37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Около часа ожидал своей очереди, чтобы получить карту (загрузка была относительно небольшая), после еще чуть меньше часа ушло на получение карты, как оказалось, мне сделали сразу и кредитку, хотя я заказывал только дебет. Был в отделении на проспекте Славы. Ужасно долгое обслуживание.

Что касается приложения, то оно работает через раз. Удалось подключить госуслуги только с 3 попытки. Подтверждение транзакций занимает очень много времени. Обещали кэшбэк 35% на все важное, условия выполнил, но так ничего и не получил. 

А теперь к вишенке на торте: делал покупку с кредитной карты и случайно пополнил её на бо́льшую сумму. Т.е. лимит карты 250 000р, а на карте оказалось 250 020. Решил перевести эти 20р на дебетовую карту, чтобы глаз на мозолили, дак с меня списали комиссию почти в 600р. За перевод с одного счета на другой с меня списали конскую комиссию, когда это даже не лимит кредитной карты, а избыток. У нормальных банков за такую операцию никакой комиссии нет. Несколько раз написал в поддержку, она просто молчит, никакого ответа так и не последовало, мол, извините, мы слишком заняты. 

Хотел попробовать новый банк по совету друга с выгодным кэшбэком, а по факту только потратил время и нервы, так еще и на деньги кинули. Как понимаю и бонуса за реферальную программу ждать не стоит, потому как прошло уже достаточное количество времени, а в приложении пишет, мол, условия не выполнены ни с моей стороны, ни со стороны друга, хотя это не так.

Крайне не рекомендую этот банк.

Повёлся на выгодный процент вклада, положил на счёт 1,5 млн руб., когда денеьги понадобились, я не могу их вывести - удалось только снять в банкомате разрешённые 300 тыс. в месяц и перевести жене по СБП 100 тыс., а переводы себе же по СБП банк блокирует! Пробовал переводить в разные банки - результат всегда один - блокировка карты и звонок в техподдержку, до которой дозваниваться нужно минимум полчаса! Получается, банк не выполняет требование законодательства о возможности перевода денег себе же по СБП! 24 октября 2024 года дважды пытался вывести себе в другой банк 1 млн. руб. - бесполезно. А деньги нужны сейчас! Подстава жуткая! Техподдержка их говорит, что мой номер в их службе безопасности записан как подозрительный, и они ничего не могут сделать! Но с другими банками никогда такой проблемы не было! Никому не рекомендую данный банк.

Основной проблемой банка, на мой взгляд, является то, что в нем невозможно связаться с живым сотрудником.
Возник вопрос по начислениям по акции "кэшбек 35% на все самое важное", не все операции были учтены, хотелось бы просто разобраться - почему. Но при попытке задать вопрос в приложении отвечает только чат-бот шаблонными фразами. Письмо на почтовый адрес банка видимо было просто проигнорировано - по крайней мере никакой обратной связи, регистрации обращения или чего-то подобного я не получил.

Здравствуйте. Я получила бонусные баллы за сентябрь намного меньше, чем ожидала. 24 октября мне начислили только 615 баллов. Все условия для начисления кэшбека я соблюдала Трат в сентябре было на сумму 5111, 59 рублей. В условиях для начисления кэшбека (35% на все самое важное) нужно тратить от 5 тысяч, чтобы получить 1000 баллов. В чате МП никто не отвечает, как обычно все операторы заняты.

Добрый день! Карта ЮП, от последней поездки заграницу лежала сумма, все доп опции выключены, списания были по 300руб ровно каждый месяц.. На линии ждать 29 минут - прождал и еще дальше Осталась 1 минута еще раз 15.. чат тоже не отвечает, просто автоматический ответ - напишите потом если будет актуально 

Для бесплатного обслуживания по привилегиям необходимо иметь брлее 1 млн на счетах и расходы брлее 50000 руб в месяц. Я выполнил все условия, но сегодня с меня списали плату за пакет 2990 руб. В истории платежей у пеня расходов больше 50000 ( без жкх и других кодов не входящих в пакет) с а в личном кабинете просто цифра расходов в 18000 руб. В чате мне сообщают - происходит какое обновление системы , контактный центр не работает, отстаньте, обратитесь можеть конда нибудь позже. Это вообще как???

Итак. Стала я счастливым обладателем премиум карты от Газпромбанка в августе 2024 года, так как на счету уже полгода лежала круглая сумма. 

почему не полгода назад? Потому что Газпром просто не сообщил о том, что я могу воспользоваться их услугой, даже когда я приходила в банк лично) (кстати в отличие от Сбербанка, который 5 лет назад при посещении отделения сразу предлагали оформит их бесплатную карту).

. Карту выдали в середине августа, но как оказалось, воспользоваться ей можно было только начиная с 2 числа следующего месяца. 

оформила Я пакет путешествия, так как в ближайшие месяцы предстояли перелеты, а страховка и бизнес-залы очень даже удобны. 

Первый месяц с привелегиями не было никаких проблем- предоставили все наши запросы и осуществили их без проблем.
СледующИй перелет предстоял 13 и 26 августа. Я, будучи уверенной, что 2 числа мой пакет услуг обновится, зашла это проверить и обнаружила, что услуги почему-то подключились не с 2 сеноября, как обещал оператор, а с 11 и новый пакет услуг тоже обновится с 11 октября. почему Именно с 11? Без понятия) особенно странно, что впервые мы воспользовались услугой 7.09. 

ну ладно, подумала я, вылет 13- не страшно.

12 числа приходит смс, что пакет услуг обновлен. Захожу оформить проход в БЗ- а их нет) пакет обновлен, а услуг нет (все условия по новому тарифу с октября соблюдены). Операторы в приложении консьержа сделать ничего не смогли и сказали идти в отделение. я пошла. 

мне подтвердили, что мой баланс соответствует бесплатной услуге премиума, что пакет по базе данных обновлен, но привелегии с банка не спустились. Оказалось у них какой-то сбой, сделать ничего не могут, так как операторы по привилегиям работают только в будни (а вот по обычным картам работают и в выходные. Смешно же?).
оставила обращение 1984993 с просьбой разобраться, так как перелет завтра. Обещают 3 рабочих дня) что ж.... ожидаю 

16 октября пишу личному менеджеру, что ничего не решено. В ответ- у нас сбой, решаем проблему.
жду)

21.10 пишу менеджеру- в этот раз он просто не читает и не отвечает (классный ЛИЧНЫЙ Менеджер? Иван Б-ов- привет, если читаете это).
оператор в общем чате поддержки говорит, что край рассмотрения моего заявления-27.10 и раньше не ждать) 

что в итоге? -2 недели пользования услугой, абсолютный пофигизм со стороны банка и личного менеджера из-за неоказания их услуг, -2 комфортных ожидания в аэропорту...

Хотел принять участие в акции 'Кешбек на всё самое важное'. Выполнил условия в августе, но ничего не получил. Спросил в чате участвую ли я в акции? Ответили, что нет, потому что у меня подписка Премиум. 

Но я её не подключал! Оказалось, что банк подключил мне её втихую без моего ведома. А ведь она ещё и стоит почти 3000р в месяц, начиная со второго. Что было бы, если бы я случайно о ней не узнал? Я попросил отключить подписку, дождался её отключения. Спросил в чате являюсь ли я теперь участником акции. Ответ: нет, потому что на момент её начала у вас была подписка Премиум. Дальше в чате началось включение дурака и перекидывания меня между специалистами. Даже обращение никто принимать не захотел!

Не кажется ли уважаемому представителю банка, что это как минимум непорядочные действия банка?

Уже более месяца продолжается история с возвратом денег с эскроу-счета Газпромбанка на мой личный счет. Поясню: весной 2024 г. мною был заключен договор рассрочки с застройщиклм ГК "Самолет" и написано заявление об открытии эскроу-счета в Газпромбанке. В августе я отказался от предложенной схемы сотрудничества и по согласованию сторон договор был рассторгнут. И вот после этого начались все эти истории с возратом денег. 18 сентября в офисе банка на просп. Славы, 4 мною было составлено обращение, после подачи которого меня заверили в том, что деньги будут возвращены на указанный ранее счет возврата в банке "Санкт-Петербург". Был оговорен срок, продолжительностью до 10 дней. Однако, деньги не были возвращены в установленные сроки, не позже. Кроме того, звонки в центр поддержки банка показали некомпетентность сотрудников данного учреждения. 12 октября вынужден был обратиться повторно в офис банка на пр. Славы,4. Сотрудник банка перепроверив ситуацию с возвратом обнаружила ошибку, по которой перевести деньги на рассчетный счет в Банке Санкт-Петербург являлось достаточно сложной задачей. Было предложено написать заявление об открытии рассчетного счета в Банке Санкт-Петербург сотрудница в свою очередь составила служебную записку на имя руководителя. Деньги обещали вернуть в течении 5 дней.

18 октября обратился повторно в офис на пр. Славы, 4 (да, как на работу хожу в сие заведение), где мне сказали, что записку надо согласовать и уже скоро через пять дней получите деньги. Порекомендовали открыть карту Газпромбанка для оперативного решения вопроса. Но как-бы не так, денег, как не было, так и нет.

Уважаемые сотрудники Газпромбанка! В чем сложности возрата принадлежащих мне денег? С учетом нынешних темпов инфляции вы должны не просто вернуть деньги, но и компенсировать моральные ущерб и обесценивание ранее внесенной суммы

24 октября 2024 года Газпромбанк списал сумму в размере 2990 рублей за услугу Привелегия, которую я не подключал! Прошу вернуть средства. Обращения написал в Банк России и Роспотребнадзор. Чат банка помочь не смог, ссылаясь, что сумма возврату не подлежит...Считаю, что это вопиющий случай такого поведения для такого банка!

31.08 я получила карту, где представитель банка сообщил мне, что обслуживание по карте Будет стоить 3490, но! Если тратить от 10000 в месяц 3 месяца подряд именно картой( не переводы, не оплата коммунальных услуг), деньги вернутся. По истечении срока , мне пришел ответ, что я не выполнила условия , но я могу распечатать свои траты где черным по белому видны цифры, сколько я потратила. С данным решением не согласна , поскольку сотрудник дезинформировал меня, в связи с чем нарушил Российское законодательство по защите прав потребителей , надо подготавливать представителей прежде чем консультровать по условиям. Прошу разобраться в данной ситуации и подготовить Подробную выписку, что они не засчитали , в противном случае я пойду в суд ,если ситуация не разрешится.

Полное безразличие и некомпетентност. приложение настолько глючное как будто его школьник писал. Из за этого по вине банка у вас застревают деньги, но банку абсолютно плевать на тебя и твои проблемы, пока ты ему за обслуживание платишь. В чате оператора можно сутки вызывать. Не знаю, может у них уже неделю офис горит и они все этим заняты. Я реально целые сутки не мог получить от них отает о недошедшем переводе. В итоге решил через получателя так и не добившись ответа от газпром"банка". В общем, если вы дорожите своими деньгами, временем и нервами, обходите этот банк за 10 километров.

20.09.2024 года заправлялся онлайн через Яндекс заправки, и оплачивал заправку через СБП(до этого было нормально и комиссию не списывали). При оплате кредитной картой Газпромбанка, списали комиссию в размере 660р. При обращении в чат через приложение, дописаться не возможно, всегда все операторы заняты. При звонке в контактный центр, ожидание постоянно не менее 30 минут. При обращение через контактный центр, сообщили мне, что эта транзакция прошла как перевод, а не оплата по МСС 6538 и обращайтесь в Яндекс заправки. При обращении в Яндекс заправки, мне сообщили, что передают по мсс 5541 и обращайтесь в банк. На неоднократные звонки и обращения, банк не отвечает. Зарегистрировали обращение 22.09.2024 и обещали прислать на электронную почту официальный ответ до 07.10.2024. на сегодняшний день (24.10.2024) до сих пор ответа нет, говорят ждите. Чек об оплате топлива от Яндекс заправки в Газпромбанк прикладывал, но меня игнорируют. 

Из-за того, что банкомат Газпрома зажевал мою первую дебетовую карту, мне пришлось заблокировать ее и оформить новую. При оформлении мне не было сказано, что будет подключена платная услуга по уведомлениям с операциями, я не была уведомлена о последующих возможных списаниях. Даже в договоре об этом не было указано. По истечении месяца после оформления с меня списали автоматически 99 рублей, хотя на первой самой карте у меня были они отключены. Но как мне пояснил потом консультант банка, автоматически с новой картой подключаются уведомления. Считаю это неправильным, так как на эти списания я добровольно не соглашалась. Я обратилась в чат банка по возврату денег, 99 рублей. Сразу же отключила на новой карте все уведомления и не пользовалась ими. Мне было сказано, что оформили заявку обращения № 1956119 от 29.09.2024. 30 сентября мне поступил ответ, что в рамках программы лояльности мне будет возврат этих 99 рублей в течение 7 дней. Сегодня уже 24.10.2024, денег так и нет. 15.10.2024 я снова обратилась в чат банка по поводу возврата средств, на что снова составили обращение № 1990773, по которому ответ должен был прийти 24.10.2024, сегодня мне отвечают, что ответ и решение должен быть 29.10. То есть банк не отдает средства мои в положенный срок, специально затягивают время, возможно крутят на счету мои деньги. Отвратное обслуживание и обман клиента. Я уже не говорю об изменениях в сумме компенсации кешбэка без предупреждения, что невозможно заранее спрогнозировать свои траты. Хотела еще и в НПФ данного банка перевести накопительную часть пенсии, но теперь передумала, не особо банк переживает о своих клиентах.

Открыл карту Юнион Пэй в августе. По условиям обслуживания взнос за открытие в размере 5000 руб. возвращается при условии траты по карте более 10 тыс. рублей в течение 3 мес. В течение 3-х недель не могу узнать детали по возврату взноса после выполнения этих условий. Чат/поддержка вообще не работают. Сперва отвечает бот, затем, после нескольких диалогов, переключает на оператора, после чего появляется фраза " все операторы заняты". И это - изо дня в день! По сравнению с конкурентами это просто трэш, а не поддержка...   

Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка с 2007 года, несколько кредитов и ипотека в Вашем банке без единого нарушения с моей стороны. Подключили услугу премиум без моего ведома и согласия. Ни информировния от премиум менеджера, ни уведомлений, итог - не законно списали средства за ее предоставление - 2990р. Требую вернуть деньги. Заявка на возврат была оставлена. 

Чтобы связаться с банком пришлось дозваниваться около час - это с подключенной подпиской премиум. Кроме прочего, чтобы дозваниться необходимо дважды прослушать рекламу о том, как выгодна подписка премиум, которую нельзя ни пропустить не отключить. В итоге написала премиум менеджеру на почту. Получила разъяснение что данный возврат можно оформить через чат, который 12-13 октября не работал или через кол.центр. Когда по прошествию часа ожидания, нескольких срывов звонков оператору всё же удалось дозвониться, узнала, что данное обращение возможно только лично. В банке мне пояснили, что информирование было произведено на сайте(!), где с ним можно было ознакомиться, уведомление, как о кредите, что с меня спишут деньги не поступало и узнала о премиум подписке и так называемом бесплатном месяце узнала только 12 октября после списания денег. 14 октября с коллегой отправились в банк, написали заявление. Коллеге деньги вернули, мне пришёл отказ. Не понимаю, разных подход к одной и той же ситуации. Почему еа протяжении почти 20 лет я добросовестно выполняла свои обязательства, а банк посчитал, что информирование на сайте - куда никто специально заходить не будет достаточно? В чем плюсы Вашего премиум обслуживания? Если даже информировать Вы не считаете нужным? А премиум консультант дезинформирует при переписке? И почему я не могу вернуть деньги за услугу, которую не подключала, информацию о подключении не получала и которой не пользовалась? Неужели и правда, чтобы вернуть деньги необходимо писать претензии, и обращаться в гос.органы?