37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк списал с меня 2990 рублей, я не давал согласия на подключение платной услуги "Привилегии". Прошу вернуть списанные средства в полном объёме!

В чате приложения, конечно же, никто не может помочь. Пришлось звонить в контакт-центр,
ожидал на линии очень долго, оператор не заинтересован в помощи от слова совсем, пытался шаблонами уйти от ответа и еле-еле, после моей просьбы, зафиксировал моё обращение.

Номер обращения : 2023318

Прошу принять меры,и вернуть мне денежные средства, которые были списаны без моего согласия!

Добрый день! Являюсь клиентом банка с конца лета, открыла дебетовый счет и следом автоматически подключилась подписка "Газпром Привелегии Стандарт". Я ее отключила и все оставшееся время в мобильном приложении банка было указано, что подписка отключится, денег не спишется. Однако 14 сентября удивительным образом обнаружила списание 299 рублей и снова подключенную подписку. Обратилась в банк и спустя неделю деньги вернули. Осадок остался, конечно. Подписка была отключена, однако 14 октября увидела очередное списание 299 рублей и снова подключенную без моего ведома подписку. Я обратилась в банк и попросила вернуть деньги, однако спустя две недели мне пришло сообщение:

Комиссия удержана корректно в соответствии с тарифами подключенного сервиса. Управлять сервисом можно в приложении и интернет-банке. Узнайте больше по ссылке s.gpb.ru/m/MB8V4kIqw Банк ГПБ (АО)

Не ожидаешь такого открытого обмана от столь известного банка. Обратилась в ЦБ РФ - ответ пока не получен.

Очень жаль, что в наше время банки позволяют себе заниматься незаконным подключением услуг и нарушают права граждан. Надеюсь на решение вопроса.

Также хотелось бы отметить, что связаться с банком практически невозможно, добиться переключения на оператора - это из разряда невозможного, сотрудники абсолютно не вникают в ситуации и сразу закрывают чат. Замкнутый круг.

Оформил дебетовую карту этого банка через курьера, повёлся на кешбэк. Привезли и дебетовую и кредитную-зачем?кредитку не заказывал, но не беда с трудом, но закрыл её в приложении. И тут началось самое интересное, в день получения карты отключил уведомления и программу Привилегию. Не надо мне платных услуг. В чате на мои запросы ответили все отключено, но 1го числа следующего месяца мне начисляют 199рублей. Пишу претензию в чате ( с 27 раза, её рассматривают т. к. там всегда все заняты). После рассмотрения делают возврат 199 рублей на счёт. Все хорошо думаю я сервисы отключены. Ан нет, 1го числа следующего месяца опять списывают комиссию, но теперь в размере 299 рублей - тарифы растут видимо(( и снова по кругу, всё сначала... С 30 раза приняли претензию, но отказали. Почему? Сами подключают клиенту платные сервисы. Ужас! У меня сервис был отключен!!! Требую вернуть комиссию, списанную незаконно! В противном случае буду обращаться в ЦБ РФ. Скрины прилагаю. 

Здравствуйте! Первый раз встречаю такой банк,который так пофигонистично относится к своим новым клиентам! После долгих звонков, уговоров и рассказов какая замечательная есть карта у Газпрома 35% кэшбэка и если её мне привезёт курьер, то я ещё получаю 500руб бонуса ,то я решила почему бы нет и зря !тут- то и начались мои злоключения .Договорившись о дате и времени я приехала в город и стала ждать курьера. Приехав курьер отдала мне конверт,с фоткала и мы стали с ней подписывать документы в которых оказалось ошибка, пришлось все отменять Курьер мне посоветовала съездить в отделения банка Газпрома и там все оформить,ладно поехала..Стали оформлять документы смс приходили одна за другой подписали договор. Пришло время зарегистрировать в онлайн банке ввожу номер телефона ,а подтверждающий код не приходит, несколько раз проб и вход заблокирован. Оперционист что оформляла договор, отдала мне карту и сказала попробовать через полчаса войти ,что код придет, и там сами все до оформите, и активируйте там ничего сложного, даже не сказав, что чтобы воспользоваться кэшбэком 35% нужно в приложении нажать баннер. Но не через полчаса, не через час смс не приходили ,а приложение блокировалось. Позвонила на горячую линию там сказали надо сгенерировать пин код и карту активировать через банкомат тогда смс будут приходить, и можете ей пользоваться опять так никто не предупредил что все настройки для получения кэшбэка и промокодов нужно брать через приложение. Сгенерировала пин код. На следующий день поехала активировала карту через банкомат, захожу в приложение ввожу номер телефона,а код подтверждения опять не приходит. Звоню опять на горячую линию ,а ждать чтобы тебе ответили нужно по полчаса, наверно очень много таких "довольных клиентов как я",- отвечает оператор, я опять объясняю ей ситуацию ,проверяют после чего опять говорит войти через пол часа уверяя что код обязательно придет жду. Пока ждала ну думаю карта активировалась все кэшбэк капает, закинула на карту 50 000т.р поехала заправилась Газпроме ,заехала в ленту закупилась. Опять захожу в приложение ввожу номер телефона, а там теперь надпись ДОСТУП ВРЕМЕННО ЗАБЛОКИРОВАН ПОПРОБУЙТЕ ПОЗЖЕ, опять звоню на горячую линию объясняю ситуацию попутно узнаю что нужно было в приложении нажать на баннер чтобы получать кэшбэк и промокоды ,а так как я так и не смогла войти мне нечего не начислят. Ошибку эту исправят только после 26.09 2024 а сегодня 11.09.2024 и то ошибка ли это или обман.Вобщем потеря времени и денег на дорогу выгоды кукиш.Знала бы что такой обман расплатилась другими картами где действительно платят кэшбэк без обмана, а не занимаются ерундой. В итоге не стала я ждать , пошла в банк, закрыла карту и забыла как страшный сон.

В конце августа использовал мобильное приложение чтобы подключить сервис Привилегии Плюс на сентябрь для повышенного остатка по накопительному счету. Списали деньги за сервис два раза и не подключили сервис. Оставил обращение. Подключили сервис в середине сентября несмотря на обращение. Деньги не вернули.

Я, Б-а Лариса Е., являюсь клиентом Газпромбанка с 2023 года. 

25.10.2024 года обнаружила, что после поступления аванса по заработной плате 24.10.2025 г. с моей карты списано 2990 рублей - ежемесячная плата за подписку Газпромбанк Привилегии "Премиум". При обращении в банк по телефону выяснила, что мне в августе или сентябре (толком непонятно) был подключен пакет дополнительных услуг "ПРИВИЛЕГИЯ", ο подключении которых я не была уведомлена, своего согласия я на это не давала, и этими услугами я никогда не пользовалась. 

25.10.2024 мною открыто обращение №2016959 ο возврате незаконно списанных денежных средств с моего счета. Также я пыталась отключить данный пакет услуг, но как выяснилось, закрыты они будут только 23 ноября. 

28.10.2024 банк рассмотрел мое обращение и не счел возможным вернуть 2990 рублей, которые были списаны без моего ведома и согласия, что уже является нарушением законодательства РФ. Банк забрал деньги с моего счета. 

Я считаю, что мне навязали дополнительную платную услугу, в которой я не нуждалась и приобретать не планировала, и самое главное, была лишена права на свободный выбор услуг.

Данная дебетовая карта была оформлена мною, для поступлений заработной платы. Заработная плата составляет порядка 10000 рублей в месяц. Это очень важная информация, поскольку Газпромбанк, пытается навязать мне дополнительную услугу Привилегий, стоимость которых 2990 руб. в месяц. Считаю, что уже данный факт абсурдным, банк даже не удосужился проверить финансовую историю по моей карте, и автоматически подключил услугу, в которой я не нуждалась. Более того, сообщаю, что с момента оформления данной карты я ни разу не пользовалась НИКАКИМИ привилегиями. На каком основании Газпромбанк навязал данный пакет!

По закону «О защите прав потребителей» я имею право отказаться от дополнительных платных услуг, которые были навязаны мне вместе с основной услугой. Прошу вас провести внутреннее расследование по факту неправомерного списания денежных средств с моего счета и вернуть мне списанную сумму в размере 2990 рублей.

В случае, неудовлетворения банком моих требований, а именно возврата денежных средств, я буду вынуждена писать в более высшие инстанции (в Центробанк РФ, Роспотребнадзор, прокуратуру РФ, финансовому омбудсмену и Федеральную антимонопольную службу). Не говоря ο том, что банк потеряет меня как клиента!

17.10 2024 произошло снятие с моего счета 299 за Газпромбанк Привилегии "Стандарт", которую, цитирую: "автоматически подключаются к тарифу вашей карты", а зачем вы подключаете, то что я НЕ ПРОСИЛА?? Просто незаконное снятие денег, отвратительный сервис. Обращалась в чат-поддержку (по телефону просто не дозвониться - это что за клиентоориентированност??), но мне отказали в возврате средст за подписку которую я 1) не подключала 2) не пользуюсь 3) в тот же день, как сняли деньги, попросила отменить операцию. Отвратный сервис. Банк точно не готов к работе с клиентами. Самый худший банк!!!!

Сегодня, 28 октября утром, приехал в Тверское отделение ГПБ, мне необходимо было получить две простые выписки по зарплатному счету. К сожалению карта уже давно в истории, а счёт существует. Соответственно доступа в интернет банкинг нет.

В Тверском отделении мне озвучили в цену от 400 р за справку, это то, что сейчас делается простейшим способом в программном обеспечении банка. Я обескураженный от такой жадности банка отказался и отправился на работу, что бы попытаться разобраться в ситуации в перерыв. 

С работы я уже начал звонить в контакт центр, что бы выяснить другие возможные способы получения выписок электронным способом, но и тут беда- не дозвониться. В общей сумме больше часа я пытался дозваниваться до операторов, но автоответчик как попугай обещает ответ через минуту..

В общем такого подлого отношения от банка я никогда ещё не встречал. Единственный, кто работает и отвечает вовремя это наверное сотрудник, отвечающий в социальной сети, да и то к сожалению он мало чем может помочь. Извиниться за неудобства..

26 октября пришел в отделение банка с целью получить карту, так как по информации, полученной ранее, она была готова к выдаче. Однако при обращении к сотруднику банка мне сообщили, что карта еще в пути и отсутствует в отделении.

После уточнения у коллег выяснилось, что проблема заключается не в отсутствии карты, а в том, что другой сотрудник, который занимается выдачей карт, находится на выходном. Мне предложили прийти в другой день, когда он вернется. Я выразил недовольство такой ситуацией, так как пришел в рабочее время банка и не вижу причин, по которым должен подстраиваться под график работы отдельного сотрудника. Я настоятельно попросил решить вопрос с выдачей карты, но, к сожалению, в итоге карта мне не была выдана, и я не получил никакой обратной связи относительно времени, когда смогу ее забрать.

Кроме того, при получении талона в очереди мне пришлось вводить свой сотовый номер для получения талона, что вызывает серьезные опасения по поводу обработки персональных данных. Принуждение к вводу таких данных без возможности отказаться является неприемлемым.

Также, когда я попросил выдать информацию о том, что карта не может быть выдана в этот день, в бумажном виде, мне в этом отказали. Сотрудник банка не знал, как это зафиксировать, что также говорит о недостаточной квалификации работников и плохой организации процесса обслуживания.

Такой подход к обслуживанию клиентов оставляет желать лучшего. Ожидаю улучшения в организации процесса выдачи карт и более качественного сервиса для клиентов.

Добрый день!
При заказе банковской карты с юнионпэй я уточнял несколько раз у сотрудника бесплатное ли содержание карты. Ответ был получен, что содержание 0 руб, никаких пояснений, что это первый год не было. Сейчас банк требует 3000 за содержание в год. Звонят сотрудники банка, вымогают оплату. На данный момент составлена жалоба, но ответа так и не поступило, хотя прошло 10 дней. В чате приложения никто не отвечает!

Картой и личным кабинетом пользовался всегда сам,после внесение в чёрный список ЦБ написал обращение чтобы убрали ч чёрного списка, пришёл ответ, что нужно обратиться в банк(газпромбанк) который вкючил меня в этот список? 3 раза обратился в офис банка(комендантский пр), и они не знают даже что делать в таком случае!

Началось все с того, что я оставила заявку на Банки.ру для оформления дебетовой карты данного банка по акции. В эту заявку погрузились данные из профиля Банки ру, где у меня была указана фамилия до замужества, но при этом также подгружены актуальные паспортные данные. По приезду курьер не смог мне выдать карту по этой причине и предложил обращаться в офис. Получается, что карту не смогли выдать только из-за разницы фамилии в АККАУНТЕ и паспортных данных. Учитывая, что офис от дома далеко и работает по неудобному для меня графику, я позвонила на ГЛ и предложила отменить мою заявку, а я бы отправила новую с актуальной фамилией на Банки.ру, которую я изменила за секунду (я в принципе была не в курсе о старой фамилии), 2 вариант - им самим внесли корректировки в заявку для новой встречи с курьером. Решение одно: обращаться в офис и менять мои персональные данные. Обращаю внимание, что клиентом Газпромбанка я до этого не являлась, но они взяли мои данные из аккаунта на Банки.ру и решили, что поменять их теперь можно только при личном обращении в офис, когда в офисе я ни разу не была. Обратившись в офис я просидела там полчаса только для того, чтобы фамилию исправили. В работе ПО Банка в это время происходили бесконечные сбои, я не смогла подтвердить свои данные через ссылку в смс, которую отправил сотрудник, тогда сотрудник мне распечатал согласие в бумажном виде. Карту с горем полам выдали, но активировать ее не смогли опять же из-за сбоя. Отдельная боль – это отсутствие приложения ИБ для айфона, все нужно делать только через браузерную версию, которая естественно не отличается удобством. Далее сотрудник предложил оформить кредитную карту, я согласилась. Но ее оформление мы также не смогли завершить по причине все тех же сбоев. Уже дома, спустя несколько часов работа ИБ восстановилась, я активировала дебетовую карту и завершила оформление заявки на кредитную, которую начал сотрудник в офисе. На кредитную карту пришло положительное решение по смс, где указано, что забрать карту нужно в офисе банка. Я обращаюсь в чат с целью заказать курьера. Чат при этом, практически не работает, чтобы сообщение дошло, нужно перезагружать страницу несколько раз. В чате сообщают, что курьера нужно было указывать заранее, сейчас это сделать невозможно, карту можно получить в офисе банка. То есть получилось так, что сотрудник офиса, когда оформлял заявку, рассчитывал, что выдаст мне карту в моменте в офисе, но из-за сбоев не смог, поэтому и не указал о способе получения через курьера. Уважаемые ЛПР ГАЗПРОМБАНКА в 2024 клиенты успешных банков решают все вопросы дистанционно, обращаться в офис считается МОВЕНТОМ! Я опять пытаюсь найти альтернативные пути решения: предлагаю отметить заявку, чтобы оформить новую с курьером. Ответ: отменить можно только в офисе банка. *ИСТЕРИКА* Выдыхаю, решаю уточнить про кэшбэк по дебетовой карте, из-за которой я лишилась большой части своих нервных клеток. В чате после миллионной перезагрузки страницы мне сообщают, что у меня по карте ограничения, но какие именно они сказать не могут, нужно звонить на ГЛ. ПОЧЕМУ МОЖНО СКАЗАТЬ, ЧТО ОГРАНИЧЕНИЯ ЕСТЬ, НО КАКИЕ ИМЕННО НЕТ, ЕСЛИ Я ПИШУ ИЗ АВТОРИЗОВАННОЙ СТРАНИЦЫ ИБ, ГДЕ ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОЙДЕНА на 100%? Звоню на ГЛ уже просто ради эксперимента, потому что понимаю, что пользоваться этой картой я не буду никогда, поскольку всему есть предел. Голосовой автоответчик сообщает, что ожидание составляет 30 минут. Занавес

Попробовал открыть счет и завести карту в офисе на таганской. Потратил на ожидание и оформление почти 1,5 часа. Сотрудник за 30 минут так и не смог оформить карту(то комп висит, то бумаги нет...). Больше не смог ждать, ушел. 

Наверное нужно приложить усилия и оптимизировать работу..все же скоро 2025 год.

Добрый день. 27.10.2024 Списали 2990 рублей за какие-то премиум привилегии. Данную услугу не подключал, уведомлений о подключении ее не получал. Услугу считаю навязанной, списание средств без моего согласия считаю незаконными. Прошу услугу отключить, денежные средства вернуть. Дополнительно сообщаю, что в случае отказа планирую писать жалобы в прокуратуру и центральный банк. 

Так случилось, что, имея кредитную карту Газпромбанка с небольшим лимитом и пользуясь ею исключительно для покупок (а не для перевода средств или снятия наличных, так как там идут проценты), я оказалась на крючке у мошенников, потребовавших оплатить 100 рублей для бронирования поездки через bla-bla-car и сообщив им для этого шестизначный код...  По картам Газпромбанка уведомления у меня были отключены, и я не заметила, как кредитный лимит мне повысили с 30000 до 200000 рублей. Когда пришло сообщение от банка с просьбой подтвердить, что это точно я хочу снять 35000 рублей, я, естественно, не подтвердила это и, обрадованная и в полной уверенности, что 35000 было и невозможно мошенникам снять, так как у меня лимит меньше, я села в поезд в Санкт-Петербурге, после операции имплантирования зубов... И только поздно вечером я обнаружила, что лимит мне повысили и мошенники-таки сумели перевести себе 45000 рублей😔. Это все происходило 3 июля 2024 года в районе 11.00-11.30. Спасибо банку, что остановили второе списание на 35000 рублей, но пожелать хочу, чтобы увеличение кредитного лимита происходило не автоматически, а после подтверждения согласия человеком... Потом было обращение в полицию и возбуждение уголовного дела, следователь не разрешал самостоятельно оплатить долг, капали проценты, но через 3 месяца предварительное следствие приостановили в связи с неустановлением лица, причастного к совершению данного преступления... Долг перед банком я закрыла. Поскольку кредитная карта была заблокирована, я обратилась в офис Газпромбанка в г. Котласе по адресу ул. Невского, 11, за перевыпуском карты. 25 октября 2024 года примерно в 17-10 сотрудник офиса Л-на Татьяна А. внимательно выслушала, ответила на все мои вопросы и выдала мне перевыпущенную кредитную карту. Очень приятный офис и приятный сотрудник! 

Такого отношения в премиум банкинге я еще не встречала! Учитывая, что сейчас идет большая конкуренция среди крупных банков, тратится многомиллионный бюджет на рекламу, промо, акции, маркетинговые стратегии, а также труды сотрудников на местах за привлечение каждого активного клиента в банк - соразмерно ли совершать такой обман клиентов, терять лояльность и самих клиентов за сумму в 2990 р? 

Подробнее: 9.10.2024 г мне приходит смс о списании 2990 р за GPB PRIVILEGII, о которых я не знала и не подключала! При оформлении карты мне озвучивали условия: карта бесплатная и за премиум услуги ничего списыватся не будет, собственно, я знала, что если я не выполнила условия, то сервис в следующем месяце будет отключен. Мне не приходило ни одного оповещения, письма на эл. почту, сообщения в мессенджере от премиум-менеджера или звонка что меняются условия для премиум клиентов, согласитесь, каналов для оповещения масса! и когда нужно продать какую-то услугу, то быстро находится связь, из под земли достанут и не один раз, чтобы продать кредитку! Вишенка на торте - в 19:47 ч произошло списание в 21:54 ч мне пришла смс с текстом: Привилегии "Премиум" будут продлены 9.10.2024 Бесплатно при выполнении условий или за 2990р/мес (скрин во вложении). Оповещать, спустя 2 часа, об условиях - это как вообще?! Так сказать, добить нервную систему и окончательно похоронить любовь к банку! Попытки связаться с банком по телефону или в чате были безуспешными - чат просто не работал, на протяжении недели писала - в ответ мне приходил отбойник, что он перегружен ))) 

Вопиющая ситуация, когда банк решил одним разом пополнить себе казну и не оставив ни единого шанса выбора своим же клиентам! А выбора могло бы быть масса: 1) сделать архивную версию этого премиум сервиса и до соглашения клиента с новыми условиями не переводить; 2) вовсе прекратить действие старого сервиса до подключения клиентом самостоятельно нового; 3) перевести, но по умолчанию отключить всем функцию "Автопродление" - Да-Да таковая оказывается существует, но банк решил списать сначала комиссию, а потом, когда все клиенты пойдут в банк с претензиями, рассказать об этой чудесной функции! 

Два года являюсь клиентом ГПБ - премиум, сейчас стала серьезно задумываться перейти в Альфу, после этого инциндента, решающим будет для меня - действия банка по данному вопросу!

Считаю, действия банка неправомерными. Все, что касается финансовых операций должно происходить с согласия клиента и изменения в сторону платных услуг с бесплатных в особенной степени и за подписью клиента. Данное изменение также должно было прийти на электронную почту, привязанную к банку с моей последующей электронной подписью (акцепте), до этого момента менять программу на платную и списывать средства за не подключенный мной сервис считаю грубым нарешением и буду обращаться в Роспотребнадзор и суд.