37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

17 октября списали 2990 руб. за подписку Привелегии. Подписку подключили автоматически, без моего согласия. Пользоваться услугой не планировал, она является не обязательной. После списания обратился личному менеджеру который заверил, что первый месяц был бесплатный и несмотря на это условия обслуживания на последующий период выполнены, подтвердил, что списание неккоректно. 21 октября менеджер составил обращение заявителя от моего имени на возврат средств. 25 октября пришел ответ о том, что рассмотрено обращение. Списана комиссия в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Банк самостоятельно подключил услугу без моего ведома и списал комиссию. Планирую подать жалобу в Роспотребнадзор о навязывании услуги и менять банк.

Я являюсь клиентом газпромбанка,перевыпустил зарплатную карту месяц назад(не сообщения ничего нет)

звоню сейчас в поддержку и 9 раз робот говорит ,,время ожидания одна минута''

хотя до этого еще 15 ждал.Написал в поддержку и просил перевести на оператора ,в итоге говорят ,,напишите нам позже''

Ужастно!!!

Заплатил 5 тысяч за безымянную карту Газпромбанк UnionPay. Снял наличными 500р из банкомата Сбербанка для проверки карты. Газпромбанк уменьшил баланс на ... Барабанная дробь... 62 юаня, т.е. 846 рублей. Комиссия 346р (69%). Для справки, Газпромбанк обещает снятие наличных до 100т. без комиссии в любых банкоматах (https://www.gazprombank.ru/press/7355497/)

При попытке добавить эту карту к кошельку Хуавэй, происходит ошибка с предложением обратиться в банк. Другая карта была добавлена без проблем. 

Представитель (т. н. Премиальный сервис) отказался обнулить карту и вернуть заплаченные за нее деньги.

Если вам некуда выбросить 5000р. обращайтесь в Газпромбанк.

Положил деньги на счёт через банкомат альфа банка 22/10 в 10 вечера, но деньги до сих пор не поступили на счёт , пополнил через карту газпромбанка. Из-за этой проблемы я не могу вернуть долг, кредитная история связи с этим падает и появилась просрочка. Я каждый день теряю деньги. Почему физ лицо должно страдать из-за проблем банка?!

Номер обращения присвоили 2012418, но рассматривают только до 7ого ноября ! Это ужас...

А так же, до контактного центра банка не дозвониться вообще!!!! На линии ждать просит 30 минут, но на 22ой минуте звонок сбрасывается и все по новой

11 октября 2024 года Газпромбанк незаконно списал средства в размере 2990р, ссылая что изменились тарифы Пакета услуг "Премиум". Было несколько попыток даже после списания.

Оплата 2990р в GPB PRIVILEGII с карты *7786. Доступно 1355р после списания средств. 

До списания приходили смс рассылки с рекламой данного пакета, но о подключении или продлении данного пакета услуг на конкретный счет карты небыло ни слова.

После списания средств снова приходили смс данного содержания:

«Не удалось продлить Газпромбанк Привилегии «Плюс». Верните себе надбавки по вкладу и накопительному счету — пополните карту и возобновите Привилегии.

11.10.24 после списания я позвонила на горячую линию Газпромбанка и после 40 минутного ожидания на телефоне, отлично для Премиум клиента, составили обращение о возврате денег за номером 1982970, его приняли и отключили автопродление услуги Привилегии «Премиум», соответственно это услуга была навязана (подключена самим банком) и нарушает закон "О защите прав потребителей" (ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", которая запрещает навязывание услуг.

Так же было составлено обращение за номером 1983438 о том что данной услугой не пользовалась и денежные средства списали за слейдующий месяц использования премиум.

12.10.24 пришло смс в 2:24 ночи о том что:

«По карте *7786 отключено автопродление Привилегий «Премиум». Преимущества будут действовать до конца оплаченного периода. Возобновите сервис, чтобы продолжать получать премиальное обслуживание

Так же 12.10.24 в 05:05 утра пришли следующие смс:

«На карте недостаточно денег для оплаты Привилегий «Премиум». После пополнения счета мы возобновим предоставление привилегии.

И еще одно: 

«Не удалось продлить Газпромбанк Привилегии «Плюс». Верните себе надбавки по вкладу и накопительному счету — пополните карту и возобновите Привилегии

После в 10:06 того же дня еще одно смс :

«По карте *7786 подключены Привилегии «Премиум» до 10.11.2024. Далее бесплатно при выполнении условий или 2990 р/мес. 

Данное действия банка считаю незаконными и нарушающими права клиентов.

И вот прошли 4 дня после составления обращения и получила такой ответ:

«Евгения Вячеславовна, рассмотрели обращение №1982970. Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке.

На второе обращение пришел ответ 25.10.24 с таким содержанием:

«Евгения Вячеславовна, рассмотрели обращение №1983438. Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке.

По итогу на два обращения написали отписку с одинаковым ответом, никакого премиального обслуживания я не получал, и не собираюсь платить за услуги, которыми даже не пользовалась, так как тут Премиум даже и не пахнет. На каких основаниях идёт навязывания данной услуги, а может прокатит собрать с них больше денег, не все же будут высказывать притензию за списанные средства!

ТРЕБУЮ вернуть списанные денежные средства за принудительно навязанную услугу, от которой даже нельзя отказаться было самостоятельно и которой никогда не пользовалась!

Иначе буду писать обращения в прокуратуру, ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ! И всем рекомендую так сделать, так понимаю нас много таких. А лучше будет составить коллективное обращение!

• Ни разу в этом году не смог решить вопрос через оператора! Его ни разу НЕ БЫЛО! десятки попыток вызвать человека на помощь оканчивались печатной фразой "все операторы заняты, ответим позже" - и спустя месяцы ответа НЕТ! для чего кнопка "чат" в приложении?? Почему без моего ведома подключаете премиум пакет? Как снимать в месяц с карты больше чем 300 тыс? Одно название от вашего "сервиса"! Кол вам.

Являюсь клиентом Газпромбанка по программе Премиум. В октябре не предоставили положенные привилегии. А именно, в приложении Консьерж не появился доступ к тому, чтобы получить привилегии в октябре. В приложении банка подтвердили, что все условия по Премиуму выполнены, а в консьерже сказали, что в банке какая-то ошибка и данные должны обновиться до 13 октября. Но доступ так и не появился ни 14-го, ни в последующие дни. Пришлось оставлять еще одно обращение через чат, срок решения которого 1 ноября, хотя по правилам привилегии должны были предоставиться в начале октября.

Крайне не советую банк тем, кто рассматривает Газпромбанк как банк, где можно хранить довольно большую сумму денег, и взамен получать выгодные условия и дополнительные услуги такие как бизнес-залы в аэропортах или зарубежная страховка, т.к. сначала в банке не дадут вам доступ к этим услугам, на которые вы рассчитывали. А пока поддержка будет разбираться - успеете уже слетать в поездку туда и обратно. Или месяц пройдет месяц без спорта, если выбрали соответствующую программу.

Поддержка банка в мобильном приложении - это отдельная боль. Худшая, с которой приходилось сталкиваться. И это с учетом того, что это поддержка как бы клиентов программы "Премиум". Персональный менеджер - вообще бесполезная функция, помощи от него нет, только время потеряете.

Кстати, то что не предоставили привилегии - это не впервые, в прошлый раз была проблема в мае этого года. Банк утверждал, что с моей стороные не выполнены условия. Тогда не помогли ни переписывания в чате, ни два зарегистрированных обращения с приложением документов, ни переписка с персональным менеджером, ни отзыв здесь, на банки.ру. Пришлось идти на принцип и лично в отделение отвозить письменную досудебную претензия. И только тогда банк наконец-то предоставил положенный по договору промокод на фитмост. Вот такая вот программа "Премиум", когда вопросы решаются только письменными претензиями!

И вот опять, в октябре, банк не предоставлет привилегии. И снова потеря времени в попытках достучаться до поддержки. Для представителей Газпромбанка, чтобы вы потом не говорили, что якобы не нашли меня как клиента: номер обращения 1998448

23 октября 2024 года открыла счёт и карту Газпромбанка в офисе банка. Персонал банка грамотный и вежливый. У меня было много вопросов и сомнений, но все сделали быстро, сотрудница рассказала о преимуществах карты, кэшбэке и накопительном счёте. Буду рекомендовать этот банк своим друзьям и родственникам. 

С декабря прошлого года пользуюсь услугами банка, являясь премиальным клиентом. С удовольствием посещала фитнес-клубы XFIT по программе "Спорт". Решила повысить уровень посещаемого фитнес зала, тем более, что 28.09.24г очередной продукт банка (депозит) заканчивался по сроку. Для этого я увеличила сумму депозита и 28.09.24г открыла новый вклад в ДО "Таганский". Я предполагала, что теперь смогу посещать фитнес залы World Class, заявленные в программе "Спорт" к премиальной карте. Мои ожидания оказались глубоко ошибочными. В консьерж-сервисе к программе "Спорт" мне было отказано не только в посещении фитнес залов World Class, но и закрыт доступ к посещениям фитнес-клубов XFIT. Деньги банку сдал - место потерял. Ценой героических усилий по этому поводу мной было написано обращение в банк 08.10.24г с помощью премиального менеджера ДО "Таганский". Взаимосвязь с менеджером отвратительная: не отвечает ни в мессенджере, ни на звонки. Данное обращение в банке имеет статус "закрыто", его результатом явилось присланное мне сообщение от банка, что 11.10.24г привилегии "Премиум" будут продлены. НО - ничего не случилось!!! Меняю офис на ДО "Пражский" и премиального менеджера, соответственно. 19.10.24г пишу следующее обращение в банк (о доступе к услугам "Привилегии"), 23.10.24г пишу дополнение к обращению (о начислении компенсации за невозможность использования услуг "Привилегии"). И вот сегодня, 26.10.24г, поскольку вопрос так и не решился, я понимаю: разве банк лишил меня фитнеса? Нет, не лишил. Только фитнес в понимании Газпромбанка - это скандинавская ходьба между их офисами, дыхательная гимнастика в период диалогов с их менеджерами - после чего точно постигнешь дзен. Только не смешно. На сайте банка карта позиционируется, как ЛУЧШАЯ премиальная карта. Тот, кто присвоил ей этот статус ею пользовался??? Прошу банк решить мой вопрос!

К сожалению, операторы отвечают не оперативно, все завязано на чат бота, которые пока не определяет правильно мои вопросы. И вот, дождавшись ответа оператора, пытаешься зайти в чат, ждешь когда покрутится спиннер и получаешь "Expected HTTP 101 response but was '200'"! А когда, путем некоторых манипуляций, все же снова попадаешь в чат - там отлуп про "Сейчас слишком много вопросов, напишите нам позже". 

Отзыв пишу, потому, что это уже происходит несколько месяцев довольно часто (да, иногда удается таки получить консультацию, но по субьективным ощущениям не чаще чем в 50% случаях)

По сравнению с другим банком на 1 букву, попал будто в каменный век, не мог забрать карту, потому что в отделении 1 окно и, прождав в первый раз час, время появилось только через месяц. Девушка в отделении, несмотря на свою доброту, решила надоесть"" с кредитной картой, как после 1 отказа, можно ещё 2 раза предлагать со словами "ну давайте заведем" я не понимаю.

Все, карта получена, деньги положены (неснижаемыц остаток в 50к), на данный момент прошло больше 3 месяцев и никакого кэшбека нет, по отзывам и первым сообщениям понятно, что нет никакого смысла в чат писать и как-то разбираться.

Хотел воспользоваться их вкладами, но когда такие проблемы из-за 5к, что же может случиться даже из-за 100..

Х

оТ

09.08.2024 я отключила автопродление подписки Привилегии Стандарт, чему подтверждение смс. Но 20.09 подписку подключили без моего согласия с списали 299 р. Просьба вернуть списанную комиссию. Начиная с 21.09 я неоднократно обращалась в службу поддержку, но служба поддержки либо отвечает спустя 2 дня, либо вообще не отвечает. 

14.10.2024 зарегистрировано обращение №1986658 срок рассмотрения составляет: 24.10.2024. 25.10.2024 опять обращалась в службу поддержки, ответа нет.

Картой данного банка пользуюсь редко, поэтому денег там хранится совсем мало. 

в какой-то момент мне подключают бесплатное пробное премиум обслуживание, которое мне не надо.и вот и пришел срок окончания бесплатного.

 11.10 Приходит смс о напоминании, что с 13.10 снимут с меня 2990 за услуги, которые мне повесили без спросу. 

12.10 пишу в чат, чтобы мне отключили услугу. Мне сообщают, что это могу сделать только я через личный кабинет и дают нерабочую инструкцию как это сделать. 

13.10 пишут в чат, что инструкция неработающ и я не могу таким образом отключить и мне приходит ответ, что все операторы заняты и тишина... вечером приходит смс, что денег на оплату услуги не хватает. 

 15.10 пишу, чтобы мне отключили премиум, оператор говорит, что все отключено.
23.10 кладу на карту деньги и с меня снимают 2990 за услуги, которые подключили без моего согласия и не отключают по моей заявке!

25.10 пишу в чат с претензией и мне ее сразу отключают!!! И дальше по кругу, вы не отключили, инструкция не рабочая, вы не отключили, я оставила заявку, вы не отключили, почему оператор не отключил, вы не отключили.

уважаемый банк, вы уже опустились до таких мошеннических схем? Это крада денег, которая письменно зафиксирована!

12.10.24 мне приходит сообщение, что у меня попытались списать деньги за Газпром «премиум». Хотя когда я оформлял карту, мне говорили, что у меня будет вечное бесплатное обслуживание. Пишу в техподдержку, они молчат, с 3го раза отвечают и нагло врут, говоря что у меня нет подписки. Мне приходят деньги за работу и моментально списывается подписка. Почему она без моего ведома стала платной? Мне никто ничего не сообщал, и еще говорят, что деньги мы вам не вернем, хотя меня нагло обманули в чате поддержки. 

Здравствуйте. На днях приходила в Газпромбанк для того, чтобы с документами о принятии наследства перевести деньги со счёта умершего, на свой и, соответственно, создать свой счёт, поскольку раньше клиентом этого банка никогда не была. Вечером, когда я захотела узнать пришли ли деньги на счёт, войти в банк я не смогла. Ни через интернет банк, ни через мобильное приложение на андройде смс не приходит уже вторые сутки. После нескольких попыток отправить код повторно, просто блокируют на час другой. С моей связью всё в порядке. В колл центре бесконечное ожидание, невозможно дозвониться. Очень обидно сталкиваться с такой ситуацией.