37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В одностороннем порядке изменили договор, сами вменили услугу, сами списали деньги, произвол и бардак, такая ситуация у тысяч людей, с сентября в горячую линию не дозвониться. Предварительно, все автопродления мною были отключены, они изменили название и списали деньги, обманщики. Написал в Банк России, жду решения. Возвращать отказываются.

29 октября 2024 с моего счета в АО "Газпромбанке" была списана плата за подписку Газпром Привилегии «Премиум» стоимостью 2990 рублей. Данная подписка мной не подключалась. О том, что банк принудительно ее подключит меня не информировали. Звонков от АО "Газпромбанк" не поступало, sms сообщений на мой телефонный номер, привязанный к данному банку также не было.

Никакими привилегиями в рамках подписки пользоваться я не планировала и не буду. Возмещать стоимость подписки банк отказался. Подписка автоматически без моего согласия была оплачена до 28.11.24, но пользоваться я ей не собираюсь. Считаю, что АО "Газпромбанк" ввел меня в заблуждение, не достаточно проинформировал и тем самым неправомерно списал мои денежные средства за не оказание услуг, о которых я Банк не просила. Банк отказывается возвращать деньги за услуги, которыми я не собираюсь пользоваться.

Я считаю, что мои права были нарушены, так как АО "Газпромбанк" лишил меня права на свободный выбор товаров (работ, услуг), а также навязал и принудительно подключил услугу.

Прошу вернуть списанные денежные средства за принудительно навязанную услугу и отключить подписку.

Здравствуйте. У меня нет и не было кодового слова. При попытке установить его, изменить, возникает ошибка «операция отклонена, просьба позвонить по телефону…». Для начала написал в чат, где мне было сказано, что в чате нет возможности решить данный вопрос, свяжитесь по телефону с банком. Позвонил на номер 400, где сначала говорилось, что время ожидания 14 минут, в итоге время ожидания до ответа оператора составило 25 минут. В разговоре мне сказали, что по телефону помочь не смогут без КОДОВОГО СЛОВА, которого у меня нет и не было и заменить и назначить его не могу и звоню я как раз по этому поводу)

Даже, если при получении карты в документах надо было рукой назначить кодовое слово, и я этого не сделал по какой-то причине, например, не заметил, например, мне об этом не сообщили и тд, не должно быть столько вопросов и проблем с его изменением, назначением и выяснением почему так и почему в двух каналах связи с банком клиенту не могут помочь и играют в футбол друг с другом. Вопросов много. Почему в чате пишут звоните в банк, а позвонив в банк говорят пишите в чат? Почему, позвонив в банк время ожидания 14 минут говорят, а в итоге время ожидания превратилось в 25 минут и так уже второй раз. Почему позвонив в банк спрашивают кодовое слово, которого у меня нет и не было? Смысл тогда уведомления при назначении кодового слова «операция отклонена, просьба позвонить по телефону…», если там требуют кодовое слово, которого нет и не было? Почему такая ошибка и как назначить кодовое слово?

поддержку в чат по поводу акции 1000 руб озон. Говорят обращайтесь к ООО "Г******р". Читаю отзывы все как у меня ничего Газпромбанк не решает, а г******р не отвечает. Хотя данную акцию совместно же делает газпромбанк, почему я должен звонить узнавать. Наткнулся, на отзовы что тут помогут в данной ситуации. Н

Много читал отзывов по поводу того, что ГПБ списывает деньги за "Привилегии". Спросил, как отключить эту услугу у сотрудника, который мне привёз дебетовую карту. Та сказала, что можно обратиться к боту. Обратился к боту, потребовал отключить автопроддление привилегий. Бот отключил автопродление, привилегии должны были действовать до 31.08.2024.

Наступает 01.09.2024 - банк всё равно списывает средства и всё равно подключает привилегии ещё на месяц.

В сентябре 2023 Газпромбанком была выпущена и доставлена мне карта Мир Суприм. Карту доставил курьер, на все мои вопросы про стоимость карты, курьер ответил что карта будет бесплатна. Это меня устроило. 

С июня 2024 года стал зарплатных клиентом Банка, была выпущена новая карта, на нее поступают зачисления, этой картой и пользуюсь.

09.10.2024 за карту Мир Суприм списали 2 990 руб. В Банк по номеру премиального обслуживания невозможно дозвониться (8 800 719 19 11). На обращения в чате банк никак не реагировал. Нашел номер своего "персонального менеджера" в приложении, дозвонился с 10 раза, но он ничем не смог мне помочь, сказал обращайтесь в офис банк. 

Премиальным обслуживанием пользовался в разных Банках, после подключения услуги со мной связывались персональные менеджеры, обменивались контактами, рассказывали про напыление услуг (кэшбеки, проходы в бизнес залы, повышенные ставки, консьерж сервис и т.д.), тут ничего и близко не было, дозвониться до Банка просто невозможно.

Тут, как оказалось банк без моего согласия 10.09.2024 подключил мне услугу Привилегии. Никакими сервисами банка, входящими в эту услугу я течении месяца не пользовался.

На мое обращение с просьбой вернуть комиссию Банк ответил отрицательно.

На сегодняшний момент запустил процесс закрытия карты, денежные средства перевёл в другой Банк. Планирую переводить заработную плату в другой банк. Такой уровень сервиса меня не устраивает.

• Запросила справку в отделении банка в августе, в конце октября до сих пор нет справки. 
• В отделении банка не решают вопросы, просто оформляют заявки с претензиями, которые улетают в неизвестном направлении и спустя несколько недель (!) приходят формальные отписки от юр. отдела. 
• Клиентоориентированность ноль.
• Работа с клиентами напоминает микрофинансовые организации.
• "Скрытые условия" обслуживания о которых "забывают" рассказать курьеры выдающие карты. 
• Нереальный чат поддержки, в котором никто никогда не отвечает или отвечает через несколько часов, когда вы уже заснули. 
• Never ever!
• Худший 

В августе 2024 по моей реферальной ссылке в Газпромбанке 3 человека оформило дебетовые карты и все трое получили привественные бонусы в сентябре 2024.

Мне же банк зачислил ЛИШЬ за двоих человек(1000+1500), а в ответ на мое обращение №2002008 БАНК написал, что это Я НЕ ВЫПОЛНИЛ условия, поэтому НЕ ПОЛУЧИЛ вознаграждение и отправил читать документы на сайте.

То есть я выполнил условия акции за двоих, а за третьего не дотянул? МДА...

PS При этом понять, за кого не дали бонус -невозможно в ИБ в соответствующем разделе вообще ни одного приглащшенного друга не указано...

3 день не могу дописаться или дозвониться до оператора банка. Завтра пойду в офис и закрою все счета и карты. Такой банк мне нафиг не нужен. Час ждал пока кто то трубку возьмёт. Без толку! В другом банке через 10 секунд отвечают и решают проблему. Тут 3тьи сутки без толку! хотел лимит кредитной карты уменьшить. Теперь пойду её закрою вообще.

Заказал карту, дебетовую, хотел разместить депозит, но наподключали всяких платных услуг - привелегии, уведомления и тп., в чате сообщили что нельзя понять какие услуги остались подключенными, нужно звонить на нормер 400 - а там ожидание более 30 мин. Вывод - повышенную ставку по процентам на накопительном счете съедят непонятные комиссии о которых нет информации. Если появится свободное время, обязательно напишу жалобу в ЦБ.

Полное безобразие!

Прикладываю скрины общения с техподдержкой, а так же время ожидания оператора по телефону.

Нужно ли вам такое? решайте сами

В августе 2024 года стал "счастливым" обладателем карты Газпромбанк и участником акции "35 % на самое важное". Добросовестно выполнял условия банка, чтобы получать 5000 бонусов на протяжении акции. Даже 30000 рублей неснижаемого остатка на балансе оставил, чтоб прям по максимуму всё было😁 и вот в сентябре получил заветные 5000 бонусов🥳 "Отлично!", - подумал я. И не обманывает банк вроде начисляет, хотя всяких историй от знакомых слышал, мол, и не приходят бонусы и кэшбек не так рассчитали. Продолжаю участие в акции: 30000 ркб неснижаемого остатка, траты по нужным мсс кодам даже выше обязательных для 5000 бонусов, чтоб прям с запасом, как говорится. И тут в октябре приходят бонусы, но что то не так🤔смотрю в историю начисления бонусов, а там в октябре 5000, а в сентябре мои 5000 превратились в 4650🤣 как так?🤔думаю, сбой какой то в банке наверное. Напишу оператору. Написал. Создали обращение. Сегодня пришел ответ: нам жаль, но к сожалению, вы не выполнили условия акции🤣🤣🤣 как так то? Уважаемый банк. Я далеко не глупый человек и считать умею, и с условиями вашей акции знаком очень хорошо. В августе я потратил больше 16000 рублей по нужным мсс кодам. Я слежу за этим. Жаль, что вы не следите. Получается верны отзывы знакомых, что одной рукой даёте другой забираете. Прошу разобраться по существу в моем обращении 2004196 и не писать мне дежурные отписки. Посчитайте мои траты в августе, я думаю банк умеет считать, и ответьте мне, что я не выполнил.

Газпробанк без моего согласия и ведома подключил мне автоматически ПРЕМИУМ сервис по карте UnionPay Diamond и списал с меня деньги за его использование. 

Я СОГЛАСИЕ НА ПРЕМИУМ НЕ ДАВАЛА. 

13.10. обратилась в техподдержку банка (в тот же день, что были списаны деньги), чтобы мне отключили премиум и вернули деньги. В итоге мне отвечали 3 ДНЯ - я писала каждый день - чат с поддержкой постоянно ломался - я писала снова и снова, но мне лишь ответили, что подклюили АВТОМАТИЧЕСКИ.
И на мою просьбу отключить Премиум и вернуть списанные деньги за услугу поключенную без моего согласия - просто молчание.

ПРемиум мне удалость отключить через приложение, но списанные деньги мне не вернулись. 

Обращение в поддержку черезе мобильное приложение банка - также работает нестабильно и все время выдает ошибку. Сейчас альтернативного способа общения с банком у меня нет.

Также хочу обратить внимание, что изначально, премиум тариф шел к данной карте UP Diamond при оформлении без дополнительных условий и платных подписок, но банк также в одностороннем порядке изменил данный тариф.

Считаю, что мои права нарушены и требую возврата списанных средств.