37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

21.10.2024 открыла накопителетный счет с приветственной ставкой на 22% в Газпромбанке. У меня точно не было более 3 месяце никаких счетов и вкладов. При открытии счета совершенно точно покзывали ставку 22%. Сегодня 31.10.2024 зашла в банк, а там ставка всего 10%. В чате никто не отвечает, дозвониться и прояснить ситуацию невозможно. Газпромбанк обманывает клиентов задним числом, сумма на счете не маленькая, планировалось продержать деньги еще 1 месяц, но в связи с данной ситуацией, если мой вопрос не решится буду прощаться с Газпромбанком.

Это не банк. Хотя лицензия у него есть. Он свои функции не выполняет от слова совсем. 2 дня я пытался дозвониться, но это бесполезно, твой звонок висит ас в ожидании и потом сбрасывается. Писать в чат тоже смысла нет. Сначала ты 20 раз пишешь слово ОПЕРАТОР. После этого к тебе присоединяется оператор, но после твоего вопроса он просто закрывает диалог. Могу выслать переписку. За день 7 закрытых диалогов. 

По акции с 35% мне не начислены бонусы за сентябрь. Я в этой акции с сентября и уверен во всех условиях. В выписке за сентябрь у меня есть оборот в 5000 рублей. И есть покупки, что бонусируются под 35%. Выписку прилагаю. Бонусов нет никаких вообще за сентябрь. 

Я не буду больше тратить свое время, пусть на совести банка останется такое хамское отношение к клиентам. Собираю монатки и ухожу из ГПБ. 

Добрый день, хочу оставить отзыв о программе газпромбанка, кэшбэк 35 на все самое важное по зарплатой карте. За август кэшбэк в размере 2000 баллов получил 30 октября, однако уже вследующем месяце за сентябрь кэшбэк не пришёл связаться с банком через чат в мобильном приложении невозможно, дозвониться не возможно даже не знаю как можно сними связаться. Служба поддержки самая плохая из всех банков которые я знаю

Являюсь премиальным клиентом газпромбанка, 11 октября обратился в отделение банка с поручением закрыть вклад. В этот же день сотрудник не смог закрыть вклад по причине "технического сбоя". Вот уже подходит октябрь к концу, а мой вклад до сих пор не закрыт, сроки рассмотрения обращения постоянно переносятся. Уже даже не знаю что и думать. Газпромбанк, когда закроете вклад?

Пришел в офис, прождал пол часа, еще больше полу часа мне компостировали мозг всякими, документами, селфи и всей подобной шелухой, дальше сказали войти в моб банк, я зашёл и что же, смс не приходит, после нескольких попыток, доступ заблокировали. Я подошёл и спросил, ответ - возможно связь плохая, минут через 40 разблокируется, естественно еще 40 минут ждать я не стал и ушёл по делам, прошёл час, я снова пытаюсь получить смс, тот же итог, банк заблочили, Дальше иду на горячую линию и там что, там ожидайте 15 мин до связи, через 15 мин я слышу на протяжении еще 16 минут "до связи минута" дождался, через пол часа, в итоге после 5 минут общения, мне говорят, что у вас не понятно что за карта. Вас в базе нет и то, что вы почти полтора часа потратили в банке это ваши проблемы, и для открытия счёта и получения карты (которая в моих руках сейчас) вам повторно нужно проделать ту же работу!!! Вы некомпетентные, я больше ногой в ваш банк не ступлю, посмешище!

В августе 2024 года офомила UnionPay, курьер сказал карта бесплатная, если сделать транзакции на 5000 руб. (уплаченная комиссия в 5000 вернется на счет). Я улетела в отпуски потратила намного больше чем 5000. 

30.08 списали 199 руб. Я написала в чат, спросила за что. Ответили, что за пакет Премиум, который мне НЕ продавали, который я не согласна была покупать. Попросила отключить услугу. В чате написали, услуга подключена. 

В сентябре снова списали 199 руб. Хотя в чате есть подтвержденин, что пакет привилегия отключен.В итоге, никто не решил эту проблему, банку плевать на клиентов, в чате просто отписка, что все операторы загяты. Похоже не на госбанк, а на мелких мошенников. 

Открыл накопительный счет 01.10.2024 года на сумму 2 млн. руб. и сразу же подключил пакет Премиум. Размер суммы на накопительном счете обусловлен желанием и возможностью выполнить условия бесплатного обслуживания по пакету Премиум, согласно которому оно бесплатное при наличии на счетах 2+ млн.

По результату общения с оператором спустя пол часа ожидания выяснилось, что условия бесплатного обслуживания максимально непрозрачные, хитрые и непонятные даже для опытного в банковском обслуживании человека (есть счета в втб, альфе, тбанке, сбере, локо, дом рф и пр...). А именно, рассматривается наличие 2+ млн в период еще ДО подключения пакета Премиум и ДО открытия счета. То есть, в моем случае выполнить условия бесплатности выполнить было невозможно даже теоретически.

Похоже на какую-то игру в наперстки на рыгке, а не на премиуальное обслуживание в не самом последнем банке.

Получила карту 28 октября, 28 октября активировала в приложении и все еще не могу совершать покупки он-лайн, в магазинах покупка даже не проходит, отправляют к банку.

Сегодня - 31 октября: в чате ничего решить не могут, говорят о том, что никаких ограничений по карте нет. Что делать непонятно, с радостью бы ее уже закрыла, но с меня сняли деньги за карту.

Добрый день!

25.10.2024 заказал дебетовую карту с премиум обсужудиванием, дата доставки была на 30.10.2024. В назначенный день не смс, не звонка о переносе. После этого 3 раза звонил в банк с ожиданием звонка по 30 минут, после каждого звонка обещали перезвонить и назначить новую дату доставки, но так и никто не позвонил...

 Пишу сюда, так как очень хочу стать все таки клиентом 

27 октября решил открыть в этом банке, кривоработающем как оказалось, накопительный счет. 

Для улучшения условий оплатил опцию газпромбанк привилегии плюс, деньги списались, опция не активировалась, значка активности это опции, хренопции не появилось. Через минут сорок деньги за эту опцию вернулись на карту... 

А 29 октября ночью банк снова списал в минус по дебетовой карте стоимость этой опции. 

29 октября, я обратился в чат поддержки через мобильное приложение, техническая поддержка утверждала, что это прошла оплата по опции газпромбанк привилегии Стандарт???
На мое возмущение вроде как перепроверили и завели обращение №2025359.
30 октября вроде как провели работу, отвратительную, по этому обращении и предложили ждать возврата 7 дней.

Сегодня у меня закончился срок действия вклада. Пыталась закрыть вклад в приложении банка. Не получилось. Звонок в кулцентр по тел. 400, время ожидания более 30 мин., у меня нет вощможности висеть на телефоне столько времени. Далее переписка в чате, начали с бота, затем обещали переключить на менеджера, время ожидания 10 мин. И опять тишина. Делаю вывод- техподдержка работает отвратительно, если она вообще? Завтра придется тратить время и нервы, идти в офис банка с разборками. 

Добрый день. Хотела обновить паспортные данные в приложении банка через Госуслуги, так нет возможности посетить отделение банка. К сожалению, не получилось, ответили, что некоторые данные не прошли проверку. В чате приложения отвечает бот, операторы постоянно заняты, ответа невозможно дождаться. На Госуслугах данные паспорта актуальны. В чем причина отказа в обновлении?

Пару недель назад стал пользоваться услугами этого банка.
Очень интересная картина складывается. Чтобы кэшбэк начислили по исполнению оборота расходов более 5 тыс. р. мне не хватает одного обработанного списания по сумме больше 29 р. Так вот, у меня там 4 операции в обработке на общую сумму около 2 тыс.р., причем одна покупка аж 28 октября состоялась. Деньги с карточки то сразу списали в день покупки, но операция до сих пор находится в обработке и уже более 4х дней. На этом ресурсе я прочитал много отзывов о подобных случаях и оказывается подобных случаев очень много и очевидно можно сделать вывод что банк специально держит списание необработанными чтобы не начислять кэшбэк или чтобы выставить счёт клиенту за "просроченные" кредиты. Более того, утром написал подробно о ситуации в онлайн-чат, и вы представьте, оператор по имени Екатерина ссылаясь на большое количество сообщений попросила меня написать позже. И смех и грех. В общем, не рекомендую пользоваться услугами банка 

Являюсь клиентом данного банка как физ. лицо. Есть открытый вклад и накопительный счет, пользуюсь мобильным приложением.

К сожалению, судя по всему, инфраструктура и ПО банка безнадежно устарели и не соответствуют современным требованиям.

Возникла ситуация, когда я пытался в банкомате снять суммы свыше лимита карты (300 тыс).

Банкомат выдал ошибку, ОК, я пошел в кассу и снял необходимый остаток через кассу.

Это заняло примерно 1,5 часа времени, так как в офисе царит хаос. Несчастные операторы пытаются что-то сделать, каждый клиент сидит очень долго, в результате простейшие действия вызывают полный паралич работы банка.

Но, деньги снять удалось в конечном итоге.

Дальше начались мои приключения, так как где-то в системе проставился флажок про "подозрительную операцию".

Когда на следующий день мне понадобилось перевести на свою же карту другого банка 10 тыс рублей, начались проблемы.

Операция блокируется как подозрительная.

Сообщения в онлайн-чате висят часами - на них реагируют тогда, когда уже ты не ожидаешь ответа. 

В банк невозможно дозвониться, ожидание на линии составляет 30 минут (пришлось звонить трижды, так как вопрос обещали решить - и не решали).

Первый раз уточнили данные, перевели на вторую линию поддержки, сказали что все разблокировали.

Но нет.

Второй раз (после очередного ожидания в течение получаса) - сказали что у них сбой, перезвоните через пару часов, заявку принять не могут, увы.

Сейчас звоню третий раз... 35 минут ожидания, помочь не можем, но с вами обязательно свяжутся.

Ситуация, в целом, пугающая.

В банк невозможно дозвониться, нужно тратить часы на этот дозвон, результата нет.

В офисе банка можно ожидать часами приема для осуществления элементарных действий, например, внесения изменения в паспортные данные либо снятие денег через кассу.

Я понимаю, что Газпромбанку, вероятно, физические люди как клиенты малоинтересны, но в таком случае в целом непонятно, зачем их привлекать разными программами, если работать с ними Банк в целом не готов и не имеет ресурса?

Представитель банка при вручении дебетовой карты предложила взять кредитную карту. Мне сказали, что по карте есть льготный период и проценты не будут начисляться в течении 180 дней, такое предложение меня заинтересовало. Решил воспользоваться этим "выгодным" предложением и через пару дней увидел в тратах по карте снятие денег за кучу страховок. В пересчете на проценты стоимость страховок состовляет примерно 40-50% годовых, вот такая карта "без процентов"! Долг я оплатил в тот же день и оперативно обратился в поддержку, которой как оказалось у Газпромбанка совсем нет, так как до оператора я добрался только через неделю и то после инициирования закрытия кредитной карты. Пообщавшись с оператором мне прислали два заявления на отказ от страховки и обещали вернуть деньги в течении 7 дней. Я все подписал, карту закрыл. Прошел месяц, деньги за страховку так и не вернули, до оператора не добраться, в чате всегда отвечает бот, причем несет откровенный бред. Не рекомендую связываться с этой конторой.