37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый вечер!11.10.2024 вечером у меня списались деньги в сумме 2990 рублей в GPB PRIVILEGII.Сразу написал СМС в чате мобильного приложения,но ответа не получил.В понедельник 14.10.2024 с большим трудом дозвонился до персонального менеджера,с просьбой прояснить ситуацию. Менеджер посоветовала не волноваться,составила письмо.обращеник заявителя,что я и сделал,в полной уверенности что деньги вернут и навязанную услугу отключат.Сам я в мобильном приложении сколько не пытался,отключить не мог,17.10.2024 по СМС получил ответ,что деньги списаны за пользование услугой Привелегии премиум,кто ее подключил и почему без моего согласия,так и не понятно.Вновь пытался дозвониться персональному менеджеру,бесполезно. После этого позвонил на горячую линию Газпрмбанка и после 25 минутного! ожидания,мне ответил сотрудник банка-и опять тоже самое-мы взяли оплату,так как вы не отключили услугу.В конце концов выяснилось,что в приложении моей версии нет возможности даже отключить данную услугу! На сейчас все таки через интернет банк я услугу отключил,но деньги мне так и не вернули. В связи с безобразным обращением со стороны банка оставляю за собой право обратиться в суд и прокуротуру по вопросу возврата денежных средств и правомерности действий Газпрмбанка       

Санкт-Петербург. Я прохожу процедуру банкротства, на даный момент - реализацию имущества.

Превое заседание суда проведенно - я признан банкротом. Звоню в колл центр - узнать почему у меня заблокирован счет/карта? - ответ - это решение банка. 

То есть не решение Арбитражного управляющего назначеного судом?

Связываюсь с АУ: - "Вы мне блокировали счёт?" - "нет".

То есть банк принял на себя полномочия АУ?

Мне требуется получать законный прожиточный минимум (далее - ПМ) - как думаете когда я его получил? если отсчитывать с августа месяца? (учитывая что суд был произведен 29 мая)

В октябре 10-го числа. 

- Перед этим посетив 3 раза отделение на Синпопской набережной 22 - и каждый раз выслушивая новые требования. 

- 1 раз на Невском пр. 90-92 - где мне заявили, что только личное присутствие АУ у них здесь принято. 

- и на пр. Славы 4 - где наконец-то в тот же день (10 октября) - мне выделили деньги на продукты и в принципе существование. ( с зарплатного счёта... где на прожиточный минимум средства и так отделены от конкурсной массы)

Везде обращался с одним и тем же пакетом документов. Но вот регламент приема заявлений почему-то везде разный. 

18-го октября обращаюсь снова на пр.Славы 4 - и на тебе.... - заявление приняли сразу - это + ),

но теперь "проверяющий" считает что требуется личное посещение АУ. С чего вдруг? С какого перепугу? а 10-го что то не требовался... Выдумываем на ходу? Или ПМС?

Может эти сотрудники хотят мою жизнь оплатить? или тупо испортить? по каким таким соображениям?

И я даже не являюсь и никогда не являлся заёмщиком АО Газпромбанк....

Потерять и не находить официально отправленное письмо от АУ в головной офис (Москва, Намёткина ул. д.16, к. 1.) - ЛЕГКО!!!! Никто не найдёт ) второй блин банк по рейтингу - не смешите )

Кто надумал с этим банком сотрудничать - бегите глупцы )

Если уж я всё по закону, - не могу добиться адекватности, то что будет с Вами, когда пристав арестует Вам счёт тупо по совпадению ФИО....??? Только представьте себе эту карусель....

Синдром "Вахтёра" на Синопской 22 - это вообще что-то с чем то ) Сходите тупо пообщаться и посмотреть ) Лучше любого цирка!

Здравствуйте. Хотел бы преостеречь людей от сотрудничества с этим банком!

Начал сотрудничать с ними в сентябре этого года, по простейшему потребительскому вопросу:

ДЕБЕТОВАЯ КАРТА с милями Аэрофлот!!!!! Основной проблемой стало то, что потрачено в сентябре было 16000 руб., по условиям программы, должно начисляться 5 миль на каждые потраченные 100 рублей, НО начисленно в итоге, ВНИМАНИЕ 190 миль!И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ, по правилам участия мне полагается ежемесячный отчет по начислениям, НЕ ПОВЕРИТЕ, я неделю пытался его добиться через ЧАТ в приложении, причем, чтобы мне ответил оператор нужно было писать 3 дня, мне культурно сказали, что не тратьте мое время запросите справку в ЛК, НО справки сколько начислено миль по КАЖДОЙ транзакции там НЕТУ. Пришлось ехать в ОТДЕЛЕНИЕ писать претензию, НО ОТВЕТА НА НЕЕ Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛ. Дополнительно прикладываю ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ. 

Выдали премиальную дебетовую карту с непонятной обрезанной фамилией. Жесть какая-то! Это называется премиальное обслуживание??? И эту карту я ждала ДВЕ НЕДЕЛИ??? Оператор такой вопрос решить не в состоянии и нужно тащиться в офис, что-бы узнать почему мне выдали карту на которой чёрте что написано. За двадцать лет пользования различными банками первый раз встречаю такое наплевательское отношение к новым клиентам. В Дмитровском офисе бардак! Работает только два оператора, куча слоняющихся без дела работников, сидеть негде. Пока ждала своей очереди, 4 человека не дождались и ушли. Крайне не рекомендую этот Банк.

Добрый день

Пользуюсь иногда кредитками разных банков. Каждый месяц все отслеживаю и пополняю необходимые суммы.

Этот недобанк решил поживится по полной, их недочат еле работает! Не загружается, не отправляет все сообщения! Тупит, как сам банк (приложил скриншт)

В итоге в сентябре внес всю сумма что написал мне банк 5000 руб, оказалось нужно было внести гораздо больше, в приложении вы это ненайдете, зачем? так процентов не будет!

Никогда не пользуйтесь кредиткой от газпромбанка!

Оформила карту UnionPay в июне. Оформление карты было платным (стоимость 5000₽) в отличие от других банков. В связи с чем открытие данной карты для меня стало не целесообразно. В таком случае сообщили, что проходит акция, в рамках которой вернут всю затраченную сумму кешбеком при условии ежемесячных трат не менее 10000 ₽ в течение трёх месяцев. Выполнив все условия акции, сумма кешбеком так и не поступила на счёт. Я уточнила в чате мне сообщили, что сумма вернётся в следующем за отчётным месяцем. Весь месяц прождала возвращений на свой счёт, но они так и не поступили. Попыталась связаться с банком, что оказалось практически не возможно. Если звонить по телефону, то время ожидания ответа сотрудника составляет около 30 минут. Связь многих операторов ограничена временем разговора 30 минут. Соответственно, связаться с оператором банка практически не представляется возможным.

Попробовала воспользоваться онлайн сервисом поддержки. Там все операторы заняты, свяжутся с вами позже. Ответ приходит спустя сутки. Причём исключительно отписками, не разобравшись в ситуации. По запросу отправляют историю операций и сообщают, что в июне не было выполнено условие акции. При этом в истории операций сумма, потраченная в указанном месяце, значительно превышает минимальный порог условия акции. Не добившись никакого ответа в чате, спустя множество попыток, буквально на последней минуте ожидания, удалось связаться с оператором, которая также заявила, что не может прояснить ситуацию и составит обращение. Обращение было зарегистрировано, но спустя 3 дня ответа на обращение так и не поступило. Считаю, что служба поддержки данного банка работает просто отвратительно. Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ. 

лучше никогда не иметь дела с ГПБ, Премиум есть, а льгот нет, консьерж недоступен. С 8 по 11 октября все льготы недоступны, дозвониться никому нельзя, дописаться в чат нельзя. Сегодня получила отписку на жалобу, которую зарегистрировали через 7! Дней после подачи, что банк делает все возможное, для повышения качества обслуживания, а нам как клиентам кажется, что вы катитесь все дальше вниз! такого беспредела я нигде не видела.

Здравствуйте, пишу этот отзыв с плохим мнением об Газпромбанк, пользовался их дебетовой карты с апреля по июль 2024 года, далее прекратил ей пользоваться, 18.10.2024 года пришла смс, что карта заблокирована, сразу написал в онлайн чат в приложении, ответа дождался через 20 минут, а сам ответ был "мы не знаем, идите в офис", далее позвонил по их телефону на горячую и получаю ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ ОТВЕТ, вы для чего работаете? Никакой работник дистанционно не смог мне сказать причину блокировки, мне для чего в банк идти свое время тратить на вас? Чтобы я ещё просто закрыл карту вашего банка, после такого обращения? Да больно вы мне нужны

14.10.2024 года обратилась в офис по ул. Труда 172 за услугой 'оплата третьим лицом "

Провела в банке более двух часов, несколько раз повторила, что у меня кредит 16 числа и ипотека 17 числа каждого месяца. 

16.10 без проблем списывают со счета третьего лица за кредит

18. 10 платеж по ипотеке не закрыт.

19.10 провела на линии банка более одного часа.

Как всегда ответ-"обратитесь в офис банка", составили обращение, будет рассмотрено только 30.10

За это время будет просрочка и пеня.

Подскажите, куда обратиться? 

Я правда уже не могу чисто физически и эмоционально это все терпеть

• Совсем запутался в условиях вкладов и накопительных счетов ГПБ. К сожалению, до поддержки в чате из личного кабинета в течение недели не удалось достучаться. Пришлось идти в офис. К моему удивлению, в очереди ждать практически не пришлось. 
• Сотрудница отделения Ольга П-ва дала настолько понятную консультацию и практические советы, что я просто удивился, что она ещё стажёр. От моего визита в банк остались самые хорошие впечатления. Я принял важные для меня финансовые решения. Желаю всему коллективу отделения успехов, банку - процветания, а руководству отделения - побольше таких же квалифицированных, вежливых и внимательных специалистов, как О.П-ва.

Мне не доначислили 750 бонусов по акции «35% на все самое важное» за август месяц.

Я участник акции «35% на все самое важное» и в августе совершал акционные покупки по дебетовой карте банка в августе в маркетплейсах Ozon (http://ozon.ru) и 

Wildberries (http://wildberries.ru):

1. Мерчант WILDBERRIES 18 августа на сумму 1000 руб с mcc кодом 5300 за эту покупку мне начилили 350 бонусов

2. Мерчант Ozon 18 августа на сумму 2313 руб с mcc кодом 5300 за эту покупку мне не начислили 35% кешбека (750 бонусов).

Мои покупки соотвествуют условиям данной акции:

Призовые покупки – операции по оплате товаров (работ, услуг), совершенные

с использованием Карты6 на территории Российской Федерации7 в течение Периода покупок в любой из следующих категорий с МСС-кодом:

– супермаркеты: 5411, 5422, 5441, 5451, 5499;

– маркетплейсы8: Яндекс Маркет (http://market.yandex.ru)9, Ozon (http://ozon.ru),

Wildberries (http://wildberries.ru);

Два обращения в поддержку банка и на горячую линию не помогли-по двум обращениям я получил отказ в неачислении бонусов по акции в маркетплейсе Озон и отписку:

1. Дмитрий В., рассмотрели обращение №1949943. 24.09.2024 мы начислили кешбэк по акции "Кешбэк на все самое важное" в размере 350 баллов Согласно условиям акции банк не начисляет бонусные баллы по операциям в ТСП, MCC-код которых не соответствует условиям. Ознакомиться с условиями акции можно на сайте банка в разделе: Документы и тарифы > Банковские карты > Акции. Банк ГПБ (АО)

2. Дмитрий В., рассмотрели обращение №1949180. 24.09.2024 мы начислили вам бонусные баллы по акции "Кешбэк на все самое важное" в размере 350. Вы можете это проверить в приложении: раздел «Кешбэк» на главном экране. Банк ГПБ (АО)

Прошу доначислить мне положенный кешбек по акции «35% на все самое важное» за покупку на Озон 750 руб.

правила данной акции прилагаю: 01032024_3-Usloviya_FRK_Keshbek-na-vse-samoe-vazhnoe.pdf

Сложилось крайне негативное впечатление от недавнего взаимодействия с банком. Столкнулся с ошибочным начислением бонусов по акции 35% на все самое важное за август месяц, о чем сообщил в чате поддержки в мобильном приложении банка. Специально обратил внимание на выполнение условий акции: по карте были совершены покупки на общую сумму более 5000 рублей за расчетный период в нужных категориях. По моему вопросу составили обращение, ответом на которое было сообщение "Нам жаль, вы не выполнили условия акции..." со ссылкой на условия. Видимо, банк не в состоянии правильно проверить их выполнение или хотя бы указать на условие, которое не было выполнено по их мнению. Также хочется отметить, что ответа поддержки банка приходится ждать несколько часов, из-за чего порой на решение простого вопроса уходит целый день. Складывается впечатление, что этим банк специально затрудняет клиентам возможность получить справедливое вознаграждение по своим акциям.

8 Октября 2024 года оставляю заявку на карту Юнион пей через сайт

12 октября назначают встречу сотрудник должен приехать с 10:00-15:00ч дожидаюсь дома специально выделила день, звонок от сотрудника в 14:45 я опаздываю смогу подойти через 45 минут, я отвечаю нет! Потому что день был запланирован и время тоже! Переносят встречу, звонок из банка говорят давайте перенесем встречу и сверим ваши данные на всякий случай, говорю Окей! Ваша Фамлия пишется через Е или Ё в паспорте я говорю через Ё и в заявке указывала через Ё потому что это принципиально и уже сталкивалась с похожими проблемам, они говорят в заявке буква Е вам нужно оставить новую заявку! Оставляю новую заявку, жду неделю, приезжает специалист распечатываем документы и там снова буква Е!!!!

сколько раз нужно заполнить заявку и потратить время на ожидания вашего специалиста что бы специалиств которые обрабатывают анкеты выучили букву Ё ?!

Отвратительное обсуждение две недели занимаются ерундой и самое удивительное, что никто не может помочь! Только заново оформлять заявки!

Обращался в контактный центр 18 10 2024 сначала попал на одного специалиста, он сказал что для решения вопроса надо перевести звонок , диалог со вторым специалистом (Алсу) начался примерно в 19 30 по Уфимкому времени. что хочу сказать, заставить писать меня отзывы очень тяжело, нооо, здесь я не поленился и хочу сказать огромное спасибо банку за таких доброжелательных сотрудников, которые разбираются в любом вопросе. Задал сотруднику кучу вопросов, которые меня интересуют, она ответила на них все четко, ясно, понятным языком без воды. приходилось общаться с разными банками, а в вашем сразу слышно и видно (в офисе), что работают высококвалифицированные сотрудники, которые реально хотят помочь клиентам. Спасибо Газпромбанку и отдельное спасибо сотруднику Алсу, буду всем рекомендовать ваш банк !