37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ситуация следующая 

Я попытался совершить перевод на большую сумму

Однако система заблокировала мой перевод как подозрительный. В целом, ничего против не имею, т.к. мошенники не дремлют.

Так вот, появилось сообщение о том, что мне нужно позвонить в банк. 

И тут началось, " время ожидания оператора более 30 минут" т.к. я был на работе, вопросом занялся на выходном.

На выходном я позвонил в банк, ответили мне только на 55 минуту звонка (важное пояснение! У мегафона лимит на звонок 60 минут), и спустя минут 5 разговора, связь прервалась. И, я очень благодарен контактному центру за то, что оператор сама перезвонила после обрыва связи.

Но вопрос был не решен, т.к. новая транзакция опять показалась банку подозрительной.

В итоге ещё 30 минут ожидания оператора, оператор сказала что через 2 минуты точно все заработает, на что я уточнил "точно заработает?" В ответ :"точно" 

И... Не заработало 

В итоге я написал на сайте в раздел обратной связи

Связался со мной оператор, пояснил что сотрудник отвечающий за эту систему разберется в течении часа, и блокировку снимут. 

Собственно, так и случилось, все заработало.

Оценку поставлю авансом, т.к. до этого все работало идеально

Совет клиентам: пишите сразу в раздел обратной связи, у меня это быстрее сработало чем через звонок

Совет банку: нанять побольше сотрудников для контактного центра, или сделать отдельную линию для реально экстренных ситуаций (2 дня деньги были заморожены на счету, ничего с ними сделать не мог), благо моя ситуация была хоть и неприятной, но не экстренной.

Зарплатную карту мне оформил работодатель. Спустя месяц после оформления я с удивлением столкнулась со списанием 199 руб. за Газпромбанк привилегии. Привилегиями я не пользовалась, я их даже не подключала, как оказалось подключены они по умолчанию. Вроде как сама виновата, не посмотрела. Чтож, привелегии через мобильное приложение я отключила и думать забыла про это списание. Стоит добавить, что картой данного банка я пользовалась только для перевода заработной платы на свой счёт в другом банке, но не под ноль, какие-то небольшие суммы оставались, что было ошибкой. 

Итак, спустя месяц Газпромбанк списывает с меня уже 299 руб! Я пишу в чат (снова ошибка, надо было звонить на горячую линию, но там ожидание по 30 минут, решила сэкономить время), чат сообщает, что ошибка техническая и деньги вернут. Деньги, конечно же, не вернули. Спустя пару недель я позвонила по горячей линии, только после этого было зафиксировано обращение по поводу списания денег! Причем оператор подтвердил, что платных услуг у меня не подключено, за что списали деньги - неизвестно? Проходит ещё несколько недель и мне приходит смс-ответ банка, что банк по своей лояльности вернет мне списанные средства на этот раз, но больше возвращать не будет! Снова звонок на горячую линию. Любезный оператор объясняет мне, что технической возможности отключить платные услуги нет и при поступлении на карту денег банк спишет с меня 299 руб! За что???? Газпромбанк, ответьте любезно, зачем воруете деньги у клиентов??? Со слов оператора вашего банка, платную услугу, которую вы сами подключили, отключить можно лишь автоматически - для этого надо не проводить никаких операций по карте 30 дней. Но карта зарплатная! Занавес! 

Считаю это мошенничеством со стороны банка. 

Заказывал дебетовую карту по пригласительной ссылке от мамы. Обещали по реферальной акции выплатить 1000р приглашающему и 500р приглашённому. Решили ради 1500р потратить время.

Перешёл по ссылке, далее стандартный ввод данных и согласие на обработку и пр., где нужно галочку поставить. Без галочки дальше не пустят. Благо, я уже читал отзывы людей, которым вместе с дебетовой привозили и кредитку. Поэтому вместо галочки кликнул на ссылку с условиями, и здесь уже 7 пунктов для галочек, из которых обязательных два, а остальные — это заявка на кредитку, разрешения на запросы по кредитной истории и передачу личной информации всем, кому только можно. Оставил только необходимое, подтвердил телефон, заказал карту, указав адресом доставки ближайшее отделение Газпромбанка. Заказывал 27.11, доставку назначили на 30-е. Подумал, что позвоню им и скажу, что доставка не нужна, я сам приду. Им работы меньше, а мне быстрее карту получить, она всё равно не именная. Плюс если вопросы какие возникнут, лучше в отделении быть. Ещё хотел попасть с акцией «35% кешбек на всё» и в октябре (это 5000 бонусов).

При звонках в поддержку предлагали ждать 20 минут и более. И это я ещё не клиент банка. Решил оставить до 30-го. 30-го звонит «представитель Газпромбанка» и говорит, что в отделении он оставить карту не может, только в руки, а ещё ему нужно меня сфотографировать с паспортом и пр. Встречаемся в отделении, где на входе я слышу, как этот «представитель» упрашивает сотрудницу отделения провести встречу с клиентом. Она отвечает, что у них и так много народу, но ладно, если место найдёте. Разговаривают как явно чужие люди, не коллеги. Это странно... Проходим внутрь, стоим среди ожидающих очереди нормальных клиентов.

Далее там же в очереди началась фотосессия моего паспорта и меня с картой. Потом «представитель Газпромбанка» начал заполнять документы, используя в качестве письменного стола стену (!). Я уже немного в шоке пребмывал. Почерк в договоре соответствующий.

В тексте договора куча чекбоксов для галочек, «представитель» отметил обязательные. Читаю и замечаю, что один из «обязательных пунктов» содержит согласие на запросы по кредитной истории. Говорю, что я не кредитку получаю, не хочу соглашаться с таким. В ответ — это обязательный пункт и либо с ним, либо без карты. Подумал я и плюнул, отказался, неизвестно ещё что будет ждать после такого согласия. Да и «представитель» честно говоря доверия не внушил. Правда, отдам должное — общался он нормально, не грубил, после отказа, спокойно собрался и ушёл.

А я решил всё-таки получить карту в отделении на общих основаниях через очередь. И тут оказалось, что фотографироваться не надо. И пункта про кредитную историю в договоре нет. Вообще нет, даже при желании галочку ставить некуда.

Очень понравились сотрудники в офисе (м. Щёлковская) и при моём обращении, и пока я в очереди сидел (слышал консультирование других клиентов). Вежливо и по существу, на каждый вопрос получил ответ. Если бы не вышеописанное поставил бы 5 звёзд.

Карту в итоге получил, с кешбеком 35% в октябре в пролёте, реферальный бонус сказали, что в таком случае не заплатят ни мне, ни маме. За обман с «кредитными историями» и вот такой способ получения карты с «представителем» большой минус банку.

Банк рекламирует свою карту и зазывает клиентов на каждом шагу. Заказала карту, офиса их у нас нет, доставляет представитель. Приехала домой, получила подписи на бумажном заявлении от меня, сфотографировала. Также электронное подписание тоже произошло. На эл почту мне пришло письмо, что я оформила карту и подписала . В результате карту мне не оставили, потому что какой то сбой у них в банке. На след день опять приехала представитель, опять что-то регистрировали в приложение , вскрывали конверт, чего то по ссылкам проходили, куда то звонили, смс получали, куда то вносили. И опять карту не оставила, забрала и сказала, что не может карту мне выдать по причине их какого то вчерашним технического сбоя. Я в другой город должна поехать за картой. А то что я подписала и на бумаге и электронно, это вообще ничего не значит. Мало того, что два дня времени я потратила, чувствую себя дурой. На руках у меня оформленное заявление, подписанное и мною и сотрудником банка, а карты нет. Плюс нашла ещё и ошибку в этом заявлении не правильно указан номер паспорта. Представителю позвонила, она сказала, что ничего сделать не может. В банк дозвониться не реально ни в какое время. Все подтвердят, надо ждать 40 минут очереди и вызов срывается. Там мне тоже ничем не помогли, начали пытать про какое то слово, которое я не помню. В-общем , уже с вашим банком дел иметь не хочу. Но хочу получить письменное подтверждение того, что вашим клиентом не являюсь и никаких продуктов вы на меня не оформили. Деятельность вашего банка и сотрудника очень похожа на обман.

27 июля по моей ссылке друг оформил кредитную карту Газпромбанка. Все условия нами были выполнены, но бонус до сих не пришел. Изначально сотрудница горячей линии озвучила, что тот кто оформляет карту - только он должен сделать покупку от 3 тысяч рублей одним чеком, но позже выяснилось, что отправитель тоже должен покупку. В итоге мы все условия выполнили, но все равно вот уже более 3 месяцев не дают вознаграждение в виде бонусов.

Буквально вчера (03.11.2024) случилась аналогичная неприятная!!! ситуация из отзыва ниже. Являюсь клиентом Газпромбанка с 01 октября 2024 года, являюсь держателем карты Юнионпэй и только. Чтобы вернуть 5000 руб.,списанных при открытии карты, на остатке лежит не подлежащая снятию сумма в 50 000 руб. С хвостиком. 

Вчера у меня с карты Газпромбанк списал комиссию в размере 2990 руб за Привилегии. Я также очень удивилась данному списанию, так как никогда не подключала в данном банке платные или бесплатные пакеты обслуживания, а также все отключила, обрати внимание менеджера банка при открытии счета, которое случилось буквально месяц назад. 

Разбиралась из чата приложения ибо праздники. После перманентного ожидания на телефоне более 30 минут, зашла в приложение и действительно вижу, что месяц назад у меня подключился пакет Привилегия,БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ. СПИСАНИЕ ТАКЖЕ ПРОИЗВЕДЕНО БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И предупреждения ВОЗМОЖНОСТИ Отключения УСЛУГ ДО Списания. Пакет услуг я отключила и задала вопрос в чат, как так получилось, что у меня списывают комиссию за услуги, которые я не подключала, на что мне ответили, что было месяц бесплатно, а сейчас стоит все это дело 2990 руб. На вопрос об отсутствии уведомлений получила сообщение о необходимости клиентов следить за новинками банка самостоятельно рядом приведены способов. 

Я попросила вернуть мне сумму, так как услуга мне была не нужна и я ее не подключала, но мне отказали, ответив, что списание корректное!

На вопрос, а спишут ли снова автоматом, поступил странный совет НЕ пополнять карту!!!. Ну так понимаю, сниму я с неё всю сумму и прощай возврат комиссии в размере 5000 руб, оплаченных при выпуске карты. Очень неприятно, хамство и только. Не ведитесь, коллеги, господа и товарищи. А карта нужна была лишь для подстраховки в связи с поездками за границу. И скрин чата сделать не могу, неожиданным образом что-то сломалось (скрин ошибки прилагаю). Будьте бдительны, друзья. 

Проблема описана в заголовке. На подключение привилегий для карты мир я не давал согласия. В предыдущие месяцы списаний не было. Когда вдруг пришла информация о том что не хватает средств для подключения привилегий сразу же написал в поддержку. Где их самостоятельно отключить - не нашел ни в приложении, ни на сайте. В поддержке ответили, что отключат. В итоге как только пополнил карту списали деньги. 

12.10 мне пришло сообщение на почту, о возможности открыть НС по новой ставке. В этот же день я написал в поддержку. Нет ли ошибки , тк у меня ранее был НС и 91 день ещё не прошел . ИТОГ:03.11 - ОТВЕТА нет .Пришел стандартный ответ , много обращений, ждите .

Уважаемый Банк, прошу пояснить - кому нужна такая сложная поддержки ??? Какой от нее толк ? 

Мною 24.09.2024 была подана заявка на получение Дебетовой карты в Газпромбанке. Заявку одобрили в тот же день. Мы договорились о доставке в Великий Новгород по определенному адресу. В назначенное время я подъехать не смогла(живу не в городе, а рядом).

Мне несколько раз звонили из банка, пытались договориться о времени встречи с курьером. Наконец у меня появилось "окно" в работе и я договорилась о доставке карты 14.10.2024 по адресу В.Новгород Державина 16а. В назначенный день я подъехала по данному адресу и стала ждать курьера. И как вы думаете - он приехал? НЕТ! И не отзвонился ! И в данный банк я дозвониться не могу! чтобы узнать -где моя карта . Вопрос -это так представительство в В.Новгоррде работает? Или банк собирает биометрические данные для мошенничества?

Получил дебетовую карту газпромбанка для выгодных 35% кэшбэка, естественно стал приглашать друзей и родственников. Двое оформили карту по моему приглашению, первый в сентябре, вторая в октябре. Во вкладке приглашенных друзей они не появились до сих пор, хотя там написано, что они должны появиться в течении 3 дней (прошло уже больше месяца)

Условия для получения бонуса очень простые и были выполнены быстро и мной и приглашенными друзьями, правила акции досканально изучил. За первого друга я до 25 октября уже должен был получит бонус, но естественно ничего не получил. По номеру 400 не дозвонишься, всегда ожидание более 30 минут, будь то будний или выходной день.

В чате еле как и то не с помошью одного, а нескольких специалистов, получилось составить обращение(номер 2030074 от 31.10.2024) по поводу того что оба друга отсутствуют во вкладке приглашенных и обращение по поводу того, что за первого друга не получил бонус, номер обращения 2030135 от 31.10.2024. На второе обрщение ответили, что я не выполнил пункт 3.3.1 условий акции, хотя они выполнены! Я в сентябре выполнял покупки по карте, очень много покупок! И приглашенный друг тоже в первые дни владения картой выполнял покупки на сумму больше 3000 рублей. Оба мы бонус не получили. Боюсь такая же история будет и со вторым другом, видя как банк относится к клиентам и к обязаннастям по выполнению условий акции.

Все обещания банка о кэшбеке- полная ерунда. Ни один оператор в офисе не смог назвать условия получения 35% кэшбека, хотя реклама идет на всю страну. Такое ощущение, что банк работает так, как ему удобно. По моей дебетовой карте с привелегиями должен быть кэшбек 5% на избранные категории, на все остальное 1%. Так вот- в одной и той же аптеке с небольшой суммы кэшбэк как положено 5%, а уже с 4500₽- не начислен совсем. Также и с другими категориями. По другим тратам, где должен быть один процент - его не начисляют Идем дальше: при подключенных Привелегиях за 399₽ в месяц , еще списывают 99 ₽ за смс оповещения! А теперь попробуйте добиться ответа от банка) Время дозвона по горячей линии - не менее 45 мин, в офисах очереди на 1,5 часа. Написала претензию по кешбэку и всем остальным вопросам, жду ответа - сроки у них более 2 недель... Так что 10 раз подумайте, бегите от этого банка; обещают, не значит, что исполнят!!!!

• 30.10.2024 пришла в офис по адресу Москва, Лермонтовский проспект 6, чтобы стать клиентом и открыть дебетовую карту с услугой Привилегия. Менеджер Шт-ая А.А. оформила документы и попросила перевести на карту 100 рублей, а затем 250 рублей. Я перевела в уверенности, что плачу за Привилегию. Когда все было оформлено, она протянула мне дебетовую карту и ещё какую-то голубую карточку. На вопрос:Что это? Прозвучало:Симка. -Мне не нужна симка. -Тогда просто выбросите/закроете через месяц. Я решила, что это как обычно раздают бесплатные сим-карты в надежде заполучить клиента. Сегодня, просматривая историю платежей, я увидела, что списано 250 руб. 30.10.2024. Назначение платежа : Газпромбанк Мобайл Мобильная связь. Я позвонила в Газпромбанк Мобайл, и мне объяснили, что оказывается, я приобрела сим -карту Газпром Мобайл с регулярной абонентской платой!!! Внимание! Я НЕ ПРОСИЛА Оформить мне симку! От сотрудника ни слова ни полслова не прозвучало о том, что я покупаю симку! В договоре, который мне дали на руки ни строчки про симку! Почему сотрудники банка навязывают такие услуги? Причем с пролонгированными последствиями? В Газпромбанк Мобайл по телефону оформили претензию и сообщили, что мне нужно идти в Газпромбанк для оформления возврата денежных средств. Вы знаете, я не обеднею из-за 250- Ти рублей. Но здесь дело принципа. В то время, когда по стране изо всех рупоров идёт борьба с телефонными мошенниками, которые грабят пенсионеров и молодых, сотрудники банков первого эшелона позволяют себе махинации? В то время, когда правительство и Центробанк всячески борются с мелким шрифтом в кредитных договорах, отделения Газпромбанка тихой сапой подсовывает мелкие платные услуги? Почему я, занятой человек, потративший время, чтобы открыть счёт, должна ещё трать свое время , чтобы писать какие-то заявления? Как вы думаете, будет у меня доверие к Газпромбанку, когда менеджер на голубом глазу, просто обманула меня?