37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заблокировали дебетовую карту ГПБ, несколько раз звонил в контактный центр, не дали никакой информации, сказали ехать в офис. Поехал, хотел закрыть карту, уговорили написать заявлении о разблокировке, сказали в течении 10 дней разблокируют. прошло 3 недели, не разблокировали, звоню на горячую линию, опять ноль информации, надо снова ехать в офис говорят.... издеваются что-ли? Найду время и сьезжу закрою карту на этот раз точно.

Получила карту с Кб 35%. Ради кешбека. Баллы начисляют тут все более менее правдиво, если соблюдать все условия акции.

Но потратить баллы - это тот еще квест!!!

Перечислены покупки на которые нельзя списать баллы. Ок. Соответственно на все другие можно.

И нифига!!! Нажимаю кнопку потратить баллы: выходит: у вас нет покупок к списанию!!

Да что за ....!?!?!

Покупка на рынке по карте 2900.

Доставка косметики по карте 5900.

Какие покупки надо сделать чтобы списать эти баллы?!?!? Почку купить???

Есть конвертация в рубли 1:0.8

Ага, с 7к бонусов 1400 надо подарить банку , зашибись че!

И вишенка на торте: ПОДДЕРЖКА МЕРТВАЯ!!! ОТ СЛОВА СОВСЕМ!!! ее просто нет.

Ну и на последок: в новостях проскакивает информация что у Газпром все очень плохо с деньгами....... Вот и думайте.....

26.10.2024 года я зашёл в офис банка на Вернадского 37к2. Был второй в очереди к терминалу, сказал сотруднику, что мне нужен эскроу счёт, мне выдали талон, сел к сотруднику, сотрудник был явно с похмелья, запах алкоголя присутствовал, я переслал на почту сотруднику y*****.b*****@gazprombank.ru договор ДДУ , А ВОТ ДАЛЬШЕ НАЧАЛАСЬ ДИЧЬ!!!

1.Сотрудник начал мне предлагать к эскроу кредитку, я отказался. В очереди сидел ещё человек, она ему сказала не брать талон, мол карту она ему выдаст без талона, видимо кому то нужно было выдать кредитку. 

2. Сотрудник вставал с рабочего места , уходил, что то они там делили с другими сотрудничества по поводу очереди клиентов и выдачи кредитных карт. 

3. Через несколько минут сотрудник возвращается и говорит мне, что банк отказывает мне в обслуживании и счёт эскроу мне не откроют. Я в шоке, мне быстро отдали документы и срочно усадили за стул того человека, кому должны были выдать эту кредитку. Мол приходите в понедельник, СБ проверит вас и откроем вам эскроу.

4. Нахожусь в шоке, сделка в Сбере запланирована, звоню застройщику там понять не могут причины отказа. Ухожу из банка.

5. Понимаю что это дичь, еду в отделение на Мичуринском д7. Параллельно звоню в поддержку Газпромбанк, спрашиваю сотрудника мол есть ли какие-то ограничения и главное за что?!! На горячей линии мне ответили, что никаких ограничений нет, НО С УТРА ВАМ БЫЛО ОТКАЗАНО В КРЕДИТНОЙ КАРТЕ!!!!! Я В ШОКЕ!!! То есть эта полупьяная тетя пыталась на меня оформить кредитную, система дала ей отказ И ОНА ПРОСТО РЕШИЛА НЕ ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ И ЗАПОРОТЬ МНЕ СДЕЛКУ НА 9 МИЛЛИОНОВ РУБЛЕЙ, СЛИТЬ МЕНЯ И БЫСТРЕЕ ВЫДАТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ДРУГОМУ КЛИЕНТУ

6. На Мичуринском проспекте посидел в очереди и спасибо девушке, мне за 5 минут сделали эскроу, сделка состоялась через 3 часа. 

Требую уволить сотрудника y*****.b*****@gazprombank.ru , у сотрудников банка должны быть в распоряжении видеозаписи из отделения, знаю что в некоторых банках ведётся аудиозапись общения с клиентами, вы тоже можете ее прослушать. Дата и время событий 10.00 26.10.2024г ДО 099/1008 Вернандский

Хотел открыть в Газпромбанке накопительный вклад и заказать карту. Были вопросы, которые хотелось прояснить до перечисления денег. Но! дозвониться по телефонам банка (400 и 8 800 100 07 01) оказалось невозможно! Сделал несколько попыток, ждал и 20, и 40 минут, постоянно слушая фразу «Ожидаемое время соединения со специалистом составляет одну минуту», которая уже звучала, как издевательство. Вопросы остались нерешенными. Отправил через «Обратную связь» на их сайте жалобу на такую работу Горячей линии, получил номер обращения. Но это уже и не важно. Осадочек остался… Как я могу доверить деньги банку, если связаться с ним невозможно?! А если возникнет проблема?! Почитал другие отзывы про Газпромбанк здесь. Вижу, я не одинок. Я давний клиент целого ряда банков, и разные проблемы бывали у каждого. Но чтобы вообще не дозвониться?! 

Правда, заказать дебетовую карту Газпромбанка через сайт удалось (ещё до попыток дозвониться). И тут сюрприз: карту обещают доставить только через 10 дней! Тоже не быстро, и медленнее других, у которых уже получал карты ранее.

Это, возможно, следствие рекламы Газпромбанка, которая лезет из всех щелей с их фантастическими предложениями. А реальность оказалось менее приятной… 

Решил написать этот отзыв для сведения других потенциальных клиентов: запаситесь терпением.

Газпромбанк, пришел я получать зарплатную карту в отделение банка, написал заявление на смену номера , предоставил паспорт, мало того меня сфотали что я лично пришел, через два часа я всё-таки получил карту , мне надоело сидеть на стуле возле оператора которая чем то занимаясь не обращала на меня внимания , я отошол от нее и сел на диванчик, моего отсутствия никто не заметил , после двух часов проведенных на диванчике, вышла представитель банка сунула мне карту с паролем в руки, и таинственно исчезла с фразой остальное найдете в онлайн банке, кстати говоря прошло уже больше 7 дней как приложение не работает, такого отвратительного отношения к клиентам я не видел ни в одном банке, дно полное Газпром банк,

Возник вопрос по блокировке карты. Бот задал вопрос, о причине, указал потерю. Карта и средства были блокированы, только после этого была озвучена цена вопроса: 5тр за перевыпуск! Уверен, законодательство подразумевает другой порядок действий: объявление стоимости услуги, и лишь потом, при подтверждении, её предоставление.  Отдельная песня про чат. Никогда, ни в никакое время, вы не получите никаких ответов по вашим вопросам,кроме ботовских скриптов . Впрочем, через полчаса битвы до исступления он пообещает переключить на оператора, но не будьте наивными. Пообещает, что самые занятые в мире операторы, оба сразу, освободятся через 30(!!!) минут. Ни сегодня, и возможно, даже , не завтра никто вам не ответит. В наше время это просто является просто пинком под зад и плевком в лицо любимому клиенту, даже с семизначными счетами. На вас просто наплевать. Приложение на фоне конкурентов- тоже как недоработка. Впрочем, проценты обещанные оплатили, Юнион Пэй карта в Тае работала, так что в общем, кроме убогого приложения , отсутствия связи и работы с клиентами, предъявить пока нечего .

После оформления заявки на сайте на дебетовую карту приходит смс сообщение с текстом: "Для выпуска необходима смена пакета услуг, обратитесь в офис банка". Газпромбанк, о чём идёт речь и зачем вы меня тянете в ваши перегруженные отделения, где можно простоять в очереди больше часа? Неужели вы думаете, что стандарт обслуживания для банка в 2024 году в крупном городе - это маринование клиента в очереди в отделении в течение часа? Прошли те времена, когда по любому пустяку надо идти в отделение. А вы считаете, что ваши клиенты нигде не работают, ничем не заняты и могут тратить часы своей жизни в очередях ваших офисов. Как ни зайду в отделение, так всегда толпа уставших и раздражённых людей, которые сидят в очереди без дела. Вы сами плодите эти очереди в том числе и подобными сообщениями "Для выпуска необходима смена пакета услуг, обратитесь в офис банка". Позвонил на номер 400 для консультации по телефону, а там: "Уважаемый клиент, ожидаемое время до соединения со специалистом составляет 29 минут". Круто. Тут хоть телефон можно отложить на полчаса и заниматься делами, а не сидеть в очереди в отделении. 

04 Сентября подписал распечатанное сотрудником банк в офисе заявление на закрытие счета *8206. Сотрудник пообщеал что счет закроют 04 Октября. На сегодня 26 Октября счет до сих пор не закрыт. Почему банк до сих пор не закрыл счет. Про ужасное обслужние в банке уже писал отзыв, этот отзыв про процесс закрытия счета и неисполнение банком своих обязательств.

Решил начать регулярно пользоваться картой с кешбеком, так как предстояли крупные покупки (покупка авиабилетов). Карту выдали давно, но не пользовался. На сайте нашел, что есть две системы лояльности - умный кешбек и понятный кешбек. Решил обновить систему лояльности на понятный кешбек, больше подходит под мои траты, и дальше началась череда ужасных взаимодействий с банком: 

1. Прихожу в отделение в г. Ноябрьск, отстоял час, прошу сменить систему лояльности на "понятный кешбек". Сказали сделать это через приложение, попробовал при них - не пришел какой-то код - сказали, что это проблема айфонов на iOS. Почему в отделении не смогли поменять тип лояльности через систему - без понятия. Закончилось все тем, что меня убедили, что кешбек на карте есть, нужно только начать пользоваться. 

Купил билеты на 85 тысяч рублей, и что вы думаете? Кешбек не начислили, так как в типе лояльности "умный кешбек" для начисления 1% кешбека нужна подписка "Привелегии". Почему в отделении не предупредили? Зачем информировали ошибочно, что кешбек есть? Чтобы не разбираться с проблемой смены системы лояльности и побыстрее избавиться от клиента, видимо. Деньги кешбека потеряны, время потеряно, проблема так и не решена.

2. Это еще половина истории. Понимая, что банк не умеет менять систему лояльности по картам и в банке работают специалисты, которые не мотивированы помогать клиентам и решать проблемы (=работать), решаю оформить новую карту с нужной мне системой лояльности "Понятный кешбек", тем более сейчас акция до 35% кешбека до января. Оформил через сайт, все ок - осталось дождаться звонка. Звонят из Банка - говорят можем доставить в такое-то время. Время было неудобное, спросил - могу ли приехать в отделение и забрать самостоятельно тогда-то тогда-то - сказали что конечно. Приехал, снова час отстоял в очереди, карту искали-искали час - и не нашли. Пытались мне впихнуть другую карту профсоюза (очевидно что не ту, что я запрашивал). Оказалось, что она еще не приехала. Зачем приглашать на получение - загадка. Что собирался привезти курьер - тоже загадка. 

3. В общем, прошло 3 недели, как я решил начать пользоваться нужной МНЕ системой лояльности и картой с кешбеком - я все еще в начальной точке, с картой с неработающим кешбеком. Ощущения? Полный хаос во всем, невозможность решить базовые вопросы и низкая мотивация сотрудников в решении базовых проблем. Сухие ответы, формат ответов в духе "решайте свои проблемы сами". Про потерянные деньги, время и непрозрачность во всем повторяться не буду.

Самый ужасный банк по всем параметрам. Непонятные списания с не активированной кредитной карты. Просто динамят в чатах, 30 минут ожидания оператора на телефоне превратились в час, и так никто не ответил. Последние 30 минут они говорили, что ответят через минуту. Ещё толком не стал пользоваться их услугами, но нужно срочно бежать в банк и все блокировать. 

Долгое время не могу дозвониться до оператора банка с тем, чтобы уточнить целый ряд вопросов по карте, вкладам, кэшбэку и проч. По короткому номеру 400 в течение 15 минут автоответчик сообщал, что до связи с оператором менее 1 минуты, но так и не соединил. По номеру 8 800.... опять же автоответчик сообщил, что время ожидания уже 29 минут. И прежде ни разу так и не удалось дозвониться до оператора, т.к. каждый раз время ожидания было более 20 минут. Да и после 20 минут ожидания происходил сброс звонка. Получил карту банка, но очень сомневаюсь, размещать ли средства на счетах банка, если до сотрудников не возможно дозвониться.

Добрый день, вчера 25.10.2024 я сделала заявку на перечисление денежных средств в размере 25000 рублей с карты сбербанка на карту ГПБ по СПБ. Денежные средства с карты Сбербанк списались в полном объеме- о чем свидетельствует чек об операции с пометкой и печатью "выполнен", далее деньги были зачислены на карту ГПБ( я видела их на счету), после этого пришла смс об ошибке и через несколько минут они исчезли "в никуда". Денег нет на карте ГПБ и в сбербанке. В приложении ГПБ есть чек о зачислении и о списании с пометкой "в обработке". 28.10.2024 у меня оплата ипотечного договора, на который я ЗАБЛАГОВРЕМЕННО внесла платеж на карту и теперь, я как клиент вашего банка должна испытывать неудобства и тратить время на поиски своих же денежных средств!!! Теперь совершенно непонятно где искать эти деньги и вносить новый платеж!? Прошу разобраться с моей проблемой и решить ее.

Я К-в Керим М-ч , подал на закрытия счетв заявление в офисе, сказали подождать 5 дней пока примут заявление, прошла неделя , иду проверяю , они говорят что ожидают ответа от другого региона( где карта была открыта). Это не банк это просто *****, такого обслуживания не видел ни в одном банке , чтоб забрать свои же деньги надо ждать 2 месяца почти 

Здравствуйте. Оформил дебетовую карту с акцией "35% кэшбэка". За август кэшбэк худо-бедно начислили с максимумом в 2000 баллов, хотя в офисе мне сказали, что для получения максимума в 5000 баллов достаточно подписки "привилегии" и не обязательно держать на счету 30000 руб. Ну возможно сотрудник банка ошиблась, может я неправильно понял. За сентябрь вообще никаких отображений кэшбэка нет, хотя я потратил за месяц явно более 5000 рублей. За октябрь уже траты более 15000 рублей ( так же держу 30000 неснижаемый остаток) , но в истории кэшбэка опять нет отображений начисления кэшбэка, кроме трех операций за 1,13 и 20 октября. И, самое главное, ни на одно обращение из 5 за месяц (!) в онлайн чате в мобильном банке мне не соизволили ответить. Всегда ответ " сейчас в чате скопилось слишком много обращений, напишите нам позже".