37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Случилась такая ситуация, вчера 25.04.24 произошло списание средств с карты в размере 2.990р за какую то привилегию. Пищу в чат поддержки банка, никто не отвечает, звоню: ответ от поддержки, что произошло автоматическое списание средств на привилегию которая попала под изменение какого то тарифа какого то, почему вы подключаете автоматически какие то привилегии без согласия клиента банка. В поддержки сказали деньги не вернут и якобы было информирование клиенттв на сайте и смс, вот так значит идет опрос надо ли включать услугу: я не сижу на сайте банка и смс не приходило. Крч сами в банке включили услугу с условиями которыми не выполнишь чтобы каждый месяц за нее не платить, так еще и сумма 2.990 ... за что такая сумма там в привилегии ничего достойного нет за что платить. Крч не рекомендую данный банк с своими автоматическими включением услуг клиентам с бешенной суммой оплатой за нее и до поддержки не достучаться. И деньги никто не возвращает 

На своем сайте банк продвигает акцию с повышенным кешбэком, в том числе за покупки на МАРКЕТПЛЕЙСАХ". Сделал покупку на Мегамаркете, кешбэк не начислили в принципе. Стал звонить в контакт-центр - время ожидания 25-30 минут (нет возможности столько висеть на телефоне), через чат с оператором не соединяют в принципе. Начал разбираться сам, нашел документы банка о программе акции. В разделе "призовые" (акционные) покупки Мегамаркета нет в принципе!! Объясните, с какого числа Мегамаркет перестал быть маркетплейсом? Не понятно, почему надзорные органы позволяют банку вводить людей в заблуждение своей рекламой? Многие ли люди, прочитав в рекламе про бонусы за покупки на маркетплейсах будут искать документы и разбираться, а все ли эти маркеты участвуют в акции? Есть огромное количество нехороших слов к банку.

Понадобилось карта с международной оплатой Газпромбанк неоднократно присылал предложения также звонил, оформил процес был достаточно лёгким, карту доставили быстро, при разговоре с сотрудником банка уточнил по поводу оплаты на иностранных сайтах, а также заграницей уверяли что всё везде работает, по факту оказалось не все так просто, к примеру сайт ***.com не принимает оплаты с российских карт даже с платёжной системой Юнион Pay. Попытался дозвониться до колцентра время дозвона составило 35 минут и более за несколько дней звонил туда несколько раз и меньше получаса ответ не получал, при этом данный банк может названивать по нескольку раз в день со своими предложениями, ну а когда требуется реально консультация до них дозвониться невозможно.

12.10. банк снял 2990 рублей за премиум, который сам и подключил. мне он не нужен, я этим сервисом не пользуюсь. получила отказ на обращения в поддержку, причем дважды. Поддержка в чате по 10 раз одно и то же отвечает, отписки, прежде чем даже зарегистрировать обращение, отвечают очень долго, вечно нет операторов. Требую вернуть комиссию за услугу 

14 октября мною были внесены средства на карту списания (последние цифры 5862) в размере 12513 рублей по плановому погашению задолженности.

15 октября сервис Газпромбанка списал 99 рублей за пользование (отключенный мною в приложении ранее, задолго до этого списания) услугой о мобильном оповещении. Как подняли тарифы я сразу отключил услугу по всем картам. Было это в августе/начало сентября.

В результате снятия денег "не за что" , в день списания 21 октября произошло неполное списание средств с карты по погашению платежа ипотеки. Причем услуга, за кую списали деньги даже не прислала SMS-уведомление.

При обращении в один из банков с целью получения потребительского кредита на улучшение жилищных условий 24-ого октября от потенциального банка-кредитора получил отказ, в следствие информации на сервисе "С*******у" о просрочке платежа по кредитному продукту(ипотеке).

Свои обязанности по ипотеке исполнял своевременно и в полном объеме.

Считаю работу Ваш сервиса и данного банка крайне неудовлетворительной.

Из-за сбоев в системе лишился возможности улучшить условия проживания.

Хамы в поддержке посоветовали собрать справок и идти в банк...Что-то там им доказывать.

Что это за всеобъемлющая вотханалия по отношению к агентам договорной работы???

Я взял денег, на определенных условиях, которые выполнял без нареканий.

Не советую иметь дела с этим банком.

Очереди в офисах-лютые. Обслуживание мягко скажем:сквозь пальцы

У меня есть банковская карта в банке ПАО "ГПБ" (Газпромбанк)

11.10.2024 в 18:28 время МСК было произведено списание с моего счета в размере 2 990 рублей за некие "Газпромбанк Привилегии". Услугу я эту не подключал, ей не пользуюсь.

В этот же день написал в поддержку банка через приложение в телефоне, порекомендовали обратиться позже, потом опять обратиться позже и, наконец, 25.10.2024 ответили, что деньги возвращать у них не предусмотрено, т.к. сумма списана в соответствии с тарифом.

В поддержке не отвечают неделями, в отделении постоянная очередь.

В соответствии с ФЗ № 2300-1 следует, что исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме. Согласия на эту услугу я не давал. Банк возвращать деньги не хочет. Прошу Вашей помощи. 2 990 не такая уж большая сумма, но наглость кредитной организации поражает. Когда мне будут нужны привилегии от банка, я сам их себе подлключу.

Заранее спасибо.

Приобрел карту Газпромбанка по приглашению и разочаровался. Выполнял все условия для начисления кешбека, но за большинство операций кешбек не пришел Все платежи Яндекс Маркета не зачлись, хотя написано в условиях, что учитываются платежи, которые можно идентифицировать как платежи, совершенные в Яндекс Маркете. Мои платежи прошли под названием "ПВЗ яндекс маркет".   Платежи на сумму 10604 руб не учлись и кешбек в размере 3711.4 руб недоначислен. Со службой поддержки связаться невозможно - операторы вечно заняты и бот предлагает написать в другое время и так по кругу. Не советую связываться с данным банком.

Пратически невозможно связаться со службой поддержки в банке, если возникли вопросы или сложности. А это очень часто, банк сам не соблюдает условия, по которым предлагает участвовать в акции. 

За сентябрь пришло меньше баллов, чем должно было. Платежи , проведенные в Яндекс Маркете не учлись. Хотя в условиях акции под звездочкой прописано - учитываются платежи, которые можно идентифицировать как платежи, совершенные в Яндекс Маркет. Названия моих операций звучат как "ПВЗ Яндекс Маркет". 

Для решения этого вопроса мне не удалось связаться с банком

21.10.2024 я приобрел на сайте РЖД несколько билетов на общую сумму 12 505,50 руб. Возрат билетов я осуществил в этот же день. Контрагент осуществил возврат 23.10.2024г., о чем имеется информация в истории операций. Однако, на 25.10.2024 г. на счет дебетовой карты они так и не поступили. В информации об операции говорится, что деньги поступили на карту null. При звонке в техподдержку очередь 26 минут, что с учетом максимальной голосовой сессии оператора связи Мегафон (30 минут) и первоначальной беседой с автоответчиком, которая тоже занимает время, делает невозможным получение помощи по телефону. Чат в приложении не отвечает: "не удалось отправить сообщение". Может быть здесь мне помогут разобраться в этом вопросе.

Банк самостоятельно без моего согласия подключил услугу Привелегия Премиум и снял с моего счета 2990 руб. Не 100 руб, не 200, а 2990 рублей! Столько стоит навязанная мне услуга в месяц!!! Тех.поддержка банка отвечает речевыми модулями, что уведомляли об услуге и нет оснований для отмены снятия средств. Способ уведомления не прозрачен, я его не получала. Причём на мою претензию банк сумел мне ответить отказом в виде смс-сообщения, которое не возможно не заметить. Но почему-то о уведомления о подключенной без моего ведома услуге происходило какими-то иными не видимыми для меня способами. Если банк не вернёт деньги, закрою накопительный счёт и откажусь от карты и услуг Газпромбанка. 

Месяц назад писала жалобу на незаконное списание 299 р за привелегии. Деньги вернули,извинились, привелегии отключили. Сегодня опять списали деньги 299 р. Привелегии отключены. Это как? Почему ваш банк без меня распоряжается моими деньгами и действиями? Деньги на карту верните и отвалите от меня со своими привелегиями

     Так как меня утомили все косяки этого банка (от проблем с доступом к документации и криво работающего личного кабинета до их не побоюсь этого слова незабываемой техподдержки), я решила перестать есть кактус и отключиться с отзывом всех своих персональных данных. Казалось бы, все просто - нажми кнопку отключиться и напиши в комментариях отозвать данные - и все! Но нет, это не был бы ГПБ, если бы клиенту и тут не пришлось ползти по кочкам, обдирая коленки. Понимая перспективы уточнения чего бы то ни было в чате приложения (я приложила скриншот - администрация и представитель банка могут насладиться стандартным ответом анонимного на этот раз оператора "ой, мы все так заняты, а у вас точно много свободного времени, задайте свой вопрос еще 5-6 раз, и мы вас пошлем туда же, куда обычно"), я позвонила голосом в контакт-центр. Стандартные 35 минут ожидания на линии - и оператор начинает меня консультировать, на каждый мой вопрос уходя на 2-3-5 минуты узнать где-то на него ответ. Потом еще связь оборвалась и оператор мне перевзанивала, итого на линии я провела немного больше часа (я же клиент, у меня точно много свободного времени). Сухой остаток разговора: я отключаю в приложении карту. Потом 30 календарных дней закрывается счет. А после закрытия счета я должна прийти в офис и написать там заявление на отзыв персональных данных, которое будет рассматриваться еще 15 рабочих дней (это 3 недели, 21 календарный день. если что) и только тогда я перестану быть клиентом банка. А, и еще, как только я закрою карту - у меня (хотя счет еще месяц не будет открыт, непонятно зачем) тут же пропадет доступ в приложение, и весь кэшбек, который я накопила за текущий месяц, начислен мне не будет (на счет он по какой-то мистической причине начислен быть не может, только на карту. Просто потому что). Мне бы хотелось уточнить у специалистов банка, присутствующих здесь - ваша сотрудник коллцентра права? Расторгнуть договор с вами занимает 30 + 21 = 51 календарный день, и вы так сказать изымаете (напрашивается другое слово, но я воздержусь) при этом заработанный клиентом в соответствии с вашими же правилами кэшбек? Можно уточнить, на основании чего вы держите так долго в заложниках клиента, пожелавшего от вас уйти?

   Вы мне ответите тут, или мне опять в ЦБ писать с вопросом, насколько эти действия и сроки законны?

Месяц назад я обратилась с заявкой - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11740879/

Тогда помогли, деньги вернули, но покакой-то причине сейчас они списались снова, за ту же самую подписку, которую мне сказали, что она отключена. Я ещё раз повторяю, мне НЕ НУЖНА эта подписка, даже больше, мне не нужна никакая подписка, пожалуйста, отключите и никогда не включайте её мне и верните комиссию за неё, я её не подключала!

Банк и отделение в Смоленске делают максимально сложным получение дебетовых карт. В сети информация, что отделение работает в субботу. Приехали в субботу 19 октября. Закрыто. Висит новое расписание - пн-пт до 19-00. Приехали в пятницу 25 октября в 18-35 - опять закрыто, у них снова новое расписание! Теперь до 18-30. Как угнаться за изменениями? А почему приезжали? А потому, что курьер в назначенный день - 25 октября - не позвонил! Хотя пришло смс о том, что он со мной свяжется и приедет в течение дня привезет карту. Пришлось отпроситься с работы и ждать весь день, т.к. время работы курьера - с 9 до 18. И только в рабочие дни. И только с 9 до 18. А я в силу специфики работы отсутствую в городе в это время. И это была уже не первая попытка получить карту. В назначенный день не звонили, зато приходила смс, что, якобы, не дозвонились. То есть нужно очень сильно постараться, чтобы стать клиентом этого банка. Особенно в моем городе. Хуже сервиса ни в одном банке не встречал! Клиентоориентированности ноль, постоянно меняющийся график работы отделения - унижение для клиентов, которые вынуждены встретиться с закрытой дверью из-за очередной смены расписания.