37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

18 октября отключилась услуга привелегия плюс. С 03 окт. у меня открыт накопительный счет. Данная услуга напрямую влияент на процентную ставку, что было ключевым при выборе банка. Самостоятельно продлить данную привелегию я не смогла из за ошибки на вашем сервере. В чате сплошные отписки, в колл центре ожидание более 30 минут и звонки сбрасываются. Еще вопрос, такого характера: если я открыла накопительный счет 03 октября и вместе с сотрудником банка подключила данную услугу по акции, почему ее оключили 18 октября? Кто ответит на мои вопросы - изменилась ли моя процентная ставка из за отключения услуги, как ее подключить если нет технической возможности, что делать в этом случае? Банк по условиям хороший, но поддержки совершенно никакой нет. Прошу срочно связаться со мной для решения данного вопроса.

13.10.2024 Было списано 2990руб, считаю что я не был информирован об услуге корректно.

СМС сообщение не содержало информации о автоматическом списании средств.

Являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка.

премиум обслуживание отсутствует, т.к с банком невозможно связаться, непонятно, за что берутся такие средства.

23 мин ожидание на премиум линии.

Почитал в Интернете проблема массовая, такой крупный банк не должен себя так вести.

Весь коллектив планирует сменить зарплатный проект

Спустя 10 лет, решил открыть карту в Газпромбанке UnionPay, для покупки билетов и поездки в Китай. В тот же вечер, при попытке оплаты билетов, система оказывали в возможности транзакции. После попытки перевести средства на карту партнёра в тот же газпромбанк, вообще заблокировала карту. При попытке перевести средства в другой банк на свой счёт по номеру телефона, отказал из-за якобы, превышенного лимита. Ожидание на линии оператора составило более часа, после чего произошёло рассоединение. Всё это с оформленной картой Премиум.

Добрый день! 28 сентября 2024 года мной было оставлено обращение №1954320, в том что мной были выполнены условия акции "Кешбэк на все самое важное", однако на часть покупок в августе 2024 года кэшбек не был начислен.

18 октября 2024 года в пуш-уведомлении мне пришел ответ "Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение".

С данным решением я не согласен, поскольку итак внимательно ознакомился с условиями акции на сайте Банка ГПБ, а вот сотрудник, который отвечал на моё обращение, похоже, что нет.

Согласно условиям акции определены Призовые покупки:

"– супермаркеты: 5411,– маркетплейсы: Яндекс Маркет (http://market.yandex.ru)

– маркетплейсы: Яндекс Маркет (http://market.yandex.ru), Ozon (http://ozon.ru),

Wildberries (http://wildberries.ru)8; (Примечание 8 - Учитываются покупки, которые Организатор может идентифицировать в качестве покупок в указанных маркетплейсах)

 ...

– такси и общественный транспорт: 4111, 4112, 4121, 4131, 4789..."

Мной были совершены следующие покупки:

1) 87 рублей 00 копеек, MCC 5411 (супермаркеты) - 04.08.2024 г.;

2) 2000 рублей 00 копеек, MCC 5300 (маркетплейсы, MERCHANT NAME - YM*ozon) - 11.08.2024 г.;

3) 94 рубля 99 копеек, MCC 5411 (супермаркеты) - 18.08.2024 г.;

4) 950 рублей 00 копеек, MCC 4121 (такси) - 19.08.2024 г.;

5) 30 рублей 00 копеек, MCC 4121 (такси) - 19.08.2024 г.;

6) 4000 рублей 00 копеек, MCC 5300 (маркетплейсы, MERCHANT NAME - YM*ozon) - 20.08.2024 г.;

Также были 2 операции с такси, но по ним был осуществлен возврат (на 1 рубль - привязка карты к такси Максим и на 565 рублей - сервис списал, но водителя не нашли, денежные средства вернулись на карту). Поэтому их не указываю в списке.

Максимальный размер кешбэка согласно п. 3.2.2.2 акции составляет для меня 1000 бонусных баллов.

Условие в п. 3.3. по обороту в 5000 рублей мной выполнено (сумма покупок за август 2024 года составила 7161 рубль 99 копеек).

Несмотря на выполнение мной условий, кешбэк по акции за август был начислен в размере 63 Баллов.

Исходя из суммы вознаграждения, очевидно, что кешбэк был начислен только на покупки №1 и №3 в супермаркетах (MCC 5411) ((87 + 94,99)*35%=63,7, с округлением - 63).

По каким-то причинам не были учтены покупки №4 и №5 - такси, MCC 4121, а также №2 и №6 маркетплейсы, MCC 5300, MERCHANT NAME - YM*ozon.

Что противоречит п 1.8 акции, а также примечанию 8 - такси является призовой покупкой, в MERCHANT NAME покупки есть слово "Ozon", код соответствующий, следовательно покупка не могла быть совершена где бы то ни было, кроме Ozon, а значит тоже является призовой покупкой.

В своем заявлении я просил доначислить 937 баллов согласно условиям акции. Однако Банк утверждает, что условия акции я не выполнил.

Прошу разобраться в данной ситуации и доначислить вознаграждение.

Неделю в онлайн чате приложения Газпром банк я не могу получить ответ о том, когда мне вернется 5000 рублей за открытие и выполнение условий акции по дебетовой карте Unionpay! В октябре я должна полкучить обратно 5000 рублей, я тратила по условиям акции по 10000 рублкй 3 месяца подряд. Где ответ? Ваш бот не работает! Это безобразие в отношении банка одной из лучших компаний страны.

ГПБ мне, как и многим, подключил платную услугу Привелегии Премиум. При том, что их картой практически не пользуюсь, остаток на ней минимальный. Дозвониться до банка невозможно, время ожидания более 30 минут. На сообщения в чате в приложении ответов нет. Самый отстойный банк! Придется писать жалобу на сайте ЦБ.

В апреле 2024г, при размещении вклада в офисе Газпромбанка, сотрудник настоятельно рекомендовал открыть карту без оплаты за годовое обслуживание .  

Картой я не пользовалась.

17 октября срок вклада истёк и я попыталась перевести сумму себе в другой банк. Не получилось, тк к карте был привязан старый номер телефона, изменить его по горячей линии отказали, сославшись на то, что у меня нет услуги Привилегия. Но спустя 2 часа списали 2990 руб за годовое обслуживание карты привилегия. В офисе объяснили, что изменились условия пользования картой 9 октября 2024 г. При это СМС уведомления небыло. Сказали, что в целях экономии отправляют только пуш уведомления. ПОЗОР ГАЗПРОМУ! ХУДШИЙ банк в стране. Не первый раз с их художествами сталкиваюсь. Обходите этот банк стороной, обманут.

В сентябре оформила карту Юнион пей лично в офисе и предупредила сотрудников, что еду в Китай.

Про обман с работой карты уже написала отдельную жалобу в банк и скоро напишу здесь. В порядке очереди.

 В октябре при попытке перевести деньги с карты на другую карту в России, сначала вообще не приходили подтверждающие смс, потом прилетали одной кучей ( в этот же день с другими банками смс шли вовремя и все получилось).

Чат поддержки, с которым даже начать любой диалог целое мучение-приключение - сначала пишет робот, что он еще учится, потом шлетмассу типовых запросов, не соответствующих моей теме, все это очень медленно, если перестаешь гипнотизировать экран глазами, все сворачивается, виснет и нужно начинать заново. Через час мучений тебя обещают связать с операторами, которые, оказывается, все заняты, если хватает терпения и времени ( как будто я уехала в КНР, чтобы только в чате Газпромбанка сидеть !!) И, если нашелся оператор, ты ждешь, когда он все прочитает и начинает кидать тебе ссылки на свои длиннючие правила, запрятанные где-то в глубинах сайта, которые невозможно прочитать или открыть с телефона, потом, если чат не отключился, то уже уходит этот оператор, появляется новый , все нужно объяснять заново - то есть, устроены для клиентов вполне продуманные круги ада и воровства их здоровья, времени и денег !

В итоге, я не получила ответа ни на один возникший вопрос в работе с картой зарубежом,

а далее, они мне заблокровали мою основную карту, чат отвечает тупо одной фразой - звоните в офис !

А как я должна, звонить с территории Китая ( если и подключен роуминг - вы представляете, сколько они заберут нервов и времени переключая так же телефон, как и в чате ) и что они хотят решить этим звонком - на это мне чат уже не отвечает, полностью игнорируют !

При этом я не могу даже добиться перевода замороженной суммы хотя бы на депозит под% в рамках своего же личного кабинета !

По итогу я осталась без денег в чужой стране ( занимаю, как могу ) а банк " в домике", вернусь я только в ноябре - все это время банк будет держатьмои деньги в заморозке !

При этом, карта Юнион пей держит условие - мне нужно тратить определенную сумму, чтобы мне вернули деньги заее выпуск.

Получается, я не могу выполнитьэто условие, потому что мои деньги заморожены полностью!!

Путь решения у банка один - звоните нам !

Считаю свои права нарушенными, а действия банка целенаправленно вредительскими !

Требую внимания к этой проблеме и найти реально возможный путь решения проблемы блокировки моих средств !