23 720 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обратился с вопросом о возврате стредств за выпуск карты Юнион пэй по акции. Срок прошёл,а деньги не были возвращены. На горячую линию и через приложение соединиться не удалось.Решил вопрос через группу "Газпромбанк" в соцсети.Запрос приняли оперативно в тот же день.Ответ поступил через 5 дней.Средства возвращены, ещё через два дня. Работой службы через соцсеть доволен.Выражаю благодарность.

В отделении Газпромбанка при оформлении дебетовой карты в дополнение обязательно оформляют кредитную карту, рекламируя её льготный период (ЛП) до 180 дней. Больше ни какой информации о ЛП не говорят, предупреждая, что всю информацию по тарифу карты и льготному периоду можно найти в приложении. Приходили к нам работу сотрудники Газпромбанка, уговаривали перевести получение зарплаты на их банк, рекламируя услуги банка, в том числе и кредитную карту с ЛП до 180 дней, опять без подробностей о ЛП. Узнаю случайно от других клиентов Газпромбанка, что 180 дней это только первые два месяца, следующие месяцы - 90 дней. Пытаюсь найти официальную информацию от банка. Посмотрела в приложении банка - ноль информации о ЛП, кроме фразы "до 180 дней". Обратилась к консультанту, которого прикрепили к нашей работе, жду ответа уже три месяца, периодически о себе напоминаю, обещает, но ничего не делает. Пыталась дозвониться по горячей линии, говорят "Ваша очередь будет через 28 минут", через 5 минут звонок обрывается. Написала в чате Приложения, ссылаются на загруженность, не отвечают.

Как Газпромбанк занял третье место в рейтинге среди банков, если у него никакая работа с клиентами, а ещё и скрытие информации?

Столкнулся с обманом Газпромбанка при начислении бонусов по акции приведи друга. Месяц назад по моей ссылке человек стал клиентом банка, регулярно пользуется ей, но спустя месяц я вижу в своем приложении, что у меня не числится приглаженных клиентов как в разделе ожидающих, так и выполнивших условия. Пытался узнать причину в чате, но там отвечают через полтора часа после обращения и в итоге на сам вопрос ответ не дают. На горячую линию дозвониться невозможно, ожидание более 27 минут. Делаю вывод, что с банком Газпромбанк не следует вести дел и быть его клиентом. В любой ситуации банк просто кинет своего клиента, если даже по бонусной программе обманывают и просто невозможно провести коммуникацию с банком. Закрываю все карты, счета и ухожу.

Банк с 10.09 поменял условия премиум обслуживания, ввел премиум подписку, Я изучил изменения и, решил подключить подписку с октября. Но сотрудники банка без моего ведома подключили ее с 17.09-17.10 с не той опцией. И новых привилегий нет за этот период. Получается 17 дней октября банк мне "простил"

Просто невозможно дозвониться до контакт-центра!!! Бардак!!! Уже который раз жду более 40 минут, дозвониться нереально! В чате только тупой бот, на оператора не переводят. Худшая поддержка, что я встречала. У меня были вопросы по карте. Но я больше не хочу и не буду пользоваться услугами этого банка. 

Прошу объяснить в связи с чем платежи по СБП зависают в статусе Обработка, а не переводятся согласно стандарта СБП в течение нескольких минут. Отправила деньги по СБП, которые повисли на обработке и висят таи более часа. На горячей линии банка 20 минут слушаю, что через минуту вам ответят. В чате - тишина также более часа. Какие стандарты обсуждения вообще соблюдаются в этом банке?

Добрый день.

В апреле оформил карту UnionPay Газпромбанка и внёс 5000 рублей, которые были списаны за выпуск карты. Условия акции, как указано на скриншоте, однозначно предусматривают начисление кэшбека в размере 5000 рублей при выполнении одного из условий: либо совершение покупок на сумму от 10 000 рублей в месяц, либо поддержание неснижаемого остатка в размере 10 000 рублей на счёте в течение 90 дней подряд. Я выбрал второе условие и добросовестно выполнил его — в течение трёх месяцев поддерживал на карте остаток более 10 000 рублей. Также уточню, что ранее я не имел ни счетов, ни карт в этом банке, был новым клиентом.

13 августа обратился в службу поддержки, поскольку сроки начисления кэшбека уже истекли. Мне пообещали, что кэшбек будет зачислен не позднее 20 сентября. Однако 21 сентября, когда я снова связался с поддержкой, мне сообщили, что якобы не были выполнены все условия акции и что информация на сайте не полная, а я должен был изучить какие-то «дополнительные документы». Более того, оператор Мария в чате заявила, что условия акции вообще другие и прислала мне новые «условия», которые я видел впервые.

Это абсолютно недопустимо! Описание условий акции должно быть прозрачным и доступным для всех клиентов, а не скрываться за неполной информацией. Я полностью выполнил все условия, указанные на сайте и озвученные мне в офисе при открытии карты. И теперь я сталкиваюсь с манипуляциями и попытками избежать выполнения обязательств банка.

Требую немедленно разобраться в ситуации и произвести начисление кэшбека в полном объёме, как того требуют правила акции! В противном случае оставляю за собой право обратиться в вышестоящие инстанции и органы по защите прав потребителей.

Открыл 1 августа 2024 г. счет "Ежедневный процент". Согласно условий счёта "Ежедневный процент" базовая ставка 9,5%, дополнительные надбавки предусмотрены следующие: за подписку "Плюс" - 3%;

за покупки по карте от 10 т.р. до 100 т.р. - 1,5%, от 100 т.р. - 3,2%.

За август месяц общие затраты по счету от основной и дополнительной карты составили более 100 т.р., но надбавку банк определил 1,5% вместо 3,2%.

Обратился на горячую линию, специалист в режиме реального времени проверил мои траты и подтвердил их превышение 100 т.р., принял заявление (обращение №1915833 от 03.09.2024). В ответе предоставили информацию, что мои траты составили 82900 р.

Повторное обращение сопроводилось ответом без изменения - 82900 р.

Третье обращение по телефону регистрировать отказались, в связи с тем, что по мнению банка дан исчерпывающий ответ!

Вынужден поехать в офис, чтобы оформить несогласие с ответом и требованием предоставить выписку по всем операциям по счету с указанием операций не принятых к учету затрат и указать причины (обращение №1917800).

Ответ составлен без учета моих требований... Указаны не все операции по счету и отсутствует информация, какие операции и по какой причине не учтены!

19 сентября 2024 г. опять вынужден был посетить офис и оформить ещё одно обращение с несогласием ответами и получением полной и правдивой информации.

Либо это непрофессионализм специалистов, либо нечестность банка!

Заказал карту на сайте и через пару дней сотрудник привез ее мне домой, как позже выяснилось, анкета и документы в конверте были на другого человека, сотрудник банка сказал, что активация карты произойдет после первой операции, но сразу после его ухода, с карты списали 3490 за выпуск, но я ее не активировал и пока не собирался уезжать заграницу и пользоваться ей, звонок в банк проблемму не решил, сотрудник колл-центра сказала что документы это просто формальность и в моей просьбе закрыть карту, за которую я не подписывал документы, мне отказали, в итоге я не был ознакомлен с условиями что карта активируется сразу после получения и нигде под этими условиями не подписывался, карту закрывать банк отказался, пока не будет оплачена задолженность. дозваниваться до коллцентра пришлось около двух часов.

Здравствуйте. У меня произошел неприятный инцидент с Газпромбанком. Сначала отказ обработать мой вопрос, а при повторном обращении, не вникая в суть вопроса, просто блокировка карты. Теперь мне надо появиться в офис, что бы снять блокировку. Обращаю внимание, что ошибка сотрудника, принявшего решение о блокировке моей карты (о чём я не просил в принципе) оставила меня без доступа к моим денежным средствам. В 14:38 мною было подано обращение, в 16:44 я получил ответ, что нам некогда, зайдите попозже! Написал повторное обращение (дубликат первого), на что получил блокировку карты. По каким критериям сотрудник принял такое решение мне не понятно. Дальнейший диалог с банком ни к какому решению не привел. Печально то, что обращение в банк похоже на разговор слепого с глухим. Ты спрашиваешь одно, а отвечают совсем другое. Прилагаю копии моего обращения в приложении банка. Уверен от представителей банка будет очередная отписка с текстом, не имеющим к моему вопросу никакого отношения. Но мнение своё здесь оставлю, пусть люди видят вашу "компетентность".

Здравствуйте,

В мае открыл карту Union Pay стоимостью 5000р. По условию возврата стоимости выпуска, необходимо было либо тратить в течение трёх месяцев подряд 10000р, либо хранить не менее этой суммы.

Я условия выполнил (май-июль), но возврат не пришёл. При обращении в чат в мобильном приложении, с трудом удалось выяснить, что за май мне не зачли выполненные условия, однако я потратил гораздо более 10000. По-видимому, физически один крупный платёж прошёл только через неделю. Однако, эта трата была в мае, приложение мне это подтверждает, а сколько физически обрабатывается транзакция - не вопрос клиента!!! Она может теоретически идти до 30 дней.

Я попросил в чате создать претензию, однако текст её я не видел, мне просто указали её номер (1906890 от 29.08.2024), а почти через месяц просто пришёл отказ без разъяснений.

Прошу выплатить мне вознаграждение за выполнение условий в размере 5000р, либо разъяснить отказ.

Скриншоты моих трат за май-июль прилагаю, также в приложении - номер обращения из чата.

С уважением,

Денис

19.09 были списаны средства за продление Привелегии Стандарт 299р, но когда зашёл в приложение 20.09, то увидел, что привелегии не активны и списали дополнительно 99р за уведомления которые были бесплатны с подпиской. В чате создали обращение на возврат средств за уведомления и должны вернуть до 27.09. А вот с привилегиями помочь не могут, как и создать заявку для этого, так как этим вопросом уже занимаются профильные сотрудники и якобы исправят до 25.09. А кто мне компенсирует с 19 по 25? Да и что-то мне не верится в решение . На банки.ру уже есть подобные отзывы и не могут решить по несколько месяцев. Верните мне мои 299 и 99 руб. Сам продлю привелегии или подключу газпромбонус.

В июне 2024 года оформил карту UnionPay, при выдаче мне сообщили что кешбэк 5000 можн о получить, если совершать оплаты по карте больше 10000 руб каждый месяц, в течение трех месяцев.

Все три месяца условия выполнялись - в июне, июле и августе. В сентябре , до 20 числа ожидал получить обещанный кешбэк 5000 , но его нет.

В чате приложения пытался обяснить проблему роботу - бесполезно, на просьбы подключить оператора никто ни подключается. По номеру 400 аналогично, при этом подождать оператора предлагают больше получаса, вы серьезно? это неуважение к клиенту.

Прошу разобраться.

Насмотря на весь предыдущий негативный опыт с этим банком, решил я оформить кредитку по их акции по реферальной ссылке друга.

Должны были дать 2500 рублей. Но как всегда нагло обманули.

Рассказываю всё подробно:

20 июля 2024 я получил реферальную ссылку от друга и оформил по ней кредитку. Сразу пришло смс, что заявка одобрена и карта готова. 1 июля я её забрал мы начали выполнять требуемые условия. 

В течение недели я потратил по этой кредитке более 3000, друг также потратил по своей карте более 3000. Все покупки в обычных магазинах, МСС коды не были в исключениях.

Подошёл срок выплаты положенного вознаграждения, но конечно же эти мошенники ничего не начислили.

В чате ответили, что я не выполнил какие-то неназванные условия. Без пояснений! Другу ответили, что по его ссылке якобы не было оформлено карт.

Тогда я 28 августа за подробностями позвонил на горячую линию, и после часового ожидания мне ответил оператор, который подтвердил, что условия по покупкам мною выполнены, и составил обращение. Дополнительно я настоял, чтобы предоставили подробный ответ, в чём я по их мнению не прав.

Это обращение рассматривали до сегодня, 20 сентября. То есть целых 23 дня. Наверное подробный ответ готовят, наивно думал я. 

И что же они сегодня прислали в ответ? Короткую отписку опять без подробностей, в которой нагло лгут, что я якобы не выполнил пункт правил, где говорится про общие условия оформить карту по ссылке и совершить траты.

Но я всё это выполнил! И друг выполнил! Никаких подробностей они не дают. Они не опровергают, что мы совершили все необходимые траты по картам. Просто ничего не поясняют!

Тупо твердят, что не выполнил правила и всё. Что это такое? Что за отношение к клиенту как к собаке?

Как можно иметь дело с этим банком? Это же обычное мошенничество! Они обманывают людей и не платят положенное. Прячутся от диалога с клиентами. 

Дальше что? Возьмут и все деньги у вас спишут со счёта и пришлют отписку, что ничего у вас и не было. Всё в порядке, свободен. Так получается?

Прилагаю скрины. И пусть мне ответят банк или коментаторы, в чём я не прав? Я отвечаю за свои слова! Нельзя иметь никаких дел с этим банком!

Потребовалось мне закрыть все счета в российских банках, даже пустые. Для чего пришлось посетить офис Газпромбанка по адресу : Ленинградский пр-т., 62. Взял талончик .Е400. расторжение договора ... и почти 20 минут мимо меня ходили сотрудницы на перекуры, подходили помогать своим сотрудникам, а когда уж снизошли до меня, то в "окне" номер 6, сотрудница банка без бейджика, с плохо скрываемым раздражением мне заявила: "да у вас тут нет ничего". И ещё отличное от сотрудницы: "зайти в приложение банка". Угу, зайти в приложение банка услугами которого я не пользуюсь несколько лет, сменил телефон, номер телефона. Но разум восторжествовал (это было видно по глазам сотрудницы без бейджика) и сходив куда-то посоветоваться, она распечатала два куцых листочка на подпись. Надеюсь, счёт в ГПБ уже окончательно закрыт. В общем, банк неплохой был наверно, но персонал портит впечатление.

Приехал 7 сентября к 13:30 на "премиальное получение кредитной карты" без ожидания в очереди (так было обещано по телефону. Сразу же при входе сотрудник заявил: "Не берите талон" (хотя по телефону говорили обратное, даже объяснили как взять, что ввести). Т.к. я был с 2 маленькими детьми и ждать в общей очереди просто не мог, я пошел в назначенное мной время со взятым талоном. На меня накинулась вся живая очередь: "Наглый, прикрывается детьми, как вам не стыдно и т.п." Сотрудница пошла звонить руководителю. Руководитель сказал ей, что у них приоритет живой очереди над "премиальным обслуживанием":). Я развернулся и ушел. Вот в принципе и все, что нужно знать об этом банке и как в нем все устроено: процессы не отлажены, обещания не выполняются, извиняться не умеют. Даже после всей ругани никаких извинений, ни звонков от руководства, ни-че-го. Дарю свою жалобу как подарок. Может там есть или появятся еще адекватные люди.