37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С недавнего времени стал клиентом Газпромбанка купившись на рекламу по телевидению кешбек 35% на самое важное.Изучил правила и решил попробовать . Совершил три покупки в категории которые указаны в их правилах на общую сумму 1282, 5594, 8964, МСС код у всех трех покупок одинаковый общая сумма покупок составила 15840. подождал месяц мне начислили 2406. Я попробовал связаться через чат чтобы уточнить почему так мало , тут началась чехарда в чате при попытке вызвать оператора либо сотрудника подключается бот в виде непонятного попугая и ссылаясь что все операторы заняты просит подождать, через час приходит ответ в чате скопилось много вопросов попробуйте через какое то время и так по кругу бот повторяет как заведенный попугай. Витоге с горем пополам мне удалось оставить обращение №2003584 на который через неделю пришел ответ что им жаль что я не выполнил условия поэтому не получил вознаграждение. Я пытаюсь связаться с оператором бот попугай меня вконец уже достал я никак не могу пообщатся с сотрудником. Пожалуйста разберитесь в моей ситуации и дайте внятный ответ.

Вчера обнаружил, что в мобильном банке установлен номер мобильного телефона который мне не принадлежит. Сразу позвонил в банк для консультации и исправления возникшей ситуации. В итоге мне понадобилось 40 минут для того чтобы дозвониться до оператора. Но девушка Надежда не смогла мне ничем помочь. Единственное разумное что мне пришло на ум в этот момент это заблокировать все карты которые есть в данном банке. Но у меня в банке открыта кредитная карта и через 2 дня наступит время погашения ежемесячного платежа который я не смогу сейчас произвести так как карта заблокирована. 

Офис на Ленинградском шоссе.Не верьте! Ложь! Читаем договор! Внимательно! Отказ от карты. Привлекла реклама о 35% кэшбэк на покупки! Условия: 30 т.р. должны быть всегда на карте непотраченной суммой. Обслуживание бесплатное, 5000 бонусов можно конвертировать в рубли каждый месяц . Дебетовая именная карта выдаётся в закрытом конверте за 500 р. Всё враньё! П. 152 ( на память, если не ошибаюсь) указываются условия при которых банк спишет деньги и он оставляет за собой такие права! Консультант, она же оператор банка просто слилась, т.к. я отказалась брать карту в открытом виде. Старшая по офису полностью в "завязке" . На мой вопрос по какой причине карта выдаётся в открытом виде, ответила, что мы так выдаём давно! Ещё и нахамили! Не советую с такими людьми иметь дела. 

Попробовал осуществить операцию по переводоу 100 000 рублей родственнику. Операцию заблокировали. После этого попробовал перевести эту сумму себе на счет в другой банк через СПБ. Возможность перевода со своего счета в Газпромбанк на свой счет в любой другой банк оказалась тоже заблокированна. Интересно узнать что за странную мошенеческую схему пытается предотвратить банк, когда блокирует перевод между счетами одного и того же клиента в двух разных банках. Поддержка в чате ответила, что только звонить по тетелфону в Москву, даже если нахожусь в роуминге. Не беда, ведь нет вины банка в том что я в роуминге. Минута разговора мне стоит 50 рублей. Но будут еще сюрпризы у наивного клиента банка. Днем до поддержки не дозвониться, да и вечером тоже. Послушав 20 минут, что время ожидания будет составлять более 30 минут, понял что трачу деньги в пустую, а телефонное соединение все равно разорветься раньше, чем меня соединят. На том конце провода продолжают раз в минуту говорить, что я "уважаемый клиент". Вера в слова автоответчика о наличии у банка ко мне уважения гасла. Ставлю будильник на 3 ночи по Москве и бинго! дозвонился до оператора и казалось бы снял ограничения "всего"... за 30 минут. А сотрудник колл-центра еще так подлинько читает скрипт, мол ты же за следующие 15 минут планируешь совершить операцию? и тут я понимаю, что банк собирается меня направлять по этой схеме со звонками в ночи каждый раз, когда я захочу перевести любую сумму чуть больше чем оплата коммунальных платежей. Вежливо интересуюсь не мог бы банк от меня отстать (хотелось бы применить более веский синоним на букву О) не на следующие 15 минут, а жеалательно вообще перестать мне делать голову. Но не тут то было операцию по переводу денег приостановили и после этого разговора. Еще давай уважаемый клиент перешли нам СМС сообщение от банка, что бы прям совсем точно все знали, что нет мошеничества. Господа банкиры хватит лукавить (хотелосьбы применить синоним на букву П из великого руссского языка), но не хочу что бы отзыв удалили. Такое осложнение переводов денежных средств клиентов с будильниками по ночам, что бы разблокировать операции по карте мне не нужно не только в роуминге (мне это стоило пару тысяч рублей), но и в принципе. Столько времени мы тратим не для защиты нас от мошенников, вся система предуманна, что бы мы вообще и не думали переводить деньги из Вашего банка. Тратьть в магазине, на оплату комуналки - это Вы приветсвуете, а перевод между счетами клиента в разных банках - это очевидно мошеничество, как еще назвать желание клиента забрать у Вас свои деньги. Ну точно же "у Вас забрать свои деньги" - это очевидно мошеничество. А придумать звонки в колцентр до которого не дозвониться - это очевидно защита интересов клиента... Хотелосб бы применить чуть более грубые слова о Вашем прекрасном сервисе и уважении клиентов, но очень хочу что бы у Вас не было оснований запросить у сервиса удаления отзыва.  

Т.к. в чате приложения со стороны Газпромбанка регулярно отказано в адекватном взаимодействии, а теперь и очищена история и полностью отказано во взаимодействии, даже после многочисленных попыток с моей стороны наладить диалог (некоторые скриншоты приложены) - спрошу здесь:

Что с операцией совершенной посредством сканирования QR кода платёжного документа поставщика коммунальных услуг 30.10.2024 на сумму 1762,86 руб.? Почему категория не ЖКХ? Это исключение операции из категории топовых в акции Кэшбэк 35% на всё самое важное? Для неначисления кэшбэка?

• Здравствуйте. Хочу написать очередной гневный отзыв о работе Газпромбанка. При оформлении карты, была предоставлена услуга Привилегия стандарт на один месяц бесплатно. Зная что со второго месяца будет списание в размере 299 рублей. Заранее за 2 дня отключил ее в чате 28.10.24, о чем пришло уведомление, что 29.10.24 будет отключена . Но 30.10.24 произошло списание, комисси за эту не нужную услугу в размере 299. В чате общался бесполезно, одни шаблонные отписки, говорят что по условиям автоматическое продление. Читать предыдущие переписки не хотят или не могут. И самое главное, эту услугу не получается отключить повторно. Добился того, что составили обращение и будет рассмотрено в течении 15 дней. Не понимаю как так списывают сразу, а разбор "полетов" длится 15 дней и если понадобится, ещё продлят на 10 дней.Это полное безобразие со стороны банка. Жалею, что стал клиентом этого худшего банка.

Оформила дебетовую карту на сайте он-лайн. После оформления позвонили из отделения и сказали, что карта готова к получению. Уточню, живу в Зеленограде, здесь отделений банка НЕТ, сюрприз, заказать доставку тоже нельзя. Пришлось потратить день на поездку в Москву. Заказала карту в отделение на Мясницкой 48. когда приехала за ней, оказалось, что карты нет, ее не сделали, или сотрудница найти не смогла, сказала, что сделают другую. ожидание и оформление документов заняло минут 45! Сотрудница совершенно некомпетентная. во-первых, я спросила есть ли он Лайн приложение? Она сказала "нет", даже не удосужившись рассказать про онлайн банк, о том, что надо активировать там саму карту, и кэшбэк (я спросила у нее про акцию, так как из-за нее решила открыть карту), но самое неприятное - карту надо было активировать в банкомате, о чем сотрудница (Светлана, кажется, с рыжими волосами) тоже мне не сказала! Об этом я узнала уже дома. В Зеленограде только 1 банкомат данного банка, совершенно неудобно расположенный, и активировать там я ее не могу в ближайшее время, чтобы начать полноценно пользоваться. В итоге потраченный на поездку день и бесполезная карта. 

В конце августа получила карту юнионпэй и планировала вернуть комиссию 5000 за выпуск карты в рамках акции. Для этого нужно тратить 10000 в месяц на протяжении трех месяцев. В августе я уже не успела, но потратила сумму в сентябре в поездке. В октябре решила уточнить в чате попадаю ли я еще под условия и сколько мне осталось потратить. Я обращалась в чат 7 раз с вопросом об акции, мне отправляли стандартные условия и ни один специалист не вникал в мой вопрос - они просто берут 10 минут на разобраться и копируют предыдущий ответ, хотя я писала, что этого недостаточно. По условиям акции есть покупки по определенным мсс-кодам, которые не учитываются в 10000. Список из 31 кода отправляют без расшифровки что это за виды деятельности, на прямой вопрос учтеимя ли оплата сотовой связи сотрудница Ксения написала, что она не может проверить и снова скинула этот список. Проверить сколько нужно потратить в этом месяце и подхожу ли я под условия акции сотрудники тоже не могут ответить, тк банк будет проверять условия акции потом в установленный срок. Получается, что в чате банка сотрудники не могут проконсультировать по акции этого же банка и чтобы добиться хотя бы такого ответа, нужно потратить минут 20.  В личном кабинете никакой инфы по акции нет, приложения тоже нет, а адаптивная версия работает плохо - без перелогина ответы сотрудников в чате не подгружаются 

Добрый вечер! 29 сентября мой друг из своего приложения Газпромбанка советует мне кредитную кэшбек карту. Ссылка поступает мне в мессенджер, я проваливаюсь в эту ссылку, оформляю себе карту, курьер мне ее привозит домой, получаю. Совершаю покупку со своей новенькой супер кэшбек кредитной карты в магазине одежды и обуви на 3900 руб. Выполняю все условия чтобы мой друг получил за меня вознаграждение в размере 2500 бонусов. И оказывается что друг мой за меня ничего не получит- якобы я не выполнила условия .... вопрос? Какие именно условия мной были не выполнены? Далее я звоню в контакт центр, до якобы специалистов не дозвониться ... 30 мин висишь на трубке, чтобы тебя просто отфутболили, девушка оператор на звонок 30 октября примерно в 20.35 сказала что пусть звонит в банк тот кто советовал вам кредитную карту, друг звонит ему говорят что пусть звонит клиент кто получил карту.... Прошу принять жалобу , жалобу никто не принимает говорят что вы уже составляли обращерие - и вам компетентные сотрудники прислали отказ в выплате .... и по итогу сделали вид что прервалась связь.... и так никто даже не перезванивает... что за обман со стороны банка? это новый способ разработанный банком чтобы приводили вам клиентов на кредитки но банк при этом не затрачивал свои средства в виде бонусов? Очень огорчена в этом банке... самый ужасный банк... в сравнении с другими банками - горячая линия просто никакая ... их даже специалистами назвать нельзя... они вообще ничего не знают, дозвониться до них очень сложно... привезли карту с уже подключенной услугой страхования, хотя я на нее согласия не давала. прошло немного времени списали с кредитки 1590 руб. , хорошо хоть заметила это списание. звонила на горячую линию, тратила свое личное время на отклечение этой программы.... такого беспредела я еще ни в одном банке не встречала ...будущие владельцы кредитных карт Газпромбанка не ведитесь на этот развод в рамках акции приведи друга и получи 2500 руб. Банк Вам ничего не выплатит ... 

Заказала дебетовую карту, и ничего не предвещало беды

При доставке сотрудник Газпромбанка совершил правоправные действия. Мне привез карту сотрудник, решил ее активировать самостоятельно в моем приложении, без спросу перевел на неё деньги с моей кредитной карты. Благодаря этим действиям я попала на проценты и комиссию. Это ваши стандарты обслуживания? Лезть в чужие телефоны, заниматься противоправными действиями и кидать людей на проценты? Сотрудник Артем (номер телефона +7**********) после этого начал уверять меня что не будет процентов и комиссии и после выключил телефон. На горячей линии естественно сказали обратное. Комиссия 590 руб и проценты. Я, вынуждена была закрыть карту благодаря такой некомпетентности. Требую вернуть мне комиссию и наказать сотрудника в противном случае буду обращаться в прокуратуру, есть свидетели. 

Ужасный банк , прямо с первого посещения все было плохо . Компания открыла зарплатный проект , приехала в офис оформить и получить карту . Офис ужасный , маленький . Долго ждала, когда обслужат . Далее обслуживание , самые плохие условия из всех банков. Приложение не однозначное, интуитивно не совсем понятное , видимо удобством не заморачивались. Теперь самое веселое : дозониться до оператора не возможно висишь более 40 минут , при этом как выяснилось несколько дней назад , что оказывается я клиент премиум класса . При звонке операторы со слуха вводят неверно кодоае слово и говорят , что вы не идентифицированы мы вас обслужить не можем. А теперь моя история : я перевелась с того места работы , где мне начисляли ЗП на эту карту . Недавно меня попросили вернуться на минимальную ЗП (МРОТ) . 10 октября я получила уведомление , что оказывается у меня был "Премиум" бесплатно , а дальнейшее обслуживание будет за конские 2990 рублей в месяц . Я посмотрела свое приложение нигде ни слова про то что у меня пакет премиум и естественно никакого отключения пакета нет и в помине . Позвонила в банк , дала больше 30 минут , парень два раза попытался (как потом выяснилось с ошибками )ввести мое кодовое слово, и со словами он не может меня обслужить и сейчас пришлет инструкцию по отключению услуги через мобильное приложение положил трубку . Инструкцию прислали , ту же что и была ранее , по ней у меня не было подключено примиальное обслуживание и не было доступно его отключение . 24 октября мне начисли ЗП 8000 рублей и банк списывает с меня 2990 рублей за премиальное обслуживание . Я была в шоке у меня фактически украли почти половину ЗП . Какой премиум при ЗП размером в МРОТ ? Я оставила претензию в контактном центре , отключила услугу и попросила вернуть мне снятые деньги , так как я этим не пользуюсь. Сегодня мне как водится отказали . Совести у Банка нет . А у меня нет слов . 

Хочу оставить отзыв о работе оператора ( имя, к сожалению, не прописывается) . Обращалась в официальной группе в соцсети в сообщество "Газпромбанк". 30 октября в 17.31. К сожалению в самом приложении банка очень долго нужно ждать оператора, а в соцсети отвечают быстро, по делу, по существу. Уже не в первый раз туда пишу, у меня много вопросов и по акциям и по картам. В этот раз мне поступило предложение от банка по акции "осенний кэшбек". У оператора узнавала подробности начисления кэшбека после выполнения условий. Оператор быстро и по существу ответила срок начисления: до 25 ноября должны выплатить. Большое спасибо за оперативную консультацию.

Одобрили кредитку сказали свяжутся 14 октября 2024г. ждал до 30 октября 2024 года. позвонил на горячую линиюю ждал 30 минут пока ответя. Сказали что ближайшее время 5 ноября. отказался так как не актуально уже. Работа банкта 1 балл. за 2 недели не смогли позвонить мне на вопрос как так ,они отвечают мы не знаем

Я крайне расстроен действиями банка, я крайне возмущен и зол этими действиями, я считаю это незаконным присвоением моих личных средств, потому что банк не разъяснил мне, как изменились условия обслуживания. Начнем по порядку:

 1. В начале октября мне пришла смс, что Привилегии Премиум будут продлены 09.10.2024. Бесплатно при выполнении условий или за 2990₽/месяц.

2. Я сразу же обратился в чат в мобильном приложении, с просьбой разъяснить, что это за привилегии, я их не подключал, и требую отключить, если их подключили без моего ведома. В чате попросили скриншот сообщения, я его отправил. Меня успокоили, что никакие привилегии не подключены, всё в порядке.

3. 25 октября я пополняю карту, вношу платеж по кредиту - и тут с нее списываются те самые 2990₽. И тут я понимаю, что все-таки «привилегии» (я в шоке, конечно) отключены не были.

4. Обращаюсь в контактный центр банка, уже по телефону, объясняю свое негодование и требует вернуть мои деньги и отключить этот тариф с привилегиями, тариф отключается сразу, обращение на возврат средств фиксируется, срок ответа до 9 ноября.

5. Сегодня, 30 октября, приходит смс с результатом обращения, цитирую: «Комиссия удержана корректно в соответствии с тарифами подключенного сервиса». 

Ну, что могу сказать, единичка на banki.ru оставлена корректно в соответствии с условиями сервиса.

Хочу обратиться в ГАЗПРОМБАНК за срочной помощью, уже как 6 месяц не могу забрать свои деньги.

Я М-ев Ибрагим М. 20 мая 2024 написал заявление на закрытие счета и перевода денежных средств по реквизитам в РОСБАНК . В РОСБАНКЕ платеж отклонили, после моего обращения мне дали платежное поручение о том, что деньги отправили обратно в ГАЗПРОМБАНК.

Обратившись ГАЗПРОМБАНК, мне сказали написать повторное заявление на закрытие счета и так же заявление на поиск пропавших денег. Как мне сказали сотрудники, деньги застряли где-то на корреспондентском счету ГАЗПРОМБАНКА.

ПОСЛЕ ЭТОГО АБСОЛЮТНО НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО, были многочисленные походы в банк, сделал все причины чтобы ускорить процесс обработки запроса, но мой запрос игнорируют по сей день. У меня сложилось такое ощущение , что я не увижу своих денег!

Просто как можно так халатно относиться к клиентам, меня гоняют туда обратно.

Все доказательства выложу в скринах, посмотрите по моему фио сколько раз я обращался в банк, я уже не знаю куда обратиться! все, что мне говорил банк я делал, но уже идет 6 месяц и вопрос не решен.

Прошу газпромбанк решить мой вопрос как можно быстрее. сумма для меня не маленькая и мне нужны мои деньги очень срочно.

Заблокировали все мои карты по 115 статье, 3 октября запросили документы. В этот же день 3 октября я отправила письмо на почту банка, сказали ожидать до 15 рабочих дней. Сегодня уже идет 19 рабочий день, никакого ответа я не получила. В чате пишут идти в банк - извините, но я как бы живу в Китае и лететь для того, чтобы просто сходить в офис вашего банка я не имею возможности. К тому же 21 век на дворе и все другие банки решают подобные вопросы давно уже онлайн, своевременно отвечают на все сообщения, уведомляют обо всех решениях и если что-то не хватает по документам - сообщают по почте, в смс и помогают решить проблему. Если отказывают, то закрывают счет, а деньги переводят на счет другого банка. Ваш банк из всего этого делает абсолютно НИЧЕГО. На почте тишина - что отвечают в чате? - "банк не обязан отчитываться о своих решениях, идите в офис". Вы серьезно? В вашем онлайн чате мне пишут каждый раз одно и то же "идите в офис банка", на что я в сотый раз отвечаю я не имею возможности идти в офис банка. Ваш банк не может предоставить никакое решение проблемы, все решается через офис. Я осталась без денег и без какого либо решения вами проблемы. Дозвониться до вас тоже тот еще квест. Я звоню из китая, у меня роуминг, но надо повисеть 20 минут в ожидании оператора, чтобы потом за минуту до того как должен ответить специалист, у меня сбрасывался звонок. И так два раза. Таким образом минус 3000 рублей за несостоявшийся звонок. Отличный банк. Если кто-то из вас хочет открывать здесь счета и карты - подумайте сто тысяч раз. А я еще вклад хотела сделать у вас, спасибо себе, что воздержалась.

Имеется кредит в данном банке. Оставила заявку на дебетовую карту. Назначили доставку. Приехал курьер, подписали договор. При активации карты вышла ошибка, курьер написал в чат поддержку. Ему ответили, что я нахожусь в стоп-листе. Потратили моё время и время курьера. После встречи с курьером прислали сообщение, что доставка перенесена.