37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

 КПоддержка ужасная. 

Работа отвратительная. 

1. Не начислен обещанныйй кэшбэк по акции за госуслуги МС 9390.

2. Соответственно не начислены дополнительные обещанные 1000 бонусных баллов. Да, у них указано, что до конца месяца. Но судя по отсутствию обычных баллов, то скорее всего не начислят. Будем ждать. 

3. Неоднократно в поддержке спрашивал как отключить доп услуги по кредитке, так и не ответили. Зато в ту же ночь в 02:40 списали 280 рублей. 

4. Пытаюсь узнать у поддержки причину списания (догадываюсь за что) и как отключить допуслуги, но никто не выходит на связь с 19 октября. Сегодня уже 21 число. 

5. Остаются вопросы по мелочам, но пока решить бы эти. 

С уважением Ваш клиент. 

Относительно недавно на работу приходили "ходоки" с банка и объявили всем, что выпустили для нас кредитные и дебетовые карты. Т.к. на вопросы откуда у них личные данные и кто просил отвечали просто по-хамски, да и вели себя также, никакого желания стать клиентом банка не возникло тогда (само собой ничего не получал). Заинтересовавшись в настоящий момент дебетовой картой "Умная" решил 18.10.24 подойди к открытию отделения (к 10.00) на пр.Просвещения (у метро). С удивлением, подойдя к 9.45 увидел уже очередь перед отделением из 6-7 человек пенсионного возраста (не знаю причину, может какой-то продукт для них есть интересный еще). Решил не ждать часа 1-1,5, а оформить через сайт. В тот же день оформил заявку на карту , правда получить ее можно было только в понедельник, т.е. 21.10. Ладно, указал диапазон времени (один из двух предложенных) с 10.00 до 15.00. Пришла смс о том, что 21.10 назначена встреча с представителем. В субботу также пришла смс о том, что 21.10 назначена встреча с представителем. В Воскресенье также пришла смс о том, что на завтра назначена встреча и чтобя я не забыл паспорт. Сегодня (понедельник 21.10) с утра также приходит смс о том, что с 10.00 по 15.00 придет представитель. Ну, думаю, банк супер пунктуальный - шлет каждый день напоминалку, чтобы клиент не забыл.

Жду. Думаю, что представитель заранее с утра после получения конверта позвонит и согласует время доставки (ну или определит его точнее). 10.00 - тишина, 11.00 - тишина. 12.00 - тишина. 13.00 уже пытаюсь дозвониться на ГЛ, т.к. никакого телефона ПБ (как делают приличные банки) и в помине не прислали. На ГЛ после прослушивания кучи информации, которая была не то, чтобы интересна, она и вовсе не касалась обычных клиентов, узнаю, что оператор мне ответит в течении 29 минут. Это было выше моих сил - повесил трубку.

Где-то в 13.45-13.50 мне позвонил наконец ПБ и что же я услышал (практически дословно): "...... мне тут подкинули ошибочно Вашу карту, но я к Вам не поеду, т.к. обслуживаю другие адреса. Закину обратно позже. Ожидайте звонок банка" Нормально так? Т.е. нужно было пол дня ждать, чтобы сообщить клиенту, что к нему ехать никто не собирается и все это будет неизвестно когда, т.к. у них в банке полный бордель и беспредел. Карту дают кому попало и неизвестно что с ней и где она была. 

Сейчас 19.08 никто и не думал звонить и что-то сообщать и согласовывать. Кучу времени на них убил зря.

Ужас, а не банк, да и на ГЛ судя по всему полная ерунда с 30 минутным ожиданием. Кому такое нужно?

На момент оформления мною карты, мне были озвучены условия : при расходах с карты свыше 10000 рублей в течение трёх месяцев со дня выпуска карты, мне вернут 5000р - взнос за обслуживание. Я чётко отслеживала соблюдение этого условия и выполнила его точно.

Деньги на карту так и не поступили.

Сегодня обратилась к сотруднику банка с данной проблемой, на что мне было заявлено, что вероятно я не выполнила условия.

Я попросила при мне проверить. Оказалось - условие выполнено. После этого сотрудник долго меня расспрашивала, как именно мне сказали при оформлении карты, долго что-то читала у себя на распечатанных листах.

Потом заявила, что мне было необходимо КАЖДЫЙ месяц все эти три месяца тратить по 10000 рублей. Создалось ощущение, что это было придумано на ходу, прямо при мне, так как я попросила сотрудника при мне проверить с калькулятором мои расходы и все условия мною были выполнены.

Данное отношение считаю откровенным обманом своих клиентов. Тем более, что по отзывам вижу, что это не я "что-то не так поняла", ведь это условие, которое говорили , озвучивали не только мне, а потом деньги не возвращали.

Позор для банка.

Банк безо всякого согласования снял 2999₽ за какие-то якобы привилегии а при попытке вопрос решить, просто исчезает из чатов в виде роботовых отписок, сообщений не по существу, а при попытке дозвона по телефону обещанная минута ожидания оператора длится полчаса. Очень непорядочный подход к клиентам. Разрываю с ними финансовые отношения

заказал на сайте карту Юнион пэй от Газпромбанка. Доставку курьером попросил. был ответный звонок из колл-центра С номера физлица. Во время разговора никто не предупредил о взимаемой комиссии в 5000 рубле. Мало того что первый курьер позвонил и назначил встречу, на которую не явился. Потом пришла СМС о технической причине срыва встречи. Перенесли встречу на 5 дней. Встреча состоялась. бумажных договоров не было. Курьер о комиссии не рассказал. Проверка работы карты проверили переводом 100 рублей с другой карты. И обратно на номер телефона. Значит карту получаесть уже я принял. Поползовался так сказать. А потом договор пришел на электронную почту намного позже. Знал бы не заказал в Газпроме эту карту. Нужно было в Сельхозбанк идти. Газпромбанк если есть совесть - верните комиссию в 5000 рублей. И наведите порядок с уведомлением своих клиентов. 

Оформила дебетовую карту Газпромбанка и участвую в акции "35% на всё самое важное". В ходе акции возникло непонимание, по какому принципу начисляется кэшбэк. Обратилась в сообщения в группу Газпромбанк в социальной сети. Ответили ровно через 4 минуты, все объяснили, не смотря на то, что это было воскресенье. Такая связь гораздо удобнее, чем по телефону горячей линии, где нужно много выслушать и долго ждать. Благодарю за оперативность и разъяснения.

Являюсь зарплатным клиентом с 2013 года. Никогда не было негативного к банку, но когда пришла смс о том что с меня списали 2990р за какие то премиум услуги которые я не подключал....

Я трое суток пытался дозвониться до колл центра. Но там шаблонно ответили что просто поменяли тариф! Но о смене тарифа нету ни одного смс или уведомления или письма на почту!

Я ничего не подключал и не собираюсь вам отдавать эти деньги!

если нужно будет то пойду в прокуратору и дальше в суд!

при чем проблема массовая, особенно где я работаю там у каждого 3-го списали...

У меня уже несколько лет ипотека в Газпромбанке. И в целом, всё хорошо. И ставка устраивала и как все работало, да и, что греха таить, было дело, работал я там. Но сегодня Газпромбанк удивил. Произошло то это раньше, явно, но заметил я сегодня и то случайно. В общем ставка в одностороннем порядке выросла в 2,5 раза О_о . Сказать, что я был раздосадован увиденным, по сути - ничего не сказать, банк не основной, деньги закидывал туда периодически с запасом, а тут везде по 0, но да ладно. Решил выяснить в чем проблема. Написал в чат. Чат больше часа молчал, потом пришла отбивка о перегрузе, сходил в офис, там народ в полошился, сначала спросили про страховки, но страховки оформлены. Дата оформления декабрь 2023, ну как бы уже год прошел почти))) а ставка месяца три как поднялась. Вроде проверили, увидели, приняли претензию, зарегали... А потом разлуплился чат и написал типа "страховок нет, вот и подняли" ну класс, в ответ получили скрины о том, что банк подтвердил получение данных о страховании по электронной почте. В ответ тишина. По итогу никто внятно не может объяснить причину повышения ставки.

Хотел открыть онлайн вклад в Газпромбанке. Т.к. он лучше всего подходил под мои условия.

Заказал карту , чтобы стать клиентом этого банка. Представитель банка(курьер) в назначенный день отказался привозить карту по адресу который я заказывал(Г.Самара, Советский район).

Дословно он сказал по телефону “ Я к Вам не поеду ”. После этого банк предложил оформить карту только в отделении банка. В отделении банка сказали , что можно оформить карту только за 3000 руб. ( Карты для онлайн банков выдаются бесплатно, что потвердила поддержка банка по телефону). Замкнутый круг: Курьер не приезжает с картой, банк отказывается оформлять БЕСПЛАТНО карту бесплатно для открытия вклада, трясет деньги. Далее поддержка отмораживается и предлогает выяснять самому в другом отделении банка , дадут ли бесплатную карту для открытия вклада.

Добрый день! Я уже больше года на запрлатном проекте больше года. Вдруг без каких-либо предупреждений у меня списались 2990 рублей Газпромбанком. Просто списали и все, я возмущена, очень интересное списание средств. Возвращать отказываются, якобы изменились условия газпром премиум. Завтра в голову взбредет, 10000 спишут?

Ужасный банк, никому не рекомендую.

Дано: карты МИР и Юнионпей и вклад сроком на181 день, открытые в Газпромбанке.

Сегодня 21.10.2024 истек срок вклада, в связи с предлагаемыми не очень интересными условиями, принял решение перевести в другой банк.

Но...

Все оказалось не так просто, при попытке закрыть вклад, в связи с окончанием срока, в строке куда перевести средства со вклада увидел гордую надпись: "У вас нет доступных счетов для возврата вклада".

На минуточку, а счет с картой МИР?....

Писал в чат, общаюсь с ботом, операторы по традиции заняты, ответят потом...

Но меня потом не устраивает, звоню на горячую линию, спустя 5 минут прослушивания музыки, отвечает оператор, что - неа, для перевода со вклада вам нужен текущий счет, а карточный не подходит, вопрос - почему? оставлен без ответа. Спросил, а зачем мне нужен еще 1 счет (неинтересно дополнительные счета по итогам года декларировать), ответ - а вы его сразу можете закрыть, после того как переведете деньги на карту.

Ну ок.

Сделал как рекомендовал специалист: счет окрыл, вклад закрыл, деньги перевел на карту, а с карты себе, но в другой банк :-), с текущего в другой банк по СБП не переводит(,текущий счет закрыл в приложении, остатки на картах 0.

Вроде должен быть конец истории, но....

Днем решил, посмотреть а что же мне ответили в "супер" чате поддержки в приложении.

Ответ удивил: спустя 20 минут нашелся специалист, которому по всем традициям потребовалось несколько минут для ознакомления с проблемой, а спустя еще 15 минут без ответа мой вопрос, оператор написал "А почему вы решили закрыть вклад в нашем Банке?" Ребят, а какое вам, собственно дело? Про решение проблемы ни слова нет. 

Естествено этот вопрос я игнорирую, снова пишу "можно получить ответ на ранее заданный вопрос", естественно опять бот, опять поиск оператора....оперативность, конечно, хромает.

Еще чуть позднее читаю чат - "Вижу что вклад был закрыт" и все))

НО, именно так большими буквами, на обеих картах (с нулевыми остатками!) надписи заблокировано. Пишу в чат, там тишина до сих пор (часов 5-6 прошло). Звоню на линию поддержки, ответили почти сразу: Мои карты заблокированы. Почему? Выслушиваю сказочку про нехороших мошенников, про хороший банк, который УЖЕ после того как все деньги перевел, блокировал мои карты, несколько раз говорю, что я сам, свои деньги, перевел по своему номеру на мой собственный счет по СБП, но в другом банке. 

Итог - мы можен разблокировать, если вы подтвердите операцию, для чего мы вам сейчас перезвоним сами, хорошо, перезвонили опять рассказали про третьих лиц, выслушали мой ответ, что я все делал по своей воле и т.д.

В результате - карты разблокировали.

Мое личное мнение: ГПБ таким образом наказывает вкладчика, забирающего деньги и желающего воспользоваться более выгодными условиями в другом банке, потому как блокировка карт с нулевым остатком, ну никак не говорит о борьбе с мошенниками....

Выводы делайте сами

21 сентября 2024 года заметил списание 299 рублей за отключеную услугу привелегия. То что услуга отключена подтвердил бот а затем и оператор чата и обещал решить вопрос до 27.09. 30 числа деньги не вернулись и попытался обратиться в чат с этим вопросом. Нелелю бот писал что все операторы заняты. Оператор нашелся только после угроз написания отзыаа на банки.ру и вновь пообещал вернуть деньги, сказав что специалисты работают не покладая рук над возвращением мне 300р. Сегодня 21.10.24 прошел месяц и вместо возврата средств произошло повторное списание. Чат молчит. Звонок на горячую линию идет 22 минуты и ожидание состовляет более 30 минут. Отвратительная служба поддержки.

была заказана карта по акции "Акция: Кэшбэк 35% за покупки в категориях «Маркетплейсы и продуктовые магазины», «Кафе, рестораны и фастфуд», «Одежда и обувь», «Такси, общественный транспорт и АЗС», «ЖКХ и Госуслуги» до 31.01.2025 при тратах по карте от 5 000 ₽/мес. (макс. 5000 баллов/мес. при остатке от 30 000 ₽, иначе — 2000 баллов/мес.)."

карту привезли, сказали что все само подключится, в итоге ничего не подключилось, жмешь на баннер, а оно новую карту предлагает заказать!🙃  

тех поддержка 2й день не видит скриншоты в своем же приложении, посылают в интернет банк, а потом и вовсе на оператора отказали переключать, обьяснить нормально не могут.

в вашем банке не 2 рубля лежит, возьму да закрою все депозиты

оформила заявку на дебетовую карту на сайте 04/10 с доставкой домой, адрес указала. Пришло смс, что карту привезут 09/10. Карта нужна была, чтобы открыть вклад на приличную сумму, так как хорошая ставка.

08/10 пришло смс, что встреча отменена и мне позвонят. 11/10 представитель банка позвонил, чтобы сказать, что адрес мой не попадает в зону доставки и ее не привезут. Я с маленьким ребенком выехать не могу.
12/10 оформила еще раз на сайте карту, чтобы все-таки забрать самой. Пришло смс, что карта готова и можно забрать в любом отделении. Приехав (с ребенком) в банк, мне сообщили, что моей заявки нет, только удаленная (которую удалили не сообщив мне) и надо оформлять заново.

 Как можно доверить приличнык деньги банку, который даже карту оформить не может. Решила не связываться с такими дилетантами. 

Безобразная работа колл-центра банка!

В региональном центре один единственный офис, в котором километровые очереди.

На звонок +78001000701 в 13-50 по МСК ответили, что придется ждать 30 минут.

А через мобильное приложение в чате за несколько часов после 13-53 по МСК никто из операторов не подключился!

Более того мне никто ни при выдачи карты, ни в офисе, не установил контрольное слово для общения со мной по телефону с колл-центром.

Требую возмещения морального ущерба

Был заказан перевыпуск карты. Карты не была вручена и уже находится в статусе выпуске пол года. Для решения проблемы предлагают идти в банк, где не могут подобрать решения по перевыпуску.

Новую карту не могут выпустить - она не вручена. Карту по утере выпустить не могут - она не вручена. Карта перевыпускается пол года.

Банк не дает ответа что делать. Служба поддержки банка говорит, что что делать не знает. Карту получить не могу не в каком виде уже месяц.

Банк в решении моей ппроблемы не заинтерисован. Деньгами я пользоваться не могу, благодаря банку. Я являюсь премиум клиентом. 

• Уже есколько дней пытаюсь выяснить за что было списание средств. Но в чате писать бессмысленно. НИКТО не отвечает, кроме бота!!! 
• Ждала час, чтоб дозвониться до оператора, но конкретного ответа не получила.
• При оформлении кредитной карты 12.09 и снятия наличных в тот же день я как будто не вошла в льготный период ( Это как вообще??? 
• Сотрудник, доставивший карту домой, подтвердил, что 50000 снимаются без %, комиссий и всевозможных скрытых платёжей.
• Почему вводите в заблуждение ???
• Требую вернуть списание!!!