30 009 отзывов о банке «Газпромбанк»

Закрыл кредитную карту. Показываю переписку с банком. Обманывают клиентов. Закрыл кредитную карту, но оператор пишет, что, мол, я не перешел по ссылке, которую мне не предоставили, кредитная карта нне закрыта. И если бы я не посмотрел, то карта бы была актуальна и мне капали деньги на обслуживание. Операторы ссылаются на не прохождение по какой то ссылки КОТОРОЙ НЕ БЫЛО!

14 февраля 2025 около 9.30 в офисе по адресу Тольятти, Жукова, 8 мы с мужем впервые открывали счет в вашем банке с намерением в дальнейшем открыть вклад и накопительные счета в Мобильном приложении. На сайте банка узнала, что действует акция Приведи друга. Но в офисе нам эту акцию не предложили и даже отказали в ее оформлении, сказав, что она уже не актуальна. Два операциониста банка параллельно оформили нам карты без активации этой акции. Каково же было наше удивление, когда дома в МП мы увидели, что она всё так же актуальна! Было бы неплохо, если бы сотрудники банка, включая операционистов, администратора и еще нескольких старших сотрудников (которые интересовались с какой целью мы пришли, но никто не озвучил нам наличие этой акции при открытии счетов!!!) были осведомлены о продуктах банка более предметно и не вводили клиентов в заблуждение. А то после такого обслуживания желание сотрудничать с банком, открывая вклады и счета, резко снизилось. Хотелось бы исправить эту ситуацию и получить вознаграждение 1000 и 500 р. 

Добрый день! К сожалению, редко пишу хорошие отзывы, хотя хорошего в банках бывает больше чем плохого, но конкретно сегодня был негативный опыт. Итак, по порядку:

Несколько дней назад моя жена оформила через сайт заявку на оформление дебетовой карты. Цель - оформить карту для кешбека 35%. Жаль, конечно, что условия стали довольно не гуманными, но всё равно получается достаточно выгодно. Придя в отделение, мы были радушно встречены начальником отделения. Проведя небольшой опрос о цели визита, а также о том, какими услугами мы пользуемся в других банках (в том числе - есть ли вклады в других банках), сотрудница начала нас "обрабатывать". Сначала в мягкой форме, расспрашивая про работу, кредиты, а потом - просто, заявив прямо в лоб, что дебетовая карта идёт с пакетом услуг, включающим в себя платную сим-карту. Жена отказалась, тогда начальник отделения начала говорить, что в таком случае, карта будет стоить 500₽, так как нужно будет выпустить именную. Бравируя тем, что выпуск сим стоит 350₽, а это выгоднее чем 500₽, продолжила настаивать на том, что мы должны получить СИМ. Далее мы начали проверять на сайте информацию о порядке выпуска и стоимости выпуска карты. На сайте везде было сказано, что карта выпускается бесплатно. После напоминания про публичную оферту, начальница молча ушла к себе в кабинет, где включила телевизор и больше не выходила. Операционист, поняв, что услуги навязать не получится, без дополнительных вопросов оформила и выдала карту. После этого, сразу пригласила нового клиента, даже не попрощавшись с нами. Из всей этой ситуации становится ясно одно - все готовы быть приветливыми исключительно за премию, а оклад он и сам в руки упадёт. К сожалению, данная ситуация типична для многих организаций. Официанты приветливы до тех пор, пока на горизонте маячят чаевые, тренер приветлив, пока тренировка платная и т.д. Безусловно, это не про всех, но это встречается. Никого не хотел обидеть. На данной ноте хотел бы закончить и прошу сделать соответствующие выводы.  P.S. условия по кешбеку максимально непрозрачные. Непонятно - выполнил ли условия или нет. Чат в приложении тоже не очень - оператора не достучишься. Списания комиссий тоже интересные - сразу с порога заявляется, что плату за обслуживание не вернуть.

Обращалась 2го февраля по поводу открытия накопительного счета через чат, перевели на сотрудника колл центра. Благодарю за качемтвенную консультацию по накопительный счёту, интересовало когда будут выплачиваться проценты,когда правильнее пополнять, чтоб получить максимальный процент, как без потерь закрыть счёт.Оператор (ксожалению не помню имени)все объяснила грамотно и подробно.Спасибо!

Вносила деньги на карту, после оказания услуги банкомат её не вернул. Позвонила в колцентр, сообщила о произошедшем, карту заблокировали, предложили выпустить новую именную, социальную как объяснил оператор выпуск займёт от 7 до 14 дней. Подписала документы через приложение. Через неделю написала в чат мобильного приложения выяснилось, что карту мне ни кто не выпускал. Потом написали, что карта готова. Оказалась не именная, персонал отделения не в настроении оказался, настроение так себе от посещения. Давно подумываю закрыть в Газпромбанке все счета, кажется окончательно убедили в правильности решения.

Были открыты две дебитовые карты. обе подключены к акции "35% на все". Поддержка банка в чате подтверждает, что обороты по обеим картам суммируются. По информации из заказанных банковских выписках сумма покупок за декабрь по сумме по обеим картам более 5000 руб. Причем даже по одной карте юнион пэй оборт более 5000 руб за декбрь. Кэшбэк в акции не начислен. Неоднократные обращения в банк (2242539, 2256034) результата не дают. 

31 января 2025 года банкомат захватил мою дебетовую карту. Я ее заблокировала по телефону 400. Заказала перевыпуск, при этом сказали 7 рабочих дней. В течение 15 дней не могу ни получить новую карту, ни снять деньги. В офисе банка говорят, что карта заказана, но где то утеряна, в колл. Центре, куда я звоню ежедневно, объясняют , приходите в офис и получайте, в чате с банком, говорят, все по разному. Я скоро буду ездить в офис по ул. Комсомольской как на работу. 15 дней сижу без денег. Также вчера была свидетелем,Клиент хотел узнать ин по кредитам, на что ему было сказано, что все на сайте. При этом вижу, как сотрудница просто протирает кнопки на клавиатуре. Считаю такое отношение отвратительным. Прошу опубликовать мой отзыв, при этом так и не знаю, когда смогу получить деньги

Пытался оформить заявку на ИТ ипотеку, форма на сайте не дает изменить стоимость недвижимости менее 13000000р, думал ошибка - пошел дальше до конца, думая изменить параметры через оператора. Дозвонившись потом до оператора и послушав 30 минут музыку в очереди ожидания - путем 5-ти переключений на ответственных специалистов, последний оператор все же ответил что ИТ ипотека не предоставляется, а в замен неё какая то комбо, с минимальной суммой недвижимости как раз в 13000000р, при этом все персональные данные они собрали и теперь я ожидаю массу звонков и смс с рекламой от них. Вот так жульничает и вводит в заблуждение ГАЗПРОМБАНК, а ведь я даже был до текущего момента даже их зарплатным клиентом - теперь однозначно уйду к другому банку. Разговор записан по необходимости могу предоставить запись.

Предложили открыть их карту и сделать согласно условиям покупки до 31 января по спец.МСС Супермаркеты (5411, 5422, 5441, 5451, 5499). Я все условия выполнила, а обещанных бонусов так и не поступило на ОЗОН.

Во-первых перенесли на 2 дня выдачу карты. Во-вторых при получени карты просили оплачивать через их приложение ЖКХ и получать кэшбек. Перевела со своей зарплатной карты денежные средства для оплаты ЖКХ( это заняло 10 секунд и деньги тут же на Газпроме)- а у Газмпрома комиссия 1% ( а у моего банка без комиссии). Решила деньги обратно отправить на свою прежнюю карту- 3 дня, карл, 3 дня будет идти перевод!!!

Поеду в офис и буду закрывать их карту.

Во всех банках высокие процентные вклады на накопительные счета и вклады довольно давно, 20% и выше на первые месяцы.

Переводил свои накопления из месяца в месяц в разные банки, когда приветственная ставка заканчивалась. Настала очередь ГПБ, в декабре 2024г. Перевел все деньги со вклада супруги на свой счет, который только открыл в газпроме, чуть более 1 миллиона рублей. Сначала сделал, потом прочитал условия. Важным моментом оказалось, что снимать деньги со счета нельзя, иначе проценты начислят на минимальную сумму. Сразу же перевел деньги себе в другой банк, где храню их и по сей день. 

6 декабря мне заблокировали дебетовую и кредитную карты. Около часа дозванивался на горячую линию, отфутболили в отделение. Следующим утром пришло смс от банка, в котором сказано об ограничениях операций и ссылка на запрашиваемые документы, то есть блокировка по ФЗ 115. 

Отправил им справку 2ндфл, что бы подтвердить свои доходы, судя по которой, они у меня 111000 рублей в месяц. Игнор, вообще ничего в ответ. То есть я, зарабатывая 100 тысяч в месяц, не могу иметь своего 1 жалкого миллиона рублей? 

При этом меня продолжают мучать смс сообщениями с предложениями оформить кредиты. Рейтинг в БКИ у меня почти максимальный, 20 баллов не хватает до предела

Условия обслуживания, взаимодействие с банком на худшем уровне

4 октября 2024 года я завел себе карту Юнион пай от Газпромбанка/ по условиям акции я должен. был тратить в месяц по 10 тыс рублей в течении 3 месяцев/ я условия выполнил. но 5000 руб. не вернули/я задал. вопрос через чат бот банка был создан запрос номер 2251034/мне ответили что в октябре я не выполнил условия акции истратил менее 10 000 рублей. но это не так/ в октябре. на покупки. и услуги связи я истратил 10060 рублей/я считаю. что к моему. запросу отнеслись. формально/с решение банка не согласен/

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв об ужасном отношении к своим клиентам в Газпромбанке и рассказать о вопиющих моментах, которые меня поразили. 

Пометка: Я ИП, начал деятельность в ноябре 2024 года, продаю товары на маркетплейсах, оплатил уже налоги, веду совершенно обычную деятельность без каких либо нарушений. Я открыл счет в Газпромбанке как физическое лицо и после открытия перевел туда 16.01.25 со своего счета ИП на счет в Газпромбанке средства, чтобы осуществлять покупки, снимать средства (если понадобятся наличные) и т.д. как обычный человек. Средства поступили на счет, я ничего не успел еще с ними сделать как мне их заблокировали. Обращаюсь в поддержку, спрашиваю почему заблокировали средства, говорят “Идите в отделение и пишите обращение, сейчас ничего не скажем”. В отделении сказали отправить документы, подтверждающие происхождение денежных средств на почту банка. На каких основаниях заблокировали, почему, стоит только гадать. Отправил все документы в полном объеме на указанную почту в указанный срок, сказали в течение 15 дней дадут ответ. Жду 15 дней, ответа нет. Пишу в поддержку, говорят опять идите в банк, пришел, спрашиваю, почему нет ответа и на каких основаниях вы заблокировали средства и не отвечаете в то время, в которое сами обозначили, и что мне говорят? “Пишите опять обращение, почему вам не ответили на прошлое обращение”. Я просто изумился. Я написал еще одно обращение, жду установленное время и мне опять никто не ничего не пишет, я опять иду в банк, спрашиваю почему опять вы нарушаете сроки которые сами установили, почему я должен к вам ходить и добиваться своих средств? На это мне говорят, что мой счет заблокировали навсегда без объяснения причин, деньги снять вы не сможете, а только после написания заявления о закрытии счета, вам нужно подождать 30 дней и потом мы переведем средства на другой счет, который вы укажете. Это похоже просто на рекет какой-то. Я не совершал никаких противоправных действий и предоставил все документы, подтверждающие легальность средств, которые переводил. Никто ничего не объяснил, просто заблокировали счет и не отдают больше месяца и еще 30 дней я их не дождусь видимо. Я боюсь, когда Газпром переведет средства на мой счет в другом банке, допустим Сбербанк, чтобы и его мне не заблокировали, не понятно какую они причину укажут в переводе, так я могу вообще не дождаться своих средств, сам не знаю почему. Конечно, я не буду уже использовать данный банк и никому бы не советовал, я только хочу снять свои средства со счета, как я это могу сделать?

В прошлый раз я надеялся, что мой отзыв об этом Г... банке будет последним:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12092408/

Но придётся написать ещё один.
13 января 2025 я посетил офис в СПБ, Большевиков, 3 с целью написания заявления на расторжение договора комплексного обслуживания (скриншот заявления прикладываю, паспортные данные замазал, ибо банк и без них может идентифицировать, а по закону должен персональные данные удалить).

Итак, прошло 30 дней - именно за это время специалист уверил, что договор расторгнется и мне будет направлено смс-сообщение или email письмо о том, что договор прекратил действие. За эти 30 дней периодически приходили пуши из их веб-банкинга. Но больше насторожило меня, что 12 января и 13 января пришли смс о новом приложении банка. Отсюда я делаю вывод, что этот Г... банк до сих пор не расторг договор.

НЕНАВИСТНЫЙ ГПБ, обращаюсь к вам - меня от вас тошнит. Пусть представитель банка ответит здесь. 

Заявление собственноручно было мною подписано 13 января 2025. Если вы не аннулировали договор с вашей стороный по истечению 30 дней - это ваша проблема. Вашим клиентом я не желаю оставаться ни сейчас, ни в будущем, никогда.
Итак, жду здесь ПОДТВЕРЖДЕНИЯ расторжения договора, жду email уведомления об этом, жду удаления персональных данных.

Последняя надежда на Банки.ру!!!

Тех. поддержка не справляется со своей задачей, не пытаются вникнуть и затянув ответ по обращению на максимальный срок, присылают очередную отписку!!!!

Суть проблемы:

Я по реферальной программе привлёк в ваш банк 3 новых клиентов (мои родственники). В конце октября 2024г отправил родным ссылку для оформления карты Газпромбанка. При оформлении карты по моей ссылке у данных клиентов на сайте не было возможности выбрать способ получения карты курьером, только в офисе. Через 1-3 дня новым клиентам, привлеченным мной по реферальной программе, пришли смс, что карты готовы и можно приходить в офис для получения. В офисе сотрудник сказал, что на сайте нет возможности выбрать доставку карты курьером, т. к. в г. Новомосковск (Тульская область) нет курьеров и так как получение карты в офисе, они не видят заявки (она якобы упала на курьерскую доставку), то вознаграждение ВОЗМОЖНО не получат ни новые клиенты, ни я. Времени не было выяснять причины и доказывать свою правоту, так как нужно было получить карты, стать клиентами банка для РАЗМЕЩЕНИЯ денежных средств на вкладах. 

Карты получены, покупки совершали на суммы более 10 000 рублей по каждой карте и в ноябре и декабре 2024. Но вознаграждения НИКТО НЕ ПОЛУЧИЛ!!!!!

7 ноября писал о данной проблеме в чат в приложении, сотрудник поддержки посоветовал дождаться 25 числе месяца после месяца выполнения условий программы (траты по картам от 3000р). Обращение не регистрировал.

До 25 декабря ничего никому не пришло, и я написал в чат повторно.

Вот что мне ответил оператор Александр:

"Мне жаль, информация об оформлении карты по вашей ссылке отсутствует. При невыполнении условий акции со стороны участников акции вознаграждение начислено не будет. Не стоит расстраиваться. В нашем банке акции проводятся часто. Если решите вновь принять участие, просто следите за условиями и выполняйте их. Спасибо за понимание."

Как вам - НЕ СТОИТ РАССТРАИВАТЬСЯ!!!!!!!! Вместо решения проблемы.

25.12.24 Было зарегистрировано обращение 2163440.

27.12.24 пришел ответ: "Роман ......, рассмотрели обращение №2163440. Вы не выполнили условия акции "Приводи друзей в Газпромбанк". Пожалуйста, ознакомьтесь с п.3.3.1 условий. Они размещены на сайте банка в разделе: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)"

Потом зарегистрировали новое обращение 2168604,

9.02.25 пришел ответ:

"Роман ........, рассмотрели обращение №2168604. Для полного анализа выполнения условий акции укажите ФИО и номера телефонов приглашенных друзей. Банк ГПБ (АО)"

НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ УКАЗАТЬ ЗАПРАШИВАЕМУЮ ИНФОРМАЦИЮ НЕТ,

только позвонив на горячую линию и провисев на трубке в ожидании более получаса.

Оператор по телефону зарегистрировала новое обращение 2246096 (в нем указалиФИО и телефоны 3 новых клиентов).

12.02.25 пришел ответ:

Роман .........., рассмотрели обращение №2246096. Мы не начислили вам вознаграждение, так как приглашенный не выполнили условия, предусмотренные п. 3.3.2. Банк ГПБ (АО)""

ГАЗПРОМБАНК ЭТО ПОЗОР!!!!!!!

ТАК ИЗДЕВАТЬСЯ НАД СВОИМИ КЛИЕНТАМИ!!!!

Я считаю, что это неправильно, так как всё условия по реферальной программе выполнены: ссылка отправлена мной, заполнена новыми клиентами, карта получена и покупки на необходимую сумму совершены и вознаграждение должно быть предоставлено, это не мои проблемы и не проблемы новых клиентов, что у отделения банка нет курьеров. До сих пор ни мне, ни 3 новым клиентам по моей ссылке вознаграждение не начислено. 

Если представители банка увидят отзыв -Просьба решить данный вопрос.

ЗА ТАКОЙ СЕРВИС ДОЛЖНО БЫТЬ СТЫДНО, ГПБ!!!!!!!!

В феврале 2025 года по акции "Пригласи друга" отправил ссылку-приглашение другу. Все условия акции мной и другом были выполнены. Но банк выдал отписку, что я не выполнил условия. Какие конкретно условия не выполнил не объяснили. Не рекомендую пользоваться этой акцией. Служба поддержки не компетентна. 

Банк списал с меня 299 рублей за услугу "Привилегии", о которой я знать не знал и не давал согласия на подключение платной услуги. При оформлении дебетовой карты меня заверили, что никаких плат за содержание счета с меня списывать не будут. Считаю такие скрытые комиссии - лукавством и непорядочностью по отношению к клиентам, введение их в заблуждение. Прошу вернуть списанные средства в полном объёме!

В чате приложения, конечно же, никто не может помочь. Отвечают заготовленными шаблонными фразами. Удивительно, что такой серьезный банк готов портить себе репутацию вот такими скрытыми списаниями. 

Номер обращения : 2255234

Прошу принять меры,и вернуть мне денежные средства, которые были списаны без моего согласия!

Запросил вДБО справку об уплаченных процентах по ипотечному кредиту за весь срок (с 2012 по 2021 гг). И тут началось:

1. Автоматический сервис позволяет заказать за нужный период, но справка приходит только за последние 5 лет. Информации об этом нигде нет. Хотя 5 лет для ипотечного кредита срок не большой.

2. После нескольких безуспешных попыток обратился в онлайн-чат. Бот предлагает заказать выписку через сервис (я это уже прошел), про ограничение в 5 лет не говорит. После 4-х ктратного повторения вопроса в чат бот переводит на оператора.

3. Оператор отвечает в среднем через 15 минут. Один раз уходил на 20 минут и еще раз на 27. Зато если я не отвечаю в течение 3-х минут, то сеанс сразу сбрасывается. А далее все по новой, начиная с бота .

4. Получаю первое заключение: "можем отправить справку по почте РФ (до 3-х недель доставки). В офисе получить данную справку возможность отсутствует."

5. После указания адреса получаю ответ: "На текущий момент мы можем отправить справку на тот адрес, который зарегистрирован в системе банка. Адрес отличается. Вас устроит?"

6. Отвечаю, что по этому адресу не проживаю, предлагают актуализировать адрес, который хранится в системе ГПБ.

7. Обновляю данные, начинаем все сначала. Но нет, теперь ответ такой: "К сожалению, направить справку о выплаченных процентах за период более чем 5 лет в рамках контактного центра невозможно, как и направить такой документ по почте. В данном случае вам необходимо обратиться в офис банка для уточнения информации." 

Опыт с блокировкой счёта в ГПБ.

Доход за 2024г. - +-3 млн. Оф. ЗП по трудовому договору. Пару лет являюсь клиентом ГПБ (карты, накоп. счета – пользуюсь инструментом для сбережений). Также клиент других банков, пару лет активно коплю деньги на ремонт.

В начале янв. увидела в ГПБ хорошие условия по накоп.счёту, перевела в банк 300 тыс. руб. Деньги лежали месяц. В начале февраля закончился вклад в другом банке, 01.02 пополнила накоп.счёт на 1.2 млн руб.(перевод СПБ себе по номеру тел.из др. банка). Далее пришла ЗП 71 тыс.руб. и я перевела ее из др. банка на накопительный счет. На накоп-ном стало 1.5. млн. Деньги лежат, я не проверяю их каждый день. Однажды, зайдя в приложение чтобы снять немного денег со счёта, вижу, что карта заблокирована. Звоню поддержку- обратитесь в отделение. Написав несколько обращений в чат получаю ответ: карта заблокирована по 115ФЗ. Гуглю, ужасаюсь, за что блокируются по 115ФЗ. Мои операции: переводы себе с карты одного банка на карту др.банка, покупки или небольшие переводы ремонтникам и вот это условно большое пополнение карты с переводом на накоп.счёт). Нет ничего преступного. Звоню в банк, не получаю информации. Пишу в чат- сообщение,что операция (какая?!) заблокирована, подтвердите доход.Задаю вопросы, ответ: идите в отделение, там расскажут.

Жду понед., беру на работе 2НДФЛ за 2024,трудовой договор, бегу после работы в отделение по адресу СПБ, Московский пр.205. Там ужас: два сотрудника и 8 чел.в очереди. Около 20ч. попадаю к сотруднику,из-за стресса не запомнила имя. Рассказываю о ситуации, говорю, что отправили в отделение за подробностями, прошу рассказать, что произошло, что от меня требуется. На что сотрудник отвечает, что не понимает, зачем меня отправили сюда,мол,мы же доп.офис, блокировка Росфинмониторинга,он не знает, что от меня надо, никакие документы не примет. Всё это с улыбкой (ГПБ, вы как сотрудников набираете?! Критерий трудоустройства-безразличие к проблемам клиентов?). Потом говорит, что ему домой пора. 

Зову начальницу. Приходит, говорит принять документы, даёт лист бумаги, чтобы я писала, что я хочу.Я не понимаю, в чём меня обвиняют и что писать, нечего не объясняют. Описываю ситуацию, пишу, что прикладываю документы и прошу выдать со счёта мои деньги. Счёт закрывать не хочу, я ничего не нарушила, у банка со мной заключен договор на обслуж-е, и я не хочу терять проценты (а деньги лежат некоторое время),я хочу иметь доступ к моим единственным деньгам.

Оопишу манеру общения начальницы: с непробиваемым лицом и улыбкой сообщила, что банк сам решит, на каких условиях выдаст деньги и выдаст ли.

Сроков не назвали. на всякий случай заказала нал в кассу на среду. Сразу сказали, что во вторник можете не приходить. 

В среду другой сотрудник (более человечный и профессиональный) сказал, что пока ответа нет, что у Росфинмониторинга появился чудовищный алгоритм, происходит куча блокировок,банк не справляется и, ВНИМАНИЕ:отдел, который рассматривает эти ситуации работает до 18ч. ГПБ, это как?!

Вы не хотите ответить за произвол, творящийся у вас? Вы не уведомляете о блокировке, не отправляете запросы, не помогаете клиенту.Отношение сотрудников оставляет желать лучшего+сотрудник не хотел принимать документы и что-то делать; предлагал чего-то ждать) 

Вы блокируете все мои деньги. Денег нет даже на еду. У меня ипотека, кредит и пр.обязательства. Не будучи преступником должна умолять рассмотреть обращение? При этом проф.отдел работает до18.

Кстати, в чате ответили:срок исполнения 10.03.2025.

Подумайте прежде чем отнесете в ГПБ деньги. Будете потом сидеть месяц без них с отношением к себе как к преступнику.

В связи с этим у меня вопроса:

 ПОЧЕМУ ВСЕ-ТАКИ МОЯ ПЕРВАЯ КАРТА БЫЛА ЛИКВИДИРОВАНА???

 И ПОЧЕМУ В ТАКОМ БАНКЕ ТАКОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ???

9.02.25 ГПБ банк заблокировал мои кредитную и дебетовую карту и накопительный счёт со ссылкой на 115-ФЗ. Были несколько операций перевода между картами моей и членов моей семьи (так же клиентов ГПБ). Накопительный счёт использовался для текущих расходов моей семьи. Доступ к нему так же заблокирован. 10.02.25 мною были собраны требуемые банком документы, подтверждающие законность всех операций. Отправлены в банке по указанной электронной почте. Подтверждающего или любого другого письма от банка в ответ не было. Также я посетил офис банка по адресу Пермь Луначарского 73. Почему случилась блокировка и дошло ли моё письмо у них информации не было. Сказали уточнить через три дня на горячей линии. 11.02.25 я отправил в банк ещё одно письмо с уточнениями и дополнениями. Ответа так же не последовало. 13.02.25 писал в чат поддержки и звонил на горячую линию. Никаких разъяснений снова не получил. Сказали ждать 15 дней, а потом уже, если карты и счёт не разблокируют, обращаться с вопросами в офис. Ситуация очень неприятная. Деньги недоступны. Сотрудники банка, прошу прояснить мой вопрос и разблокировать карты и счёт.