23 720 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте.

Являюсь клиентом банка с довольно большим стажем. Были различные продукты. И вот на момент возникновения проблемы - у меня была виртуальная карта МИР от ГПБ с окончанием *0270 и я ей успешно пользовался и с ней же принимал участие в акции "Кешбек 35% на все самое важное", но вот примерно 17 сентября приложение ГПБ показало мне фигу на попыту зайти в приложение и потребовало по новой пройти регистрацию в приложении. НО! Так как карта виртуальная и все ее данные есть только в приложении , в которое я не могу войти - пришлось обратиться в отделение в г. Курске за помощью: Как войти в приложение?

На что в отделении мне сказали что номером карты они также не владеют и единственное чем они могут помочь - это выпустить дополнительную дебетовую пластиковую карту с той целью чтобы я повторно мог зайти в приложение в будущем . Но так как я не хотел создавать дополнительные новые счета в банке для дальнейшего отражения в декларациях, мне было предложено виртуальную карту *0270 закрыть, а пользоваться вновь выданной картой в отделении. Сказано - сделано. На мой вопрос: а как же баллы за участие в акции "Кешбек 35% на все самое важное" - мне ответили - не волнуйтесь, все будет начислено на новую карту. Не обманули - сегодня баллы успешно пришли в полном объеме. НО!

Теперь у меня новые 2 проблемы и одновременно вопросы:

1) а получу ли я баллы за сентябрь по закрытой карте *0270 (в приложении пишется что она закроется вместе со счетом 19 октября 2024 года) в октябре месяце этого года? Оборот-то в арзмере более 5000 р. трат по карте (закрываемой) я сделал еще до возникновения этих сложностей. Хотелось бы справедливости. Если получение не планировалось бы в моем случае - прошу перенести историю трат с закрытой карты на новую карту, либо в рамках лояльности к клиенту начислить полагающуся мне 1000 баллов досрочно уже сейчас и я буду всем доволен :)

2) что делать моей супруге - у нее такая же проблема - неужели никак нельзя получить номер виртуальной карты выпущенной в ГПБ кроме как выпускать новую пластиковую карту - это недароботка вашего приложения (да и сайта потом выяснилось) - когда требуется номер виртуальнйо карты. Да где его взять если не в приложении?

Оформила карту юнион пэй, курьер во время визита и вручения карты не рассказал про то, как активировать оплату paypass, и не счел нужным уведомить, что автоматом подключается услуга Привилегии, о которой я не просила. Вместо бесплатного обслуживания, за второй месяц с меня списали комиссию 299р. С горем пополам в приложении банка отменила привилегии, посмотрим, что будет через месяц - ощущение, что спишут снова. Поддержка банка отвратительная, в чате отвечают через полчаса минимум, а когда увидишь, что наконец ответил специалист, и заходишь в чат продолжить беседу, то оператор уже отключился и снова надо проходить препирания с ботом, чтобы тот звал специалиста. И так по кругу. Дозвониться вообще нереально, сначала сказали, что время ожидания 12 минут, я терпеливо ждала и слушала обратный отсчет от автоответчика, но по истечении 12 минут мне каждую минуту просто говорили, что время ожидания составит 1 минуту - и так 35 минут!!! В итоге мне так никто и не ответил и пришлось повесить трубку.

Помимо непрошенных доп услуг (привилегии) у меня не работает paypass. В чате удалось получить консультацию, что оказывается нужно было провести какую-нибудь операцию в банкомате, чтобы это заработало (об этом должен предупреждать курьер при выдаче карты!). У меня всё равно ничего не заработало, каждый раз нужно вставлять карту в терминал при оплате и вводить пин-код, даже при оплате на 100 рублей. Пришлось прийти в отделение банка, там мне сказали, что видимо там, где я пыталась оплатить через paypass, система не настроена еще на юнионпэй. То есть примерно нигде не настроена. И еще сказали, что я практически первая, кто обращается с такой жалобой (при этом специалист отвечал как на автомате, явно заготовленным ответом, то есть я такая точно не единственная). За перевыпуск карты придется заплатить, если я захочу, чтобы у меня была карта с работающим paypass. 

Одни сплошные приятные эмоции от взаимодействия с этим банком.

Еще посмотрим, как они вернут обещаный кешбэк 5000 руб через три месяца. Судя по отзывам, с этим у людей тоже проблемы.

Не ожидала такой работы от солидного вроде бы банка...

Не рекомендую

В начале августа по акции мной была открыта дебетовая карта "Газпромбанка". Карта сразу активирована, по ней совершены покупки, все условия мной выполнены. Прошло уже полтора месяца с оформления карты, сертификат ОЗОН на 1000 рублей так и не пришёл. Прошу разобраться в этой ситуации и направить мне на почту обещанный сертификат.

❗️Не выплачивают наследство с конца мая , при предоставлении ПОЛНОГО ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ! ❗️❗️❗️

одни отписки , одни отмазки , тянут время ! Написано несколько заявлений на выплату , по одному отказ якобы неверные данные банка получателя , хотя данные верные !по другому просто тишина , хотя срок выплаты три рабочих дня после подачи заявления , которые уже вышли ! Поданы жалобы в их же банк через почту и напрямую в офисе ! В который на секундочку я ездила раз ШЕСТЬ !!!!и проводила там весь свой день ! Шесть раз они не могут ничего объяснить , по телефону отправляют в офис , в который мне ехать не ближний свет . В офисе разводят руками и ничем помочь не могут ! 

Жалоба в ЦБ ТОЖЕ написана , дело взято на контроль , далее суд -если я не получу свое наследство по закону !!! 

Самый отвратный банк в мире, сколько я была в их офисе , люди постоянно ругаются , ждут очередей целыми днями , подумайте прежде чем туда вложить свои финансы !!!🆘

Здравствуйте. В марте была совершена покупка на 22 000 рублей в конце месяца. Я позвонил на горячую линию уточнить когда придет кешбек и пройдет ли он за март т.к он совершен в конце месяца, на что мне было сказано, что мартовский" кешбек придет в следующем месяце т.е в апреле.

Кешбек не пришел, в начале июня было создано заявление (т.к ждал конца месяца) его номер 1775279 и позже заявление на заявление (спустя 2 месяца и т.д) о долгом рассмотрении. Далее в начале сентебря опять обращался и опять тишина. 

Когда-то, среди банков все шутили над большим зеленым слоном, но теперь все изменилось, и больше поражают своим пренебрежением к клиенту и желанием сделать все криво, запутать, другие банки. Вот очередной "банк", где я повелся на имя - Газпромбанк! 

Вообще пришел в банк из-за накопительного счета, но мне предложили кредитку. Сразу кредитку не взял, нет необходимости, но позже все же решился. 

И прозвучали первые звоночки - это работа контактного центра и чата: в первый не дозвонится (ожидание 20-30 минут), во второй не дописаться. Особенно поразило хамство в чате: задаешь вопрос и ждешь ответ. В ответ сообщают что очень все заняты. И казалось бы, ответьте позже, но нет, ответа вы не получите, надо писать заново и все повторяется. 

Очень удивило, что по кредитке нет кэшбека, только по дебетовой карте. Банк, вы как себе это представляете? По вашему мнению я для чего оформил кредитную карту? Чтобы расплачиваться дебетовой картой? Как по мне это все желание расставить сети на клиента, запутать своей рекламой, заманить к себе, а потом путать-путать-путать, чтобы заработать, когда клиент что-то упустит. 

Также удивило, что с кредитки ни копейки нельзя снять наличных или перевести без гигантской комиссии и никакого вам льготного периода на эти операции. И множество операций могут оказаться переводом со всеми вытекающими последствиями с комиссией в 59% от суммы оплаты.

Вот тут-то я и попался. Заехал на АЗС и решил заправиться через приложение Яндекса: сумма к оплате верная... выбор карты... еще раз та же сумма... одноразовый пароль по смс... и списание совершенно другой суммы - комиссия составила 59%. Я даже растерялся. У меня впереди дорога больше 1000 км, а тут такое. Звонки в контактный центр с длительным ожиданием - это просто ужас: в дороге периодически пропадает связь и приходится повторять все заново. В тот единственный раз, когда удалось дозвониться, составили претензию. Но что-то мне подсказывает, банк не для того изобретал все эти схематозы, чтобы потом встать на сторону клиента.

Пока ехал, подумал, ведь за эту злополучную операцию по оплате топлива на АЗС, они не только взяли астрономическую комиссию, так еще и ежедневно будут считать проценты. 

Поздно вечером, даже скорее ночью, добравшись до места назначения, вместо отдыха, возобновил общение с банком. И в банке мне подтвердили – будем начислять проценты и погасить эту задолженность можно только после оплаты всей задолженности по карте, включая задолженность льготных периодов. Короче говоря, все в этом банке задом на перед, только красивые слова в рекламе, но цель одна – ввести в заблуждение и заработать на этом. 

Ну что же, вся задолженность по кредитке была погашена в тот же момент, сама кредитка отправляется в урну, а банк в мой личный черный список. 

P.S. Позабавила реакция на просьбу закрыть кредитку в чате банка: зачем же закрывать, там же шикарный льготный беспроцентный период! 180 дней! 180 дней в течение которых мы с вас будем удерживать проценты по долгу, который вы не можете погасить не погасив всю льготную задолженность.

Я уже писал отзыв на этот банк о том что мне просто так заблокировали счета и карты, потому что решили что мои операции были мошеннические. Я с этим уже смирился, выход был один - закрыть счет и перевести деньги на другую карту. Я написал заявление на закрытие счета 2 августа, в заявлении было четко прописано:

Счет закрывается после 30 календарных дней, оставшиеся сумма переводится по реквизитам указанным в заявлении. Какой итог я вижу? Сегодня 23 сентября. Прошло точно больше 30 календарных дней, счет не закрыт, в отделении вопрос не решают, сказали что деньги должны прийти 17-18 числа, но все также денег я не получил. Как вы вообще себе такое позволяете? Вы не исполняете свои обязанности по договору который подписан обеими сторонами, клиентом и банком. Я устал уже спорить с этим банком, если не хотите себе таких же проблем на голову - не стоит открывать счет в Газпромбанке. Еще хочу подметить что я открывал Премиальную карту, но видимо их премиум клиенты тоже не сильно волнуют

У меня были в августе 2024 года подключены привилегии плюс. 30 августа пришло сообщение о авто списании средств, но так как на балансе не было средств произошли авто отключение сервиса. При попытке подключить вновь средства были списаны а сервис не был подключен. В итоге все плюшки включающие повышенный процент по вкладу, сервис пакет и высокие баллы на заправках слетели. Было сразу обращение в чат но кроме отписок что это проблемы в работе сервиса не было. Позже 3 сентября я повторно пробую подключить привилегии и о чудо средства опять списали повторно сервис подключился но процент по вкладу так и остался низким. Все мои попытки разобраться с вопросом в чате не увенчались успехом либо присылают отписки что много времени нужно на рассмотрение либо вообще не отвечают ( 3 оператора на весь гигантский банк) по телефону тоже не дозвониться по 40 скинуть ждать надо как будто людям больше делать нечего. Требую выяснения проблемы т.к сегодня уже 21 сентября прошло 3 недели а результата 0.

Кэшбэк по акции 35% начислчют не понятно как, конец месяца а его ещё нет , как всегда вообщем 

хотел уточнить продлилена ли на карте моей эта акция, но если раньте отвечали хотя бы через час , в приложении, то теперь вообще не отвечают, при звонке в кц не дают связаться с оператором, сразу скидывают, 

Благодарю операторов Руслана, Юлию и Анастасию за оперативную помощь в получении справок по платежам за 2022 год. оперативно отреагировали, доброжелательные и отзывчивые! Несмотря на то, что самостоятельно это выполнить, увы - надеюсь, что пока увы - в приложении банка невозможно, они сами выполнили более десятка рутинных операций!

Добрый день! Получил потребительский кредит. Шокироован условиями. Сотрудник навязал мне кучу дополнительных услуг, такие как Страхование, Коробочное страхование, Платная услуга по снижение ставки. Ни про одну из услуг ничего не сказала. И что кредит меня будет С огромной переплатой ноль слов. Пришел туда же отказываться от кредита, так как хочу его вернуть. в отделении мне отказали в возврате кредита. Хотя 14 дней не прошло. Позвонил на горячую линию. Там мне оператор Лидия четко и ясно сказала, что в отделении мне помогут и там мы сможем вернуть кредит. Но сотрудники в банке сказали, что вернуть кредит у них я не могу. Разочарован отношением и неграмотной продаже сотрудников. Хочу вернуть кредит без потерь. Разберитесь пожалуйста.