37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Всем хорош ГПБ - и ставки по вкладам приличные и акции с бонусами, но не дай бог если вам потребуется обратиться в контакт-центр. Берите отгул на работе, а лучше два. Дописаться в чат не возможно в приницпе - вначале пробиваешьтся через бота, но даже если добится что он напишет "перевожу на оператора", то знаете какой будет ответ: вам ответит оператор #имя... (через 10 минут) сейчас все операторы заняты. елси ваш вопрос ЕЩЕ АКТУАЛЕН - ПИШИТЕ НАМ еще раз (неплохо так,да?) Я НИ РАЗУ не смогу списаться с ними. Дозвониться смог. 40-50 минут на холде - это удачный вариант. Один раз звонил пока ехал на дачу - дозвонился аккурат приехав - 1 час 45 минут. Ну и ответ вам не дадут все равно. Могут принять заявку. Которую будут рассматривать несколько месяцев (я не шучу) а потом скажут или "мы не смогли решить ваш вопрос" или "вы не выполнили условия начисления". особенно это смешно получать после того как УЖЕ ВЫПЛАТИЛИ бонус, а потом пишут что я не выполнил условия.

24 июля открыл дебетовую карту UnionPay, 25го положил 50тыс + 5 тыс за выпуск. Сейчас прошло больше 90 дней, баланс не опускался ниже 50тыс, деньги не вернулись!

Попытки выяснить что то в чате не увенчались успехом. Несколько раз в ответ просто присылали условия акции, а потом просто перестали отвечать ссылаясь на занятость.

Добрый день, уважаемые читатели.

07.10.2024 открыл премиальный пакет. Получил карту, но при передаче мне не дали никакого персонального менеджера, я не подавал никаких заявлений на прикрепление. Меня уверили, что я стал полноценным премиальным клиентом без каких-либо условий, звёздочек или мелкого шрифта — главное было оплатить 299 рублей за пакет привилегий. Пакет был оплачен 9 октября. Прекрасно, подумал я, теперь смогу ощутить все преимущества премиального сервиса от Газпромбанка. И ощутил...

26.10.2024 в Москве во второй половине дня собрались отметить день рождения ребёнка в "Замании". Так как 25.10 была повышена ключевая ставка, я 26-го с утра зашёл посмотреть изменения в ставках банка (этот факт далее по тексту ещё сыграет свою роль). Накопительный счёт с 26.10 предлагался под 23% на минимальный остаток — казалось, это отличное предложение. Будучи премиальным клиентом с 07.10.2024, на сайте в соответствующем разделе обнаружил, что мне положены "Скидки до 50% на праздник в 'Замании'" — это дословная цитата с сайта. Всё, что было нужно сделать — узнать кодовое слово у моего персонального менеджера.

Далее описываю взаимодействие по разделам для полного понимания и прозрачности ситуации:

Онлайн-чат банка:

1. Анастасия. После просьбы предоставить промокод в "Заманию", попросила уточнить, что я имею в виду. В ответ направил ссылку и скриншоты с описанием. Настя переключила на другого специалиста в 10:11.

2. Екатерина. В 10:11 ко мне подключилась Екатерина.

   - В 10:22 она сообщила, что для получения промокода мне необходимо обратиться к организатору акции.

   - Отдельно поясню, организатор акции — Газпромбанк и его официальный сайт!

   - В ответ я написал не писать мне ерунду и просто предоставить мне промокод/кодовое слово.

   - В 10:30 Екатерина изменила тактику на "промокод вы можете уточнить у премиального менеджера, предоставление менеджера осуществляется в течение 5 рабочих дней после подключения сервиса".

   - Я объяснил, что у меня нет менеджера.

   - Екатерина повторила то же самое и уточнила, что сервис был подключен 22.10, а 07.10 была получена карта, но не подключен сервис. Позже добавила, что при получении карты в рамках пакета премиум сервис подключается автоматически.

   - Я указал на её противоречие и вернулся к вопросу — могу ли я сейчас пользоваться всеми сервисами банка?

   - Екатерина не продолжила диалог.

3. Сергей

   В 10:58 Сергею потребовалось время, чтобы разобраться в вопросе, в 11:05 он сообщил, что я могу прийти в офис и решить вопрос промокода "Замания".

Думал, что в офисе сразу подойду к премиальному менеджеру и за минуту решу вопрос.

26.10 офис Газпромбанка на Грибальди, 36, с 11:30 до 12:30, премиальное отделение.

Был там с ребёнком перед праздником. Предъявил паспорт с просьбой просто дать кодовое слово в "Заманию" и уехать. Девушка посоветовалась с коллегами на моих глазах и посоветовала скачать приложение "консьерж", где мне должны были предоставить промокод 24/7. Скачав приложение, увидел: "У вас нет доступа, обратитесь к персональному менеджеру". Девушка попыталась помочь и дать мне код из своего приложения "консьерж", но через 10 минут сообщила, что и у неё нет кода. Сказала, что нужно жаловаться на то, что банк рекламирует услугу, которую не может предоставить, и что она ничего не может поделать.

В итоге в "Замании" потратил 45 000 рублей без промокодов и скидок. На следующий день получил доступ в "консьерж" и узнал, что у них, к сожалению, нет информации по данной привилегии.

Прошу выйти на связь по номеру телефона и решить вопрос до публикации данного случая на всех возможных ресурсах.

Мной была заказана карта по акции "Приятный кешбэк" 24.09.2024, сегодня уже 28.10.2024, условия купить на 1000 рублей выполнила ещё в конце сентября. 

Обратилась к оператору, на что получила ответ: По акции "Приятный кешбэк", срок выплаты вознаграждения: выплачивается единоразово путем зачисления на бонусный счет карты, по которой были совершены расходные операции не позднее 25-го числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий. В рамках акции банк начисляет вознаграждение - кешбэк в размере 1 000 бонусных баллов. Информация о зачислении будет отображаться в разделе "Кешбэк".

В итоге никакого кэшбека я не вижу, его нет, условия покупки в супермаркетах кроме МетроКэшЭндКерри и ещё какой-то подобной дичи выполнила даже с перевесом по сумме. Повторно обратиться к оператору невозможно, отвечает только чат-бот. Да и смысл в целом, люди уже писали, что это обман и обязательно придумают условие почему именно вы что-то сделали не так и не туда, поэтому ничего не получите. Я не жадная и не глупая, сразу поняла, что это слишком щедро, но опять же, нашла информацию, что на сайте вывести можно только 1500 бонусов и то с комиссией 20%. Получается даже если я получу эти бонусы, то я их всё-равно не то что получу меньше, а вообще не смогу вывести. В целом вижу эту ситуацию как обман клиентов банка. Благо есть ещё множество банков, исполняющих свои обязательства и не нарушающих закон о рекламе так по-чёрному.

Перевел с дебетовой карты деньги себе в другой банк по СБП. 3 дня операция в обработке, деньги не пришли. Поддержка как всегда не доступна. Все попытки написать в чат или дозвониться в поддержку банка не увенчались успехом.Постоянно при попытке написать в чат происходит перезагрузка страницы чата и сообщение не отправляется.

24.10.2024 осуществляю ошибочный платеж через терминал мед. организации на сумму 7195 рублей, через 1 минуту осуществляю возврат. 25.10.2024 денег 7195 рублей на карте нет, обращаюсь в службу поддержки по телефону с вопросом «Где деньги» а мне отвечают что возврат будет осуществлен через 7 календарных дней. Ну думаю ОК. - жду – 27.10.2024 обращаю внимание что 24.10.2024 в списке операций в личном кабинет появляется строка о возврате 7195 рублей НО денег не счете НЕТ. Соответственно испытывая праведный гнев 28.10.2024 выдвинулся в направлении офиса просидев 1 час в очереди добрался до представителя, которая постоянно кашляла явно имела все признаки ОРВИ но при этом была без маски и кашляла во все стороны, наверно офис хотят закрыть на карантин. Сообщаю представителю банку всю информацию, объясняя Ей что не сходится дебет с кредитом согласно выписки если учитывать что сумма была возвращена. Она смотрит на меня и вещает – «Слушай, говорит, Михалыч, ты просто не понимаешь в личном кабинете не все твои операции прогрузились, а прогрузятся они примерно через три дня, даже если ты о них не знаешь, так работает банковская система, ты говорит она мне, обнули свою карту и не пользуйся ей и подожди три дня пока прогрузятся все скрытые платежи а потом кипешуй, придешь напишешь заявление и мы его будет рассматривать 30 дней». У меня один вопрос к газпробанку Вам коррекционный школы напрямую кадры постовляют?  

Самый ужасный банк с элементами обслуживания совка. Ожидание на линии контакт-центра более 25 мин. Ответы оператора не профессиональные. . Банк не информирует клиентов о смене мобильного приложения. Перманенатные очереди в офисе не менее 40 мин ожидания. Да, нашим банкам далеко до зарубежных в качестве обслуживания... не понятно нужны ли клиенты Газпромбанку, делает все , чтобы от этого Банка клиентов тошнило...

Был осуществлен перевод денежных средств на кредитную карту для поездки заграницу, однако ни оплатить, ни перевести свои денежные средства на другую карту не возможно. Банком понижен кредитный лимит и ограничены расходные операции по карте, якобы из-за кредитной задолженности. Вместе с тем, никаких операций кроме пополнения карты не было, соответственно никакой задолженности нет!!Единственное что возможно сделать, это закрыть кредитную карту и через 30 дней деньги переведут на другую карту! Информации о том, что операции будут ограничены по карте нигде не содержится, ни в договоре ни на сайте! Не известно на каком основании мои же собственные деньги на моей же карте удерживаются! Содрудники в офисе в г. Иркутск, ул. Ядринцева 1/6 совершенно некомпетентны!! Ответить на вопросы не могут, только отправляют на горячую линию, не понятен смысл их пребывания в офисе!

Заказал зарплатную карту Газпромбанка, встречу назначил на 27.10 с 10 до 15 часов, прождал в свой выходной дома всë это время, со мной никто не связался, на горячей линии прождал 20 минут 13 секунд так и не дождался ответа, хотя бот обещал 7 минут ожидания. Примерно в 15:30 мне позвонил представитель попросил встречу вечером, я согласился. При оформлении попросил только дебетовую карту без доп.услуг и откзался от кредитной. По итогу после оформления договора на дебетовую карту представитель банка очень долго навязывал кредитку и прислал ссылку на подписание договора со словами нужно подписать. Плюс в смс пришло, что мне подключена доп.услуга за 299руб./месяц. Чтобы отключить - нужно зайти в ЛК. И вот тут самое интересное, смс от банка перестали приходить, ни в приложении, ни на сайте. Хотя до этого все приходило. Приложение переустанавливал, в спаме проверял, пробовал на следующий день - не приходят смс и авторизоваться в ЛК я не могу. Судя по отзывам эт ооочень частая проблема у ГПБ. По итогу у меня карта которой я не могу пользоваться, на которую мне будет приходить зарплата, которую я не смогу снять и еще будут сниматься деньги за доп.услугу. Первый раз с таким сталкиваюсь, хотя это уже 4 карта. (Т-банк, Альфа и Сбер пользуюсь и всë работает и оформлено без проблем) Сильно пожалел,что саязался с ГПБ

При посещении банка выбрали услуги закрытие счета и карты, в результате прождали с супругой 1 час, я хочу сказать, что они обслуживают тех кто, принес или еще что-то, средства в банк а мы являемся вкладчиками и так подождут наверное такое у них отношение сотрудники при обслуживании супруги пока она шла к ним через зал ответил грубо и сказала ваше время ожидания истекло это тем клиентам которые прождали без малого час и имеют вклад и является клиентами, в последнее время все сотрудники банка одеты не по стандарту вверх белый низ черный может излишнее придирчивость но смотрится это ужасно один менеджер одет в вечернее платье другой весь в золоте третий в рубашке и кастюме это касается только менеджера, далее значит при обслуживании мой пакет стал премиум не законно взяли перевели да еще списали деньги без моего на то согласия просто отвратительно, также самое обидное это то при закрытии счета потерял сумму накопленные деньги да я понимаю есть условия но как так то мир меняется меняется условия даже не предложили ни чего такого в качестве компенсации просто ужас нет нормальной стоянки рядом с банком на Менделеева и вход большой не нужный можно провести реновацию и сделать карман у дороги для стоянки авто клиентов  

Опыт взаимодействия и сервис от (по некроторым оценкам) топового банка России - ГПБ:

1. Ожидание приема специалиста в офисе ГПБ по адресу: Спб, Московский проспект 205, по талончикам доходит до 2 часов. Зал переполнен клиентами. На 3м часу потребовал упровляющего, через 10 минут запустили вне очереди.

Опыт обращение в данный офис: июль - дважды, также 18 сентября 2024 года - 1 визит. 

Предполагаю, что это такая система работы. Сотрудники в зале также подтверждают это, комментируя, фразой "всегда так". Ожидая с талогчиком в очереди, успел быть обслуженным по аналогичному вопросу в соседнем Сбербанке. После вернуться, оценить ситуацию, отправиться в Райффайзен Банк, быть обсуженным там, вернуться в ГПБ, и далее ожидать в очереди еще 40 минут.

2. Офис ГПБ на московском проспекте также торгует выписками со счетов за 1000 рублей. И даже это меня бы не смутило, но предлагая столь экзотическую для сегодняшнего дня услугу, ГПБ предоставляет за 1000 рублей неполную и некорректную информацию по выписке. В моем случае она не соответствовала тому, что предоставляло мобильное приложение ГПБ. На мой вопрос, как такле возможно, управляющая пожала плечами и предложила составить обращение. Что и было сделано - №1939294 от 18 сентября 2024 года. 26 сентября посткпило СМС о том, что ГПБ "жаль, что решение моего вопроса затянулось". И только 3 октября 2024 года я все-таки получил ответ, в виде СМС. Вопрос, разумеется, решен не был. Информация по вопросу, куда были направлены мои денежные средства с расчетного счета дебетовой карты, предоставлена не была.

3. Работа "горячей линии", при обращении как по короткому номеру 400, так и длинному 88001000701, удивляет оперативностью. Время ожидания никогда не составляло менее 16 минут. Обычно 22-25 минут. Также при уточнении информации оператор отключается для поиска информации и звонок сбрасывается. Что требует повторного вызова, ожидания, объяснения своей проблемы. Самостоятельно ГПБ, разумеется, не перезванивает. Как до верификации, так и после.

4. Дождаться ответа, после описании проблемы, в чате мобильного приложения 27.10.2024 года попросту не получилось. 

Хотел открыть вклад в Газпромбанке,открыл специально в мобильном приложении банковский счет в этом банке,но при переводе со стороннего банка,почему-то деньги зачислялись на кредитную карту данного банка.И якобы с кредитной карты я могу теперь только перечислить на дебетовую карту.И как ,я понимаю,только с комиссией.Сумма не маленькая и комиссия получается очень большая.И зачем я должен за свои деньги платить комиссию?до поддержки дозвониться не могу

• Пользуюсь банком больше полугода с премиумом и кредиткой ,но из всех банков сталковился с таким плохим обслуживанием и лагучим приложением ,где постоянно тех работы только в РСХБ, чат загружается 1/2 случаев ,причем дело вообще не в телефоне ,система вознаграждения где-то в файле на сайте, тех поддержка беспомощная максимум что они могут это сослаться на какой-то документ и в целом вся помощь заканчивается.И на десерт то что у тебя мизирные лимиты на переводы с премом даже .Консультант трубки не берет , комиссию возвращать не хотят за такое обслуживание .Единственное что могу отметить то что у них можно них можно подписывать договоры онлайн .