30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

04.02.2024 в районе 17:10 вносил деньги около 170 тыс. через банкомат партнёра РаййфайзенБанк по адресу Видное, ул. Лемешко, д10. Ввёл пин-код, банкомат отдал карту, положил деньги, он начал считать и замолк, на экране высветилось "банкомат не работает", обратился на службу поддержки Райффайзена, там сказали звонить в Газпромбанк, позвонил в поддержку Газпромбанка, зарегистрировали обращение, пришла СМС "ожидайте ответ".  Сказал, что хотел бы присутствовать при инкассации т.к. живу в 200 метрах, ну жду.  На следующий день банкомат работал, как понимаете моего присутсвия на инкассации никто не собирался ждать. 6 февраля звонил в ответ "ждите 25 дней", вообще никакой конкретики 10 февраля звонил в ответ "ждите 25 дней", вообще никакой конкретики Сегодня 18 февраля, ну жду, хоть какой-нибудь информации нет. Несерьёзно как то, вряд ли мне банк даст деньги даром со словами, через 25 дней вернёшь. Мне кажется такие случаи довольно редкие и решаться могут гораздо быстрее.

Я, год являюсь клиентом ГазПромБанка. Сам банк хороший. Но, меня бесит эта работа работников - операторов!!! Звонок ждёшь почти час, ответить не могут, ещё час ждёшь; всеравно ответа на данный вопрос не получаешь! Иза работы операторов закрыл всё ГазПБанк. Обращаюсь к СВ - принимайте на работу грамотных!

Я открыла дебетовую карту Газпромбанка, чтобы принять участие в акции «Приятный кэшбек». Согласно условиям, мне требовалось потратить с карты 1000 рублей на любые покупки, чтобы получить кэшбэк в размере 1000 рублей после 25-го числа следующего месяца. 

Получив карту в офисе банка, а не у курьера! Я уточнила у сотрудника, что 1000 можно тратить на ЛЮБЫЕ покупки. Я сразу же положила 1000 рублей на карту и потратила их на покупки в нескольких магазинах. Однако 25-го числа я не получила кэшбэк.

В службе поддержки мне пояснили, что якобы не все магазины вошли в условия акции, и, как следствие, необходимая сумма в 1000 рублей не была потрачена. Вот так вот солидный банк кидает клиентов. А ведь акция была задумана именно с целью привлечения новых клиентов. 

Далее, дозвониться до службы поддержки это минимум полчаса. Дописаться в чат в Личном кабинете вообще нереально - отвечает бот. Составила обращение на имя управляющего банка - прислали номер обращения и ждите. Видимо ждать надо пару лет! Они разбираются! Никому не посоветую иметь дело с этим банком. Нервы дороже, а деньги и подавно!

Отправила другу ссылку-приглашение на оформление карты. Он ей воспользовался. Подал заявку на карту 3 февраля, а получил ее 5 февраля. Но нигде не появилась информация о том, что я пригласила друга. Писала в поддержку, но они говорят, что я не выполнила условия. Но мы все выполнили, друг тоже обращался в поддержку. Есть скрины доказательства, но нас игнорируют и что-то нормаьное отвечают только после того, как им три раза напишешь, а до этого просто отписки. Сотрудники не работают нормально, а банк врет об акциях пригласи друга. Они не работают! У нас есть доказательства, что все условия выполнили, но банк не разбирается в проблеме.

Доброго времени суток! 19 ноября 2024 года был открыт вклад "Новые деньги" на 3 месяца номер договора НДРП-0***0/24-0***71. 18.02.2025 подошло закрытие вклада. Но к моему удивлению проценты НЕ были начислены (сумма вклада не изменилась, хотя в истории вклада есть запись о начислении процентов). Попытался два раза выяснить через чат со службой поддержки причины данной проблемы. Оба раза был мягко "послан" подальше. Проблема не решилась. Сказали, что завели заявку, но номера заявки не сообщили (первый оператор некая Ирина, второй оператор некая Аделина). Но самое плохое в ситуации, что заявка номера которой я не знаю будет возможно рассмотрена на протяжении 15 дней. Т.е. другими словами из-за сбоя в ВАШЕМ БАНКЕ (т.е. по ВАШЕ ВИНЕ) я теряю 15 дней на разбирательство, при этом никто мне ничего не гарантирует и не компенсирует!!! У меня ещё есть вклады в Вашем банке...и я уже сильно сомневаюсь нужно ли дальше сотрудничать с ВАМИ! 

Решил воспользоваться акцией "Приведи друга". Согласно правилам акции сформировал ссылку на оформление премиальной дебетовой карты Mir Supreme, направил другу. Друг при мне открыл ссылку и оформил заявку на получение карты. Через три дня он ее получил. Я с надеждой ожидал увидеть в приложении что я привел друга, а его все не было. При обращению в поддержку мне сказали, что ничего никто не оформлял, никакого друга не приводил. Соответственно никакого вознаграждения за это не полагается. И как вот мне доказать, что все условия были соблюдены, мне что на видео эту процедуру записывать. Получается я никак не могу это доказать. Сам являюсь обладателем премиальной карты и очень неприятно, что банк получил клиента и задал вознаграждение. Планирую отказаться сам от услуг банка и друг соответственно тоже. Видимо банк не очень заинтересован в новых клиентах. В данном случае не рекомендую банк, не выполняет свои обещания. Никому не советую связываться.

Активно пользуюсь прем.пакетами банков (Сбер, Альфа, Втб, Райф) и из-за спорт.пакета с абонементом в World class решила пееейти в ГПб. Завела немалые деньги чтобы условия пакета выполнялись. В результате месяц ждала когда абонемент заработает (да, у них вот такая активация, месяц подержи изволь остаток), на месяц дают абонемент. А далее начинается цирк : каждый месяц строго в рабочий день нужно продлять абонемент. Только уже на 2й месяц кнопка выбора абонемента в WC просто пропала! Поддержка кормит заготовоенными ответами по шаблону, с 10го сообщения составили обращение, сказали 7 дней ждите, спустя сутки спросила - уже 15 рабочих дней ждите ответ! Те месяц без абонемента походу остаюсь. Вот такой он худший прем пакет на моей памяти, где надо бегать за банком и слушать отписки.

Для чего делать акции, которые не работают? 

Пользуюсь картой с ноября 2024 года, оплачивал жкх, налоги, штрафы, держал среднемесячные остатки на карте, но банк так и ни разу не начислил кэшбэк 5000, каждый раз максимально 2000. Поддержка нулевая! В чате вообще не дождаться пока ответит оператор, на горячую линию даже если дозвонишься через 40-60 минут, то оператор несёт какой то лепет(пусть уже выучат ваши сотрудники продукты банка и научаться компетентно отвечать). 

Прошу банк провести проверку и начислить мне кэшбэк, который должны! 

Посоветовала знакомая карту, по итогу и ей не заплатили за рекомендацию! Я уж после своего опыта точно ни кому не рекомендую данный банк!

Был заказ на дебетовую карту. Представитель принес также и кредитную, уверяя, что только по этой карте можно оплачивать за границей, а также гарантировал мне бесплатное обслуживание этой картой и отсутствие хоть каких-то списаний. Мол "вы ничего не теряете, возьмите карту чтобы просто оплачивать букинг, никаких процентов по ней не будет 180 дней" 

Это обман чистой воды. 

С меня ежемесячно списывают 400 рублей за услуги, которые не были мной подключены. Беспроцентный период действует на какую-то ограниченную и копеечную сумму денег. Поддержка в чате околобесполезна -- чтобы добиться от них ответа, надой пройти через кучу чатбот-ответов и вопросов в стиле "а что вас не устраивает". Да и обещанные оплаты за границей не работали даже до санкций, чего уж тут. 

Банку и его клиентоориентированности -- 1 балл. кто бы мог подумать, что в наше время такой крупный банк станет заниматься такимспособом

• Здравствуйте, хочу написать ОЧЕНЬ негативный отзыв о Газпромбанке! 04.02.2025 года произошла такая ситуация- рекомендовал супруге карту СУПРИМ, оформила дома по моей ссылке... Доставка при оформлении,почему-то была только через два дня...Но, чудо, тут же пришло уведомление, что карта готова, и якобы её можно забрать в офисе банка! Вот это, скáжите-сервис, класс! Но радоваться было рано... Супруга приехала в офис,и вдруг сразу возникли сложности... Почему-то заявка не отображалась и сотрудница сказала её переоформить на месте?! Хорошо... Я снова скинул свою ссылку, тут звонок от супруги- нужно заплатить 300 рублей за симкарту, якобы таковы условия выдачи карты в офисе! Я к сожалению был занят на тот момент, но уже почти закончив, сразу поехал в офис, заподозрив неладное! Зайдя в офис, увидел, что оформление карты ещё было в процессе... И я чётко спросил у сотрудницы банка-всё ли в порядке, и действует ли моя ссылка на приглашение? На что она утвердительно ответила-ДА!!! Вобщем закончив оформление и подключив привилегии на фитнес,я спокойно перевёл супруге деньги на счет, достаточные, чтобы пользоваться привелегиями,а это заметьте- сумма,минимум с шестью нулями...Через неделю, зайдя в своë приложение, приглашение не обнаружил... Составил претензию( 22**49)по телефону, безрезультатно!!! :(((С этим банком, нам не по пути!!!До этого, 2 февраля, сделал рекомендацию дочери в ВТБ, там всё в порядке!!! Дело не в деньгах, а работе банка и сотрудников, 5К погоды не сделают, по счету под 24% больше "нагорит", дело в том что осадок тухловатый веет от этого банка... Надеюсь будет полезен отзыв другим!!! 

Писал в декабре заявление на закрытие счета и вывод средств по реквизитам в другой банк. Сотрудник даже не пустил в работу моё заявление, в итоге предстоит снова ждать месяц, чтобы МОИ же средства перевели на мой банковский счёт в другом банке. Безумно прошу обратить банк внимание на этот инцидент. заявление было написано в отделении банка на Васильевском острове, средний проспект.

18.12.2024 внес деньги на счет для погашения кредитки , с 19.12 не могу перевести дс со своего счета в Газпромбанке на другой свой счет , блокировок нет , пишет что превышен лимит , лимит поднял все равно ошибка , звонил на горячую линию , оставлял обращения , девушку просил ускорить процесс принятие решения , результата 0 

сеголня не 17.02 2025 , денежные средства не могу вывести по сей день!! 

Все началось с того что мама(пенсионер) попросила оформить карту по ее ссылке . 

Мне понравились условия по накопительному счету и другие бонусы от банка, решил оформить.

Когда привезли карту выяснилось что есть ошибка в дате рождения ,сказали оформить по новой! Снова оформляю карту по ссылке и снова ошибка в дате рождения .Сказали ехать в банк, только там можно исправить .

Приехал в банк ,просидел в очереди 1.5 часа ,еще пол часа исправляли ошибку .

Снова заказываю карту по ссыле .Ура ,все получилось и я стал счастливым клиентом Газпром банка .

Прошел месяц ,выполнил все условия что бы получить бонусы за открытие карты .Но увы нам бонусы так и не начислили . Пишем в приложении в чат банка .Маме ответили что по ее ссылке карту никто не оформлял а мне ответили что я не выполнил условия .

Никому не советую связываться с этим банком !

В ноябре 2024 года в банке действовала акция кэшбэк 15 % на покупку курсов обучения в k****v.courses с выплатой через 2 месяца. Для этого надо было оплатить картой банка на сайте партнёра, я даже полчаса дозванивался уточнял условия на горячей линии. В итоге 30 ноября 2024 я произвёл оплату.

13 февраля кэшбэк так и не был начислен. Я обратился в службу поддержки в приложении, они долго что-то проверяли, но сказали, что не смогут помочь и создали обращение №2255413.

17 февраля я получил ответ, что кэшбэк не будет начислен, поскольку я не выполнил условия (но не уточнили какие) и закрыли обращение. Я опять обратился в службу поддержки с вопросом - какие именно условия я не выполнил, они полчаса думали и ответили, что в рамках контактного центра информация об этом отсутствует. Когда я предложил связаться с тем, кто обладает информацией - написали, буквально:

"Благодарю за длительное ожидание, Олег. Проверила информацию, к сожалению, в рамках контактного центра информация об этом отсутствует. Чтобы получить вознаграждение, необходимо выполнить условия акции. Мне жаль, вами условия не были выполнены, поэтому вознаграждение не начислено. Не стоит расстраиваться. В нашем банке акции проводятся часто. Если решите вновь принять участие, просто следите за условиями и выполняйте их."

Что звучало, как издевательство! Когда я ещё раз попросил просто перечислить те условия, что я не выполнил, получил ещё более общий ответ:

"К сожалению, информация в ответе по обращению отсутствует.

Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу."

Считаю, что банк просто разводит своих клиентов на использование своих продуктов. Лучше-бы я воспользовался Т-банком с их 10 %, с ними не разу проблем не возникало и деньги уже были-бы у меня. Не советую никому рассчитывать на честные отношения с этим банком

Заказала в банке дебетовую карту, курьер приехала и сказала , что в подарок идет еще и кредитная лимит в 1 млн, абсолютно бесплатная, как и дебетовая, если не нужна - просто заблокируйте. Что я и сделала, так как кредит мне был не нужен. И написала в чат банка онлайн о просьбе аннулировать ее, в ответ тишина, через месяц приходит смс вы должны за обслуживание, я говорю она же заблокирована, на что мне отвечают, при открытом счет( о котором я не знала) ваша блокировка не действует и вы должны комиссию) То есть ситуация - я была 3 месяца в Дубае, прилетаю и мне опять смс о том, что они в геометрической прогрессии насчитывают комиссию за заблокированную карту, которой вообще никто не пользовался. И говорят будут начислять , пока не заплачу))) Закрыть нельзя! ТО есть пожизненно будут начислять комиссию за заблокированную карту)) Вот такой вот уникальный банк))) А потом, когда сумма будет приличная - отдадут коллекторам и никого не волнует, что никто не пользовался услугами банка и ни одного дня не пользовался картой, а сразу заблокировал. ТО есть сами впихивают карту, которая вам не нужна, сами комиссию вам начисляют, сами счет без вашего ведома открывают, а потом вымогают с вас денег в геометрической прогрессии.

• Потеряли документы в отделении г. Москва Красная пресня 21 для разблокировки военного счета участника СВО , операторы ничего объяснить не могут, говорят что финансовый управляющий не предоставил паспорт хотя заявление заверено и поставлен номер   

Не согласие с начисленными баллами за участие в акции 

16 февраля мне был зачислен кешбек в размере 1194 руб., за участие в акции: «Кешбэк на все самое важное».

Условия: В акции принимают участие карты пакет услуг Универсальный (Мир/UPI), зарплатные продукты с Умным или Понятным кешбэком в баллах. Кешбэк начисляется при сумме покупок от 5 000₽ в месяц . Каждый месяц дополнительно к программе лояльности:

Для новых клиентов: – до 2 000 баллов при остатке до 29 999,99₽ ( скриншот с чата приложила). 

Оператор в чате составил обращение, что я не согласна с начислением кешбека.

Сегодня мне пришел ответ от банка: 

Татьяна Владимировна, рассмотрели обращение №2259489. Нарушений в начислении бонусных баллов по акции "Кешбэк на все самое важное" за покупки в январе не выявлено. Общий оборот призовых покупок составил 3 413,98 руб. На эту сумму был начислен кешбэк 35% в размере 1 194 баллов. Банк ГПБ (АО). 

Получается, что мне не было засчитано 2 покупки: фикспрайс на сумму - 1986 руб., и оплата за Ростелеком на сумму - 1349 руб. Может и МСС коды и не входят в категорию начисления кешбека за покупку, но это же все равно траты по карте. И я условия выполнила, оборот по карте составил более - 5000 руб. В месяц.  

Получается, в очередной раз консультанты в чате банка, вводят меня в заблуждение. Дают неправдивую информацию. Надоело. Никакой помощи от них нет. Зачем держать неквалифицированных сотрудников? 

Я когда начала участвовать в акции, мне четко было сказано, что нужно совершать траты по карте на 5000 руб в месяц! 

В декабре оплачивала ЖКХ по акции, все строго по инструкции, как рекомендовал оператор в чате, для начисления кешбека.  

Цитирую дословно оператора: 

Благодарю за ожидание. Чтобы получить кешбэк за ЖКХ, оплачивайте услуги:

* через мобильное приложение Газпромбанка или интернет-банк. Зайдите в раздел "Платежи", далее нажмите "Дом" - тип "Квартплата". Выберите из списка вашего провайдера услугу и совершите платеж.

* через приложение GazpromPay.

* через сайт провайдера услуг или портал Госуслуги. Выберите способ оплаты банковской картой и введите реквизиты карты Газпромбанка, которая участвует в акции.

Срок выплаты вознаграждения: ежемесячно 1 раз в календарный месяц (до конца календарного месяца) по результатам выполнения условий акции в предыдущем календарном месяце.

Ничего так и не начислили! Как итог, один консультант в чате говорит одно и дает инструкцию, как оплачивать ЖКХ, чтобы начислялся кешбек. А другой оператор говорит, что за услуги ЖКХ кешбек не начисляется. Это ненормально!  

Сегодня обратилась в чат банка с просьбой помочь переоформить карту, нет у меня возможности поехать в банк. Помощи мне никто не оказал. В чате полное безразличие к твоей проблеме. 

Переоформлю карту, выведу остаток денежных средств с заблокированной карты, получу своей заработанный кешбек и на этом распрощаюсь с банком.

Такого отношения к клиенту, я не встречала ни в одном банке. Просто равнодушие. Там роботы сидят, как этот помощник Газпромбанка. 

Пользуюсь основными банками- это « Альфа- банк» и «Совкомбанк», это небо и земля. В данных банках такое бережное отношение к пенсионерам! Всегда помогут, всегда проявят лояльность!  

Газпромбанк, банк, СРЕДНЕВЕКОВЬЯ! 

9 лет клиент банка. Выплаченные ипотеки, кредиты, вклады выше необходимой суммы, зарплатный клиент. Много лет премиум клиент без проблем. В январе внезапно снимают комиссию за премиум в размере 2990. Пытаюсь им объяснить, что странная история, проверьте и вообще посмотрите на профиль и движение средств. Ответ отрицательный. Менеджер премиума соглашается и подаёт аппеляцию. Отвечают, как роботы- нет и все. Ну ок, забираю деньги и ухожу в другой банк. Перевожу зарплату тоже. Так из за своей твердолобости и 2990 рублей вы потеряли клиента. Никому её посоветую этот банк! Понимаю, почему массово друзья и коллеги уходят.

Уважаемый С-ов Дмитрий,

Хочу выразить искреннюю благодарность за вашу помощь в доставке моей банковской карты. Я ценю ваше внимание к деталям и оперативность в решении моего вопроса. 

Благодаря вашему профессионализму и отзывчивости, процесс получения карты прошел легко и без лишних хлопот. 

Еще раз спасибо за вашу работу и поддержку!