37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Совершенно неожиданно банк просто обманул с бонусом за рекомендацию карты.
Уже сталкивался с тем, что нужно внимательно смотреть на условия выплаты бонуса, поэтому выполнили все, как указано, а именно:

1. Направил ссылку на карту из приложения.
2. по ссылке человек оформил карту.
3. совершили покупки, как и написано в условиях.

но на вопрос о бонусе в чате, получен ответ. Бонус вам не положен.
сформировал обращение, на него также пришел ответ - вы не выполнили условия.

никаких подробностей и обоснований.
дозвонится нереально - 30+ минут ожидание.
Номер обращения Nº1983684.

не рекомендую. Отвратилтный сервис и обратная связь. 

В августе у данного банка заказал кредитную карту. Я стал новым клиентом банка. До конца мемяца я не планировал покупки по карте. 

Газпромбанк 21.08 отправил мне смс сообщение с текстом "Оплатите в августе любые покупки от 500 р. кредиткой Газпромбанка и получите 500 р. кешбэк. Подробнее: s.gpb.ru/m/Gctv6a1F6 Банк ГПБ (АО)"

Я активировал карту 30 августа и совершил покупки по карте 31 августа на сумму 1319 рублей.

Со своей стороны все условия по карте и предложенной акции выполнил. 

Но банк не присылал свои обещанные бонусы и не захотел их возвращать. Обратившись в поддержку чат в МП банка , мне сказали, что они рассмотрят обращение почему не зачислили бонусы.
18 октября мне прихолит смс уведомление, что я условия не выполнил. "".... рассмотрели обращение №1971866. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)""

мое удивление, что банк хитрым образом заставил меня активировать карту и совершить покупки, которые я еще не планировал использовать. С моей стороны все условия были выполнены . 

Доверие к банку подорвалось и мне не хочется возвращаться в этот банк. Теперь буду закрывать карту через отделение 

Начала пользоваться гпб чтобы получить некоторые прнусы по дебетовой карте и кредитка с периодом без % в целом тоже была удобна некоторый период времени.

За время пользования поняла, что любые вопросы банк решать не готов, дозвониться проблема, в чате дописаться еще сложнее. То отвечают долго, то просто пишут, мол пишите позже, все заняты и вот пишешь пишешь и все заняты почти всегда.

Решила в итоге закрыть все карты, дебетовую закрыла, а кредитную не получилось закрыть онлайн. Ну пусть висит думаю. И тут ГПБ объявляет акцию кэшбэк 35% на все самое важное.

Ну не могут не радовать лишние 20-25тр за 5мес.

Ну думаю ладно, потерплю такую не клиентоориентированность и даже с оговоркой на то, что любые пювопросы банк не решает в пользу клиента предложила нескольким людям воспользоваться выгодной акцией банка, то есть привела им клиентов.

За приглашение клиентов гпб обещает бонус, как и все банки, но НЕ платит его, потому что все вопросы решаются не в пользу клиента.

Оформил карту один знакомый. Он числится в приглашенных, условиях выполнил, но второй месяц ни мне ни ему ничего не приходит и пишут, что условия не выполнены. Второй же даже не числится в приглашенных, а это к слову сказать мой муж, то есть я точно знаю, что он оформил по моей ссылке, точно рекомендовала я, но ни мне ни ему ничего не начислено. Не видно, что он пришел по моей ссылке и банк очень долго разбирал мое обращение, которое с трудом и почти часовым ожиданием на линии Было оставлено и ни мне, ни мужу ничего не платит, пишет, что не выполнены условия. Очень удобно

Итог клиентоориентированность 0, акции выгодные и интересные, но только если банк зачтет вам все условия.

Кстати, в ближайшее Подмосковье, Люберцы ближайший город к Москве, карту не доставляют, хотя пишут, доставим бесплатно.

Единственный плюс курьеру. Милый приятный парень, единственный, кто оставил приятное впечатление.

На встречу ехала с ребёнком немного задержалась. Без проблем пожождал. Единственный положительный момент в банке.

Нткому никогда больше не порекомендую ГПБ, получим свои бонусы и распрощаемся.

31 августа я подключился к акции нажав баннер в приложении банка. В этот же день совершил покупку на сумму 2858 руб. на маркетплейсе Ozon, за которую банк обещает кэшбэк 35%. Для его начисления ранее нужно было совершить покупки на сумму 5000 руб и чтобы эти покупки были проведены по счету именно в августе - я это сделал.

Срок начисления баллов кэшбэка был до конца сентября, но этого не произошло.

2 октября через контактный-центр было составлено обращение №1963348 по этому вопросу.

18 октября пришел ответ на обращение с формулировкой "вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение". Неужели нельзя указать конкретные условия, которые не были выполнены?

18 октября обращаюсь в чат банковского приложения (рабоспособность чата это отдельная песня, если коротко - это худший чат из мной использованных), оператор отвечает, что "учитываются покупки, которые Организатор может идентифицировать в качестве покупки в указанных маркетплейсах". В названии покупки есть слово Ozon, операция имеет MCC 5300 (Оптовики) который и есть у Озона, у меня есть кассовый чек с датой и суммой - каким еще образом нужно помочь банку идентифировать данную покупку?

Было составлен новое обращение №2002120 - надеюсь, в банке смогут разобраться и начислить кэшбэк, потому что я выполнил все условия - нажал на баннер акции, совершил покупку в определенной категории (маркетплейс Ozon) и выполнил условия по покупкам в 5000 руб. по карте за календарный месяц.

С "привилегиями" банк постарался, судя по отзывам. 

10 сентября 2024 года в приложении пришла информация, что "привилегии "премиум" становятся платными. Я сразу отключил автопродление (не пользовался ими даже когда были). Оно должно было состояться 09.10 (как раз в день рождения). 03.10. приходит уведомление о том, что "отличные новости", и для меня привилегии "премиум " бесплатно (скрины все есть). Подключил, конечно, пусть будут, раз бесплатно (думал, подарок к ДР). 09.10 в день рождения порадовали "подарком" - списано 2990 р. за "привилегии". Пишу в поддержку, прилагаю скрины, требую вернуть оплату. В ответ - наши операторы не операторы, все заняты, очень заняты, обратитесь позже, если еще актуально (бот). После этого писал еще три раза, что актуально, бесполезно. Потом пришло сообщение, мол, "читайте правила". Это разве не обман клиентов? С моей точки зрения - явный. Что делать, если банк в данном случае просто "отморозился"? Пишу сюда. Ну а "вдруг"? Но. с учетом того, что имеется вклад, по окончании его срока, с этой замечательной финансовой организацией, думаю, надо расставться. Отношение к клиентам, судя по множеству аналогичных отзывов, - на единицу. 

В августе оформил дебетовую карту по акции Кешбек 35 % на все самое важное. В течение месяца активно пользовался картой, и до конца месяца польностью выполнил все обозначенные банком условия. Обещанный кешбек поступил на карту только через месяц - 30 сентября. Но сумма выплаченного кешбека не соответствовала заявленной Чтобы узнать причины несоответствия, обратился в чат банка. Но это оказалось совсем непросто. Чат-бот постоянно отвечает, что все операторы заняты. Но если удастся его убедить переключить на оператора, ожидание составляет несколько часов (в лучшем случае) И в результате подключившийся сотрудник, вместо того, чтобы взять в работу вопрос, закрывает его с коментарием,что все заняты.Потрясающее решение! Несколько дней попыток принесли результаты. Один сотрудни все таки ответил, сообщив, что весь кешбек выплачен. Тогда я попросил составить обращение, чтобы была проведена проверка, по какой причне сумма не соответствует. Ответ на обращение поступил почти 3 недели спустя. Сообщение содержало формальный ответ - "не выполнили условия акции". Т.е. даже никто не пытался разобраться в сути вопроса. Вновь пробиться в поддержку не удается - чат либо не работает либо зацикленное сообщение, что свободных операторов нет. Зачем запускать акции, если не в состоянии обеспечить корректный подсчет и адекватную поддержку?

17.10.2024 г. списали комиссию 2990 руб за сервис привилегии Премиум, о которой не знал и соответсвенно никогда не пользовался. По обращениям через чат в приложении отписка: все операторы заняты и так на протяжении 24 часов. И это премиум обслуживание ... Пишу сюда, может сдесь менеджеры быстрее отреагируют и решат мою проблему. Такая реакция поддержки банков в 2024 году просто недопустима, не удивлюсь если придется в отделение банка обращаться ... 

Это обманщик, а не банк. Получил карту, обещали бесплатное обслуживание. Этот момент был уточнён многократно. Картой не пользовался, была и была. Перевёл 3000, чтобы оплатить картой бензин, банк мгновенно их снял, якобы стоимость обслуживания 2990 рублей. Имел дело с десятком банков, с подобным обманом сталкиваюсь впервые. До операторов дозвониться невозможно. Время ожидания более 30 минут, они проходят и всё-равно ничего не происходит. Наверняка пользователи пытаются вернуть деньги, обманом списанные Газпромбанком Не было предоставлено никаких услуг, при этом списаны 3000 рублей

Газпромбанк-это настолько низкая финансовая организация. Не вздумайте даже иметь с ними дело. Во-первых, это одно из худших условий по обслуживанию карт, смешные условия по кешбэку. Но сейчас не об этом.

Мне понадобилась дебетовая карта с платёжной системой UnionPay. Заказал карту-приехал курьер- получил карту, в придачу мне «впарили», именно «впарили», кредитную карту, сказав если я не активирую и не буду ею пользоваться, то она так и будет просто лежать «на всякий случай». Да, я понимаю, что подписал договор, но на это и рассчитано в общем коридоре многоквартирного дома. Просто задал вопросы и уточнил не спишется ли у меня ничего, получил утвердительные ответы, убрал ее и забыл. Но забыл не на долго.

И вот начались списания. Сначала списали годовое обслуживание, затем начались списания «защита карты», какая-то еще страховка. Я не сразу это увидел, а когда получил выписку на почту, то немного опешил. Позвонил в банк, со списаниями по этим допам вроде на первый взгляд все решили, написали заявление, и они вернулись, но сейчас списания возобновились заново!!! Теперь мне звонит РОБОТ!!! с телефона, который определяется как «спам», а иногда как «осторожно мошенники» (в этом случае банк и правда обманщик), где РОБОТ!!! просит сообщить свои данные для идентификации, то есть не я им сам лично звоню, где нужно кодовое слово, а банк запускает бота, которому я должен все рассказать о себе с неизвестно какого номера, когда миллион звонков от мошенников и нормальные банки предупреждают, что никому ничего сообщать не нужно. Уже смешно по поводу обслуживания. 

Так как я не пользовался и не активировал карту, конечно же я платить ничего не собирался. Мне предложили приехать в офис и там написать заявление. Что я и сделал. Звонки конечно же не прекратились и не прекратятся. Лично я хотел пользоваться и дальше дебетовой картой UnionPay, но видимо не судьба от этого банка, услугами которого в основном пользуются навязано сотрудники подконтрольных организаций Газпрома.

В заключении хочу сказать, что и дебетовую карту я оформил по отзывам на банки.ру. Но если будете оформлять карту, то отказывайтесь от всего, что пытаются вам навязать, вводя в заблуждение, а лучше вообще не пользоваться их услугами, так как у нас полно других кредитно-финансовых организаций в банковской системе РФ, у которых в разы лучше условия по всему комплексу услуг (удобство приложения, условия обслуживания, кешбэки, обратная связь и многое другое).

Этот банк подключил мне, без моего согласия сервис Премиум, о котором я даже не знала не была в курсе. А дальше начался ад .... Я звонила на гор. линию 3 часа, в чате мне вообще не ответили. После моих множественных сообщений в чате мне ответил оператор и написал шаблонную фразу. Дозвонилась на гор. линию на следующий день. Вернуть деньги мне отказались, но обращение составили. И вуаля, какое обращение. Что я не согласна с сервисом премиум и о деньгах ни слова. 17.10.2024 мне ответили на обращение, мол списали првавильно и деньги не вернем. И тут шок, я не знала и тем более даже не пользовалась сервисом за 2990 рублей. Эту карту мне дали как обычный пластик, с данной карты у меня списывается кредит. Но банку все равно. Я узнала что я не одна такая, таких как я, кому наподключали без согласия очень много. Даже если вы списали такие деньги, разве это премиальный сервис? Когда мы не можем ни дозвониться, ни в чате ответа не могут дать. Позор этому Банку. И тому кто придумал подключить данный сервис без согласия. Если вы не хотите таких же ситуаций, обходите стороной этот банк.

У меня активная подписка Привилегии премиум, в приложении отображаются дсотупные проходы в бизнес залы, трансферы, страховка. Но в приложении Премиум Консьерж ничего недоступно, писал туда несколько раз (пока был чат доступен), обещали вот-вот все решится, писал "премиальному" менеджеру, ни как не помогла, только сказала составить обращение через чат. Номер обращения 1994787. По опыту обращения мало к чему приводят. За медлительность оставляю этот отзыв. После переустановки приложения Премиум Консьерж сейчас там вообще толькол белый экран после воода кода из смс.

09.10.2024 с моей дебетовой карты была списана сумма 2990р за услугу привилегии премиум которую я не подключал.После моего обращения в отделение гпб банка в пПангоды Надымского района где мне подтвердили что услуга отключена и произошла ошибка. После чего составили заявление на возврат денег. 15.10.2024 мне пришла отписка " рассмотрели обращение №1978052. мы списали комиссию 2990р т.к у вас БЫЛА подключена услуга Привелегии Премиум и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания"Получается в отделении гпб подтвердили что подписка не подключалась а головной офис выставляет виноватым меня и деньги не возвращает.

Здравствуйте, и снова приходится понижать рейтинг Газпромбанка, т.к. ошибочно списанные ден.средства за отмену ж/д билета в размере 818,78 руб. по обращению №1971660 до сих пор не возвращены на кредитную карту, с которой был платеж, хотя поддержка банка сегодня сообщила, что сделали корректировку от 05.10.24г., проверил - ден.средства до сих пор не возвращены, уже 2 недели сотрудники банка обещают сделать возврат!