37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

31 10 2024г в 20 часов я обратилась в чат банка с вопросом о начисление баллов по акции пополняй с кешбеком бот задаёт вопросы и не соединяет с оператором не дождавшись ответа написала сегодня история повторяется за 8часов так ответа я и не получила ,просто ужасное отношение к клиентам и ужасный чат а также дозвониться по горячей линии надо ждать более 15мин.

      Открыл накопительный счет. Когда подошел срок выплаты %тов, начисления не было. В чате самый тупой и бесполезный бот, с какими приходилось общаться, ничем не помог, переключил на оператора, который конечно же сразу помог:"Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание". Позвонил. Ожидал ответа оператора (наобщавшись с тупым ботом, который никак не хотел переключить на оператора) 1час 40 мин!!! Объяснили, что они начисляют проценты не в последний день расчетного периода, как все банки,а на следующий! Очевидно чтобы они не попали в минимальную сумму для расета %-тов на следующий период. И про это нигде не указано, хотя может где-то и указано, но кто же будет читать 205 страниц правил!!

     Но это так, еще цветочки. Перевел деньги со счета на дебетовую карту чтобы перевести себе в другой банк. И при попытке перевода операцию банк отменил и карту заблокировал! Ну и далее уже ожидаемо - бот тупит, операторы все заняты, дозвониться нереально! А время идет (для меня актуально). И тут произошло чудо! Через 50 минут оператор ответил. Пояснили что было подозрение на мошеннические действия (ну конечно же это чистое мошенничество, когда я сам себе в ДРУГОЙ банк (другой видимо ключевое) пытаюсь перевести СВОИ деньги). Через 5 минут проверки данных спросили подтверждаю ли я перевод, но я отвлекся от чата (на работе) и быстренько" К сожалению, вы не ответили на сообщение. Если ваш вопрос еще актуален, пожалуйста, напишите к нам в чат повторно, мы вам поможем. Всего вам доброго."

И эта песня хороша начинай сначала... тупой бот, нет операторов... В общем перевод занял у меня около 2-х часов и я потеряю около 25000 из-того что не успел вовремя... Как-то так. Да, еще когда потом звонили из банка (тоже не быстро), чтобы разблокировать карту, выясняли не принуждает ли кто-то меня переводить средства... СЕБЕ в другой банк. Когда люди переводят мошенникам, почему-то никто не блокирует карты и не интересуется просил ли кто-то об этом...

 И еще, отправил договор об открытии счета из приложения себе на почту, написали что отправлен, но он так и не пришел. Пришлось зайти в онлайн банк на компе и там посмотреть договор.

В свое время год-два назад "Газпромбанк" запустил кампанию по привлечению состоятельных клиентов и обновил свои премиум-программы. Купился и я. Теперь уровень сервиса деградировал до отрицательных значений. Первыми исчезли персональные менеджеры. Сначала они менялись каждый три месяца, потом перестали выходить на связь, а сейчас я вижу новую фамилию в разделе "персональный менеджер" практически каждый раз, когда захожу в приложение. Связаться с ними по указанным телефонам не удается, а хотелось бы, потому что получить ответы на вопросы в чате в приложении стало совершенно невозможно. Если месяц назад вы еще могли надеяться, что вам ответят хотя бы в течение 30 минут (я премиальный клиент при этом), то в последние две недели я ни разу не получил никакой реакции на мои обращения там. Вообще! Это самый ужасающий уровень "премиального" обслуживания среди всех банков, с которыми я работаю, а таких много. Вернее, это даже сравнивать нельзя, поскольку в "Газпромбанке" этого обслужтвания нет от слова совсем.

Само приложение - привет из прошлого века. Архаичное по дизайну и неудобное по пользовательскому опыту. А чего стоит необходимсть переходить в другое приложение "Консьерж", чтобы попробовать воспользоваться привелегиями рамках премиального пакета! Словом, кажется, придется сворачивать сотрудничество.

Заказал через курьера доставку депозитной карты для вклада. Хорошее предложение, активная реклама. И вот карта у меня. Для ее активации необходимо сначала заехать в любое отделение банка для активации через банкомат. Исполнил. Хотя считаю это неправильно. Далее решился пополнить вклад. Указываю в приложении сумму и номер своего мобильника. В ответ, абонент не зарегистрирован. Повторяю из приложений других банков. Такая же ерунда. Пишу в чат банка. Не помогают. Отсылают позвонить по телефону 400 в службу поддержки. Жду 20 минут у телефона. Автоответчик уведомляет, что ответит оператор более чем через 30 минут. Вторая, третья неудачные попытки. Время ответа почему-то не уменьшается.

Плюнул на карту, зря потраченное время, нервы. Твердо решил, в банк более ни ногой.

Добрый день.

В мае 2024 принял участие в данной акции. Пополнял карту *376 с мая по сентябрь включительно.

Сбой произошел уже с первыми начислениями. Был оставлен отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11606922/, после чего 17 и 19 июля были начислены по 500 Б. До конца октября по условиям акции должно быть финальное начисление 1000Б, однако этого не произошло. 

Прошу проверить выполнение мной условий акции и начислить вознаграждение. Или, в противном случае, указать на мою ошибку. Спасибо.

ps.Я не считаю абсолютно правильным ставить низкую оценку из-за такой мелочи, однако дозвонится на линию поддержки крайне затруднительно, с чатом ситуация еще хуже. И "народный рейтинг" остается единственным доступным и комфортным каналом связи с банком.

Здравствуйте!

Неожиданно списали 31.10.2024 г 5000 рублей за перевыпуск карты *0296 без предупреждения.

Получила два сообщения:
TMS523375; Из-за подозрительной операции 75000.00 RUB в Перевод в 22:36 операции по карте ограничены. Для снятия ограничений направьте это смс на номер +79037976122. Как защитить себя от мошенников https://s.gpb.ru/m/UafiG Банк ГПБ (АО)

Карта *0296 Списание комиссии 5000.00 руб за выпуск/перевыпуск карты.
Дозвониться невозможно. Робот переключает на оператора, трубку никто не берет. Звонила два часа.
Чат не отвечает. Предыдущее обращение в чате месяц без ответа.

Мобильное приложение работает неккоректно, хорошо что есть онлайн версия.
Прошу разобраться.

С уважением, Л-на МЮ

Я нахожусь в зоне боевых действий, и просто несколько раз снимал наличные на банкомате, для передачи семье домой.

В итоге банк заблокировал мне возможность съёма и перевода денег, при попытке позвонить когда получилось выехать в Луганск, после 30 минут ожидания консультанты по телефону, просто не давали никаких внятных ответов и бывало просто отключались не дослушав, после изменения кодового слова оператор просто отключилась, в итоге я сейчас нахожусь в зоне боевых действий без сотовой связи, у меня есть даже банковские документы на руках, но операторы никак не помогают, а у меня на карте остались замороженны все зарплаты и сбережения.

Самовольно списали деньги за премиальный пакет основываясь на "мелкий шрифт" в договоре. Без всяких предупреждений и даже не спросив. у меня есть подобная привилегия в другом банке.

Часы ожидания на телефоне, одинаковые, с нулевой информативностью шаблоны на все мои вопросы в чате. Два похода в банк в рабочее время. И наконец пообещали вернуть в течении семи дней. Сегодня пошел 10 день, денег так и нет. 

Завтра будет третий поход в контору и отзывы на всех возможных ресурсах. 

В газпроме - это уже второй вопиющий случай. Первый был, когда не заплатили четыре тысячи за рекомендацию и этот, с самовольным снятием. 

НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!

 Качество услуг полностью не соответствуют заявленным. 

23.09 у меня списали 399р за "газпром привилегии". За пару дней до этого заходил в приложение, проверял, что отключены. 

После списания проверил еще раз - точно отключены. Написал в чат, приложил скриншоты, попросил вернуть некорректно списанные деньги. Завели обращение. Ожидал быстрого решения.

27.09.24 в 22:21 звонил оператору. Он сообщил, что наблюдаются ошибочные списания, но все вернут. Запись звонка есть.

Более чем через месяц, 28.10 сообщили, что списание корректно, денег не вернут. 

Акция «Кешбэк на все самое важное»: выполнены все условия в течение сентября месяца, но в октябре кэшбэк за сентябрь не начислен согласно заявленным по акции процентам. При этом, в сентябре начисление за август было в полном объеме. Период действия акции ещё не истёк. Техническая поддержка - бот с зацикленными стандартными ответами, связаться с операторами так и не удалось. Не очень приятно, доверие к банку изрядно пошатнулось.

Хочу поделиться негативным опытом использования карты Union Pay в данном банке. После получения карты пополнил с нее мобильный телефон для активации, как предложил представитель. Затем рассчитывая получить обещанный кешбэк в размере 5000 рублей через 3 месяца пополнил карту на 50 000 рублей, перед этим отключив привелегии.

Спустя 3 месяца обнаружил списание 99 рублей за услугу мобильного информирования через месяц после активации карты и без какой-либо активности по счету или карте. Саму услугу я не подключал и даже специально отключал все привилегии. При этом, что sms-уведомление о данном списании не приходило. Выяснилось, что услуга подключается автоматически при открытии счета, о чем представитель банка при оформлении карты не предупредил.

В результате:

1. Не получил обещанный кешбэк 5000 рублей

2. Средства находились на беспроцентном счете 3 месяца (упущенная выгода более 2000 рублей)

3. Списано 99 рублей за навязанную услугу информирования

Обращение в службу поддержки результатов не принесло - только формальные извинения. Итоговые потери составили более 7000 рублей.

Считаю такой подход банка недобросовестным, так как условия обслуживания не были прозрачно донесены при открытии карты, а автоматическое подключение платных услуг без явного согласия клиента выглядит как преднамеренная схема получения дополнительной прибыли. Сама схема списания за мобильное информирование без какого-либо sms уведомления выглядит непорядочно.

Просто ужас какой-то, невозможно связаться со Службой поддержки - ни через чат, ни через колл-центр. По горячей линии робот ПРОСТО НЕ СВЯЗЫВАЕТ С ОПЕРАТОРАМИ, издевательски сообщая, что ожидание составляет более 30 минут. В чате тоже самое. А написано, что поддержка круглосуточная. Как это вообще возможно для такого крупного банка??? Почему отсутствует в принципе техническая поддержка пользователей? Почему невозможно просто тупо узнать информацию по счету? Впервые в жизни открыла счет в этом банке и в глубоком шоке от него. 

Решил заказать карту на сайте Газпромбанка с доставкой на 28.10.2024.

В назначенный день позвонила представитель банка Вероника в районе 11 часов и предложила встретиться в 14 часов. К сожалению, в указанное время я был занят и сообщил что свяжусь позднее чтоб договориться об удобном времени. 

Я позвонил в 15:30 представителю и мы договорились встретиться в ином месте, куда изначально заказал карту. Встретились в 17 часов вечера и буквально за 20 минут подписали все документы, Вероника рассказала как установить приложение, не стали вместе устанавливать, потому что я торопился. Также она рассказала о выгодной акции для новых клиентов "Кэшбэк на все важное", что сейчас можно получить 35% кешбэка при тратах от 5000 рублей. 

Также сообщила что у меня Программа лояльности Понятный кешбэк, где я дополнительно получаю 1,5 % от покупок.

В этот же вечер активировал карту без проблем в мобильном приложении.

Благодарю Веронику за быструю при этом информативную встречу.

Заказала карту Газпромбанк. Приехал представитель, много рассказывал о кэшбеке выгодном, но и также, что получу после месяца пользования сертификат на 1000 на покупку в Вайлдберриз. Идет третий месяц моего пользования. Только списывают деньги , и не 199 руб(как предупреждал представитель),а 299 за обслуживание. Ну и конечно никакого сертификата на покупку в Вайлдберриз. Один обман. Пожалела, что связалась с банком. В техподдержке ничего ответить не могут

31.10.2024 была отключена привилегия "Премиум", при этом одно из трех условий для бесплатного продления - выполнено, что подтверждается выпиской по счету от 31.10.2024.
При этом, в разделе "Управление и условия" в пункте - накопления, указанный суммарный баланс не соответствует сумме выписке на 31.10.24.

1. На каком основании была отключена привилегия "Премиум"? 

2. В связи с чем суммарный баланс накоплений менее суммы вклада, из-за чего мне отключили привилегию?

Дозвониться до банка весь день невозможно, 30 минут ожиданий и на 15 минуте соываются звонки. В чате пишут о перегрузе сообщений, и вежливое "приходите завтра" 

Срок обращения при подаче на сайте, 15 рабочих (!) дней, и на 10 еще могут задержать ответ.

Получается я не получаю привилегии, непонятно из-за чего и срок рассмотрения обращения половина месяца.
кажеься что меня вводят в заблуждение и обманывают как потребителя в части получения бесплатных сервисов банка.
прошу максимально оперативно разобраться, и устранить несоответствия.
Первый месяц в банке, а так уже неприятно. 

Оставила заявку, на получение дебетовой карты через мобильное приложение. Моментально пришёл отказ в оформлении карты. Прохожу процедуру банкротства. Увы банк решил отказать в выдаче карты, не кредитной прошу заметить. А как же закон? Даже вход в мобильный банк стал не возможен, перестал приходить код в смс.