37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являюсь в этом банке премом 2 уровень. Что творится с премами-тихий ужас. По картам за границей-постоянная дичь по оплате(холд какой-то) в консьерж сервисе уже месяц наладить не могут. Завёл премкредитку-дали 30.000 фантиков😁 крайне не советую. Повёлся на их юнион пей. 

Хочу оставить самый положительный отзыв о работе сотрудника Алексея в чате Газпромбанка. Мне срочно нужно было отозвать согласие на обработку моих персональных данных третьими лицами, а также закрыть кредитную карту. Обратившись в чат, я сразу попала на Алексея, который быстро и четко разобрался в моей ситуации и помог мне во всех необходимых действиях.

Алексей оперативно отправил мне на подписание все нужные электронные заявления, в том числе на закрытие счета кредитной карты. Весь процесс занял минимум времени, Алексей был предельно вежлив, компетентен и внимателен к моим потребностям. Он подробно объяснил мне каждый шаг и ответил на все мои вопросы. В итоге, все необходимые процедуры были выполнены максимально быстро и качественно. Осталось только самое положительное впечатление от взаимодействия с Алексеем.

Также хочу отметить очень удобную и выгодную акцию Газпромбанка "Кешбэк на все самое важное". Если разобраться в условиях, то можно извлечь максимальную выгоду. Такой выгоды нет еще в других банках. Еще мне нравятся условия компенсации, которые позволяют компенсировать покупки, где курс баллов - 1 балл = 1 рубль. Это действительно отличное предложение, дающее возможность экономить на повседневных расходах. Я уже успела воспользоваться этой акцией и осталась очень довольна. Рекомендую всем этот банк🤙

Я думал, в своё время, что ВТБ - самый неудобный банк. Не закроешь кредит досрочно без нескольких визитов, не снимешь деньги со счёта, потому что в кассе комиссия, а банкоматы не работают... 

Но нет, газпром переплюнул... 

Дозвониться по телефону? Повиси минимум 40 минут на телефоне... Дождаться ответа в чате? Ахха... Сутки подожди, дружок... 

Выписку со счёта запросить? Нет проблем, мгновенно... Да вот только операции сгруппированы не по времени операции, а по времени ОБРАБОТКИ, КОТОРАЯ ЗАНИМАЕТ ДО НЕЛЕЛИ! В итоге за 10-е число ты увидишь операцию за 4-е и, типа, 7-е. Иди, попробуй разберись... 

Я молчу про льготный период по кредитке, который вообще случайный! Как он может быть сначала неровный месяц, а потом самостоятельно поменяться на два??? 

Я уже привык, что этот банк не может работать нормально как многие другие банки. Чего стоит только дозвониться туда в течение получаса и столкнуться еще и с хамством сотрудников, которые могут и трубку положить недослушав. Именно отсутсвие какого либо сервиса вынуждает писать меня уже не первый отзыв об этом банке с оценкой единица. В этот раз косунлось моей супруги. По моему совету и приглашению она оформила в конце сентября дебетовую карту в Газпромбанке, подав на нее заявку через приложение, и получив карту в отделении банка.

В октябре стала пользоваться дебетовой картой, а потом увидела в уведомлениях, что банк ей предлагает оформить кредитную карту "180 дней" по акции 100% кэшбэка. В приложении тоже был баннер с этой акцией. 12 октября она заполнила заявку в приложении на выпуск кредитной карты. И тут пройдя несколько этапов ей выпадает сообщение:

"Мы уже получили вашу заявку на оформление кредитной карты. Совсем скоро вы сможете проверить ее статус на главном экране".

Она позвонила в банк разобраться, что это за проблема. Ведь когда я себе оформлял карту, у меня такой "новости" не было. В банке моей супруге сообщили, что у нее уже есть заявка на кредитную карту, которую она оформила в сентябре. Предположили, что при получении дебетовой карты. 

Ситуация стала удивлять еще больше. Ведь заявка есть, а карты нет. Более того, если бы карта была, то, как сказали в ТП, она не будет учавствовать в акции "100% кэшбэка", так как заявку на кредитку подали еще до анонсирования акции.

Моя супруга составила обращение, чтобы банк анулировал все заявки и предоставил ей право и возможность подать правильную заявку, чтобы она смогла оформить виртуальную кредитку здесь и сейчас. Ей сказали, что надо ждать 30 дней и там заявка сама отпадёт, с чем супурга была не согласна и настояла сделать обращение.

Как итог, прошло уже БОЛЬШЕ НЕДЕЛИ, обращение №1985069 все еще в работе. Нет ни какой реакции банка. Нет ни каких попыток исправить ситуацию, которую они сами же создали подсунув какую-то заявка на кредитку при оформлении дебетовой. 

Эта ситуация мешает нам планировать дальнейшие платежи, так как не понятно, будет ли выпущена дебетовая карта или не будет. Будет ли акция, или не будет. Будет ли вообще ответ от банка, или не будет.

В приложении есть фукнция составить обращение. Не в чат писать, а именно обращение, думали мы. Нажимаем и попадаем в чат. В чате создается это бессмысленное обращение и как итог - ответа нет и в чате. Каждый раз изо дня в день при попытке обратиться в чат, информатор спустя какое-то время выдает сообщение, мол валите вы от сюда на горячую линию, здесь вам ни кто не ответ. Это дичь какая-то из среднего века. Нулевой сервис. Тока здесь удается достучаться чтоб проблемы решали, и то тут тоже отвечают через неделю....

Заказала дебетовую карту, завтра должны привезти на работу, но сегодня я заболела, ушла на больничный, позвонила им на номер 400, прождала 17 минут, со словами« оператор свяжется с Вами через 1 минуту», так и не дождалась... 17 минут ждала, слушая мелодию с враньём! Значит, недобросовестный банк, получается... Жалко курьера, поедет за зря, не по тому адресу...

На сайте не нашла возможности связаться с банком., обратной связи нет...

В августе 2024г. стал обладателем дебетовой карты Газпромбанк, сразу после получения карты отключил все платные услуги в мобильном приложении, однако газпромбанк списывает денежные средства в размере 299 рублей в месяц за услугу Привелегия, которой НЕТ, которое отключено. Оставил обращение в поддержку, толку ноль! Обращение №1954532 от 28.09.2024г. на возврат средств рассматривают уже почти месяца. Максимальный срок рассмотрения обращения 15 рабочих дней истёк, а ответа нет. 20.10.2024 очередной раз незаконно списали средства.

Очень сожалею, что связался с этим банком!

Буду направлять жалобу ЦБ.

29 сентября 2024 г. в 01:27 по московскому времени я обратилась в онлайн-чат в соцсети техподдержки Газпромбанка с целью выяснить: нужно ли держать на счету не снижаемый остаток 30000 руб. если ранее клиент имел карту от Газпромбанка до 1.08.2024, где по условию акции максимальный размер кешбека будет начислен только в размере 1000 р., или это уже не нужно будет делать для начисления данного кешбека?

Оператор ответил мне того же числа в 06:54. Она подробно объяснила мне что поддержание минимального остатка для клиентов, у которых уже была карта на 01.08.2024, не является обязательным условием для получения бонусных баллов. То есть эти деньги можно уже не держать на карте.

Далее я спросила, какие ещё должны быть обязательные условия этой акции для того чтобы получить кешбек с покупок в размере 35% и нужно ли также каждый месяц совершать покупки на 5000 р. Оператор продолжил со мной диалог и на этот раз ещё более подробно разъяснил мне эти условия в полном объёме, а так же в этом ответе был ответ и на второй мой вопрос о обязательных тратах в месяц в размере 5000 р.

Ну и для интереса я ещё спросила оператора о возможности проверки другого человека на предмет клиентской идентификации в данном банке, т.е. является ли он клиентом данного банка и что нужно для того чтобы это узнать. Оператор дал мне чёткий ответ, что такая информация посторонним лицам не предоставляется. Владелец счета сам должен обратиться в данный банк самостоятельно.

Обслуживание оператора мне очень понравилось, она давала ответы без лишних фраз и предложений, только чётко и кратко произносила ответ на интересующий меня вопрос. А так же была вежлива, сдержана, деликатна в своих ответах. Спасибо ей большое за помощь ❤️🫶🏼🤗

 Совершенно точно отключил 21 сентября "газпром привилегии". Сегодня 20.10 снова подключено и списано 299р.

! Осторожно банк обманывает.

Пишу о вопиющем случае! Решил на всякий случай выпустить карту юнион пэй. Для возврата списанной сразу платы за выпуск этой карты 5000 руб необходимо было, чтобы 3 месяца лежали 50 000 рублей. При подписании кучи бумаг я спросил представителя: есть ли какие то дополнительные платежи, он сказал нет. я сразу же активировал карту , провел первый платеж, на счету было порядка 50150 рублей. Прошел месяц, все ок, потом на всякий случай зашел на второй месяц обслуживание и увидел что сумма порядка 49 550, я начал выяснять. оказывается автоматически эта программа без моего ведома подключается , причем первый месяц типа бесплатно, чтобы не заметить списания на второй. Причем уведомлений о подключений не было, в приложении как в т банке подключенное про не отображается у них! В других банках это воля клиента и подключается дополнительно, а тут понятно в тонне бумаг подписанных не заметил, но какое право представитель банка имеет право обманывать?! Я привык доверять известным банкам, они не будут портить себе этим репутацию, но нет, в итоге мне ответили., что 5000 возвращены не будут. я составил заявку на рассмотрение ситуации 31 августа. ответ получил только 15 октября!! установленные сроки много раз переносились, хотя в других банках подобные вопросы решаются за 1-2 дня!   

Ответ такой: рассмотрели обращение №1910048. Нарушений по начислению комиссии не выявлено. Комиссия удержана в соответствии с тарифами. Банк ГПБ (АО)

И на это ушло полтора месяца?! вопрос то был не в том что верно или нет коммиссия удержана, а какое право имеет сотрудник обманывать и лояльности к новым клиентам, которые впервые решили воспользоваться продуктом. 

•  Чисто случайно зашёл проверить баланс кредитной карты обнаружил что там - 800 руб странно думал никаких уведомлений не было откуда - 800руб, пишу в чат в чате естественно посылают, посылают, посылают, посылают, ладно звоню на линию на линии провисел час долгожданный специалист объявляет у вас коллективное списание там какое-то страхование и так далее, предлагаю может быть отключим его потому что этой кредитной картой как бы не планирую пользоваться мне её дали в довесок к дебетовой И как только зашёл разговор о отключении страховой услуги соответственно возврате денежные средств назад оператор просто отключился Ну и ждать его целый час опять висеть на линию у меня желания и времени нет, проще будет отказаться от услуг этого банка и Заблокировать все карты чем я и займусь в ближайшие 2 дня! 

Оформила карту по реферальной программе. За оформление карты обещали 1000 баллов Озон и возврат 1000 рублей за трату от 1000 рублей по карте. 

Карта была оформлена 29 августа, сегодня 20 октября, и вот, что получено по итогу: 

1. баллы Озон не пришли ни мне, ни другу. Попытки дописаться и дозвониться до поддержки бесполезны. Писала в ТП раз 6 точно, ответ всегда один -- "извините, высокая загруженность чата, напишите нам позже"

2. возврат 1000 рублей спустя почти 2 месяца всё-таки произошёл, но и здесь не без "прикола". Возврат в баллах, а использовать их можно от 1,5 тысяч по ставке 0,80руб за 1 балл. Окей, здесь моя невнимательность, не прочла подробно условия кэшбека. Но сама система начисления этих баллов ужасная: система лояльности непонятная, а начисление баллов непрозрачно -- они не отображаются в истории трат (как у других банков, например), счёт с баллами тоже не пополняется

Сейчас ещё и 100 рублей списали за смс-оповещения, которые подключили мне автоматически и которые мне не сдались, карта не моя основная, трат по ней практически нет 

Интерфейс отвратительный, тыкаешься-тыкаешься в поиске нужного раздела и с трудом находишь его

Подумала, что можно было бы открыть накпомительный счёт, чтоб карта даром не пропадала, но после прочтения отзывов отказалась от этой затеи

В сухом остатке: банку плевать на свои обязательства, забота о клиентах нулевая, до поддержки достучаться невозможно, подключение ненужных платных услуг, система лояльности проигрывает на фоне конкурентов. Однозначно НЕ рекомендую. Прочитала бы отзывы до оформления рефералки -- не стала бы становиться клиентом этого банка, одни проблемы  

В банке был открыт счет с указанием домашнего стационарного телефона. По состоянию здоровья не могу дойти в отделение поменять на мобильный телефон. Для этого заказала дебетовую карту , в анкете указала мобильный телефон +7963*****21 Когда пришел курьер домой, подписали все документы, обнаружили, что в заявлении подкачали не тот телефон, который был указан,в заявке на получение карты, а старый стационарный +7499*****65 Просто , не напрягаясь,подкачали старые данные. В результате не смогли активировать карту и было предложено пойти в банк и поменять телефон. Хотя подчеркиваю, по состоянию здоровья не смогу этого сделать.

Я являюсь клиентом многих банков, и знаю какие клиентоориентированные , у кого какие приложения. Сотрудник, что доставлял карту Юнион пей высококвалифицированный. Именно из-за этой карты я связалась с этим банком. И ещё мой НПФ из Наследия там. И теперь даже подумываю перевести, раз даже не могут вложиться нормально в поддержку и приложение. Неприятно удивило в Газпромбанке, что вообще не приходят сообщения в чате от сотрудников. Купила айфон, хотела просто узнать как поставить на ios , что не нарваться на фишинг. Я понимаю ситуацию с санкциями, но многие банки решили этот вопрос. А я просто написала вопросы в чат приложения Газпромбанк на андроид телефоне, и ни разу не получила ответ! По крайней мере не видно этих ответов, у меня нет возможности ждать в самом приложении часами, в этом то и прелесть текстовых сообщений, что можно ПРОЧИТАТЬ. А пуш приходят, что якобы ответили, а по факту нет. Думаю, ладно, позвоню! ПОЛЧАСА можно ждать на трубке, и меня просто СБРАСЫВАЮТ. Хуже банка в этом плане я ещё не встречала. Есть банки , у которых приложения тоже не очень, могут не хотеть закрывать карту, но ВСЕГДА ОТВЕЧАЮТ хотя бы.  А чтоб подать обращение - ссылают снова в чат. Потратьте средства на развитие приложения и поддержку.

Перевел с Газпромбанка 29к в банк Фридом финанс, деньги списались, но на счёт КЗ банка так и не пришли, а в гпб операция висит как в обработке. В чате техподдержки гпб просто молчат уже два дня, звонил на горячую линию там ожидание 30 минут после чего сбрасывают трубку. Со стороны банка КЗ говорят что переводы с РФ банков вообще не работают. Найдите пожалуйста где пропали деньги