37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

11.10.2024 с моей банковской карты было списано 2990 рублей за услуги «привелегия», подключении которых банк НИКАК меня не уведомил, ни в смс, ни по почте, ни письмом. У меня не было возможности отказаться от данной услуги, т.к. о её подключении я не знала. Операторы поддержки в чате через час ожидания пишут стандартную отписку о том, что у них скопилось много вопросов, поэтому звоните-пишите позже. Почему же скопилось-то, интересно? В пятницу вечером у всех клиентов деньги списали за то, чего они не просили, и все внезапно недовольны? С кол-центром та же история: «Время ожидания ответа оператора – более получаса». Я, «премиальный клиент», подождала. Остановились на «Время ожидания меньше минуты», и так минут 20, так со мной никто и не поговорил. В отделеании банка я была далеко не единственная с такой историей, все недовольны. Написала обращение (№1989256 от 14.10.24). В ответ на своё обращение получила стандартную отписку, без ответа на вопрос, почему услугу подключили без уведомления. Газпромбанк, я считаю данные действия навязыванием услуг, это нарушение закона. С удовольствием поучаствую в каком-нибудь коллективном иске, кейсов-то таких полно вы наплодили, и напишу об этом во все инстанции, куда дотянусь. Если вы относитесь так к тем, кого сами же назначаете премиальными клиентами, страшно подумать, как к остальным тогда.

Являюсь клиентом Газпромбанка,решила оформить кредитную карту,прочитала условия,все устроило.Обратилась в офис для оформления,получила карту начала пользоваться.

Первое списание 11 руб.было в августе 2024(отследила позже)

Второе списание 4 сентября в 02:34 в размере 2 052,33 коп.

Третье списание 4 октября в 02:37 в размере 2 809,34 коп.

Все списания были с пометкой -изменение баланса.

начала разбираться в личном кабинете,но так вопрос и не решился -нет свободных операторов и так в течении двух недель, пришлось поехать в офис банка(офис находится в другом городе)Вофисе мне сказали,что это якобы мои покупки и просто деньги списались позже. Пришлось поднять все чеки и всю историю покупок но не нашла я чеков на эти суммы,сегодня дозвонилась на горячую линию и слава Богу оператор девушка мне наконец-то объяснила, что эти списания по услуге Финансовая защита, о которой я слышу в первые,в банке мне о ней не рассказали,никаких смс уведомлений о подключении не было, вличном кабинете так же нет о ней информации, удивляет, что списание по услуге проходит с пометкой-изменение баланса!!!Почему не подписать официально на что ушло данное списание?чтобы ли не гадали.

Я как клиент, возмущена так отношением и такой безответственностью банка.Ни одного смс, пуш уведомления или каких-то уведомлений в личном кабинете банка. 

Оператор мне помогла отменить подписку, но по ней вернут деньги только за последний месяц т.е., октябрь а за сентябрь никто не вернет, вот так можно незаметно списывать с карты клиента и не дать возможности даже разобраться на что пошли эти списания.

Здравствуйте, такого отношению к клиенту банка вижу впервые. При внутреннем переводе со свой карты на свой счет выходит ошибка "Лимит по карте превышен. В настройках никаких лимитов нет. Нахожусь заграницей. Звонок в контактный центр прождала 30 минут. Это как? По итогу был сброшен. В чате на вопросы не отвечают, просят связаться с банком. Какое то издевательство. Это проблема вообще как-нибудь решается? Почитав отзывы людей, складывается впечатление, что до наших проблем нет дела.

Понадобилось срочно перевести свои 176000 себе в другой банк по СБП. Не дает, пишет типа "лимит превышен". Захожу в раздел лимиты по карте - там 2000000 в день и 9900000 в месяц. А деньги нужны срочно. Спасибо вам большое за геморрой на ровном месте. Дозвониться до них -крайне сложно, ждите 18 минут на линии и потом может быть соединят, а может и нет. Всем "советую иметь с вами дело". 

Не выполняют обязательства по начислению кэшбека от слова совсем. Банк активно привлекает клиентов- физических лиц, обещая кешбэк 35% на "самое важное". Но при этом по стандартной программе лояльности "Понятный кешбэк" баллы не начисляют, хотя по условиям 1,5% на все покупки при обороте по карте от 5000 руб. в месяц. В мобильном приложении, в "истории кешбека" всегда отображается "Нет операций по карте", хотя операции есть на 9550 руб. в октябре, только на покупки в магазинах примерно на 5300 руб., уже подтвержденных. В чате ничего решить не возможно, большую часть времени он не работает, ожидание по 20 минут, потом оператор присылает огромную выдержку из правил и отключается. Дозвониться тоже практически невозможно - время ожидания предлагается 20-25 минут. Ни в одном другом банке не сталкивалась с таким неудобным мобильным приложением и наплевательским отношением к клиенту. Думаю, и на самое важное ничего не начислят, раз "операций нет" по карте. 

23.10.24 был зачислен кешбек по программе лояльности, сумма которого оказалось ниже ожидаемой. С вопросом обратился в чат банка, где не получил никакого внятного ответа. 

Претензии:

1. Прошу объяснить как был рассчитан кешбек и при необходимости скорректировать.

2. Прошу принять жалобу на работу оператора службы поддержки, который не потрудился даже вникнуть в суть вопроса. 

Не решил проблему и отключился.

3. Прошу наладить техническую сторону работы чата, так в процесс диалога он постоянно зависал и грузился около 10 минут. При этом время ответа оператора более часа, после чего вопрос был сброшен так как якобы все операторы заняты и пришлось обращаться ещё несколько раз. При этом вопрос так и не был решен.

Крайне негативные эмоции от взаимодействия с одним из крупнейших банков страны

Банк подключил услугу премиум без моего согласия и списал денежные средства незаконно в размере 2990 рублей. Оставила обращения с требованием о возврате, на которые получила отказ банка, с ответом, что Банк вправе вносить изменения в тариф.

ГазпромБанк, так вы наладьте с вами связь! До вас же нельзя дозвониться было с 10 октября, 30 минут ожидания на выделенной линии для премиум клиентов, так и не ответили:-) и в чате не отвечали с 10 октября, каким образом я могла отключить услугу и узнать о ее существовании?! И объясните клиентам, почему вы подключаете услугу 9 сентября (списываете 9 числа мои деньги), а информируете только 11 сентября смс сообщением (хотя это нельзя назвать информацией, просто смс сообщение, где нет даже слов о том, что услуга подключена), а уже 10 числа до вас не дозвониться. Я даже проверяла в мобильном приложении сведения о карте и у меня не отображались премиум привилегии.  

Операция банком была произведена незаконно и без личного моего распоряжения, требую вернуть денежные средства в размере 2990 рублей

Я была клиентом Газпробанка на протяжении нескольких лет и никому не посоветую пользоваться его услугами. Отвратительное обслуживание, несколько раз по ошибке блокировали карту, чтобы разблокировать, нужно было дозвониться, а это практически невозможно. Ужасная коммуникация, некомпетентные специалисты, которые футболят тебя.

Я была премиальным клиентом, но когда мне понадобилось связаться в декабре 2023 года с премиальным менеджером, это оказалось невозможным. Сначала несколько дней просто тишины и игнора, потом вопрос в чате: "А по какому вопросу вы хотите обратиться?" Такого я больше нигде не встречала. Тогда же нужно было решить вопрос с ипотекой - только потеряла время. Издевательское хамское отношение. В другом банке - совершенно другой подход. 

Когда в мае потребовалось снять деньги, заранее договорились с так называемым премиальным менеджером о встрече. В результате пришлось ждать 50 минут. Никаких добрых слов "спасибо, что были нашим клиентом" тоже не услышала. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности. Несколько раз переспросила менеджера, будет ли какая-то плата, если я оставлю карту. Она заверила, что нет. В результате в октябре списали 2990 за привилегии, которыми я не пользовалась, объяснив это тем, что изменились условия, и в сентябре была рассылка об этом факте. Мне ничего не приходило. Но при этом в июне было сообщение об окончании действия привилегий. Историю сообщений при мне отказались проверять, сказав, что им эта опция не доступна, попутно намекнув, что это я удалила сообщение. На обращение естественно прислали отрицательный ответ, на повторное обращение тоже. 

Связаться со службой поддержки или получить ответ в чате невозможно. Телефонные звонки сбрасывают после 40 минут ожидания, в чате только запоздалые ответы, что сейчас помочь не могут. Получается, что только если лично прийти в офис, можно хотя бы как-то пообщаться. Так банк относится к своим клиентам. Являюсь клиентом нескольких банков, нигде не встречала подобного отношения и сервиса.

Оформил кредитную карту UnionPay 05.02.2024, съездили за границу и успешно пользовались ей в ОАЭ. После этого не использовал карту, так как она предназначалась именно для отпуска, следующий планировали в ноябре.

21.09.2024 пришло сообщение "предоставление кредита прекращено 20.09.24. Информация о сумме общей задолженности и сроках ее погашения - в выписке по счету карты, направляемой по реквизитам, указанным в договоре". Позвонил в службу поддержки, провисел на телефоне 40 минут, в ожидании свободного оператора. В итоге любезная девушка внимательно выслушала меня и составила обращение, в надежде помочь мне решить проблему.

23.09.2024 пришёл ответ от банка "рассмотрели обращение №1*****8. Банком отказано в предоставлении вам кредита по договору № РККнбдо - 2*******6 от 05.02.2024. Лимит не будет восстановлен. Сообщаем, что для оформления заявления о закрытии счета карты вам необходимо обратиться в офис банка. Вы можете оформить новой кредитную карту к новому договору. Банк ГПБ (АО)". Никаких задолжностей на карте, естественно, не было, а были даже свои собственные деньги (715 рублей), которые я не могу без комиссии перевести на дебетовую карту, но да ладно претензия не в этом. Я готов был платить ежегодное обслуживание, только ради того, чтобы 1-2 раза в год пользоваться этой картой, а теперь это просто пластик...

Добрый день. В середине июня 2024 открыл дебетовую карту UnionPay по акции, где за открытие карты требуется оплатить 5000р, но если в течение 3 месяцев вы ежемесячно тратите 10000 рублей и более, то через 3 месяца вам возвращают 5000р обратно на счет карты. По истечение 3-х месяцев банк ничего не вернул. Мной было составлено обращение №1980421, на которое мне ответили, что якобы я в августе не совершил необходимое количество трат. Но это не верная информация, так как я активно пользовался картой все эти три месяца и трат с нее было гораздо больше 10000 рублей в месяц! В результате мое новое обращение банк через приложение не принимает, постоянно все операторы заняты, деньги по акции не вернули. Из чего следует вывод - банк ведет не честную сделку со своими клиентами, не выполняет своиx обязательств. Поэтому, если вы планируете взять данную карту по акции, не расчитывайте на возврат 5000 рублей за ее оформление! 

Добрый день. В которой раз убеждаюсь в офисе Газпромбанк в Волгодонске работают некомпетентные сотрудники. Недавно я обратился в офис банка с просьбой выдать Выписки по счёту моего доверителя П. на основании нотариальной доверенности. Сотрудником банка мне было сказано что изменились паспортные данные клиенты и ей необходимо обратится для изменения паспортных данных и выдадут Выписки. Сегодня доверитель П-ва Наталия пришла в офис банка и ей отказали выдаче выписок по счетам ссылаясь на ее банкротство и что адвокат может из затребовать. Непорядок и некомпетентность! С каких пор клиент не может получить выписки по счету?! И как адвокат может затребовать выписки без доверенности на право получение информации содержащей банковскую тайну

Знаете, такого наглого навязывания дополнительных продуктов (платных!) я давно не встречала. Открывала вклад в отделении на Октябрьском поле. Ранее все продукты были закрыты, поэтому для вклада (перевода денег с другого банка) надо было открыть карту. Предупредила, что я не буду ей пользоваться, мне не нужно программы Привелегий, мне нужен только вклад. Так вот менеджер говорит скачать моб приложение (так как теперь только электронно можно подписать документы), я в шоке, ну ок, скачиваю. Далее отдаю телефон с моб приложением, чтобы мне подключили нужную карту, снова напоминаю, что мне не нужны Привелегии. Девушка-менеджер (я даже талончик найду, чтобы жалобу в Роспотреб направить) подключает мне карту и говорит положить одну-пять тысяч и потом (через месяц снять), так пройдут движения по карте и никаких коммисий за пользование картой не будет. Положила я деньги, сделала как сказала менеджер. Проходит почти два месяца и сегодня (!22.10.24!) первое смс о том, что спишется комиссия 3 тысруб. Открываю моб приложение, у меня подключены Привилегии к карте и в история вижу, что почти месяц назад уже списана комиссия (без пуш, без смс уведомлений) 299₽, а следующая будет 3000₽. За карту напоминаю только для вклада! Пытаюсь отключить в онлайн-чате эти Привилегии, а дальше начинается сюр с ботом! Привилегии не отключают! Переписку приложу, таких потрясающе компетентных менеджеров...я давно не видела и видеть больше не хочу.
Далее расторжение вклада и жалоба в Роспотребнадзор.

Добрый день!

Заказала карту Юнион Пэй от Газпромбанка онлайн. Должны были доставить по адресу 18.10.2024. Но сотрудник позвонил и сообщил, что требуется прийти в офис за картой, чтобы пройти некую идентификацию. 

Ближайший офис был по адресу СПБ, Малоохтинский пр. 45, примерно в 14.00, 18.10.2024 - на весь офис работал ОДИН сотрудник, очередь более 5-6 человек, с ожиданием более 2ух часов. Не было времени ожидат, обратилась 19.10.24 в офис по адресу СПБ, пр. Большевиков, 3, корп. 1. примерно в 13 часов, на весь офис 3-4 сотрудника, очередь более 8 человек, с ожиданием более 3ёх часов.

Дождавшись своей очереди, я попросила выдать карту, которая была оформлена онлайн.
Сотрудник же начал сам с нуля оформлять новую карту, а также сообщил, что я обязана взять кредитную карту, иначе не выдаст карту Юнион Пэй. Также предложил позвонить в колл центр, проверить информацию, где ожидание на линии более 20 минут.

В связи с тем, что у меня не было времени на повторные походы в банк и разбирательства, я была вынуждена согласовывать все сообщения - подтверждения на телефоне о том, что ЯКОБЫ я сама заказываю кредитную карту. Нет предела наглости работы сотрудников! 

Итого, в дополнении к карте Юнион Пэй была вынужденно оформлена кредитная карта, которую непонятно как закрыть, дабы не списались никакие доп расходы.

Прошу обратить внимание на работу сотрудников, которые обманным наглым путём заставляют оформмлять доп продукты! А также, очереди в банке - многочасовые! Вероятно мало кто хочет работать в данном банке и нехватка кадров? и график работы банка удивляет, преимущественно в будни, в рабочие офисные часы, когда граждане также на работе в офисах. 

УЖАСНЫЙ БАНК! С СУПЕР ПЛОХИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ! 

Добрый день, 

13 октября 2024 года Газпромбанк списал 2990 рублей за услугу Привилегии Премиум, которую я сам не подключал. Потратил много времени, чтобы отключить эту услугу с 13 ноября. Чат не отвечал + 2 часа в отделении банка. Написал заявление номер 1991625. Пришел отказ на возврат средств. Услугами банка пользуюсь более 10 лет и всегда считал его лучшим. Теперь нет. Оказалось, что очень легко можно потерять лояльного клиента.
Владимир

Когда брал кредит, открыли карту с премиумом и говорили всё бесплатно. Так всё и было года два. Потом как они говорят прислали смс, которую я не видел. И вдруг сняли 3000₽ за премиум. Сняли на основании , что предупредили смс, а я не выполнил условия нового бесплатного премиума. А мне он не нужен. Они документально закрылись этой смс, но я её не видел , согласия не давал. Подал просьбу отменить услугу и вернуть деньги. Ответ нет. Это обман, хоть и узаконенный. Обходите стороной, закрою кредит и никогда к ним близко не подойду. Кстати все линии поддержки не отвечают висишь по пол часа потом надоедало, все чаты поддержки пишут что перегружены. Отвратительно. Обманули и спрятались.

Здравствуйте, 05.09.24 года мной было написано обращение 1919192. Оно было принято сотрудником банка и зарегистрировано. По настоящее время банк не предоставил ответа, только присылает смс о том, что ему надо больше времени, чтобы разобраться. Прошу разобраться уже в ситуации, посколько срок ответа, по закону, давно прошел.