37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказал широко разрекламированную карту 180 дней без %. Доставка курьером. Прошло отлично. Дальше проблемы. В момент активации карты подключили финансовую защиту. Не запрашивалась. Для отключения позвонил в контакт центр - операторы заняты. Написал в чат - через два часа оператор задал вопрос, почему я отказываюсь и отключился. Далее в течение десяти часов, один ответ - в чате скопилось много вопросов - попробуйте позже. 

При оформлении банковских продуктов в офисе (вклады, нак. счета) сотрудники уверяют о поддержке своих клиентов 24/7 по тел. гор. линии и в онлайн чате мобильного приложения. На деле ничего этого нет. Попытка дозвониться 13.10.2024г. по тел гор. линии затянулась на 27 минут, девушка на вопрос по карте ответить не смогла, перевела на другого сотрудника, ответ которого можно было ждать бесконечно, если бы не разъединение линии. Аналогичная ситуация повторилась и на следущий день, только ответ оператора пришлось ждать уже 32 минуты, затем перевод и досвидос...(время обращение вполне себе рабочее после 8-00 по мск.)

Для решения вопроса пришлось обращаться 14.10.2024 в офис, где как всегда очередь несмотря на послеобеденное время. Очередь не от наплыва клиентов, а от крайней медлительности менеджеров. Просидел в ожидании очереди около часа, вызвали номер талона, менеджер на вопрос по дебетовой карте ответить не смог, перенаправил от своего окошка в кабинет, наверное руководителя, просидев еще около 20 минут решил зайти без вызова. Ура решили!

17.10.2024 возник вопрос по лимитам дебетовой карты, задал вопрос в чате, через 56 минут ожидания ответа я вышел из чата. Спасибо что написали ответ потом. 

Уважаемый Газпромбанк, предупреждайте своих будущих клиентов о таком обслуживании, думаю многие передумают, тогда очередей будет меньше.

19.10.2024 года в г. Перми Горького 77А я подошел к банкомату, приложил карту Тбанка, нажал внести наличные, положил наличные 71000 рублей , банкомат пересчитал деньги, я нажал кнопку зачислить деньги, банкомат открыл ячейку с деньгами, прошло 45 секунд и ячейка с деньгами закрылась, деньги не были зачислены на карту. Обращался на горячую линию газпромбанка, а так же в отделение банка, на что мне отказали в решении моего вопроса и сказали обращаться в Тбанк, я составил обращение в Тбанке, но они рекомендовали для ускорения решения вопроса обратиться в Газпромбанк, но Газпромбанк никак не хочет помогать в решении моего вопроса. Я просто не верю, что такое может происходить в 21м веке, придется идти писать заявление в полицию для возврата моих средств. 

Оформили карту Юнион пей, заплатили 5000, про комиссию за обслуживание нам никто не сказал, обманули что его по данной карте нет. По итогу сначала самовольно подключили информирование, а потом в еще и комиссию за обслуживание списали. Считаю что не нужно врать клиентам. гаписали в службу поддержки , а там отписки о том что им очень жаль. 

Оформил премиальный пакет в Августе. Целый месяц мне не могли объяснить почему я не могу воспользоваться привилегиями. На все вопросы "сейчас все меняется, мы сами ничего не знаем".

В сентябре понял, что никакие привелегии не подключились. Подключил в приложении. Выполнил условия бесплатного обслуживания, но конечно с меня списали плату за премиальный пакет. В чате не дописаться, отвечает робот, все всё время очень-очень заняты. Спустя три дня удалось зарегистрировать обращение, ответ "Вы не выполнили условия бесплатного обслуживания", но это не так, условия были выполнены. 

Пожалел что стал клиентом, но это видимо не надолго.

Столкнулась с таким в первый раз. После первого списания средств по услуге Привилегии, отключила их. Через месяц происходит новое списание за отключенную услугу. В чате говорят, это техническая проблема. Составляем обращение. Через 15 рабочих дней обращение закрывают сами и предлагают (если актуально) составить новое. Составляю, еще 15 рабочих дней, и снова закрывают сами. составляю еще одно. отключаю услугу, через месяц опять списание за отключению услугу, которая оказывается включеной. Дальше снова составляю обращение. теперь их два. Проходит срок ответа на первое - просят еще время для ответа, далее через неделю закрывают мое обращение. На второе ответа нет до сих пор. Думаю и не будет. Вот такие они мошенники оказывается.
обращения номер: 1892434; 1942882; 1942908 и 2005006 и 2005007

15.10.24 с моей дебетовой карты удержали 2990, за подписку "Газпромбанк Привелегии". На данную подписку я не подписан, заявки на подписку не оформлял. В онлайн чате пишут что все операторы заняты и не могут помочь, звоните. Аналогичные списания произошли у ряда моих коллег на работе, и в онлайн чате все пишут что операторы заняты. 

09.10.2024 списали средства в размере 2990р, ссылаясь, что изменились тарифы Пакета услуг "Премиум". Сообщение предупреждение о списании комисии, делайте не как очередную рекламу из которой понятно только, что есть, какое-то премиальное обслуживание где-то, у кого-то, а есть оно у меня или нет из вашего сообщения вообще непонятно. Списали еще деньги с ипотечной карты накануне списания платежа по ипотеке, сюрприз бы был в просрочке. В течение недели мы писали везде, на сайте, в чате, в отделении банка, отписываются отказом. На каком основании? Я не пользовался и не собираюсь пользоваться данными услугами и в принципе вашим банком с таким "лояльным" отношением к клиентам. До банка постоянно не дозвонишься, проблемы не решаются абсолютно. Все кто думает переходить на этот банк КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ. Все свои счета и зарплатный проект буду переводить в другой банк. номер обращения на вашем сайте FB-51754881. 

В начале июля обратилась в банк за выпуском карты Юнион пэй 

в этот же день списали комиссию за выпуск карты.
сотрудник проинформировал, что возврат комиссии возможен при ежеднои остатке на карте 50000 в течении 90 дней.

условия выполнены, возврата нет. В мобильном приложении бесполезно общаться, так как "очень много обращений"  

Получается обман клиентов банка!!! Хорошо, что вклад не открыла там, есть вероятность не получить проценты в конце срока!

10.09.2024 г. мне приходит смс сообщение Теперь премиальное обслуживание с выгодой от 500 000 руб. в год: до 20% по накопительному счету, до 40 000 руб. кешбэка, бизнес-залы и трансферы. Первый месяц бесплатно, далее 0 руб. при выполнении одного из условий или 2990 руб./мес. Подробности: Банк ГПБ (АО) 

16.10.2024 я узнаю что с моей карты списано 2990 руб. при этом я даже не знал что на ней была подключена данная услуга т.к. в сообщении выше ничего подобного не было указано ни номера карты, ни то что в принципе данная услуга у меня подключена на одной из карт. Вечером того же дня я позвонил на горячую линию Газпромбанка где у меня принял заявку сотрудник банка на возврат незаконно списанных денег, при чем СОГЛАСИВШИСЬ СО МНОЙ ЧТО ПРИСЛАННОЕ МНЕ СООБЩЕННИЕ НЕККОРЕКТНО и не информировало меня что данная услуга на карте мне подключена❗️ Я попросил мне позвонить о результатах рассмотрения обращения по возврату денежных средств. В итоге сегодня 21.10.2024 приходит СМС: рассмотрели обращение №1997573. Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке. Узнайте больше на https://www.gazpro*******s/. Банк ГПБ (АО) 

Конечно же никто даже не позвонил. В итоге я позвонил на горячую линию, прождал полчаса, где мне так никто не ответил. Готовлюсь писать жалобу за незаконные действия Газпромбанка в Центробанк, Роспотребнадзор и т.д. Считаю наплевательским данное отношение к клиентам. Газпромбанк нарушает прежде всего ФЗ "О защите прав потребителей" ст.16, навязывание услуг запрещено законом. При этом согласия я своего на данную услугу не давал, что так же нарушает данную статью.

Добрый день,! При заказе дебетовой карты, представитель банка принёс также кредитную карту ( которую я не заказывала) и положил мне на полочку со словами, что карта неактивна и я её могу активировать, только если потребуется. Я осталась с пониманием что карта бесплатна пока неактивна. По данной карте пришла выписка о задолженности 5080 р. Причем в онлайн банке кред арты нет, там только дебетовая.. Связаться с банком через чат невозможно, ответ - всё операторы заняты, обратитесь позже. Дозвон в колл- центр 30-40 мин. где мне сообщили что при наличии задолженности карту застыть нельзя и задолжность нужно погасить. Нарушения- 1.навязывание услуг, без согласия клиента. 2. Взимание платы по услуге которая не была оказана, т к. карта неактивирована. Плюс- отвратительный контакт центр. 

Газпромбанк снова совершает действия, неоднократно описанные на данном сайте и очень похожие на мошенничество и навязываение услуг со стороны банка или сотрудников для выполнения плана по продажам, которые мне аболютно не нужны, я ими пользоваться не собираюсь.

С счета моей карты 17.10.2024 г. в Газпром банке была списана подписка Газпром привилегии "Премиум" стоимостью 2990 рублей. Данная подписка мной не оформлялась, уведомлений и смс о подключении мне не поступало. 

10.10.2024 пришло смс о продлении подписки до 09.10.2024 (задним числом оповестили). Я 11.10.2024 написала в поддержку с требованием об отключении данной услуги. Оператор заверил меня, что подписка отключена (на самом деле меня обманули, что уже подразумевает обман со стороны банка).

Как только с моей карты незаконно списали деньги, мне снова банк подключил эту подписку. Несмотря смотря на все мои претензии до сих пор подписка не отключена.

Все копии претензий и переписку с участниками банка прилагаю 

Также писала две претензии, в обоих отказали отказали в возврате денежных средств.

Буду писать жалобы в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру, суд, Центробанк.

21.10.2024г. обратился в поддержку Газпромбанка в социальной сети с вопросами по накопительному счету и остался очень доволен качеством обслуживания. Сотрудник вышел на связь буквально через пару минут после моего сообщения. Меня интересовали такие моменты, как начисление процентов по повышенной ставке для новых клиентов и дата выплаты процентов. Сотрудник не только оперативно ответил, но и дал подробные разъяснения по надбавкам.

Такой внимательный подход и детальные ответы оставили у меня приятное впечатление.