37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ситуация такая: 28.10.2024 около 21:40 перевёл деньги со своей карты на накопительного счёта 20к. Обычно такой перевод проходит мгновенно, сейчас же он идёт уже около 13 часов. В мобильном приложении данная операция отображается, но деньги так и не поступили. Видно только в у работников Газпромбанка. Звонил в поддержку, там создали обращение, которое будут рассматривать аж до 13 ноября. А эти деньги мне понадобятся до 13 числа, и как мне быть, если деньги пропали при переводе между своими счетами в этом банке?

Я не ожидал, что такой банк как Газпромбанк не заинтересован в своих клиентах. Мало того что работа офисов в г. Саратове до 18.00 и выходные не рабочие дни, так ещё не возможно ни дозвониться, ни получить ответ на свой вопрос в чате Банка. Я 27.10 делал перевод со свой карты на счёт открытый в ГПБ своему сыну деньги так и не зачислены на свет получателя. У меня вопрос в чем проблема, почему зачисление дс так долго внутри банка? По условия банка дс должны быть зачислены день в день.

Уже второй день банк не может обработать платежи, чтобы можно было получить их с отметкой об исполнении. Не понимаю в чем загвоздка и впервые с таким сталкиввюсь, в других банках это занимает обычно не более 15 минут. Помимо всего это разные ответы от поддержки поступают в чат, ктото пишет что обработаются в течение дня (уже не обработались), кто то, что нужно ждать 10 дней, что вообще неприемлемо, сейчас уже включается робот, которые извините за выражение "тупит", поедлагая несвязаннцю тематику переписки и не переключая на оператора. При попытке дозвониться на горячую линию встаёшь в очередь на полчаса. Простите за сравнение, но госуслуги в самом совдеповском заведении получить проще и быстрее. Решите вопрос с платежами срочно!

Газпромбанк дошел до Забайкалья. Зашли с супругой в отделение банка с целью открытия вклада. Отделение не обчное, как оказалось, получили электронную очередь, ждем. Буквально через минуту подошел вежливый молодой человек, поинтересовался что мы ожидаем от банка, пригласил в переговорную комнату и провел все необходимые действия: выпустил карты МИР, открыл счёт, помог разобраться с мобильным приложением. Вообщем мы сделали всё то, что запланировали. В этот день мы посетили единственный в Чите офис и другого столичного банка, но прождав там один час, так и не были приняты, столкнувшись с формальным вежливым хамством. Так что было с чем сравнить работу с клиентами в Газпромбанке. Первые впечатления у нас самые положительные. Так что смело можем порекомендовать Газпромбанк.

Как и у user-12898028606 Газпромбанк списал с кредитки 990р, что по сумме на первый взгляд подходит под обслуживание за второй год, хотя я являюсь клиентом банка со 2го октября этого года!

До поддержки не достучаться - "к сожалению,... сейчас все операторы заняты..." - и так целый день.

Почитав похожие ситуации, это скорее всего списание за "финансовую защиту" (страховку), что очень подло. Тут обычно говорят "всё сам подписал", но, во-первых, это не так (скриншоты договора приложены), а, во-вторых, меня об этом представитель на встрече не предупреждал.

Прошу разъяснений от банка и вернуть мне 990 рублей!

Это банк, сотрудничество с которым началось с обмана сотрудника доставки карты. При оформлении, я много раз просил отключить все платные услуги, как итог, через несколько месяцев обнаружил списания за страховку по кредитной карте!!! Потом, мне, случайно супруга преревела со своего счета в этом же банке, два платежа на мой счет кредитной карты, вместо дебетовой. Это было 11.10.2024. Через 5 минут мы были в отделении банка, умоляли отменить операцию или перевести на счет дебетовой карты. Нам пообещали решить вопрос за 1-2 рабочих дня. Но прошло более 2 недель, а ответа нет. Сначала ориентровали на 22 октября, потом 26 октября, потом 15 рабочих дней... При этом время дозвона до оператора не менее 30 минут всегда, в офисах очереди по 1-3 часа, с переносом на следующий день!!!! Такого сервиса я не встречал ни в одном банке!!!!

28.10.2024

отправила перевод 16000 руб во фридом Казахстан , деньги не пришли , в контакт центр невозможно дозвониться, ожиданик больше 30 мин . В онлайне чате пишут отписки ,обратиться в банк получателя, отвечают очень долго. Газпромбанк , где мои деньги ? Прошу разобраться . Работаю со многими банками , но обслуживание у ГПБ оставляет желать лучшего . 

С сыном одновременно открыли в Газпромбанк карты Suprim в августе 2023 г. За год были открыты вклады, счета и, т.к. мы не выполняли условия премиального обслуживания были подключены Привелегии Плюс. В сентябре 2024 года, после получения уведомления об изменении в обслуживании карт Suprim, обратились в офис с заявлениями об их закрытии и одновременном открытии простых дебетовых карт. После чего надеялись подключить к картам вновь Привелегии +. До 10.10.2024 это оказалось невозможным по тех.причинам, как объяснили в чате. После указанного срока, мне удалось подключить данный сервис, а вот карту сына Приложение категорически не видело (тем не менее, деньги по СБП на нее принимались), а в чате никто так и не ответил. Обратились во флагманский офис, где и там не смогли помочь. Даже собственным сотрудникам служба тех.поддержки не отвечала. Параллельно выяснилось, что смена паспортных данных, которая проводилась в августе через приложение банка и портал Госуслуг не произошла, так же, как и повторное внесение изменений уже дополнительно через этот офис. Прождав час ответа в офисе, сын вынуждено закрыл карту, которую Приложение так и не видело, причем новые продукты так же были для него невидимы. Поскольку сын открывал только накопительные счета, есть ощущение, что банк блокирует для него возможность вновь пользоваться данным продуктом, исключая возможность подключать сервис Привелегии +.

Кроме того, хочу отметить, что Привелегии + платные и действовали по картам до 14.09 и не могли быть самостоятельно отключены по усмотрению банка раньше срока, т.е. 10.09.2024 г. Но это мелочь по сравнению с вынужденными неоднократными обращениями в офис, чат и потраченное Вашими клиентами личное время для того, чтобы Газпромбанк обратил внимание на пробелы , мягко говоря, в работе банка, приводящие к потере клиентов.

Послезавтра планируем вновь открыть карту Вашего банка, но есть уже огромные сомнения, что получится. Сотрудники офисов бессильны перед техническими "косяками" банковского приложения.

Добрый день!!! уже два месяца подряд банк списывает с меня комиссию за услугу "привилегии плюс " в размере 399 руб месяц. хотя эту услугу я лично отключил в МП. Далее я обратился на горячую линии и сотрудник подтвердил, что я отключил услугу и комиссия была списана ошибочно (за 2 месяца 399+399 руб). Сотрудник пояснил, что это была техническая ошибка на стороне банка и проблема была массовой. Зарегистрировав обращение "№2005031 сотрудник пообещал, что сумма двух месяцев комиссии будет возвращена мне в полном объеме! Однако, сегодня 28.10.24 я получил пуш уведомление в МП, где говориться обратное, "комиссия была удержана корректно". скиншот прилагаю! В сухом остатке я получаю.:

1. Списание комиссии два месяца подряд, без моего согласия, а именно я ее отключил! 

2. Даже при списании комиссии услугу мне не предоставили. 

3. Банк принял решение не возвращать сумму комиссии, хотя сам банк в лице сотрудника службы поддержки признал ошибочность списания из за технической ошибки. 

Налицо обман клиента и не желание банком признать ошибку, вернуть не законно списанную комиссию за 2 месяца. 

В свою очередь прошу банк вернуть мне денежные средства в размере 399 +399 руб необоснованно списанные с моего счета, в противном случаи будет подана жалоба в вышестоящие инстанции и будет полностью прекращено сотрудничество с банком, будут закрыты все счета и карты!

• Мною в июне 2024 года,была открыта карта юнион пэй для пользование за границей(открытие платное 5000 рублей),но при исполнений определеных условий (трата 10000 рублей в течении 3 месяцев,либо вклад от 50000 рублей)вернется в качестве кэшбека по истечению 3 месяцев ,20 числа следующего месяца.И вот исполнив требования банка ,,ожидаю свои 5000 но ни как не могу их получить. Пытался дозваниватся(это вообще не возможно ),чат бот это отдельная тема,потеряв надежду решено было сьездить в отделение банка составить писменную претензию.Сьездил написал,ждал 10 рабочих дней ответа не получил ,написал в чат бот ответ пришел непонятный (прикреплю ниже).Не св,зывайтесь с этим банком потеряете в начале деньги ,время и в конце получите полное разочарование

Оформил дебетовую карту Union Pay 24.09.24. Вместе с дебетовой картой привезли и кредитную, сотрудник банка утверждал, что комиссия по карте спишется при активации. Поэтому решил получить карту и посмотреть информацию в интернете по данной карте. В итоге пришел к выводу, что данная карта мне не нужна, начал пользоваться только дебетовой. Но 08.10.24 на почту пришла выписка по кредитной карте, что должен оплатить задолженность до 31.10.24 на сумму в размере 4480р (3490 за открытие карты + 990 за страхование). В этот же день связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, что сотрудник, который выдавал карту, ввел меня в заблуждение, попросил оказать содействие в закрытии карты и аннулировании долга. Создали заявку и пообещали разобраться до 18.10.24. В итоге на 28.10.24 заявка все еще в обработке, карта не закрыта, долг не аннулирован, а через 3 дня заканчивается срок погашения задолженности без процентов, в итоге придется активировать карту и погашать задолженность. Сегодня еще раз обратился в службу поддержки, ответили, что заявка в обработке. Но ответить на вопрос - "Если будут начислены проценты, за не оплату по выписке. Данные проценты будут погашены вашим банком или за мой счет?", не смогли. Ответили, что информация не представлена, не могут прокомментировать.

Полгода назад я стала клиентом банка и оформила финансовый продукт в виде вклада. Для пополнения счета наличными банк выдал карту МИР Supreme. При оформлении карты, у нее было бесплатное обслуживание и она не относилась к примиальным. 12.09.2024 в мобильное приложение банка пришло push-уведомление с рекламой новой подписки: "Теперь премиальное обслуживание с выгодой от 500 000 руб. в год: до 20% по накопительному счету, до 40 000 руб. кешбэка, бизнес-залы и трансферы. Первый месяц бесплатно, далее 0 руб. при выполнении одного из условий или 2990 руб./мес". 03.10.24 push-уведомление с рекламой "Для вас Привилегии «Премиум» бесплатно: бизнес-залы и трансферы в аэропорт. Успейте оценить уровень сервиса и вашу выгоду". 12.10.24 на номер мобильного телефона пришло смс-сообщение "Привилегии "Премиум" будут продлены 13.10 24. Бесплатно при выполнении условий или за 2990 р/мес. Проверьте выполнение условий по ссылке". Данные сообщения были расценены мною как рекламные, т к никакого уведомления о том, что меня переводят/подключили подписку ГПБ Премиум, не поступало и на данную процедуру я свое согласие ни в каком виде не давала. 13.10.24 в 21:28 с моего счета было списано 2990 руб за подписку. Чат мобильного приложения был недоступен из-за проведения технических работ с 21:00, а горячая линия банка после 30 мин ожидания связи с оператором перевела на примеального менеджера, с которым связаться не удалось на протяжении еще 30 мин. В мобильном приложении версии 4.13.1 на андроид такой подписки вообще не сущестсвует и нигде не отображено, что она у меня есть. Т е я не могу даже отключить ее самостоятельно. Да это не последняя версия приложения, но оно полностью функционирует до сих пор.
14.10.24 через горячую линию оставила обращение №1987143 на возврат денежных средств и отключить автопродление подписки. Вечером того же дня уже в отделении банка мною было составлено обращение №1990458, где подробно была изложена эта ситуация собственноручно и требование о возврате денежных средств. Мною действия банка расценены, как подключение в одностороннем порядке подписки ГПБ "Премиум" и по истечении бесплатного периода 13.10.24 в 21:28 списали оплату в размере 2990 руб за услуги, которые мне не нужны и были подключены без моего согласия и уведомления, что нарушает закон РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 статья 16 пункт 3, согласно которой: "Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) НЕ ВПРАВЕ без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель ВПРАВЕ отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы". Ответы на обращения от банка:
"рассмотрели обращение №1990458. Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке".
"рассмотрели обращение №1987143.С 10.09.24 изменились тарифы Пакета услуг "Премиум". Информация размещена на сайте. Банк вправе вносить изменения в тариф. Смс об изменениях было направлено вам 12.09.24. Управляйте привилегиями в приложении и интернет-банке". Только вот мои обращения были об осуществлении возврата денежных средств, а не о пояснениях, почему меня перевели на этот тариф. 12.09.24 смс не было, было push-уведомление приведенное выше.
Прошу вернуть списанные денежные средства за принудительно навязанную услугу.
Обращения направлены в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Я оформила дебетовую карту юнион пей Газпромбанка. Банк единовременно списал 5000 р. По словам сотрудника, для того, чтобы вернуть эти деньги, мне было необходимо тратить в течении 3х месяцев более 10 000 руб. в каждом месяце. Условия я выполнила. 5000 р так и не возвратили.

Кроме того, подключили мне программу лояльности, повышенный кэшбэк, который мне не нужен и я не просила, и каждый месяц списывали 299 р, плюс смс оповещение 100 р. 

По этому поводу звонила на горячую линию, писала в чат поддержки банка, одни отписки,ждите 20 дней. До горячей линии не дозввонишься, 25 минут нужно ждать, когда тебе срочно надо решить вопрос!!! В чате отвечают очень долго, Робот отправляет ненужную информацию. Верните мне мои 5000 р. 

Буду вынуждена писать обращение в Центральный банк России.

Заказал именную карту Mir Supreme через сайт банка. На следующий день со мной связался представитель, рассказал о бонусах карты и предложил записаться в офис для её получения. Я уточнил, прибыла ли карта в офис, и получил ответ: "раз звоню, значит, можно забирать." Меня записали на визит.

В офисе специалист, жуя жвачку, сообщил, что моя карта заблокирована, причины он не знал — видимо, она "ещё в пути", и предложил прийти через неделю. На вопрос о том, как подать жалобу, ответил, что единственный способ — звонить на номер 400.

Потратил более часа на ожидание ответа оператора, пытаясь дозвониться на горячую линию и узнать, что с картой. Звонок трижды разъединился со стороны банка. 

Пожалуй, это действительно новый уровень премиального обслуживания.

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была очень вежлива при общении. 

Банк рекомендую, при возникновении вопросов всегда можно расчитывать на поддержку. Благодарю оператора за высокий профессионализм и знание своего дела