37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Имею сведения, что к моему личному кабинету привязана чужая симкарта

В техподдержке заявили, что в личном кабинете отвязку сделать нельзя, нужно ехать в краевой центр, в Староминской ни офисов, ни банкоматов нет. А это почти двести километров

Спасибо за " клиентоориентированность" Она на минус восьмидесятом уровне.

Через пару дней после написания заявки позвонил сотрудник банка, и сказал, что отвязал чужой номер. Сегодня выяснилось, что этот нехороший человек отвязал мой номер, а чужой оставил. Для решения проблемы снова предлагается ехать в край. Оценку оставляю столь же низкой, как и полгода назад. 

В августе оформила кредитную карту unionpay через сайт ооо "перфлюенс". В течении 30 дней после активации должны были прислать сертификат на Озон на 3000₽. Во первых хочу отметить, дозвониться на горячую линию Газпромбанка очень сложно, ожидание по 20-30 минут. На тему сертефиката в банке отвечают что помочь ничем не могут, обращаться в перфлюенс, на просьбу дать контакты перфлюенса отвечают что у них нет их контактов. То есть, банк сотрудничает с перфлюенс, при чем тесно, но контактов никаких нет, интересно. Я нашла сайт перфлюенса, нашла их номер, но дозвониться не смогла, просто никто не берет трубку. В итоге вопрос остался не решенным, считаю обманом со стороны банка, обязательства не выполнены. 

Доброго времени суток!

Долгое время думал о необходимости писать отзыв, но решился! Данный банк предоставляет самое худшее обслуживание из всех возможных (я являюсь клиентом минимум 8 банков)! С чего хотелось бы начать! 

1) Год назад сначала оформил подписку Бонус ибо была акция (из пуша), что увеличивается ставка по накопителным счетам, оплатил на год и тут началось! Подписка должна была быть активной с предпоследнего дня месяца, через месяц оператор признался что это не та подписка! (деньги не вернули естественно) 

2) Удивительно, но сервис оказался настолько ужасным, периодически по x5 проблемы с начислением бонусов в аптеках, бесплатных доставок в Пятерочке порой вместо 5 в месяц всего 4! (Проблема скорее у партнера, но там такая же поддержка... Вывод: ну такое себе)

3) Но недавно вышло более серьезные проблемы, оплатил 30 августа ПРИВИЛЕГИИ+. И что произошло? - правильно, ничего. Деньги списали, а сервис не заработал, ставка по вкладам не поднялась, кэшбек остался по старинке (3 вместо 5%)! Писал в поддержку, но у банка она "супер оперативная".... В чате в лучшем случае через 3 попытки связаться с оператором получится и то в одну сторону! Ответят (вру конечно, СПРОСЯТ КАКОЙ-ТО БРЕД, КОТОРЫЙ И ТУПЫМ ВИДЕН и исчезнут, снова пытайся, может надоест)... Оещали до 4 сентября всё решить и тут самое интересное.... Не решили! УЖЕ 2 МЕСЯЦА ОНИ НЕ МОГУТ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ СО СОБСТВЕННЫМ СЕРВИСОМ.... КАРЛ.... Каждый раз перенос.... Звонить на линию это тожеужас, ЖДать 25 минут, чтобы отвелили, Да у меня уже деньги украдут 1000 раз..... 

4) Вместе с тем вопросм, был ещё один.... Я потратил определённую сумму (от 10к) для увелечения ставки по нак. счёту. В итоге на моё обращение, мне говорят всё корректно у вас траты меньше (8000)... Прикладываю выписку где траты больше 11000 и прошу предоставить как они считали, на что мне приходить тупая отбивка, у нас всё правилно, но не предоставляют детализацию по требованию!!! Гениальный банк! 

Скоро истекает 3 срок переноса рассмотрения заявки и уверен, что будет 4!!!!

КАК РЮЗЕМЕ: НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК, ЕСЛИ У ВАС ВОЗНИКНУТ ПРОБЛЕМЫ ОНИ ДАЖЕ ВИД НЕ СДЕЛАЮТ, ЧТО ЧТО-ТО ДЕЛАЮТ!!! 

Добрый день. Являюсь несчастным клиентов Газпромбанка несколько дней. Все дни чат практически не работает, зависает, не загружается. Карта дебетовая Юнион пей к онлайн оплате не подключается. Я вам деньги на счёт положила. Похоже поспешила. Имею ещё две карты- ни со сбером, ни с Тиньков никогда таких проблем не было. 

Увидел рекламу в телеграмме о кешбеке в 35% ,перешел по ссылке,написали что за выпуск спишут 5000 рублей,но можно будет их вернуть кешбеком или накоплениеми,попытался дозвониться до горячей линии по номеру 400, дважды просил соединить с оператором,робот это делал,говорили что долгое ожидание,сначало было 23 минуты,а потом 16(делал два звонка, поскольку звонок обрывается ровно в 30 минут если нет ответа).Но по истечению времени банк просто повторял каждую минуту,что через минуту с вами свяжутся ,таким образом провисел на горячей линии час, поговорил только с роботом и послушал ненавязчивую музыку...

Обманывают с услугой" приведи друга " не выплачивают вознаграждение. Постоянные отписки , что условия не выполнены. Вообщем не связывайтесь с ними. Есть другие банки которые выполняют свои условия. И без вопросов. А тут только один обман. .

Привезли карту. При этом для активации нужно попасть в интернет банк. А как ? Непонятно, смс для входа так и не пришла. Попробуйте зайти через час или позвонить в колл центр.
в Колл центр дозвон не работает, более 40 мин ожидания и в итоге просто скидывается. Доехала в отделение с маленьким ребенком.

Одного клиента успевают обслужить за 30 мин, на мой вопрос в чем проблема, почему так долго, мне ответили, что вы будете ждать еще минимум час. Те я физически не могу стать клиентом, имея на руках даже карту. Я потратила пол дня в попытке решить вопрос, и не получилось. Желание обслуживаться здесь отпало.

Сбербанк по качеству обслуживания и общения с клиентом - просто бог в сравнении с вами. 

Хочу похвалить Газпромбанк за то, что помимо онлайн-чата в приложении очень хорошо налажен канал общения с клиентами в соцсети. Поделюсь своим опытом обращения.

24 августа 2024 года я написал в соцсеть Газпромбанку с вопросом, как мне обновить личные сведения о себе в банке, если у меня теперь новый паспорт. Я зада вопрос в 11:02. Сотрудник откликнулся уже через 4 минуты и дал мне ответ, что нужно мое личное обращение в банковский офис.

Благодарю, что так быстро можно получить нужную информацию, не тратя время на звонок. 

Из пожеланий, хотелось бы, чтобы у сотрудников техподдержки отображались их имена, а не происходило обезличенное общение.

оформил карту Юнион Пэй. 11 июля сняли 5 т.р. По одному из двух условий можно было его вернуть. либо 10 т.р. по карте, либо 50 т.р неснижаемый остаток. Я открыл накопительный счет на сумму более 50 т.р. и не закрывал его первые 90 дней. Но по истечению 90-та дней кэшбек в виде 5 т.р. не начилислили. Я начал звонить разбираться ( 40 минут я звонил, поддержка ужасная к слову) чудом через 40 минут взяла трубку Анастасия, и доказывала мне что я не выполнил условия акции. Потому что накопительный счет - это отдельный банковский продукт. Мол надо, чтобы просто на карте все это время были деньги, на накопительном нельзя. Во всех нормальных банках "неснижаемый остаток" - это совокупность денег на карте, неважно где, вклад, накопительный , брокерский счет. а в условиях акции - это не было прописано, что именно на дебетовой карте нужно было их держать. потому что я не открывал дополнительную карту для открытия накопительного счета в этом банке. У меня в этом банке одна карта и на ней был неснижамый остаток все это время по улосвиям акции. Прошу разобраться в данном недрозумении и вернуть мне данный кэшбэк за оформление карты. 

Газпромбанк подключил услугу "Привелегии", без моего ведома и согласия списал 2990р якобы за второй месяц обсуживания. Начну с того, что оповещений я не видел, и даже если они были, это не означает, что я дал свое согласие на автоподключение каких-то сомнительных услуг. Т.к. у меня стоит автопополнение, в день погашения кредита из-за списания сумма денег была ниже требуемой, спасибо Газпромбанк, что портите мне кредитную историю!

После обращения в чат поддержки даже не попытались мне помочь, а посоветовали обратиться позже в виду загруженности. Впоследствии, после звонка на горячую линию мою претензию рассмотрели, однако возвращать деньги отказались, сославшись на то, что комиссия удержана корректно. Считаю данные действия обманом со стороны банка, т.к. моего согласия на подключение данной услуги не было, а наличие уведомления от банка никак не отражает мое согласие. Людей вводят в заблуждение и списывают немаленькие суммы!

Никому не советую данный банк, буду рассматривать рефинансирование в другом, адекватном банке.

Д

30 сентября я оставила заявку на получение дебетовой карты по приглашению. 3 октября приехал представитель банка с некорректно заполненной анкетой. Зачем-то привёз и кредитную карту на моё имя, хотя я её не заказывала. Далее представитель сказал, что не сможет выдать мне карту, так как в актеке не заполнены часть граф, хотя я точно в заявке их заполняла. Высказал свое недовольство, что наша встреча представителю не будет оплачена. Мне было сказано, что я должна обратиться в отделение банка для внесения изменений в мою заявку, иначе я не получу обещанный кешбэк. 

Итак, в отделении банка я прождала более двух часов, чтобы меня приняли. Карту оформили, оператор сказала, что исправления внесены в ранее оставленную заявку. 

На данный момент в чате, который постоянно зависает, отвечают, что карта получена мной самостоятельно в отделении, а не по приглашению. 

Обратной связи с сотрудниками банка практически не добиться, приложение работает плохо. 

Оформляла карту по ссылке, по которой обещали, что за открытие карты дадут сертификат на озон и после оплаты на 1000 рублей вернётся 1000. По итогу ничего, с операторами связаться что-то за гранью фантастики, поддержки нет никакой, не то что круглосуточной. Все время либо пишут обратиться позже, либо вообще чат не работает. По вопросу сертификата сказали обращаться к Гетблогер, но там тоже ни ответа, ни привета. По поводу вознаграждения 1000 сказали придёт до 25.10.24, но сегодня уже 27, а так ничего и не пришло. В чате писать бесполезно, никто не отвечает, дозвониться тоже невозможно. Жалею, что вообще связалась с этим банком 

• С 26 октября не работает онлайн чат банка в приложении банка, по телефону 30 мин ждать ответа оператора. Я так понимаю банк не знает что у него онлайн чат сломан, решил написать тут, может здесь кто-то из банка заметит что у них сломан чат и они игнорируют вопросы(запросы) клиентов. жду ОС когда чат снова начнет работать. Спасибо 

Добрый день!

В конце июля 2024 года заказал свою первую дебетовую карту Газпромбанка под эгидой участия в акции "Карта для мечты" (25% кэшбэк и т.д.), перейдя по баннеру, рекламирующему данную акцию. Карту выдали 30.07.2024

Однако, возможность участвовать в этой акции мне так и не была предоставлена, так как баннер в мобильном приложении для присоединения к ней не появлялся На мой вопрос в чате поддержки ответили, чтобы ждал новую акцию и участвовал в ней. В начале августа появилась новая акция - "Кэшбэк на всё самое важное", заменяющая акцию "Карта для мечты". Однако, в этой акции, меня стали рассматривать как "старого клиента" и, соответственно, максимальный кэшбэк в месяц составил 1000 р., а не 5000 р., как для новых клиентов. Таким образом, фактически мне отказали в участии в предложениях на сайте (и в старом и новом), ради которых и открывал карту.  Все мои обращения в чат услышаны не были. Операторы даже не заканчивали общение. Мне не понятно, каким образом я стал за пару дней "старым клиентом". Я был лишен всех предложений лояльности, которые получают новые клиенты при регистрации первой карты в банке. Данный факт вызывает во мне непонимание и огорчение отношением банка к своим клиентам. Были планы сделать Газпромбанк своим основным банком. Однако после сложившейся ситуации данное желание отпало напрочь.