37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказала дебитовую карту на доставку по удобному мне адресу.

Курьер позвонил, назначили время.

1. Чуть позже неазначенного времени представитель банка звонит и говорит, что приехать не успевает! А я выделила время! Приехала для этого в город! В итоге 3 часа зря птраченного моего времени! Лучше бы в банк сьездила.

2. На следующий день все таки встретились с представителем банка.

Он мне вручил кредитную карту, которая мне была не нужна! Со словами, что он ее уже привез и отказаться я не могу! В итоге я потеряла возможность потом заказать ее по ссылке по акции???

3. Выдал мне сим карту, которая мне тоже была не нужна. И сказал, что я обязательно должна положить на нее 200 руб. Что бы проверить рабочая ли дебитовая карта.

А я заказала карту по ссылке блогера и первая операция должна быть на 1000 руб.! что бы получить подарочный сертификат.

В итоге 200 руб. лежат у меня на балансе сим карты, которой я не пользуюсь! 

В общем больше проблем получила, лучше бы сьездила в банк и получила тот продукт, кторый заказывала.

Вопросы:

1. Я потеряла возможность в дальшейшем заказать кредитную карты по ссылке приглашения или нет?

2. Получу ли я подарочный сертификат?

3. Как вернуть 200 руб. с сим карты?

Прихожу к выводу что в данном банке это уже тенденция неправильно начислять проценты. 

В первый раз у меня был открыт вклад с приветственной надбавкой, которую мне не начислили. Доначислили её, после моего личного обращения в отделение банка и то, только после написания мной заявления и рассмотрения моего заявления в течение нескольких дней. 

Во второй раз банк отказывается мне начислять проценты на полную сумму вклада, только на половину, хотя по условиям вклада я всё сделала правильно. Вклад был мною открыт 10.09, пополнение я вносила двумя равными сумма также 10.09. Первую сумму перевела в 17:55, вторую в 23:10. Всё проводилось через мобильный банк и сразу же отображалось в личном кабинете. В личном кабинете, в приложении банка всё операции значатся 10.09, соответственно на 11.09 у меня на вкладе уже была вся сумма целиком, в соответствии с договором. По договору, начисление процентов происходит со дня следующего за днем пополнения, на минимальный остаток в расчётном периоде. Но проценты мне начислили только на первую сумму, с какой стати мне не понятно.В отделение я обращалась, заявление писала, но доначислить проценты мне отказали. В чате банка тоже ни чего мне не смогли толком пояснить, а сейчас ещё и операторы перестали отвечать, только бот. 

В тот же день 10.09, мной был открыт вклад в другом банке, с аналогичным условиями. Пополнение производила тоже два раза примерно в такое же время. И ни каких проблем с начислением процентов не было, сразу на вклад зачислилась вся положенная сумма. Представьте себе моё удивление когда я после личного кабинета одного банка захожу в личный кабинет газпром, а там сумма меньше в половину. Хорошо ещё сумма процентов на которые меня обманули не большая

Так что внимательно считайте начисленные вам проценты, в этом банке с этим не очень. Как писала вначале ТЕНДЕНЦИЯ видимо такая, обманывать клиентов, не все же будут выщитавать свои проценты, к тому же если сумма маленькая, кому захочется бегать из-за неё. 

Другими продуктами банка я не пользовалась, ну теперь и не собираюсь. 

Получил дебетовую карту, активировал, зашел в мобильное приложение ГПБ, а подключить кешбек 35% везде разрекламированный не возможно. Вкладки соответствующей в разделе Кешбек нет. И что со всем этим делать? Чат с банком просто отвратительно работает, сначала включается робот, с ним как говорится разговаривать бесполезно, до оператора так и не достучался, он просто ничего не написал на мой вопрос, а прошли целые сутки, это вечность в 21 веке. Поддержка у Банка просто отсутствует, получил карту и делай что хочешь, твоя карта - твои проблемы. Клиентоориентированность на высшем уровне...

Тех. поддержка отвечает исключительно на публичных площадках, а в приложении банка до них невозможно достучаться, отвечает бот, который натренирован отказывать в любых просьбах под разными предлогами.

Все операторы всегда заняты, в чате отвечает только бот, пробовал в течение двух недель в разное время суток

Добрый день, без предварительного уведомления мне была подключена программа Привилегии Премиум на дебетовую карту Юнион Пэй. Далее пришло СМС 10/10 о том, что программа будет ПРОДЛЕНА 09/10 (абсурд) бесплатно при выполнении условий либо за 2990 руб/ мес. 

Я написал в чат 2 раза в мобильном приложении, с вопросом о чем вообще речь и что я ничего не подключал - 0 реакции.

23/10 после пополнения счета - списали 2990 руб.

То есть мне подключили как я выяснил по другим отзывам АВТОМАТИЧЕСКИ услугу за 2990 руб / мес без моего согласия и просто списали деньги.

В мобильном приложении на ios функции отключения программы просто НЕТ.

Через интернет-банк получилось отключить именно АВТОПРОДЛЕНИЕ программы - но опять таки никаких уведомлений по СМС или в мобильном банке по этому поводу нет. Мне не нужно отключение автопродления программы - мне нужно полное ее отключение и возврат денежных средств.

Выглядит как какое-то мошенничество и навязывание услуг - не было даже СМС с уведомлением о подключении этой программы, только о ее продлении через день после планируемого платежа. Можете проверить, если способны на это.

В чатах просто не отвечают, на горячей линии ожидание по словам робота - более 30 минут.

Просьба проверить отключена ли у меня данная программа и в обязательном порядке вернуть списанные средства, или будем развивать тему дальше во всех возможных инстанциях, что это какой-то просто неописуемый беспредел.

Прошу прощения за излишнюю эмоциональность, но я не знаю как еще выразить свое негодование самим форматом такого навязывания услуги, принудительного списания и полного отсутствия помощи в чате мобильного приложения.

С нетерпением жду ответа, спасибо.

Такого бардака еще не видела! Хотела открыть накопительный счет представитель привез дебетовую карту и попытался ее активировать. Ждали смс, оно не приходит. Стали разбираться, оказывается вместо указного мною в заявке номера телефона, к карте привязали номер, которым я не пользуюсь с 2015 года! Кому сейчас он принадлежит, мне неизвестно, мне он не принадлежал никогда. Вот на этот номер и отправляют смс для активации карты и доступа к ней! Зачем привязка к тому номеру, где они его взяли, почему не привязали номер указанный мною, не понятно. Представитель сказал ничего сделать не может, и чтобы привязать мой реальный номер, который я и указала изнчально в заявлении об открытии накопительного счета, мне нужно ехать в офис банка! А мне это нужно?! КАк такому банку можно доверить хранение денег?! Откроют счет и активируют карту на чужой номер, а вы будете ездить по офисам!

Не первый год являюсь премиальным клиентом банка. 11 сентября 2024 г. пришло уведомление о новых условиях программы «Премиум», что с 10.09.2024 г. по 10.10.2024г. пакет всем предоставляется бесплатно, далее — 2 990 руб. или бесплатно при выполнении одного из условий.

17 сентября 2024 г обратился на горячую линию для премиальных клиентов где оператор в течении 30 минут выясняла новые правила и условия и заверила что с 10.09 по 10.10 2024г бесплатный период ,и условия для платного или бесплатного обслуживания наступают с 10 октября 2024г.

30 сентября 2024 г мной было выполнено одно из условий для дальнейшего бесплатного обслуживания в следующем периоде.

10 октября 2024 г списали 2990 рублей за подписку Премиум, считаю данное списание неправомерным и требую вернуть деньги.

Без моего согласисия и уведомления подключили на дебитовую карту услугу "премиум привелегий" с условием ежемесячной автоматиической оплаты в размере 2990 руб., услугами и опциями которой я не нуждался и не пользовался.

Чтобы дозвонится до банка для выяснения причин снятия и возможности возвра денежных средств ожидал более 40 минут. И расматриват обращение сказали будут более 15 дней. "Сплошные премиум привелегии".

Считаю что таким образом Газпром-банк подрывает свою репутацию и доверие клиентов подключая им не нужные подписки с автоматической ежемесечной оплатой без их согласия.

Обман от Газпромбанка:

Пользуюсь кредитной картой Газпромбанка всегда в рамках льготного периода. Кредитный лимит 30000р. И тут 01.10 Газпромбанк выставляет проценты за пользование денежными средствами в размере 2506р. Стала разбираться, так как 20.09 я согласно информации в мобильном приложении банка внесла обязательный платеж 500р, который был указан, для сохранения льготного периода без уплаты процентов.

С большим трудом 01.10 удалось дозвониться до банка, я объяснила ситуацию, десять раз повторила сотруднику, что в приложении было указано, чтобы оставаться в льготном периоде и не платить проценты, нужно внести обязательный платеж 500р. до 01.10, я его внесла 20.09 и льготный период должен был сохраниться, и это было указано в приложении и что следующий платеж будет рассчитан 01.10. 

Сотрудник банка при этом сказал, что мы не видим что у вас отображается в приложении, и что оказывается до 01.10 нужно было погасить всю сумму 30000р., так как оказывается льготный период закончился, но в приложении нигде об этом не было указано, кроме суммы обязательного платежа 500р. чтобы не платить проценты.

Я объяснила, что приложение работает некорректно, тем самым дезинформирует клиента и это проблема банка, а не моя. Банк обязан предоставлять актуальную и корректную информацию по счетам клиента. Попросила убрать обманным путем начисленные проценты.

Составила обращение в банке №1961337, сказали ждать 10 дней.

Чтобы банк до момента решения вопроса не начислил еще больше, я в этот же день 01.10 внесла всю сумму 32506р. чтобы погасить всю эту некорректную задолженность, которая числилась в мобильном приложении банка.

Приложение по прежнему продолжало некорректно отображать данные и после погашения, у меня приложение показывало задолженность 2506р., после наступления 02.10, приложение уже показывало задолженность 3006р.

Связаться с банком было невозможно, ждешь 30-40 минут и слушаешь музыку, потом звонок срывается. В чате пишет все операторы как обычно "заняты" и пробуйте позже и так в течение дня и даже ночью по несколько раз. 03.10 все таки удалось через чат составить еще одно обращение № 1964470 о некорректной работе приложения, предоставлении ложной дезинформирующей информации и с просьбой вернуть проценты.

По первому обращению я получила 13.10 шаблонный ответ, что все проценты рассчитаны верно. Таким образом они даже не разобрались в ситуции и не поняли суть, что их приложение дает недостоверную информацию и таким образом клиент получает неверные суммы и даты для оплаты, чтобы не платить проценты.

Приложение должно корректно отображать актуальную информацию о сроке льготного периода, а также дату до которой нужно погасить долг, чтобы не были начислены проценты как это реализовано у большинства адекватных банков. 

По второму обращению, которое я составила 03.10, ответа сегодня 24.10 до сих пор нет.

А это уже 20 дней, в течение которых банк не в состоянии решить вопрос.

Вот так работает Газпромбанк с поддержкой 24/7! Техподдержка и отношение к своим клиентам у банка отвратительное!

Еще раз повторю, приложение работает некорректно и некорректно показывает суммы и даты для оплаты чтобы сохранять льготный период!

Таким образом банк обманывает клиентов, чтобы задним числом начислять проценты. Обманщики!

Требую вернуть начисленные обманным путем удержанные проценты и зачислить их обратно на мой кредитный счет!

28.08.24 перевожу со своей карты Газпромбанка в Бакай 50тыс.р.Сумма списана,но в Бакай деньги не поступают.Пишу в чат приложения Гзб,где на любые мои запросы Искусственный Интеллект(ИИ) просто выносит мне мозг идиотскими шаблонами с ненужной мне информацией и обещаниями связать меня с оператором. На протяжение двух дней на связь в чате "живой" оператор выходит только 1 раз,где пишет,что "со стороны Гзб операция прошла успешно и мне надо обратиться в банк получатель".Связываюсь с Бакай, где мне говорят,что никаких переводов от Гпб не получали. 30.08. я вижу, что мой баланс карты Гпб пополнен на 50тыс.р из непонятного источника(просто строка "изменение баланса, пополнение +50000 руб)и я пониманию,что мне вернули мои деньги,которые по непонятной причине где-то зависли на 2 дня.Я успокаиваюсь и думаю, что вопрос закрыт, НО уже 31.08. у меня в одностороннем порядке Гпб списывает в неизвестном направлении(строка "изменение баланса, списание -50тыс.р)опять ранее возвращённые 50тыс.р.На карте Бакай деньги не появляются.Звоню поздно ночью в Гпб,где оператор мне несёт просто ересь, что оказывается "50тыс.р были заморожены Гпб на 2 дня,т.к. Бакай не прислал подтверждения приёмки перевода.А 30.08. Гпб получил подтверждение от Бакай и списал уже возвращённые 50000 руб"! До 04.09. все попытки получить инфо через чат приложения Гпб были тщетны, в Бакай деньги не пришли.И тут 04.09. я открываю приложение Гпб и вижу, что в истории опереций после списания 50тыс.р в Бакай появилась "новая" строка с возвратом 50тыс.р от Бакая от 28.08.!Этой информации до этого дня не было. Вечером этого же дня 04.09. я делаю выписку по счёту и карте и вижу, что Гпб зачислил мне 04.09. 50тыс.р на счёт, как "отмена операции".Деньги же на балансе карты Гпб появились фактически только 05.09.Теперь из всей этой картины я могу видеть, что Бакай не принял по какой-то причине 50тыс.р и вернул в эту же минуту 28.08.,согласно выписке из приложения, которую Гпб "подредактировал".А вот Гпб скрыл от меня эту информацию, не отобразил в балансе моего счёта и в период с 28.08. по 05.09. использовал мои ден.средства по своему желанию. По возвращению из заграницы я посетил 09.09. офис Гпб,где сотрудники банка не смогли ничего ответить на мои вопросы и просто предложили заполнить жалобу в письменном виде.Пообещав, что в течение 30 дней я получу ответ согласно регламента на обращения граждан.Через 44 дня дней я не получил никакого ответа и снова посетил то же отделение на ул.Красного маяка, 2Б.Мне ответили, что моё обращение "в работе" и нет никакого понимания, когда я получу ответ. Я был уверен, что в наше время "приложений и современного банковского сервиса" такой открытый гопстоп из 90-х просто нереален.Господа из Газпромбанка, не надо клиентов вашего банка считать за идиотов, чтобы отмахиваться от них красивыми фин.терминами ваших слабо-подкованных операторов и никому ненужным ИИ (в вашем случае он не работает). Я так понимаю, что некоторые руководители банка настолько пропитались словом ГАЗПРОМ,что поверили в свою безнаказанность.Надеюсь, что у вас есть хотя бы специалисты,которые отслеживают обратную связь от клиентов и которые отреагируют на мой отзыв.Было бы неплохо в качестве компенсации предложить мне что-то от чего я бы не смог отказаться.

PS: если же вы считаете ваши действия правильными и обоснованными,то прошу вступить в переписку прямо в этой ветке.Пусть потенциальные и действующие клиенты Гпб ощутят с чем им придётся столкнуться рано или поздно.Это ведь вопрос времени?

PPS: все скриншоты со страниц приложения Гпб у меня имеются,а также ранее сделанные выписки по карте и счёту.

Добрый день! 

01.10.24 оформила выдачу дебитовой карты по ссылке друга. 04.10.24 по адресу Москва, Варшавское шоссе, ** прибыл представитель банка. Мной был предоставлен паспорт, подписано заявление о выдачи карты, при этом копия заявления была направлена мне на электронную почту. Но выдача карты не состоялась. Со слов представителя банка в этот день был сбой в системе и завершить процедуру оформления карты было не возможно. В этот же день вечером пришло СМС сообщение о том, что сервисы Газпром банка подключены к карте бесплатно до 03.11.24, после чего начнется списание денежных средств, хотя карту до сих пор не получила.

23.10.24 повторно связалась с банком с просьбой о выдаче карты представителем. На что мне рекомендовали обратиться в ближайшее отделение банка за получением карты.

Прошу оказать содействие в выдаче карты представителем банка.

С уважением, Б-х Светлана В. 

+7**********

Сначал вы не дозвонитесь до оператора по телефону, потому что они всегда заняты и ждать 15, 20 минут. Потом вы напишите в чат и вас будет бот мусолить глупыми вопросами, а если достучитель до оператора, то 1. узнаете, что в 21 веке у банка немаленького такого нет элементарной функции отключить автопрологнацию вклада. Да. в других банках видимо нас разбаловали такой сложно функцией для банка.

2. Потом вы попробуете оплатить товар в днс, а операция не пройдет, но на балансе карты так и останется вся сумма кредитного лимита, но банк напишет вам, что вы должны внести обязательный платеж до конца месяца. Это шутка? 2024 год у вас такие элементарные косяки в приложении? Ну и конечно вы пойдете по п. 1 дозвониться оператору - мимо, написать в чат - бот болтун, а оператор, который к вам подключился так и не ответит.

В общем имейте в виду, здесь поддержка от слова ее нет!

0 даже минус 273

Абсолютное отсутствие поддержки операторов, они просто не отвчают.

В чате кривые, не адекватные ответы.

Вопрос о дате списания и за что, а в ответе что-то из раздела прогноза погоды или стоимости груши в октябре...

Очень обидно!

При конкурентных условиях по счёту Ежедневный процент .... Такое неуважение к клиенту со строны техподдержки!

Начну с того, что никогда не пишу отзывы, тк времени и желания на это нет, НО в этот раз исключение.
В шоке от банка и его работы настолько, что я здесь!

в сентябре перед поездкой в отпуск коллеги разрекламировали карту Юнион Пэй и я с радостью заказала карту с доставкой, понимач что банк серьезный.

НО....

19.09 ко мне приехал курьер к офису и показал паспорт и документы, что он представитель банка. И нам осталось заполнить пару документов.
Ваиду того, что это было в разгар рабочего дня, некогда было вникать. Но обратила внимание и удивилась, что в карьера тряслись руки... странно.
курьер попросил мой телефон, мол нужно какой-то смс подписать и моя ДЕБЕтОВАЯ карта будет в меня.
я ввиду проблем на работе не обратила внимание, дала ему в руки телефон и ловким движением руки он все сделал.
отдал мне карту и еще конверт с кредиткой.
Я сказала, что кредитка мне не нужна, и я ее не заказывала, но он спокойно ответил, что она не активна и от нее можно отказаться.

в итоге в ночь перед поездкой, зайдя в личный кабинет, я увидела, что этот....курьер подписал с моего телефона договор на кредитную карту и с меня уже списано 3,5 тысячи!!!!

естемтвенно я позвонила с банк и оставила претензию и улетела в отпуск.
в итоге... в течение месяца жалоба не рассмотрена. Дозвониться в офис банка невозможно. Решить проблему в офисе банка также не удалось и уже мне накапало 10 тысяч долга с учетом 3,5!!! Дозвонитьс в банк нереально, в интернет-банке пишут, что много обращений, ждите. 

я конечно сама неправа, Что доверила телеыон в руки сотрудника банка, но надеялась на честность и репутацию банка!

Будьте бдительны, работают обманщики!

Оформляют кредитки без вашего согласия 

С уважением, Яна

В августе 2024 году по моей дебетовой карте Газпромбанка за покупки в магазинах было списано денежных средств на общую сумму 5002,86 руб.

Карта участвует в Программе лояльности Банка ГПБ (АО) по начислению кешбэка и по ней подключена опция лояльности «Понятный кешбэк».

02.08.2024 г. я предоставил банку акцепт и моя Карта была подключена к маркетинговой акции Банка «Кешбэк на все самое важное».

В соответствии с Программой лояльности Банка покупки в сумме 5002,86 руб. были учтены в сумме покупок за август для расчета бонусных баллов и по ним был начислен «Понятный кешбэк» в размере 1,5%.

Кроме того, совершенные мною по Карте 11.08.2024 г. на сайте в магазине Ozon покупки на суммы 1800 руб. и 1100 руб. в соответствии с определением в пункте 1.8 Условий Акции «Кешбэк на все самое важное» являются Призовыми покупками, за которые Банком согласно п.3.2.2.1 этих Условий начисляется Вознаграждение 35%.

Указанное Вознаграждение 35% за покупки 11.08.2024 г. в магазине Ozon в установленный п.3.3 Условий Акции срок (до 30.09.2024 г.) начислено Банком не было.

Требования п.3.3 Условий Акции для учета указанных покупок в магазине Ozon в качестве Призовых покупок в целях начисления Вознаграждения 35% мною были выполнены в августе полностью, что подтверждается начислением кешбэка 1,5% по Программе лояльности Банка.

По данному факту мною в Банк было 02.10.2024 г. было направлено Обращение, зарегистрированное за номером 1963989.

18.10.2024 г. Обращение было закрыто Банком с отказом в виде шаблонной формулировки "ВЫ НЕ ВЫПОЛНИЛИ УСЛОВИЯ АКЦИИ, ПОЭТОМУ НЕ ПОЛУЧИЛИ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ".

Больше никаких деталей о причинах отказа в ответе предоставлено не было.

Таким образом, в действиях Банка я усматриваю односторонний отказ Банка от взятых на себя обязательств в рамках маркетинговой Акции «Кешбэк на все самое важное».

Требую начислить Вознаграждение на общую сумму 1000 руб. (35% от сумм 1800,00 руб. и 1100,00 руб. покупок 11.08.2024 г. в магазине Ozon).