37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мною 20.08.2024 была оплачена услуга Газпромбанк Привилегии

«Стандарт». Более 2-х месяцев не могу воспользоваться оплаченной услугой! За это время платеж за услугу подняли на 100 рублей. На момент моего обращения я могла повторно оформить привилегии по старой стоимости, но сотрудники службы поддержки мне рекомендовали ждать решения вопроса. Неоднократные обращения в службу поддержки и чат не принесли результата. 

Цитирую стандартные ответы службы поддержки на мои обращения:

06.09.2024

"Нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1906492 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)"

04.10.2024

"Сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №1906492. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)"

23.10.2024

"Спасибо за ожидание. Ваше обращение находится в работе, рассмотрением обращений занимаются сотрудники профильных подразделений, сказать вам точную дату предоставления ответа нет возможности. Вижу, что ранее по вашему обращению уже был направлен запрос с просьбой повысить приоритет рассмотрения и информация профильным сотрудником была получена. Ожидайте, пожалуйста, решения. Спасибо за понимание."  

Мой родной брат приехал в отпуск с СВО, где он получил осколочное ранение. Брат решил компенсировать свое долгое отсутствие, и подарил мне сумму денег, с учетом того, что тратить я их буду в свое удовольствие. Однако, ГАЗПРОМБАНК против того чтобы ветераны СВО, рискующие жизнью и отбирающие жизни ради благополучия нашей родины, свободно распоряжались своими средствами. Как итог банк заблокировал счет на котором более полумиллиона рублей. Наш с братом визит в отделение банка в городе Раменское, способствовал лишь тому, что мы услышали от операциониста и управляющей: повышенный тон, оскорбления личности, угрозы( учитываете что брат ветеран). Прошу разобраться в ситуации ввиду того, что брат через неделю возвращается на войну, и находясь там будет не в состоянии предъявлять справки и.п. Спасибо. 

..26.09.2024 было написано обращение на выплату причитающихся сумм имущества наследодателя. По сегодняшний день выплаты нет.Первое заявление я писала 7.08.2024 в сентябре писала второе. Хотелось бы знать как долго еще будут рассматривать мои заявления. Я опекун несовершеннолетнего ребёнка сироты, его отец погиб на СВО

26 октября оформил заявку на дебетовую карту банка. Указал в форме все свои данные, включая кодовое слово (это важный момент, который всплывет потом).

29 октября (сегодня) получил свою карту. Перевел деньги и попробовал провести оплату - работает.

Обратил внимание на подключенную подписку Привелегии "Стандарт". Захотел отключить ее продление через приложение, выбрал соответствующую кнопку. Кнопка перенаправила в чат с сообщение "Хочу отключить Привелегии". В чате я ждал оператора около 20 минут. Мне ответил пользователь и начал "отрабатывать отказы", расписывая уникальность подписки и предложение ее оставить. Я отказывался и просил отключить подписку. После длительной переписки в один момент мне ответил бот, на чем мой процесс отключения подписки прервался. Я начал пробовать еще раз и оставил еще одно сообщение. Здесь мое ожидание уже превысило 40 минут. Параллельно я начал звонить в техподдержку по номеру 400. Где мне сообщили "время ожидание 30 минут". Я прождал эти 30 минут. Мне ответил оператор. Я изложил суть проблемы. Оператор стала уточнять мои данные и кодовое слово. Оказалось, что мое кодовое слово еще не задано, потому что карту я получил сегодня и данные не передались. Однако я просил отключить продление подписки, которая мне не нужна. Оператор перевела на другого специалиста. Ее я прождал еще несколько минут. Специалист также не смогла мне помочь и отключить подписку из-за отсутствия данных о кодовом слове. С каких пор вообще нужно кодовое слово для отключения подписки?

Операторы также ссылались на то, что я самостоятельно могу отключить подписку, однако весь этот процесс переводит на чат и круг замыкается.

В итоге я потерял почти 2 часа на пустое мусоливание ради элементарной просьбы - отключить продление подписки, которую я НЕ подключал. Почему я просто не могу отключить эту подписку? 

ОТКЛЮЧИТЕ МНЕ ПРОДЛЕНИЕ ВАШЕЙ ПОДПИСКИ!

В отделении банка ( г. Москва, ул. Ярцевская, 32) консультант мужчина без бейджика отвратительно оказывает услуги от имени банка. Обслуживание происходило 29.10.24 в 10-50. Не проконсультировал по карте Юнион пей, сказал смотрите сами на сайте, грубо общался, даже не попытался решить проблему или помочь с поиском информации, которую у него запрашивали. Я не советую связываться с данным банком. Карту Юнион пей принимают не везде, информации о магазинах, где ее принимают у банка нет. Консультант ее тоже назвать не смог

Добрый день! В течение двух недель обращался в онлайн-чат для консультации, так как дозвониться невозможно, нужно сидеть на линии больше получаса.
Ответили только один раз и вопрос не решили. Полное отсутствие поддержки со стороны банка. Также постоянно вылетают ошибки в чате и он становится недоступным.

Я оформила карту union pay, при оформлении действовала акция, что при выполнении определенных условий будет возвращена комиссия за выпуск карты. Я выполнила условия, но комиссия так и не была возвращена. Связаться со службой поддержки в чате невозможно, сначала виртуальный помощник вроде как переключает диалог на сотрудника, но потом приходит сообщение, что все заняты более важными делами. Дозвониться так же невозможно.
Никому не рекомендую этот банк с таким отношением к клиентам. 

15 октября 2024 года банком в одностороннем порядке была списанна сумма 2990 рублей. Обращение в чат остается без ответа. На каждое обращение идет ответ6 все операторы заняты.Ждите. и все никакой обратной связи. Дозвониться не возможно. На заявление вбанке пришел ответ: что всем клиентам банка в одностороннем порядке была подключена услуга: Привелегии премиальное обслуживание. Данную услугу я самостоятельно не подключал, пользоваться ей не планирую просил в банке услугу отключить. До сих пор услуга подключена, деньги не возвращаются. Отключить услугу по СМС нет возможности, в личном кабинете услуга не блокируется с момента запроса, она продолжает быть активной до конца месяца. Со стороны банка считаю произошло воровство моих денежных средств.Требую возврата денежных средст.

В сентябре 2024 года отправила ссылку по акции "Приведи друга" для оформления кредитной карты. На данный момент вознаграждение так и не начислено.

Дождаться ответа оператора в чате невозможно, на горячей линии ожидание по пол часа.

В других банках вознаграждение зачисляется автоматически, не надо писать, звонить, а в Газпромбанк какой-то квест, невозможно его получить.

На кредитной карте лежали МОИ деньги сверх лимита, которые я хотела вывести. При переводе комиссия должна была быть 0 рублей. Как только я нажала на кнопку "перевести" с меня списали комиссию, которая в 3 раза превышала сумму пеервода, и помимо моих денег, списались еще и кредитные, то есть я теперь должна банку, хотя комиссия УКАЗЫВАЛАСЬ КАК НОЛЬ РУБЛЕЙ! Связаться с банком невозможно, дозвониться нельзя, а в чате бот пишет "слишком много запросов, ничем не можем помочь" и не предлагает никаких альтернативных варинтов. Банк преследует свою выгоду, списывая деньги по своему желанию, не рекомендую данный банк.

Это самый душный банк которым я пользовался я не получил ответ в чате и по телефону за 3 дня не кого !!! Ответа списали сегодня ночью 399 рублей я так понял повторно за привелегии плюс почему? Как мне достучаться до этого банка и вернуть деньги я не советую им пользоваться не кому у кого есть мозг и он не хочет себе его разрушать сотрудничеством с этим банком

Оставил я заявку на дебетовую карту. Пришел в офис когда позвали и начали тулить кредитную карту якобы я на нее заявку оставлял хотя этого не было. Ну ладно будем думать что это маркетинговый ход. Взял и дебетовую и кредитную. В тот же день в ту же минуту отключил у дебетовой карты привелегии. Дали по старту первый месяц привелегии в подарок. Ну ладно. Пользовался месяц все нормально нужды в привелегиях не увидел и все норм. Через месяц происходит списание за привелегии. Ну хорошо думаю может забыл отключить. Хочу отключить и не могу мне бот говорит что нет включенных привелегии. Отлично пишу в поддержку выйти на оператора это невозможно, все они заняты отвечают через много времени кое как приняли заявку на претензию. Писал чтобы отключили привелегии и вернули деньги, посмотрели рассмотрели, признали и вернули деньги ещё через несколько дней. По мимо этого ещё когда переводил со счета на дебетовую карту списали при переводе 6000 рублей. Так же сложно написать в поддержку так же они заняты сказали что это нормально для них бывает деньги списываем. Но когда нибудь вернём. Вернули тоже через несколько дней на дебетовую карту. А если бы это было больше денег или последние? То есть имея карту Газпром банка имейте ввиду что банк будет иметь вас и это нормально для них. Готовы ждать по 5 дней пока вернут вам ваши деньги? Милости просим. И дальше опять через ещё один месяц списывают деньги за привелегии которые я изначально отключал. Опять пишу в службу поддержки. Опять отключают продление привелегий, принимают претензию по возвращению денег обещают дать ответ в течении 10 дней. И вот приходит ответ чтобы все норм, деньги списали в соответствии с тарифным планом. По тарифу 299 и списали 299, но есть нюанс я эти привелегии отключил 2 месяца назад и не включал. А оператору все равно. Закрыть решил сначала кредитную карту объяснив тем что не нравятся мне попытки банка списать мои деньги мне оператор отведите по телефону мы же деньги списываем с дебетовой карты а не кредитной. Меня это. Ответ не устроил. Пишу повторную обращение за неправомерное списание оператор отказывается принимать типа тебе же ответили все норм списали как надо 299 как по тарифу. Обращение всем если хотите и вам нравится что у вас списывают деньги милости просим в Газпромбанк. А теперь Газпром банку если читай. Вы можете нормально решить вопрос с вашим пока ещё клиентом? Вы что вынуждает закрыть вообще все счета и карты? Что за навязывание услуг?