37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

По акции приведи друга должна была получить вознаграждение еще в сентябре, ничего не выплачивают, на обращения не отвечают. Не видитесь, не связывайтесь с Газпромбанком. Обращение оставляла в чате и оформляла через офис все бесполезно, не рассматривают, просто отписываются уже второй месяц, что надо больше времени. ПОЗОР, вроде крупный банк и так ведут себя по отношению к клиентам

В августе мной были приглашены по референтной ссылке три друга, которые оформили дебетовые карты и выполнили все условия по участию в акции "Приведи друга". Мной условия тоже были выполнены! Обещанных выплат по настоящее время от банка не получили ни друзья, ни я! А уже ноябрь!!! При обращении в банк по "горячей" линии (время ожидания оператора от 20 минут и больше, даже для премиального клиента!), мне было сказано ждите, после 25 сентября выплаты будут. Хорошо, подождал до 1 октября. Снова очередной дозвон и составление с оператором обращения № FB-51044215, срок рассмотрения которого 14 дней. Как можно уже догадаться, ответа не последовало, как и выплат. Снова дозвон в банк и составление!!! нового обращения № 2012603 (оператор Надежда, 3****09), срок рассмотрения которого тоже 14 рабочих днй!!! И теперь я уже жду чего-то уже до 7 ноября!!!! Возникнет вопрос, почему не писал в чат, это еще тот квест: сначала минут 15 общаешься с туповатым ботом, потом он пишет, что вам ответит первый освободившийся оператор, а часа через два приходит еще сообщение, что все операторы заняты, обратитесь позже!!!!! И так не раз!!! Больше ни кого не приглашаю и никому не советую!!!! Выплат не дождетесь!!!

Добрый день! Каждый месяц этот банк устраивает квест с премиум подпиской, в этом месяце не отображается бесплатный проход в бизнес залы, хотя все условия соблюдены, нет нормального закрепленного менеджера, нет возможности быстро решить свои вопросы, хотя выполняешь все условия для того, чтобы был подключён премиум. Отвратительное отношение к своим премиум клиентам....

Оформлял дебетовую карту union pay. На всякий случай, могла понадобиться в поездке заграницей. И чёрт меня дёрнул согласиться на кредитную карту в общении с приехавшим представителем. Как ни пытался вчитаться в условия, делал это достаточно быстро и ничего катастрофического не заметил. И по заявлениям представителя -- если не нужна будет карта, просто смогу её не активировать. Мало ли пригодится.

В общем, взял её. И забыл про карту почти на месяц. По итогу потому что не пригодилась.

Позже выяснил, что мне приписали и услугу финансовой защиты (who?), и задолженность за выпуск карты, и всё это со способностью ежедневно накапливать долг.

И всё это за неактивированную карту. Которую даже заблокировать нельзя, потому что она не активна.

Видимо, я буду вынужден смириться с необходимость погасить эту задолженностью, что будет мне уроком. Но если хоть когда-то у меня спросят мнение по поводу банка, кто-то вокруг будет задумываться об открытии карты в Гпб, трудоустройстве туда или что-то такое -- я буду отговаривать людей так сильно, как только смогу.

Беру на себя контр-амбассадорство. И надеюсь, однажды у ребятушек из Гпб что-то вроде совести, здравого смысла и уважения к (потенциальным) клиентам в голове возникнет. Но это, наверное, маловероятно.

ps: поддержка и работоспособность приложения в целом -- отдельный вид искусства. Действительно чего-то более плохого ещё не встречал даже у самых скромных банков.
Поддержка разговаривает шаблонами: причём длинными, непонятными, оформленными так, что глаз можно сломать, пока разбираешься. А ответа в сообщениях, к сожалению, никогда и нет. 

мне пришла смс, что мне подключена услуга "Премиум" и за нее должно быть списание 2990р. так как в ничего не подключала, я попыталась обратиться в чат, по номеру телефона на горячую линиюю- мне никто не ответил. Я поехала в отделение банка за разъяснениями, что за услуга и почему пытаются снять деньги и попросила усоугу отключить. Сотрудник банка уверила меня, что услуга отключена и списаний не будет, в лк услуга была указана как неактивная. Но при пополении счета - деньги за услугу все так и сняли. Это обман, вы вводите в заблуждение и подключаете услуги без моего согласия. Прошу в кратчайшие сроки вернуть снятые средства!

Оформила кредитную карту юнион пей в газпромбанке. О какой-то комиссии и речи не было ни при оформлении заявки и ни при оформлении самой карты. Через час после выдачи произошло списание 3490 и в описании не указано за что, техподдержка не отвечает по телефону, постоянно время ожидания около 30 минут, а на последней минуте скидывается, в чат в приложении невозможно зайти, там постоянно какая-то ошибка или типа нет свободных операторов, ну на этом и конец. Обман на ровном месте от такого банка! Очень не ожиданно. Деньги не большие, но если это за выпуск карты (что можно узнать только из таких жалоб других людей, а не от самого банка, к сожалению) можно об этом и напрямую озвучивать и не скрывать! Кому нужна эта карта, они всё равно её сделаю, но хотя-бы не будет осадка! 

Отвратительное поведение банка

Хотел открыть в приложении банка накопительный счет 31.10, но не смог найти информацию когда закрывал последний вклад чтобы узнать на какой процент я смогу рассчитывать. Задал вопрос в чат. Вопрос срочный, счет нужно было открыть именно 31-го иначе теряю деньги. Ответ получил только 2.11. Естественно к этому времени он был уже не актуален. Зачем нужна такая поддержка в чате?!

Процесс выдачи карты довольно быстрый и удобный, получал дебетовую карту через выезд сотрудника, а кредитную карту - через отделение. На все дополнительные вопросы сотрудники стараются ответить максимально точно, общаются вежливо и доброжелательно. В целом обслуживанием доволен и могу рекомендовать другим.

Чат в мобильном приложении Газпромбанк не работает, на протяжении недели робот выдает ответ "все операторы заняты", этот ответ на один и тот же вопрос повторяется несколько раз в течение дня, телефон горячей линии не отвечает, в том числе для клиентов премиум, такое впечатление, что банк умер. Такого низкого уровня обслуживания нет ни в одном банке. 

Помогите пожалуйста обратить на себя внимание ...В этом банке происходит откровенное навязывание платных услуг.

Я закрыл счет и нажал на кнопку отключить привилегии, но чуда не произошло и 2.10. списалась комиссия. Поговорить в этом банке с ЧЕЛОВЕКОМ на горячей линии надо набравшись огромного терпения, да и то вряд ли удастся. Сначала долго пытаешься убедить робота, что он не поможет, а потом я час провисел в ожидании специалиста, а спустя час просто произошло отключение. В чате происходят тоже сплошные отписки, только чтобы не отвечать на вопросы и просьбы.

26.10. после очередной безуспешной попытки дозвониться пишу опять в чат. Наконец-то мне пообещали оператора и я в очередной раз прошу отключить все платные услуги. Но.....1.11.опять происходит списание денег. Что это за БЕСПРЕДЕЛ???

Специалист банка, который наконец может среагирует, откройте мой чат и посмотрите сколько раз я заказывал отключение ваших привилегий. Сколько раз я нажимал кнопку отключить....Неужели для этого я обязан ехать в офис??? Я, думаю, что я такой далеко не один...А у пенсинеров 399 ркблей в месяц совсем не лишние

И пожалуйста примите к сведению, что на горячую линию люди должны все-таки дозваниваться

В прошлом году оформила кредитную карту в рублях. В будущем думала также оформить дебетовую в юанях union pay. И вот я уже второй раз хочу закрыть карту и счёт и распрощаться с банком. Началось все с обязательного платежа. Он идет до 5 дней, фактически это сокращение беспроцентного срока. Тк информации когда платеж дошёл в моб приложении нет. Мне начислили проценты тк платеж не дошёл вовремя, хотя перечислила до нужной даты, но по датам там были праздники. Как понять что платеж поступил, как получить расчёт процентов — ничего этого нет в приложении. Просто проценты капнули и плати. Обращения в поддержку и жалобы ничего не дали. Далее я гашу весь лимит карты и через приложение подаю заявку на её закрытие. Мне её не закрывают как потом выяснилось. Чуть позже захожу в приложение и вижу что списали комиссию за второй год использования. Почему не закрыли? — Вам не выслали все заявления в чате, отвечать за работу других сотрудников мы не можем — вот ответ горячей линии. Те банк не отвечает за работу своих же сотрудников) Опять погасила, отправляю заявку на закрытие карты — чат недоступен. При том что ждать оператора надо 40 мин. Вот сейчас думаю как мне закрыть это чудо карту, видимо только визитом в банк лично. Ни один вопрос по карте не решился оперативно, по каждому вопросу звонки на горячую линию и выяснение по полчаса. Каждый раз - мы не можем отвечать за действия других сотрудников, платите. А за что вы вообще отвечаете? Это и есть клиентский сервис??? 

Приложение давно не работает. А я периодически пытаюсь позвонить банк и сообщить о смерти матери, чтобы закрыть карту, но на горячей линии постоянно ожидание более 30 минут.
Огромная просьба облегчить и так тяжелую ситуацию, чтобы не пришлось идти еще и в банк для операции, которую Т банк, например, решает за 5 минут. 

Обратился чтобы разъяснили процесс начисления кэшбэка за покупки у партнёров,в магазинах не партнёров, начисления кэшбэка за оплату коммунальных платежей и когда происходит их выплата. Ответили быстро,объяснили какая у меня подписка,какой процент, всё было понятно и доходчиво. Мне было всё понятно. Рекомендую.

Добрый день, являюсь премиум клиентом Газпромбанка, 01.11.2024 открыла накопительный счет премиум, предварительно проконсультировалась с персональным менеджером Т-ым Николаем, он сказал сумму новых денег для получения максимальной надбавки(новые деньги 50%), я внесла чуть больше, при этом у меня горела ставка в приложении базовая, 13%. Менеджер и контакт центр мне сказали что в системе сбой и после 02 ноября, он будет устанен и размер ставки будет отражен корректны, а сегодня 03.11 выясняется, что я не выполнила условия новых денег даже на 30%. Банк вводил меня в заблуждение несколько дней, если бы мне сразу сообщили о такой ставке я бы сразу забрала деньги и ушла в другой банк. Прошу разобраться в ситуации и дать мне ответ в кратчайший срок 05.11.2024 года

При оформлении кредитной карты через мобильное приложение отсутствует возможность оформления без страховок и платных услуг. Т.е. происходит принудительное навязывание платных услуг. При попытке отключении данных услуг, банк всячески затрудняет способы коммуникации, нет возможности дозвониться, при ожидании более 30мин звонок сбрасывается, сотрудники не отвечают в чате мобильного приложения. Если банк видит данное сообщение, требую отключить навязанные платные услуги к кредитной карте. Также будет продублировано сообщение в ЦБ.

Решил стать клиентом Газпромбанка. В условиях быстро меняющихся ставок по вкладам удобно иметь широкий выбор условий от разных банков. Заказал на сайте оформление дебетовой карты. Через несколько дней приехал курьер, оформил все документы и выдал карту. Далее необходимо установить мобильный банк. После запуска приложение просит ввести номер телефона и код из СМС. Вот только СМС не приходят. При курьере при оформлении все приходило. По телефону горячей линии ожидание 30 мин. Зато на сайте есть форма обратной связи. Написал обращение. При отправке просит ввести номер телефона и код из СМС! Я уже думал тупик. Но код пришел. Через день служба поддержки ответила что нужно придти в офис и актуализировать какие-то данные. Бред. Ну хорошо хоть не сказали что это у меня проблемы с приемом СМС. Специально взял распечатку из МТС и никаких входящих СМС от Газпромбанка после визита курьера нет. Ну кроме одной когда обращение писал. Не вижу смысла идти к ним в офис, тем более что в отзывах люди пишут что и это не помогает. Тут должна быть тирада на околоматерном про уровень специалистов и клиентоориентированность, но ее не пропустят.

Иду я как то в магазин , покупаю вещи туда сюда , и пришел мне перевод от моего родственника , я пошел снимать их , при снятии мне ее заблокировали , написал что в целях безопасности , начал им звонить ) звонил 1 час не кто не ответил , думаю ладно пойду в банк и разблокирую пришел в банк написал заявление, и знаете что ? Мне сказали ждать в районе 10 рабочих дней , а скажите а на что мне жить и платить за квартиру ? С чего я должен ждать 10 дней чтобы я просто снял свои деньги ? Обслуживание у этого банка хромает и очень даже , такую легкую ситуацию решить не могут , шел 5-й день моего голода и не знания что делать в данной ситуции , взять и занять у людей я не могу, вообщем мне просто щас на эти 10 дней сделали просто выживания. СПАСИБО ГАЗПРОМБАНК

Добрый день! Отправила в он-лайн чата Газпром банка вопрос по поводу вывода собственных средств с кредитной карты 2 дня назад, чёткий ответ не могу получить до сих пор. И вообще от он-лайн чата очень сложно добиться ответа. Но в этот раз работники банка превзошли сами себя. Прошу оказать помощь в решении данного вопроса