37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

11 октября 2024 с моего счета в АО "Газпромбанке" была списана плата за подписку Газпром Привилегии стоимостью 2990 рублей. Узнал я об этом только 23.10.2024 года, когда зашел в мобильный клиент банка, обнаружив что у меня не хватает денег. Данная подписка мной не подключалась. О ее принудительном подключении банк меня не информировал. SMS сообщений о принудительном подключении таких услуг на мой телефонный номер привязанный в банке я не получал. Звонков такого рода от АО "Газпромбанк" не поступало.

Но банк уверяет, что уведомлял меня о принудительном подключении. Я должным образом не был осведомлен о подключенной мне услуге, не был ознакомлен в достаточной мере с этой услугой. меня изначально не предупредили о том. что подписка (услуга) подключается автоматически и деньги будут списаны 11 октября? Никакими привилегиями в рамках подписки (услуги) я не пользовался и не планировал. Более того условия для бесплатного пользования данной "привелегией" для меня практически не выполнимы, так как зарабатываю так много, как думает Газпромбанк!

Считаю, что АО "Газпромбанк" ввел меня в заблуждение, не достаточно проинформировал и тем самым неправомерно списал мои денежные средства за не оказанные услуги, о которых я вообще Банк не просил. На неоднократные обращения с требованием вернуть денежные средства АО "Газпромбанк" не реагирует. Дозвониться до банка и задать вопрос/отключить что-либо не представляется возможным. Пробовал и по обычной и по "выделенной линии для премиальных клиентов". 

Считаю, что Согласно Закону РФ №2300-1 "О защите прав потребителей", в частности п.3 статьи 16 убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) НЕ ВПРАВЕ без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель ВПРАВЕ отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.

Тем самым, АО "Газпромбанк" лишил меня права на свободный выбор товаров (работ, услуг). Грубо говоря навязал и принудительно подключил услугу.

Прошу вернуть списанные денежные средства за принудительно навязанную услугу и отключить подписку от которой невозможно самостоятельно отказаться.

АО "Газпромбанк" отказывается возвращать деньги. Написал обращение в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Жду ответ

18 октября подал заявку на оформление цифровой кредитной карты. Заявка была одобрена, в приложении нажал на "подтвердите ваше согласие с условиями". Всё. С тех пор в приложении висит сообщение "кредитная карта одобрена", отображается лимит кредитования (выше того, который я просил) и всё. Ни реквизитов, ни возможности использовать карту каким-либо образом.

В чате "зарегистрировали обращение" (без номера), сказали, что таких сбоев много... и всё на этом. Больше ничего не происходит. А лимит-то висит на мне теперь, увеличивая кредитную нагрузку, мешая оформить карту в другом банке, но без всякого смысла и возможности пользоваться кредитным продуктом.

Будучи давним премиум-клиентом ГПБ, обратилась в банк 23.09.2024 для открытия вклада по адресу: г. Москва, просп. Вернадского, 37 корп 2. Сотрудник ГПБ В-ов Даниил Р. предложил мне оформить вклад на условиях "20/80", где 80% вклада будут размещены на полгода под 21%, а 20% - уходят в так называемую Инвест-Копилку под 23% годовых, сроком на 6 лет. В итоге сотрудник банка В-ов открыл мне вклад на 480 тыс.руб. и положил в "Инвест-Копилку" - 120 тыс. руб. Спустя месяц я обнаружила, что банковский продукт под названием "Инвест-Копилка" оказался страховым продуктом от компании "Ренессанс-Жизнь". Теперь и Газпромбанк, и страховая отказываются возвращать денежные средства, мотивируя тем, что истек срок в 14 дней, возможный для расторжения договора.

Битва и переписка с банком оказалось бесполезной и безрезультатной , решила закрыть счёт и карту . Пришла в офис банка города вологла на Ленина ул , работают 2 окна из 11 , взяла талон 11.54 , время 12-21 , обслуживается 1 человек , движения по талонам - ноль ! Самый отвратительный банк, ни в чате вопрос не решить , дозвониться это 30 минут ожидания , в офисе ещё хуже , 

В очередной раз Газпромбанк вызывает негативные эмоции, мягко говоря. А если прямо, то кроме яростного "Вы че там, совсем?" из моей головы ничего не выходит. 

Ранее взрыв моих мозга вызвало:

1 Списанная с кредитки комиссия, в 3 раза больше суммы покупки,

2 Снижение процента по вкладу, из-за того что не списались деньги за привилегии ПО СИСТЕМНОЙ ОШИБКЕ БАНКА.

3 А теперь просто фаталити, моей маме дебетовую карту уже везут... внимание... ТРИ НЕДЕЛИ. 

4 В чате, как обычно, на любой вопрос отписка "Сотрудников нет, напишите позже", а чтобы дозвониться в поддержку, надо провисеть на линии не менее 30 минут.

Позорище.

Списали не понятно за что, спустя полгода, 100₽. В чате только робот, который ничего не понимает, а человеческий ресурс постоянно занят. 2 недели запросов в чат не дали результата. Выход один, вывел все средства в другой банк, чтоб больше не списывали. отвратительный банк в плане клиентоориентированности. В приложении пятерочки больше чат более отзывчивый, чем в приложении газпромбанка. Г-банк.

Оформила карту ради повышенного кешбека 35%. В офисе мой интернет не ловил, вай-фай банка тоже-пришлось пытаться подключить услугу дома. В приложении либо оформить новую карту с этим кешбеком, либо захожу в раздел кешбека и там ошибка. Писала в чат в приложении - отвечают раз в несколько часов и общими фразами, которые никак не помогли. На гор. линии ожидание 30 мин. Это первый банк, который экономит на сотрудниках, я нигде так долго не ждала ответа. В итоге мою проблему не решили, прошло 2 дня для подключении акции мне как новому клиенту и скажу я вам это полный развод - акция для привлечения клиентов, которая еще и не работает. Больше не обращусь в этот банк

19.10.24 оформил заявку на доставку карты. доставка должна бала пройти 23.10.24 с 10.00 до 15.00 . Представитель позвонил в 10.50 и сказал что будет ближе к 15.00 позвонит за 30 минут до приезда. В данное время он так и не появился позвонив 15.15 сказал что он у клиента и ему нужно еще час или полтора времени (находился в районе кутузовского проспекта) и сразу готов приехать ко мне. Через данное время он позвонил. В 18.24я лично позвонил ему на телефон чтобы узнать когда он собирается приеха, на что получил ответя занят клиентомсказать не могу-перезвоню. И пропал в тумане. Считаю что представителю газпром банк наплевать на время доставки и он живет по своему времени доставки, а именно в течении дня

Оценка в рейтинге 1,8 у этого банка - еще завышенная.

На свою голову завела как то дебетовку в этом банке, огребла проблем вместо обещанного бонуса. Я в шоке , что в 21 веке бывает настолько отсталый сервис. К слову, приложение не работает второй день, а на горячую линию звонить по часу. >После отвратного "сотрудничества" настояла на закрытии счета и отзыве персональных данных .

об отзыве данных создали обращение , которое почему то рассматривали 1,5 месяца. посточнно откладывая. Видимо очень сложное задание для этого банка. Затем пришел ответ - отправили письмо по почте РФ. На какую еще почту , по какому адресу! Никто не удосужился узнавать по какому адресу проживаю и куда отправлять письмо!

Если письмо было отправлено третьим лицам с моими данными паспорта, то ждите обращение в суд и жалобу ЦБ! Никто не просил их отправлять по почте россии, когда есть электронная почта , но видимо они там что хотят то и творят!

Здравствуйте!


Дебетовая карта Газпромбанка была оформлена и получена 14 августа 2024 по специальной ссылке, с получением сертификата Ozon и приветственного кэшбэк 1000 баллов за траты 1000 руб. Кэшбэк в 1000 баллов поступил, а вот сертификат Ozon нет. Должны были прислать сертификат Ozon на 1000 рублей за покупку (совершена 14 августа). Я указывал номер телефона для получения сертификата, видеоподтверждение было направлено и в службу поддержки Газпромбанка, на что служба поддержки ссылается на некого организатора акции, и что мы тут не при делах. От этого организатора акции также нет ответа. В итоге какой то обман от банка, а не акция

Добрый день! Я воспользовалась акционным предложением и заказала дебетовую карту UnionPay. По условиям акции через 3 месяца должна вернуться компенсация выпуска карты, если я тратила 10 тыс руб в месяц. В первый месяц потратила около 11 тыс, дальше уже значительно больше.

Банк не перечислил компенсацию, в приложении невозможно связаться с оператором.

11 сентября пришло СМС что :Теперь премиальное обслуживание c Выгодой от500 000 руб. В год: до 20% по накопительному счету, до 40 000руб. кешбэка, бизнес- залы и трансферы. Первый месяц бесплатно, далее О руб. при выполнении одного из условий или 2990 руб./мес. Подробности: s.gpb.ru/m/EafLiSij1 Банк ГПБ (АО).

Первое что пришло в голову , ну у банка теперь есть премиум , кто может, тот воспользуется . Самолетами я не летаю , соответственно мне это предложение не конгруэнтно . Это оповещение было расценено из разряда тех смс с текстом что :Вам одобрено 200000 под 20% подробности по ссылке. Далее Чт, 3 окт., 18:55 Для вас Привилегии «Премиум» бесплатно: бизнес-залы и транс-феры в аэропорт. Успейте оценить уровень сервиса и вашу выгоду. Подробне: htps://s.gpb.ru/m/EafLiSij1 Банк ГПБ (АО)

Я такая , опять 25 , ну проинформировали , но мне это никак не подходит , неужели банк не видит категории трат , на что уходят деньги ? 

Потом... Пошло самое интересное, из-за чего я собственно и разочаровалась в данном банке. 9 октября меня поставили в известность , что 13го октября оказывается это не просто информация от банка , а настоящее премиум обслуживание . Я зашла в приложение и ничего похожего там не нашла . Писала в чат поддержки до момента фактического списания , т.е. до 13 октября , а именно 9го, 10,11октября. Поддержка мне не помогла , просто безучастно молчали , либо долгим ожиданием решили отсрочить составление заявки . отключить самостоятельно в приложении было невозможно , не было видно , после чего стало известно , что оказывается эту премиум подписку можно было отключить только в браузерной версии приложения, после того как списали , а до этого момента чат поддержки не мог написать что можно было там отключить ? 13 октября я писала персональному менеджеру Александре на почту , но она также не смогла помочь. Звонила в банк несколько раз , звонок до банка не доходил и обрывался на отметке 59 мин 59 сек. Все скрины я сейчас предоставлю , требую вернуть обратно 2990 , т.к. это неосновательное обогащение со стороны банка , в ином случае обращение пойдёт в ЦБ РФ , на такого рода "публичные оферты " 

Сегодня отправила заявку на карту Юнион Пэй. И началось! Мне шлют смс всякие ОТП-банк, ВТБ, звонили из Совкомбанка (все по фамилии-имени-отчеству), даже от сбера в кои-то веки смс пришло, хотя они смс мне не шлют давно (все через приложение). И это продолжается в течение двух часов уже! Это что за контора такая, где твои личные данные сливаются, не успел ты кнопку "отправить заявку" нажать?

ДД. Год назад была открыта кк union pay. Карта нужна была на время поездки, после не пользовалась . Обещали бесп обсл-е. 25.07 пришло смс о комиссии 3490 руб до конца сентября. Приложение не работало, в Банке очередь по 1 ч.в итоге посзвонила в call 30.09 и оставила обращение, ответа нет до сих по