37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Робот сказал, что после моего общения с оператором мне может быть предложен опрос о качастве работы службы поддержки, после этого робот сказал, что время ответа оператора составляет 24 минуты. Я не стал дожидаться поступления опроса о качестве работы службы поддержки Газпромбанка и пишу этот отзыв прослушивая музыку в ожиданиии ответа оператора, сейчас я только что услышал: "Уважаемый клиет, время до соединения с оператором составляет 18 минут". Пойду еще где нибудь пройду опрос, время есть.

Посетила офис банка на Стахановской. Необходимо было отключить страховки на кредитной карте. После безуспешных попыток в течении недели сделать это через чат в приложении, и 40 минут попыток дозвониться по горячей линии пришлось.

Готовилась к часовойьочереди и некомпетентным сотрудникам, как бывало ранее. К моему удивлению в отделении не было посетителей. Взяв талон, сразу была направлена к сотруднику. Милая девушка очень быстро все сделала. Посещением довольна, всегда бы так, но все же поддержку в чате нужно наладить. Чтобы нетотнимать время на визит в отделение.

Добрый день!
В июле 2024 года я оформила дебетовую карту union pay, стоимость выпуска - 5000 руб.
Для участия в акции по компенсации стоимости выпуска я пополнила баланс на 55 тыс. руб. Условия акции - неснижаемый остаток - 50 тыс рублей. 

Я отключила платные подписки и больше картой не пользовалась.
В сентябре я увидела странную операцию по счету на 99 руб, которая называется "изменение баланса", после которой мой баланс стал меньше 50 тыс. руб. и условия акции уже не выполнялись.
В чате в мобильном приложении сотрудник банка объяснил, что это плата за услугу "Информирование".
На мой комментарий, что я не подключала данную услуга Газпромбанк предоставил следующий ответ: 

"Банк автоматически подключает услугу "Мобильное информирование", если вы указали номер мобильного телефона при оформлении заявления на комплексное банковское обслуживание и заявления на карту. За услугу взимается комиссия в соответствии с тарифами банка. Вы можете управлять услугой в мобильном приложении или интернет-банке в любое время."

Серьезно? Вы без моего согласия подключили мне платную услугу и даже не уведомили меня об этом?
Я позвонила в поддержку, ожидание оператора заняло около часа и оставила обращение с просьбой вернуть комиссию за услугу, которую я не подключала. Банк рассматривал мое обращение больше 2-х недель и сегодня я получила отказ в возврате. 

20.09.24 я открыла карту в офисе по адресу  Оломоуцкая ул., 44Б, Волжский. При открытие карты я уточняла , являюсь ли я клиентом без ДЕЙСТВУЮЩИХ карт ? Смогу ли я при выполнение условий по вашей акции 35 процентов на все самое важное получать 5000 баллов ? Сотрудник отделения , все проверила и дала ответ , что да у вас на 01.08.24 года ДЕЙСТВУЮЩИХ карт нет . Далее дома в приложение помимо новой карты , я увидела еще карты которые находятся в состояник блокирован ( По поводу почему они просто блокированы тоже большой вопрос, данная карта была зарплатной , и при увольнении с работы , я приежала в офис к вам для закрытия карты , но видимо ваш сотрудник поленился ее закрыть , а просто блокировал). И решила написать в чат, в чате ваш сотрудник так же дал полный и ясный ответ , что согласно условиям акции на момент получения карты , ДЕЙСТВУЮЩИХ карт у вас не было, соответственно у вас максимальное количество баллов составит 5000 , при поддержание минимального остатка 30000. И вот мне начилили кэшбэк 21.10.24 за сентябрь и только 1000 баллов . При звонке в колл центр мне ответили , да у вас карта заблокирована но счет не закрыт поэтому она действущая карта . На мой вопрос , какая же она действующая , если она блокированная и я не могла ей пользоваться . Ответ - ну нет , у вас счет открыт . Так дорогой банк , почему же вАши сотрудники офиса , чата говорили совсем обратное ? Почему вы в своих правилах пишите о действующих картах ? Но не расшифровываете понятие что такое действущая карта ? Действущая -прич. наст. вр. от действовать; находящийся в действии.

какое же действие совершала моя блокированная карта ? ?прошу рассмотреть мое обращение и начислиот мне кэшбэк 5000 баллов за сентябрь . И в последующие месяцы при выполнении мной условий акции.

Здравствуйте. 27 августа 2024 года я приобрела подписку "привелегии плюс" стоимостью 299 рублей. Деньги благополучно с меня списали. Однако 1 сентября подписка "привелегии плюс" не подключилась, а как следствие вместо обещанных 19 % годовых по накопительномк счету, моя ставка осталась на уровне 16 % годовых. 1 сентября я обратилась в контактный центр (разговор мною записан), писала в чате и даже зарегистрировала обращение в банке от 10.09.2024 года N 1925377. Однако спустя 30 рабочих дней !! в нарушение положений федерального законодательства ответ на мое обращение так и не поступил. Срок рассмотрения без указания причины постоянно продляется. Выплачены проценты по накопительному счету в размере 16% годовых, а не 19 %. Деньги за уплаченную подписку возвращены 27 сентября 2024 года, то есть использовались банком в течение месяца. Прошу предоставить мне ответ на моё обращение 1925377 от 10.09.2024 и осущиствить перерасчет выплаченных средств в рамках условий накопительного счета за сентябрь по ставке 19%.  

16 сентября написал заявление на закрытие счёта с последующим выводом средств по адресу Санкт-Петербург, ул. Большая Пушкарская, д. 47, литера А. Было упомянуто, что в течении месяца счет будет закрыть. Когда срок подходил к 30 дням, я написал через приложение, на что был получен ответ "закрытие счета составляет до 30 дней включительно". Вчера, 21 октября придя в банк стало известно, что у них даже не отображается в базе заявление на закрытие счета. То есть прошло больше месяца и только из-за личного визита стало известно, что абсолютно никакая работа не ведется. Единственное решение, которое предложили в банке - написать повторно заявление и ждать ещё 30 дней. Вот так из-за халатности сотрудников банка приходится увеличивать сроки вдвое. Надеюсь больше не придется связываться с этим банком.

Присоединился к программе Перемиум 24.09.2024.

В условиях программы указано, что 1 месяц она предоставляется бесплатно, далее при выполнении следующих условий.

Накопления от 2 000 000 рублей суммарного баланса.

04.10.2024 пополнил баланс на сумму превышающую заявленную.

Сегодня 22.10.2024 решил посмотреть и проверить продление.

На станице приложения написано - " Для бесплатного продления должно быть выполнено одно из условий обслуживания до 24 октбря.

Т.е. если я 4 октября пополнил счета на сумму более 2 000 000 рублей то условия я выполнил.

Переходя дальше по вкладке я обнаруживаю что оказывается условия я не выполнил и по мнению банка я пополнил баланс всего на 1 599 475 рублей?

Позвонил в банк на Премикм линию, был "ПРИЯТНО" удивлен что мне надо ждать 20 минут т.к. операторы заняты.

Ответила девушка и начала невнятно мне говороить, что когда я подключил пробный БЕСПЛАТНЫЙ период у меня уже должны были быть на счету минимум 2 000 000 руб. Иначе продление в следующем месяце 2990р.

Ни где ни на сайте ни в правилах данной информации НЕТ!

Банк осознано обманывает своих клиентов!

Я выполнил все условия, месяц держал деньги на счете и теперь по факту мне еще и платить 2990р за БЕСПЛАТНЫЙ месяц!

По телефону ничего решить невозможно.

Оставил обращение 2009214 и 2009192.

Но внимание! Срок рассмотрения "ПРЕМИУМ" обращения 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!

Ни кому не советую данный банк и уж тем более сервис "ПРЕМИУМ"

Это просто издевательство.

Офофмила на сайте банка заявку на дебетовую карту. Дозвониться, чтобы уточнить - в какое время можно подьехать - невозможно, т.к. ожидание составляет 25 минут. 22.10 приехала в банк в 11.45, но встретили меня возгласом из зала - "не берите талон, у нас сейчас отключат свет через 5 минут". В течение следующих 15 минут я наблюдала как весь офис вальяжно передвигается по залам, но свет так и не отключили... буду оформлять карту в другом банке, здесь клиентам не рады!!!

Открыла дебетовую карту в этом банке месяц назад. Сотрудник в отделении банка сразу предупредил, что на карте есть платная подписка за 299 руб. и он не может её отключить, мне необходимо самостоятельно написать в чат банка в приложении! Начиная с 03.10 я каждый день пишу в чат. Получаю один ответ - "все операторы заняты, обратитесь позднее". Спустя неделю наконец-то сотрудник отвечает - "по какой причине вы хотите отключить платную подписку?" - и пропадает из эфира...

Я снова неделю подряд пишу в чат, но ответ всегда один - все заняты, пишите позже... В итоге 15.10 с карты списывают 299 руб. за подписку... Пишу в чат - отключите подписку, верните деньги! Как вы думаете какой ответ? Правильно! Все заняты, напишите позднее! Так вот, неуважаемый Газпромбанк - странно наживаться на подписках такими методами. Если уж с вами никак нельзя по-другому коммуницировать - буду писать здесь! Отключите подписку и верните деньги! Карту я обязательно закрою. Сервис у вас реально самый худший. 

В сентябре Газпромбанк самостоятельно, без согласия с моей стороны, подключил подписку Привелегии премиум. 11 октября 2024 года банк списал мои денежные средства в размере 2990руб. так как истек пробный период за услугу которую я не подключал.

Полдня не было возможности связаться с банком. В чате на мои обращения ответа не поступало. При звонке по телефону операторы не отвечали.

После многочисленных попыткок связаться с банком наконец-то ответил оператор. Он зарегистрировал обращение № 1984650 в котором я требовал вернуть средства за подключение платной подписки без моего ведома и отключить данную подписку. Подписка была отключена после звонка. Спустя 10 дней пришел ответ от банка: «Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии «Премиум», и не были выполнены условия для отсутствия комиссии. Комиссию вернуть не можем, она списана корректно.»

Подключение платной подписки без явного согласия клиента нарушает правила обслуживания самого Газпромбанка (п. 5.1.1, 5.1.2). Своими действиями Банк проявляет неуважение к своим клиентам и скрытно списывает их средства.

Выражаю крайнее возмущение действиями Газпромбанка. Данную услугу я не подключал, согласия не давал. Никаких уведомлений с запросами на подключение платной услуги не приходило. Требую вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 2990 рублей.

Возникла проблема с газпромовской дебетовой картой (ЕКП). При попытке использовать её в газпромовских банкоматах МирПэй, банкомат спрашивает пин-код, получает его, а потом пишет "Операция невозможна, обратитесь в свой банк." Другие карты эти же банкоматы через МирПэй принимают нормально, в частности Альфу. Раньше этой проблемы с картой ЕКП не было. Карту удалил из МирПэй, и загрузил заново, не помогло. С самой картой банкомат работает нормально, в т.ч. и с прикладываением. Это первая проблема. Теперь вторая: Обратился в отделение банка (СПб, Средний пр. ВО, 25) 18.10.24, но паспорта с собой не имел, молодой человек у окна 6 сказал, что нужен паспорт. Повторно обратился в то же отделение 21.10.24 с паспортом, взял талон В522 в 13.10, отсидел 45 минут, стал просить проверить мой талончик (почему меня не принимают), приняла девушка Я-ва Валентина, индентифицировала меня по паспорту, озвучил проблему с картой, девушка выдала бланк с огромной шапкой, и предложила заполнить все сведения о себе в соответствии с паспортом, и изложить ниже саму проблему. Мою просьбу самой изложить проблему на компе, т.к. там удобней и можно редактировать, девушка отклонила. На мой вопрос, каково по регламенту время ожидания клиентом приёма, девушка не ответила. Мне стало непонятно, для чего у меня требовали паспорт в первый раз, для чего меня идентифицировали во второй раз, и зачем я сидел 45 минут, чтобы просто получить бланк для собственноручного заполнения со всеми паспортными сведениями о себе и описанием проблемы. Я попросил возможности поговорить с руководителем отделения, чтобы обозначить возникшую ситуацию. Но мне было отказано с аргументом "она занята". Я попросил назначить удобное время для встречи. Мне так же было отказано с аргументом "она всегда может быть занята, приходите так, если повезет - примет". Ушёл, сказав, что озвучу проблему здесь.

Буду признателен за изучение проблемы с картой, а так же ситуации, возникшей в отделении.

В августе открыла в Газпромбанке вклад "Заоблачный процент". По условиям вклада ставка растет с каждым новым периодом (то есть чем дольше ты держишь деньги на вкладе). В октябре обратилась в чат банка с просьбой рассказать как будет меняться ставка по моему вкладу, так как информации об этом в моб. приложении нет, но мне не ответили на вопрос. 

Не могу выключить привилегии "Премиум" ! 

Фукция отключения не работает ни на сайте ни в мобильном приложении. Полное безобразие. Чат отвечает раз в час и реже. Чат говорит, что не может выключить. Услуга стоит 2999 руб в месяц, банк деньги списывает автоматически при наличии на счету. Не ожидал , что такой недобропорядочный банк по отношению к клиентам.

Прошу отключить мне данную функцию "привилегии "Премиум", иначе придётся менять банк.

По электронной почте получил от Газпромбанка рекламу дебетовой карты «Мир», которая обещала кэшбэк 35% на всё самое важное включая даже налоги. Выпуск карты бесплатный, обслуживание тоже. Такие акции не каждый день. Решил попробовать.

На сайте Газпромбанка нажал кнопочку «Оформить карту», ввел необходимые данные и через некоторое время карта была у меня.

Дальше начались приключения. 

Для получения обещанного кэшбэка нужно выполнить квест: держать на карте неснижаемый остаток 30 000р, тратить ежемесячно около 15 000р по определенным МСС кодам, выбрать программу лояльности, и, главное, присоединиться к программе путем нажатия на баннер «кэшбэк 35% на всё самое важное». Попутно выяснилось, что при этом необходимо подключить «Газпром привилегии», бесплатные только 1 месяц, далее-299 р/мес. 

Ну, ладно, нажимаю на баннер «кэшбэк 35% на всё самое важное» и… попадаю на страницу оформления новой дебетовой карты «Умная карта», оформление которой стоит 5000 (!). Все это можно проделать как на сайте, так и в мобильном приложении – результат один.

На мой вопрос в поддержку что бы все это значило за 4 дня никакого ответа, естественно, не получил: там отвечает робот, связь с оператором установить невозможно, т.к. они все круглосуточно заняты.

Банк не маленький, не ожидал такого. Жалею, что напрасно потратил время

В июле месяце банк заблокировал мою карту юнион пей из-за несанкционированной операции. В начале сентября в офисе банка было зарегистрировано заявление на разблокировку карты. Все сроки уже вышли, но банк не даёт ответа разблокирует ли он карту или нет. Ответ один: ждите или оформите новую, заплатив 5 тысяч. Блокировка осуществленна была банком, я никакого отношения к ней не имею. Платить за новую карту я не намерена, снять деньги с карты я тоже не могу. Дозвониться до операторов нереально, в чате отвечает не раньше 20-30 минут.

Здравствуйте!

Не могу уменьшить лимит кредитной карты уже второй день, в чате операторы не отвечают сейчас, до этого отвечали спустя 3 часа, задают уточняющий вопрос и закрывают переписку, отвечают после 8 часов вечера, хотя вопрос задан в 6 вечера, и все, не могут они изменить лимит, так как это можно строго с 8 до 8, теперь все операторы заняты. Лимит в звонке не меняют, офиса банка в городе нет.
Не представляю, что будет, если что-то случится, ответят в чате, вероятно, через полмесяца, а позвонив пошлют в чат.

Также при оформлении одобряют лимит не на ту сумму, которая изначально запрашивается + платная страховка в договоре.

Воспользовался акцией на странице в мае 2024. Акция до сх пор идет, судя по странице. 

Все выполнил по правилам, а именно:

1. Оформил заявку на карту с оговоренной страницы.

2. Совершил покупку.

Прошло уже более 4 мес., но сертификат на Озон на 2000 рублей так и не пришел.

Оформлял по номеру телефона +7 913 *** 38 11.

Написал на почту certificate@getblogger.ru, указанную на странице с акцией. Ничего делного 3 раз уже не отвечают. Пишут, что идет проверка.