37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Подключили услугу премиум без моего ведома и согласия. Не законно списали средства за ее предоставление - 2990р. Требую вернуть деньги. Заявка на возврат была оставлена. 

Чтобы связаться с банком пришлось дозваниваться около 20 минут - это с подключенной подпиской премиум. Кроме прочего, чтобы дозваниться необходимо дважды прослушать рекламу о том, как выгодна подписка премиум, которую нельзя ни пропустить не отключить.

16.10.2024 Получил стипендиальную карту в отделении банка. В момент получения получал смс на подписание документов.
Придя же домой и попытавшись войти в интернет-банк, обнаружил, что не приходят смс, вот что угодно делай, но не приходят. По итогу имею на руках абсолютно нерабочий кусок пластика, даже в банкомате не могу посмотреть реквизиты счёта, так как карта выдавалась без пин-кода.
Гуглёж по аналогичным кейсам показал, что проблема решается только в ручном формате.
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10855561/
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10858540/
На обращение FB-51621535 от 17.10.2024 ответа не получил. Как и в другом аналогичном кейсе оператор мтс, и тоже не приходят смс для входа в интернет-банк. Хотя например смс на оформление обращения дошла, и на подпись документов тоже. То есть номер точно верный. И проблема на стороне банка.

В свое время один сотовый оператор бесплатно на месяц подключал услугу Гудок, которая через месяц вдруг становилась платной, а владелец номера даже не знал об этом. Схожую тактику выбрал ГПБ, который ранее был, пожалуй, самым честным банком из всех. Это касается услуги Премиум, которая подключается автоматически и вы можете даже не подозревать об этом, пока с вас не снимут 2990 руб за обслуживание. Очень подло и не красиво со стороны такого банка. Основной массе ваших клиентов этот самый консьерж сервис и бизнес зал аэропорта никогда в жизни не понадобится, поэтому уповать на то, что это было бесплатно-не стоит.

Два месяца подряд списывают деньги за газпром привилегии, которые отключены более 2х месяцев назад. Интересный ход. 

В поддержке каждое обращение ответ ждать часа 3, и это если еще ответят, а могут просто написать обратитесь позже) 

А когда все таки отвечают с нескольких попыток моих, то каждый раз говорят, что все решат, но по факту продолжают списывать деньги. 

Представитель банка обещал приехать с картой с 17.00 до 19.00. Отпросилась с работы, ждала, ни представителя, ни звонка. Позвонил в 22.30, сказал, что приехать не смог. То есть предупредить о невозможности приехать, извиниться - нет таких действий в регламенте работы. Представитель сообщил, что карта не именная, можно забрать в любом офисе банка в будни с 9 до 18, в субботу с 9 до 16. В субботу специально поехала в ближайший (полчаса на автобусе) офис на Зорге, приехала в 14 только чтобы узнать, что офис работает как раз до 14. Руководителя в офисе нет, жалобной книги нет, полная безответственность, некомпетентность представителей. Уже понятно, что какова организация работы, такое и отношение к клиенту - наплевательское.

Проклинаю тот день, когда связалась с этим банкой и этой картой. Узнала, что 5000 рублей за выпуск карты с меня спишут только от курьера, который мне эту карту вручал. Ознакомилась с правилами - решила тратить с карты более 10 000 руб. В итоге с мая по сентябрь тратила более 10 000 руб., но 5000 не вернули. До колл центра не дозвониться - ожидание более 30 минут! В мобильном приложении операторы тоже заняты, не отвечают! Оставила жалобу через банк, через месяц моих "страданий" мне ответили, что условия я не выполнила! Я сбросила оператору скрины, где отображены траты за месяц. Мне сказали: "я вас понимаю, ответ и решение всегда основываются на общепринятых банковских уксловиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по существу". Очень содержательнный ответ на предоставление мной доказательств соблюдения мной их условий. Кстати, картой нельзя расплатиться за транспорт и онлай покупки в РФ - она не именная, что существенно осложняет пользование ей. В общем, если хотите унижений за свои деньги - оформляйте карту Юнион Пей, но знайте, что оперативной связи с банком, решения вопросов, а также своих денег назад вы не получите. Буду писать жалобу в Центральный Банк, может он как-то может повлиять на то, чтобы мне вернули деньги. Знала бы я, что мне придется пройти через такое, я бы ни за что эту карту не взяла. Очень жалею о потреянном времени и деньгах.

Ни в одном другом банке я не сталкивался с таким отвратительным сервисом поддержки. На протяжении последних двух недель каждый день я обращался с одним и тем же вопросом, когда мне доначислят положенный кэшбэк за совершенние покупок в сентябре. Каждый раз когда я набирал свой вопрос, вызывал оператора мне приходил ответ - сейчас все операторы заняты. Даже когда мне обещали ответить в течении некоторого времени и назначали оператора этот оператор просто писал, что у них сейчас высокая нагрузка и он не может помочь. 

Я требую от банка выплаты положенного кэшбэка (44 рубля), который необходим мне для конвертации баллов и компенсации за потраченное время и негатив, полученный от взаимодействия с поддержкой Банка. 

В августе приняла участие в программе "пригласи друга". Отправила приглашения двоим, они выполнили все условия, я тоже.

Вознаграждение не пришло никому из нас.

Пыталась прояснить ситуацию в чате. Оператор появляется спустя несколько часов, задает ненужный уточняющий вопрос и тут же закрывает обращение под предлогом "вы не ответили".
То есть это происходит так: в ответ на текст "здравствуйте, бла-бла-бла, в августе мы выполнили все условия, когда будет начислено вознаграждение?", часа через четыре они спрашивают: "подскажите, вы выполнили все условия в августе?", и практически тут же закрывают диалог.

Я поменяла текст, приписала в конце "заранее отвечаю на ваш вопрос: мы выполнили все условия в августе". И теперь все мои сообщения просто висят в статусе "не доставлено". Это как вообще возможно?

Сложно отделаться от мысли, что если с моими реальными деньгами, а не с этим несчастным кэшбэком, что-то случится, то меня будут так же динамить.

Если планируете положить деньги в этот банк, хорошенько подумайте. Обманывают в мелочах.

Я, уже имела дебетовую карту Газпромбанк и в мобильном приложении поступило предложение на оформление кредитной карты с кешбеком. Позвонила на горячую линию банка, подтвердили, что я участник и тем более есть в личном кабинете банер, уведомление банк направил в личном кабинете о карте кредитной к кешбеком, то можно смело оформлять. Нажала на кредитную карту и при оформлении в личном кабинете тоже отражался кешбек. Оформила карту, получила. Позвонила на горячую линию после получения картв, подтвердили, что я участник. Стала картой пользоваться. Меня напрягло, что эта акция не высвечивается у меня в приложении и я снова позвонила на горячую линию через 3 недели и к своему удивлению узнала, что я перестала быть участником. Вот так мне навязали кредитную карту. Ужасный банк и одной звезды бы не поставила. Почему я не участник банк даёт ответ-не выполнены условия акции. А какие условия не выполнены банк утаивает, якобы это тайна. Вот так банк поступает с клиентами

Девушка помогла выдать карту. Была процедура банкротства, вручную все данные пришлось заново вбивать, девушка компетентна в работе, все быстро оформила и помогла во всем! Спасибо. В отделение чисто, все понравилось. Скорость обслуживания на высшем уровне . Отделение по адресу ул. Лермонтовский проспект 6. Окно 1.

Был совершён перевод по СБП по номеру телефона с банка ВТБ на Газпромбанк. Деньги были зачислены не на дебетовую карту, а на кредитную (техподдержка сказала, что это настраивается). Таким образом, денег на кредитке стало больше, чем лимит установленный банком. Теперь встал вопрос как вернуть свои деньги с кредитной карты на дебетовую. Ответ, переводите с комиссией 5,9% (!) То есть я СВОИ деньги, а не кредитные должен переводить СЕБЕ с комиссией да ещё и с такой неслабой. Дозвониться в техподдержку получилось минут через 30, не меньше, и кроме перевода с комиссией вариантов решения проблемы - нет. Поехал в офис банка. Предложили три варианта: перевести с комиссией, потратить избыток, закрыть кредитную карту. Выбрал последний вариант с закрытием карты. Написал заявление и после этого мне сообщают о том, что деньги поступят на мой счёт через 30 (!) дней. В личном кабинете появилась информация, что карта будет закрыта через 30 дней. Получается ситуация, что в банке заморожены мои деньги на месяц (бесплатно для банка) и вытащить их никак нельзя. Никаких компенсаций за эту ситуацию (пользования моими деньгами), ни адекватных вариантов решения ситуации не было представлено банком. Как можно получить свои деньги, если произошла ошибка при переводе - непонятно. Клиентоориентированность похоже обходит банк стороной, а жаль.

01.10.2024г. открыла накопительный счёт в Газпромбанке, базовая ставка 10%, приветственная на два месяца 10,5%. 18.10.2024г. банк официально поднимает приветственную ставку с 10,5 до 12%. Однако в приложении приветственная ставка осталась прежней 10,5%. Я регулярно открываю нак. счета в разных банках, и как только банк снижает или поднимает прив. ставку она также с офиц. числа повышения (понижения) меняется в приложении (в том числе так было и в Газпроме). В чате ответ был такой: что прив. ставка фиксируется на дату открытия счета и два месяца не меняется. В общем банк подумал, и решил сэкономить на действующих клиентах. Теперь я подумаю, быть ли вашим клиентом.

Пользуюсь услугами Газпромбанка достаточно длительное время, нравятся выгодные условия по кредитной карте и вкладам/накопительным счетам, но последняя ситуация портит все впечатление о банке и вызывает недоверие. Клиентом Газпромбанка я стал, когда наткнулся на очень заманчивую акцию, по которой предлагалось оформить дебетовую карту Мир Supreme от Газпромбанка с последующим возратом кэшбэка за заправку в сети АЗС Газпромнефть, тогда я обратил внимание, что карта становилась "привелегированной" при выполнении определенных условий, либо за определенную сумму (сейчас уже не вспомню какую), но если условия не выполнять и не подключать привилегии за эту сумму, то обслуживание карты было совершенно бесплатным. Я и не подключал, привелегии меня не интересовали, т.к. я не видел в них для себя практической пользы. Длительное время я пользовался бесплатной дебетовой картой, но 17 октября в 21:11 произошло совершенно неожиданное списание 2990 рублей за "Газпромбанк Привелегии". Сумма списания была для меня значительной и я стал выяснять за что произошло списание. Оказалось что банк в одностороннем порядке изменил условия взаимодействия с так называемыми "премиальными" клиентами. И не уведомив меня должным образом, в сентябре подключил услугу "Газпромбанк Привелегии" без моего согласия сроком на 1 месяц (бесплатно) с дальнейшим платным автоматическим продлением. Об этом я конечно же узнал уже после списание денежных средств с моей карты. Важное уточнение - преимущества "Газпромбанк Привелегий" для меня не представляли совершенно никакого интереса и я ими не пользовался на протяжении бесплатного периода, в-первую очередь, потому что я не знал что мне их подключили, а во-вторых потому что я до сих пор не нашел для них практического применения в своей повседневной жизни. Самое неприятное происходило дальше:
Связаться со специалистами чата поддержки в приложении для урегулирования данной ситуации оказалось нереально, потому что чат автоматически присылал следующее сообщение: "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание." И данный ответ приходил на любые мои сообщения в чат поддержки на протяжении 2 дней.
Когда я решил связаться с поддержкой по телефону мне пришлось ожидать ответа оператора сначала 5 минут, потом 10, дальше ожидать я не стал. Вновь решив написать в чат приложения, я все же смог связаться с оператором чата, но он зачем то расписал мне все преимущества навязанной мне услуги и сказал, что банк уведомил меня о ее подключении.
Акцентирую внимание, что банк не уведомил меня должным образом (таким образом, чтобы мне действительно была донесена информация об изменении условий обслуживания). Уведомление от приложение могло просто затеряться среди уведомлений от других приложений или не быть доставлено. Считаю, что о таких серьезных изменениях в условии обслуживании клиентов информация должна доноситься путем направления смс-сообщения или звонка.

Прошу сотрудников банки.ру и представителей Газпромбанка посодействовать в возрате денежных средств за услугу, которая была подключена без моего согласия.

18.10.2024 хотела воспользоваться приложением премиум-консьерж и заказать такси и сертификат на проход в бизнес зал, но сделать этого не смогла, т.к. в приложении консьерж осталось две кнопки: химчистка и зарубежные карты, чат не работает. В чате приложения банка мне предлагают позвонить на городской номер в поддержку консьержа, у меня сейчас нет такой возможности. 

31.08.2024г в офисе Банка в г. Санкт-Петербург по адресу Коломяжский проспект, д. 15, корп. 2 по совету и с участием представителя Банка был подключен пакет услуг "Привилегии Плюс" за который Банком была списана требуемая сумма. Цель подключения услуги "Привилегии Плюс" - дальнейшее открытие вклада "В Плюсе" с увеличенной на 1% ставкой по вкладу и накопительному счёту. При этом, подключение услуги не произошло ни в день списания, ни в последующие дни. Однако менеджер Банка заверила, что несмотря на то, что фактическое подключение услуги пока не произошло, надбавка по вкладу и накопительному счёту будет начислена с момента подключения услуги. 13.09.2024г был открыт вклад "В Плюсе" на довольно крупную сумму денег. По состоянию на 19.10.2024г пакет "Привилегии Плюс" - не подключен, надбавка по вкладу и накопительному счёту не отображается. После того, как на неоднократные обращения в чате приложения Банка в период с 31.08 по 01.10 не последовало никакой реакции (для чего он Банку? Он вообще работает?), через форму обратной связи было составлено обращение (№ 1949254), которое так же не обработано до сих пор.

В связи с вышеизложенным, прошу Банк незамедлительно выполнить свои обязательства в соответствие с договором публичной оферты, а именно:

1. Подключить услугу "Привилегии Плюс";

2. Подтвердить увеличение ставки по вкладу и накопительному счёту в рамках услуги "Привилегии Плюс" с момента её оплаты и до сегодняшнего дня. Необходимая сумма для продления пользования услугой имеется на текущем счёте.

П.С. Видимо это последний вклад, открытый в этом Банке. Такого безобразного и неуважительного отношения к клиентам, размещающим на счетах Банка крупных сумм денег нет больше ни в одном другом банке.

Вчера 18.10 пришло списание от Газпрома на 2990,за непонятные привиллегии, о которых когда то приходило уведомление, и они мне их подключили автоматически? Ребят а я просила? Вы мне на карте оставили 900 рублей, круто. Отключить я их не могу, потому что захожу как описывает робот в чате и мне доступна только кнопка подключить их (да кстати мне ж должен быть доступен персональный менеджер, но я вишу на линии уже 2й день по 40 минут и звонок скидывается,) комиссия возврату не подлежит, вот сижу в шоке, как верить после этого банкам? Всегда хвалила Газпром, как хорошо что не успели взять там ипотеку, решили всей семьёй что более этим банком непользуемся. И Запралтный проект в свой организации тоже приостановим. Спасибо Газпром за обман. Желаю вам всего наилучшего, обманывая простых людей вы разбогатее ненадолго . Больше потеряете

1. Это полный треш. Дозвониться в контакт центр невозможно, ожидание минимум 20 минут. Пытаешься решить вопрос через чат, отвечает только бот, причём пишет всякую ерунду, а не ответ на вопрос. В отделении банка простоишь минимум 1,5 часа в очереди. Но самый П... Ц это ИХ нововведение по привилегиям. Многим их подключили автоматически, а теперь списывают деньги за продление. Даже ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер не может разобраться, отвечая, что так настроена программа. Открываешь вклад и НИКТО не может дать гарантию, что будет именно тот процент, который указан в приложении. ТРЭШ!