37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

11.10.24 мне выдали кредитную карту. При подключении мобильного приложения автоматически подключаются услуги "Финансовая защита и защита карты". Не подключить технически нельзя. При этом сохраняется право отключения этих услуг и бесплатного пользования до 04.11.24. Через чат в мобильном приложении практически невозможно это сделать, так как робот просто не предлагает этого сделать. Дозвониться в техподдержку невозможно - время ожидания оператора более 30 минут!

11.10 я воспользовалась всеми средствами кредитной карты, а на следующей деньу меня образовался овердрафт 1590 рублей из-за списания денег за подключенную услугу. Причем я узнала о нем только после звонка отдела банка по работе за задолженностью! В мобильном приложении эта задолженность не отображалась.

16.10 я всё-таки прорвалась в чате, услугу мне отключили. Но 18.10 У меня отображается в мобильном банке задолженность уже в 3180 р! В выписке по карте задолженность 1590! В чате мне не могут пояснить, почему у меня такая задолженность.

Считаю, что банк специально подключает услуги (так как при подключении карты нет технической возможности отказаться от этих услуг). И потом создаёт все условия, чтобы отключить эти услуги было невозможно!

Добрый день

у меня была ситуация, что работодатель попросил выпустить зарплатную карту в этом банке. карту выпустил. представитель сказал, что карта мир суприм и пакет привелегий будет для вас бесплатным (так и было с февраля 2024 года, по сентябрь) в октябре банк решил изменить какие-то свои регламенты и сделал услугу платной, по итогу я и так не пользовался этим пакетом услуг, он был просто активирован, тк был изначально бесплатным. А сейчас он сняли деньги в размере 2990 рублей и когда я ясно сказал, что вы не должна так делать со своими клиентам (это как минимум не клиентоориентировано) это говорят что мы все сделали верно (даже с учетом того, что мне эти привелегии не принесли никакой пользы, повторюсь, тк я ничем не пользовался в банке, они отказываются вернуть эти деньги. Плюс я обратился на третий день платного месяца (тк сентябрь был для меня бесплатны, как они говорят) и на третий день услуги я им сказал, ребята, я ничем не пользовался 7 месяцев и включая эти 3 дня "платного" месяца, пожалуйста, откатите все изменения и верните мне списанную сумму денег. на что опять же они отказали ссылаясь на свой регламент. 

вообщем впечатление от банка крайне плохое, тк раньше не сталкивался с ним (плюс криво работающее приложение, сравниваю с другими банками на рынке, плюс долгая очередь на звонке в банк, при последнем звонке пришлось ждать 15 минут, ну а яат в приложении посто не открывается)

С апреля 24 года и по сегодняшний день не могут дать доступ в мобильное приложени. 

Заставили поменять мою золотую карту, которой я пользовался несколько лет на обычную неименную, старую карту заблокировали. 

С тех пор не могу зайти ни в мобильное приложение, ни в лк на сайте.

При том что при оформлении новой карты подключили какую-то подписку, которая списывает деньги каждый месяц.

Мои обращения: 

№1731593 от 30.04.24- запросили скриншот ошибки в тот же день

№1739636 от 02.05.24- 14.05. смс о решении вопроса

№1749767 от 14.05. - запросили скриншот ошибки 18.05.

№1773184 от 27.05.-16.08. смс о необходимости повторить операцию, зафиксировать дату и время- 16.09. смс о решении вопроса 

№1791542 от 11.06.- 05.06. смс о необходимости повторить операцию, зафиксировать время

№1863077 от 31.07- в тот же день смс о решении вопроса 

Доступа в личный кабиент на 18.10.24 нет. Обращения закрывают сами и открывают сразу же новые. На часть обращений так и нет ответов.

Разбираться в офисе и простоять несколько часов в очереди нет ни желания, ни времени.

Являюсь клиентом банка более 10 лет.

Последние 4 года на премиальном обслуживании.

Последние 6 месяцев происходит просто ужас с премиальным обслуживанием.

Для получения привилегий необходимо выполнение ряда условий. Мной условия выполнены по двум пунктам (для получения привилегий достаточно одного пункта, в котором два условия), в приложении банка отображается выполнение условий, но привилегии не начислены (в очередной раз).

4 октября позвонил на линию премиального обслуживания, премиальный менеджер долго проверял информацию и ответил, что действительно условия выполнены и услуги тоже начислены, но они просто не отображаются в мобильном приложении из-за технического сбоя и что я могу беспрепятственно воспользоваться необходимыми услугами. 8 октября, находясь в аэропорту у входа в бизнес-зал, активировать услугу я не смог, приложение «Премиум Консьерж», которое является партнёром Газпромбанка ответило, что у меня нет доступных услуг. Тут же позвонил на линию премиального обслуживания и объяснил ситуацию, премиальный менеджер ответил, что условия мной действительно выполнены, но воспользоваться услугами я, в очередной раз, не смогу и ей (менеджеру) абсолютно наплевать, что мне ответили её коллеги при звонке на эту же самую линию поддержки и она отвечает только за себя и ничего объяснять мне не собирается. Могу ли я оплатить услугу бизнес-зала, а вы потом сделаете мне возврат средств - нет, не могу, никто мне ничего не вернёт. Всё, что они могут - это приносить извинения, ни одну проблему они (банк) решить не могут. Могут отправить запрос в службу технической поддержки, которая просто констатирует наличие проблемы, но помочь никак не может. Второй проблемой, по которой я звонил в службу поддержки 4 октября была фантомная операция, при которой они (банк) списали с меня повторно денежные средства за операции, проведённые в сентябре, загнав мою карту в отрицательный баланс. Когда я при звонке заявил, что была фантомная операция, мне ответили, что такого не может быть и я, наверное, ошибаюсь. А после длительного ожидания на линии выяснилось, что ошибаются всё-таки они, да и вообще они не виноваты. 

Для банка: обращение # 1973135 от 08.10.2024.

Начну с того, что сегодня 18.10.2024 и привилегии у меня так и НЕ подключены. 

1. 30.07.2024 около 18.50 я, Г****** Денис А., посещал офис Газпромбанка на Озерковской набережной, 24. Целью моего визита было забрать карту Премиум и оформить привилегии «Спорт». Сотрудник банка уверил меня, что программа «Спорт» у меня подключена и активируется 02.09.2024. К сожалению, привелегии «спорт» не были мне подключены.

2. В сентябре я снова пришел в банк, где меня уверили, что теперь уже с октября все будет подключено.

Сегодня 18.10.24 до сих пор у меня не работают привилегии Газпромбанка вообще. Сотрудники банка отправляют друг к другу, гоняют по кругу. Что уже сделать, чтобы спустя 2 месяца мне подключили привилегии Газпром не знаю.

Я в шоке, и это Газпром? Оформил потреб кредит - в этот же день, выручили родственники, деньги оказались не нужны, но - оказывается день в день вернуть нельзя. Только на следующий рабочий, и уже сразу комиссия 649 рублей! наступил новый день, а мне только пришли документы по кредиту. и на утро нового дня, никакого закрытия кредита нет. и я впервые вижу банк - где звонок в саппорт реально ожидание оператора 30 минут, не просто когда то , а всегда

ужас!

Требую вернуть мне списанную комиссию за кредит. 649,32 рубля.

учитесь у конкурентов, у Сбера, который закрывает все день в день. 

Пыталась 25 минут дозвониться до премиальной линии поддержки. попытка оказалась неудачной. На мой взгляд, премиальная линия должна работать максимально оперативно И отвечать на звонки в течение нескольких минут. Далее я попыталась дозвониться до горячей линии банка. Спустя минут 10 мне ответили.

считаю недопустимой ситуацию, что сложнее дозвониться до премиальной горячей линии, нежели до обычной. 

• Задерживают гос.пенсию.Вместо 14 числа перечисли аж 17 после вмешательства пенсионного отдела. Пенсионный перечисляет пенсию первых числах месяца. Видимо банке решили прокрутить гос. Пенсию. А это наказуемо! Не рекомендую перечислять пенсию в этот банк. Что либо узнать на горячей линии ждать 25 минут. Буду переводить в другой банк. 

Газпромбанк заходил на наше предприятие с зарплатным проектом очень громко. Были частые визиты представителей местного отделения, громки речи и обещания с отрицательной характеристикой других банков. Но как только основную часть работников перевели на данный банк, то сразу все потерялись.

Выдали две карты, обращадся в банк с просьбой закрыть одну из них. Ответ - они привязаны к одному счету. Что за ерунда? 

Никакого обещанного отдельного обслуживания в отделении банка. Кэшбэк стал начисляться только после 10-кратного обращения и то нет четкого понимания, когда он приходит (отвечают - в течение месяца). Обратились в отделение банка по вопросу Дальневосточной ипотеки, специалист долго пыталась найти информацию на сайте банка, по итогу ничего объснить не смогла, лишь порекомендовала позвонить на линию банка. Но туда никогда не дозвониться. После якобы 30 минут ожидания наступает "время ответа через 1 минуту", которая длится бесконечно. Здесь стоит отметить, что обслуживание по пакету "Зарплатный Премиум плюс".

В условиях по накопительному счету прописывается, что базовая ставка 10%, зарплатным клиентам +1%, а при тратах по карте банка свыше 10 000 руб. добавка 1,5%, а если свыше 100 000 руб., то плюсом 3,2%. Но никакой надбавки нет. Попытка выяснить - испытание. В чате приложения вечно все заняты и сто раз будет приходить уведомление, что ответит первый освободившийся оператор. После того, как наконец вытерпел по телефону соединения с оператором, то он лишь принимает заявку, которая рассмотрится неизвестно когда. 

Кэшбэк начисляется вообще не понятно в какие периоды, нет четких дней месяца. 

Сделал перевод по СБП по номеру телефона на карту ГПБ. Чудесным образом, деньги (сумма не маленькая) пришли не на карту по умолчанию, а на кредитную. Просьба об отмене платежа не была удовлетворена. Банк на контакт, кроме телефонного звонка, не выходит. Деньги с карты вывести не смог. Никто не извиняется, кроме дежурных фраз операторов.
Прошло 3 месяца. Сегодня, нечаянно перевёл деньги себе между счётами (неудобное приложение). после часа ожидания в чате и получаса по телефону, мне ответили, что отменить перевод невозможно...

18.10.2024, примерно 01:30 ЕКБ, Попросил закрыть карту — перевели на «премиум оператора»... Жду ответа...

Банк автоматически ( без моего ведома или распоряжения) подключил мне услугу ГПБ "Привилегии премиум" стоимостью аж 2990 рублей в месяц. О чем я узнал в момент списания комиссии !

Банк ответил в чате , что я клиент банк банка и они подключили мне услугу автоматически ( без моего согласия и волеизъявления) и мол услуга будет первый месяц бесплатной, а потом будет 2990 в месяц. Скрин ответа банка в чате во вложении.

При этом 17.10.24 получил СМС, что на карте не хватает денег для списания комиссии за услугу и нужно пополнить карту.

Также банк пишет, что уведомление клиентов было запущено аж с 10 сентября, я посмотрел все СМС от банка и действительно нашел уведомление от банка, о том что какой тот "бесплатный" пакет ( который я не подключал ) будет продлен через 2 дня.

Это чистый обман клиента и подключение услуг без его ведома.

1. Мне подключают ПЛАТНУЮ услугу по инициативе банка и банк это признает в ответе.

2. Я фактически не могу ей пользоваться, т.к. узнаю о ней за 2 дня до списания.

3. Я не могу ее отключить - в Приложении на IOS нет такого пункта, там только другие подписки за более дешевую стоимость и те НЕ подключены.

4. Дозвониться и отключить услугу в КЦ нереально, 17.10.24 -я в общей сложности "провисел" на линии более 59 минут ! А потом меня отключило с линии.

Итого прошу:

1. Прекратить недобросовестную практику подключения платных услуг без ведома клиента

2. Отключить мне услугу ГПБ "Привилегии премиум" стоимостью аж 2990 в месяц !

3. Отменить уже выставленную комиссию за услуг в размере 2990 за сентябрь, о существовании которой я даже не знал.

Сформирую обращение в ФАС, я помню а начале 2000-ых сотовые операторы активно подключали такие "беспалтные" подписки, которые потом списывали деньги и это были недобросовестные практики и получали штрафы и предписания от регулятора, настал черед Газпромбанка.

p.s. А Вообще я финансит и мне нравится слушать фантазии З-с Дмитрия про крутой сервис и цфировой банкинг в ГПБ ) А на деле - мухлевщики подключающие услуги без ведома клиентов, в чате отвечают по часу ( учитесь у других банков, как надо обслуживать клиентов ), в КЦ очередь больше 1 часа и потом обрыв связи.

09.10 банк без предупреждения списал за якобы подписку Премиум..2990р в месяц. Коллцентр не отвечает, чат ужасно работает, а уж до персонального менеджера не дозвониться. Как можно автоматически списать с человека 2990р. Никакого предупреждения не было, когда оформляла карту сотрудник банка сказала что АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО обслуживание. 

У меня ребёнок инвалид, и для меня 2990р это не маленькие деньги.

Газпромбанк это самый ужасный банк, с которым я когда-либо имела дело. Ни дозвониться, ни дописаться в чат просто невозможно. Очередь на линии в любое время суток и самое главное, что вообще не понятно, закончится она когда-нибудь или нет. В чате ответ "ожидайте" сколько ждать, тоже не ясно. Списали деньги с дебетовой карты, операция называется "изменение баланса", за что это, ответ не получить, никто не отвечает.

Добрый день! 

Мой опыт взаимодействия с Газпромбанком оставил крайне негативное впечатление. 

12/09 Пришло смс: 

На карте недостаточно денег для оплаты Привилегий «Премиум». После пополнения счета мы возобновим предоставление привилегий. 

Написал в чат банка в приложении с вопросом что это такое. В течении 2х дней никто не ответил. Далее было списание сумму 2990руб. Дозвонился оператору спустя 80 мин!!!оператор объяснил, что это оплата за сервис привилегий «премиум». СМС о моем уведомлении он не увидел. Я оставил обращение/жалобу 1990724 чтобы мне вернули деньги за услугу, которую я не подключал и отключили все платные услуги, подключенные без моего согласия. Сегодня 17/09 я получил ответ:

рассмотрели обращение №1990724. Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке.

Данный ответ меня крайне не устраивает. Банк ГПБ (АО) в одностороннем порядке подключил мне платную услугу премиального обслуживания, не ответил в чате на мои запросы. Это грубое нарушение принципов прозрачности и прав клиента.

Согласно пункту 5.1.1 правил комплексного обслуживания, клиент имеет право осуществлять любые операции по счёту, которые не запрещены законодательством РФ, но нигде не указано, что банк имеет право подключать платные услуги без согласия клиента.

Также пункт 5.2.4 обязывает клиента самостоятельно следить за изменениями тарифов и условий обслуживания, однако это не освобождает банк от обязательства предоставлять клиенту всю необходимую информацию о подключении платных услуг.

Считаю действия банка, связанные с автоматическим подключением и списанием средств за услугу без моего согласия, несоответствующими нормам действующего законодательства.

Рекомендую всем клиентам быть предельно внимательными при взаимодействии с данным банком и тщательно следить за всеми списаниями со счета. Мой случай показывает, что даже премиальные услуги могут быть подключены без прямого согласия клиента, а автоматическое списание средств станет неприятным сюрпризом.

Такой подход по тайному и безакцептному без моего согласия списанию считаю абсолютно нецивилизованным!

Я требую возврата незаконно списанной комиссии за премиальное обслуживание в размере 2990 руб., отключение любых подобных платных автоматических продлений по моим услугам. 

Считаю, что подобная практика автоматического подключения платных услуг и дальнейшего списания средств без явного согласия клиента подрывает доверие к банку. Клиент должен иметь возможность самостоятельно принимать решение о подключении платных услуг, а не быть вынужденным их оплачивать постфактум.

12.10.2024 я через мобильное приложение подала заявку на кредитную карту "180 дней". Кредитная карта была одобрена, появилась в мобильном приложении со статусом "Ждет выдачи", кликнув по самой карте, увидела надпись "Карта выпускается". 12 и 15.10.202 в мобильном приложении пришло уведомление "Завершите оформление своей цифровой карты, кликнув на одобренную заявку на главном экране в приложении. Открывайте льготный период до 180 дней и успейте купить всё, что хотите.", но никакой одобренной заявки в мобильном приложении не было и нет, в том числе и в разделах "Документы на подпись" и "Подписанные документы". С тех пор никакого движения нет. В чате достучаться до оператора практически невозможно, чат перегружен, все операторы заняты. Только 17.10.2024 удалось оформить обращение (№-2000470) по этому вопросу.

Являюсь клиентом Газпромбанка уже более 3-лет. Использовала дебетовую карту в рамках премиального пакета. В сентябре 2024г. в одностороннем порядке Банк изменил условия премиального обслуживания, соответственно я поняла для себя, что платить 2990 руб за данную услугу я не готова, и решила закрыть карту. Через мобильное приложение закрывать карту я не захотела, были случаи, когда происходили ошибки и вообще считаю, что любые банковские продукты необходимо закрывать по заявлению в офисах банка (если конечно он есть в твоем городе). Сегодня, 17.10.2024г., приблизительно в 18:10, я прибыла в отделение банка в г. Армавире по адресу Мира 24Б. Взяла талон. Меня сразу же вызвали за 4 стол. Когда я подошла к столу, сотрудника банка за ним не оказалось. Специалист соседнего стола сказала, что надо подождать немного, потому что у них идет селектор. Я присела ожидать. Ожидала я более 5 минут. Когда сотрудник вышла ко мне на обслуживание, она не поздоровалась со мной, не извинилась за длительное ожидание, не представилась, также отсутствовал бейдж с именем. Я сразу объяснила суть своего визита, что мне необходимо ПРОСТО закрыть дебетовую карту. Сотрудник банка, имени которого я так и не узнала, (назовем его Сотрудник 1), спросила, есть ли у меня мобильное приложение, и что карту я могу закрыть через него. Я пояснила сотруднику, что закрыть карту я хочу по заявлению ИМЕННО в офисе, иначе бы не тратила бы свое время на визит банк. Далее сотрудник взяла мой паспорт и начала сканировать его. Я спросила у специалиста, для чего она сканирует мой паспорт, ведь я обратилась всего лишь с вопросом закрытия дебетовой карты, на что последовал ответ: "нам необходимо сначала заключить с вами договор банковского обслуживания и только после этого мы сможем закрыть карту". ЧТО ПРОСТИТЕ? ТАКОГО БРЕДА Я ЕЩЕ НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕ СЛЫШАЛА. Естественно это возмутило меня, то есть, я пришла в банк, чтобы РАСТОРГНУТЬ договор, а сотрудник пытается ЗАКЛЮЧИТЬ со мной Договор банковского обслуживания для того, чтобы потом расторгнуть договор по карте. Я сказала, что никакой договор я подписывать не собираюсь и потребовала закрыть мою карту, и предоставить мне заявление на подпись. Сотрудник банка решила позвать другого специалиста, как я поняла "типа руководителя", который также после выхода ко мне из соседнего кабинета не удосужилась ни представиться, ни поздороваться. И конечно же отсутсвовал бейдж с именем. Второй сотрудник (назовем его Сотрудник 2) тоже мне не смогла ничего пояснить, начала ссылаться на то, что я давно пользуюсь картой и что им нужно обновить мои персональные данные. Какие персональные данные? Которые не менялись вообще? СНОВА БРЕД! Затем Сотрудник 2, начала мне уже хамить, указывая мне, что если я не хочу заключать в офисе Договор банковского обслуживания, они не закроют мне карту, и что "тогда сами закрывайте карту в своем приложении". Я снова сказала, что подписывать никакие договоры я не буду и что я сейчас позвоню на горячую линию и буду уточнять, какая технология закрытия дебетовых карт в офисах банка. После этого Сотрудник 2 поспешила уйти, не попрощавшись, а Сотрудник 1, общаться уже особо не желала. Я потребовала удалить скан моего паспорта с ее компьютера, на что мне в ответ по-хамски было сказано, что "уже удалила". 

Я пользуюсь многие банками, но честно говоря, такого отношения к своим клиентам я нигде не встречала. Где клиентоориентированность?Где элементарные стандарты обслуживания? Почему после посещения офиса не хочется вообще иметь дела с вашим банком? Никому не порекомендую банк, особенно офис в г. Армавире.