23 720 отзывов о банке «Газпромбанк»

Отвратильное обслуживание через чат в приложении. Три раза писала запрос об отключении дополнительных функций для кредитной карты, операторы отвечают через несколько часов и не отключат услуги по запросу.
Впечатление о банке только отрицательное, так как не пытаются решить вопросы своих клиентов и игнорируют специально щапросы, которые невыгодные именно банку. 

Заказал 19.08.2024 дебетовую карту Газпромбанка по партнерской ссылке для получения подарка — сертификата Ozon на 1000р. от партнера и 1000 баллов кешбэка от Газпромбанка по маркетинговой акции 

«Приятный кешбэк». Ранее клиентом Газпромбанка не был и заявок на получение его карт никогда не оставлял. В этот же день я получил смс от Газпромбанка о том, что «карта готова и получить ее можно в любом офисе банка». 22.08.2024 по данной заявке карта была получена мною в офисе Газпромбанка г. Ульяновск. 24.08.2024 была совершена первая покупка с использованием карты,а до конца августа были сделаны еще покупки на общую сумму более 1000р. Подарок от партнера должен приходить в течение 30 дней после первой покупки, а 1000 баллов от Газпромбанка - не позднее 25-го числа месяца, следующего за месяцем выполнения Участником условий акции. 17.09.2024 связался по электронной почте с партнером банка по вопросу почему долго не приходит подарок. А сегодня 20.09.2024 в чате интернет-банка мне сообщили, что я не являюсь и участником акции "Приятный кешбэк" без объяснений причин. Желания, иметь дело с Газпромбанком в дальнейшем, сильно поубавилось.

Добрый день . Являюсь зарплатным клиентом уже много лет. В октябре прошлого года закончился срок действия карты, в банке отказали в перевыпуске, сказали и так сойдёт, мол она еще действительна бессрочно. Я сказала, что меня это не устраивает, сказали платно можно, 5000 р за перевыпуск, это что за обман? В голосовую поддержку не дозвониться, время ожидания специалиста 30 минут. В офисе подтвердили, что новую карту не выпустят. И не очень вежливо разговаривают, я поняла, что не заинтересованы в клиентах .Решила поменять банк, сегодня написала заявление.

Столкнулась с ужастной проблемой! Без причины заблокировали мою карту, когда на меня отправили деньги, сказали подозрительная транзакция. Но в банке всё объяснила ,в поддержке всё объяснила, мне не помогли! В поддержке говорят одно .что деньги должны выдать, даже когда карта заблокирована, в отделении говорят что счёта не видят, в итоге вопрос уже неделю решаю, деньги не выдают, каждый день в отделение хожу, сотрудники отказываются мне помогать, говоря ждите, а что мне ждать? уже неделю жду. Уже надоело к Вам ходить, думаю закрывать счёт, но мне сказали месяц ждать, я за этот месяц умереть могу без денег, я раком болею! Я уже молчу о долгом ожидании на линии, это не страшно, но вот отношение к пожилому человеку в банке ужастное. Мне нужны дорогостоющие лекарства, а мои деньги не выдают! Беспредел! Отношение сотрудников в Новокузнецке просто ужастные, прямо только не послали на три буквы!

Банк порекомендовала подруга. Хотели перевести мамины пенсионные накопления из Сбербанка, открыть накопительный счет с приветственной надбавкой. Открыли дебетовую карту 27.07.24. Мама поехала в Москву встретить крурьера. Поскольку ей уже скоро 80 решено было, что когда будет курьер, мы будем присутствовать на громкой связи. Курьер привез карту, вежливо сказал, чтобы ее активировать надо положить деньги на карту и потом перечислить кому нибудь на телефон. У меня ни одна карта, в том числе Газпромбанка, но никогда при получении мне не предлагали сделать такие манипуляции. Ну поскольку мама с приложениями не дружит, я перечилила 100 рублей, а все манипуляции на месте делал курьер. Когда 30 июля я стала открывать в мамином приложении накопительный счет с приветственной ставкой на 2 месяца, вдруг обнаружилось, что счет открыт и уже действует с 27 июля - и это при полном отсутствии денег в банке! Звонила в службу поддержки, общалась, говорила, что это либо курьер, либо системная ошибка. ОТВЕТ - ваш счет был открыт и подписан ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ. Мой ответ такой - это схема. Я на 100 % уверена, что моя мама не полезла бы без меня в мобильное приложение. При таком раскладе через месяц было решено закрыть накопительный счет и закончить дружбу с банком. Сделали пробный перевод на 1000 рублей в другой банк, а дальше при таком же переводе все заблокировалось. Невозможно было даже вернуть деньги в Сбер - мы не могли понять в чем дело. Я 30 минут провела на дозвоне в службу поддрежки. Дозвонившись нам сказали, что было подозрение в мошейничестве. Уотчню - это не был перевод миллионов - только 100 тыс. рублей, это не была другая страна и дажа другая область. Когда счет разблокировали и мы перевели все деньги я перекрестилась....

Ничего не могу сказать плохого о самих продуктах банка, они довольно конкурентоспособны на финансовом рынке. Хороший набор по вкладам, хорошие проценты, отличная кредитная карта с огромным льготным периодом и долгой системой погашения долга. Единственный минус - невнятная и очень скупая программа кэшбека, которая видимо должна компенсироваться хорошими акциями, но они, как правило, действуют только для новых пользователей карт. 

Но то, как банк относится к своим клиентам - это что-то с чем то ...

Дозвониться на горячую линию проблематично, приложение часто виснет, закрыть вклад в выходные дни в приложении НЕВОЗМОЖНО, это вообще дикость какая-то. 

Суммы погашения отражаются только на следующий операционный день. Довольно часто возникают проблемы с погашением задолженности по кредитной карте, такое ощущение, что это делается специально. 30 июля мне было совершён перевод из другого банка для погашения моей текущей задолженности по кредитке. Перевод не прошёл в Газпромбанк, хотя деньги из другого банка ушли. Я позвонил 31 июля в службу поддержки (поскольку денег и на следующий день на карте не было), мне сказали, что у банка были проблемы в этот день с системой переводов по СБП, обещали решить проблему в течение двух дней, деньги зачислить, а начисленные проценты за непогашение суммы льготного периода убрать. В этом же разговоре я спросил, надо ли напрягаться, чтобы перевести сейчас ещё раз необходимую сумму для погашения задолженности (поскольку интернета у меня не было, можно было бы решить проблему, но это было достаточно проблематично). Меня заверили, что беспокоиться не надо, поскольку проблема на стороне банка, все будет решено в течение ближайшего времени, банк все пересчитает и начисленные проценты уберёт. Было составлено обращение от моего имени о возникшей ситуации. Через какое-то время мне пришел ответ на обращение, что проценты были начислены корректно. Звонил ещё несколько раз. Удивительно, почему операторы поддержки ситуацию понимают, а тот, кто решал этот вопрос - видимо нет?? Проблема была на стороне банка, мне в последний день обещали все решить в мою пользу и я получаю отрицательный ответ. Звонил ещё несколько раз, возмущался, оставил ещё одно обращение с несогласием, в результате мне пришло СМС, что для принятия решения по обращению требуется дополнительное время. С 30 июля прошло уже почти два (!) месяца, проценты за просрочку мне продолжают начисляться, с кредитки списаны две суммы видимо за то, что я вовремя не погасил задолженность - никаких разъяснений, что, сколько, по какой схеме - никто из операторов ответов не даёт, каждый высказывает какое-то своё предположение 

Дико удивлён такой непрофессиональной работой сотрудников довольно серьёзного крупного банка и отношением к клиенту в ситуации, когда виноват сам банк. В качестве положительного примера могу привести несколько других ведущих банков, где такие ситуации решаются в течение нескольких дней.

Размышляю, стоит ли дальше пользоваться услугами такой финансовой организации, где на обращения клиента реагируют таким образом...

Оформил кредитную карту юнионпей с условием первый год бесплатно, о чем написано в тарифе, но! В отделении банка при оформлении сказали что спишут со счёта сумму за годовое обслуживание, но если тратить с карты более 10000 руб в месяц то деньги вернут Как кешбек. Я тратил в мае, июне и июле. В августе должны были вернуть деньги. Написал в поддержку, сказали ждите до 6 сентября по технической причине не можем начислить. 6 сентября тишина. В поддержке создали обращение 1922180 со сроком ответа в течение 14 дней. 21 сентября прислали смс с извинениями, что ещё 14 дней будут рассматривать. Так бы платежи по кредитам им платить, с задержками по техническим причинам, но нет, у них же сразу штрафы за просрочку пойдут. В тарифе первый год бесплатно без всяких условий, вывод один - обманывают 

Оплатил услуги интернета МТС по QR коду в мобильном приложении кредитной картой Газпромбанка банка. При платеже вышла информация что за эту операцию комиссия ноль и до сих пор есть скриншот что платеж прошел без комиссии , но через 2 дня с меня сняли деньги в сумме 767 рублей. Операция зафиксирована как изменения баланса. 3 раза обращался в чат, но чат Газпромбанка мертвый, оператор не отвечает.

Если бы при оплате по qr- коду Газпромбанк сразу указал, что данная оплата приведет к списанию такой огромной комиссии, то я не стал бы оплачивать интернет этой картой.

Позвонил персональному менеджеру, сотовый телефон не доступен. Позвонил в контактный центр, дождавшись очереди задал вопрос "Почему списали деньги за обслуживание кредитной карты и не начислили повышенный кэшбэк?" Сотрудник контактного центра ответил, что по-видимому я не выполнил условие обслуживания карты. Я возразил ему, что выполнил. Тогда он взял время на проверку и через несколько минут согласился со мной и предложил написать обращение. Я согласился. Прошла неделя, а ответа на обращение нет. Сегодня пришло сообщение, что ответ придёт в течение 2 недель. Я понимаю, что это срок, прописанный в законе, и всё же, почему так долго? Зачем ждать 2 недели, если очевидно, что условие по обслуживанию я выполнил?

19.09.2024 банк заблокировал все счета, какие либо причины не указаны, уведомлений никаких нет, в приложении игнорируют полностью, просто не отвечают. Смогли дозвониться до поддержки спустя ЧАС ожидания, как оказалось бестолку, оператор лишь сказал, что блокировка по инициативе банка, причина не указана, мол нужно ехать в отделение, а это час дороги минимум(живём в районе) в одну сторону, устали искать адекватный банк, всё больше склоняемся к стеклянной

Повелся на рекламу и в мае получил дебетовую карту Газпромбанка с кешбеком 25%. За 3 месяца заработал около 15000 баллов. В целом отлично. Но проблема встала в компенсации баллов за покупки! Специально перед покупкой ЖД билетов звонил в горячую линию 16 сентября 24г(27 минут ожидания) , где оператор уточнял и подтвердил, что действительно могу компенсировать ЖД билеты баллами. После покупки билетов и обработки операций банком, сегодня выяснил, что я не могу компенсировать свои баллы. Мог приобрести через Тбанк с кешбеком 10%, но хотел компенсировать баллы в Газпромбанке. В итоге потерял 1059р кешбека от Тбанка (3530*3билета=10590р), а получил от Газпромбанка 210 баллов. Прошу дать разъяснения по поводу работы горячей линии, почему в личном приложении Газпромбанка ответа можно не получить вовсе? Как решите эту проблему? Почему меня оператор ввел в заблуждение, что я могу компенсировать ЖД билеты баллами, по факту нет???!!!

Как газпром банк относится к свои клиеннтам.
Сначала он час мурыжит мозг. а потом шлёт в офис банка ила сайт в отзывы о банке. 

У меня 16 и 17 сентября 2024 года произошли мошенничесткие действия.
Снчала операторы переваодили друг на друга. Потом оператор смотрел на сканы, задавал вопросы, карту заблокировал , на которой 4 тысячи рублей было. Не предупредил об этом и не сказал, что делать, чтоб деньги перекинуть на другую карту.
Мошенники украли у меня очень крупную сумму.

А потом написал вот это:
Благодарю за ожидание. Рекомендую оформить заявление не позднее следующего рабочего дня после обнаружения факта несанкционированных операций одним из способов: на официальном сайте банка в разделе "Обратная связь" (приложить скан/фото заявления с личной подписью). Шаблон заявления размещен на сайте банка: Обратная связь - Спорные операции по банковской карте - В случае выявления несанкционированной операции - п.3. в офисе банка. В противном случае банк вправе отказать в рассмотрении заявления о несогласии с операцией, следовательно, и в возмещении денежных средств. Также предупреждаю вас о необходимости сдачи скомпрометированных карт в офис банка (если карта не изъята ранее). Для банка код подтверждения является аналогом подписи клиента, поэтому рекомендуем дополнительно обратиться с заявлением о мошенничестве в полицию.

А писал я 19 сентября. Мне ехать до ближайшего офиса очень далеко, я неходячий человек. у меня вывели со счета на альфа банк и на райфайзен эти триклятые мошенники деньги.

А я ничего не могу сделать. Это были мои последние деньги, которые я копил для дочери.
Посодействуйте. А то закон приняли, а ничего не делаете.