37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

19 октября заметил , что перестали отображаться привелегии в приложении консьерж. Создал обращение 2004612. Обещали решить до 29 октября. Теперь говорят уже 3 ноября. В этом месяце я не использовал спортивный абонемент , который просто сгорает. В поддержке консьержа посылают в банк, пусть присылают данные о выполнении условий , в банке говорят , что условия выполнены, но проблема есть, но решить не удаётся. Только ради этого абонемента использую гпб. Может как-то в ручном режиме передать информацию в консьерж сервис ? Плюс ответы от представителей в формате : сгорят привелегии , значит сгорят, никто восстанавливать не будет. Это что-то с чем-

Добрый день. 11 сентября обратился в отделение банка г. Иркутска по адресу Ядринцева 1/6 для оформления дополнительной именной карты UnionPay. В течении двух недель не было смс о готовности, решил прийти снова в отделение, - оказалось что в системе это заявление на открытие карты не видят. Предложили ещё раз проделать тоже самое. Это было 26 сентября. Снова проходит почти 4 недели и я прихожу в банк 23 октября, ОТВЕТ ТАКОЙ ЖЕ: мы в системе не понимаем что происходит, вашей карты нет🤣 предлагают ещё раз оформить карту и составить обращение-претензию. Составляем заявление и претензию. Прошла почти неделя, но даже на обращение банк никак не отреагировал. ЕДЕНИЦА ЗА ОБСЛУЖИВАЕНИЕ И НЕ КОМПЕТЕНЦИЮ СОТРУДНИКОВ! 

Здравствуйте. 

Открыла цифровую кредитную карту в Газпромбанка. При оформлении не было нигде информации о подключенных услугах.Изучила все приложение, нашла только - информацию об уведомлениях, которую отключила сразу. 

В итоге произошло списание в размере 280р.Видимо подключена 'Защита карты".

Нигде нет никакой информации, как отключить,какие ещё услуги подключены! 

Чат не отвечает. Всегда перегружен. 

Помогите разобраться с этим вопросом:

- верните деньги.;

- отключить все платные услуги, которые есть. 

23.09.24 я кинул другу реферальную ссылку, чтобы он присоединился к банку. Уточню, что кидал ссылку на дебетовую карту, даже скриншот есть, в котором написано, что оформляется дебетовая карта. Сначала они подсунули кредитную карту, а когда мы с другом выполнили все их условия, они решили не зачислять деньги только потому, что они захотели изменить условия без моего ведома и ведома друга. А один из сотрудников вообще написал, что мне не положена выплата просто потому, что у меня не подключена рекламная рассылка. Лучше бы сделали нормальный чат, чтобы можно было загружать картинки и он не ломался при каждом заходе в приложение, а не обманывали своих клиентов.

В августе друг открыл дебетовую карту по моей ссылке, в сентябре начал активно пользоваться, потратил 15000, я потратила 5000 р. Все условия были выполнены в сентябре и мной и другом, но обещанные 1000 р мне и другу 500 р до 25 октября не пришли, в чате на мое обращение пришёл отказ. На горячей линии время ожидания 40 минут, в итоге оператор тоже ничем не помог. 

И в банк я к вам ходил, сами сказали данные изменили все хорошо, перед вами же пытался в вашем офисе зайти, своими наглыми глазами вешаете мне лапшу на уши, говоря ждите, я не кошей бессмертный, я договор этой карты отправил в бухгалтерию, я туда получаю зарплату, я без денег, без карты, и ваши советы на то что бы я успокоился, лично меня мало волнуют, мое терпение скоро лопнет, я сожгу эту вашу карту завтрашнего дня,если не зайду,надоели.

Банк автоматически подключает к "привилегированным" услугам (с помощью смс) Затем без твоего акцепта списывает с карты комиссию 3000 руб. За пользование данным сервисом. На запрос о возврате средств отвечает отказом. В данный момент готовится жалоба в ЦБ РФ на незаконные действия банка. Проходите мимо. 

Добрый день!

Заказала дебетовую карту от Газпром банка по специальной ссылке по акции"Приятный кэшбек"1000б за 1000руб, готова карта была через пару дней,я ее пополнила на нужную сумму и потратила с нее более 1000руб,должны были начислить кэшбек в размере 1000р, в итоге прошло полтора месяца кэшбек мне не начислили, обратилась в онлайн чат в мобильном приложении составили обращение с номером 2020523 и сказали что я не выполнила пункт 3.1.2, хотя я это все выполнила, на контакт банк не идёт,все звонки после 30 мин ожидания оператора сбрасывают,онлайн чат у них постоянно якобы зависает,за доли секунды оператор тут же выходит из чата не дождавшись твоего ответа, а ждать нового приходится по несколько часов а то и дольше, банк отказывается выполнять свои обязательства и выплачивать кешбек, не идут ни никакие компромисы и не дорожат своими клиентами.Отваратительное отношение!

Неприятное впечатление и настроение!

Буду писать жалобы!

участвовали с другом в акции для премиум клиентов: друг оформил премиум карту и в рамках программы пригласил меня оформить такую же премиум карту Газпромбанка. По истечению определенного срока банк обязался выплатить денежное вознаграждение и мне, и другу, если кроме оформленных карт мы выполним ещё ряд условий. И я, и второй человек со своей стороны выполнили все условия акции "Газпромбанк себе - другу", но в указанный срок вознаграждение банк не начислил.  Когда я задала вопрос в техподдержку, то вместо ответа они оформили обращение, которое рассматривали ещё около 2 недель. По итогам, банк прислал не подкрепленную никакими доказательствами и аргументами отписку с таким содержанием: "вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение". Но самое обидное в том, что и я, и друг условия этой акции ВЫПОЛНИЛИ! Я специально проверила несколько раз до своего обращения, и после того, как банк прислал ответ.  Мы выполнили свою часть условий, а вот банк свою часть не выполнил! На мою просьбу уточнить, какие именно условия по мнению банка мы не выполнили, в Газпромбанке ответить не могут. Всё, что они могут сказать "мы считаем, что вы не выполнили условия, обращение закрыто, пересматривать его мы не будем". Газпромбанк не может предоставить никакие доказательства того, что мы не выполнили условия, потому что по факту на самом деле мы их выполнили. Просто газпромбанк не захотел выполнить свою часть сделки. И заметьте, это отношение к премиум клиентам! Я пыталась дозвониться на горячую линию, но там ожидание 35-40 минут. Я дважды пыталась дождаться, но когда "до соединения с оператором остается 5 минут" - Газпромбанк просто скидывает звонок. Вот такой недобросовестный банк, который обманывает и игнорирует премиум клиентов 

Совершил покупку по дебетовой карте (в рамках 35% кешбека) Газпромбанка 29 августа - обработалась операция через 3 дня (1 сентября). У меня возник вопрос: В какой месяц будет учитываться данная покупка, и этот вопрос я задал оператору. Оператор ответил что "если покупка совершена в конце одного месяца, а списана в следующем месяце, то на нее применяются условия и лимиты нового месяца". В связи с этим мне должны были начислить 5000 бонусных баллов (т.к. покупки в сентябре месяце были совершены с максимально возможным лимитом), но пришло в итоге 2868 баллов (т.е. покупка от 29 августа не учлась в данном периоде). Я составил обращение через чат №2000485 - по итогам рассмотрения данного обращения прислали ответ: "Нам очень жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получил вознаграждение". Прикладываю все скриншоты. Решать какие-то проблемы через чат данного банка просто не реально, банк не выполняет собственные условия.

Невозможно связаться с оператором. Они постоянно заняты. Виртуальный помощник, тупей не придумаешь.

Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание

К сожалению, не смогу помочь вам. Сейчас все операторы заняты. Попробуйте задать вопрос иначе или напишите нам через некоторое время. Спасибо за обращение в Газпромбанк!

И вот второй месяц подряд.

27 сентября 2024 г. В офисе Газпромбанк г. Петрозаводск через положенную ссылку была заказана карта. Заказать помогали сотрудники банка и заверили, что всё сделано правильно. Условия мной и моим другом были выполнены в том же месяце. Однако бонусы до сих пор не поступили. Также поступил ответ от банка, что карта была заказана не по ссылке, поэтому вознаграждения не будет! Кругом один обман! Не советую связываться с данным банком!

Я оформила по своей ссылке "Приведите друга" карту сыну 10 сентября. Вечером 10 сентября пришло смс, что карта готова и ее можно забрать в любом отделении банка, так как по нашему адресу нет курьерской доставки. Утром 11 сентября мы с сыном поехали в банк по адресу : г. Краснодар ул. Володи Головатого, 302. Специалист банка спросил: "Как оформляли карту". Мы сказали, что через интернет по ссылке друга. Сын получил карту и мы ушли. Но потом стал получать из банка звонки и сообщения, что нужно получить карту. Он сказал, что уже получил карту, но ему не могли ответить почему нет информации, что карту забрали. У меня в приложении была информация о приглашенном друге с неопределенном номером карты, но потом исчезла. Мы ждали , что начислят вознаграждение до 25 октября, но так не получили. Вчера сын обратился в банк на горячую линию, и по этому вопросу составили обращение. Сегодня пришел ответ, что он не выполнил условия акции. Какие условия не указано в ответе. Хочу так же пояснить, что заказ карты был строго по ссылке, до этого карт у него в банке не было, траты по карте его составили больше 10 тысяч, у меня тоже были расходы по моей карте. Я не знаю что еще нужно было сделать, потому что внимательно изучила условия акции. В общем не советую никому оформлять карту Газпромбанка по ссылке друга, а тем более с получением в банке, так как возможно сотрудники банка оформляют как своего привлеченного клиента.

Добрый день.

Скажу сразу, что пишу данный отзыв от лица тещи, так как женщина в возрасте и с техникой на Вы. Была задача стать клиентом банка (по сути открыть обычный счет и получить доступ к приложению), затем самостоятельно перевести в банк денежные средства, часть положить на вклад, другую на накопительный счет. То есть действия с сотрудником банка предполагались минимальные, казалось бы - что может пойти не так? Приехали в банк, взяли талончик. Оставил тещу ждать, сам поехал забрать жену с работы и обратно. Приезжаем - теща уже у сотрудницы и говорит - мне сказали, что при открытии счета обязательно выдается кредитная карта, девочка сказала что правила такие! Вижу уже прекрасное начало, и кредками мы принципиально не пользуемся. Девочка убеждает, что "такие правила, вы не волнуйтесь, она вам ничего не стоит, можете через месяц закрыть". Ну ладно, согласились, лишь бы отвязаться. Все оформляем, в конце она говорит - "ой, если вам не сложно, можете мне помочь - 10 рублей на счет мобильного телефона с кредитки закиньте, я вам завтра их сама верну, и если карта не нужна - поставлю карту на закрытие через месяц". Понимаю - план себе выполнить хочет, решили пойти навстречу. В итоге дома вошли в приложение, перевели деньги, открыли вклад (тут всё нормально прошло). Затем сразу же открываем накопительный счет - а там нет приветственной надбавки новому клиенту и соответственно процент раза в два меньше! Пытаемся списаться с техподдержкой - сначала "все операторы сейчас заняты, подождите", затем через некоторое время "что-то пошло не так, обратитесь позднее". Через час вторая попытка - тот же результат. В итоге плюнули, закрыли этот счет и открыли накопительный счет в другом банке. Через несколько дней смотрим, что с кредиткой - никто эти 10 рублей не вернул, видимо девочка свои желания выполнила и забила. Решили сами 10 закинуть и карту закрыть. Закинули, пробуем закрыть - система пишет, что долг 10 рублей! Пробуем связаться с техподдержкой - результат как и раньше, как будто техподдержки нет! Подумали - может мы еще какую комиссию не учли - докинули 10 рублей еще! Пробуем закрыть - снова "у вас долг 10 рублей". А на счету видно, что стало еще на 10 рублей больше! В итоге допускаем в этом дурдоме фатальную ошибку - пытаемся своми лишние 10 рублей обратно на дебетовую карту вернуть - они туда возвращаются с комиссией свыше 500 рублей!!! Классно? В конец ошалев, едем в офис - и там нам говорят "это вы зря сделали, надо было читать условия кредитной карты, если с нее списываешь денежные средства - там вот такая комиссия. И это были уже не ваши 10 рублей, они уже стали кредитными. А долг у вас показывала система, потому что в банке данные обновляются раз в сутки! Деньги вам не вернуть, это же вы сами так сделали и про комиссию не прочитали, вы сейчас этот долг нам верните и можете карту закрывать". И самое смешное - в соседнем окошке сидит та самая девочка, которая нас подвела под эту ситуацию, слышит наш диалог и делает каменное лицо, как будто нас никогда не видела.

Банк побил мой рекорд по ожиданию ответа оператора на горячей линии 8800 и в ЛК! В ЛК вообще не ответили, а ожидание ответа на горячей линии 28 минут!! Рекомендовать такой банк с таким сервисом конечно не смогу - свой вопрос вы не решите, время и нервы потратите. Зачем вообще за обслуживание физ. лиц берутся 

В банке доступ к привилегиям премиального пакета осуществляется через отдельное приложение Премиум Консьерж.

Целый месяц не решается проблема, когда привилегии есть в банке, но нет в Консьерже. А без Консьержа пользоваться пакетом нельзя!

5 обращений в течение месяца ничего не дали... Шаблонные ответы поддержки - ждите...

Программа не работает, банк проблему не решает.