37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пригласил друга по акции Приведи друга на получение умной дебетовой карты Мир. Друг оформил заявку по ссылке на сайте. Поскольку доступного для выбора времени получения карты курьером не было, выбрали получение карты в офисе.

Однако в личном кабинете у меня заявки не появилось. Приглашенный клиент позвонил в техподдержку банка, чтобы узнать корректно ли оформлена заявка, однако оператор сообщил, что не обладает информацией о том, оформлена ли заявка по приглашению и отправил в офис.

Перед получением карты в офисе 27.09.24 по адресу Калининград, Ленинский пр-т, 30, приглашенный клиент уточнил у сотрудника, попадает ли заявка по акцию Приведи друга. Сотрудник банка это подтвердил. Карта была получена. Условия акции выполены как приглашенным клиентом, так и мной. Однако заявка у меня так и не отображается в личном кабинете, бонусы мне и приглашенному клиенту не начислены.

Кроме того, в банке отсутсвует нормальная служба поддрежки. Время ожидания оператора на линии всегда превышает 30 минут. На вопросы в чате либо никто не отвечает, либо отвечают отписками. Сотрудник в офисе по адресу Калининград, Ленинский, 5, 11.10.24 отказывалась принимать обращение, отправляя в бесполезный чат банка или в офис, где получали карту. Оформила обращение только после того, как настоял на приеме. Качество обслуживания клиентов крайне низкое по всем каналам.

Банк обманул с начислением бонусов, не начислив их мне и приглашенному клиенту, а сотрудники не желают решать вопрос.

В течение последней недели не смог получить разъяснения по операциям с накопительным счетом в чате в приложении банка. Чат-бот то пишет, что операторы очень заняты и просто НЕ переводит на операторов. То написал, что переводит на оператора, но после некоторого времени вместо подключенного оператора в чат пришло сообщение о том, что "в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалйста, напишите или позвоните нам позже...". Время ожидания на телефоне на контактном номере - более 30 минут. Самая плохая поддержка клиентов в банках, с которой я сталкивался в течение последних лет. Крупный банк, но сервис поддержки розничных клиентов - на необъяснимо низком уровне. Скорее всего просто закрою счета, так как чтобы уточнить какие-то моменты - нужно ехать в офис банка, а там тоже очереди на 30+ минут. И это в Москве на пропекте Вернадского((((

Пользуюсь услугами многих банков и этот самый ужасный по отношению к клиентам. Поддержки никакой нет, в чате не достучаться.
Предложили при выводе средств оформить счёт Лояльный под 21%. Когда счет оформился проценты оказались не 21, а всего лишь 10%. Банк таким образом заманивает клиентов и не выполняет своих обязательств. По программе кэшбэк 35% тоже не был начислен, хотя все условия были выполнены и составлено обращение. Пришла просто отписка. Поддержка опять молчит. Никому не советую пользоваться услугами данного банка, а сам буду решать вопрос об обмане банком в суде.

На сегодняшний день Газпромбанк - это самый наихудший банк по консультированию клиентов в чате. Невозможно связаться с человеком и задать ему интересующие вопросы, от бота добиться тоже ничего не возможно. Привлекли себе клиентов кешбеком, а обслуживанием заниматься не хотят. Когда звонишь туда - робот говорит, что ожидание оперетора составит более 30 минут. Такое отношение к клиентам считаю неприемлемым, это наглость! 

Пишу в чат и звоню вторую неделю - бестолку. Часы работы офиса - только в будни и до 18ч (Чебоксары), с работы отпрашиваться придётся, чтобы попасть. Бесит, накипело! 

Весной этого года оформи зарплатную карту МИР Suprem и подключил бесплатную на тот момент опцию/программу Премиум. С этого момента начались увлекательные приключения по общению с клиетской службой банка. Банк постлянно утаивает информацию, игнорирует любые вопросы. Персональный менеджер ничего не знает, и рекомендует все вопросы оешать через чат, который постоянно выдает что все операторы заняты, обратитесь позже, если ты все таки добрался до оператора, то он высылает какуюто формальную отписку и завершает общение, при этом, еесли ты задаешь еще вопросы то они уходят другим операторам, которые перед общением не удосуживаются изучить историю переписки, просят обьяснить ситуацию снова, а потом сливаются как и первый оператор и так до бесконечности. За все время общения я так и не получил исчервывающего ответа н на один вопрос связанный с работой банка. А теперь про те проблемы с каторымт я столкнуля когда использовал эту "замечательную карту" 

1. двойные списания при покупках. Приложение показывает что произошло два списания за покупку, на балансе это отражается, за то не отражается в выпеске по счету карты и сообщении от оператора, что списание было одно, при этом проверить это или подтвердить оператор банка не может так как их выписка не сожежит информации о балансе карты на момент до и после операции. 

2. не доставлен перевод по № телефона. деньги с карты списались но до адресата не дошли. Обращения через чат и персонального менеджера ничего не дали, отвеьов о том где деньги и что сними получено не было, после длительной переписки без каких либо комментариев со стороны банка, через неделю деньги вернулись на карту, при этом в истории отобразилась двойная транзакция...

3. Начисление кэшбека. при достаточно крупном месячном оборороте по карте, кэшбек начисляется совершенно рандомно и отдичается в несколько раз от месяца к месяцу. по условиям программы раз вмесяц можно запрашивать информацию/выписку по начислению кэшбека, но за все время банк по запросу ее не разу так и не предоставил, зато я узнал много интересного о программе начисления. банк не уведомляя на своё усмотрения меняет коды транзакций, за которые гачисляется кэшбек, то что написано в официальной программе-условиях не совпадает с реальностью. Получит вразумительные ответы, я так и не смог (работа операторов и персональног менеджера описаны выше)

4. во время общения с оператароми, мне было сказано, что я не могу получить ту или иную услугу в связи с тем, что я не выполнил условия программы, на вопрос что я не выполнил, операторы сливались ссылаясь на технические проблемы, обратитесь после 17.10, потом после 24.10., в результате услуга так и не была предоставлена. 

В результате было принято решение не пользоваться далее данной картой и отключить пакет Премиум, кстати это можно сделать только с комьютерной версии сайта, в мобильной версии такой функции нет, а персональный менеджер скрывает эту информацию, при прямом вопросе, как это сделать? Ни кому не рекомендую данный банк. Если не хотите получить увлекательный квест с потерей времени, денег и нервов.

У Газпромбанка в моб. приложении есть услуга перевод "За рубеж". Иногда пользуюсь ею для пополнения своих казахстанских карт. В октябре первый раз попытался пополнить карту Bereke банка. Не получилось: "Получена ошибка от поставщика услуг. Попробуйте позже". Попробовал перевести деньги на другую казахстанскую карту - перевод прошёл успешно. Решил выяснить что не так с переводом денег в Bereke банк. Отправил скриншот ошибки и задал вопрос в чате приложения. Оператор создал обращение. Как я понял, банк не стал рассматривать его по существу, посоветовав обращался снова, если ошибка повторится. Через три дня перевод в Bereke банк опять не прошёл. Я снова написал в чат приложения, отправив скриншот ошибки. На следующий день получил сообщение от тех.поддержки с просьбой отправить скриншот ошибки, дату и время попытки перевода. Меня это разозлило - мало того, что я уже потратил кучу времени на создание предыдущих обращений, так банк предлагает сделать это ещё раз! Возмущённый позвонил на горячую линию. Там предложили создать третье(!) обращение, отправив его через форму обратной связи на сайта банка. Я считаю это форменным издевательством со стороны Газпромбанка и решил опубличить эту историю. Может теперь банк найдёт возможность ответить мне по существу проблемы.

Открыла дебетовую карту Газпрмбанка, но не могу ей оплатить налоги. Пробовала оплату в мобильном банке, оплату в личном кабинете налогоплательщика, в приложении Мой налог, пробовала оплатить по карте или по квитанции, дважды сверяла в банке номер телефона - бесполезно. Дважды звонила в банк на 8800, несколько раз писала в чате, но результата не добилась. При дозвоне ждешь ответа 40 минут, попадаешь на беспомощных менеджеров, в чате просто не отвечают. 

С 08.10.2024 несколько раз обращалась в мобильном приложении. Я изложила свою просьбу ясно и однозначно. В ответ оператор, то уговоравал не делать этого расписывая преимущества, то задавал уточняющие вопросы, подключившись в чат через полдня (я конечно уже вышла из чата к этому времени. Потом мне вообще перестали отвечать, приходила отбивка, что все операторы заняты, обратитесь позже. Сейчас сообщения вообще не отправляются. Прошу отключить страховку, подключенную к кредитной карте!!!

Есть Зарплатная карта Газпромбанка. при поступлении зарплаты списали 2990р в октябре 2024 года. Два раза звонил на горячую линию, звонок длился час, но трубку не взяли. Оказывается подключили какую-то услугу 2990р/мес!!! , уведомления По смс не приходило, в приложении тоже нет уведомлени. потом в чате ответили, что подключена эта услуга, первый месяц был бечталный. это чистый обман на деньги. Хотя в приложении написано что услуга недочтупна и доступен пробный период месяц бкслатно! то есть просто списали. В чате пишут, что возврат не пиедусмочтрен. Деньги списали у всех сотрудников, у нас зарплатный проект. Деньги пока вернули только нашему руководителю. нас не возвращают. не рекомендую пользоваться этим банком никому. Банк отвечает робот один раз в 1-2 дня.

Добрый день! Сегодня содностороннем порядке решил подключить услугу премиального обслуживания и списали 2990 рублей. При обращении услугу отключили, но оказывается у них чудная техническая возможность и услуга остаётся подключила на один месяц со дня списания денежных средств и деньги они не возвращают, вообще плевать на мнение клиента и его желания, главное денег списать. Легализации обманных действий на примере. Представители колл-центра отвечают тупо по инструкции и толку от них нет. Так называемый премиальный менеджер работает только в рабочее время, а обращения рассматривает банк в течение 15 дней. Чат вообще не работает Вот думаю, прекратить сотрудничество с данным банком по другим банковским продуктам...  Карту премиальную изначально брать не желала, навязали и при визите в банк вручили несколько лет назад. Удивляет отношения к клиентам, которые обслуживаются много лет. 

Не советую данный банк, самое отвратное отношения до техподдержки не достучаться, если даже каким-то образом свяжешься с ними они решают вопрос месяцами, суть в том что взял у них карту отключил подписку Привилегия за 299 рублей месяц, на второй месяц произошло списание, обратился техподдержку деньги сказали вернём, разберёмся, в итоге прошёл месяц не разобрались, наступил третий месяц смотрю опять списание 299 рублей и подписка каким-то чудом подключена, бегите с этого банка, я такого давно не видел !

Здравствуйте. Я никогда еще не сталкивалась с таким отвратительным сервисом и нулевой клиентоориентированностью в банке. Как и многие из тех,кто хлебнул проблем с этим банком,я оформила карту union pay доя расчетов за рубежом 08.07.2024. внимательно ознакомилась с условиями, в моем случае это был неснижаемый остаток либо траты от 10.000 ежемесячно в течение трех месяцев. Но когда я писала в чате по возникшему вопросу в части сроков,то бот и потом оператор просто сутками игнорировали либо спрашивали одно и то же по кругу. позвонила опературу. Абсолютное незнание как программы газпромбанка,так и азов общения с клиентом. Написала претензию N 1867703 от 01.07.2024!!! и что вы думаете кто-то ответил на нее по сей день?разумеется нет.мне просто каждые две недели приходит отписка о том,что мой вопрос слишком сложен для них,что один абзац описанной ситуации с выполненными условиями и простоц просьбой вернуть эти 5000 комиссии поставил в тупик весь юр отдел. на сегодняшний день (20.10.2024) никто не пытается рассмотреть мой запрос,несмотря на то,что законодательно закреплена обязанность ответа на претензии,а срок самим газпромбанком установлен в 14 календарных дней. Мною все условия выполнены, а вот банк,к сожалению,ведет себя неприемлемо.2.5 месяца на претензию-видимо это не предел. Никому и никогда этот банк не посовеиую. Это хамство и абсолютное игнорирование клиентов недоспустимо со стороны кредитной организации.

Отрицательное впечатление. Принес в банк миллион рублей.

Сотрудник Арсений В-в не стал оформлять вклад. Покупай, говорит, сначала сим-карту банка. Текст договора, в котором прописана такая обязанность клиента, показать категорически отказался.

Пригласить старшего или его заместителя также отказался, заявив, что они оба в отпуске.

Здравствуйте.

Сегодня оформила заявку на кредитную карту 180 дней дистанционно через мобильное приложение. При оформлении заявки я снимала все галочки на подключение платных услуг по карте и не давала согласия на подключение платных страховок, однако при оформлении карты мне все равно были подключены платные страховки, о чем было сообщено в смс от Газпромбанка. Также, я не давала согласия на передачу персональных данных партнерам банка, однако через несколько минут после оформления мне поступило смс от ВТБ с текстом "Банк не готов выдать вам кредит". Скриншот выбранных услуг при оформлении кредитной карты прилагаю.

В чате, как обычно, никто из операторов не отвечает, прошу убрать ВСЕ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ с кредитной карты. 

Договор на почту тоже не поступил, хотя написано, что он направлен. Также, прошу прислать договор по кредитной карте на мою почту.

Крайне разочарована работой банка с клиентами. Звонки по выделенной премиальной линии бесполезны - не дозвониться. Висела на телефоне ровно час- никто не брал трубку, а при этом автоответчик все время повторял, что осталась одна минута ожидания. И так два раза по часу. 

Писать им в чате тоже бесполезно. Стандартный ответ "Напишите или позвоните позже. Сейчас все операторы заняты" По субботам и воскресеньям банк не работает и связаться с премиальным менеджером невозможно для решения срочных проблем. Так неужели нельзя хотя бы по выходным обеспечить связь с банком по телефону или в чате. Что случилось? Уволили сотрудников? Раньше такого не было.

Пришел в офис банка по адресу Луначарского 134В. Был вопрос по карточке  Union Pay. Специалист Ч-в Роман все качественно объяснил. Узнал про комиссию, тарифы и про все минусы и плюсы именной и моментальной карте. Вообщем качеством обслуживания остался доволен. Думаю про выпуск кредитной карты по его совету.

Я попросила сотрудников банка объяснить мне почему до списания 2990 руб условия не были выполнены, а через 2 дня они вдруг выполнены. Попросила дать выписку с расшифровкой суммы, которая была учтена при списании за премиальное обслуживание, НО адекватного ответа не получила, сплошные отписки об условиях банка, которые можно увидеть и в приложении. 

       Интересная получилась ситуация и при обращении в банк. Было сказано, что сейчас условия выполнены, а за предыдущий период сумму не видно!

    Уважаемые сотрудники банка, это КАААК? Вы не видите и не можете проверить сумму по конкретному клиенту на конкретную дату? Или просто не хотите, зная, что это масштабный обман? Как тогда можно доверять такому банку?

  Есть ещё один интересный момент и очередной обман банка. Привелегии Премиум Банк самостоятельно подключил к карте клиента, где уже были подключены Привилегии Плюс. Как выяснилось позже нельзя подключить две привилегии к одной карте и в результате у клиента снизилась процентная ставка по счетам и вкладам. Вот так теперь зарабатывать Газпромбанк!

Соответственно возникает вопрос о доверии банку и продолжении обслуживания при таком массовом и наглом обмане клиентов.

30.08.24 стала клиентом банка (ранее не была клиентом). 01.09.24 пополнила счет на более 30 тыс. руб. В сентябре сумма на счету не снижалась. 

Покупок было много. Траты выше 5000 руб. за месяц. МСС - коды покупок соответсвуют условиям акции. 35% с покупок от сумм более 100 руб., кратные 100, превышают даже 5000 бонусов кэшбэка. Так что все условия соблюдены, но банк 18.10.2024 начислил мне кэшбэк по акции "35% на всё самое важное" только 2000 вместо положенных 5000. Что за обман? 

Дозвониться в банк невозможно, робот говорит, что ждать 28 минут, я жду, но звонок отключается. Чат поддержки медленно отвечает, виснет, выдает ошибку, операторы не вникают и не решают вопросы. 

Позже оператор ответил, что банк проверяет выполнение условий только после завершения акции. Не пойму, мне надо дождаться 31 января, когда закончится акция, чтоб банк проверил начисления за сентябрь, так что ли? Ведь акция длится с 1 августа по 31 января. А кэшбэк вообще-то начисляется ежемесячно за предыдущий месяц. Я должна ждать конец февраля, когда и за январь начислят, тогда начнут проверять начисления? Абсурд!И чтоб компенсировать покупки, нужно успеть в 30-дневный срок, иначи потом только обмен бонусных баллов на рубли 1:0,8 руб. А мне ждать конец акции 31 января что ли? Т.е. я потеряю деньги, мне это невыгодно!

В условиях акции указано, что Банк по итогам каждого месяца проверяет выполнение усллвий акции и производит начисление кэшбэка за покупки. Сентяьрь закончился, кэшбэк мне начислен в малом размере, а при обращении в чат поддержки мне пигут, что проверят после окончания акции. 

Банк заманивает высоким кэшбэком, но никакой поддержки клиентов не оказывает. Банк обманывает с начислением!