37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Несколько лет назад пытался оформить карту через сайт. В результате карту прислали в офис где то в Якутии вместо Москвы. Карту в Москву отказались передавать.

 Сегодня попытался оформить карту ногами в офисе Таганский. Отстояв в очереди 40 минут(!) я получил доступ к оформлению. 

Оператор почти без остановочно стучал по клавиатуре, что-то распечатывал и подсовывал на подпись. Вроде бы простая задача растянулать на 30 минут. В итоге я не выдержал и решил уйти...оператор сообщил мне, что у него проблемы, постоянно зависает комп.

Спасибо что в стране еще есть несколько банков готовых принять от меня деньги.

В июле стала обладателем карты Газпромбанка с многообещающим кэшбэком. В итоге получила самые непонятные условия по кэшбэку из всех существующих банков. Кэшбэк не отражается сразу. Возможность увидеть начисления есть только в конце месяца. Стандартный кэшбэк начисляется не корректно. По акции 35% на все самое важное кэшбэк не начисляется вообще. Условия начислени кэшбэка самые жесткие из всех существующих. Вывести баллы возможно только от 1500, которые копить вы будете минимум год. 1000 баллов за открытие карты по акции так и не начислились, спустя 3 месяца после выполнения условий. Раньше операторы кормили завтраками. Сейчас же с оператором в чате связаться практически невозможно, а на горячей линии ожидание не менее получаса. Никому не советую связываться с Газпром банком, тем более, если речь идет о заемных средствах. В случае возникновения проблем или вопросов - вы просто не сможете до них достучаться. А в отделении можете провести целый день, где в итоге получите не решение вопроса, а шаблонные ответы.

Очень разочарована обслуживание по Привилегии Премиум, да и вообще Банком в целом. Обслуживания этого нет от слова совсем.
В середине сентября подключила данный пакет, открыла Накопительный счет Премиум, внесла деньги. Мне сразу был предоставлен доступ в Консьерж Сервис где отражались мои привелегии. Ничего из этого я не потратила!

В октябре у меня продлился Премиум, условия за прошлый период я все выполнила, денег на НС достаточно с лихвой. Но! Банк не передал информацию в Консьерж Сервис о выполненных мною условиях и мне там ограничили доступ С 15 октября. Обращалась к Консьерж, отправили в Банк для открытия обращения. И вот тут начинается настоящий Премиальный квест. Персональный менеджер заявку открыть по телефону не может, только если приеду к ней в офис. Но подсказала, что могу открыть в Чате и ей позже номер обращения сообщить, она его ускорит. Чат совсем не хотел открывать заявку и почему-то пропадали мои сообщения, где я писала им что имею сложности с дозвоном на ГЛ Премиум и ПМ. Сообщения просто пропадали и все, ну т к мне их не видно стало. Спустя почти час и моего настойчевого обращения заявку все же открыли. Номер 1998839 от 15 октября. Стала перезванивать ПМ как и договаривались ранее, но она уже не отвечает. На письма тоже. Что происходит то вообще?! Почему приходится с боем открывать заявку и почему полный игнор со стороны сотрудников Банка на данную ситуацию? Где вообще хоть какое-либо человеческое обслуживание. Про Премиум молчу уже.
К слову сказать до сих пор проблема не решена. На связь никто не выходит. В чате сообщили, что могут вообще 60 дней на работу по данной заявке уйти.
Почему Банк ошибки своей системы и некомпетентность сотрудников перекладывает на плечи допропорядочных вкладчиков!
Прошу обратить внимание на мою проблему и исправить в ближайшее время!

Всегда очень лояльно относился к Газпромбанку, но недавно столкнулся со следующей ситуацией, что в корне изменило мое отношение.

9 сентябре 2024 г (узнал я об это гораздо позже). ГПБ без моего согласия, заявки, иных каких-либо действий, подключил мою дебетовую карту к сервису ГПБ Привилегии «Премиум», вследствие чего по окончанию первого бесплатного месяца использования (я и не пользовался) с моего счета списалась абонентская плата за данную услугу, на следующий месяц в размере 2990 руб, как только это произошло я пытался дозвониться в банк по горячий линии (11 октября, 12 октября), каждый раз время ожидания было более 30 минут, но оператор так и не ответил, в последствии со мной так никто из банка не связался . Оставшись без ответа я написал в чат поддержки о необходимости отключить у меня ранее подключенную без моего согласия услугу ( ГПБ Привилегии «Премиум») и вернуть списанные за следующий месяц деньги. Оператор в чате лишь отключил мне авто продление данной услуги, но деньги так и не вернули. Являюсь клиентом данного банка уже более 5 лет, причем активно пользуюсь картами данного банка, не ужели ради списания сумы обслуживания в 2990 руб, банк готов так обходится с лояльными клиентами. Очень жалко, что столкнулся с таким крохоборством. Банк точно буду менять.

Любимый банк почему-то решил пойти интересным путем, списать 2990 рублей, при этом не получил ни смс, ни пуш-уведомления, у меня айфон, и в приложении даже нет возможности отключить данную подписку (при том, что ее я не подключал). В чате ответа не дождешься, либо присылают стандартные отписки по типу "подписка была подключена автоматически".

Уважаемый Газпромбанк, как же так? Заведемо скрывается информация, нельзя никак отключить данную подписку через приложение. Я требую возврата 2990 рублей на счет, я не пользовался услугами данной подписки и не подключал её, считаю, что данная услуга подключена незаконна, как и списание этой суммы.

Добрый день, в приложении банка не смогла закрыть кредитную карту (опция закрыть карту не работает), решила обратиться в офис банка. Очереди просто огромные, сидят 3 сотрудника и не справляются с потоком клиентов. При этом тех кто открывают счета и кладут деньги вызывают впереди тех, кто пришёл раньше. Просто всё сделано, чтобы люди тратили огромное количество времени, просиживая в очередях. При мне клиентов по возврату вклада не вызывали, пока они не устроили скандал. 

Доработайте приложение, чтобы люди могли одним нажатием закрывать ваши продукты! 

А так это свинское отношение к людям...

Отвратительный банк! При обращении в офис г Раменское для открытия вклада, тысячу раз пожалела что стала клиентом. Специально поехала в отделение для открытия карты и установки онлайн приложения для оформления вклада с повышенной ставкой. Сотрудник рассказал мне условия и озвучил ставку со всеми моими надбавками по вкладу. Был открыт карточный счёт и переведены средства на карту из другого банка онлайн и тут начались первые проблемы. Реальную ставку по вкладу в приложении можно узнать только открыв вклад и соответственно карту, на которой должны быть денежные средства, ставка оказалась намного ниже,.которую озвучил сотрудник отделения, как говорится : ожидание -реальность. Я хотела отказаться и забрать деньги, однако из-за того, что деньги пришли безналично, за это будет комиссия , причем не хилая. Никто помочь мне не хотел. Один ответ , такие условия. Так же отмечу что карта была открыта премиального уровня, комиссии за обслуживание не было, т к были выполнены определённые условия. Я решила оставить деньги , разбив их на 2 вклада. Один я закрыла через месяц. Но тут слетели условия по бесплатному обслуживанию карты и я ее закрыла, остался срочный вклад. Сегодня 21.10.2024г подошел срок вклада и я решила перевести деньги с текущего счета, набив платежку. Однако это сделать нельзя. При обращении в поддержку было сказано что так у них нельзя и надо заказывать средства и ехать в банк. Для чего тогда это приложения мне не понятно Очень много подводных камней и нюансов. Много всяких путающих надбавок. Обещают одно, а на деле другое. Комиссия за любой чих. Консультируют по телефону кто во что горазд. Везде разная информация. Нет прозрачности. Вводят в заблуждение.Чтоб снять свои же деньги нужно побегать, причём не хило. 20 минут висела на линии чтоб дозвониться до оператора. Такой бардак.

Добрый день. в Газпромбанке оформлена ипотека. Также есть дебетовая карта, оформленная для удобства перечесления ежемесячных платежей путем СБП с других банков. 18.10.2024 перевела по СБП ежемесячный платеж по ипотеке. Через некоторое время получаю смс, что с баланса моей карты списано 2990₽ за услугу Премиум, о которой я знать не знала. Ничинаю выяснять. Пишу в чат, в приложении, что ничего не подключала и со списанием не согласна. Мне не отвечают в течение 1.30ч, звоню в службу поддержки. на линии висела в течение 59 минут, также не ответили. спустя полтора часа отвечают в чате, что мне, как постоянному клиенту, подключена подписка Премиум автоматически. Но условия использования я не выполнила, поэтому ежемесячное обслуживание составляет 2990₽, которые в меня и списали. Возврату такие списания не подлежат. Очень странная политика появилась у банка, автоматически что-то там подключать без спроса клиента, под шумок списывать деньги да еще и отказываться их возвращать. Потому как я уже 6 лет плачу ипотеку и никогда мне "автоматически" ничего не подключали. Уважаемые представители Газпромбанка, прошу принять от меня устную претензию о возврате денежных средств, номер обращения выслать в ответ в виде смс. Уведомить о решении в письменном виде на электронную почту в сроки, определенные законодательством РФ.

Всё началось с того, что ГПБ предложил хорошие условия по автокредиту. Слишком хорошие, чтобы это было правдой. На вопрос "а откуда 9% годовых в наше время?" поступил ответ про некую услугу "выгодный платеж". Выгодный платеж -- по сути откат: берете в кредит половину тела кредита и отдаёте банку за такой чудную процентную ставку. С горем пополам отказался от этой услуги, но внезапно узнал, что есть еще услуги в виде невнятного то ли страхования то ли ДМС и какой-то юридической автопомощи. Отказался и от этих услуг. Назначили встречу с представителем банка для подписания мной кредитного договора и получения дебетовой карты. Представитель банка не смог приехать в мой жилой массив, хотя он относится к Казани. представитель сказал, что заявку отменит и мне нужно будет явиться в отделение банка. Было бы хорошо, если бы банк на этапе назначения встречи учитывал такие моменты. Приехав в тот же день в отделение банка, я узнал, что мне снова нужно подавать заявку на кредит и снова в тело кредита была включена услуга "Юридическая автопомощь" стоимостью 150 тысяч рублей, которые якобы мне вернутся, достаточно зайти в личный кабинет сервиса и запросить отключение услуги. При этом и сумма кредита увеличилась на 500 тысяч от той, что мне реально нужна была. Не став уже в 5й раз бодаться с банком согласился на эти условия, однако позже я выяснил, что услуга просто так не отключается. Нужно отравлять заявление, копии сертфиката, паспорта, выписку и реквизиты ПОЧТОЙ. Имейте это в виду, если решитесь брать автокредит в ГПБ. Дальше стало веселее, потому что банку не подходили предоставляемые мной документы для передачи авто в залог. Дописаться в поддержку -- невозможно: все операторы заняты. Ровно такая же ситуация с попыткой дозвониться в контактный центр. Ожидание во время двух звонков составило 25 минут. В связке с Теле2 до ГПБ не дозвониться, по причине того, что Теле2 автоматически сбрасывает звонки после 30 минут разговора.

Единственный большой плюс банка -- это процентная ставка. Естественно, такая ставка обеспечена включенными по умолчанию услугами, от которых крайне сложно отделаться на этапе подачи заявки ну и не факт, что мне теперь не задерут процентную ставку в потолок, потому что авто по каким-то причинам не подходит под залог, хотя условиям описанным на сайте соответствует.

При открытии счёта не повезло с менеджером, попалась не заинтересованная, не профессиональная менеджер по работе с вип клиентами. Са мой 10 летний опыт самый ужасный менеджер. К счастью в дальнейшем менеджера сменили. женщина была приветлива, участливая и хорошо выполняла свою работу, но к сожалению не долго. Не знаю с чем у них связана такая текучка кадров. В итоге когда я обнаружила ошибку в приложении, никак не могла подключить тариф в плюсе. При обращении в чат, в течении месяца мне так и не решили этот вопрос. В итоге я потеряла процент на вкладе и по пакету привелегии все обнулилось. Менеджер, который был заявлен в приложении не отвечал, а в самом наихудшем чате поддержки отвечали очень долго, иногда вообще не отвечали и никак не решили мой вопрос. Качество обслуживание на 1 звезду. Заказывала справку на английском языке, так там тупой менеджер сделал 100 ошибок, этот неуч даже не знает как правильно писать Россия на английском язык. При обращении с жалобой в тех поддержку, даже не извинились за сотрудника, который сильно подвёл. Худший банк в тех поддержки, в подмётки не годиться тинькофф, Юникредит и сберу.

28.08.2024 Я отключил через приложение услугу Привелегии. 16.09.2024 Произошло списание за отключенную услугу. Я через оператора отключил услугу второй раз. В тот же день было создано обращение на возврат денежных средств, которое рассматривается по сей день. 15.10.2024 списали деньги опять, за дважды отключенную услугу, при обращении к оператору тот сказал что возврат средств состоится 18.10. Сегодня 21.10.2024 вопрос так и не решен, никакаих сообщений и звоноков по обращению нет. Запись разговора и скриншоты общения с поддержкой есть. Отвратительная работа службы поддержки, недозвониться и недописться!

Получил дебетовую карту юнион пей.

При оформлении, когда подтверждал получение, было указано, что карта в рублях, хотя заказывал в юанях. Оператор в банке подтвердила, что карта в юанях, поэтому на уведосление смотреть не стал, карту получил, все оказалось в норме, в юанях. елочь, но неприятно.

А вот что сподвигло написать тут отзыв - это появление спма пуш сообщениями. При оформлении максимально внимательно смотрел, убирал (или ставил) все галочки, чтобы не получать лишнее предложение. Не помогло - пошел спам, сообщений по 5 в день с предложениями, которые мне никак не интересны. 

Такое уже было, в прошлый раз попросил в чате отключить - сделали. Но сейас в чате до оператора не достучаться. Один раз получил ответ, что мне "ответит Резеда" - но когда зашел, увидел сообщение что все операторы заняты.

И ранее они тоже не отвечали мне на вопросы, с той же формулировкой, что все заняты. И это конкретно бесит - у операторов и так нет времени, а банк подключает всякую ерунду, которую отключить можно только через операторов, но они заняты и отключить не могут. Замкнутый круг получается.

Представитель банка вручила мне дебетовую карту, не активировав ее. Сослалась на технический сбой в приложении. Прошло четыре дня, пытаюсь получить код подтверждения, для активации, через приложение, безрезультатно. От банка ни одного звонка, по поводу неактивной карты. Зато перед выдачей навязчиво звонили. 

Здравствуйте! 12 августа 2024 г. я оформила кредит под залог недвижимости в офисе Газпромбанка на 5 млн руб. Так как мой запрос был на 3500000, с менеджером мы решили сразу сделать досрочное гашение на 1500000 руб, так как минимальная одобренная сумма была 5 млн, сразу зачислить на счет 3,5 млн мы не могли.

после одобрения кредита (этим же вечером) сумма перечисляется мне на счет в размере 5 млн, но сам кредит в приложении не отображается. Я не могу сделать досрочное гашение и иду в офис банка, где мне тоже не могут сделать досрочное гашение, так как не видят мой кредит.

деньги на счету есть, а кредита нет.

я регистрирую два обращения через контакт центр, в одном прошу разобраться с отображением кредита, во втором прошу не списывать проценты за пользованием деньгами в размере 1,5 млн, так как они лежат на счете зачисления и я их не трогаю, так как не могу провести досрочное погашение. Третье обращение я регистрирую в офисе банка, где так же прошу не начислять процеты на ту сумму, которая мне не нужна. Когда по вине банка (проблемы с отображением кредита) я не могу сделать досрочное погашение.

обращение по отображению кредита решается 16 августа. 4 дня капали проценты на сумму, которую я не могла вернуть банку.

мой вопрос по процентам решается уже 3 месяц. Прошу помочь в решении вопроса. Последнее сообщение от банка я получила 10 сентября, где обещали вернуться с ответом в течение 2 недель. 

Ранее заполняла заявку на получение дебетовой карты данного банка. Но в связи с тем, что она мне не потребовалась, заявку я отменила. В последующие дни стали поступать звонки, на один из них я ответила и сказала что запрос уже не актуален, карта мне не нужна, менеджер стал задавать тупые вопросы: "вы оформили карту другого банка или что?" Вас, дорогуша, волновать не должно что и когда я оформила. И на вашу отработку возражений мне совершенно фиолетово. Далее стало ещё хуже, менеджеры стали звонить по утрам, в 7:15 утра!!! И не по времени региона, в котором оформлена сим карта!!!