37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Несколько лет уже пользовался услугами этого банка. Не то чтобы активно, но необходимый минимум был на всякие случай: дебетовая, кредитная, счет. Вроде нормально, ничего не мешало. Но вот дернуло меня попробовать по акции "бесплатные" привилегии. Потом конечно же включилось платное автопродление и 22.08.2024 я из личного кабинета решил их отключить за ненадобностью. Нажал кнопку, меня переадресовало в чат, где робот попытался меня убедить этого не делать, но потом все таки выдал "заявка принята". Вроде бы все хорошо, сработало, услуга не продлилась, списаний в сентябре не было, но.... 03 октября в 5.34 !?(внезапно) утра вновь приходит уведомление "ваши привилегии продлены до 01.11.2024". Вот спасибо, а зачем мне подключили услугу, которую я не просил да еще "всего за 399 рублей" да еще в 5 утра? Ладно, в нормальных банках такие вопросы быстро решаются со службой поддержки, но тут.....Чат с оператором недоступен. В принципе. Вообще. Совсем. Никогда. Ни в какое время суток (это уже из дальнейшего опыта попыток взаимодествия). В нем возможны только разговоры с роботом, который вообще не понимает что я хочу и шаблонные ответы "все наши операторы сейчас заняты". Отключаю внезапно подключенное автопродление услуги за 399 р, через бота в чате и звоню на бесплатный номер 400 горячей линии. Ожидаемое время до соединения со специалистом.....29!!! минут!!! это точно горячая линия или линия унижения клиентов? ладно, жду 34 (внезапно) минуты и получаю оператора Диану (красивое имя). Излагаю ситуацию, прощу соообщить причину произошедшего, т.к. мне это точно не надо было. Еще минут 15 минут она ищет ответы на мой вопросы: "почему без моего ведома автоматически подключена услуга и списана за нее плата и верните мне мои деньги, я ей не пользовался, не пользуюсь и не собираюсь". Не находит и оформляет заявку на возврат денег. Алилуйя! Идут 2 недели на обещанное рассмотрение, после чего 19.10.2024 приходит ответ, что "сожалеем, но нам необходимо дополнительное время". Ладно, хорошо, видно сложный случай. Проходит еще время. И наконец 29 октября приходит ответ: "Александр В., рассмотрели вашие обращение №1965635. Комиссия удержана корректно в соответствии с тарифами сервиса". Хочется выразиться нецензурно, но почему и зачем она вообще была подключена? Итого резюмирую: 1) ужасная неклиентоориентированная и недоступная служба поддержки, которая не способна решать проблемы. 2) навязывание платных услуг вопреки желанию и воле клиентов 3) дожидаюсь окончания срока вклада и больше дел с этим банком иметь не собираюсь

Я с 2013 г. являюсь зарплатным клиентом банка, а также держателем кредитной карты к которой подключена программа кэшбэка милями. 26.07.24 г. я в личном кабинете gpbtravel.ru забронировала проживание (заказ #A20827451187), в счет оплаты были списаны мили, бронь подтверждена. НО при заселении 07.09.24 г. менеджер отеля мне сообщила, что им не поступило подтверждение оплаты брони и был предложен единственный вариант, оплатить проживание на месте. Я оплатила (подтверждение оплаты имеется), т.к. отель расположен на территории другой страны. Направить обращение в техподдержку onetwotrip.com, не удалось т.к. не работает. При обращении по указанному номеру горячей линии 88001000089, после 20 минут общения с сотрудником мне сообщили, что с их стороны проблем нет и послали разбираться с onetwotrip.com (обращаю внимание, что это партнер Газпромбанка, а я - клиент банка, и карта у меня банка, может быть банк должен ращбираться с партнером, если проблема на его стороне?). Дополнительно мной было направлено несколько обращений в банк (лично в офисе и в приложении банка). Период рассмотрения обращения составил 50 дней (в чате вообще никто ничего не ответил). 29.10.24 я получила формальную отписку, что со стороны банка нарушений нет! Уважаемые представители банка, позволю вам напомнить, что я ваш клиент, причем зарплатный, у меня ваша карта и обращаюсь я к вам, а onetwotrip это ВАШ партнер, и если проблема с их стороны, прошу решить вопрос с ним, а меня уведомить. Я не знаю кто должен был уведомить отель об оплате брони, но факт остается фактом, мили в счет стоимости списаны + я оплатила проживание за счет собственных средств. Прошу разобраться в ситуации по существу, а не направлять отписки , и как минимум вернуть списанные мили, если банк дорожит клиентами, но не похоже, т.к. уровень клиенториентированности на нуле. Если ситуация не решится в ближайшее время, обращение будет направлено в контролирующие инстанции, а вы потеряете клиента. Заранее благодарю за конструктивную обратную связь и положительное разрешение вопроса. 

Был в десятках банков. Но этот, пожалуй, лидер по хамству и высокомерию. Разговаривают разве что не нога на ногу. Раньше работала менеджер З-ц, и она видимо держала в руках. Теперь вместо нее другая вечно отсутствующая менеджер и кот из дома-мыши в пляс. Особенно, сотрудница в центре зала. Самый воспитанный там охранник, но он, увы, с клиентами не работает. Нет никакого желания больше обращаться в этот офис. А значит и работать с этим банком. Т.к. другого офиса ГПБ у нас в Сестрорецке нет 

Это даже не отзыв - жалоба. С момента получения карты (уже более года назад) периодически пытаюсь дозвониться в контакт-центр по возникающим вопросам. Это сделать вообще нереально! С самого первого момента автоответчик говорит, что линия загружена, "задайте вопрос мне". Но если настаиваешь на операторе (реальном сотруднике), переводит на оператора после проговаривания всякой ненужной информации. И как только автоответчик переводит на соединение с оператором, постоянно слышу "ожидаемое время специалиста более 30 минут"! Это просто издевательство какое-то! Ни в одном банке не приходится столько ждать у трубке телефона, чтобы связаться с оператором! По-сути, реальной связи с банком по телефону - просто нет вовсе! Чтобы решить проблему или получить ответ на свой вопрос, приходиться идти в филиал банка и провести там полдня. Что вообще происходит? Телефоны контактного центра банка, по-сути, предназначены только для прослушивания автоответчика. Это нарушение моих прав как клиента банка. Прошу решить вопрос со связью с реальными операторами.

Была подключена услуга Привилегии стандарт. 12 августа 2024 года отключила данный сервис ГПБ Привилегии "Стандарт" через виртуального помощника. Получила ответ от виртуального помощника что автопродление Привилегии отключено и Привилегии "Стандарт" перестанут действовать 06.09.2024г. 

24 октября 2024г. с моего счета внезапно списывают 299 рублей за Газпромбанк Привилегии. Услугу эту я не подключала,пользоваться этой услугой не пл анирую.

24 октября 2024 года составила обращение через чат с требованием отключить навязанную услугу и вернуть 299 рублей. 25 октября обращение было зарегистрировано банком. 28 октября получила ответ от банка что комиссия удержана корректно в соответствии с тарифами. В настоящий момент навязанная услуга так и не отключена, незаконно списанные 299 рублей за навязанную услугу не вернули. Услугу предлагается снова отключить через виртуального помощника. Требую вернуть 299 рублей комиссии.

Начну сразу и предостеречь, чтобы никто не связывался с этим банком. Во-первых обслуживание отвратительное - в офисах дикие очереди, оператора по телефону надо ждать буквально час (потом связь просто прервется), в чате вообще полный игнор! Пишу сюда, чтобы внимательно читали условия, в банке втихаря подключают платную подписку по карте - будьте внимательны! 

Здравствуйте!

Являюсь клиентом газпромбанка с 2001 или 2002 года.

в марте 2024 года оформляла карту Юнионпей и оплатила за выпуск 5000 р. Было озвучено условие, что при тратах 3 месяца подряд более 10 000 р сумма 5000 р будет мне возвращена.

В апреле, мае и июне 2024 года я тратила более 10 000 р ежемесячно, что подтвержадется информацией из моего приложения (помесячные скрины с суммами прикреплю к отзывам).

Я написала официальное обращение номер 1855873, на которое Газпромбанк отказался вернуть мне 5000 р, ссылаясь на то, что не выполнены условия п.3.2.3.

Я запросила подробности - пояснения, почему именно эти условия не выполнены, так как информация из моего приложения подтверждает обратное - ежемесячно траты совершались.

В приложении мне на этот вопрос не ответили (просто проигнорировали). Во время звонка в колл-центр оператор тоже не ответила. Ни одного способа узнать подробности мне не было предложено.

Просьба к газпромбанку вернуть мне 5000 р. Имейте, пожалуйста, собственное уважение, чтобы соблюдать свои же условия. Я планировала быть вашим клиентом по разным продуктам (что подтверждается другими оформленными продуктами в 2024 году). В случае, если вы вернете 5000 р, я останусь вашим клиентом и нажму здесь кнпоку "проблема решена". Если вы мне не вернете 5000 р, заберу все средства из вашего банка, в т.ч. со вклада, и оставлю еще как минимум 4 отзыва на разные аспекты взаимодействия с вашим банком.

Добрый день, являюсь клиентом данного банка. 09.10.2024 мне приходит сообщение о списании 2990 руб. за "Привилегии", о которых мне было неизвестно. Из дальнейшего общения с сотрудниками банка на горячей линии я выяснил, что банк самовольно подключил данные "Привилегии" еще в сентябре текущего года, и сделал 30 дней бесплатного периода, однако никаких уведомлений о подключении не сделал. 09.10.2024 было произведено списание, и только 11.10.2024 было направлено уведомлении о том, что 09.10.2024 будет произведено списание (скриншот в прикреплении). То есть никакой возможности отключить услугу, о которой ты даже не знал, не было. Пользоваться данными Привилегиями я не планирую. Написав в офисе банка обращение о неправомерности списания за услуги, о которых предупрежден не был и пользоваться не планировал, банк ответил, что комиссия удержана корректно. Очень пожалел, что стал клиентом данного банка. Закрыв кредит, пользоваться услугами такой организации больше не намерен и не посоветую никому.

На сайте мной была оформлена заявка на получение дебетовой карты UnionPay, после была назначена встреча с представителем банка на 12 сентября 2024 года. 

На встрече представитель обманным путем оформил мне кредитную карту, сказав, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО и отдельно получить дебетовую невозможно.

Но, ПО ЕГО СЛОВАМ, кредитная карта бесплатная и я смогу сразу же её закрыть в приложении и даже не активировать, раз она мне не нужна. 

В это же время он делает настройки в приложении на моем телефоне, отключил платные уведомления об операциях, которые подключаются автоматически (и тут я подумала надо же, какой порядочный парень, обычно это приходится делать самой и никто о подключении этих уведомлений не предупреждает).

Далее он вводит код из смс на получение кредитной карты, но говорит вы не переживайте, её автоматически одной кнопкой в приложении отмените и всё. Напоминаю, по его словам она обязательная и бесплатная.

После встречи сразу захожу в приложение, выбираю "Закрыть карту и счёт", на что приложение сообщает, что закрыть автоматически не получится. 

Спустя несколько часов ожидания ответа оператора мне приходит сообщение, что карту невозможно закрыть, потому что......У МЕНЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, ВНИМАНИЕ, НА НЕ АКТИВИРОВАННОЙ КАРТЕ! 

Захожу в историю операций и вижу -3490 "Изменение баланса"

Тут я понимаю, что что-то здесь не так и иду искать информацию в интернете. На что нашел отзывы от людей с похожими ситуациями, где представители оформляют на людей кредитки, которые человек НЕ ПРОСИЛ и был введен в заблуждение представителем (сотрудником банка) и НЕ ПРОИНФОРМИРОВАН об условиях.

3490 руб — это комиссия за выпуск "бесплатной обязательной" кредитной карты и без оплаты этой суммы её ЗАКРЫТЬ НЕВОЗМОЖНО. Также при оформлении втихую подключаются услуги с ежемесячным автосписанием. С такой наглостью и ПРЯМЫМ ОБМАНОМ от сотрудников ни одного банка я ещё не встречалась.

Требую закрыть кредитный счет и карту.

Оформил премиальную дебетовую карту . Закинул сам себе 100 тыр, перевел 30 жене, 35 бухгалтеру переаести хотел - операция отклонена звоните в банк. До горячки дозванивался 52 минуты ( 52 мин карл) и это по премиалке. С норем пополам дозвонился, подтвердил операцию - перевели . Чернз пару дней приходит смс - ваша карта заблокирована . Видимо капец я отмыл доходов - целых 100 к , причем которые сам себе закинул . Дно а не банк. Не связывайтесь , только неовы и время потеряете.

Заказала на сайте банка исключительно дебетовую карту UnionPay, в назначенное время курьер привез данную карту и вместе с ней кредитную карту, обьяснив, что сейчас они идут в комплекте и у меня есть период в две недели решить, нужна мне кредитная карта или нет, и в случае, если я ее не активирую, то будет считаться, что ее нет и никаких платежей от меня не требуется. Данную карту я не активировала и конверт не вскрывала. Через месяц пришла выписка с суммой долга по карте в виде страхового платежа и комиссии за выпуск карты (Примерно 7000 руб). В итоге пришлось 4 раза ездить в доп офис банка, заплатить вышеуказанную сумму и составить 2 обращения, которые до сих пор не рассмотрели и сумму не компенсировали. Данное действие со стороны банка считаю обманом и недопустимым по отношению к клиентам. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса. 

Заказывала дебетовую кару Юнион пэй, чтобы расплачиваться за границей.

Когда приехал представитель, он принес мне 2 конверта, дебетовую карту и кредитную карту - на что я сказала, что кредитная карта мне нужна. Представитель ответил, что они всегда идут комплектом и я просто могу не использовать кредитную карту - достаточно ее просто не активировать. Что я и сделала, карту не трогала и не активировала. В какой-то момен спусят месяц мне начало приходить сообщение, что мне необходимо заплатить ежемесячный платеж 500 рублей по данной карте. Я обратилась в банк и о чудо, они сказали, что карта открыта, счет открыт, с меня уже списали там 3490 руб за выпуск карты и теперь еще нужно платить 500 руб ежемесячно. В ИНТЕРНЕТ=БАНКЕ карта все также у меня стоит с пометкой "не активирована", но видимо это не мешает банку списывать с меня деньги за карту, на которую я не оформляла заявку и не пользовалась. С таким разводом и отношением от якобы "гос. банка" я в жизни не думала что столкнусь.

Алло, газпромбанк? Закройте мне кредитную карту, которую я даже не активировала и все остальные карты желательно тоже. Я больше в жизни с вами связываться не буду и никому не советую!!!

Здравствуйте, меня зовут Никита, не так давно я совершил роковую ошибку, стал клиентом "гапромбанка" А если быть точнее 28 числа. 

Я ознакомился с лимитами Газпром премиум и начал пользоваться картой, переводил деньги на Газпром с своего личного Совкомбанка у меня там вклад , а дальше снимал деньги так как я ухожу в армию, снял днём около 100 тысяч, понадобилось очень срочно ещё 155 тысяч, перевёл с Совкомбанка 155 тысяч себе на Газпром , вставляю карту, нажимаю снять, наличные и оп, вы заблокированы ожидайте звонка из банка прождал 2 часа никто не позвони решил позвонить туда сам, я провисел на горячей линии 1час в итоге мне сказали ничего не знаю идите в банк. 

Прихожу в банк обьсняю что скоро ухожу в армию и деньги срочно нужно снять так как это последние деньги через 12 дней уже уезжаю, на что ответ у нас заявление рассматривают только 10 дней, вероятнее всего вас не разблокиоуют. Написал заявление на закрытие счета , сказали жди, я обьяснил что уже буду в армии. 

Вообщем Вот такая максимально неприятная ситуация случилась, банк попросту заморозил всё мои последние деньги и отдавать их не хочет, требует чтобы я ждал, ужасный банк 0 сервиса 0 решений помогите мне достать деньги так как ухожу в армию 11.11.2024 это мои последние деньги с накоплений мне нужно сделать проводы и тд

31.08.2024 заключил договор с Газпромбанком в офисе банка в Новороссийске, т.к. у банка действовала и действует акция 35% кэшбек на ряд категорий, при этом за обслуживание берется сразу же 5000 рублей (уже тогда нужно было призадуматься) мне сообщили, что если на счете будут неснижаемый на окончание каждого дня остаток денежных средсв в сумме 30000 рублей, то за обслуживание денежные средства вернутся. Сразу пополнил счет на 50000 рублей. Однако, несмотря на то, что условия мной продолжают выполняться, деньги за обслуживание не вернули до настоящего времени (30.10.2024), при этом кэшбек за покупки не начисляется на следующий день после даты окончания очередного периода, а в непонятное время по непонятным расчетам и никаких пояснений по этому поводу вы от поддержки не добъетесь. Важно: Поддержа банка работает (это громко сказано, так как она не работает) отвратно, на запросы отвечает тупой бот, который вообще не распознает правильно сообщения только после трех сообщий "оператор" "переключает" на оператора, но и здесь появляется сообщение, что у них очень много другой работы и им не до вас, в конце концов, что то невнятное отвечает оператор который может подключится к диалогу в течение нескольких ЧАСОВ когда ты уже занимаешься совершенно другими делами, а если чуть неуспел отреагировать на их сообщение в котором к слову нет конкретики и ответа на четко поставленный вопрос, то тебе снова ответит тупой бот. Такого наплевательского отношения я к себе не встречал, еще удивился почему в отделении банка когда я пришел для заключения договора мужчина разбирался с сотрудниками на повышенных тонах пытаясь донести свою позицию в течение получаса, к слову до начала обслуживания я прождал час. Все эти тревожные звоночки нужно было учесть сразу, но я обращался в банк по рекомендации друга. Крайне разочарован таким отношением, замануха с кэшбеком явно неоправдана, поскольку полностью непрозрачна ни по способу начисления ни по датам, других оснований для сотрудничества в принципе пока не вижу. ЗЫ: хотел прикрепить скрины, но "магическим" образом общение в чате до 04.10.2024 пропало, а иногда сам чат глючит и в него невозможно зайти (стоило бы поучится у известного желтого банка как делать свой финтех и работать с клиентами), а еще нельзя сделать скрины и отключить принудительно эту "защиту" в настройках. Такие дела.

Открыла карту в Газпромбанке с условием повышенного кэшбэка на заправках Газпромнефти, заправляюсь всегда там, думаю пусть будет отдельная карта для этого с такими выгодными условиями. Заправляюсь , но кэшбэка нет воообще никакого( Пытыюсь выяснить в чем дело в приложении и тут начинаю сталкиваться с проблемами , которых нет в других банках. Невозможно получить ответ в чате НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ!!!! Это как? Я должна сидеть часами и смотреть в приложение с надеждой на ответ? В других то банках почему этот бот сразу реагирует, а у вас нет??? 

В результате многоразовых попыток получаю ответ: 

Благодарю за ожидание. Программа лояльности выбирается в момент подачи заявки на карту и зависит от пакета услуг. После выпуска карты программа лояльности начинает действовать сразу.

Хочу заметить, что ваша действующая карта без пакета услуг. Чтобы получать больше выгоды предлагаю оформить новую карту с пакетом.

То есть при оформлении их представитель проговорила мне условия, но не предоставила мне их!

Предлагают новую карту открыть у них!!!

Тогда я пытаюсь дозвониться на горячую линию, но 25 минут НЕ МОГУ ДОЗВОНИТСЯ!!!

Мое решение - закрыть карту и не тратить МОЕ ВРЕМЯ на эти дозвоны и выяснения.

Не так это и просто в газпромбвнке, как и все остальное через ****

В приложении нет такой опции закрыть карту !

Пишу в их чат : закрыть карту, раз пять подтвердила свое намерение боту , отказываясь от разных его вариантов

Результат - перевожу на оператора для консультации

МНЕ НЕ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ - МНЕ НАДО ЗАКРЫТЬ КАРТУ

а в ответ тишина.....

Одобрил мне банк кредитную карту электронную, в приложении и на сайте так и написано - одобрена, напоминают всё время что остался один шаг выпустить её. Вот только выпустить её я не могу две недели уже. В приложении пишет что то пошло не так, чат висит всё время, когда не висит пишет что все операторы заняты. На сайте тоже вижу что кредитная карта одобрена, при нажатии ничего не происходит. Думал в офис заехать, их в нашем городе три штуки, пока смотрел в 2гис где они находятся обратил внимание на оценку среднюю 1.6, почитал отзывы, передумал ехать. Ну если не нужны клиенты банку, зачем тратить своё и их время? Они видать должны по какой то причине с физиками работать, но очень не хотят. 

Невозможно достучаться до чата поддержки с просьбой закрыть кредитный счёт и карту. В чате поддержки приходится ждать часами. И если после ответа поддержки мне не удалось среагировать за 2-3 минуты, то чат закрывается. И вся процедура повторяется по кругу.

Закройте мой счёт кредитной карты и саму карту.