28 545 отзывов о банке «Газпромбанк»

Участвовал в акции Кэшбек на Всё самое важное, не учлась операция на сумму 4 951,00 руб., но ее МСС-код подходит со слов сотрудников поддержки. Создавали заявку 2143264, по которой отказали в начислении и не объяснили на каком основании. Поддержка ничем не помогает. В итоге я как клиент абсолютно не доволен акцией и подобное отношение просто некорректно, когда даже нет понимания и объяснения, что мделано не так по данной акции.

несколко раз обаращался в данную кредитную организацию как финансовый упраляющий с требованием о закрытии счета (согласно 127-ФЗ о бакротстве, и мое требование осталось без удовлетворения с указанием, что не был представлен мой паспорт, между тем, каждый раз направлялся полный пакет документов с приложенным НОАТРИАЛЬНО заверенной копией паспорта. Впервые сталкиваюсь с таким безобразием, хотелось бы узнать от представителей сией организации причину такой некомпетентности сотрудников

Несколько месяцев не ползовался продуктами банка.

13 февраля пополнил дебетовую карту, тут же списались 399 рублей за подписку Привелегии, которая когда то была подключена.

В этот же день написал в чат просьбу отменить подписку и вернуть деньги, т.к. пользоваться ей не собираюсь. В поддержке ответили отказом. во-первых есть сомнения в законности такого отказа. во-вторых поражает подход банка, в других банках такие вопросы решались без проблем всегда.

Банк не для людей! 

Пишу в чат по проблеме по оплате по карте - постоянно отвечает бот. Бот максимально плохо настроен! Дописаться до оператор невозможно. Отвечает только бот и на вопросы нужные ответа не дает. не банк, а какое-то недоразумение.

Ребят, я понимаю, что вы сидите на бюджетных деньгах. Но если берёте частных клиентов - обслуживайте нормально. 

Я участник сво, 18.01.2025 был сбор денежных средств на нужды роты, то есть поступили переводы на мою карту, после чего банк подумал что это какой то отмыв денег видимо, после чего 21.01.2025 мне поступают деньги с работы выданные как подьемные за уход на сво, пытаясь их перевести обнаружил *ошибку процессинга* пишу в чат чтобы разобраться, отправляют либо в банк либо писать на почту которая от слова совсем мёртвая на которую я отправил всю информацию и просто тишина, при попытке позвонить в банк каждый раз ожидание по 30мин то телефон сбрасывают то помочь мне не чем не могут отправляют в банк, вот скажите как быть в данной ситуации? В какой банк я могу пойти будучи на сво ?? Объясняя это оператору отвечает ну сходите через пол годика, просто смешно не описать разочарование которое я испытываю, была подобная ситуация у товарища в промсвязьбанке так вошли в положение и решили проблему дистанционно за 3дня, не советую иметь дела с этим банком 

У меня карта union pay. Ранее уже возникали с газпромбанком проблемы по поводу начисления кэшбэка 5000р за открытие карты. Были выполнены все условия. Но этот банк упорно доказывал, что что-то не выполнено и кешбэк не начисляли или переносили неоднократно заявленную дату. Вопрос был решен с помощью отзыва на этом сайте и обращения в центробанк.

Далее был сюр с односторонним подключением банком платной подписки в 2990руб без согласия моего. Отключить было невозможно через приложение. На горячую линию и дописаться в чат в тот период тоже было невозможно.

Далее ранее был открыт в этом банке счет и тоже снятие денег было не без проблем.

На этот раз я рассчиталась картой юнион пэй на курорте в Зеленогорске. прошло 10 дней, банк до сих пор не провел этой крупное списание денежных средств от 6 февраля операция. Хотя 5 февраля мелкую операцию там же провел достаточно быстро. Помимо карты юнион пэй я так же рассчитывалась картами других бнков на этом же курорте в тот же период и все операции другими банками были проведены в срок 2 дня максимум! Полагаю газпромбанк сознательно не проводит крупные операции чтобы избегать начисления кешбэка. С прошлой операцией на этом же курорте была другая ситуация:операцию провели через 7 дней, но не начислили кешбэк. Пришлось снова писать жалобу. А здесь прошло 10 дней и операция даже не проведена. 

Любое взаимодействие с этим банком это постоянные проблемы и обманы. 

Когда я обращалась в офис банка чтобы отключить платную подписку, то там невозможно попасть к сотруднику. Банк сознательно оттягивает очередь приема по талону принимая позже пришедших клиентов ко на открытие карты, счета и тд. Работа с проблемой уже существующих клиентов этот банк не интересует. Попала к оператору через 2ч ожидания в очереди, когда передо мной прошло человек 5 пришедших позже меня и я уже подняла шум. Не рекомендую связываться с этим банком. Даже сотрудница в офисе на коломяжском 15/2 сказала что они хотят уволиться каждый день. 

Была б возможность, я б минус 10 поставила!

Кешбэк начислите как у вас в публичной оферте рекламируется и закончим на этом. Сплошная нервотрепка с этим банком! В центробанк заявление тоже напишу

Это банк с одной из самых ужасных, на мой взгляд, тех.поддержкой клиентов, если это можно назвать тех.поддержкой. Сначала пытаешься попасть в чате на оператора, но доблестный бот-удот всячески отбивается лишь бы не связывать с оператором. Спустя длительное время всё-таки, потеряв последние седые волосы, всё-таки получается пробиться в очередь к операторам, которые особо не отличаются умом и сообразительностью. Задаешь простой вопрос: "У меня оплачены привилегии плюс, а подписка Газпром бонус не работает, в чём проблема?" Операторы вместо того, чтобы решать проблему задают тебе какой-то неуместный вопрос и отключаются, и твоя следующая фраза снова попадает на бота. Такое взаимодействие отнимает много нервов. В итоге, через тернии и другие сложности получаешь от оператора ответ, что "запрос направлен. Подписка станет доступна не позднее 15-го числа следующего месяца" и пишет, что ответила и вынуждена завершить разговор. Бинго. Снова попадаем на бота. Только проблема не решилась. То есть для этого банка вполне нормально брать с людей деньги и не предоставлять услугу. Заплатил в феврале, а пользуйся в марте. Только надо будет продлить и ещё за месяц заплатить. Позорище. Берёте деньги, так предоставляйте услуги. И с людьми нормально общайтесь

Оформила онлайн дебетовую карту, указала номер телефона +7........20. Курьер банка привезла, передала карту, попросила открыть приложение, оказалось, что карта "no name" да еще и выпущена к номеру телефона +7.......77, который мне не принадлежит. Курьер отказалась забирать обратно карту, исправить она ничего не может, отправила в офис. В офисе банка на Гоголя 13(?) карту у меня приняли, уничтожили. Посоветовали обращаться за картами в отделение банка, а не через сайт, это всегда приводит к проблемам (не поняла почему). Я попросила удалить мои персональные данные, мне ответили, что заявление примут только через 40 дней, по закону (не уточнили,какому). Через 40 дней я написала заявление в офисе на удаление персоальных данных, попросила, чтобы СМС мне присылали на мой личный номер телефона, а не на тот, который принадлежит постороннему лицу (моему бывшему мужу). Уверили, что больше СМС на чужой номер приходить не будут. Через 5 минут после того, как я вышла из банка, позвонил бывший муж и сказал, что на его телефон +7.......77 пришли СМС для меня, что заявление будет рассмотрено. После этого еще приходили на его номер +7.........77 СМС 28 января 2025 года, 11 февраля, с сообщением, что "нужно еще время, для решения по моему заявлению №2185195. Ответ предоставим в кратчайшее время". Я не понимаю, в чем проблема с удалением моих данных??? Компетентность и когнитивные способности сотрудников Газпромбанка удивляют. 

Не дают выписку по счет. Не обходимо получить ыписку по счету в срочном порядке нужна для предоставления выписок в городе Москва для оформления детского пособия. свяжитесь со мной в срочном порядке пож. я обращался в этот банк они не видят этот счет а в налоговой он есть и они мне ответили что счет закры хотя они найти его не могу... Связь через номер телефона либо почта

0 баллов чату поддержки, вечно все операторы заняты, пока дождешься ответа пройдёт полчаса-час. в итоге на твой вопрос через эти полчаса не ответят, так как в чате не будешь все эти полчаса сидеть и ждать, а им нужно чтобы ты повторил свой вопрос в течение пары минут, когда найдётся свободный оператор

Здравствуйте, возникло недопонимание с опциями привилегий, изначально подключилась не актуальная категория Путешествий. В условиях было запрещено ее менять, но банк проявил лояльность и с помощью менеджера К-ой М. Д. удалось разобраться в вопросе и оперативно сменить программу лояльности на Спорт. В будущем планирую сотрудничать с банком и заводить новые средства. 

Столкнулся с проблемой выплаты поощрения за рекомендацию карту другу. Одновременно отправил двоим родственникам приглашения, все условия акции были нами соблюдены в полном обьеме. За 1 друга пришла выплата, а за другого банк решил не выплачивать. 4 месяца я борюсь с поддержкой и в приложении и контакт центре. Прошу их принять от меня доказательства о тратах у меня и у приглашённых друзей.На что получаю один ответ- мы не можем разобраться только с Вами лично, так как у нас очень много клиентов и работает автоматика и никакие доказательства нам не важны. Я в шоке от такого отношения, ни один банк ещё меня так не отшивал. 

Службы поддержки в Газпромбанке будто не существует. Ни у одного банка не испытывал такой проблемы. В мобильном приложении нужно чуть ли не умолять робота, чтобы он перевел на оператора и то когда тебе это удастся, нужно ждать от 1-2 часов чтобы тебе отписался оператор, который не решит твою проблему, а создаст обращение. Контакт центр также ожидание от 30 мин до 1 часа.

В ноябре месяце оформила карту от Газпромбанка Union pay для поездки заграницу. Весной планирую проходить стажировку в корейском университете и подумала, что карта union pay пригодится для оплаты заграницей (Республика Корея). Но потом вышла новость, что карта данного банка в Корее больше не работает, что огорчило. Но продолжила пользоваться картой, чтобы вернулся бонус за открытие карты.
По условиям в течении трёх месяцев нужно тратить по 10 000, чтобы потом вернулась сумма в 5000 рублей за открытие карты.
За ноябрь было потрачено 28 693, декабрь - 26 514, янвабрь - 167 774. Это сумма с финансовыми операциями. Если считать без финансовых операций, а чисто покупки, то получатся следующие цифры: 

ноябрь - 20 099, 

декабрь - 14 750, 

январь - 27 172. 

Все условия были соблюдены.
Недавно, примерео 13 февраля 2025 года звонила в контакт центр спросить насчёт возвращения пяти тысяч за выполненные условия дебетовой карты. Сказали лишь то, что мою заявку отправили в офис по этому вопросы и будет рассматриваться 15 рабочих дней. Это что-то немыслимое! Почему такой вопрос должны рассматривать 15 рабочих дней? Это ждать 3 недели, чтобы вернуть свои же деньги и за честно выполненные условия? Честно, это кажется полным бредом. А помощник в онлайн банке ничем не помогает, просто перекидывая на акции по бонусам и кэшбекам. Тоже какой-то бред, бот не понимает вопроса и не может мне помочь.
Проблема также в том, что позже я не смогу связаться с контакт центром, так как буду в другой стране на учебе, и вернусь только летом. Если банк будет думать, что я забуду об этом, то нет, такого не будет. 

Такая же ситуация и с подругой, которой уже которую неделю решают этот вопрос, а чтобы дозвониться до контакт центра, нужно ждать 30 минут для связи с оператором. А когда вы уже свяжитесь с ним, то вам скажут, что это не в их компетенции и вы будете по из словам ждать ещё какое-то время. По отзывам также понятно, что такая проблема не только у меня, но и у других пользователей не только в конце 2024 и начале 2025 года, а вообще ещё 2 года назад в 2023. И эту проблему видимо оставили на потом или решили вообще не решать. Почему банк так это оставляет? От этого только будут недовольные клиенты, которые позже не станут связываться с данным банком.
Пишу отзыв для того, чтобы этот вопрос решили как можно скорее, так как это совершенно возмутительно.

Второй месяц не могу закрыть кредитную карту в Газпромбанке. Обслуживание карты бесплатное, т.к. подключены привилегии. Но при этом, ежемесячно начисляется сумма за обслуживание по карте. Деньги не списываются, т.к. обслуживание бесплатное, но на карте постоянно висит начисленная задолженность по карте - за обслуживание карты. Из-за этого я не могу второй месяц закрыть кредитную карту. Ничего не помогло: ни обращение в офис, ни на горячую линию, ни в чат, ни персональному менеджеру. Второй месяц Газпромбанк не может решить эту проблему.

В ноябре 2024 года я устроился на работу, там мне предложили завести зарплатную карту ГПБ. Окей, я получил карту, сразу же отключил все платные информирования. Которые почему-то есть в этом банке, даже если карта зарплатная, но не в этом суть. 15.02.2025 мне приходит СМС о списании денег за информирование. Я пишу в чат с просьбой вернуть мне деньги за услугу, которую я не получал, в ответ я получаю письмо, что вернуть деньги невозможно и услуга была подключена, когда я предоставил номер, но на мое сообщение, что я сразу все отключил, как вышел из банка (в ноябре 2024) - мне сказали, что отключения не было. Спрашиваю у оператора: когда подключена услуга была, на что мне отвечают 11.02.2025. В ЭТОТ ДЕНЬ НИ СМС, НИ КАКОГО ЛИБО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С БАНКОМ У МЕНЯ НЕ БЫЛО. 

На мою претензию мне ответили стандартной отпиской: "банк берет деньги за СМС информирование, услуга не была отключена, деньги не вернем. 

Люди, не идите в этот банк, особенно не получайте в него ЗП. Банк присвоил у меня хоть малую сумму, но он ее присвоил. Я уже попросил работодателя переводить ЗП на карту другого банка, что и советую сделать Вам. 

Недавано оформил кредитку сделал покупку потом по выписке сделал минимальный взнос Захожу сегодня в приложение а сумма на карте уменьшилась банк без моего ведома подключил страховку списали 696 р В чатат подержка работает плохо постояно заняты постоянно ждешь ответа минут по 15 Несоветую это карту!

Оформлила вклад в газпромбанке через сервис кешбека Backit, надеясь получить приличный кешбек. Но Газпромбанк просто взял и отменил кешбек ничем абсолютно не обосновав свое решение. На запросы из газпромбанка не отвечают вообще никак. Просто отмалчиваются, видать когда аргументов нет то лучше притвориьться слепым и глухим. Вообщем не рекомендую доверять Газпромбанку. 

15.02 не обнаружив кэшбек за обычные операции решил обратиться в тех. поддержку и выяснить что это за сбой, так как я параллельно обычному кэшбеку учавствовал в акции "Кэшбек 35% на всё самое важное" и за него баллы мне пришли.К слову условия там по начислению баллов из описания банка идентичные "Кэшбек начисляется баллами при покупках по карте от 5000 р. в месяц".Это условие у меня было точно выполнено хотябы потому, что 1000 баллов акционного кэшбека пришли. Из общения с Ольгой "специалистом тех поддержки" я узнаю, что оказывается по обычному кэшбеку я не выполнил усовия и потратил меньше 5000, так как транзакция 30 января была у них в системе обработана или что-то там ещё только 2 февраля.На мои вопросы почему в условиях четко прописано, что я должен совершить операции в течение месяца и при чем тут проводка операции Ольга неустанно образовывала меня тем как работает эквайринг и что транзакции резирвирются, счета, выписки и тд. ответ на вопрос где это прописано в условиях кэшбека я так и не дождался, может потому, что там написано "Кэшбек начисляется баллами при покупках по карте от 5000 р. в МЕСЯЦ" 30 января считается днём месяца январь)) и я это условие выполнил.

Возможно при общении в чате я был немного вспыльчив, но на контрасте с поддержкой Т-банка, клиентом которого я являюсь много лет, такая поддержка выглядела максимально некомпетентной и местами даже смешной.

Хотела стать клиентом банка. Удалённо подписала договор и заявление на выпуск цифровой карты, чтобы, как заявлено на сайте, открыть ЛК без посещения офиса. На этапе регистрации на сайте выскочило сообщение об ошибке. Пришла СМС о выпуске карты с уже подключёнными платными услугами. НО войти в ЛК невозможно, так как требуется ввести номер выпущенной карты, а номер карты можно узнать только приехав лично в офис. Круг замкнулся. Пришлось целый час ждать на телефоне ответа от поддержки. В итоге решить проблему, возникшую по вине банка, не удалось и пришлось отказаться от выпущенной карты и услуг банка.