37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказал дебетовую карту, все свои актуальные данные указал, приехал курьер, всё подписали и тут выходит проблема (больше года назад был клиентом банка и в системе банка сохранился мой старый номер телефона, которого нет физически больше года,с тех пор изменились паспортные данные и место проживания),в итоге карту активировать только в офисе банка возможно...

Свой косяк исправляйте сами,по офисам бегать нет ни времени ни желания.

Благодарим вас за обращение № FB-57294471 в Газпромбанк. К сожалению, с вами не удалось связаться по указанному номеру телефона. Если вопрос актуален, пожалуйста, сообщите об этом одним из способов: - через раздел “Обратная связь”. В сообщении укажите: "Не получен ответ по обращению (включая ваш номер обращения)"

Ответ на моё обращение не получен!!! В заявке и во всех обращениях,указывал актуальный номер,но вы тупо звоните по старому номеру из своей системы, которого нет физически больше года. Кстати, номера заканчиваются одинаково на 2848, прежде чем звонить на старый номер включите мозги.

Если завтра мой вопрос не будет решён,в выходные будет отзыв на банки.ru и в ***. Заканчивайте тупить с номером телефона.

P.S.За телефон старый в системе своей -ваш косяк,я не являясь клиентом с 2023 года,не обязан уведомлять банк о смене номера и всего остального.Кстати, если не заметили,у меня поменялся паспорт и прописка В вашей системе данные старые и правила тупые, советую исправить. В этом обращении, обратите внимание на номер телефона который указываю для связи и на номер указанный в заявке на дебетовую карту.

После открытия счета одолели рекламными звонками. Я сначала каждому сотруднику культурно говорила, что мне не нужны рекламные звонки. Они обещали зафиксировать обращения, но звонки продолжались. Я перестала брать трубку на незнаковые номера. Сколько было звонков от газпроибанка - неизвестно, но много. В апреле я ждала звонок от поликлиники и вынуждена была брать незнакомые номера. И снова каждому сотруднику культурно говорила, что мне не нужны рекламные звонки. Они обещали зафиксировать обращения, но звонки продолжались. 06.04.2025 я оствила обращение 2357398 с требованием прекратить звонки. Но звонки продолжаются!!!!!! Например, +79******11 в 16.04.2025 в 17.56, +7 9******75 17.04.2025 в 9.37 (остальные стерла, не помню, сколько еще). Я отправляю эти номера в черный список, но газпромббанк пробивается вновь и вновь с разных номеров! СКолько вас!? Вам заняться нечем, как мне звонить???!!!!! 18.04.205 вынуждена была оставить повторное обращение в чате. Обещали прекратить звонить. Но не тут то было. Звонки продолжаются. Например сегодня 24.04.2025 в 18.03 +7 9*******19. Вынуждена третье обращение оставить 2393948, но его тут же закрыли. ЧТО ЕЩЕ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ГАЗПРОМБАНК ПРЕКРАТИЛ ДОРЫВАТЬ МЕНЯ РЕКЛАМНЫМИ ЗВОНКАМИ!? Может кто нибудь подсказать?

5 апреля я попыталась в приложении конвертировать в рубли накопленные бонусные баллы, однако сделать этого не смогла, т. к. стлкнулась с сообщением об ошибке. Вылезала надпись: "Пока можно только копить". Я обратилась в поддержку (чат). Чат-бот довольно скоро перекинул меня на живого оператора по имени Дарья. Она ознакомилась с вопросом и зафиксировала информацию в обращении профильному подразделению.

Вскоре мне пришло уведомление, что обращение рассмотрено. Для того, чтобы конвертировать баллы мне порекомендовали обновить приложение до последней версии.

После обновления конвертация прошла успешно.

Благодарю оператора за быстрый ответ в чате и решение моего вопроса.  

На сайте рекламирую вклад «Большая выгода»: "Выгодная ставка без дополнительных условий". Но в офисе говорят, что чтобы открыть вгад надо обязательно заплатить комиссю в 4%. Причем коммисию надо заплатить до открытия вклада, т.е. реальная ставка получается 16,16%. Такого дна я ни в каком другом банке не видел.

Здравствуйте, 25 апреля дважды звонили с рекламой, писал в чате, я не давал согласие на обзвон ни в какой форме, жалоба передана в ФАС 

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до ста тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до одного миллиона рублей.

 Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи

(в ред. Федерального закона от 27.10.2008 N 179-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы

Ни в какой форме я проставлял галочки нигде, начался первый звонок после записи, в момент когда я находился в банке, жалоба в фас написана, пусть на Вас накладывают штраф до одного миллиона 

Пришел я в таганрогское отделение Газпромбанка где у меня вклад поменять карту у которой отклеилась пленка. Оператор 6-го окна соврала, что у них для пенсионеров сейчас обязательное страхование. Забирать вклад и терять проценты не захотелось и с меня высчитали 2800 р. за страховку без выдачи страхового свидетельства. В следующий раз на мои просьбы выдать документ о страховании распечатали бумажку с интернета по правилам добровольного страхования без подписи и печати за сколько часов куда надо обратиться. Ещё спросил почему мне давно не начисляют баллы за покупки, раньше начисляли нерегулярно, но перед начислением денег совсем прекратили. Эта оператор взяла мой телефон, сказала что поправит, а дома я увидел в истории, что с меня сняли ещё 299 рублей ничего не объяснив. Потом сам разобрался, что мне подключили привилегии, мало того что платные, так ещё с условиями чтобы много тратил на непонятно какие категории с пенсии, там перечислялись рестораны, такси и прочее. Так что никаких дополнительных денег за баллы теперь не получу, но платить за эту привилегию надо каждый месяц. Позже опять ходил отменять эти привилегии, но деньги естественно не вернули. Ещё предложила и оформила как сказала очень выгодную программу софинансирования долгосрочных сбережений. Договор на 12 листах мелким шрифтом с двух сторон 24 страницы. Там формулы с коэффициентами значение которых потом поставит банк. Спросил когда будут начисления и когда я смогу снять чтобы заработать. Мне ответила, что в следующем году в мае, в договоре срок и порядок выплат не нашел. Когда снова пришел в этот бак и попал к другой сотруднице и задал этот вопрос о сроках, то она ответила, что начислят в следующем году 31-го мая. Предыдущая сотрудница хотела меня очень грамотно подставить чтобы я больше года хранил у них деньги, а забрал перед самым начисление денег. Соврала, что вся информация по этому вкладу только у них на компьютере и специально умолчала о существовании личного кабинета. На вопросы у разных сотрудников включая заведующую отделением как работает договор с софинансированием получал разные ответы. Когда сказал, что хочу вернуть свои деньги без всякого софинансирования и процентов, то условия сильно изменились естественно не в мою пользу, Телефонные мошенники много раз безуспешно пытались меня обмануть, но работники Газпромбанка за один день обманули меня несколько раз на приличные суммы. 

 Да, сразу после замены карты почти каждый день и даже чаще на телефон стали приходить сообщения, что с этой карты снимают деньги. В сообщениях были четыре цифры и настоящий телефон банка. Была явная утечка и всё пришлось опять менять, но каждый день достают короткие звонки.

Я являюсь премиальным клиентом Газпромбанка и выполняю все условия для получения 2 уровня программы привилегий. В рамках бонусной программы мне полагается абонемент в фитнес-клуб World Class. 11 апреля 2025 года я оформила заявку через консьерж-сервис банка.

Сначала сотрудники уверяли, что абонемент будет оформлен в ближайшее время, а затем неожиданно сообщили, что условия программы изменились: якобы бонус теперь доступен только тем, кто не пользовался абонементом World Class в течение последних 365 дней. При этом таких условий ни в версии программы от 01.04.2024, ни в обновлении от 11.04.2024 не указано. Банк не представил ни одного документа, подтверждающего эти “новые условия”.

Мои обращения в банк остаются без результата — сотрудники премиум-сервиса отвечают формально, с большими задержками и не предоставляют запрошенных подтверждений. Последний звонок от представителя банка закончился тем, что он просто сказал: “банк не предоставляет абонемент”, несмотря на то, что я указала на конкретный пункт правил, где он прямо предусмотрен.

Прошу публичного ответа от банка, разъяснения оснований отказа и — самое главное — соблюдения собственных правил программы.

Ранее возникала проблема с уведомлениями о предстоящем платеже по ипотеке и его списаниям.

Обращался в банк, провел рекомендуемые манипуляции, в первый месяц помогло.

Но в апреле опять уведомления о списании перестали приходить, в связи с чем я вовремя не пополнил счет списания. То есть уведомление о списании любой суммы являлось для меня напоминанием о необходимости пополнения.

Банк не прислав такое уведомление, при том что я являюсь VIP-клиентом, списал все деньги на моих накопительных счетах, чем обнулил мою месячную доходность по ним. Кроме того, у меня была юбилейная дата выплат по ипотеке, к которой я приурочил часть досрочного погашения для круглой суммы (за 2 года выплатить 2 млн основного долга), но и здесь меня ГПБ подвёл.

В офисе сказали ничего уже не вернуть и бороться за свои права бессмысленно - банк останется прав.

Обидно... Десятилетиями являюсь зарплатным клиентом, основной банк моего пользования и такое безответственное отношение. 

Год назад обратилась в отделение банка. Являюсь премиум клиентом. Мне была необходима дебетовая карта union pay для поездки заграницу. Персональный менеджер К-ва Анастасия уговорила взять карту с кредитным лимитом на всякий случай. Взяла карту с лимитом 100 000₽. Картой фактически пользоваться стало не возможно из-за санкций. лежала без дела. А сейчас прилетает заложенность 3500₽. Я в шоке. Менеджер об этом не говорила. Видимо важнее было выполнить план по кредиткам. Логично, что ни один нормальный человек, зная, что обслуживание платное, будет держать карту, которой еще и не пользуется!

попытка решить вопрос через чат не увенчалась успехом.
очень жаль, что будучи премиум клиентом банка, происходят такие ситуации. 

 Хочу описать ситуацию которая случилась со мной. 7 марта в офисе банка написал заявление на получение справки, заплатив за эту справку тысячу рублей, менеджер заверил меня, что справка будет готова через два дня, заехав в офис через пять дней справка была не готова сказали что эта справка делается до 7 дней. Тогда я попросил отправить мне эту справку на почту,, менеджер сказала все сделает. Ну вот прошло уже 2,5 месяца, а справки так и нет. Сотрудники банка поступили не профисионально взяли с меня деньги, а услугу не оказали.

Еще осенью предыдущего года (2024г.) мне пришло сообщение о приостановлении всех операций по счетам, причем счет дебетовой карты был заблокирован, а зарплатной карты нет, но ни перевести, ни снять деньги я не мог. Решил разобраться во всем этом, писал 2 раза заявление на закрытие счета и перевод ден. средств, на что первый раз мне пришел отказ из-за якобы неверных реквезитов, хотя мы с представителем банка 3 раза, если не больше проверяли правильность моих данных (15.03.2025-18.03.2025). В итоге, я подал опять обращение в офисе банка о не соглашении с решением первого обращения на что, через 2 дня мне пришел отказ19.03.2025-21.03.2025). В этот же день 21 марта 2025 года, я дистанционно подал еще одно обращение с одинаковой темой, ждал ждал ответ, сказали 2 недели ждать. Прошло 2 недели, ничего не написали, решил сам позвонить, сказали до 11 апреля включельно придет смс. Наступило 11 апреля и приходит сообщение от ГПБ, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Прошла почти неделя, опять молчат. 16 апреля подаю снова обращение на ускорение ответа. На дворе уже 24 апреля, больше месяца прошло с подачи обращения, мне никто так и не ответил, не хотят видимо деньги отдавать, которые я заработал и все это прекрасно видно, что пришла зарплата))) 

Заблокировала карту, а мне приходят сообщения погасите задолженность за обслуживание карты. До поддержки не дозвониться, приходится жадть часами. Т.к. карту я заблокировала, не могла зайти в личный кабинет без номера карты. Получается замкнутый круг. Чтобы погасить задолженность, я должна зайти в личный кабинет, а не могк, потому что карта заблокирована. И к тому же какое обслужиаание карты, если она была заблокирована. Обманщики да и только!!! Надеюсь ваш банк закроется.

Газпромбанк не хочет списывать долги по кредитной карте. Процедура банкротства закончилась в феврале 2025 года. Все адекватные банки списали долги автоматически.

Мало того что в отделении приходится ждать очереди по часу, так ещё и когда я предоставила решение суда специалисту, она смотрела на меня как будто в первый раз об этом слышит. Позвала еще двух коллег и они вместе минут 15 тыкали что то в компьютере. Потом мне ответили что ничего не могут сделать, просто надо подождать. Жду но ни чего не меняется. А с приложения банка приходят сообщения "погасите долг". Висит красным цветом сумма моего долга с требованием оплатить долг.

В чате приложения мне присылают только отписки и выжимки из законов. Кстати независимо от времени суток информационный чат работает очень медленно по полчаса ждешь одного ответа на вопрос. Самый слабый банк, которого не заботит клиент. И да!

Перед процедурой банкротства много раз обращалась к банку чтобы сделать реструктуризацию долга, растянуть срок и уменьшить платежи. У них такой услуги нет. Никто не захотел вникнуть в проблему. Вместо этого начали впаривать очередной кредит с конский страховкой, загоняя меня еще в большую долговую яму. Разберитесь пожалуйста с моим долгом.

В Газпробанке не умеют и, что самое досадное, не хотят вести подсчеты согласно общепринятым правилам математики (да чего уж там -- простой арифметики). И из-за этого я недосчитываюсь кешбэка и имею невыгодный курс обмена баллов кешбэка на деньги.

После того, как до 15 апреля мне не начислили стандартный кешбэк за покупки в марте (вернее, в последний день февраля, которые провелись по счету уже в марте), а курс обмена баллов кешбэка на деньги составил 0,5 вместо 0,8, я обратилась в чат в мобильном приложении в субботу 19 апреля. Оператор София сообщила мне, что мой среднемесячный остаток остаток за март по карте составил 9 999 (Девять тысяч девятьсот девяносто девять) рублей.

При этом у меня на счете соответствующей карты с 5 на 6 марта находилась сумма 310 000 (Триста десять тысяч) рублей. В марте 31 календарный день, соответственно, если разделить 310 000 на 31 получается 10 000 (Десять тысяч) ровно. Оператор затруднилась ответить, как при таком варианте мог получится озвученый ей остаток в 9 999 рублей и составила обращение о пересчете среднемесячного остатка для доначисления невыплаченного кешбэка и корректировки курса обмена баллов на деньги с 0,5 до 0,8.

Однако в ответ на данное обращение № 2383994 я получила 20 апреля "шикарный" и простой ответ: "Рассмотрели ваше обращение № 2383994. Ошибки в расчете среднемесячного остатка за март нет".

Здесь налицо явная арифметическая ошибка, и прискорбно, что банк упорствует в своем невежестве. Настаиваю на пересчете, а также выплате мне кешбэка за март и изменению курса обмена баллов на деньги -- и как можно скорее! Чтобы я могла потратить накопленные мной баллы в апреле.