37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С 15.10 пишу в чат и звоню по телефону( ожидая более 30мин) с оператором связаться так и не получилось

Не могу вернуть деньги и видимо на это и расчет 

Такое впечатление, что операторов нет, они всегда заняты и ответить не могут в любое время дня и ночи !!!

Пожалуйста свяжитесь со мной для возврата средств, или в ближайшее время буду писать жалобу в ЦБ

Являюсь очень активным пользователем банковских продуктов, есть карты, счета, кредиты более чем в 9-ти разных банках и конечно же ГПБ не стал исключением. Но как же я ошибалась, думая, что это ответственный, современный банк с качественным обслуживанием и сервисом. Люди, хорошо подумайте, прежде чем связываться с ним. Ужаснее техподдержки в чате мобильного приложения я не встречала, серьёзно. Во-первых, никто быстро там не ответит, никогда! Как бы вы этого не хотели. Оставив обращение, может выйти сообщение, что все операторы заняты, ответим позже. Но в итоге, спустя время ваш вопрос просто закрывается тестом: "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание" и это ПОСТОЯННО. Также стабильно операторы кидают вас с ответом, присвлают шаблонный ответ, пока пишешь уточняющий вопрос они уже закрывают чат рекламым сообщением и этот ад начинается по новой. А теперь самое интересное, на горячую линию Вы дозвонитесь в ЛУЧШЕМ случае через 25-30 минут, в прямом смысле этого слова. За 1,5 года пользования банком мой рекорд составил 42 минуты (!) ожидания на линии и это база. Приложение максимально неудобное, хуже только ВТБ. Не буду вдаваться в подробности, сами всё увидите. Отдельная история как обманывают с кэшбэком и акциями. Обещанный кэшбэк в полном объёме по акции за открытие дебетовой карты так и не дождалась, морально устала пытаться что-то объяснить операторам в чате с тонной скриншотов и доказательств. Настолько всё замудрили, ни в одном банке такого не видела в бонусной программе. Отдельно стоит отметить надменность сотрудников в отделении рядом с Ельцин центром, прям противно, вышла оттуда как будто должна им всю жизнь. Неприятный молодой человек, имени уже не помню, было весной прошлого года. Рядом девушка наглым образом раскручивала клиента на страховку при оформлении кредита, как он только не пытался от неё "отвязаться" всё равно брала напором. Мой вам совет, не ведитесь ни на одну их промоакцию, как бы красиво там всё не звучало. Замучаетесь. Много подводных камней. Как пополню кредитку, обязательно закрою её, перекрещусь и больше туда ни ногой.

В жизни не знала, что бывают настолько ужасные банки. Решила перевести сбережения в данный банк, т к было интересное предложение для премиальных клиентов. По факту я выполняю условия, но приложение Премиум Консьерж у меня не работает и нет возможности пользоваться привилегиями. О неполадках банк даже не предупредил, мне пришлось потратить три дня на попытки выяснить в чем дело, т к служба поддержки абсолютно некомпетентная или вообще отсутствует. Поддержка в грб это вообще мрак. В итоге сказали, что заработает когда устранят технические проблемы, а когда это будет неизвестно. Вы как бы премиальный клиент, но на словах, а привилегии Ваши мы Вам прощаем. Никаких альтернатив не предложили. Оформили обращение, сказали когда рассмотрят не знают- срок рассмотрения до 1 января 2025👌 

С таким сервисом и отношением к клиентам я не встречалась. Поэтому только жду 1 числа, чтобы выводить все со счетов и уходить, если за неделю ужасное приложение починить не в состоянии, то остальное и представить страшно.

В личном кабинете назначили пресонального менеджера, сотрудника который вообще не менеджер у них. Попросила назначить все таки профильного специалиста, в итоге просто тишина🤦‍♀️

20.10 в 20:17 внесла средства на дебетовую карту Сбербанка через банкомат Газпромбанка по адресу г.Москва Киевское шоссе 23-й км. д.1. банкомат выдал чек, что деньги внесены, но транзакция не проведена, свяжитесь с сотрудником банка. Оформила сразу обращение в Сбербанке. прошло 5 дней, сегодня поступил звонок из Сбера после нескольких моих сообщений и звонков с просьбой ускорить решение, сказали что "деньги не найдены, уточните адрес банкомата". Непонятно какие предприняты действия и почему за 5 дней вопрос не решен.

Здравствуйте. Еще аж в мае месяце, нами, это я и мой супруг, открывали дебетовую карту согласно акции ,, Приведи друга,, но мне до сих пор не выплатили деньги по данной акции. Все условия акции я выполнила. По ссылке мы, (это я и мой супруг , у каждого была своя ссылка), прошли и зарегистрировались онлайн на получение дебетовых карт, получили эти карты и произвели покупки, но денег нам ни каких не перевели. Тогда мой супруг написал на этом сайте жалобу, вы ее рассмотрел с положительным результатом и ему зачислил на его карту деньги, а мне так ничего и не поступило! Очень бы хотелось, чтобы вы разобрались! В банк с данным вопросом я обращалась, но мне написали, что я якобы не выполнила условия акции, но я всё выполнила, и покупки делала. У нас при получении карты была такая ситуация, что по первой ссылке у нас нашли ошибки в паспортных данных, но с нами рядом был человек, который нас привел в этот банк в качестве друзей, и этот человек, сразу же ещё раз скинул нам по новой ссылке, где уже были указаны правильные паспортные данные, сотрудник банка всё принял и выдал нам карты.

По акции приведу друга отправил реферальную ссылку. Клиент оформил заявку для получения карты,а вот при получении начались проблемы, оказывается со слов представителя у клиента обязательно должен быть смартфон для получения цифровой подписи и без него получить карту можно только в отделении.Хотя я лично получал свою карту через курьера и телефон был вообще не нужен, просто подписал документы и получил карту..

В связи с тем, что карты банков РФ более не работают за пределами России, вынуждена была открыть карту Union Pay. Это было большой ошибкой. При поступлении в банк исполнительного листа от приставов, ФНС, банк блокирует все денежные средства, поступающие на счет кредитной карты. Невозможно внести платеж, чтобы не слетел льготный период!

Попросила реквизиты ссудного счета, чтобы вносить платежи напрямую, минуя свой расчетный счет. В других банках (Сбер, Тинкофф, Райффайзен и др. без проблем идут навстречу и дают реквизиты)

Здесь же просто невероятное наплевательское отношение к клиенту!

При обращении в офис в г. Мурманск, сотрудники делают круглые глаза и НИЧЕМ не могут помочь!

На сайте банка и в приложении никто помочь не может! Операторы неделями не отвечают!

Клиентской поддержки НИКАКОЙ!

"газпромбанк" Максимально странная и закрытая конторка.... это не банк....

15.10.24 совершила покупку на авито на сумму 4027₽ с использованием карты Газпромбанка . Через несколько минут ее отменила - нашла другое предложение. Об отмене операции и возврате денег с авито приходят сообщения на почту - что ден средства вернутся не позднее 3 дней, максимум до 22.10.24. Если этого не произойдёт, нужно обратиться в банк. 22.10.24 операция на сумму 4027₽ все ещё стоит как "в обработке" в мобильном приложении банка - то есть с баланса деньги списали, но обратно либо не вернули, либо просто не отменили данное списание. Пишу в чате мобильного поиложения - полный игнор со словами "операторы заняты". Жду, ничего не меняется, 24.10.24 снова пытаюсь писать в чате с этим вопросом - снова игнор от Банка. Уважаемый банк, когда же вы ращблокируете и вернёте мои средства с авито на 4027₽? Прошло более 10дней

Газпромбанк без согласия списал деньги и незаконно навязал услугу Привилегии Премиум.

12.10.2024 в 09:20 (Московское время) пришло 2 сообщения (СМС) от Газпромбанка следующего содержания:

1. "На карте недостаточно денег для оплаты Привилегий «Премиум». После пополнения счета мы возобновим предоставление привилегий."

2. "Не удалось продлить Газпромбанк Привилегии «Плюс». Верните себе надбавки по вкладу и накопительному счету — пополните карту и возобновите Привилегии по ссылке..."

Далее, в этот же день, 12.10.2024 в 10:40, мною было написано обращение в чат мобильного приложения сообщение: "Отключить привилегии". После чего получен ответ в чате от ГПБ: "Мы не нашли карты с подключенными Привилегиями. Управлять привилегиями и ознакомиться с ними можно в личном кабинете" и следующее сообщение "Вы не являетесь участником привилегий". 

Так вот, услугами Привилегий Премиум, Плюс и так далее я не пользовался и не получал. 

Соответственно получив такой ответ в чате банковского приложения успокоился и оставил дальнейший разбор кейса с этими СМС о недостаточном балансе для оплаты услуги Привилегия. Скриншоты переписок прилагаю. 

Далее ВНИМАНИЕ!!!

21.10.2024 в 21:13 (Московское время) с баланса моей карты происходит списание денежных средств в размере 2990,00 рублей с указанием назначение платежа "Газпромбанк Привилегии".

В течение 4 дней (22, 23, 24, 25 октября 2024) я пытаюсь в чате выяснить почему произошло списание, но получаю только стандартные отписки от сотрудников банка, мол сам дур@к, надо самостоятельно смотреть об изменениях условий на сайте банка. 

Цитирую: "Понимаю причину вашего недовольства, однако в рамках Договора комплексного банковского обслуживания, банк вправе вносить изменения в рамках действующих тарифов и уведомлять посредством размещения информации на сайте банка, при необходимости направлять информационную рассылку. Также хотела бы обратить внимание, что для надлежащего уведомления, в ДКБО указана необходимость клиенту самостоятельно ознакамливаться с изменениями на сайте банка. Информация о запуске нового сервиса была размещена на нашем сайте в разделе "Документы и тарифы" за несколько дней до даты вступления в силу изменений."

Понимаю, что в чате приложения мне не окажут поддержку, я 22.10.2024 обращаюсь на горячую линию ГПБ чтобы оставить заявку. После 30 минут ожидания оператор принимает мое обращение, обещает прислать номер обращения в СМС и далее разобраться в вопросе. СМС так и не поступило. На следующий день получил номер обращения только через чат в банковском приложении. Номер обращения: 2009067 от 22.10.2024

25.10.2024 от банка поступило уведомление о рассмотрении обращения №2009067 от 22.10.2024. Получается очередная отписка. Цитирую: "П......., рассмотрели обращение №2009067. Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке. Узнайте больше на https://www.gazprombank.ru/." 

После получения уведомления-отписки от банка, я снова пытаюсь выяснить в чате почему было принято решение об отказе возврата 2990,00 рублей за навязанную услугу. 

Получаю смешные ответы типа "Нам жаль, что вы остались недовольны таким решением".

В итоге за 5 дней проблема не решена и даже нет на мека её решения.

Судя по тому количеству обращений, запросов, комментариев с негодованием людей, которые я сейчас вижу в сети интернет, то данная проблема носит массовый характер. Буду писать жалобу в Центробанк, в прокуратуру, ФАС. 

• Здравствуйте. 09.10.24 сняли деньги 2990р за привилегии, которые сами подключили, а 10.10.24 пришло предупреждение о снятии. 
• Это явно сбой. И ещё отказываются вернуть!
• Как можно доверять такому банку?!.
• В первое время в чате не отвечали 
• Дозвониться невозможно, по 40 минут ждать ответа 
• Сколько нужно писать обращений, чтобы вернуть свои же деньги?

Привет, обманщикам из Газпромбанка. Сразу оговорюсь,что в чате приложения либо никто не ответит, либо на один из 500 запросов оператор скажет идти в отделение с паспортом. А чат в 70% случаев не открывается и выдает ошибку. Перезапускаешь приложение,пока не заработает) 

По телефону суммарно более часа звонил и спустя минут 10 - сбрасывают.

Значит, мою дебетовую карту заблокировали, сказав, что подозрительные мошеннические действия. Я лишь пытался перевод на 50тыс руб сделать. Для разблокировки приехал в офис с паспортом и написал заявление на разблокировку в отделении на пр Ветеранов. Сказали ждать 10 дней и придёт смс - ничего не пришло. Приехал снова и написал заявление уже в электронном виде - опять ждать 10 дней. Естественно, ни ответа, ни привета. Обманщиками оказался, как раз, сам банк. Цирк от Газпрома - думают,что получили беспроцентный кредит от меня?

Прошу посоветовать как поступить? Через суд можно взыскать с процентами и отбить пошлину, но это длительная процедура. А мне нужны деньги на проживание сейчас, которые заморожены там. Поможет ли полиция, если сейчас приехать в отделение и вызвать их?

Банк без моего согласия подключил подписку и списал комиссию 2990₽, что противоречит действующему законодательству, которое не предусматривает акцепт оферты путем молчания. Моего явного волеизъявления на подключение данной услуги банком не получено. Подключение услуги в одностороннем порядке, равно как и навязывание услуги не допускает законодательством РФ. 

Прошу в кратчайшие вернуть списанные 13.10.2024 с карты денежные средства в размере 2990₽ за подписку Привилегии, поскольку банком не получено мое волеизъявление на подключение данной услуги, услуга подключена без моего согласия! До горячей линии не дозвониться. На обращение, зарегистрированное в чате, пришла стандартная отписка.

Сегодня 25 октября должны были привезти дебетовую карту. Заявку на нее подавали ещё на прошлой неделе. Дату получения предложили 25 октября. Сегодня отменил все планы, работу и вдруг приходит СМС о том, что встречи сегодня не будет и номер телефона на 800. Никаких объяснений почему не будет, ни звонка о назначении новой встречи, ничего. Только общий номер на 800 на который НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ! И почему я должен на него звонить, зачем дали общий номер? Если по вашей вине отменена встреча вы сами должны позвонить, объясниться и назначить новую. Отношение к клиентам просто безобразное.