37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Г. Челябинск, ул Красноармейская 116, сотрудники отказываются оформлять бесплатную дебетовую карту (физ.лицо), без дополнительных подписок стоимостью 3500 рублей в год. На уточнение, что по информации с официального сайта, можно оформить карту с мгновенным получением неименной карты, отвечают: "а у нас в офисе нельзя". Клиентом банка ещё не являюсь, по этому не могу оставить жалобу в системе Газпромбанка. 

Зимой (8 февраля) оформила дебетовую карту по блогерской ссылке, где было указано что за оформление дадут 1000 баллов и сертификат (ими занимается другая компания). Я пишу что за баллы ответственны они, на что один оператор отвечает мне что акция закончилась и сроки выплаты тоже. А другой оператор говорит что за акцию ответственны другие лица. 

Вывод какой? Ничего вы не получите! 

хуже поддержки я в своей жизни не встречала! Пишут - остались вопросы? Отвечаю да, а они уже закрыли запрос ... 

Может хоть тут как-то отреагируют и помогут 

В 2024 открыл счет в Газпромбанке. Был нужен для переводов. И бувально через пару недель банк влетел в санкции и переводы встали. В итоге счета просто стояли и каждый месяц списывалась комиссия (900+ руб)

Появилось свободное время и решил навести порядок в расходах - позакрывать такие фантомные счета. Захожу на сайт банк. Ставлю фильра - офис и юр лица. Нахожу один в Афимоле. Радуюсь ибо на следующий день как раз надо было туда по делам. Приезжаю а там в ответ - а вы не к нам. Вы на Вернадского лучше. Хорошая шутка подумал я, но это был первый звоночек.

18/04 приезжаю на Вернадского. Беру талончик и меня сразу вызывают к окошку. Ну отлично, быстро работают. И тут началось - закрыть счета - ну вот вам 2 бланка. Вот данные о ваших счетах - заполняйте. ?????? 21 век. нажать в компьютере кнопку, сгенерировать заявление и дать мне его на подпись - это сложно? ну ок. заполняю, сдаю оператору и удаляясь. А вечером звонок, а у вас еще карта была к счету. Вам по этому по заявлениям отказ и надо все переписать.

22/04 прриезжаю снова на Вернадского. Попадаю к другому оператору. И тут маразм начал крепчать, первое заявление - а вы мол в офисе таком то должны, а не тут. Затем все же распечатала заявления и отправила в коридор. Вы мол туда идите, там стол и стул, а у меня место не занимайте. Вдруг клиент придет. Извините, а я кто? То есть распечатать заявление не можете, сами заполнить не можете, и вообще я не клиент а так, отвлекающий фактор. Заполняю заявление приношу. Внимательно их изучает и финальный аккорд - "ой а вы не так заполнили" надо было наоборот заявления заполнить. Давайте я вам новые бланки распечатаю. Ну на этом мои нервы уже не выдержали.

Так что если если вы любитель ретро и хамства - то вам в газпромбанк.

Банк заблокировал карту по 115-ФЗ - вопросов нет его право. Я обратился в отделение банка 22 февраля 2025 с просьбой закрыть карту и счет к ней. Операционист предложила составить обращение каким-то хитросделанным сотруникам, уверив, что счет закроется через 30 дней. Прошло 2 раза по 30 дней, а Газпромбанк опять не может разобраться в собственных процессах.

Эпопея была с выпуском карты и сменой номера телефона.

Закройте счет и мы с Вами расстанемся навсегда.

Копия обращения в приложении.

Пользуюсь кредитной картой ГПБ. Участвую в акции "кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". Кратко суть акции, тратить в месяц более 20тр, и определенные суммы в определенных категориях (2тр - связь(мсс 4814), 2тр -ЖКХ(мсс 4900), 2тр - налоги, 1тр - продукты, 1тр - маркетплэйс) и делают возврат 7тр. Если объем трат меньше 20тр, то возврат максимум 3,5тр. 

Было потрачено за март 1136,24 руб на продукты, 1000руб на WB, 2000руб на налоги, 2000 и 5577,4 руб на ЖКХ, 2000 и 3300 руб за связь МТС и 3000 руб за курсы. В итоге общая сумма около 20014 руб. Причем ЖКХ, связь и курсы были оплачены из МП банка. По этим покупкам был получен МСС код 4900, 4814 и 8211 соответственно, что подразумевают покупку, а не перевод денег. Эти МСС коды не входят в перечень исключений из правил акции.

Если заказывать выписку по карте, оказывается покупки через МП банка фигурируют как "перевод через систему Телекард(Банк ГПБ)". Но почему-то банк учитывает ЖКХ и связь как покупки, а оплату курсов как перевод. И по ответу на обращение №2381645 от 22.04.2025 от банка покупка 3000 руб за курсы не вошла в объем трат за месяц и я из-за этого получил только 3500руб вместо 7000руб.

Что за двойные стандарты? Почему банк ГПБ, как хочет, так и интерпретирует свои же правила? 

Банк везде рекламирует и призывает оплачивать услуги через свое мобильное приложение, но при этом избирательно применяет пункты правил. 

Прошу пересмотреть решение по обращению №2381645, и внести покупку от 28.03.2025 на сумму 3000 рублей за курсы из МП банка в объем расчета покупок за март месяц для расчета кэшбэка по кредитной карте.

При получении карты моя мама не смогла ей начать пользоваться, мы просто не смогли ее активировать. Карту привез курьер, передал карту по инструкции и уехал. При попытке активации, не приходили смс. Пытались дозвониться до тех поддержки с разных номеров безуспешно. На фото я показываю попытки дозвона в Газпромбанк по номеру 400, где робот сообщал нам, что все операторы заняты и сотрудник ответит вам черещ пол часа или больше. В другой день когда мы дозвонились, нам сказали, что ничем помочь не могут и нужно ехать в офис Банка.

Приехали в офис, девушка оператор сказала, что помочь не сможет. Мы уже подумали, что не будет у мамы карты с кешбэком, но тут разговор услышал другой сотрудник, порылся в компьютере, далее он и другой оператор вместе что-то там понажимали, и карта заработала!

В итоге проблему решили за 10 минут, но пришлось ехать..

Добрый день!

Получила дебетовую карту в Газпромбанке. Быстро, качественно, без всякой лишней воды и навязывания услуг. Представитель заранее позвонил, договорились об удобном времени. Все объяснили и показали, рассказали о платных услугах, о всяких приятных плюшках. Было очень удобно и приятно за качественное обслуживание.

Здравствуйте написал заявление на закрытия счета в отделении сказали что по 859 закону деньги выведут в течении 7 дней прошло 10 дней звоню в поддержку там говорят что в течении 30 дней выводят деньги вы уж определитесь 7 или 30 в законе прямо указано что 7 дней они это игнорируют хотите потерять свои деньги добро пожаловать 

20.04.2025г. примерно в 14:30-14:40 мой муж вместе со мной пришел к банкомату по адресу: г. Нижний Новгород, проспект Ленина, д. 33 (ТЦ "Муравей") для того, что бы положить деньги на карту в размере 56100,00 руб. для дальнейшего использования их в личных целях, а так же для оплаты очередного платежа по ипотеке по сроку 28.04.2025. Приложил карту, ввел пин-код, выбрал операцию "внесение денежных средств", банкомат открыл лоток для приема купюр, закрыл его, деньги не пересчитал и не зачислил на карту, чеков никаких не выдал, деньги судя по всему остались лежать в самом лотке. На экране высветилась стартовая страница с уже недоступным внесением и сятием денежных средств по причине технической ошибки. При неоднократном обращении в банк по указанному на банкомате номеру (400) оператор сообщил, что он дистанционно видит, что банкомат не работает, но сделать ничего не может, кроме как создать обращение в банк, срок рассмотрения которого до 07.05.2025!!!!! Не понятно, почему не существует сотрудника, который мог бы выехать на место и оперативно решить эту проблему, пусть даже в течение нескольких часов, мы бы подождали. Очень неприятная ситуация, которая подрывает здоровье моего мужа и моё тоже, заставляет нервничать и не спать ночами. На сегодняшний день 22.04.2025г. проблема не решена, статус обращения "в работе", что с деньгами не понятно, при том, что денежная сумма для простых людей далеко не маленькая. Данный банкомат глючит уже не первый раз, несколько месяцев назад лично у меня не принимал денежные средства любого номинала и года выпуска, раньше на этом месте стоял другой банкомат Газпромбанка и мы никогда не сталкивались ни с какими проблемами. Очень надеемся, что не придется обращаться в полицию и в суд, для решения возникшей проблемы, потому что не искелючено, что банкомат мог начать работать так же неожиданно, как и перестал работать, и застрявшие в банкомате денежные средства могли быть присвоены третьим лицом.

22 апреля в метро у меня украли кредитную карту Газпрома и стали списывать с неё деньги операциями по 900 руб. в кассе метро категория "Пассажирские перевозки". Успели провести 4 операции, т.е. всего на общую сумму 3 600р. Далее я увидела смс с кодом, приходившие на телефон при неудачных попытках списания более крупных сумм, зашла в свой мобильный банк и обнаружила, что уже произошло списание с моего счета этих 4х операций. Но списания ещё не проведены! Операции находятся в стадии "в обработке". Я срочно заблокировала карту и написала в чат поддержки о том, что не согласна с этими списаниями и прошу их отменить и вернуть деньги мне на карту, т. к. операции еще не проведены. Операционист в чате мне ответил, что обращение зафиксировано и срок ответа до 19 мая 2025г. Понятно, что за это время операции будет проведены и отменить будет уже ничего не возможно. Вопрос!- почему нельзя своевременно именно в момент моего обращения отреагировать и отменить эти переводы на проездной вора, или куда там он переводит деньги себе с моей кредитки...? Так же в чате было написано "Комиссия за перевыпуск карты по причине мошенничества не взимается"- но, когда я обратилась в офис банка для оформления перевыпуска карты, в заявлении почему- то указано, что я должна заплатить за перевыпуск карты которую украли, 300р.? Тоже удивляет. Прошу помочь в решении вопроса опротестования списания 3 600 р, с моей украденной кредитной карты.

Так получилось, что у мамы привязан один номер телефона, а в другом банке привязан другой, это сделано еще и как заслонка от мошенников. У меня так же в одном банке может быть один номер, а в другом банке уже другой номер. В результате столкнулись с проблемой при переводе, фактически самим себе с одного номера на этот же самый номер через Систему Быстрых Платежей, где идентификатором является номер телефона (перевод по номеру телефона), и оказалось просто невозможным перевести без комиссии.

С такой проблемой в других банках не сталкивались вообще, если номер один и тот же все работало как часы, вот например есть зеленый банк, там лимиты самые маленькие, но всегда без всяких комиссий переводилось, любые суммы если номер один и тот же.

Так в Газпромбанке я перевести сам себе в другой банк без комиссии не мог, потому что номера отличались. Тогда я перевел деньги маме, между клиентами газпромбанка комиссий нет, а мама не посмотрела внимательно и нажала кнопку. Была списана комиссия за перевод. В результате полчилось, что ни я сам себе не мог перевести без комисии если отличается номер, что нормально, но и мама тоже не смогла этого сделать по номеру телефона если номер один и тот же, получился тупик.

Мы обратились в чат поддержки, объяснили ситуацию и Газпромбанк пошел на встречу, вернул сумму комиссии маме, чем приятно ее удивил. После этого мама сказала, что это хороший банк.

Благодарим Газпромбанк за решение вопроса в пользу клиента!

Пришла в отделение банка открыть накопительный счет, для повышенной ставки сотрудник банка сказал, что надо открыть премиум. открыла. В итоге ставка на 2 процента меньше, чем обещано, поэтому решила не пользоваться премиум. при этом я потратила приветственный месяц обслуживания премиум. вернуть в будущем этот месяц банк отказывается.
если бы изначально мне сказали, что ставка будет ниже, чем на сайте, то я бы не стала открывать премиум сейчас. 

Здравствуйте, случилась очень не приятная история. В январе этого года открыла дебетовую карту Газпромбанка по блогерсой ссылке . В этой ссылке обещалось при открытие карты сертификат номиналом 2000 в д****** м**. В условия прописано , то что вышлют сертификат в течение 60 дней.‼️ Но на дворе 22 апреля , прошло уже более 60 дней, а сертификат нет. Свои условия я выполнила , но Газпромбанк не спишит выполненить свои условия. Чат отправляет к организаторам, но при этом не дают даже адрес. Пришлось самой выискивать и узнать адрес почты. А организаторы отмалчивались 2 недели, сейчас наконец-то ответили :«рассылка не известна когда будет ».. Это вообще что?! Значит как заманивать людей пустыми своими ссылками сразу. А условия не выполняют. Самый ужасный банк России. 

Оформил карту по блогерской ссылке. За оформление карты и покупке по ней обещали сертификат на 2000 в течении 60 дней со дня покупки. Все условия с моей стороны выполнены 17.01.25. А вот сертификата до сих пор нет, прошло уже почти 3 месяца. Писал неоднократно на почту тем, кто должен прислать сертификат, одни отписки, а затем вообще перестали отвечать.

Участвовала в акции по КК Газпромбанка по выплате кэшбэка, все было хорошо, последний месяц трат март, все условия как обычно выполнены, жду кэшбэк в апреле в полном объеме 7 тр, и тут приходит 6,5 тр. Пишу в поддержку обращение, где еще 500 руб. Сама анализирую покупки и тут в операции по оплате на Авито вижу назврние операции - TBank-Avito Dostavka. Оплачивала покупку как обычно, никогда особо не смотрела, как она проходит, МСС всегда 5300. В условиях акции Газпромбанка указано - операции на сайте Авито, в чеке об операции у меня указано место расчетов www.avito.ru , чек в поддержку приложила, также скрин о покупке с Авито, прислали ответ - кэшбэек не начислен, вы не выполнили условия. Написала еще раз, спросила мою спорную покупку вы как идентифицируете - ответ как покупку TBank-Avito Dostavka , еще одно обращение составила - в ответе Категория не подходит под условия акции. Какая категория еще должна быть при начислении кэшбэка за покупки на Авито? Дело не в 500 рублях, а в принципе, к какой еще торговой точке кроме Авито может относиться моя покупка? Полное нежелание поддержки разобраться в косяке программы и проблеме клиента, я не могу заранее узнать, как при расчетах на сайте Авито будет названа операция, все необходимые условия выполняю, отвратительное отношение. 

Такого я еще не встречал. Была подключена услуга гащпромбонус премиум. 16.04.2025 (опция спорт). банк нарушил условия предоставления сервиса не предоставив вообще никаких превилегий. Оставила обращение, получила ответ: Рассмотрели обращение №2382113. Информация у партнёра будет скорректирована 21.04.2025. Вы сможете воспользоваться привилегиями в рамках программы "Спорт" в приложении "Премиум Консьерж" 21.04.2025 после 16:00 по МСК. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО).
Но в результате банк не предоставил после 16:00 21.04.25 ничего и не обновил информацию у партнера. повторно обратилась в банк через приложение с претензией что бак не выполнил свои обещания и не предоставил сервисы. На что получила ответ от 2х разных операторов: 

Здравствуйте. Я искренне понимаю вас. Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением. Тем не менее решение всегда принимается в соответствии с действующими тарифами и процедурами, не противоречащими правилам комплексного обслуживания банка. Ознакомиться с тарифами и Правилами можно на сайте банка. Тоесть оператор даже не ознакомился с сутью преблемы и написал этот бред. 2й оператор : Здравствуйте! Я понимаю вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах.

только после того как написала что отзыв будет висеть на банки ру по работе банка и о работе оператора зашевелились и начали читать.
зафиксировали ПОВТОРНОЕ обращение 2387230, которое будут рассматривать аш до 16.05.2025, как раз к окончанию срока действия премиуив. Неужели банк думает с таким сервисом я буду им платить? Ну это смешно. Банк хочет 3 тр за сервис который он не предоставляет. Естественно за это не будут клиенты платить. Банк видимо считает людей за дураков.

Таких банков еще поискать надо. думаю банку должно быть очевидно что с ним мы попрощаемся в самое ближайшее время