1500 рублей!

В кол центр не дозвониться !

Ждала на линии 36 минут,в итоге сбросили звонок!

Хочу заблокировать все карты и забыть как страшный сон!

за уведомления ежемесячно снимают 99 руб,при этом ни разу не прислали информацию о том,что снимают со счета деньги.

За что снимают не понятно ,чтобы Получить информацию надо потратить кучу времени.

Выбрала выходной ,решила разобраться за что снимают деньги,в итоге впустую потратила время!

36 минут висела и отклонили звонок!

Ужасное обслуЖивание!

В октябре 2024 года получила карту unionpay ГПБ через представителя банка. Получив карту и подписав договор, зайти в интернет банк по номеру телефона не получилось. Представитель и горячая линия пояснили, что мой номер телефона не привязан к моему личному кабинету и необходимо обратиться в отделение. 02.11.2024 я обратилась в отделение ГПБ, на приеме у специалиста ничего не получилось сделать и она направила заявку в АйТи службу банка для привязки номера телефона ,,в ручную,, и в течение суток все должно заработать. Но по состоянию на 04.11.2024 я так и не смогла зайти в личный кабинет. Я опять обратилась на горячую линию и мне опять озвучили ту же проблему, что и при первом обращении. Специалист опять попыталась что то синхронизировать и попробовать зайти в приложении через 10 минут. Но чуда не случилось

Новому клиенту банка не начислили 1000 баллов - оформление карты и не дали бонус 5000 баллов за оплату налогов в сумме 14608 руб. Я пенсионер и инвалид - оформил в октябре 2024 как новый клиент карту ГПБ и не знал, что этот банк обманывае пенсионеров. В чате никто никогда не отвечает, это какой-то совсем не клиенто-ориентированный банк. Если не начислят указанные в Акции баллы, буду уходить из этого банка и скажу об этом всем пенсионерам и инвалидам, что-бы не были клиентами этого банка, который обманывает не защищенных пенсионеров. 

В июле 2024 года , друг оформил по моей реферальной ссылке дебетовую карту. Все условия в том числе и по тратам были выполнены с обеих сторон мной и другом . 26 сентября поступила смска с текстом: 17 сентября вам начислено вознаграждение в рамках акции "приводи друзей в Газпромбанк". Естественно никаких вознаграждений было не начисленно. После недели безуспешных попыток достучаться в мобильном приложении ,мне удалось дозвонится до службы поддержки через 40 минут ожидания на линии, после выяснения всех вводных оператор сказала , что вознаграждение будет начисленно ,что еще не прошло три календарных месяца. Я дождался истечения трех полных календарных месяца авг , сент,окт . 2 ноября провисев на линии 40 минут оставил обращение по тому же вопросу. 4ноября мне пришел ответ: вы не выполнили условия акции "Приведи друзей в Газпромбанк" а именно пункт 3.2 в котором говорится , что организатор выдает ссылку для предоставления , если я правильно понимаю , то Газпромбанк спустя три месяца просто решил утверждать , что карта была оформленна не по ссылке, очень удобно , спасибо за потраченное время и нервы.

Официально признаю Газпромбанк худшим банком в моей жизни! Я вынуждена быть клиентом этого банка, так как мне переводят туда стипендию из ВУЗа. Два месяца назад я увидела у них хороший накопительный счет с 17% ежемесячно и решила перевести туда свои накопления. Я всегда пользовалась СБП и переводила на накопительный счет деньги по своему актуальному номеру телефона. 1 ноября 2024 года я не смогла это сделать, так как другие банки мне написали, что клиента по введенному номеру телефона нет. Я не поняла, что происходит, залезла в свое мобильное приложение, а у меня, действительно, откуда ни возьми, оказался привязан к счету мой старый номер, которым я не пользуюсь уже лет 5. ПРИЧЕМ, актуальная карта Газпромбанкв заводилась уже на новый номер, как и личный кабинет в мобильном банке. А мой старый номер телефона, на минуточку, используется уже совсем другим человеком(распространенная практика), который записан в мессенджере как "Абу бандит"(доверия мало, да?). Дозвониться до поддержки я не могу уже второй день, в отделение попасть не могла сначала из-за работы до 8 весера, а сейчас у них выходные и нет ни одного работающего офиса. Поддержка "круглосуточная" только на словах! До них не дозвониться ВООБЩЕ.
Что я имею сейчас:

Моя карта в банке привязана к номеру телефона чужого человека 

Я не могу вывести мои деньги без комиссии, так как в СБП нет комиссии только если переводишь самому себе на другой банк. Но я самой себе перевести деньги не могу, потому что с какого-то перепуга у меня в Газпромбанке теперь другой номер телефона!

В октябре выпонил условия Премиума 2 уровня.Подписка подключена 31 октября. До сих пор в Консъерж -севисе ГПБ нет проходов в Бизнес-зал за ноябрь. Перс.менеджер заявил,что исправить положение не может. Дозвониться по горячей линии не удается. Что делать? Будет ли компенсация,если я оплачу положенных 8 проходов картой ГПБ?

Банк каждый раз удивляет! Мне пришлось полностью прекратить обслуживание.

Где-то в 3 утра меня будит истошный вопль телефона смсками типа:

- арест

- списание

-зачисление

-отмена ареста

И далее по кругу ... Когда заглянул в и-нет банк увидел МИНУС уже за сто тысяч рублей!

Позвонил в Банк заблокировать карты, на что получил не менее удивительный ответ: "мы не видим происходящего"

С утра посетил отдел полиции, потом отделение бАнчка. В отделении при закрытии счета мне сначало отказали, мотивировав тем что для начала нужно погасить задолженность! Заявление все же приняли после повышения тона и соответстаующих угроз. Даже закрыли счета.

Спустя месяцы разбирательств приставы от данных операций открестились. Полиция не установила противоправных действий! Банк попрежнему утверждает, что это не их глюк и мне ... всё показалось!!!

По итогу имеем два по прежнему не закрытых счета, 11 тысяч возвращенных денежных средств к которым у меня нет доступа - они заблокированы.

Вот так просто можно задолжать банку и потерять все свои накопления, кто желает развлечься выбирайте Банк народного достояния!

Уважаемый ГПБ!

С удивлением 1 ноября обнаружила в ЛК МП банка начисленные % по кредитной карте. Позвонив на горячую линию банка милый, оператор сообщает, что % начислены за то, что я якобы не внесла платеж 1000рублей до 31 октября. Говорю постойте как же, вот вам мои операции за 1 октября из ЛК МП, где в истории операций указано, что мною сделаны (внесены) обязательные два платежа по 500рублей. После уплаты мною обязательного платежа появилась надпись «обязательный платеж 0”. На горячей линии создали обращение № 2033883 от 1 ноября, а после прислали ответ, что % начислены верно. А теперь самое интересное. После обращения в банк выписку за 1 октября банк “подчистил”. ГПБ убрал из выписки платеж на 500 рублей!!!! ГПБ вы ШУЛЛЕРЫ!!! Вы обманщики!!! Как такое вообще возможно из истории операций убрать проведенный платеж при чем задним числом? Вы сейчас всегда так будете делать?!!! Сразу скажу, что этот случай постараюсь максимально огласить на Банки ру и каналах в телеграмме. Если это не поможет, то буду обращаться к финансовому омбудсмену. 

Началось мое знакомство с банком с того, что представитель банка отказался выдавать мне дебетовую карту, если я не возьму кредитную) Якобы это условие выдачи первой, я уточнила, не будет ли списаний и так далее, на что получила ответ, что карту главное получить, далее просто не активировать ее и закрыть. Почему я в это поверила не знаю сама, но карты получила обе 

Потом в приложении увидела списание на 3000 рублей за обслуживание неактивной кредитной карты, что уже вызвало не то чтобы шок, а злость. Потому что это просто максимальная наглость со стороны представотеля была) а я как дурочка повелась. Понимаю, что им за каждую выданную карту идет процент, но такого развода я не ожидала 

Поддержка в банке отвратительная! в чате дождаться ответа нереально, потому что они сначала перекидыыают на бота, сквозь кучу усилий потом на оператора, который занят) и ты уже забываешь, что хотела, переходишь в другое приложение, через час отвечает оператор, ты этого не видишь, еще через час заходишь, а чат уже закрыт. Звонила в банк два раза, первый раз ждала 45 минут, второй 30, что тоже не то чтобы очень понравилось.

В итоге только после того, как я спросила куда писать претензию на банк, согласились вернуть вернуть комиссию за обслуживание карты кредитной. 

Далее с меня списали комиссию за страховку, где-то около 800 рублей, там тоже с боем и тратой времени и нервов деньги согласились вернуть.
Далее оказалось, что они автоматически подключают сервис Газпром Привилегии, который сначала бесплатный, а потом списывает 300 рублей комиссии. Я этого не знала, поэтому было сюрпризом списание новое) тут деньги возвращать отказались, ну допустим, я тут реально могла сама подумать и отключить сразу все, мой косяк, я не сильно орала. 23.08 в чате мне отключают эту услугу, пишут, что автопродление отключено, списаний больше не будет. Но 4.10 с меня опять списали деньги за эту услугу. Тут мои нервы закончились в очередной раз. я дозвонилась в банк, девушка сказала, что, да, сервис был ранее отключена и подключился автоматически. Оставила заявку на возврат денег.
Через пару недель деньги так и не вернули. Пишу в банк, там говорят, что сервис не был отключен, он был приостановлен! Поэтому деньги списаны верно. Опять истерика. Создаем обращение. Поступил ответ, деньги списаны верно. Звоню в банк - девушка, комиссия рассмотрела ваше обращение, деньги списали за услугу верно. Но ведь я не подключала услугу? На что мне ответили - но она же подключена была)))) вы понимаете? мне сначала написали и сказали по телефону, что услуга отключена была, а потом говорят, что раз она подключилась, потому что мы вам заюыли упомянуть, что она приостановлена, а не остановлена, то деньги списаны верно, все равно, что мы сами ее вам подключили.

Короче, банк просто дно, у меня карты разных банков есть, с таким ужасом я еще не встречалась никогда. 

это просто разочарование! 

1 августа, после получения дебетовой карты, автоматически подключались Привелегии "Стандарт" бесплатно на 2 месяца. Не дожидаясь окончания бесплатного периода, в мобильном приложении отключил эту услугу. 26 сентября увидел списание от 29 августа на сумму 299 руб. за данную услугу.  27 сентября, через контактный центр, создал обращение № 1951061. По настоящий момент банк не ответил на обращение и не вернул деньги, каждый раз присылая уведомление, что требуется дополнительное время для рассмотрения данного обращения. Многократные обещания сотрудников контактного центра повысить приоритет обращения, ускорить рассмотрение обращения, не приводят ни к каким результатам.  Ответа на звонок в контактный центр надо ждать не менее 40 минут, после чего оператор заявляет, что ничего не может сделать и предлагает ждать. Прошу вернуть мне денежные средства, которые были списаны не правомерно.

Хотел открыть вклад в банке, но у меня была оформлена только кредитная карта. Открыл банковский счет, но дебетовую карту не оформлял. Далее зашёл в другой банк на котром лежали денежные средства и совершил перевод по номеру телефона в газпром банк, но хорошо что не решил переводить всю планируемую сумму, а перевёл для пробы 5 тысяч рублей. В итоге эти деньги зачислились не на банковский счет, а на кредитную карту. Я попробовал перевести эти 5 тыс рублей с кредитной карты на банковский счет, но свои же деньги Газпром предлагает переводить с комиссией почти 900р. Фактически я заблокировал свои деньги на счёте кредитной карты. А дальше самое интересное, прошу эту проблему решить в чате мобильного приложения, они дают мне отписку, что согласно тарифу, не важно какие деньги на кредитной карте, нужно платить комиссию за перевод,а после я уже достучаться до них не смог, так как за 2 дня я не смог вызвать оператора в чат, судя по всему меня внесли в черный список и у них теперь для меня операторы все заняты. Вывод: Газпромбанк никак вам не поможет, если произойдёт вот такая ситуация. Я планировал положить на вклад 300.000р, хорошо что не стал переводить всю сумму сразу. Газпромбанку проще 1 звезду получить на банки.ру чем помочь своему клиенту. Я то потрачу эти несчастные 5000р, а вот банк ради прогнозируемой выгоды в 850р решил просто поставить меня в игнор лист. 

02.11.2024 я заказал дебетовую карту для открытия накопительного счета через call-центр банка. Я приехал в 17:27 (за полтора часа до закрытия офиса) в отделение ДО № 015/1006 "Купчинский"», находящегося по адресу: Санкт-Петербург, пр. Славы, д. 4. Передо мной было порядка 10 человек. Сначала работали 4 окна из 5, потому что одна из сотрудниц отлучалась в магазин. Спустя 15-20 мин заработали все 5. Очередь шла очень медленно, некоторых клиентов обслуживали больше часа. Таких я насчитал трое. Одна дама в возрасте обслуживалась 1.5 часа(!), за это время она 2 раза ходила в кассу и возвращалась к окну 1. И вот, когда на часах уже было 19:20 в зале оставалось 3 человека. Я до последнего надеялся, что меня примут, ведь мне нужно было только получить заказанную карту. Мне потребовалось бы всего 15 минут. Мои данные уже были у банка, я бы сам разобрался как открыть накопительный счет и пользоваться приложением. И тут неожиданно сообщают, что после 19:00 нас могут только проконсультировать, а банковские продукты открыть не могут, потому что система не позволяет заводить новых клиентов в базу банка. Я ушел с неприятным осадком, никто даже не извинился. Я быстро нашел выход из ситуации, нашел ближайший пункт Озона, где открыл накопительный счет и пополнил свои сбережения. Теперь я сомневаюсь, что стану клиентом этого банка.

Я понимаю, что отделение небольшое, народ хлынул открывать вклады после повышения ставок ЦБ. Понимаю сотрудников банков, которые работают целый день в такой напряженной обстановке, когда нет времени даже передохнуть. Но данная ситуация была очевидна заранее и руководство отделения могло принять дополнительные меры. Думаю, что мой отзыв никак не повлияет на работу отделения, но все же его напишу в надежде на будущие изменения в работе банка.

Пользуюсь банком больше года, но с такой глупостью сталкиваюсь впервые. Безопасность средств в банке буквально на высшем уровне, в том смысле что вывести свои средства со счета просто невозможно. Операция требует подтверждения по СМС, которые не отправляются и не приходят, иных способов сделать это удаленно просто нет. При обращении в поддержку, заверяют что у них все работает и смс отправляются. Обратилась к сотовому оператору - заверяют что и у них все работает, никаких ограничений нет, никаких СМС в очереди на доставку нет. Убила вчера полдня чтобы вытащить свои средства из этого чудо-банка, но так и не достигла никаких результатов. В приложении при переводе по СБП требуется ввести код из СМС, но кода вы не дождетесь. Перевод с2с - аналогично. посоветовали попробовать то же самое в интернет-банке совершить, но чтобы попасть в интернет-Банк, угадайте что нужно сделать? правильно, ввести код из СМС. 

С горем пополам, удалось попасть в интернет-банк по QR (вот эттто технологии, Газпромбанк, браво), но и там фиаско - СМС не доходят(или не уходят?), поддержка молчит. Позвонила на линию, 37 минут отвисела в очереди, получила дежурную рекомендацию снять деньги налом, никакие манипуляции с их стороны тоже успеха не возымели. Зарегистрировали заявку по звонку, ответ сказали ждать почтой... надеюсь не заказным письмом придет, помогли так помогли.

Примечательно что СМС с подтверждением мне от газпромбанка не приходят, а вот рекламный мусор от них сыпется с завидным постоянством! Самое печальное, что никто даже не попытался решить проблему, у всех, с кем посчастливилось пообщаться - хата скраю, и лишь бы сплавить надоедливого клиента. Альтернативных способов кроме старого доброго обнала нет, в моем случае это не вариант, т.к. плохо себя чувствую, и по вине банка вчера так и не получилось купить себе лекарства.  

Параллельно с ГПБ, из других банков все сообщения вчера доставлялись без каких-либо проблем. А от этих - одна реклама сыпется. 

Если рассматриваете этот банк всерьез для обслуживания как физическое лицо - учитывайте, что собственные средства ваши могут там встрять надолго и всерьез, и "вытащить" вам ваши кровно заработанные в безналичном виде - никто не поможет. 

Здравствуйте.

В октябре 2021 года оформил процедуру ВНЕСУДЕБНОГО банкротства через МФЦ,которая была завешена в апреле 2022 года.

Вся информация об этом есть в открытом доступе.

В процессе процедуры ВНЕСУДЕБНОГО банкротства нет ограничений на открытие текущих счетов и выпуска и пользования дебетовыми картами.

В июне 2024 года оформил на сайте банка дебетовую карту,успешно получил ее,пользовался ей до августа 2024 года.

Также самостоятельно открывал в приложении банка накопительный счет,вносил деньги на него,получал проценты.

В августе 2024 закрыл накопительный счет и карту вместе со счетом в отделении банка,так как это можно сделать только лично в офисе.

03.11.2024 я решил снова оформить ДЕБЕТОВУЮ карту на сайте банка,и после заполнения анкеты я получил ОТКАЗ!

На горячую линию дозвониться нереально!

Ждать приходится полчаса и более!

При обращении в чате сотрудники банка объясняют отказ в выпуске карты тем,что якобы в моем отношении идет процедура банкротства и открытие счетов и карт ограничено.

Это абсолютно не соответствует действительности!

Вся информация содержится в открытом доступе.

Обращения в чате по этому поводу не принимают,якобы обратитесь в банк🤦‍♂️.

На каком основании банк отказывает в выпуске ДЕБЕТОВОЙ карты ?

Разберитесь в ситуации!

Что у вас там происходит?

Скриншоты переписки и личную информацию предоставлю.

В августе мой муж решил оформить карту Газпромбанк. Акция "Приведи друга и получи вознаграждение" есть у многих банков и Газпромбанк не исключение. Я пользуюсь картой этого банка по зарплатному проекту. Кинула ссылку мужу, чтобы он перешел по ней, оформил карту. Можно было совместить приятное с полезным, как говорится, поучавствовав в этой акции. Муж перешел по ссылке, начал заполнять анкету. Городок у нас маленький, отделений банка нет. Получить карту можно было курьером в областном центре. Нас сразу поставил в замешательство данный способ получения карты, т.к надо было для себя согласовать как это сделать. От нас до областного центра 120 км. Заполнение анкеты муж притормозил, чтобы обдумать данный способ получения карты. Какие то данные муж успел заполнить, в т.ч телефон. Через некоторое время (30 мин, час, точно не помню), звонит мужу сотрудник банка по телефону из анкеты и говорит: "вы не завершили заполнение анкеты". Супруг пояснил, что способ доставки карты даёт повод подумать над местом и временем данного процесса. Сотрудник пояснил некоторые моменты данного способа доставки и предлагает завершить заполнение анкеты по телефону. Завершили. Приблизительно через неделю муж получает карту у курьера и активно ею пользуется. Проходит 2 месяца, но вознаграждения за друга я не вижу. Пишу в чат. Там создают обращение. Ответ на обращение гласит: друг не перешел по ссылке. Как не перешел? Ваш сотрудник увидел незавершённое заполнение анкеты, позвонил по телефону из анкеты. Ах да!😁 сотрудник оформил новую заявку по телефону, уже "от себя", не предупредив, что в акции муж уже не будет участвовать. А кто просил сотрудника банка звонить?🤔 муж заполнил бы до конца анкету, как только пришло время для этого. Ну как же? Банк не может терять клиента🤣 Вот так мы поучаствовали в акции. Если у вас произойдет похожая ситуация и вы замешкаетесь при заполнении анкеты, не заполняйте анкету по телефону с сотрудником банка. Так вы"вылетаете" из акции и вознаграждия не будет.

Добрый день, хочу поделиться отзывом о Газпромбанке. Клиентом которого я стал в сентябре 2024 года, в октябре его уже заблокировали. Блокировка пришла вообще по непонятным мне причинам. Заблокировали деньги, которыми я должен был оплатить учебу, эти деньги мне дали родители. Пришел в офис банка просидел 2 часа в очереди, объяснил всю ситуацию, мне сказали, что ничего нельзя сделать только закрывать счет и через 30 дней я смогу получить свои деньги на счет в другом банке. 

30 октября закрыли счет, деньги отправили в другой банк (Озон банк). Другой банк этот платеж развернул, деньги мне так никуда и не поступили. Пишу в поддержку Озон банка - они говорят писать в Газпромбанк, Газпромбанк говорит обращаться в Озон банк. 

После чего когда я сходил еще раз в офис Газпромбанка и просидел только в очереди почти 3 часа, я узнал, что Газпромбанк создал отдельный счет для этих денег, к которым у меня нет доступа. И сотрудник банка сказал - не факт, что другие банки мне помогут принять этот платеж и я вообще смогу вывести свои деньги. Я указал новые реквизиты от своего Альфа банка, прошло 3 дня и деньги мне так и не поступили. 

Ало очнитесь, вы вообще на каком основании имеете право морозить клиентские деньги на такой срок?!?! Из-за вас мне пришлось взять кредит, чтобы оплатить обучение. 

Самый отвратительный банк из всех, что я встречал, чтобы дозвониться до операторов нужно более 30 мин. В отделении банка в очереди более 2-3 часов приходится сидеть. 

Оно и понятно, вряд ли кто хочет работать в этом банке. Жду 5 числа и уже пойду в отделение банка с юристом. 

Посмотрим, что они тогда скажут!!!
Вообщем писать про эту ситуацию можно много всего....

Перед тем как создавать счет в этом банке, подумайте 100 раз, потом очень сильно пожалеете. 

Банк на 1/10