37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Дважды списались две небольшие суммы денег в момент, когда я был дома, а карта лежала в кармане куртки. Дозваниваться до техподдержки пришлось два раза по 50 минут. В итоге составили заявление и сказали в течение 10 свяжутся со мной по телефону звонку. В результате прислали уведомление, что это были мошенники, обращайтесь в полицию. Но, что самое удивительное, что это за добрые мошенники, которые списали две небольших суммы, при наличие на карты куда больших средств. И обе эти операции прошли под названием " привязка счета", все же остальные операции по карте показаны и прописаны где я потратил деньги, а именно эти две операции прошли как "привязка счёта". Закрадывается мысль, что сам банк химичит с вашими деньгами.

Про отделение я вообще молчу, ждешь по часу-два пока твоя очередь дойдет, хотя в отделении сидит 10 человек народу клиентов всего.

У меня подключенный пакет премиум с февраля 2024 г.- так как с того момента у меня на счетах были достаточные средства на вкладах до 30 сентября и брокерском счете. Все это было бесплатно. А потом появились условия, где у меня в личном кабинете сначала отображалось, что вы все выполняете( средств достаточно и минимальные расходы есть). А потом началась чехарда, то личный кабинет показывает какую то еранду про мои средства с предупреждением, что условия для бесплатного пакета премиум надо выполнить до 7 октября. Средства я уменьшил, но расходы резко увеличил. Но личный кабинет ничего не видит! Как показывал 1670 руб так и оставил. Хотя документы и чеки за 100 тыс. Руб до 5 октября. Согласно их же правилам банк рассматривает выполнение условий с 23 числа по 22 число. В общем 2990 р. списали.
В чате говорить бесполезно. Общий ответ - вы не выполнили условия. Звонить бесполезно- ждать неизвестно сколько и мы не можем сказать почему, у Нас сервис завис! 

Все просто сливаются! Личный кабинет работает неадекватно, но на него видно опираются службы. Там и сейчас расходы показывает бредовые и я ожидаю, что и дальше будут списывать. Прошлую оплату вернуть отказываются. Ничего конкретного ответить не могут!

Дальше чего ждать? Например и сейчас личный кабинет показывает, что выполнить условия надо до 10 ноября. А вдругом месте пишет, что банк смотрит с 23 по 22 число. Вот так вводят в заблуждение и заставляют платить! Сканы противоречий прилагаю.
Вам это надо???

Здравствуйте крайне недоволен вашим банком, Обслуживание в чате приложения отсутствует полностью, там никогда не отвечают, по горячей линии за 30 мин можно дозвонится, но помочь там ничем не могут, отправляют в офис. В офисе ситуация не лучше. Была оформлена Кредитная карта 1год обслуживания бесплатно, спустя 11 мес, решили её заблокировать так как передумали пользоваться картой с платным обслуживанием, заблокировали карту в мобильном приложении, но закрыть счёт не получилось, только в отделении, добрались до отделения и там сотрудники говорят что для закрытия счета необходимо оплатить плату за обслуживание 990руб, хотя задолженности на карте не было, а списание за обслуживание должно было быть через неделю, повозмущались в банке ничего сделать не смогли и ушли, спустя почти год, карта давно утеряна, банком не пользовались, начали приходить смс о задолженности, сходил в банк сказали что если не закрыть счёт будет списано обслуживание ещё за 1 год. Что за нарушения прав потребителя со стороны банка. Прошу срочно разобраться в этом вопросе и дать обратную связь, платит за обслуживание отказываемся.

Обращалась в отделение банка на Радищева с целью открытия счёта и вклада. Получила максимально подробную консультацию по всем интересующим вопросам и советы от сотрудников. Руководитель офиса Елена Ш-о (извините, если неточно запомнила и не совсем правильно написала фамилию) уделила мне часа два времени, объясняя все нюансы. Так что пока очень довольна обслуживанием в банке, надеюсь, что дальше будет не хуже!

Без моего согласия подключили что-то платное, списали деньги, опять таки, без моего согласия, отказываются возвращать. Чтобы дозвониться висел 50 минут в очереди, в чат писал несколько раз - не отвечают. Обращение оставлял - не помогает, деньги не возвращают. Ну вот станут он богаче от моих жалких 3 тыс? Ну закрою я счет, не увидят больше ни копейки о меня, всем знакомым и родственникам расскажу как они меня обманули, оставлю отзывы негативные в интернете. Неужели мои 3 тыс это того стоит?

Пользовалась кредиткой Газпромбанка около года, затем решила закрыть, собирались взять крупный кредит. Я обратилась в офис, написала заявление 10 апреля 2024, меня уверили, что через 45 дней мои данные обновятся, всё закроется. Я поверила на слово, приложение удалила. Через полгода зашла снова в приложение-у меня и карта там висит просто как заблокированная и кредитный счёт никуда не делся. А самое интересное, что если не совершать никаких операций по этому самому счету, который они мне не закрыли, то они берут комиссию за обслуживание! Вот как становиться клиентами вашего банка?? Каждую минуту всё проверять что ли. В чате мне даже бот не отвечает, не то что живой человек.Сейчас снова придётся если ехать за тридевять земель закрывать счёт, потому что офисы от меня далеко и карту видимо тоже, по во второму разу. Очень расстроена,впервые встречаюсь с таким. 

Уже давно являюсь клиентом ГПБ (то есть я давний клиент). Есть дебетовая карта этого банка, постоянно размещаю в этом банке средства на накопительные счета и депозиты (есть и сейчас два депозита). По ссылке решил заказать кредитную карту Газпромбанка (клюнул на рекламу: кредитный лимит до 1 000 000 рублей, грейс период до 180 дней). Сегодня прождал курьера целый день (доставка карты указана с 10.00 до 19.00). Курьер прибыл в 18.10 и к нему нет абсолютно никаких вопросов (приехал когда смог в установленное время, культурный). Курьер сфотографировал паспорт и меня с конвертом.

Далее перед подписанием (так как по второму образованию я юрист) - внимательно изучил договор и индивидуальные условия.
Во-первых, сразу же возник вопрос по кредитному лимиту - мне его назначили аж 30 000 рублей! Это при том, что у меня конкретный доход, нередко (в том числе и сейчас) на накопительном счете или депозите в ГПБ находятся мои, более значительные суммы. Кредитный лимит удивил, у меня хорошая кредитная история и есть 2 кредитных карты других банков и я никогда (ни одного раза) не допускал просрочек, ибо знаком с финанслвой дисциплиной.
Видимо сейчас не только при инвестировании в каждом банке нужно получать отдельный статус квалифицированного инвестора, но и по кредитной карте начинать с тренеровочных сумм.
Во-вторых, внимательно изучив кредитный договор и индивидуальные условия - у меня возник ряд вопросов:
- на некоторых листах есть пробел (до половины страницы) и две подписи клиента на одной странице (между первой подписью и второй в эти пол страницы можно написать всё что угодно). Пришлось согласовывать через курьера и сотрудников банка (через звонки курьером) даже возможность поставить росчерк (ввиде Z на пустом месте);
- возникли конкретные вопросы по безопасности по информированию и оповещению со стороны банка;
- и главное (то, из-за чего я не смог подписать договор) - вопрос по идентификации и передаче моих персональных данных. В двух местах договора и условиях можно было поставить отказ от идентификации, а в согласии по обработке персональных данных такие же данные, только скрытые условия по идентификации еще раз прописали и в двух окошках автоматом проставили невозможность отказа, например от записи (ибо слово "запись" говорит о записи голоса и видео). Вопросов к этой части договора много.

Опять же курьеру не прописали четкие алгоритмы действий при выдаче карты (когда по договору и условиям есть вопросы). То есть в стандарте при неподписании специализированных условий идентификации: курьер забирает открытый конверт с картой (с которым клиент уже сфотографировался, то есть обозначив своё получение карты и в котором сфотографирован его паспорт), а ещё курьер забирает два уже подписанных во всех местах договора и уходит. Видимо это шутка. Едва решили вопрос, чтобы 2 уже подписанных договора были порваны курьером перед уходом от клиента. Не совсем понял зачем курьер забрал порванный договор (ведь кредитную карту с открытым конвертом курьер забрал)? А в его банковском приложении остались мой паспорт и моя фотография с конвертом.
Ведь понятно даже ежу: сначала нужно сверить паспортные данные и разобраться с договором (подписать его), а только потом (при выдаче конверта) - фотографировать клиента с конвертом (для подтверждения того, что клиент получил конверт с пластиковой картой).

Огромные претензии к поддержке. Пока с речевым информатором "договоришься" о переводе. Потом ждешь. Сейчас пытаюсь дозвониться второй раз (первый раз ждал ответ оператора 40 минут, только начал разговаривать - произошел сброс). Сейчас жду второй раз 27 минут. Печально.


 

Решила накопления перевести в Газпромбанк. Заказала карту дебетовую, что бы открыть счёт накопительный. Карта никак не хотела активироваться. Пришлось ехать в банк. В банке эту карты закрыли и открыли другую. На неё видимо и подключили услугу Премиум. При этом я сказала отруднику банка, что зарплата в другом банке и картой пользоваться особо не планирую. Зачем спрашивается тогда подключать такую услугу? Если меня предупреждают при подключении услуг на пробный бесплатный период, я всегда отказываюсь. А здесь мне и не нужны никакие Привелегии Премиум. Обращалась в банк дважды. Отказывают. Стандартные отписки. Буду обращаться к адвокату. Дело принципа. Открыла накопительный счёт. Обзятально где смогу расскажу, что вот так обманываете ваших вкладчиков. 

Законом разрешили банковский туризм, и вот я выбрала для своих сбережений новый банк - Газпромбанк. Для перехода потребовалось оформить дебетовую карту, с "бесплатным выпуском и обслуживанием". Ждать долго не пришлось, представить привез вовремя, в удобное место. Но вот когда я смогла войти в приложение, оказалось, что карта вовсе не бесплатная, а на ней подключены и Привилегии за 2990р, и уведомления за 99р. Первый месяц бесплатно, а потом можно отключить. Только отключить с такой поддержкой оказалось мало реальным: по горячей линии время ожидания более 30 минут, трижды оператор связи давал отбой, не дождалась ответа. В чате сообщения не доставляются, не читаются часами, сутками. Вроде бы на третий день я смогла выйти на человека/не-бота, но до сих пор нет уверенности, что списания в следующем месяце за непрошенные платные услуги не произойдут. 

Только стала клиентом этого банка, а уже захотелось поскорее сбежать из него. Жду окончания депозитов теперь.

Примерно полгода назад открыла вклад, условия показались неплохими. Для повышения ставки менеджер отделения банка предложил повысить тариф до привилегии "Плюс" с оплатой 299 руб/мес. 

И вдруг без моего ведома и согласия 11.10.2024 произошло списание в размере 2 990 руб. Дозвониться по телефону не смогла, сплошная реклама. Пришлось опять идти в отделение, причем в рабочий день, в выходные отделение не работает(.

Менеджер банка признал, что это просходит у многих (как поняла и в этом чате тоже), и предложил не волнуясь написать обращение о возврате незаконно списанных средств. Успокоившись, стала ожидать решения, которое не могло быть отрицательным, но ошиблась(

Через 3 дня пришло сообщение:

• ...................., рассмотрели обращение №2001284. Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке. Узнайте больше на https://www.gazprombank.ru/personal/privileges/. Банк ГПБ (АО)

Представляете? Не то, что бы извиниться и решить вопрос по закону, этот банк совершенно не готов к работе с клиентами на законодательном уровне, обман и ложь, очень жаль, буду умнее в следующий раз.

1. 22 октября 2024 года газпромбанк незаконно списал с моей карты 2990 рублей в счёт навязаной услуги "привилегии премиум", поясняюю, что карту я использую для оплаты кредита, закидываю дня за 3 до погашения нужную сумму. Всё. Оператор по телефону мне пояснила, что банк уведомлял клиентов. Меня никто неуведомлял по телефону, каких либо уведомлений я не получал. Деньги списались не законным путем. Оператор мне пояснила, что возврат денег рассматривается до 15 календарных дней. Через 3 дня надо оплачивать кредит, у меня не хватает суммы 2990 рублей которую у меня неправомерно списал газпромбанк. Без моего ведома и согласия. Прошу это взять также во внимание! Если к 25 октября деньги не вернут на счёт буду обращаться в прокуратуру и другие надзорнве органы. Беспредел.

Самый ужасный сервис онлайн который я встречал, чат поддержка в принципе отсутствует, мне ни разу не удалось связаться со специалистом. Горячая линия предлагает в любой день и время суток ждать 30 мин. Даже самые мелкие банки доступнее нежели "федеральный газпромбанк". Если у вас нет операторов в чате, можете просто убрать данную функцию а не морочить голову людям 

Никому не рекомендую данный банк , самый плохой какой я встречал за всю жизнь .

1) поддержка никакая , дозвонится не возможно, в чате отвечают через сутки 

2) кэшбэк называется понятный , но он нефига не понятный и бесполезный , непонятно где покупать и в каких сетях , какие то коды дают и все 

3) обращался в офис 2 дня подряд , так и не дали платежное поручение, ведущий специалист не знает что это такое и запросил за этот документ 1100р

4) если вы цените качество по, качество обслуживания, то вам не сюда точно .

Столько лет, я (не по своей воле) пользуюсь этим, банком, и могу с гордостью заявить, что это был худший банк 10 лет назад, и остался таким же сейчас. Лет 8 назад, когда уже у всех была норм статистика расходов, у газпромбанка ещё даже мыслей об этом не было, причем даже звонки в поддержку не давали ответов "сколько я потратил в данной категории" (нужно было тратить определенную сумму, причем не во всех категориях, для бонусов), сотрудники просили подождать 20 минут на линии, и СЧИТАЛИ ВРУЧНУЮ НА КАЛЬКУЛЯТОРЕ. 

Вот примерно таким же остался банк и сейчас. Чтобы отключить подписку "Привилегии" нужно НАПИСАТЬ БОТУ В ЧАТ, который глючит как и всё, остальное. Написав в чат, мне пришло уведомление, что автопродление отключено, но через пару недель я увидел, что нифига не отключилось и деньги списались. Дождаться оператора в чате вообще НЕВОЗМОЖНО, тупо ждешь пол часа потом тебе сообщают "что нагрузка большая и...." ну и всё иди отсюда че ты сидишь. Ожидание на линии по телефону 22 минуты поздно вечером. Раньше хотя бы по телефону отвечали быстро. Короче банк крупный, а обслуживание ужаснее некуда. К слову в желтом банке отвечают за 5 минут в любое время.

Добрый день. В начале октября открыл счет Премиум. Но к сожалению не применилась надбавка за "новые деньги". Пришлось конечно понервничать, но банк и менеджеры в чате разобрали ситуацию и все исправили. Хочу поблагодарить за понимание и решение вопроса. Дебетовой картой газпромбанка пользуюсь очень давно, считаю, что Газпромбонус лучшая программа лояльности, также карта Юнион пэй не подвела при использовании за границей. В общем рекомендую банк и услуги. Примите меры, чтобы можно было дозвониться до горячей линии, ожидание даже до премиум линии более 30 минут, пробовал дозвонится раз пять наверно, так и не дождался. Бывает проще решить вопрос поговорив с сотрудником, чем объяснять в чате.

Открыл дебетовую карту в ГПБ на которой не работал пей-пас. Вскоре после посещения отделения, вместо обмена на другую карту, сотрудник банка выдала мне дополнительную карту, после этого основной картой не пользовался, так как она "бракованная". При открытии сотрудник гарантировал полностью бесплатную карту, про платное смс информирование об операциях по основной и дополнительной карте никто не сообщил мне, никаких услуг я не подключал! Спустя 7 месяцев обнаружил в историях операций по карте что у меня списывают каждый месяц по 198 руб (99 + 99) за смс информирование с двух карт, а именно по "нерабочей" карте и дополнительной. И самое интересное! Что раз уж банк подключил СМС уведомления без моего ведома, то почему банк НЕ ИНФОРМИРУЕТ по СМС, О СПИСАНИИ КОМИССИИ за СМС-информирование каждый месяц?

В возврате денег было отказано. Требую вернуть деньги за подключенные без моего ведома услуги!

15.10.24 незаконно списали средства в размере 2990р, за платную подписку на пакет услуг "Премиум". Согласия на подключение платных услуг я не давала, услугами не пользовалась. 

Через чат с техподдержкой потребовала возврата денег, на что поначалу получала сообщения об условиях подключения платной услуги.

После очередного моего вопроса, почему банк снимает деньги за навязанные услуги не получив на них согласия, чат несколько раз выложил стандартный ответ, что все операторы заняты, а затем стал выдавать ошибку: Expected HTTP 101 response but was '202 '. Чат в таком состоянии уже неделю, связаться с оператором можно только через звонок с ожиданием более 30 минут (возможно и дольше, но терпения не хватило)

Требую вернуть деньги, которые списали за ненужную мне услугу, на подключение которой согласия я не давала

Решил участвовать в акции. Обещают 35% в категориях. Есть категория супермаркеты. Через некоторое время замечаю, что нет там никаких повышенных кэшбеков, есть где-то 1,5% и то баллами. Пишу в чат. Пишет, что это стандартные баллы, остальное потом (скрин). Вроде все хорошо. Хотя странно, что ничего не отображается. Смущает ещё то, что те супермаркеты, в которых совершаю покупки, обозначены как магазины. Это абсолют, светофор, хлеб-соль... Два скрина, на одном они - магазины (в Газпромбанк), а в другом банке они правильно обозначены, как супермаркеты. Т.е. никаких повышений не видать. Так гос банк исхитряется видимо. Пишу сразу, чтобы уточнить этот момент. Но оператор сразу убежал. Новый вроде оператор, но по сути как бот отвечает просто что-то рандомно, не по сути вопроса про 1000 (скрин). Про 1000 я знаю, что если после августа, то максимум 1000. Задать и уточнить не реально, они только ответят и тут же отключаются, а ждёшь их пол-часа -час. Уже больше месяца в акции, а так никаких обещанных баллов и даже намеков, неведение. Это как с прошлым отзывом, где отказывались под любым предлогом в 1000 и 1000 за открытие карты.

https://i.postimg.cc/BvcZz7jz/IMG-20241022-210549-744.jpg

https://i.postimg.cc/yxFzJk0b/IMG-20241022-210549-280.jpg

https://i.postimg.cc/RVBBkLB5/IMG-20241022-210549-283.jpg

https://i.postimg.cc/7P74tQjn/IMG-20241022-210549-370.jpg

Решил попробовать банк, в итоге выяснил что поддержка в приложении никакая, все делается через единственный офис с 3 менеджерами на город с населением в 500 тысяч. Решил собирать манатки от них и тут началась самое интересное: 12 августа пришел в офис чтобы подать заявление на закрытие счета которым уже некоторое время не пользовался. Никогда бы не подумал что менеджер будет закрывать мою карту целые полчаса (без учета очереди), при этом большее время смотря в экран и изредка кому то названивая чтобы уточнить правильно ли все она делает, видимо совсем сложная процедура. В итоге ровно через 30 дней, не смотря на то что некоторое время до закрытия карта не использовалась, карта закрылась. При этом вход в банк и учетка остались. На вопрос в поддержку о том как закрыть учетку через два дня "ждите, все заняты, если актуально то пишите" получен ответ...через офис. 19 сентября было написано заявление на отзыв персональных данных, 20 сентября пришел ответ "но ок, закроем в соответствии с 152-фз". На данный момент учетка активна. Согласно закону банк обязан хранить, но не обрабатывать персональные данные 5 лет. При этом банк продолжает звонить с предложениями, учетные данные активны, доступны для входа и для работы с продуктами банками.