37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

19 апреля подключил пакет Премиум, в который входит 2 прохода в Бизнес-залы аэропорта и 2 трансфера. Проходы и трансфер не были начислены, несколько дней звоню на горячую линию и каждый день обещают, что в течении дня начислят. В итоге 23 апреля у меня вылет, трансфер до аэропорта нужно заказывать за 3 суток, я подключил данную услугу, но воспользоватья ею не могу, так как до сих пор из-за каких-то неполадок у меня в Консьерж-сервисе доступно ноль штук. Так же 23 апреля мне нужен будет проход в Бизнес-зал и их тоже у меня до сих пор ноль. Я так понимаю, что банк специально тянет время, чтобы не давать клиенту трансферы и проходы. Никаких решений данной проблемы на горячей линии не предложили. Отвратительный банк, который подставил меня на деньги. Я надеялся воспользоваться услугами, но к сожалению банк меня лишил этой возможности.

09.01.25 я пригласил двух человек на дебетовую карту. Мне были предложены условия: 1000р за первого и 1500 за последующего (на текущий момент условия те же).

Условия получения выпланы указаны (и на данный момент они те же):

 "Другу — оформить карту по ссылке и в течение 90 дней с даты оформления заявки оплатить новой картой покупки на общую сумму от 3 000 ₽", 

"Вам – совершить покупку по карте Газпромбанка на любую сумму в месяц выполнения другом условий".

Оба приглашенных друзей потратили более 3000 за январь.

Я тоже совершил покупку на 408р и 265р за январь.

То есть все условия для выплат были выполенны. 

29.01.25 и 03.02.25
Я написал в техподдержку-чат, с вопросом, когда будет вознаграждение.
Мне ответили "не позднее 25 числа месяца, за месяцем выполнения условий акции".

22.02.25 у меня напротив одного друга написано, что условия не выполнены, а напротив второго, что выполнены. Я пишу в чат, чтобы узнать, что не выполненно (тк, все что у них написано выполнено). Мне отвечают шаблонно (постоянная характеристика их поддержки) и на четкий вопрос "кто и что не выполнил" и "что нужно сделать, для вознаграждения" отвечают "Банк проверяет выполнение условий только после завершения срока выплаты вознаграждения. Если условия выполнены, вознаграждение будет начислено в установленный срок."

26.02.25. Мне не поступает вознаграждение ни за одного друга. Пишу им об этом в чат. Мне пишут, что должны быть выполнены все условия, я сообщаю, что они и так все выполнены, они составляют обращение со сроком 15 рабочих дней. "По вашему вопросу зарегистрировала обращение №-2277013. Стандартные сроки рассмотрения - 15 рабочих дней. Ответ поступит вам в СМС. Ожидайте, пожалуйста, ответ."

27.02.25 Мне начисляют в рамке рассмотрения обращения 1000р (вместо должных 2500). Я пишу им об этом и спрашиваю почему. Их ответ "Чтобы получить вознаграждение, необходимо выполнить условия акции". Я опять пытаюсь узнать у кого и какие условия не были выполнены (поскольку все условия у двоих друзей были выполнены и я не понимаю). Они опять составляют обращение "Плановая дата рассмотрения - 20.03.2025". С ожиданием месяц!!!

03.03.25, 05.03.25 и 06.03.25 я им пишу с просьбами добиться ответа, что именно и кто не выполнил. 03 и 05 не дожидаясь ответа (из-за долгого ожидания и сложного пробития через бота). 06.03.25 они мне отвечают, что составляют новое обращение "Плановая дата рассмотрения - 20.03.2025".

Решение обращение приходит 14.04.25.
В котором весь ответ "Не выполнено условие по покупкам". Все. Это все обращение, которое, которое я ждал с 27.02. Так же в чате они сообщают, что "по обоим приглашенным друзьям истек срок выполнения условия до 12.04.2025." (что это бы не значило). 

В итоге: 

1)они и сообщили уже об этом, когда я сделать ничего не могу.
2) я все еще утверждаю, что и два мои друга выполнили условия по тратам, и что я совершил покупки в январе.

3) Самая худшая поддержка (Самый сложный процесс перехода от бота к человеку, долгие ожидания оператора, безумно долгие ожидания рассмотрения обращений. Шаблонные ответы, как от операторов (абсолютно шаблонные), так и от обращений, которые ждешь по 2 месяца.

4) Полное отсуствие лояльности, в казалось бы самом уместно для лояльности вопросе - вознаграждение за приглашение на карту людей, которые в последствии ей пользуются.
Так же у меня не просто есть premium подписка, но и вклады с 600к+ рублей (не супер много, но явно показывает - что я их активный клиент). 

Первый и единственный банк, у которых пришлось месяцами упрашивать вознаграждение за приглашенных людей и это в результате еще и не получилось.

Мною была отправлена заявка через ссылку друга для выпуска неименной дебетовой карты. В назначеннный день ко мне пришел представитель банка для вручения карты и оформления. Где-то в середине этапа оформления представитель сообщил, что у него не получается активировать карту, т.к. возникла проблема, о которой оон не сказал. Но добавил, что мне надо самой обратиться в любой офис банка для "принудительно активации".

В этот же день (18.04.2025) я пошла в отделение банка, где посмотрели на меня удивленными глазами и сказали, что нет такого понятия "принудительная активация". Далее мне сообщили, что моя карта заблокирована без возможности восстановления и мне отказано в выдаче дебетовой карты банка без объяснения причин. 

С позвонила в контантный центр, где как попугай Кеша - оператор, говорил одно и тоже.

Дико неприятно столкнуться с таким. С тем учетом, что у меня нет ни кредитов, есть счета в других банках и нет проблем с банками в принципе!

Больше никогда не обращусь в ваш банкн, а уж тем более не стану вашим клиентом! С такой клиентоориентированностью вам не долго осталось!

Решил разместить денежные средства на накопительном счёте "Премиум" с повышенной ставкой в Газпромбанке, но т.к. ранее меня уже подключали на бесплатный период Привилегии Премиум, то для возврата на бесплатное обслуживание (со слов оператора колл-центра), мне необходимо месяц продержать на счетах не менее 2 млн. руб.

28.02.2025 я открыл два накопительных счёта на общую сумму 2,1 млн. руб.

Каково же было моё удивления, когда зайдя 03.03.2025 в МП, я обнаружил, что могу подключить Привилегии Премиум абсолютно бесплатно.

После этого я ещё дважды обращался на ГЛ, составил три обращения и ни разу банк не дал мне чётких комментариев на задаваемый вопрос: "в связи с выполнением каких конкретно условий, для меня, стало доступно бесплатное подключение Привилегии Премиум 03.03.2025?". Операторы колл-центра настаивают на том, что необходимо месяц (31 день) продержать на счетах не менее 2 млн. руб. На обращения же, всегда приходит короткий ответ, примерно такого содержания: "условия выполнены. среднемесячный остаток составил 2 млн. руб.".

04.03.2025 появилась финансовая возможность открыть НС "Премиум", но оператор колл-центра "отговорила" подключать Привилегии Премиум, предположив что нулевая стоимость - это технический сбой. В итоге, как и планировал, открыл его 31.03.2025.

Если даже поддержка банка противоречит сама себе, как клиентам разбираться в хитросплетениях тарифов/условий?

Добрый день! 

Договор ипотеки от 29.01.2021.

Супруга оформила частичное досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала через СФР. Ждали поступления денег на счет, чтобы оформить погашение с уменьшением СРОКА ипотеки.

08.04.2025 средства материнского капитала на счет поступили, и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением РАЗМЕРА ПЛАТЕЖА. Это произошло автоматически, что-либо сделать у меня не было возможности. 

21.04.2025 я позвонил по телефону горячей линии, чтобы оставить заявление на перерасчет поступивших денег с уменьшением СРОКА ПЛАТЕЖА. На что мне сотрудник отдела по приему жалоб ответила, что это невозможно,т.к. средства уже списаны, и что надо было заранее писать заявление. Оставил обращение, пришел ответ: "Направляем ответ по обращению №2386699. По результатам расследования сообщаем, что вы не оформили заявление на досрочное погашение кредитного договора №00***-ИП/0**/20**/2* и не выбрали порядок пересчета до поступления в банк средств материнского капитала. В связи с этим, после частично досрочного погашения был пересчет суммы ежемесячного платежа в соответствии с условиями. Актуальный график платежей можно посмотреть в мобильном приложении."

Каким образом я это могу сделать, если средства пришли на счет который даже не отображается в приложении БАНКА?

Помимо этого, в вышеуказанном ответе банк так и не сообщил, можно ли произвести перерасчет, или нет. (называется отписаться побыстрее).

В ипотечном отделе на горячей линии (звонил третий раз) мне ответили что уже поздно писать заявление-средства списаны. На вопрос на каком основании банк в одностороннем порядке принял такое решение, сотрудница банка ответила что-то тмы не принимаем такое решение, все вопросы в Социальный фонд России по Волгоградской области. Я попросил составить заявление на перерасчет, на что получила ответ: "Я не могу принять такое заявление - пишите в личном кабинете". 

Я прошу дать ответ на следующие вопросы:

1. На каком основании Банк в одностороннем порядке принимает решение о распоряжении средствами материнского капитала моей супруги? 

2. Почему сотрудники отказываются принимать заявление на перерасчет? У меня нет возможности посетить офис банка, и составить такое заявление через приложение банка

Я требую:

Произвести перерасчет графика платежей с использованием средств материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ. Перерасчет осуществить с 08.04.2025 г. - это дата поступления средств на счет. Основания для перерасчета это моё право на погашение ипотеки с использованием средств материнского капитала с уменьшением срока!

23.12.2024 я перевел в ГПБ деньги для открытия вклада "Ноые деньги". Деньги были переведены на дебетовую карту. Открыв вклад я через некоторое время обнаружил, что надбавка за "новые деньги" была применена не на всю сумму. Разбирательство заняло 10 дней, было составлено 7 обращений. 

Суть - "новые деньги" в правилах вклада это разница по всем банковским (текущим) счетам клиента за дату открытия вклада и за дату "на 30 дней раньше". Разные менеджеры все время выдавали разные суммы этих сумарных остатков.

С трудом удалось добиться от банка поянений - а как собственно они посчитали остаток. И тут выяснилась интересная деталь: в расчет не был включен счет дебетовой карты, с которой и открывался вклад. На вопрос: почему ? был дан странный ответ: остатки считаются только по банковским (текущим) счетам, счета карты не учитываются. То есть не являются банковскими (текущими).

Ответ просто издевательский, учитывая, что на сайте ГПБ счет карты называется текущим и расписываются его прелести. 

Добрый день!

Являюсь премиум клиентом, все вроде ничего было, да были шороховатости, но можно было закрыть глаза и дальше быть преимум клиентом газпромбанка, но на днях по предложению банка решил оформить премиум кредитную карту, которую банк предлагает мне в личном кабинете преимум клиента, оставил заявку 17.04.25, пришла СМС в этот же день, что карта одобрена с таким то лимитом, позвонила сотрудник газпромбанка, подтвердила, что карта оформлена и согласовала дату, когда курьер доставит карту. В назначенный день, позвонил с утра курьер и сообщил что не приедет в назначенный день так как в завке не хватает слова "город" в месте рождения, хотя эти данные я не заполнял, система сама их заполнила, сказал что заявку мою отклоняет и надо либо заводить новую, либо идти в офис. Сегодня пришел в офис, прождал час пока поправят даные, но по новой заявке пришел отказ так как не прошло 60 дней со старой заявки. 

То есть одобренную заявку банком, отклонил курьер так как не хватало слова "город", а новую я не могу подать так как не прошло 60 дней.

Прошу Вас рзобраться в этом бардаке с выдачей премиум кредитной карты, так как ожидал другого от премиум обслуживания, и все жы выдать карту по заявке которая была первая и была одобрена банком 17.04.25.

Являюсь премиальным клиентом банка, но всё чаще задаюсь вопросом: а в чем, собственно, заключается премиальность?

Началось с регулярных звонков от операторов с предложением... перейти на премиальное обслуживание. Когда говорю, что уже являюсь таким клиентом — слышу в ответ:

— «А вы уверены? Может, вас ещё что-то интересует?»

Уточните, пожалуйста, почему сотрудники не видят статус клиента? Это создаёт впечатление, что база не работает, либо вообще отсутствует координация.

Далее — контакт с «персональным менеджером». По факту — его нет. Связаться сложно, нужно искать самому, звонить, представляться, ждать ответа по нескольку часов или даже суток. Всё это напоминает не индивидуальный подход, а обычную техподдержку.

Периодически звонят и задают странные вопросы:

— «Вы будете продлевать депозит?»

Объясняю, что у меня автопродление через приложение, всё удобно. Но настаивают:

— «Может, всё-таки подойдёте в отделение?»

— «Зачем, если всё устраивает?»

— «Вдруг будут другие ставки...»

Какие именно ставки — не говорят. Предлагают прийти и «узнать». Более того, начинают под сомнение ставить саму идею депозита, задавая вопросы вроде:

— «А вы уверены, что ваши ставки перекрывают инфляцию?»

Простите, но я не ожидал, что премиальное обслуживание будет превращаться в попытку навязать мне продукты, которые мне не интересны. Это не сервис, это — давление.

Резюме: сервис выглядит сырым, скрипты — навязчивыми, подход — совершенно не индивидуальный. Пока не понимаю, за что платится «премиум». В других банках премиальное обслуживание действительно ощущается — здесь же его надо искать с лупой.

Оформила заявку на дебетовую карту в Газпромбанке, тут же пришло сообщение, что карта готова к получению, я выбрала удобную мне дату и представитель мне ее доставил прямо к дому. Очень удобно, не нужно куда-то идти за ней. Мне рассказали про все бонусы при использовании их карты,подписали документы и карта была уже у меня. Вся процедура заняла не более 10 минут. Все понравилось. Рекомендую.

Оформила на сайте дебетовую карту, в тот же день пошла получать ее в офис. Для города в 300 + тыс. человек работает всего два менеджера. Работают ооооооочень медленно. Своей очереди ждала около часа, при чем сотрудники никак не следят за электронной очередью, вперед меня залез кто-то по другому талону. Сотрудник некомпетентный, плохо, неразвернуто и без интереса отвечал на вопросы, несколько раз ошибался при вводе данных. На вопрос об оформлении кредитной карты - была отправлена в мобильное приложении. Окей. В приложении подключаю премиальное обслуживание -2990 ₽ в месяц, если не выполняешь ряд условий. Подаю заявку через приложение на кредитную карту 05.04. Официальное заявление в приложении "Пришлем СМС, как только примем решение. Это займет не больше одного дня." Только 07.04 поступает звонок от банка с просьбой уточнить информацию подавала ли я заявку, все ли данные верны, так же просят предоставить выписку из электронной трудовой. Через пол часа отправляю им на почту выписку и ... сегодня 21.04 а решение по карте не принято до сих пор! "Газпромбанк", серьезно? Звонила на горячую линию по несколько раз в неделю- регистрируют обращения, решения по которым принимаются 30 дней! Напоминаю - Подключено Премиальное обслуживание! Каждый раз ответ оператора- да все сроки вышли, с Вами свяжутся в течении двух дней, вопрос решится через два дня. Но по факту ничего не решается. Та же история с чатом поддержки, только там еще и говорят, что не видят никакой заявки на карту. Зато рекламные менеджеры звонят каждый день ! Сегодня позвонила на ГЛ, чтобы отменить заявк- мы не можем этого сделать, предадим этот вопрос вашему менеджеру ( он свяжним с вами не позднее завтрашнего дня), либо идите ножками в отделение банка! Это в век компьютерных технологий! Когда в других банка все решается через чат или по звонку! Хотите заботу о клиенте,быстрое решения ваших вопрос, тогда лучше пройдите мимо Этого банка!

1) Кэшбек за декабрь пришел не в полном объеме, меньше на 500 руб. Через чат попросила пояснить данную ситуацию и показать где я была не права? Сотрудник чата не смог ответить на данный вопрос и составил обращение для «профильных специалистов». Обращение № 2218480 от 27/01/2025г. Ответ пришел в виде отписки - 

 Екатерина А., рассмотрели обращение №2218480. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО).

Мои покупки в декабре по нужным мсс кодам:

ЖКХ (МСС 4900) - 2010 руб. 

Госуслуги (МСС 9222, 9311, 9399, 9390)-

Связь (4814) - 2010 руб. 

Продукты (Супермаркеты) (МСС 5411, 5422, 5441, 5451, 5499) - 15969,32 руб. 

Wildberries, Ozon - 1489 руб.

Сумма покупок по Карте за декабрь месяц составил- 49707,76 руб. (больше чем 20000 руб.).

КАКИЕ ПОКУПКИ НЕ ПОДХОДЯТ ДЛЯ НАЧИСЛЕНИЯ КЭШБЕКА? Хочу получить ответ на данный вопрос. 

2) Кэшбек за март пришел не в полном объеме, меньше на 3000 руб.

Мои покупки в марте по нужным мсс кодам:

ЖКХ (4900) - 2000 руб.

Госуслуги (9222, 9311, 9399, 9390) - 562 руб.

Связь (4814) - 2000 руб. 

Продукты (Супермаркеты) (5411, 5422, 5441, 5451, 5499)- 5187,08 руб.

Wildberries, Ozon - 3476 руб.

сумма покупок по Карте за март месяц составил- 28259 руб. (больше чем 20000 руб.). КАКИЕ ПОКУПКИ НЕ ПОДХОДЯТ ДЛЯ НАЧИСЛЕНИЯ КЭШБЕКА? Хочу получить ответ на данный вопрос.

Не учитываю и не начисляют кэшбэк по транзации Яндекс.Заправки по акции "Кэшбэк 35% на ежедневные траты", ссылаясь на то, что MCC код операции 3990 (экосистема Яндекс), а не MCC код АЗС 5541, 5542, 5983. 

При этом: в самой транзакции указывается название транзакции "YANDEX*5541*ZAPRAVKI" (что соответсвует категории АЗС), чтобы банки верно определяли MCC, а не MCC экосистемы Яндекс 3990.

Сегодня вместо того что бы перевыпустить мне сим карту с электронной на физическую, мне выпустили физическую новую сим карту, с новым номером

Вероятней всего данное действие производилось в целях закрытия плановых показателей, так как перевыпуск сим карты не подразумевает выпуск временного (НОВОГО) номера.

Перенести номер на физическую мне не смогли из-за "технических проблем", надо же как удобно. В отделение пришел, потратил кучу времени, услугу не выполнили, симку втюхали

В целом отвратительный сервис, как для премиум клиента, так и не для премиум клиента. Любая проблема - звоните на линию и висите 15+ минут(если премиум) и 30+ минут(если не премиум), после чего вам непременно скажут идти в отделение банка на абсолютно любой чих.

Дистанционно в газпромбанке проблемы решать непринято, лучше потратить ваше время. И все было бы +- как у многих, если по приходу в отделение вам оказывали услугу в достойном виде. Но скорее всего, при появлении в отделении вы столкнетесь с двумя проблемами: 

1. долгое ожидание премиального менеджера(скажем, больше часа, очень приемиально, если вы вообще премиум) 

2. невозможность решить вашу проблему из-за некомпетентности(в т.ч. прем. менеджеров), или неработающих внутренних сервисов или чего-либо еще, в общем приходите позже. 

Еще ГПБ очень любит блочить любую операцию с переводом, скажем, больше 50к рублей. Звони потом выясняй, или отправляй смску, или вообще чего хочешь делать, но деньги иначе ты перевести никак не сможешь. Нужно срочно? Ну ничего, ГПБ виднее, так удобнее.

И неважно насколько ваша проблема проста в решении и что в других банках это можно сделать в приложении, тут вам необходимо будет идти в отделение просто по приколу, видимо, что бы прогуляться.

Отзыв про введние в заблуждение своих клиентов, бездействия и полное отсутствие клиентоориентированности ГПБ!

В марте в системе лояльности появилось новое правило по среднемесячному остатку 10.000руб. Банк вводит новые правила, но со своей стороны не дорабатывает приложение: информативной статистики по среднемесячному остатку в приложении нет, и мне как пользователю ну вот вообще не интересно садиться и вручную просчитывать свой среднемесячный остаток по формулам. Но да ладно, в конце марта 27.03.2025 я решил позвонить на 400 и убедиться выполнено ли мной новое условие, 52 минуты с учётом ожидания ответа оператора у меня заняло на получение этого ответа. Оператором был выдан ответ, что мной условие выполнено, также я ещё несколько раз переспросил, всё ли хорошо, на что получил ответ, что ДА. Наступил апрель, бонусы не пришли, ответ в чате был таким, что мной условие не выполнено и бонусы сгорели…

Всё это стало точкой пика, что вообще за дурдом, какая то лояльность, какие то баллы, какие то среднемесячные условия недоработанные информативностью в приложении. Ладно, создал обращение, долгие рассмотрения, уточнение информации для последующего обращения со стороны банка, и шаблонный ответ: «Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ».

Хотя в чатах постоянно шаблонные неоднократные сообщения от операторов: «Мы хотим заверить вас, что стремимся предоставлять нашим клиентам только ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННЫЕ услуги. Мы гарантируем, что все наши сотрудники проходят тщательный отбор и обучение, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание для наших клиентов. Банк предпринимает все необходимые шаги для улучшения качества обслуживания и услуг банка». В том то и дело, что только стремитесь, но на деле ничего не делаете. А ваши операторы судя по всему набраны с ПТУ, потому что на любой простой вопрос ставят на удержание по 3-5 мин, для уточнения информации.

В двух других топ-банках, при техническом сбое, мне стоило только обратиться в чат, после чего мне моментально вручную начисляли кешбек. Тут же обращения, долгое рассмотрение и очевидное бездействие банка. 

Просто как с таким банком можно вообще иметь дела, когда в службе поддержки уверяют, что всё хорошо и выполнено, а потом такое… аж хочется назвать кидалово. Я потерял и время и свои же бонусы, не по своей вине, когда в конкурентных банках можно было под большим % получить кешбек, который между прочем не нужно копить до 500/700/1500, чтобы вывести, а получать по факту и ежемесячно.

Что творит ГПБ и куда смотрят его менеджеры… Итоговые минусы банка ГПБ:

1. Постоянные технические работы в дневное время, часто невозможно совершить перевод денежных средств в другие банки.

2. Служба поддержки желает оставлять лучшего, ожидание ответа оператора постоянно составляет не менее 40 минут. Операторы ничего не знают, ставят на удержание для уточнения информации. По голосу слышно, что работают молодые неопытные люди, что видимо говорит о текучке и не очень хороших делах в самом банке.

3. Обращения в чате не работают. Шаблонные ответы и операторы в чате, сразу же закрывают диалог, и так всё по кругу. Чат ничего решить не может.

4. Ну и система кешбека, называемая банком «Системой лояльности». Отсутствие ежемесячных начислений рублями, сгорание годовалых начислений кешбека, усложнения в условиях.

Всё это отталкивает от комфортного пользования банком и приводит пожалуй к таким же рекомендациям коллег, о переводе зарплаты в клиентоориентированные банки и полное прощание с данным «ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННЫМ» банком.

Уважаемое руководство банка, Вам, наверное, очень нужны клиенты. Вы, наверное, много денег тратите на маркетинг А вот ваши менеджеры так не считают. Ниже прикрепил скриншот.

И даю пояснение. Если вы прочтете текст моего обращение в конце скриншота, то, мне кажется, будете в таком же недоумении, что и я. В ещё больше недоумении вы будете, когда узнаете, что входящих звонков у меня не было в принципе. Я хоть и в роуминге нахожусь. И трубку я бы не поднимал в принципе, о чем я написал в своём обращении. Но ведь и звонков не поступало.

Надеюсь

Банк не выполняет условия своей Акции и противоречит себе. Я совершила операции за оплату ЖКХ - 28.02.2025 на общую сумму 25 649 уже поздно вечером, списание по операциям произошло 01.03.2025 (!)

В Условиях маркетинговой акции «Кешбэк 35% на ежедневные траты» указано: "п. 4.9. В Акции учитываются операции, по которым на момент подведения итогов получено финансовое подтверждение О СПИСАНИИ денежных средств со счета Карты." (!)

Также 1 марта я задавала вопрос в чате, как учитываются операции, на что специалист мне ответил, дословно: "операция по карте совершенная вчера, будет списана со счета только в марте, и будет учитываться для начисления кешбэка в марте, как по акции, так и по программе лояльности". Также я звонила на горячую линию, на горячей линии сотрудник мне подтвердила, что по акции, для учета платежа важно именно то, когда платеж был списан со счета. Так как именно списание подтверждает его совершение. Также здесь, на Банки.ру было похожее обращение, только наоброт, человеку не учли платеж, так как он был совершен в феврале, а списан в марте. И здесь на Банки ру, специалист Газпромбанка Анастасия пишет: "Условия программы лояльности в феврале вами не были выполнены, оборот по карте составил менее 5 000 рублей. Это связано с тем, что покупки, которые были совершены 28 февраля, по счету прошли в марте."

То есть исходя вышеизложенного: из Правил Акции, ответа специалиста ГПБ мне в чате, ответа специалиста ГПБ на горячей линии, ответа специалиста ГПБ Анастасии на Банки.ру - общая сумма моих платежей - 25 649, по которой списание случилось в марте (!), первого числа, должна была попасть для расчета кешбека именно в МАРТЕ и выплатена в апреле. То есть мой кешбэк должен был составить 5000.
Какого же было мое удивление, когда банк НЕ начислил мне кэшбэк, а на мое обращение в чате ответил ОБРАТНОЕ, а именно: "В рамках акции "35% на ежедневные траты" покупки для начисления кешбэка учитываются по ФАКТИЧЕСКОЙ дате совершения покупки, а не списания по счету." Я приложила скриншот переписки со специалистом, на что мне ответили: "Сожалею, что ситуация доставила вам неудобства. Вероятно, возникло недопонимание. Операции по счету карты учитываются при начислении кешбэка в рамках программы лояльности, а не акционного." и "Мы проведем проверку по данному случаю. Прокомментировать действия сотрудников не имею возможности, поскольку не присутствовала при данных ситуациях. " То есть Банк НАРУШАЕТ условия своей же акции, а именно: "Согласно правил: "4.9. В Акции учитываются операции, по которым на момент подведения итогов получено финансовое подтверждение о списании денежных средств со счета Карты". Не учитывая в реальности совершенные и списанные в срок операции, утверждая противоположное своим же правилам. Трактует свои правила из сходя из ситуации клиента с точностью до наоборот - мне пишут, что мне не начислили кешбэк, так как учитываются фактические оплаты, а в ответе на банки ру человеку с обратной ситуацией, которому не начислили кешбэк, пишут, что его операции списались в марте, поэтому в февраль не попали, так как учитывается списание, а не фактические оплаты. (вот его обращение - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12243336/). А также об этом банк пишет в других обращениях: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12255255/

Банк противоречит себе же. Как это вообще возможно. 

Требую от Банка исполнения своих же правил. Учета данной суммы (25 649) для кешбэка за март, списание по которой прошло в марте (!), и выплаты мне кешбэка в размере 5000. Как указано в правилах банка.

Опыт взаимодействия с газпромбанком оказался отрицательный. Оформлял кредитную карту union pay для поездок за границей через представителя стоимость обслуживания карты 3500 руб в год. Представитель банка сообщил что можно вернуть стоимость обслуживания если ежемесячно 3 месяца подряд осуществлять платежи в размере 10.000 руб по карте. Информация о том где описана подробные условия этой акции он не предоставил, объясняю это тем что у них все этой акции пользуются и у всех всё нормально. Условия выполнял все своевременно. По прошествии срока банк отказался возвращать мотивируя тем что определённые платежи не относились к категории которые входят в акцию. Однако какие именно платежи и где можно было бы посмотреть никто мне предварительно через представителя банка ни в техподдержке не объяснил. Дозвониться до службы технической поддержки всегда очень сложно отвечают минут через 20 минимум. Чаще поддержка не понимает откуда эта акция, что нужно делать, какие условия всегда передаёт вопросы на вторую линию которая затягивает ответы до 30 дней. В итоге вынужден был закрыть карту пользоваться услугами такого банка очень неудобно так как прозрачность практически нулевая. Все риски на себя берёт клиент. Если клиент не понимает где и как в своих документах описал акции банк то это его проблемы. Также при досрочном расторжении договора попросил вернуть часть годового обслуживания. Банк также отказался это сделать мотивируя тем что карта могла бы продолжать работать а я отказался от услуг. Хотя если годовое обслуживание пропорционально разделить на использованные и неиспользованные дни логично было бы часть средств пользователю вернуть. Исходя из своего опыта не рекомендую данный банк к пользованию услугами. Обращаться только в крайнем случае при острой жизненной необходимости. На рынке Я на текущий момент полно банков которые более клиентоориентированы чем Газпромбанк.

Добрый день.

И снова я, и снова по тому же поводу.

Есть акция «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». Суть простая: совершаешь покупки с определенными МСС при обороте более 20000 руб, имеешь кешбэк до 7000 руб по определённым категориям. Покупки в категории кешбэка должны быть совокупно на сумму более 1000 руб. 

В феврале были совершены траты в категориях:

Маркетплейсы: операция на 2439 руб. от 14.02, кешбэк получен

ЖКХ: операция на 3869,64 руб. от 28.02, кешбэк получен

Госуслуги: операция на 2000 руб. от 28.02, кешбэк получен

Моб. связь: операция на 1900 руб. от 20.02, и операция на 100 руб. от 01.02, итого 2000 руб., кешбэк получен

Супермаркеты: операции на

59,99 руб от 03.02, МСС 5411

41,99 руб. от 12.02, МСС 5411

249 руб от 20.02, МСС 5499

249 руб от 22.02, МСС 5411

464,92 руб. от 28.02, МСС 5411

Итого на 1064.90 руб., кешбэк... не получен.

За февраль мне был начислен кешбэк в размере 6500 руб., т.е. по всем призовым категориям за исключением Супермаркетов. При этом совокупные покупки превышают 1000 руб, а значит, условия акции выполняются.

Я обратился в банк, и попросил их исправить ошибку. Было зарегистрировано обращение 2313372 от 15 марта, срок рассмотрения до 15 раб. дней, но может быть продлён на 10 дней. На этот раз они не стали отказывать мне сразу. Они просто не рассматривают обращение в нарушение сроков.

Когда я попросил оператора 19 апреля рассказать, что происходит с обращением, оператор ответил мне, что оно будет рассмотрено в срок до 05.04.25, т.е. две недели назад.

Поскольку по сложившейся практике банк решает проблемы только при обращении на портал Банки.ру, решил написать сюда.

Газпромбанк, офис на ул Бирюзова. Открывала вклад в офисе у операциониста К-юка Г. %по вкладу на сайте 15%. К-юк стал упорно навязывать вклад не попадающий под АСВ, после моего отказа сказал, что больше 13% дать по вкладу не может. На мою просьбу дать распечатку с процентами по вкладам, получила категорически отказ. Я не развернулась в слезах, а стала кзнавать достоверную инфу, в результате мне оформили депозит под 18% в этом же офисе, но это уже был не К-юк. Газпромбанк известное и уважаемые учреждение. Меня искренне удивляет как почти в центре Москвы допускают к работе таких некомпетентных , как К-юк Г. Или этот враль оказался в офисе банка случайно? Вредит банку и сильно портит его репутацию? Не понятно, по каким мотивам в Газпромбанке допускают К-юков к работе.