37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Начну с самого начала. Первого мая я собираюсь в поездку, у меня будут два перелета с пересадками, в виду этого решила пересадки провести комфортно, в бизнес-зале. 17 апреля я нашла на сайте Газпромбанка карту премиальную карту для путешествий Mir Supreme. На сайте указано, что данная карта первый месяц обслуживается бесплатно и в рамках пакета услуг имеются 2 бесплатных прохода в бизнесзал. Меня заинтересова данная карта, я решила уточнить условия по горячей линии и оформить данную карту. В этот же день, 17 апреля, я позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что карта у меня первый месяц будет бесплатна и у меня 1 мая будут 2 прохода в бизнес зал. Я заказала карту, которую мне 23 апреля доставил представитель банка. У представителя банка перед тем, как подписывать документы я еще несколько раз уточнила, будут ли у меня 2 бесплатных прохода в бизнес зал, представитель несколько раз подтвердил мне данную информацию. В итоге после активации карты у меня ни каких проходов в бизнес зал не появилось. Я позвонила на горячую линию, чтобы обговорить сложившуюся ситуацию. Менеджер горячей линии начал меня уерять, что 21 апреля поменялись тарифы по данной карте и теперь без выполнения условий проходов в бизнес зал у меня не будет, на сайте не про какие изменения от 21 апреля не написано, самые свежие тарифы от 11 апреля. Вы считаете нормальным так обманывать клиентов? Требую исполнить то, что мене обещали сотрудники банка и предоставить мне два прохода в бизнес зал. В противном случае требую поставить мою карту на закрытие, я не буду пользваться услугами банка - обманщика

Получил карту в офисе. Сотрудницы грубые, ничего не объсняют, отсылают друг к другу. Телефон кнопочный. Сказали активировать карту самим. 5 часов пытались активировать и только 1 оператор помог. Стал открывать накопительный счёт. Сидел весь вечер и никак. Хотел уже снять деньги с карты. но приехал сын и открыл, но тоже с проблемами. Отвратительный банк. Не знаю зачем с ним связались.В офисы неудобно добираться, банкоматы далеко и неудоьно. Полное разочарование. А с сотрудницами надо проводить беседы об общении с клиентами!

Сумма кешбека за март оказалась сильно меньше ожидаемой, обратился в службу поддержки с просьбой разобраться. После долгой переписки выяснилось, что платёж, совершённый 30 марта (и числящийся у меня в приложении 30 марта), оказался проведён только спустя два дня, 1 апреля и из-за этого в мартовские платежи он не попал и будет перенесён на апрель, что меня не устраивает. На просьбу пересчитать кешбек оператор ответил, что это невозможно, хотя до этого служба поддержки вполне себе корректировала кешбек. Очень странное и нелояльное отношение.

Поскольку в Газпромбанке можно конвертировать в рубли накопленные бонусные баллы, но только по отдельно взятым категориям, я решил уточнить в онлайн-чате, подпадают ли под конвертацию платежи по ЖКХ и 23 апреля обратился с этим вопросом в чат. Чат-бот быстро перевёл меня на живого оператора по имени Алексей. К сожалению, он сообщил, что компенсировать оплату по ЖКХ нельзя, т. к. МСС-код ЖКХ не подходит под условия компенсации. 

Тем не менее, я остался доволен консультацией чата. Я быстро получил ответ на свой вопрос, гораздо быстрее, чем если бы я попытался дозвониться.

С 04.04.2025 банк НЕ дает возможности обновить данные через приложение, либо через сайт. Хотя данная возможность есть обновить через госуслуги и предусмотрена кнопкой. Кнопка не работает только в моем приложении, хотя у другого человека сам лично видел как обновили. 

На просьбу "сделать доступ к обновлению" банком игнорируется, и отправляют в отделение за 350 км(туда обратно это 700 км и 2 дня потерянного времени). Данной возможности у меня нет.

Тогда мной заказывается в наш город карта Мир, чтобы банк обновил мои данные при выдаче мне данной карты.(Как это делают в нормальных банках)

Карту получил, паспорт показал, был сфотографирован, подписал документы электронно, активировал, положил ч/з банкомат деньги на нее. И всЁ, карта в приложении не отображается, какие к ней подключены услуги не известно с 09.04.2025.

На вопрос почему карта не отображается в мобильном банке мне ответили, что нужно обновить мои данные.

ВОПРОС - Какие? если вашему недо банку предоставил все данные при получении карты

КААААК не актуальны? 

Ответ на горячей линии и везде банк все время меня посылает - едьте в офис, которого в моем городе НЕТ.

Данный банк абсолютно не заинтересован в решении данной ситуации, ему наплевать на людей и на затраты денег, потерю упущенной выгоды и времени.

23.04 с каким то чудом обновили данные, но теперь отказывают в закрыти вклада на не выгодных мне условиях, и посылают - едьте в офис, которого в моем городе НЕТ.

Обходите Газпромбанк стороной. Такой не до банк никому ни посоветуешь.

Хотел сменить основной банк по кредитной карте, но...

Вчера 22.04.2025 на сайте оформил заявку на кредитную карту с указанием лимита в ХХХ рублей. Через пол часа пришло уведомление о выпуске кредитной карты с лимитом XX, на порядок меньше запрашиваемого.

При звонке на горячуюю линию пояснил, что мне необходим именно запрошенный лимит и в случае необходимости могу прислать в банк 2-НДФЛ для подтверждения дохода, кроме того в бакнке открыты счета на большую сумму, чем запрошенный лимит.

Мне ответили, что лимит не может быть пересмотрен, а выпуск карты могу отменить в личном кабинете. Но выяснилось, что это сделать невозможно. Нужно обязательно приезжать в офис банка, что бы анулировать заявку.

Прошу пояснить на каком основании мне был офрмлен выпуск кредитной карты с меньшим лимитом, чем указан в заявке.

И второе: для выпуска кредитной карты через приложение у вас есть все данные, а для анулирования этих данных нет?

Ужасный банк, с ужасным обслуживанием!!! В апреле месяце 2024 года открыла вклад и к нему карту. Мне навязали кредитную карту (СКАЗАЛИ ЧТО ОНА БЕСПЛАТНАЯ И НЕ БЕРУТ НИКАКИЕ ДЕНЬГИ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ!) , помогла девочке заработать лишние деньги, так как они получают определённый процент от вручения кредитной карты. Видимо я и оплатила в этом году этот процент. Весь год карта валялась , я ей не пользовалась, про неё и забыла. Прошёл ровно год и мне приходит уведомление , что по моей кредитной карте уменьшен лимит, я про неё вспомнила и решила пора закрыть. Захожу в онлайн банк и к моему изумлению , я должна 990 рублей за обслуживание этой карты , которую мне навязали год назад!!! Позвонила на горячую линию , составили заявку и мне тут же пришёл отказ. Я в шоке!!!!Ещё хотела на год вклад оформить!!! Никогда больше ни рубля в этот банк ни ногой!!! Брат открыл вклад 14 апреля 2025 года я сказала ему закрыть , а то ещё должен будет... не имейте дел с этим банком.. делают деньги на ровном месте из воздуха!!! И навстречу не идут ! Загрузила все скриншоты из онлайн банка в доказательство ,что картой не пользовалась и никаких операций по ней в течении года не было, она просто валялась забытая... не делай добра -не получишь зла. Спасибо за урок!!! Теперь все кредитные карты по всем банкам , которые мне навязывали закрываю. Хороший урок не помогать специалистам в банке получать вознаграждение с этих навязанных кредиток!!!!

Здравствуйте. Сегодня мне заблокировали счёт в Газпромбанке. после звонка на горячую линию, выяснилось, что якобы в отношении меня открыта процедура банкротства.
я объяснила специалистам - что на мне нет Долгов, я не прохожу процедуру банкротства. по ФИО и дате рождения к меня есть двойник, это он проходит процедуру банкротства, а не я. По паспортным данным (на которые банку , видимо, все равно) я чиста. Пришел ответ, что моё рассмотрение будет рассмотрено до 20 мая. Почти месяц сидеть без денег!! Банк оставил меня без средств к существованию. 

почему я должна ждать месяц возврата своих средств по вине сотрудника, который не разобрался в данных и заблокировал мой счёт, а не счёт нужного человека?
операторы говорят , нам жаль, что у вас сложилась такая ситуация; но, эта ситуация сложилась именно из-за вашего банка; из-за некомпетентности Вашего сотрудника, которыу даже не подумал сверить паспортные данные.
вынуждена написать заявление в прокуратуру. Требую рассмотрения и решения вопроса в течении двух дней.

Здравствуйте! Хочу сказать спасибо курьеру за доставку дебетовой карты. была назначена встреча 21 апреля во Владимире, где я попросил оставить комментарий к доставке чтобы созвонились со мной до пол 10. Мне звонили, но я был занят и перезвонил сам позже. договорились с курьером также созвониться в 16:30, но у меня не было связи и на связь вышли в 17:30.

Попросил курьера приехать к вокзалу и уже в 18:10 он был на месте где мы начали оформление дебетовой карты. 

Попросил курьера выдать максимально быстро чтобы успел я на поезд который в 18:40 уже отправлялся. В итоге в 18:30 я уже был свободен и у меня на руках была дебетовая карта.

Помогли скачать приложение банка, активировать карту и кешбэк. Было всё быстро, профессионально и спасибо за чуть позднюю доставку, вошли в мое положение 

Нет возможности отключить услугу "мобильное информирование". Считаю, что специально в приложении выводится информация о техническом сбое (уже более 9 месяцев). Операторы в чате с банком уходят от темы отключения услуги, ссылаясь на разные причины (начиная от старой версии приложения), хотя приложение обновлено до последней верисии. Отказался от использования услуг этого банка 9 месяцев назад по этой причине, думал, что ситуация изменилась, но нет. 

Здравствуйте. В октябре 2024 года в отделении банка сотрудница перевыпустила зарплатную карту, а старую карту заблокировала. Потом на эту заблокированную карту подключила привилегии плюс. С горем пополам 22.04.25 (через полгода) после четвёртого обращения на горячую линию мне написали, что от заблокированной карты отключен Газпром бонус и рекомендовано его подключить к другой карте, что я сразу сделала. Опцию накопления тоже сразу подключила. Но Газпром бонус почему-то не подключён! Приложение предлагает его подключить, но когда я нажимаю подключить, выдает только накопления за 100 рублей, и их можно подключить к одной карте несколько! Я попробовала, деньги сразу же снимаются, но нет информации, что они подключены! А Газпром бонус недоступен и платеж за него 299 рублей не проходит! А для меня критична надбавка к накопительному счёту, которую дает Газпром бонус! Разберитесь с приложением! Почему никто ничего не может сделать? Ни ГЛ ни операторы ТП ни сотрудники в отделении банка?! Отвратительная работа!

При использовании дебетовой карты накопил определенное число бонусов. Хотел сделать конвертацию бонусов на рубли за покупку товара, но сервис по обмену был не доступен. Так продолжалось несколько дней, и я обратился за помощью в банк. Было составлено обращение 2362462 от 8 апреля. 11 апреля 2025 года я снова обратился в банк, чтобы ускорили работу над ошибкой, так как бонусный товар, за который я мог обменять бонусы на рубли, может исчезнуть, так как пройдет 30 дней. 17 апреля обращение 2362462 было рассмотрено, ошибка, которая возникала при конвертации, была исправлена. Но 17 апреля возможность компенсации исчезла, так как прошло 30 дней. Я 22 апреля 2025 года снова обратился в банк и было зарегистрировано обращение 2389418, в котором я просил дать мне возможность компенсировать покупку, стоимостью 4200 рублей, так как я то не смог сделать в виду ошибки банка. Но ответ был дан через 12 минут, что им жаль, но банк ничем не может помочь. 

Вывод: Я мог компенсировать покупку (достаточное количество бонусов, была соответствующая покупка), но из-за проблем банка я не мог сделать конвертацию, так как были сбои в работе приложения. 

Ранее, несколько лет назад, являлся клиентом банка ГПБ (АО), открывал счет и обслуживался в доп. офисе № 007/1005 на Советская, 36.

Еще 12 июля 2016 г. в доп. офисе № 007/1005 было написано заявление на закрытие всех счетов, расторжение договоров, сказано, чтобы меня отключили меня от всех услуг Банка, Банку были сданы все карты и написан отзыв согласия на обработку персональных данных, отзыв приняли и зарегистрировали. Счет, привязанный к карте, закрывался 45 дней и после этого заявление об отзыве согласия было обработано. 26 августа 2016 г. по электронной почте был получен ответ от Банка на заявление об отзыве, в котором было сказано, что мой счет закрыт и в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» Банк прекратил обработку моих персональных данных. Скриншот ниже.

В соответствии с требованиями п.4 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ, на Банк возложена обязанность хранить сведения, необходимые для идентификации личности не менее 5 лет со дня прекращения отношений с клиентом. Банк обязан хранить персональные данные даже в случае отзыва субъектом персональных данных. Получается, что формулировкой "прекратил обработку" Банк либо ввел меня в заблуждение, либо нарушил Федеральный закон?

При этом, еще когда я являлся клиентом Банка, у меня был подключен доступ к интернет-банку для физ.лиц, доступ к которому ни 26.08.2016 г., ни спустя даже месяц прекращен почему-то не был, по этому поводу пришлось составлять отдельное обращение в Банк.

В процессе обработки этого обращения доступ к интернет-банку прекратили только 07.11.2016 г. Скриншот ниже. При этом, все это время, до 7 ноября интернет-банк был доступен и вся информация, что там хранилась по моим счетам, картам, выпискам, персональным данным и пр., т.е. ко всему тому, обработку чего Банк, по его словам, прекратил еще 26.08.2016 г. А согласно Федеральному закону "О персональных данных" от 27.07.2006 года №152-ФЗ в понятие "обработка" входит также и хранение персональных данных.

В начале августа 2024 г. в Банк было подано заявление на дебетовую карту. 7 августа она была получена в отделении, том же самом доп. офисе № 007/1005, выдавала ее Ч... Д.С.

В процессе заполнения и подписания документов выяснилось, что несмотря на то, что с момента закрытия всех счетов, расторжения договоров и даже уведомления Банка о том, что он прекратил обработку моих персональных данных еще в августе 2016 года - прошло уже почти 8 лет, никакие данные Банком видимо удалены не были, продолжали все это время храниться, а значит имела место и их обработка (согласно Федеральному закону "О персональных данных" от 27.07.2006 года №152-ФЗ в понятие "обработка" входит также и хранение персональных данных).

Более того, поскольку те, хранившиеся все это время, контактные сведения давно утратили актуальность - представителю Банка Ч... Д.С. была высказана просьба их удалить, на что был получен отказ с формулировкой "это история клиента" и "удалить ее не можем".

Таким образом, Банк не только не удалил мои персональные данные, но и отказался актуализировать контактные сведения!

Давно известно, что мошенники часто пользуются утратившими актуальность номерами телефонов для получения дистанционного доступа в личный кабинет клиента с целью кражи средств и совершения прочих мошеннических действий.

Банк понимает, что отказываясь удалить давно ставшие неактуальными контактные сведения, нарушает безопасность клиента и подвергает его необоснованному риску? На каком основании это делается?

Остальное ниже.

Итак. У меня по счету ограничения от ФССП поступила зп в пятницу. В этот же день я обратилась и уточнила когда 50% будут мне доступны. Меня заверили что в понедельник. В понедельник поступил остаток зп, но счет так и заблокирован и средства недоступны. Я обращалась в чат, но 4 оператора, совершенно некомпетентные говорили разную информацию, но ни слова в ответ на мой вопрос. Я позвонила на гл, где оператор мне сообщила, что получить средства я могу только в отделении банка и то не факт, что получу. Считаю, что банк незаконно удерживает мои средства.Мириться с данной ситуацией я не намеряна и буду писать обращение в ЦБ и Роспотребнадзор

. Требую у банка осуществить принудительную разблокировку в размере 50% от суммы поступлений, согласно коду назначения платежа.