30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ранее был открыт вклад на приличную сумму до мая 2025 года, не отображается в личном кабинете и нет информации о ранее открытом вкладе. Беспредел.

Просьба решить вопрос как можно скорее, нет доверия банку. Дозвониться до поддержки невозможно, отвечают что ждать более 30 минут.

Здравствуйте, 05.12.24 была открыта дебетовая карта и я стал участником акции "Кэшбэк на самое важное", одним из условий получения бонусных баллов в 5000, был не снижаемый остаток, на протяжении акции, в 30000 р. при не соблюдениии этого начислялось 2000 баллов. 08.12.24 я пополнил карту до нужной суммы, перед этим я, в чате банка, решил удостовериться не поздно ли я пополнил карту. Сотрудник банка (некто Семён) заверил меня,что всё в порядке и сроки пополнения соблюдаются ( скрины из чата банка прикреплены к этому обращению).Соответственно это было не так, крайний день для пополнения был 07.12.24. Об этом я узнал в конце месяца при начислении 2000 вместо 5000 баллов. На мои обращения №2221860 и №2222523, где я просил доначислить недостающее, т.к не по моей вине произошла ситуация и при этом банк в течени месяца пользовался моими деньгами,которые могли приносить доход мне в других банковских продуктах, кроме ответов "простите и извините" ничего не было. Соответственно некомпетентность сотрудника банк исправлять никак не хочет, всвязи с чем и составлено данное обращение, на серьёзном и уважаемом портале банки.ру.

 сегодня 19 февраля в Екатеринбурге представитель Зарина выдавала мне карту по удобному мне адресу комфортное время ,очень доволен сервисом. А мне рассказали про кэшбэк который меня очень интересовал до 35% у партнёров, а рассказали и показали наглядно про остатки которые нужно держать на карте так же очень удобный накопительный счёт и повышенная ставка а также что нужно сделать чтобы с третьего месяца ставка не опустилась до 10%, как поддержать её выше. А также мне рассказали про госуслуги что это очень удобно при изменении данных ненужно ходить в офис данные с госуслуг должны подтягиваться автоматически.

До конца 2024 года все было нормально.

Стоило перевести деньги на карту Мир - были подключены какие-то "Привилегии Стандарт" за 299р. в месяц. Подключение этого платного пакеты было выполнено без уведомления и без моего согласия (фактически, я узнал об этом случайно, когда увидел списание с карты).

Не рекомендую.

Открыла накопительный счет в банке 1 ноября. Повышенная ставка дается на первые 2 месяца обслуживания.
Что в офисе банка, что на горячей линии - это постоянные очереди, писала уже об этом. В банке минимум час сидишь в очереди, на горячую линию чтобы дозвониться, нужно висеть не менее получаса на линии! Дозванивалась, узнавала, когда смогу перевести деньги с накопительного счета, 31 декабря или 1 января. Сказали, 1 января, Хотя срок накопительного счета с повышенной ставкой закончился 31 декабря.

1 января в 14:46 я перевела деньги на накопительный счет в другой банк.

Газпромбанк не начислил проценты в размере порядка 25000 рублей за декабрь!

Прошу начислить мои проценты за нахождение моих денег на счете вашего банка целый календарный месяц - с 1 по 31 декабря 2024 года! И объяснить причину не начисления процентов!
Вы удерживаете мои деньги!

Пользовалась многими банками и этот самый проблемный, проблемы начались ещё на моменте доставки карты, когда я не смогла поменять день получения и через неделю названивания мне они сдались и прислали мне форму выбора дня. Дальше столкнулась с проблемами входа в приложение, как я потом поняла, это происходит у них почти каждый день. Поддержка банка онлайн просто никакая, либо тебе отвечает очень бестолковый бот, либо "все сотрудники заняты", либо "извините у нас сбой в системе, не может зарегестрировать обращение". Но сегодня просто пик конца моего терпения - произошло списание денег буквально ни за что. У меня нет подписок, это не ошибка старых транзакций - просто в банке произошел "сбой" который почему-то списал у меня без спроса сумму со счёта и увёл счет в минус. Поддержка снова висит, никто ничего не знает и даже не может зарегестрировать моё обращение. Высокие проценты, которые обещали в рекламе тоже оказались враньём, ставки в итоге меньше чем в прочих банках и увеличиваются лишь если платить газпром-привилегии. Я уже 10 раз пожалела, что всё же решила получить эту карту, в итоге даже осталась в минусе, потому что в этом банке нормально списывать со счетов своих клиентов деньги. Я в шоке. Надеюсь получится вообще закрыть эту карту теперь и избавить себя от ежедневного стресса и глючащего приложения

Отвратительнее банка не встречала.
В октябре оформила у них карту Union Pay на условиях, что если я трачу три месяца более десяти тысяч рублей, мне вернут комиссию в 5000р. Я выполнила условия, потратив более 10000рублей в октябре, ноябре и декабре. Ждала потом возврат 5000р, но они и не собирались приходить. Решила позвонить в поддерждку. Мало того, что каждый раз у них всё занято и приходится ждать оператора по 30 минут (предполагаю, так занято, потому что из-за отвратительной работы они решают проблемы с клиентами), так ещё оператор ничего адекватного не сказал, только ждите. Дальше наступила середина февраля и я написала в чат в мобильном приложении, потому что деньги так и не пришли. Опять же сказали, что разберутся. Но через пару дней приходит сообщение, что я не выполнила условия в декабре и не потратила на сумму 10000р. НО я потратила только 8к на еду и 3к на фастфуд, тут уже складывается нужная сумма, и возникает вопрос: они что, считать не умеют??? Написала снова в чат, сказали, что опять же будут разбираться и решать проблему.
Банк очень интресеный, понабирают некомпетентный персонал, который от всего отнекивается и просто оттягивает, вероятно надеясь, что я забуду. Спасибо что держите за клоуна.

Начиналось все хорошо:
- Заказал дебетовую карту 14 февраля через сайт, сразу пришло уведомление, что в понедельник 17.02 2025 приедет сорудник и выдаст на руки.
- Сотрудник пришел, карту выдал. Данные собрал. СМС пришли о выпуске.
и тут началось...

1. В интернет-банк можно зайти, но карты там моей не видно. Сотрудник сказал, что либо сегодня, либо (крайний срок) завтра данные о карте появятся.
2. Ни 17, ни 18, ни 19 февраля интерент-банк не заработал. Данных карты не появилось,а следовательно ничего сделать там нельзя.
3. Колл-центр - это КОШМАР - КОШМАРСКИЙ:
- С человеком пообщаться можно, только после того, как 15 (!!!) минут выслушаетшь робота и ПРАВИЛЬНО пройдешь по всем квестам.
- Человек на проводе немногоим отличается от робота. Сказать ему что-то помимо его заученного скрипта - задача 80 уровня!
- За 17, 18, 19 февраля звонил 3 раза! Один раз довелось услышать, что ждите и все будет. Один раз не дослушал и переключил на активацию ПИН-кода. Третий раз Робот повел меня по кругу: "Получали карту не в офисе - У вас зарплатная карта - У вас активен Интернет-банк - Вы получали карту не в офисе...."

В итоге:
- проблема (неактиваная карта) лежит на столе
- поговорить не удается ни с кем
- если поговорить получается, то быстро сворачивают не туда и все заново.

НЕНАВИЖУ их!

С момента получения карты и до моего желания прекратить им пользоваться прошел месяц,когда я получала карту курьер банка,который ее привез делал все спеша,не давал ознакомится с бумагами толком,в итоге подключил мне услугу за которую у меня в конце месяца сняли деньги,о которой я вообще была не в курсе,ничего не объяснил.

На следующий день у меня просто заблокировали карту низа что,за простой вход в банк,объяснив это тем что система безопасности что то заподозрила.

Пообещали 35% кэш бэк на определенные категории,но опять же все не так просто как казалось,там тоже есть свои подводные камни о которых не сообщается.

При попытке произвести манибек в чате за услугу о которой я даже не знала,сотрудник Дарья мне отказала,объяснив это тем что я якобы пользовалась привелегиями,хотя с момента снятия денег не прошло и суток.

Никому бы не посоветовала пользоваться этим банком,не банк а сплошной скам.

Начинается третья неделя, как я пытаюсь получить карту банка.  Отмечу, что являюсь клиентом не первый год, держу вклады. Но банку плевать. С карточкой приехал курьер, взял биометрию и фото паспорта, карту не выдал из-за какой-то ошибки в системе и уехал.  Ближайшие 2 офиса с оценками 2 звезды и люди там теряют часы, чтоб получить карты. Также это не всегда успешно. Судя по отзывам на карте.  Сотрудник кол-центра не компетентен, и не может даже назвать тип ошибки или выпустить корректную карту.  Газпром, серьезно? 

Здравствуйте последнее время ежедневно, по несколько раз в день, начиная с 9 утра звонят премиальные менеджеры с навязыванием услуг, на просьбы не звонить и исключить меня из базы прозвона не реагируют. Прошу оперативно решить этот вопрос! Исключить меня из всех баз прозвона, не хотелось бы из-за этого менять банк обслуживания.  Спасибо.

30 сенятбря я пришла я в отделениее Газпромбанка по адресу г.Казань , пр. Ямашева 54 к.3 за дебетовой картой UnionPay для покупок за границей там была огромная очередь, думаю, ладно подожду, потом фин. косультант предупредила о комиссии в 5 т рублей, но можно ее вернуть если 3 полнях месяца выполнять оборот карты в 10 т рублей каждые три месяца по россии, я выполнила эти покупки : октябрь , ноябрь, декабрь активно пользовалась и выполнила условия, ждала возврата. В ноябре когда я все таки поехала за границу и решила воспользоваться картой ,то через пару дней заблокировали карту в китае и не было возможности в итоге ей воспользоваться, как объяснили , из-за санкций , в итоге карта стала бесполезной. В декабре так и не пришел возврат за комиссию, хотя в чате кормили обещаниями, что придет в последний день декабря, один раз сказалаи что вам уже пришел возврат проверьте, но денег не было. Уже настал январь начала звонить на гор линию, тем более там ожидание звонка было 20 минут , я решила подождать оператора и 20 минут слушала музыку, что бы просто за 10 секунд разговора ооставили обращение, сказали ждать 15 дней, ну вот уже февраль и в обращении пришел отказ , без объяснения причин. Этот банк оставил одни тольго негативные впечатления , а я все еще жду от них обратной связи, почему они обманывают людей ? не рекоммендую их банк . 

• Здравствуйте! Хочу сообщить об казалось бы на первый взгляд незначительном моменте при хранении средств на накопительных счётах в газпромбанке. 
• 16.12.2024г. открыл у них накопительный счёт по ставке 24%. По условиям через два месяца ставка снижается до 10%. Вроде-бы всё правильно, но банк схитрил, в мобильном приложении по истечении условленных 2-х месяцев ставка не изменилась. Лишь через👉🙌👈 неделю банк отобразил актуальную ставку. Я🙋 выразил претензию в чате, сотрудник банка сослался на сбои в мобильном приложении (посоветовал обновить его) и составил обращение по моему вопросу. Банк вынес свой вердикт, что ошибок при начислении процентов не зафиксировано. Я отправил банку свой комментарий на ответ по обращению 2244188 от 7 февраля: <<Вопрос состоит в том, что до 07.02.2025г. в мобильном приложении по накопительному счету отображалось 24%. Эту информацию я понял, как продление прежней ставки(24%) ещё на месяц. Банк обязан был уведомить клиента о смене ставки по накопительному счёту после начисления процентов за прошедший месяц, т. е. 01.02.2025г., что не ❌ было сделано! Ставка на 10% в мобильном приложении изменилась лишь 07.02.2025г.
• Т. е. заведомо умышленное введение в заблуждение клиента! А это уже обман!!!
•  По факту - потеря %, а это около 2500 рублей.>>
• Совет клиентам этого банка не слишком доверять, быть внимательнее к предоставленной ими информации в мобильном приложении. 

18.02 решил открыть накопительный счет "Премиум" под 24%. Предварительно позвонил в контактный центр и задал уточняющие вопросы, мне ответили что всё будет в порядке, все условия соблюдены, открывайте пожалуйста счет.

Перевел деньги с НС Яндекс Банка через СБП на дебетовую карту ГПБ, через мобильное приложение ГПБ подключил пакет Премиум и открыл счёт, после чего пополнил его на 9 млн.р. Счёт успешно открылся и был виден в мобильном приложении. Через 10 минут при повторном входе счёт пропал. В контакт центре при звонке сообщили, что "накопительный счет не открылся, а деньги вернутся при следующей банковской загрузке со среды на четверг", то есть с 19.02 на 20.02. Почему счет не открылся не сообщили, почему деньги не вернулись на дебетовую карту сразу тоже. 

В итоге я уже теряю минимум 5 тысяч за эту ночь и скорее всего за следующую, в сумме 10 тысяч рублей. Что с этим делать не знаю, почему так произошло непонятно.

Жду ответа представителя банка, в том числе и о том как они собираются компенсировать мне потерянные деньги.

Если надо подгрузить какие-то документы по мнению представителей банки.ру, сообщите. Есть выписки со счета и с дебетовой карты.

Нужно было отправить перевод в Армению. В приложениии можно ввести сумму, но не известно, какая сумма будет зачислена. Уточнил в поддержке, по какому курсу будет отправлен перевод. Ответы получил следующие:

1. Смотрите на сайте банка. 

Ну ок, зашел на сайт. Там курса нет. Написал об этом оператору.

2. Другой информации у нас нет.

По итогу, уточнить курс обмена валюты у банка нельзя, только опытным путем. Поддержка пишет откровенную чушь. 

Для поездки в Италию понадобилась карта UnionPay для оплаты аренды авто (нужна была именная карта), решил выпустить карту в Газпромбанке, и сильно об этом пожалел.

Началось с сайта, на момент оформления заявки на сайте такой опции как получить в отделении карту не было, пришлось выбрать доставку выпуск карты стоил 5000р., в условиях тарифа на сайте оформление именной карты стояло 500р (как выяснилось только для карт МИР) причем тут UnionPay вообще не понятно, а условий для выпуска именной карты UnionPay в тарифе вообще нету как и опции на сайте 

На сайте не написаны полностью условия!

Далее для выпуска именной карты я пришел в отделение, где сотрудник банка сообщил что выпуск именной карты стоит еще 5000р(дебетовая), и 3500р. (кредитная), решив что я перед оформлением невнимательно прочитал условия я выпустил еще одну карту – кредитную UnionPay, сотрудник банка при оформлении заявки сообщил что комиссию за выпуск карты можно вернуть кэшбеком при выполнении одного из условий нужно либо тратить по 10.000 рублей каждый месяц в течении 3 месяцев или хранить неснижаемый остаток 50000р. на карте в течении 3 месяцев  

Также сотрудник банка не сообщил о двойных конвертациях при оплате картой UnionPay (сказал все просто спишется по курсу ЦБ)

Через 3 месяца условия были выполнены, но никакого возврата кэшбека не поступило, также по карте было много списаний с наименованием «изменение баланса»

 попытки обратиться в банк не увенчались успехом, через приложение онлайн банка отвечал только робот типовой отпиской(либо человек но уже таким сообщением:"возможность проверить информацию в контактном-центре отсутствует" ), 

а при звонке робот просил ждать больше 30 минут(но при ожидании 30 минут сказал нужно подождать еще 20 минут, на чем мое терпение кончилось), пришлось ехать в отделение банка, и потратить на это 3 часа («очень удобно когда на сегодня у любого нормального банка есть теххподдержка в приложении или по телефону»)

 В отделении консультант по моей просьбе объяснить почему не приходит указанная сумма, сказал мне что по этой карте другие условия программы

 Сначала прочитав что-то в компьютере сказал, что деньги должны прийти

потом сходив куда-то в другой кабинет спросить (видимо к своим коллегам) сказал, что деньги должны прийти после 4 месяца, а положить их нужно было с 5-ого дня, 

после этого он куда-то позвонил и пообщавшись с кем-то в течении 20 минут сообщил цитата «у нас появилась третья версия» сказал что деньги нужно было положить в первый же день

 я попросил консультанта расторгнуть все договора со мной, на что сотрудник банка сказал, что надо написать обращение в банк его рассмотрят и могут вернуть кэшбек, и с сотрудником банка было составлено обращение 

Но после чего по телефону позвонил представитель банка, и начал предлагать открыть еще продукт, по обращению никто не ответил.

Я написал письмо на почту банка и прикрепил обращение, получил в отчет что обращение зарегистрировано, и никто со мной так и не связался 

Куда еще обратиться можно я не даже не представляю

После этого всего мне понадобилась карта МИР, наученый горьким опытом я внимательно изучил условия, и даже сохранил себе их скринами, но в очередной раз на сайте были одни условия а курьер который привез карту сообщает что другие

Карта называется Mir Supreme, на сайте было написано во многих местах обслуживание 0р. и в одном даже обслуживание 0р. без условий, и после изучения всех условий я заказал карту 

Но при получении карты мне сообщили что обслуживание 0р. при выполнении трех условий

Банк намерено на сайте указывает другие условия, и сотрудники бакнка в отделении тоже

Если вы открыли вклад, то будьте готовы, что онлайн вам его не закроют - придется идти в офис. Для чего это сделано непонятно, скорее всего не позволить забрать свои деньги. По максимуму оставить их в банке.

Столкнулся с этим неоднократно. Ужасная поддержка.

Первый вклад мне полмесяца закрывали, два заявления написал.

Появилось желание открыть счет в Газпромбанке, зашла на сайт, быстро заполнила заявление, условием было получение дебетовой карты Банка. Назначила удобный для себя день. Предварительно пришла пару раз напоминающая о встрече и наличии при себе паспорта смс-ка. Приехала милая девушка по имени Алиса, помогла установить иконку сайта ГПБ на экран телефона, быстро заполнила все бланки. Объяснила все нюансы, ответила на вопросы, сказала, что любит свою работу и поехала к следующему клиенту. Я осталась довольна общением, быстро разобралась с активацией карты и планирую пользоваться различными услугами Банка. Всем рекомендую.

Заказала карту Газпромбанка. Со мной связался представитель Алексей. Сразу хочу отметить - человек доброжелательный, договорились встретиться в вечернее время по домашнему адресу, но обстоятельства сложились так, что я задержалась на работе. На удивление сотрудник пошел на уступки и подъехал ко мне на работу, как я понимаю уже не в свое рабочее время. На встрече Алексей помог установить приложение, активировал карту, рассказал про накопительный счет и помог мне его открыть. Рассказал про сим-карту газпромобайл, что меня очень заинтересовало. Рассказал про привилегии, которые подключаются всем новым клиентам. Газпромбонус очень удобная подписка, которая включает в себя много интересных сервисов. Рекомендую к использованию!