37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Подключили без моего согласия услугу Привилегии Премиум, списав 2990 рублей. На мое обращение о возврате средств и отключении услуги через чат в приложении сначала отвечали, что свободных операторов нет, потом, отключите сами, а деньги не вернем. Мы можем менять условия как хотим, а вы ознакомьтесь с ними на сайте банка. Отключить услугу через приложение в айфоне невозможно, только через интернет банк, но об этом можно узнать только на банки.ру, а не у представителей Газпромбанка. В итоге услугу отключил, но деньги все равно возвращать не хотят. Повторяю, я согласия на подключение услуги не давал. Планирую направить досудебную претензию о возврате средств. Репутацией банк не дорожит. Совсем.

Вместе с Картой дебетовой 22 августа были подключены привилегии. 23 августа был отправлен запрос на отключение автопродление. Тем не менее деньги списались. В чате от операторов полный игнор. В итоге получилось отключить только после второго списания. Верните деньги, от услуги я отказалась и запрос был отправлен неоднократно. 

Сегодня, 23.10.2024, в отделении газпромбанка по адресу г. Омск, улица Тарская 13Б, приблизительно в 19:00 по Омскому времени, мне было отказано в отзыве заявления на обработку персональных данных, сотрудником банка Н. В. Е (8 касса), со ссылкой на то, что, якобы, это было указано в электронной версии документа "ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРЕКРАЩЕНИИ ДЕЙСТВИЯ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ

И ЗАКРЫТИИ СЧЕТА КАРТЫ", тогда так ни в этом документе, ни в "Заявление о расторжении договора комплексного обслуживания", ни о каком отзыве разрешения на обработку персональных данных не было указано.
Уточню, что это не единственное моё посещение данного отделения банка, а все мои обращения связаны с некомпетентностью сотрудников, теряющих и искажающих мои персональные данные, в результате чего мною несколько раз был утерян доступ к банковскому счёту.

Очень надеюсь, что вопрос моего полного и безоговорочного отказа от предоставления персональных данных газпромбанку не потребует обращения в роспотребнадзор и роскомнадзор.

Завожу вопрос второй раз, т.к. он не был решен в первый раз, банк просто ушел от ответа.
В поддержке в чате держат в ожидании по несколько часов, а после через 2 минуты без ответа сбрасывают чат, чаще всего робот пишет, что в целом нет операторов


В конце июня оформил две дебетовые карты в банке по акции - кэшбэк 25% на покупки в основных категориях. Подтвердил участие через баннер и получил подтверждение через оператора и чат, что являюсь участником акции. Получил информацию, что рубли начисляются на дебетовый счет ежемесячно один раз (до конца календарного месяца)

карты *5212, *8125

В июне было потрачено в акционных категориях 16859 рублей = полагается 4214 кэшбэка

В июле было потрачено в акционных категориях 24544 рублей = полагается 5000 кэшбэка

По карте *8125

В июне было потрачено в акционных категориях 1959 рублей = полагается 489 кэшбэка

В июле было потрачено в акционных категориях 31618 рублей = полагается 5000 кэшбэка

Что подтверждается выпиской, которую могу предоставить, а также бесконечными ответами робота, что операторы недоступны. На звонке предлагают время ожидания около 40 минут, на мои запросы, никто так и не перезвонил.

Всего было начислено 10332, с учетом акционной 1000 рублей. Оператор в июне подтвердил, что обе карты участвуют в акции, прошу заслушать разговор.

Прошу дочислить 5371 рубль

Оформила дебетовую карту 06.08.2024, обещали в течение 30 дней прислать сертификат озон, но он так до сих пор и не пришел. Условия все выполнены.

Банк в чате пишет мол мы не причём. решайте эту проблему самостоятельно, найдя тоже самостоятельно контакты организатора "гетблоггер". Написала организатору, тот в свою очередь уже больше месяца отписывается мол ждите, ждите, написали партнеру. Итого сертификат не приходит до сих пор, гоняют по кругу. Почему клиент должен выбивать из вас этот сертификат?!

16.10.2024 без моего ведома и согласия навязали платную услугу Привилегии Премиум, и не законно списали средства за ее предоставление - 2990р. Было оставлено две заявки на возврат (номер 1997491, 2008311). Деньги не законно списанные деньги вернут отказываются. Требую вернуть не законно списанные деньги. Если не вернете, обращусь в Роспотребнадзор и перейду в более честный банк

У Газпромбанка есть услуга Привилегии

Отключил ее еще в сентябре.

Все это время в личном кабинете указано, что услуга отключена с 1 октября.

Однако, 23 октября снова банком были списаны деньги за услугу Привилегии.

Захожу в личный кабинет - нет, все как и было. Услуга отключена 1-го октября. 

Отдельное издевательство от банка - связь с поддержкой.

В чате в личном кабинете ответа ноль.

Звонок на горячую линию - Ваш звонок очень важен для нас, время ожидание более 30 (!!!) минут!

Подключили услугу премиум без моего ведома и согласия. Не законно списали средства за ее предоставление - 2990р. Требую вернуть деньги. Заявка на возврат была оставлена.  Несколько раз провбывал дозвонится до банка, по ПРЕМИАЛЬНОЙ ВЫДЕЛЕННОЙ линии!!!Пришлось около 45 минут, слушать музыку дозвона а так же прослушать рекламу о том, как выгодна подписка премиум, которую нельзя ни пропустить не отключить.

В 2023 году заказал карту UnionPay в Газпромбанке с бесплатным обслуживанием на весь срок использования карты с единоразовой платой 5000 рублей при первом пополнении. Цель карты заключается в том, чтобы можно было расплачиваться за границей. 11 октября 2024 я узнал, что с моей карты были списаны денежные средства в размере 2990 рублей, хотя, повторюсь, при покупке карты никаких дополнительных списаний не предусматривалось! И в договоре нет информации о таких списаниях! Я не давал согласия на подключение ПЛАТНОЙ услуги «Премиум»! В мобильном приложении не работает чат, чтобы дозвониться в банк требуется не менее 20 минут прослушать музыку по номеру телефона 400. Уже составлял 2 претензии 1983466 и 1990394, по которым отписка что проблем газпромбанк не видит. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списанные средства в полном объёме! Заранее спасибо и надеюсь у банка с громким названием еще есть задел на клиентоориентированность!

Здравствуйте. Сегодня в отделении газпромбанка мне подключили подписку привилегии плюс. Показали где и как в приложении выбрать Ленту, как вывести на экран штрихкод. В магазине я попыталась найти, как это все сделать, но, оказалось, что привилегии плюс не подключены!! А 399 рублей с моей карты были переведены! И в чате мне пишут: вы не подключены! И чат ваш не работает постоянно. Выкидывает и пишет: был запрос на 200, а получен ответ 100! Это что за издевательство? Зачем мне такая подписка на 399 рублей каждый месяц, если она не работает? И почему в отделении сотрудник не дает полную информацию? Почему мне там не сказали, что, оказывается, я должна еще установить приложение Газпром бонус, чтобы привилегии работали? Если эта подписка так работает, то верните мне мои деньги и отключите её!

Добрый день! 13.10.2024 произошло списание 2990 р. за "Газпром привилегии" без моего согласия. Банком не было затребовано моё согласие на подключение к данному ПЛАТНОМУ сервису, что я считаю нарушением закона. Общение с менеджерами в чате мобильного приложения не принесло результатов.
Прошу вернуть денежные средства. В случае отказа буду писать жалобы в прокуратуру, Роскомнадзор и центральный банк РФ.

22 октября 2024 года я подал заявку на получение дебетовой карты на сайте Газпромбанка, указав дату получения на следующий день - 23 октября.

Вскоре мне перезвонил представитель банка М-о Дмитрий А. и уточнил заявленные дату, место и время доставки.

В день доставки 23 октября в назначенное время встречи мне понадобилось выехать в другую часть города по работе.

Господин М-о позвонил, чтобы сообщить о готовности прибыть по первоначальному адресу. И хотя я ответил, что выехал и не смогу сейчас встретиться, это не помешало Дмитрию А. изменить адрес доставки и быстро привезти карту уже по новому месту.

В ходе встречи мне были выданы дебетовая и кредитная карта, разъяснены основные условия обслуживания, банковских продуктов, в том числе акции по начислению высокого кэшбэка до 100%, а также было настроено приложение банка на телефоне.

Спасибо за отличную работу!

16 октября 2024 года в 17:49 (МСК) списали с моей карты 4874 **** **** ***4 сумму 2990р /Две тысячи девятьсот девяносто/ рублей, Код операции 421000, RRN 018226421000, Наименование торговой точки "Газпромбанк привилегии, 9992".

Дозвониться на "Горячую линию банка" - нереально в принципе. Пробовал в течении часа - безрезультатно.

Обратился в чат в приложании для смартфона, написал про незаконное списание и потребовал вернуть незаконно списанные деньги. Получил ответ:

= Действующие клиенты с 10 сентября были мигрированы на новый сервис. Банк с 10 сентября запустил рассылку, рассылка осуществляется поэтапно. Далле дали ссылку на сайт с новыми условиями, а так-же ообщили что я был уведомлен об изменениях условий по СМС.

Никаких СМС, уведомлений или иных оповещений от банка - я не получал.

Списанием денег с моей карты банк нарушает ст.16 "Закона о защите прав потребителей", которая прямо запрещает навязывать дополнительные товары и/или услуги к существующему договору.

После обращения получил ответ что банк ничего не нарушал и все их списания с моей карты - в пределах действующего законодательства.

ТРЕБУЮ вернуть списанные денежные средства за принудительно навязанную услугу, от которой нельзя отказаться. В противном случае оставляю за собой право жалобы в прокуратуру, ЦБ и далее - в суд общей юрисдикции.

20 июля подключил сервис "привилегии". 20 августа был списан очередной платеж и 22 августа они вдруг решили переименовать сервис и, не раздумывая, списали повторно еще раз за этот сервис. Долго общался в чате (отвечают очень неоперативно и часто некомпетентно, в итоге добился, чтобы завели заявку, где-то недели через 3 вернули средства. Но интересное только началось, 21 сентября происходит еще одно списание, несмотря на то, что 26 августа была отменена автоматическое продление подписки. Написал в чат, опять с 3-4 раза завели обращение, по которому ответа нет до сих пор. 21 октября в очередной раз списывают за сервис, хотя он отключен еще 26 августа. 

В чате устал каждый раз новому сотруднику объяснять ситуацию, они наотрез отказываются смотреть историю обращений.
Прошу вернуть дважды списанные средства и отключите уже свои привилегии, не нужны они мне, у меня в приложении они отображаются отключенными.
Да и банк с таким сервисом не интересует абсолютно.

21.10.2024 получила дебетовую карту курьером, активировать не смогла, в этот же день обратилась в отделение по адресу Челябинск, Красноармейская 116, простояв в ожидании когда меня пригласят (причем очереди не было, сидел один человек в зале ожидания) 20 минут, попала в 5 окно, где сотрудник сообщила, что для решения моего вопроса нужно привязать номер телефона к карте, почему он не был привязан не ясно (хотя при подачи заявления на дебетовую карту я указывала все данные в том числе и паспорт, на мой номер приходили коды и смс от банка). Сотрудник взяла мой паспорт, сделала полный скан, заполнила что-то в программе и сказала посмотреть в камеру она сделает фото, я от фото отказалась, так как знаю, что оно нужно только для оформления кредитных продуктов, в иных случаях оно не требуется. После чего мне сообщили что без фото ничего делать не будут, потому что программа не даст осуществить ни какую операцию без фото клиента. В итоге карта по прежнему не активирована, на мое обращение через сайт в банк с просьбой предоставить мне информацию с какой целью и по какому регламенту им нужно фото клиента для того что бы я могла пользоваться дебетовой картой, банк мне не ответил. Обслуживанием очень недовольна, считаю что сотрудник отделения просто хотела завести на меня кредитную заявку не согласовав со мной! Прошу предоставить мне официальный ответ на все мои обращения, в том числе на сайте банка, на электронную почту r***0@mail.ru. Спасибо.