37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте!

Я в шоке от этого банка - без каких-либо правовых обоснований (ссылаются на свои ПБО, которые сами же и меняют), и без уведомлений подключают услугу и списывают огромные комиссии за подключение услуг, которыми я не пользовался и пользуюсь. 

На каком основании была списана комиссия 2990? Я требую возврата этой комиссии - я не подключал никаких услуг, и не давал согласие на их списание. 

Дозвониться до банка невозможно, никто не отвечает, час ждешь ответа оператора и сброс. В чате тоже вопрос не решается. Пришлось ехать в отделение, уже написал (18 октября) заявление на возврат - просто поморозили 7 рабочих дней и отказали в возврате. 

Вот, какой ответ поступил:

"рассмотрели обращение №2002360. Комиссия удержана корректно в соответствии с тарифами подключенного сервиса. Управлять сервисом можно в приложении и интернет-банке. Узнайте больше по ссылке s.gpb.ru/m/MB8V4kIqw Банк ГПБ (АО)".

Являюсь клиентом банка уже очень долго (есть кредит в этом банке и дебетовые карты), но с таким отношением еще не сталкивался. В отделении мне сказали, что в моей устаревшей версии приложения вообще не должно быть никакой информации об этой подписке, и что ее там невозможно отключить, а также не должно быть никаких уведомлений о подписке.

Не рекомендую 

лучше меньше %, но уважения к клиентам больше 

во время действия срока вклада, меняются условия

чтобы дозвониться докол центра 

Добрый день! 

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам службы поддержки банка в социальной сети. В приложении стало доступно накопительный счёт "Простой процент 2024". Перед тем как оформить счёт, решил уточнить условия закрытия действующего счета, чтобы перевести средства и обратился в поддержку в группе соцсети. 

Хочу отметить, что ответили быстро и по существу. Консультацию проведена в кратчайшие сроки, в результате я получил всю необходимую информацию. Сотрудники были вежливыми и профессиональными. 

Большое спасибо за Ваше внимание клиентам и оперативную помощь! 

В пятницу договорились с менеджером по обслуживанию физлиц о том, что во вторник пришлет коммерческое предложение по кредитованию клиентов нашей организации. Во вторник КП не прислала, перенесла на среду, потом на четверг. Сегодня вечер четверга, на звонки не отвечает, сбрасывает, присылает смс -перезвоню позже- и так и не звонка, и не КП. Сами с вашим банком сотрудничать не будем, и клиентам не порекомендуем.

24 сентября по ссылке друга по акции "Приводи друзей в Газпромбанк" оформила заявку на «Умную карту» и получила ее 25 сентября с курьером. После этого я сделала покупку с МСС кодом 5300 на сумму 5000 руб., которая была проведена по счету 30 сентября. Пригласивший меня друг (клиент-организатор) тоже сделал несколько покупок в сентябре. Не смотря на выполненные нами условия акции, ни мне, ни другу бонусы в октябре не начислили, хотя в условиях написано, что бонусы начисляются не позднее 25 числа месяца, следующего за месяцем, в котором были выполнены условия акции. 26 октября в чате было зарегистрировано обращение №-2019252 и 29 октября получен ответ от банка, что вознаграждение не начислено, так как не были выполнены условия акции. При этом уточнений, какие именно условия выполнены не были, банк не предоставил. Я считаю, что мной были выполнены все необходимые условия для получения бонуса (в сентябре заказана карта по ссылке друга, карта получена 25 сентября, сделана покупка по карте на сумму 5 тыс. рублей, проведенная по счету 30 сентября). Но не удивлюсь, если банк ответит очередной отпиской в стиле «условия не выполнены, так как переход по ссылке не зафиксирован», что отвечают многим клиентам банка, написавшим здесь жалобы. Очень удобная отписка, т.к. клиенты проверить зафиксирован в банке этот переход по ссылке или нет не могут, как и доказать, что они переходили по ссылке.

В мае 2024 заказал доставкой курьером дебетовую карту, привезли как договаривались, подписал, но в приложение зайти не смог, смс-ка не приходила, курьер сказал что это нормально, данные чуть позже подтянуться. Дома уже через пару часов попробовал, все то же самое, решил внимательно посмотреть договор и там оказалось что указан не мой телефон.  Позвонил курьеру, он уточнил у себя и оказалось что уже ничем помочь не может, надо ехать в офис Ну что делать поехал в офис, отделение у них это отдельная тема, народу много и все не спеша, в ощем около часа прождал очередь. Написал заявление на исправление персональных данных.  Прошел месяц ничего не поменялось смски не приходили для авторизации в приложение. написал в поддержку через чат на сайте. Прошло лето, почти осень а я так и не смог авторизоваться в приложение. Решил от греха подальше закрыть карту)) съездил уже второй раз в офис в конце октября и закрыл счет.  Как итог за пол года, и два посещения в офис я так и не смог воспользоваться сервисом банка.

Поддержка отвратительная. 25 минут до связи со специалистом, через 25 минут скидывается трубка. Добро пожаловать в 2000 год. В чате поддержка отвечает по часу и если ты пропустиш опять столкнешся с необходимсотью общатся с ботом, который не может ответить ни на 1 вопрос и издевательски предлагает взять кредит под выгодную ставку 29% годовых, вместо решения твоего вопроса. Ни в 1 крупном банке таких проблем нет. Альфа-банк отвечает чуть ли не за секунду. 

Два дня пытался достучаться до тех. поддержки, постоянно ошибка 200, даже сейчас, либо пишите позже. Был вопрос банку в МП, почему так мало баллов было начислено. Мне сказали, что баллы были начислены с суммы 1713,79₽, но траты по супермаркету были 2464, 68₽. На такую несостыковку, составили обращение. Ответ по обращению был, не выполнены условия акции, без подробностей. Общая сумма трат больше 10 тыс за сентябрь (7тыс в категории Аптеки) , при обязательных 5 тыс. . Что именно не было выполнено, что мне урезали баллы? И как вообще такое может быть, если не выполнил, тогда зачем начислили с меньшей суммы? Подозреваю банк просто морочит голову, что не начислять баллы. Если вы не объясните, почему недоначислили баллы, рейтинг менять не стану. 

18 октября был ошибочно досрочно закрыт вклад который был оформлен 4 месяца назад. Попытка дозвониться до оператора на горячую линию в тот же день не удалась, хотя на это было потрачено около 3 часов. На следующий день в офисе было составлено обращени о ошибочном закрытии вклада и просьбой восстановить его. Через три дня банк сообщил о том что нарушений со стороны банка нет и требование банк не может удовлетворить. Хотя в аналогичной ситуации банк решил проблему в пользу клиента, вот ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11555765/?ysclid=m2bydhy0fg766290058

Сегодня заметил, что с меня за последние три месяца были списания по 99 рублей за услугу "plata za mob inform".

Это при том что я являюсь зарплатным клиентом почти 10 лет, и все это время услуга оповещения по операциям была бонусом данного проекта. 

Оповещений об изменении условий не было, оповещений о предстоящих списаниях тоже не было, услугу я самостоятельно не подключал. Т.е. банк сам включил мне услугу без моего ведома. 

А самый сок тут, что эти списания проходили по тихому, т.е. ни смс ни пуш уведомлением эти списания не показывались все это время (чувствуете иронию? оповещения за списание услуги по информированию об операциях нет). И заметил эти списания сейчас чисто случайно в приложении, т.к. последнее списание было вчера. 

Чат в мобильном приложении не работает, бот постоянно закрывает обращение, т.к. "операторы заняты". Добиться ответа не получилось. Дозвониться до оператора тоже не просто, у меня получилось пообщаться с оператором только с третьей попытки и спустя почти час общего ожидания очереди. Оператор отказался возвращать деньги, единственная его помощь - "могу вам скинуть инструкцию, как самостоятельно отключить услугу", спасибо, очень полезно.  

На каком основании банк самостоятельно подключает клиенту услуги? Отключите и верните незаконно удержанные деньги! Мне платная услуга не нужна, я на нее не соглашался. 

Доброго времени суток. Столкнулся с проблемой в октябре месяце пошли какие то странные проблемы с изменением баланса, сначала тысячу рублей списали, подумал за проценты за использование средств не обратил внимание, потом еще три тысячи списали, тоже списал на проценты, сейчас в конце месяца списали еще 13 тысяч рублей, остается вопрос с какого перепуга уже списано 17 тысяч рублей нипонятно за что?! поддержка в чате часами игнорирует запросы, на горячую линию просто невозможно дозвониться. 

Отвратительное отношение к клиентам, списывают деньги нипонятно за что и не дают никаких ответов.

являюсь клиентом этой конторки.

открыл счет накопительный нет никакой возможности узнать условия.

перечитал документацию что предлогают там все мутно написано. нет главного

 расчетный период на мин ежедневный остаток или ежемесячный.

 наверное надо претензию в ЦУентробанк еще написать.

 Далее: попытки дозвонится- в очереди ожидание ДВА часа!! это свинство как по вашему я должен столько времени ждать? 

попытка написать в чате. - ТУПОЙ бот пишет напишите позже. когда позже?

 переписка с тупым ботом- 20 минут

а ответ . на пол минуты . сообщить мин период. месяц или день.

 в общем конторка мутная.  

Банк списал с меня 2990 рублей, 11.10.24, а я не давал согласие на подключение мне платной услугии привилегии "Премиум". Прошу вернуть списанные с моего счёта средства в полном объёме!

В чате никто не отвечает - все запросы висят целыми днями. В итоге вынужден был отправить обращение через ЦБ, на возврат денежных средств. 

Обращение: 2000635 от 18.10.2024

29.10.2024 получил письменный ответ от Банка, который отказывается мне вернуть мои денги, ссылаясь на какой-те эфемерный пункт 1,7 и 2,2 по условиям како-то их внутреннего сервиса.

Никаких документов я не подписывал на подключение платной услуги, разрешений я не давал, информацию я не получал!

Такая практика банка называется Месселинг, по другому - обман!

Прошу принять меры и вернуть мне денежные средства которые были списаны без моего согласия!

В 2023 году получила кредитную карту от Газпром с лимитом 30000, немножко ей пользовалась, задолженность полностью погашена, с прошлого года не пользовалась картой, сейчас в приложении появился долг за обслуживание карты 990, ранее меня не предупреждали о такой сумме, я бы раньше ее закрыла, почему я теперь одинокая мама с ребёнком инвалидом должна платить такую сумму и за что не пойму, ни деньгами ни картой я не пользовалась. 

Этот банк, как бухгалтера, меня уже довел до истерики, хочется только из-за них бросить профессию, уже не хватает сил корректно разговаривать с горячей линией. У нас 5 организаций в ГПБ, после перевода на новую версию клиент-банка ГПБ БизнесОнлайн непрекращающиеся сбои и проблемы. Горячая линия не вдумываясь в смысл тупо по инструкции диктует. Я их инструкцию наизусть знаю, причем я довольно продвинутый пользователь для бухгалтера. По двум из организаций, которые перевели в августе по смс на новые логины с 21.10 невозможно запросить выписки, на странице выписок выдаёт ошибку. Всё по инструкциям сделано! Браузеры разные, всё чищено, Адблокер отключен, всплывающие окна включены. Криптопро снесён и утановлен заново. Захожу по одной ссылке, но с разными паролями, три организации работают нормально, 2 нет. За полторы недели вопрос так и не решен! Ошибки причем эти несколько месяцев всё время разные, никогда не угадаешь, где опять сбой будет. Конкретно по организации, от которой пишу, понадобилась наличка, для чего зашла, чтобы создать электронную заявку. Дважды пользовались этим сервисом и всё было нормально. Сегодня зашла и сюрприз в заявке - Организация есть, а поле счета - просто пусто, предлагает выбрать счет, а его нет!!! Просто невыносимо работать с этим банком. Последние полгода приходится постоянно звонить, тратить своё время, не понимаю, за что у них первое место как у лучшего цифрового банка, неужели остальные ещё хуже? Моё мнение, что хуже некуда и позорно для такой серьезной крупной организации так относится к работе и клиентам.