30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Вам решать стоит с этим банком дела иметь или нет вместо того чтобы с кем аооь мне на приложение приходит уведомление что мол вам встреча назначена через неделю в 5 вечера?!?! Спросил онлайн в чате банка могу ли я сегодня кого то увидеть вместо ответа просто тишина оператор нелли если банку Газпром это вооьще интересно 

08.02. мной было отправленна ссылка другу, для участия в акции приведи друга. Друг перешёл по ссылке, заказал карту. Карту получил 12.02. У меня в приложении, в разделе приглашённые друзья информация не отобразилась по сегодняшний день. Решила уточнить информацию в службе поддержки в группе в соцсети Газпромбанка, специалист пояснил, что никак нельзя проверить, участвуем ли мы с другом в этой акции. Чтобы проверить, нужно обязательно выполнить условия этой акции с моей стороны и со стороны друга, и если бонус поступит, то участвуете, если не поступит, то не участвуете. И вот даже не знаю, что делать то-ли смеяться, то-ли плакать от такого ответа банка .... Рекомендовали ожидать ...

• Зашли с мужем в отделение на Марксистской ул., хотели проконсультироваться по нюансам привелегий премиум, которые у меня подключены . В условиях заявлено обслуживание без очереди и в отдельном помещении, но после получения талона просидели в очереди 20 минут, после чего поинтересовались у менеджера, когда ожидать вызова, и получили ответ, что в выходные у них премиум не работает и обслуживание будет в порядке живой очереди и в общем зале. На вопрос, где это написано, получили ответ - на сайте. Но такой информации на сайте нет (либо она тщательно спрятана). Остались в недоумении от такого качества обслуживания и ушли. 

Сотрудник Ж-ев Владимир Н. (10**2) доставил мне карту домой 15 февраля. Быстро и четко рассказал про условия карты, давно хотел пользоваться продуктами банка, поэтому попросил помочь установить приложение. Владимир помог с этим и проконсультировал по накопительным счетам, которые я как раз хотел открыть. Супер!

1. 26 звонков за день от ГАЗПРОМБАНКА или атака звонков-ботов от банка требующих сообщить свои персональные данные. Как мы все знаем сейчас банки сами не звонят и не просят предоставить персональные данные, т.к. в большинстве случаев это мошенники. НО!!! не в случае с ГАЗПРОМБАНКОМ. 13.02 я испытала такой стресс, к которому не была готова. 

2. Нежелание сотрудников банка помочь в чате поддержки в приложении и опять же нужно преодолеть ботов, чтобы достучаться до сотрудника. Каждый задал +/- одни и те же вопросы, решения не было и меня переключали на ботов и дальше все сначала. 

3. 30 мин общения с горячей линией по телефону в попытке остановить атаку звонок ботов привел в никуда. Все сотрудники уверяли, что есть очень выгодное и краткосрочное предложение, которое они хотят мне сделать через спам звонки и я неправа, отказываясь от такой атаки звонками. И в конце разговора оператор предложила дать мне номер телефона отдела, который отвечает за звонки, чтобы я сама с ними выясняла, причину атаки. Здесь возникает вопрос: почему я должна разбираться во внутренних процессах работы отделов банка?! Это остается не понятно до сих пор?! Вопрос остался не решен и звонки продолжались с 8 утра и до самого вечера. 

4. Оставался только один путь решения этой проблемы - полностью погасить задолженности по кредитной карте. В личном кабинете приложения посмотреть сумму полной задолженности и перевела ее на счет кредитной карты. Жалею, что не сделала скрин на тот момент суммой задолженности и сразу не запросила справку о ее погашении. 14.02 утром, открыв приложение для проверки баланса по карте, обнаружила новую сумму общей задолженности 644,50 руб. Спрашиваю в чате "откуда появилась задолженность?" мне сообщили, что вчера была внесена не полная сумма. Я удивилась сильно, задавала много уточняющих вопросов, на которые не получила внятные ответы и опять оставалось просто заплатить, чтобы не нервничать лишний раз. После внесения суммы уточнила все ли прошло и есть ли еще какие-то суммы, которые могут появится в будущем, сотрудники банка в чате, подтвердили, что задолженности нет и никаких начислений больше не будет. Отмечу, что вся переписка есть в чате с банком и на всякий случай на скринах. Утро 15.02 захожу проверить баланс, а там новая задолженность 1053 р.!!! Спрашиваю в чате, что это за сумма и прилагаю скрины вчерашней переписки с подтверждением отсутствия задолженности и баланса на 14.02, где нет этой суммы. Снова менялось несколько операторов, переключение на ботов и вот к чату подключился сотрудник, который сразу спросил зарегистрировали ли другие сотрудники мое обращение, ответ "нет". Получается за 3 дня общения с банков всего у одного сотрудника оказалась компетенция зафиксировать обращение в банк?! Сроки рассмотрения обращения до 02.03! На вопрос могу ли я закрыть карту сегодня, получила ответ "нет" т.к. не погашена сумма 1053 р. Делаю выгрузку выписки по счету и запрашиваю справку об отсутствии задолженности на 15.02., во всех документах написано, что задолженности нет и сумма 1053р нигде не фигурирует. Отправляю в чат сотруднику и получаю ответ "нужно дождать решения 02.03." Спрашиваю "сколько вы еще мне начислите до этого времени" и получила ответ "на данный момент нет ответа нужно дождаться 02.03" Очень устала нервничать за эти 3 дня общения с банком, перевела нужную сумму, запросила сразу справку об отсутствии задолженности и нажала кнопку закрыть карту. Пусть рассмотрение идет, так хотя бы не начислять дополнительных непонятных сумм. 

Будьте аккуратны выбирая продукт этого банка, не совершайте моих ошибок!

Газпробанк начислил мне за ноябрь 2024 года НЕ весь кэшбек по акции 35% на ВСЕ САМОЕ ВАЖНОЕ. Я обращалась в банк и по телефону, и в чате личного кабинета. Ответ был, что у меня призовых покупок на сумму 12973,95 руб. Расчеты не приводят. Привожу мои Призовые покупки с МСС-кодами: 01.11.2024 такси 418,00 руб. мсс-код 3990 01.11.2024 такси 1068,00 руб. мсс-код 3990 02.11.2024 супермаркеты 3238,97 руб. мсс-код 5411 03.11.2024 рестораны и кафе 300,00 руб. мсс-код 5813 25.11.2024 такси 126,00 руб. мсс-код 3990 25.11.2024 супермаркеты 129,98 руб. мсс-код 5411 25.11.2024 жкх 3811,59 руб. мсс-код 4900 25.11.2024 жкх 920,86 руб. мсс-код 4900 25.11.2024 жкх 1293,07 руб. мсс-код 4900 25.11.2024 жкх 3279,48 руб. мсс-код 4900 Итого: 14585,95 руб. Мне должно было поступить 5000 Бонусных балла из расчета суммы Призовых покупок не более 14285,72 руб.  А поступило из расчета 12973,95 руб. То есть НЕ вернули баллы на сумму 1311,77 руб. Чувствую себя обманутой.

Решил посмотерть на свою кредитную историю. Очень был удивлен, когда увидел, что ГАЗПРОМБАНК раз в месяц без моего согласия делает запросы в БКИ с целью "маректинговых исследований". Кредита в банке никогда не было и на планируется. Кредитной карты, также нет, не было и не будет. Через чат в приложении банка сделал запрос об отзыве своего согласия (у меня есть дебетовая карта, которой не пользуюсь) получил ответ, что запросы делаются, когда есть кредит и сам срок согласия равен 6 месяцев, после закрытия кредита. Но не было никогда кредита или кредитной карты. Банк обманывает с депозитами и накопительными счетами, поэтому кредит у него брать не рекомендую ни кому. Как запретить банку делать запросы в БКИ?

У меня имеется банковская карта в Газпромбанке 6243**4416, которую я оформлял 1 год назад, в марте 2024 года, для поездок заграницу. Карта UnionPay. Работала, проблем и вопросов не было. 

По условиям обслуживания первый год обслуживания было бесплатным, как и выпуск, в со второго года комиссия выставляется 3490₽/год.

Я позвонил в контакт центр по номеру *400 12.02.2025 в 11:33, на протяжении ожидания длительного и консультации специалиста (на протяжении 25 минут) диалог записан с вашей стороны. Я уточнял несколько раз, можно ли закрыть пластик без закрытия лимита и сделать другую карту, с меньшей стоимостью обслуживания. Мне оператор ответил, что можно выпустить карту МИР к этому счету, закрыть UnioPay и карта в обслуживании будет стоить 990₽/год. 

Я уточнял это несколько раз и оператор мне это подтвердил. Сегодня 15.02.2025 я обратился в отделение банка в Москве, просп. Вернадского, 37, корп. 2 • этаж 1 в 11:45, мне оператор закрыл карту unionpay (заблокировал) и сказал, что выпуск/перевыпуск на карту МИР невозможен. Что комиссия так же будет выставлена мне в марте 3490₽. Единственный вариант закрыть карту/счет полностью, погасить задолженность (всегда нахожусь в льготном периоде) и подать заявку на новую карту. Ее соответсвенно могут одобрить, а могут и не одобрить. 

В связи с тем, что банк попал под санкции, карта перестала работать заграницей, использования пластика unionpay (который в России нигде не принимают) не несет никакой логики. 

На основании информации указанной выше прошу выпустить карту МИР, как было сказано сотрудником контакт центра. В случае невозможности отменить или снизить комиссию за обслуживание счета до актуального, так как повторюсь карта закрыта/заблокирована, счет активен.

Более того, в тарифе как раз указано, что карту мир я могу выпустить бесплатно!

Хочу оставить отзыв о Газпромбанке.

Я не понимал условия начисления кешбэка по акции. Поэтому 9 февраля обратился в чат поддержки в мобильном приложении, чтобы узнать подробнее о порядке начисления. 

Операторы в чате ответили быстро, были вежливы и разъяснили условия начисления кешбэка (оборот и учет МСС-кодов). Приятно, когда сотрудники действительно стараются помочь клиенту, а не просто отписываются шаблонными фразами.

Чтобы получить максимальную выгоду рекомендую всем читать условия. Согласен, бывает лень. Но там реально есть ответы на все вопросы.

Не так давно стал клиентом этого банка, но уже получил неплохую выходу в баллах по программе лояльности и по накопительному счету. Банк предлагает хорошие условия на новые деньги. Пока всем доволен. Рекомендую

Добрый день. Осуществил перевод по СБП в банк 14 февраля в 19.24 на сумму 150 тр на карту газпромбанка. Деньги до сих пор не зачислены. Обращения в чат и колл центр подтвердили технчическую проблему на стороне Газпромбанка и порекомендовали ждать устранения

Сначала говорили, решится до 20 часов 14 ферваля, затем до 21 часов, теперь сроки не называют.

Составил обращение на поддержку за номером 2258087, срок ответа 8 марта

Банк - если у вас есть технические проблемы, верните деньги, а затем устраняйте источник проблемы.

Если не можете то верните деньги в банк отправитель

Сейчас по сути вы присвоили мои денежные средства

Также прошу рассмотреть вопрос компенсации нанесенного ущерба.

В процесс обращения в поддержку также прошу обратить внимание не следующие "радости" общения

1) до коллцентра дозванивался 29 минут 

2) при общении в чате мобильное банковское приложение неожиданном закрылось, после повторно входа в приложение оказалось, последние ~10 сообщений чата были стерты.

Настоятельно прошу оперативно решить проблему

12.02.2025 обратилась в отделение банка в СПб, Коломяжский пр 15 корп2. по вопросу потребительского кредита. Сотрудник банка самостоятельно без моего согласия и ничего не обьяснив добавил к кредиту дополнительнвсе платные услуги Мультисервис на 30000руб. Мне нужен был кредит на 1 год, но сотрудник сказал, что кредиты банк выдает только на 5 лет, других вариантов нет. Ну и самое интересное: сотрудник самостоятельно своими ручками взял мой телефони и подписал кредитный договор, потому что лучше знает, что делать , чтобы снизить процент по кредиту (камеры видеонаблюдения в отделении подтвердят) . А я могу что-то не то подписать. О дополнительных платных услугах узнала только когда ознакомилась с графиком платежей. На следующий день от банка получила сообщение, что я в течение месяца могу отказаться от услуг. По данному вопросу в отделении банка мне сказали, что услуга Мультисервис это страховка и , чтобы от услуги отказаться, мне нужно обратиться в Реннесанс Страхование. При этом чат поддержки банка сообщает, что нужно обратиться в отделение банка и написать заявление от отказе в офис ООО ЕЮС. Сотрудники банка об этом не знают. Обман и вымогательство , полная некомпетентность, абсолютная незаинтересованность в помощи вопросов клиента. 

Приходит мне значит бонус за январь месяц 993 бонуса, на вопрос почему так? Мне говорят что это начислено за 2 покупки 2589 и 250 если сложить эти 2 суммы то не получается 5000,таков минимальный оборот по тратам что бы получить бонусы. Составил обращение, обратился ещё раз в чат чтобы узнать каким образом начислили если не потрачено 5000.на что оператор мне отвечает что оборот выполнен и сумма ваших трат 14639. На вопрос а где бонусы в размере 5000?ожидайте, банк может до начислить😅😅😅😅 смешно да, может, но только не ваш банк! Тут же приходит ответ на обращение, что со стороны банка нарушений нет, сумма трат составила 2839. Так вот вопрос к вам дорогой Газпромбанк?! То ли я дурак, то ли лыжи не едут.? Может вы мне хоть тут объясните, надежда только на вас. Как может один и тот же банк, только разные операторы писать разную информацию!? Скриншоты приложил 

Вобщем-то пришла оформить вклад, втюхали мне типа очень выгодную программу ренесанс страхование, вобщем-то полный развод, налетела на 50 тыс., знаю виновата сама,надо читать условия договора, но это же банк, ни мошенники по телефону, врут откровенно в глаза, когда опомнилась, расторгнуть что-то поздно, теперь надо по 50 тысяч вносить по 5 лет , они прокрутят мои деньги и хорошо если вернут хотя бы кровные. Вобщем читайте условия договора, но я не думала что в банке работают обманщики.деаушка очень активно расхваливала продукт , сама им пользуется и все замечательно.я понимаю что виновата сама, но я пришла вклад открыть , а меня просто развели. и то пришла потому что приставы мне ошибочно арестовали счёт и и я не могла закрыть вклад самостоятельно, пришла блин на свою голову. обходите стороной, думала никогда не попадусь на удочку обманщиков, ан нет, на горячей линии ренесанс оператор откровенно издевался, можно сказать сказал ьы лох, да я лох.

 Я являюсь клиентом по зарплатному проекту договор 14**4 от 01.11.2024г. так же у меня открыт вклад в Газпромбанке. Недавно столкнулась с такой проблемой: мне пришло уведомление в онлайн баке на английском языке с заголовком ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Для уточнения я позвонила персональном менеджеру по данному вопросу он мне ответил что не стоит обращать внимание это рекламная рассылка... через несколько дней я не смогла воспользоваться своей картой и совершить ни одной операции. Я снова позвонила персональному менеджеру и через несколько часов выяснения он мне ответил что это уведомление от мошенников !!! Еще после часа он ответил что нужно было предоставить документы для подтверждения денежных средств. Как так что это за работа сотрудников??? На мой вопрос почему когда я первый раз обращалась к нему с вопросом по данному уведомлению он мне ответил что это рекламная рассылка?? Ответ был такой что запросы от банка на английском языке не приходят. В результате сегодня я отправила документы в банк по запросу. Но из за халатной работы сотрудника я не могу воспользоваться своей зарплатной картой!!! Очень удивил звонок на горячую линию выслушав мою проблему в решении вопроса не помогли просто сказали ждать и стали предлагать открыть накопительный счёт!!! Это как получается.... из за некорректной работы сотрудника клиент не может воспользоваться своими средствами. У меня нет желания обслуживать в таком банке.

Самый худший банк. Вечные проблемы с возвратами за покупку, надо звонить на горячую, разбираться, доказывать. Кеш по две недели не приходит. Дозвонится очень проблематично, в чате отвечают через час. Через три минуты, если не ответил- начинай сначала. Сидеть с телефоном в ожидании чуда нужно, иначе по новой. Очень плохие впечатления, никому ни разу не рекомендую! Только если хотите нервы свои тратить

Пан или пропал, или как Газпромбанк отсеивает клиентов в открытую.

13.02.2025

Я желаю совершить перевод человеку в 4:00, и о боги, операция отклонена, приходит смс В целях безопасности, операции по карте ограничены, ожидайте звонка для подтверждения операции.

Первая мысль какая? Ну наверное банк следит за безопасностью ДС клиентов и останавливает при наличии сомнений, что операцию свершает именно клиент.

Но нет, увы это не так, и даже не близко.

В 4:10 я перевыпускаю карту, ставлю новый пин-код, в 6:04 привязываю карту к мир пэй(в 6:00 выезжаю в Университет), пытаюсь снять в банкомате и что вы думаете? Всё то же самое.

Звонок на горячую линию со словами хочу подтвердить операцию, а в ответ?

"Обратитесь в офис банка"

Сказать что я удивлён мышлением банка - это не сказать ничего.

Дальше также перевыпускаю карту, пытаюсь перевести себе в другой банк, всё то же самое.

Обращаюсь в офис(являюсь премиум клиентом), направляют в обычные окна.

2ое окно офиса на Варшавском.

Сотрудник выдаёт такой ответ: у вас "115ФЗ, у вас только закрытие счёта".

Объяснения? 

- Не будет

Причина?

- Не обязаны говорить

Почему не запрашивают документы и не разбираются?

- Не обязаны говорить.

Уважаемые сотрудники СБ Газпромбанка и сотрудники отделений.

Напоминаю вам, ваши обязанности.

Банк обязан сообщить причину наложенных ограничений, а также предоставить необходимые данные для того, чтобы клиент, в случае обжалывания решения банка, мог с подробными причинам и данными обратиться в ЦБ РФ, для дальнейшего разрешения ситуации.

Также напоминаю, что в случае подозрений клиента, в незаконной предпренимательской деятельности и/или нарушении действующего законодательства РФ, банк обязан временно наложить ограничения, и запросить у клиента документы, подтверждающие законность операций по счетам и картам.

Газпромбанк не запросил никаких документов, а более того, начал процесс закрытия счетов без моего согласия и подписи.

Также хочу отметить, что банк не намерен разбираться в ситуации, и просто решил отсеить меня в СНК. 

Вы скажете: "Ну нефиг проводить сомнительные операции", "живи как все"

А я вам отвечу:

Все пополнения были с моего счёта в другом банке, одно пополнение было от друга на 3900, всё остальное это пополнения либо через банкомат, либо перевод из другого банка с собственного счёта.

Требую назвать причину по которой были наложены ограничения, причину по которой сотрудники офиса по адресу Варшавское шоссе 74к2 начали закрытие счёта бех уведомления и без моего согласия.

Также прошу посодействовать в грамотном решении ситуации.

Если банку нужны пояснения по операциям - предоставлю.

Нужны документы - предоставлю.

На этот банк я получаю стипендию, и с таким раскладом мучаться желания нет

Я клиент нескольких банков, в ГПБ пришел как Премиум в программу привеллегии Спорт. Она пока уникальна и очень хороша. Как только хоть один конкурент запустит аналогичный Премиум-пакет, сразу со всех ног побежим)

Теперь о сути проблемы. Как я хвастался выше, я Премиум, привел жену как Премиума тоже. Потом узнал про акцию Приведи друга, привел друга по реф-ссылке. Друг выполнил условия за два месяца, я за один. В приложении написано, что условия не выполнены. Каждый раз поддержка в чате не хочет заниматься вопросом, просто отвечает, что время для выполнения еще есть. Я говорю, что мы уже выполнили. Прошу зафиксировать претензию, так как тут явный сбой, + операторы явно не хотят помогать. До конца срока выполнения условия 5 дней, условия написаны, что не выполнены. Пишу в чат, даю скрин, мне как обычно отвечают, что у нас есть время выполнить и хотят распрощаться. Я прошу зафиксировать претензию и разобраться. Меня игнорируют, потом сообщают, что вынуждены попрощаться). Прошу следующего оператора зафиксировать 2 претензии. На Александру с предыд. диалога и на ситуацию, которая была выше. Новый оператор говорит, что девочка вам ответила. Но сообщения не дошли до вас) Какие сообщения, конечно же, она не сообщила, не переслала повторно, распрощалась и закрыла диалог.

Звоню в колл-центр, думаю, я дожму, чтобы зафиксировали претензию и уровень поддержки. Мне бот говорит, что надо подождать 20 минут, чтобы дождаться оператора. Пока жду, решил отметиться и здесь.

Очень жалею, что открыл ИИС и брокерский счет в этом банке и связал себя с ним надолго.

Имея такой низкий рейтинг здесь, очень сомневаюсь, что мой отзыв на что-то повлияет и кто-то в банке перестанет получать премию за такой уровень поддержки.

Через 21 минуту ответил сотрудник, который не повесил трубку, и на том спасибо. Стоит отметить, сотрудник не хотел фиксировать обращение, тоже советовал ждать. После того как сотрудник сказал, что не может подтвердить, что условия выполнены и будут начислены бонусы, согласился зафиксировать обращение. В итоге 30+ минут потрачено, чтобы банк просто зафиксировал, что у его клиента проблема. Девочка предлагала НС открыть... Молодец, старается KPI видимо выполнить. . Но сама же должна понимать ситуацию, у клиента негатив, а откройте к НС 

Твердая двойка (программа Спорт действительно шикарная, за неё 1 балл добавляем к заслуженной единице).

Оформила в начале ноября карту UNIONPAY по акционному предложению с возвратом 5000 руб. На карте было более 50000 3 мес., чтобы получить возврат списанных 5000 руб.

На карту ничего не поступило! После обращения в техподдержку, зарегистрировали претензию, сказали ждать 15 дней.

Почему условия программы не выполняются???

Комиссию за оформление списали сразу, а чтобы вернуть - надо пройти 7 кругов ада!

Хочу выразить благодарность персоналу при получении дебетовой карты, от 12.02.2025 г.Краснодар ул. Володи Головатого, 302, город Краснодар. За внимание и взрослый подход к клиентам, банк действительно дорожит клиентами) дисциплина и уровень на лицо. И это ощущается не только при получении карт, а общем.