37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Долгое время пользовался сервисом Газпромбанк Премиум, в том числе советовал его друзьям и близким. Была отличная система привиллегий, и всё хорошо работало. Но в сентябре банк всё испортил, и пользование им превратилось в мучение.

Газпромбанк ввёл новую систему премиум-обслуживания, с расчётными периодами, не совпадающими с календарными месяцами. Сделал это без внятного предупреждения, так что я узнал о ней случайно, в итоге и я, и родные потеряли несколько периодов бесплатного обслуживания, так как ориентировались на предыдущие условия.

Но дальше хуже -- пытался разобраться, как теперь всё работает, в частности, для родственника пытался выяснить, можно ли подключить сервис бесплатно при соблюдении условий в течение предыдущего месяца, если в это время был отключен премиум. Сделать это так и не удалось, хотя потратил, наверное, несколько рабочих дней полностью на общение с банком.

В чате поддержка отвечает сухими выписками из правил, не разбираясь в конкретном кейсе. Причём на каждый ответ уходит 20-30 минут, после чего оператор сразу выхордит из чата. Если есть дполнительный ворос -- нужно начинать всё сначала. По телефону операторы отвечают спустя ЧАС (!) ожидания, но также не могут внятно ответить на вопросы.

В конце концов плюнул и пытался просто платно подключить Премиум по новым условиям для себя. Сделать это также не удалось -- приложение выдавало ошибку. Ещё несколько часов общения в приложении, час ожидания на телдефонной линии, после чего поехал в отделение на Тимирязевской. В итоге там НИЧЕМ не помогли, просто скзаали, извините, приложение сейчас не работает. 

После этого я самостоятельно нашёл путь, как решить проблему с приложением. Пришлось отключить автопроджление Премиум, после чего стало возможно снова оплатить его. Ни в чате, ни по телефону горячей линии, ни в отделении никто не смог этого подсказать. Но тут снова возникла проблема -- при автопродлении сохрянется выбранный пакет услуг, я же был вынужден подключать Премиум как будто с нуля. В итоге мне подключили Премиум с другой программой привиллегий (путешествия вместо спорта), которая мне абсолютно не нужна. 

Получилось, деньги выброшены на ветер. При этом бесконечные часы общения с представителями банка прошил впустую, не удалось найти за всё время ни одного компетентного сотрудника. Максимально убогая служба поддержки. Уверен, что и ситуацию с неправильно выбранной программой привиллегий из-за бага в их собственном приложении Газпром тоже не исправит. Раньше поставил бы 5 баллов за Премиум, сейчас -- ничего больше единицы.  

Добрый день 

Из-за высоких процентов по НС я приняла решение открыть НС в Газпромбанке(что потом очень пожалела).
27 октября я перевела деньги и попыталась оформить накопительный счет, у меня не получалось, в приложение была ошибка, я хотела перевести обратно себе в другой банк, но тоже была ошибка, обратилась в чат, на что мне ответили, что я налоговый резидент США(это не так) и мне надо приехать в офис банка, что мне очень не удобно было, но 30 октября я приехала в офис(Екатеринбург, ул. Стахановская 3, 3 окно) и подписала все. 31 октября я перевела еще себе деньги и попыталась открыть его заново, но опять была ошибка. Я опять обратилась в чат, но там уже мне никто не ответил, меня переключали от одного сотрудника к другому, никто не может ответить мне. Сейчас 1 ноября 01:28 и я не могу открыть накопительный счет и перевести деньги обратно. Просьба разобраться, почему меня переключали сотрудники чат и почему в офисе полностью все не сделали. 

В августе месяце двое моих друзей в рамках акции "Приведи друга" по моей ссылке оформили себе кредитные карты. Далее, что с моей стороны, что со стороны друзей согласно требованиям акции, были выполнены все условия: я потратил 3 тыс рублей, и мои друзья в течение месяца после оформления тоже осуществили покупки потполученным картам на сумму более 3 тыс рублей. Согласно условиям акции до 25.10 ч должен был получить вознаграждение за каждого приведённого друга в сумме 2000 рублей. Однако ничего я не получил, и даже в мобильном приложении информация о приведённых друзьях отсутствует. Я писал в чат, ездил в офис, звонил на горячую линию: ответ один: извините, помочь ничем не можем, если выполнили, получите. Писали мои друзья, им говорят, что не могут разглашать информацию третьих лиц. Вообще, не ведитесь на красивые обещания: условия выполняете только вы со своей стороны, а банк их выполнять не собирается!!! Вообще хочу отметить, что обслуживание в данном банке одно из самых плохих: ответа колл-центра нужно ждать 40 минут! Чат в мобильном приложении-это вообще бесполезная вещь: отвечают через раз, а могут и вообще не ответить. Да и офис банка не лучше: сотрудники в боль шинствене своем некомпетентны, разные сотрудники дают разные ответы,огромные очереди. Клиентоориентированность даже не ноль, а минус. Вообщем, данную акцию и данный банк я однозначно НЕ СОВЕТУЮ!

Сегодня 31 октября по адресу г.. Пенза, улица Славы 4 отделение Газпромбанка, при внесении наличных на свою карту 8910 через банкомат ( НОМЕР БАНКОМАТА 443786) денежных средств , произошел ТЕХ сбой и сумма порядка 65000 рублей осталась в банкомате при этом на экране отображался тех сбой и сумма была заморожена обратитесь на горячую линию банка! ВРЕМЯ ОПЕРАЦИЙ 15:40 -15:55 КОГДА ПРОИЗОШЕЛ ДАННЫЙ СБОЙ И ВАШ БАНКОМАТ ЗАБРАЛ МОИ ДЕНЬГИ!!! итоге сумма 65000 на счет мне не зачислилась и обратно банкомат мне ее не вернул! Я испытала СИЛЬНЫЙ СТРЕСС мной тут же была составлена претензия под номером 2031196 на возврата вашим банком денежных средств в сумме около 65000 рублей !!! Крайне разочарован сбоем вашего банкомата из за которого у меня не досчиталось 6500 рублей!!!! Испытал сильный стресс при такой крайне негативной ситуации связным со сбоем вашего банкомата и с охранником вашего отделения мы сфотографировали ноиер банкомата который заблокировал мои деньги ! Прошу ускорить процесс возраста денежных средств в срочном порядке! Так как по вине вашего банкомата я ЛИШИЛСЯ 65000 РУБЛЕЙ ЛИШИЛСЯ СВОИХ ДЕНЕГ !

Брали с мужем автокредит в газпромбанке, началось всё с того, что сумма кредита зачислилась на счет мужа минусом, то есть мы и деньги не получили и наши деньги все были заблокированы 3 дня пока сотрудники пытались понять в чем проблема.

Изначально сотрудник банка нас проинформировала, что если мы не предоставим машину в залог в течении 1,5 месяцев, то сумма ежемесячного платежа увеличится максимум на 70 рублей, ну и соответственно мы посчитали, что нет смысла отдавать машину в залог банку.

Спустя 1,5 месяца мужу приходит смс в приложении банка, что сумма ежемесячного платежа будет 42 тысячи, хотя изначально по договору 35 тысяч, по итогу в день платежа списывают 38 тысяч, вообще непонятно откуда эта сумма взялась, ни один сотрудник этого объяснить не может, ну как сказали что банк поменял условия и теперь если машину в залог не предоставим будет такая сумма. Хорошо мы отдали машину в залог и я делаю досрочное погашение на сумму 130 тысяч, списывают 133, тоже непонятно почему опять сумма на 3 тысячи больше, ведь мы в этот же день отдали машину в залог, дальше еще интереснее проходит месяц деньги нам соответственно никто не вернул, хотя сотрудник банка сказала что все вернут, ну по крайней мере те 3 тысячи которые списали при досрочном погашении. Машину в залог приняли, я сходила в банк все перепроверила, сказали что все хорошо и сумма ежемесячного платежа будет снова 35 тысяч, но наступает день платежа и опять приходит смс в приложении банка, что спишут 42 тысячи и списывают по итогу 38 и это все при принятой машине в залог, я обратилась снова к сотруднику банка на что она сказала что дело на контроле у руководителя отделения банка и это не правомерные действия банка и все верно и больше таких списаний не будет, но до сих пор наши обращения не рассмотрены, деньги никто не вернул еще с раза досрочного погашения, а прошло уже полтора месяца!

Хотелось бы уже понять за что снимают деньги каждый раз больше, на каком основании эти деньги не возвращают и что вообще за отношение к клиентам своего банка, это реально издевательство какое то, вы реально считаете, что у людей есть лишние деньги и вы имеете право их снимать???? Вы уже несколько раз нарушили условия договора по кредиту, что вообще происходит??

Хотелось бы уже разобраться с этой ситуацией и платить по правильному графику платежей, указанному в договоре и получить обратно деньги списанные банком ошибочно!!!

Пол года назад пришлось столкнуться с данным банком, в первый и в последний раз. пришел в банк для погашения долга по кредитной карте умершего отца, в итоге по ошибке сотрудницы банка, погашение долга выполнили неправильно, деньги заморозлились на пол года , до вступления в наследство, долг растет, писал письменные претензии, присылают одни отписки. В общем проблему решать не хотят, службы которые должны разобраться в ситуации тоже бездействуют, только видимо через суд, при том что банк России признал ошибку банка. Поддержка не работает вообще. Сочувствую клиентам этого банка. 

Оставила заявку на кредитную карту , подтвердили, с историей все ок. Договорились о встрече с курьером. Кстати попрошу заметит, курьер работает только 10-15ч или 15 -19 и только в будние дни!!! Когда все так же работают. В назначенное время встретиться с курьером не получилось. На это курьер мне ответил, что отправил обратно мою карту в банк и теперь через 2 недели с вами свяжутся. Но дожидаться две недели я не стала, и решила написать в чат приложения, а там чат не чатиться, просто пусто, тогда подумала дозвониться сама до банка. После 30 минут ожидания мне ответили и порекомендавали обратится в офис банка, так будет быстрее. В отделении банка а Пушкарской (Санкт-Петербург) из 5 столов было занято три. по вспотевшим лицам клиентов было понятно что сидят там они долго. взяв талончик и прождав 20 мин я решила обратиться к сотруднику банка, мол долго ли еще ждать. В ответ получила стандартную фразу: в связи увеличенной нагрузкой все сотрудники заняты и время ожидания увеличено. Во время моего ожидания на табло приглашались какие-то номера, но этих людей уже не было - не дождались. зато у двух из трех столов клиента банка обслуживались аж двумя сразу сотрудниками, ну как обслуживались ... за жизнь общались. Зато, надо сказать, все сотрудники банка просто очень довольны своим размеренным днем. Лозунг Почты России можно и Газпромбанку взять " И пусть весь мир подождет " с уважением к своему личному интересу Ваш Газпромбанк 

Здравствуйте, сделал дебетовую карту ГПБ, раньше банком не пользовался. Обещали сертификат на 1000 рублей на Wildberries и 1000 бонусов кешбека. Первая покупка была 01.10.2024, условия акции выполнены, в поддержке банка сказали что сертификат должен быть предоставлен в течении 30 дней с даты первой покупки и то что они не имеют к этому отношения, обращайтесь к ООО "Л-от". Написал в поддержку ликнота, сказали что Газпромбанк предоставляет дезинформацию и обращаться нужно к G-er. Отличное перекладывание ответственности. Кешбек 1000 рублей должен прийти до 25 ноября как сказали в поддержке, так что ждем. Хотя читая отзывы про аналогичные случаи, думаю ждать тут нечего

В офисеN099/1052 на Лермонтовском проспекте мне отказывали переоформить депозитный вклад через операциониста. Утверждали, что программа банка настроена так,что вклад можно открыть только через приложение. Это не смотря на то, что процентные ставки у них указаны разные в офисе отделений и онлайн. Естественно на сайте Газпромбанка ничего нет, что только через приложение.И только после того,что я сказала,что разговор записываю и пригласила руководителя отделения, оператор К-ва Л.Т.сказала,что попробует. В итоги обслуживала она меня 55 минут,это только переоформить вклад. Весь разговор записан.Ещё 40 минут я ждала пока меня пригласят по талону. Руководитель отделения так и не подошёл! В клиентах не заинтересованы! Вынуждают оформлять через приложение! Передо мной мужчина не смог переоформить депозитный вклад, так и ушел. На горячую линию дозвониться не возможно. Последняя ожидаемая минута растянулась на 30 минут и в итоге отсоединилась!

На сайте оставила заявку на выпуск дебетовой карты, до этого никогда услугами банка не пользовалась. создала заявку, обещали привезти курьером, выбрала день. Приходит назначенный день, когда должны привезти карту, ни звонка, ни смс, ни уведомления на почту. Никто не приехал. На следующой день звоню на горячую линию, говорят, что видят только кредитную карту и так два специалиста, на мой вопрос, а где дебетовая "видимо вы ошиблись", переключают на третьего специалиста, та уже видит дебетовую, но кредитную не видит, обещают привезти в день звонка. конечно же никто не позвонил, не приехал. Пошла в соседнее отделение спрашивать о судьбе карты, разговор с сотрудником был из серии "мы этим не занимаемся, зачем пришли". Прошло почти две недели с даты заявки, никакой инфо о судьбе карты нет. 

18.06.24 мною была активирована кредитная карта UnionPay банка, первая покупка была осуществлена 19.06.24. По условиям банка в течение трех из четырех месяцев сумма платежей по карте должна была составлять более 10000 тыс. рублей, ниже приложены скриншоты из мобильного приложения банка. В июне сумма трат составила 10104,60, в Июле 20079,81, в августе 11276,27. Мною были соблюдены все условия, но банк отказал вовзращать 3490 рублей за оформление карты. Также я обращался в отделение банка, где получил отказ по причине того, что с таким обращение нужно звонить горячую линию или писать в чат-приложения банка. В чате ответа на мои обращения неоднократные не последовала, на горячей линии была зарегистрирован заявка, но банк спустя время ответил отказом без объяснения причин.

Ужасный сервис! Я думала, что такого в банках уже не бывает, но газпромбанк доказал обратное! У меня заблокировали карту, в чате оператора не дождаться даже спустя - 2-3 часа, а позвонив на горячую линию надо ждать более 30мин! Вы прикалыватесь? Я ждала сегодня и спустя 30 мин у меня сбрасывается! Ужасный сервис! Сделайте хоть что-то! Неужели надо ехать в банк, чтобы решить вопрос? Вы серьезно? Был случай, писала в чат банка, так мне не ответили спустя день! Ужасный сервис!

Записал визит на 17:30 31 октября 2024, пришел в 17:26. прошло 30 минут и не было своей очереди. Не уважаемый Газпромбанк, если вы не можете обслужить клиентам по предварительной записи то вообще отмените это, это доказывает, что ваш банк не профессиональный. и получается банк обслуживает того, кто пришел после меня

Я очень разочарована этим Банком. Громкое многообещающее название (заслужили , разве что собака со двора не слышала о Газпроме).

в общем , коммуникация с Банком , а точнее его сотрудниками на 0. Продуктов не знают от слова совсем, не могут ответить на банальные вопросы , чуть что переводят на коллег (таких же не компитентных) . Общалась с Банком около 2х недель ( продукты для физ лиц , карта Юнион пей, депозит, накоительный счет) , ожидание на линии целую вечность, перевод на сотрудников и снова ожидание. в итоге нашла ответы на свои казалось бы банальные вопросы на сайте Банка в печатных формах и документах. очень жаль. 

очень много вопросов к сотрудникам и качеству #2.

добавлю в качестве примера общение с представителем Банка (привез карту) . что смутило? Представитель общался со мной исключительно на ТЫ , на вопросы по продуктам аналогично не ответил , приложение настроить не помог, только провел активацию карты (для получения собственной мотивации; приход -расход 100 рублей) .

Надеюсь, описанная проблема будет решена компетентными специалистами в кратчашие сроки. А пока никому не советую пользоваться услугами этого банка! Если возникнет какая-то непредвиденная ситуация, даже не думайте, что вам получится срочно её решить.

9 октября мною была оформлена заявка на полное досрочное погашение кредита в мобильном приложении банка. Оформить заявку помог сотрудник банка в отделении, им же был оформлен приходной ордер на внесение мною наличных на конкретную сумму. Деньги в полном объеме были внесены на карту. Списание должно было пройти 10 октября, а данные о закрытии кредита обновиться в течении 11 октября (как уведомил сотрудник).

По итогу 10 октября с карты списались в ноль все деньги, в размере бОльшем, чем нужно было для ПОЛНОГО погашения кредита, а сам кредит закрыт не был. До сих пор висит долг в приложении.

По телефону горячей линии запись сообщала информацию вида "вами заказано досрочное закрытие кредита, ожидайте обновления информации", до живого человека было не добраться. В чате отвечал бот, на просьбу связать со специалистом неизменно выходило сообщение "все специалисты заняты". Пришлось снова ехать в отделение банка. В отделение банка операторы сами не поняли почему так произошло, ничем помочь не смогли, предложили только оформить претензию. Претензия была оформлена, ответ сказали максимально ожидать через 15 дней.

По факту через 15 дней пришла отписка, что банку нужно ещё время для рассмотрения претензии.
Всё это время, пока банк бездействует, продолжает идти период страхования.

Один из самых Худших банков клиентов. Поддержки онлайн не дождёшься. В отделениях работает мало персонала и совершаются ошибки в оформлении продуктов и в совершении операций при работе с клиентами. На горячей линии ничего не меняется, пол часа ожидание разговора со специалистом. Чат бот не понимает что нужно клиенту. Да и в целом работа приложения, просто ужасная. Да и деньги идут очень долго около трех дней. Поэтому все нужно делать заранее а если что-то не понятно то попадете на деньги! Отврат. 

Хотела открыть "Накопительный счет" в данном банке, соответственно появились некоторые вопросы. 3 дня пытаюсь связаться, когда время ожидания подходит к последней минуте, в течение 10 минут говорят, что осталась 1 минута до связи с оператором.Так же проблема со входом в сам Банк: не могу получить СМС на номер телефона. Исправлю отзыв, когда со мной свяжутся.

Уже который раз пожалел, что взяла карту у этого банка. Просто кочмияечки долгое обслуживание, обсанули в офисе в день оформления, и все никак не могут наладить чат и горячую линию.
Вимишь на линии по пол часа. В чате с 27.10 висит мой вопрос. Как сотрудники все заняты были так и остались! Невозможно ничего узнать! Дозвониться! Дописаться! Что бы просто что-то узнать или уточнить!