37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хорошая консультация - полные и понятные ответы по всем возникающим вопросам по приобретению дебетовой и кредитной карт, по вопросам об условиях начисления кэшбека, сроках начисления кэшбэка. В приобретении карт Газпромбанка заинтересовала акция повышенного кэшбэка за оплату услуг ЖКХ, оплату Госуслуг, на связь.

Открыла кредитную карту, пользовалась, добросовестно все выплачивала в срок, через год получаю смс "срочно оплатите долг 990руб", оказалось что второй год обслуживания карты платный, и 990 рублей они хотят в первый же день как закончился первый год. А еще через месяц они соизволяют отправить вам смс о об этом. Вопрос: что мешает отправить смс за месяц до окончания первого года? и быть честным с клиентом, предупредив его о том, что через месяц начнется платное обслуживание? Я думала такие мелочные схемы остались в 90-х и у микрофинансовых организаций!!!! Ни на какие уступки они не идут, заплатила им и закрыла карту и счет. Через месяц я решила удостоверится что карта и счет закрыты. На горячей линии: "ожидаемое время до связи со специалистом 30 минут", когда прошли 30 минут фраза поменялась на "ожидаемое время 1 минута" и эту фразу я слушала еще 20 минут, потом ВСЁ, финал, я услышала короткие гудки. Про скорость и добросовестность этой организации у меня всё!!!! 

Хочу рассказать про отвратительный сервис банка Газпром. 

Изначально не хотела пользоваться этим банком, но уговорили, мол выгодно и банк растет и меняется. Зря повелась.

Оформила карту по ссылке друга с акцией "кешбек 35% на самое важное". Условием для начисления 5000 баллов в месяц было - хранить на счетах неснижаемым остатком 30000 руб. и тратить от 14286 руб по указанным в условиях категориях (есть список МСС кодов, я их сопоставляла после покупок). 

В итоге спустя 1,5 месяца мне начислили 3553 баллов. В чате ничего не добиться, операторы сразу отключаются, если не ответишь через минуту, а сама ждешь иногда часами их ответ.

Зарегистрировали обращение по поводу начисления баллов и написали, что 

 "плановый" срок рассмотрения составляет: 06.11.2024. У супруга ситуация такая же!

 Номер моего обращения в банк Газпром №-2009190. 

Основные минусы:

- ужасно работающее приложение, которое постоянно висит или глючит;

- звонок с оператором нужно ждать по 25-30 минут при чем в любое время суток (то ли операторов мало, то ли обращений много ввиду того что все с негодованям звонят операторам);

- ответ из чата нужно ждать минимум часа 3 (3 часа Карл!!!) и то бывали случаи, что последнее сообщение от них "операторы заняты, но скоро с вами свяжемся" и это сообщение неделю назад - да сих пор не нашли время связаться;

- не выполнение условий акций, первый раз вижу, что нужно самому доказаться банку, что ты все верно сделал и оправдываться;

 На протяжении месяца невозможно решить вопрос. Год назад получила карту с помощью представителя банка. При получении была навязана страховка, якобы на 1 месяц, и от неё невозможно отказаться. Воспользовалась картой один раз в Узбекистане, про благополучно забыла. В этом году воспользовалась повторно и произошла куча списаний. В чате невозможно добиться никакого ответа. Операторы либо вообще недоступны, либо общая отписка. Прошу срочно решить данный вопрос:

1. Регистрация жалобы
2. Отключение навязанной страховки. Это мисселинг!!!!
3. Отключение платного смс информирования. Я не давала своего согласия на платные услуги!
4. Возврат незаконно удержанных средств
5. Закрытие карты

а то и месяцами. Так произошло с нами. Положили деньги временно на несколько месяцев. Потом 2 месяца пытались их вернуть обратно. Деньги блокировпли на счету, в поддержку дозвониться невозможно - висишь га телефоне 45 мин, потом тебя сбрасивыают. В отделении банка гигантские очеререди, можно сидеть полтора часа и не дождаться. С каоты можно снять только 300 т.р., а через кассу нужно несколько дней и миллионы нейронных клеток терпения. Деньги со счета банк влрует - подписыает без твоего согламия на услугу 'поивелегия', списания со счета каждый месяц по 300 руб., если ты не отслеживаешь, что происходит с твоим счетом, то будешь терять деньги. 

Есть у супруги карта рублевая UP от данного банка, 21.10.2024 была снята сумма в банкомате в китае в размере 3000 юаней, сумма "заморозки" составила 44112,30 включая комиссию 450руб. за операцию согласно тарифам.

Предположительно (потому что точной информации вы ни где не найдете) данная операция была обработана 23.10.2024, и окончательная сумма списания составила 43620 руб., включая комиссию 450руб., за операцию.

И как бы баланс карты на разницу 492,3руб. дожен был увеличиться, но не тут то было, по операциям есть не понятное пополнение "Изменение баланса" на сумму 60,60руб., но суммы разницы конвертации мы так и не увидели.

Максимально не прозрачно происходит конвертация, окончательная обработка операции происходит в не рабочее время когда в внутрибанковский курс по операциям по карте с валютой максимально не выгодный для клиента.

Обращение в поддержку ни чего не дали, мало того что приходится ждать ответ по часу так поддержка даже не вникает в суть вопроса.

Если вы в раздумьях брать карту в рублях UP для оплат за границей от ГПБ, бегите от этих мыслей, купите лучше наличную валюту, так вам будет гораздо понятнее курс и спокойнее, если вдруг банк не захочет возвращать разницу по конвертации.

24 октября с моей карты неожиданно были списаны 399 руб.

На горячей линии оператор Роза сообщила, что это списание связано с подключением Привилегий "Плюс", и т.к. оно сделано без моего ведома и желания, то является ошибочным. Роза составила обращение 2015939, но на моё категорическое требование о немедленном возврате денег ответила, что решение этого вопроса будет не ранее 8 ноября, т.е.через две недели!!!

Такого наглого грабежа ни один банк раньше со мной не допускал!

Требую немедленно вернуть украденные деньги и компенсировать ущерб!

Буду жаловаться в ЦБ.

25 октября 2024 года в 00 часов 46 минут незаконно списали денежные средства в размере 2990 рублей, о чём пришло соответсвующее сообщение.

По карте *0636 подключены Привелегии "Премиум" до 23.11.2024. Далее бесплатно при выполнении условий или 2990 р/мес. 

Банк ГПБ (АО)

Получается, что это услуга была навязана (подключена самим банком) и нарушает закон "О защите прав потребителей" (ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", которая запрещает навязывание услуг?

ПРОШУ и ТРЕБУЮ вернуть списанные денежные средства за принудительно навязанную услугу, от которой даже нельзя отказаться было самостоятельно!

Иначе буду писать обращения в прокуратуру, ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ! И всем рекомендую так сделать, так понимаю нас много таких. А лучше будет составить коллективное обращение!

Давно являюсь Вашим клиентом и данный прецедент оставляет только негативные ощущения! 

Это не банк! Не ведитесь на привилегии, которые они вам предлагают. Заинтересовала программа привилегий путешествия. Специально открыла карту, положила деньги на счет. После обнаружила, что мне подключили привилегии премиум спорт, которые мне совершенно не нужны. В чате пишут, что переподключить смогут только в след. месяце. А я открывала карту специально, чтобы начать пользоваться привилегиями с текущего месяца, так как едем в отдыхать. В договоре прописано,какие привилегии я выбирала. В общем, делают, как им выгодно.Клиентоориентированность на нуле. Не поленюсь, сегодня же сниму деньги с банка и закрою счет. Есть много банков с более привлекательными условиями.

4 сентября подключился к акции Газпромбанка кешбек на все самое важное. По условиям акции 35% кешбек положен за покупки в супермаркетах , кафе, азс, маркетплейсах, максимум 1000 баллов.

Совершил 6 сентября покупку в магазине лента с мсс кодом 5411 на сумму 5999 руб, такой же код имеет и пятёрочка кешбек за которую всегда приходил по прошлой акции банка .

Банк отказался начислять кешбек по акции с формулировкой ее подходит мсс код под условия акции. Начислено 88 баллов вместо положенных 1000 баллов.

В чате вообще ни разу мне не ответили. На горячую линию когда звонишь ждешь пол часа. Приложение постоянно виснет. То деньги невозможно перевести то ещё что. И это уже больше года так происходит, как стал клиентом. Доверенности выписывают только на один вклад. Если придёшь на один день позже после закрытия вклада, доверенность аннулируется. Когда открываешь вклады пишут в приложении одну сумму начисленных процентов. В итоге начисляют меньше. Суммы правда не большие недосчисляют, но все равно. С каждого так взять, набегает много. И ещё много недоработок в газпромбанке. Из плюсов - это только ставки по вкладам и накопительным привлекательные. А если перевести деньги на открытие вклада с другого банка в газпромбанк, то деньги снять без комиссии в течении продолжительного времени снять не получится. Придётся платить комиссию. 

Я отправила ссылку через банки ру по акции "приведи друга" маме, условие было открыть один из продуктов банков, что она и сделала, прошла по ссылке и заполнила заявление на открытие дебетовой карты в Газпромбанке. 

Приехал курьер, сказал, что корпус дома не отобразился в их документах, что он заявку аннулирует и нужно идти в банк для исправления адреса. Мама маломобильная и из дома не выходит по здоровью. У меня от мамы доверенность быть ее представителем в любых банках, и перечень на все действия прописаны, в том числе, на открытие счетов, выпускать банковские карты, получать и вводить пин-коды, заключать и подписывать договоры на банковское обслуживание, расписываться за нее и совершать все действия с выполнением данного поручения. В отделении мне отказали, что по доверенности не могут исправить адрес, а без исправления из-за программной ошибки все новые заявки через курьера будут аннулироваться. Нотариус сказал, что банк нарушает законодательство, что для этого доверенность и выдавалась. Получается, что мама не может стать клиентом газпромбанка? С нашей стороны все данные были заполнены верно согласно Паспорту, его я тоже с доверенностью прилагала, это программная ошибка банка, если из-за этого заявку отклонили, то и данные должны аннулировать. А то получается, что заявку удалили, вознаграждение по акции мы не получим, а некорректные данные остались.

На обращение №1941961от 20 сентября 2024 года до сих пор нет ответа от банка.

Интересно видеть только на 22 месте по качеству обслуживания Банк с таким значимым названием. Являюсь владельцем карты signature более 3х лет. В одностороннем порядке Банк вводит комиссию за обслуживание в размере 2999₽ в месяц и не спрашивая моего согласия списывает денежные средства с карты. Аргументируя, что направлял пуш уведомления, при этом звонка от премиум менеджера с информацией и уточнением согласна ли я с этой комиссией не было! Разве я обязана следить за всеми уведомлениями, тем более, что не пользуюсь этой картой! Считаю, что списание- это воровство!

Более того, за все 3 года обслуживания премиум менеджер ни разу не связывался со мной, хотя это входит в его обязанности по взаимодействию с клиентом!

Позвонив сегодня на так называемую выделенную горячую линию для премиум клиентов, я прождала в ожидании специалиста более 25 минут!

Вы считаете это нормальным ждать ответа 25 минут, тем более если это премиум обслуживание?! (Есть скрин подтверждения) Ссылка для использования сервиса консьерж также через приложение Банка не открывалась, как оказалось нужно скачивать дополнительное приложение для этого!

Т.е. мало того, что списали почти 3000р за обслуживание без разрешения клиента так ещё и сервис не могут предоставить!

Представителей Банка прошу вернуть комиссию!

Добрый день! уже как практически год являюсь клиентом Газпромбанка и никогда не было проблем с начислением кэшбека и выплатой вознаграждения, но все бывает в первый раз. В это месяце кэшбек почему-то не пришел, хотя условия были выполнены(скриншот прилагается), последняя моя операция по карте в сентябре датируется 26.09, то есть времени на обработку предостаточно. пытался несколько дней связаться с поддержкой, но безуспешно, в чате все операторы заняты, по телефону бесконечное "время ожидания 1 минута". прошу решить мой вопрос и начислить кэшбек за сентябрь 

Добрый день! Банк рекламирует акцию- оформи карту и получи 1000 р на выбор озон, вайлдберис и иак далее. Условия все выполнены не только у меня, но и у знакомых. Задаю вопрос в чате- вообще тишина. Оператор ни разу не подключился. Горячая линия тоже не работает. Связаться с банком просто невозможно. 

Вчера внесла деньги в банкомат 9000. Банкомат деньги принял, в потом выдал чек операция отклонена, но деньги не вернули. Эти деньги мне на оплату ипотеки в другом банке. Звонила в банк мне сказали ждать до 3 ноября. Хотелось чтобы вернулись раньше , моя то здесь в чём вина? Надеюсь на скорое решение моего вопроса! 

25.09.2024 подал заявку на оформление дебетовой карты, 26.09.2024 получил её у курьера. Курьером между делом было предложено получить/оформить кредитную карту, на что я отказался (не имею обыкновения принимать какие-либо предложения, не ознакомившись детально с условиями).

Сейчас решил воспользоваться предложением об оформлении кредитной карты (баннер в личном кабинете всплывает постоянно) - а не тут-то было. Оказывается, от меня уже получена заявка на оформление кредитной карты (без моего ведома, да, по одним данным - 24.09.2024, то есть ещё до обращения в банк, по другим - 25.09.2024), и, цитата "совсем скоро я смогу проверить её статус на главном экране". Сегодня уже 25.10.2024, вот только это "совсем скоро" ещё, видимо, не наступило (у всех разные понятия о скорости). 

Да и заявку на кредит я ещё не подавал. Но она есть. А сейчас пытаюсь подать - но нельзя.

Операторы чата техподдержки предлагают съездить в офис банка и дооформить заявку. На получение ЦИФРОВОЙ карты (без выпуска физического носителя), потому что альтернативного способа нет. Либо дождаться отмены предыдущей заявки в течение 30 дней и подать заявку снова, вот только 30 дней на текущий момент тоже уже истекли.

Сам являюсь сотрудником банка, и у нас при таком подходе к работе с "горячим" клиентом как минимум можно отделаться выговором, а то и депремированием. Но это не про газпромбанк. Хотя, наверно, оно и к лучшему. Благо, рынок конкурентный, и приложение не единственное.