37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

13 октября списали 2990 рублей за подписку Привелегии. Данную подписку подключили автоматически, без моего согласия. Это дополнительная услуга которой не пользовался и не планировал.

Написал претензию в банк, чтобы вернули деньги, пришел ответ 17 октября -  

" Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания."

Но вопрос был о другом , что это банк мне ее подключил, а не я сам! В общем отписка.
До списания денежных средств, присылали в течении трех месяцев смс с обтекаемыми формулировкам, где расписывали преимущества и выгоды премиального обслуживания. 

Являюсь зарплатным клиентом практически 20 лет, с таким отношением понимаю, что надо менять банк.
Планирую подавать жалобу для начала в Роспотребнадзор, ( навязывание услуги).

Отрицательный отзыв по поводу начисления кэшбека акции "35% на все самое важное". Заказал карту в начале августа 2024 года по реферальной ссылке (1000 + 1000), 10 августа 2024 года получил в Газпромбанке дебетовую карту, 13 августа 2024 года подключил акцию "35% на все самое важное", положил более 30 000 рублей, подключил Привелегии, совершил за август покупки по дебетовой карте на сумму более 20000 по нужным категориям (в общем сделал все как прописано в условиях данной акции, чтобы получить 5000 баллов) - в итоге, кроме бонусов по реферальной программе, баллов я не увидел. Писал в поддержку в приложении банка, никто мне по вопросу начисления баллов за август не помог. 2 октября написал в группу В*****, там же у меня запросили персональные данные ("Напишите, пожалуйста, ваши имя, отчество и номер телефона, который сообщали банку, чтобы мы проверили информацию") и составили обращение №1963801 со сроком рассмотрения для 16го числа (причем номер обращения операторы из В***** мне не назвали, и сообщения на телефон о том, что обращение зарегистрировано, не приходили. Сам номер узнал при непосредственном визите в офис банка). 17го октября снова написал в поддержку поинтересоваться, как дела с моим обращением. Получил ответ следующего содержания "К сожалению, мы не смогли вам дать ответ в обещанный срок. Продолжаем работу по вашему обращению и поставили его в приоритет. Но нам понадобиться еще немного времени. Простите, что заставляем вас ждать.". Никакие новые сроки рассмотрения не назначены, сиди и жди, неизвестно, сколько. Ради интереса залез в Интернет-банк в раздел обращений и увидел, что у обращения статус "закрыто" (скрин прилагается). Короче говоря, ждать мне пришлось бы до бесконечности. Итог сего текста в том, что банк обманывает с начислением баллов.

Стал премиальным клиентом Газпромбанка. На сайте и в приложении обещают 100% скидку на использование мобильной связи от Газпромбанк Мобайл. Заказл симкарту с тарифом "Действуй", подключил к программе "Быть вместе", в общем выполнил все условия, но скидку не предоставили. При обращении в техподдержку банка попросили обратиться в техподдержку Газпромбанк Мобайл. Те в свою очередь просто предлагают оплатить за связь и тогда она заработает. Про 100% скидку там ничего внятного сказать не могут. 

Теперь вопрос: почему я должен обращаться к сотовому оператору, когда скидку обещает банк своим премиальным клиентам? Вот Вы и выясняйте почему что-то где-то не работает. По факту выглядит как обман.

Невозможно никак связаться с банком, чат в мобильном приложении дальше сообщения что все операторы заняты и ждите оператора не продвигается, оператор не освобождается. Звонок на горячую линию- стабильно 36 минут ожидания, затем ответ - мы переключим вас на линию премиального обслуживания и затем после ожидания звонок просто сбрасывается. В офисе сотрудники тоже ничего внятного сказать не могут- сами звонят на горячую линию и делают какие то свои умозаключение что может проблема в одном а может в другом, а суть вопроса такая имею на счетах и вкладах более 3 млн руб ,тем не менее списывется комиссия за пользованием премиальным пакетом, хотя ранее сотрудники заверяли что достаточно 2 млн на начало месяца.

Получила карту банка 18 сентября, к ней подключен пакет услуг Привилегии, за 299 рублей, первый месяц бесплатно, 16-17 октября пыталась отключить этот пакет в приложении банка, все время выходила ошибка. Потом вечером 17 числа списали деньги за еще не оказанную услугу. Стала звонить на горячую линию, потратила на ожидание 40 минут! в 19,18 Оператор Софья отключила пакет Привилегии, но вернуть деньги за не оказанные услуги отказалась. Доказывала что списание правомерно, а то что пакет уже отключен и пользоваться я им еще не успела и не смогу, она так и не смогла понять. Фактически деньги были списаны за неоказанную услугу! Так как списание за день до предоставления пакета услуг. Оставила обращение, срок рассмотрения - 10 дней. Вот спасибо за такие Привилегии. Пока дозванивалась до оператора, отключала пакет через голосового помощника, услышала ответ "привилегии отключены", но по факту отключил их только оператор. Вот такой сервис.

Оформил карту Юнион-пей. Открываю в очередной раз приложение, а там списано 299 рублей. За "привилегии" оказалось. Это при том что я никаких "привилегий" в банке не заказывал. Отключаю привилегии в приложении. Пишет что они будут отключены после истечения оплаченного периода. Проходит месяц. Захожу в приложение, с там снова списание за "привилегии" на 299 руб. При этом "привилегии" в приложении отключены. Я так понимаю что теперь банк будет "сосать" деньги со счёта пока не обнулит его. Чат в приложении не работает. Потратить деньги со счёта проблема. Отвратительный банк. Никому не рекомендую. 

Получила карту Мир Газпромбанка. Привез курьер, хорошая балльная система кэшбэка - нарадоваться не могла. Скачала приложение, стала изучать. Нашла подключенную услугу "Привилегии Стандарт" (вроде так) стоимостью 299 руб в мес. Мне она не нужна - нашла кнопку "Отключить услугу", нажала на нее 25 августа и успокоилась, посчитав, что услугу я отключила, и автоматом продлеваться она не будет. Пополнила счёт карты на 45000 руб. Напомню, сейчас идёт акция "Кэшбэк на все самое нужное", в условиях которой, если я хочу получать 5000 баллов за месяц, у меня должен быть на счету остаток не менее 30000 руб. Если хотя бы на 1 день сумма будет меньше, то лимит баллов уменьшается до 2000 баллов. 

Итак, наступает 22 сентября, у меня на счету 30 тыс с копейками. И вдруг я обнаруживаю, что у меня произошло какое-то списание на 299 руб и сумма на карте менее 30000. Да, это списалась плата за услугу Привилегии Стандарт. В результате я в теории теряю 299 руб + 3000 баллов кэшбэка за сентябрь.

Начинаю разбираться. Обнаруживаю, что нажатие в приложении кнопки "Отключить услугу", внимание!, не отключает ее, а генерирует в чат фразу "Хочу отключить Привилегии". По задумке банка, на этот вопрос должен ответить оператор и отключить услугу собственноручно. Но мне никто не ответил в чате.

Теперь, внимание, вопрос! Я откуда это могла знать???

Я и не пользовалась этой услугой ни разу.

Полная осознания несправедливости и надежд, что клиентоориентированный банк федерального масштаба во всем разберётся и вернёт мне потерянное, пишу в чат.

Но чат в приложении работает очень плохо: периодически вылетает, крутит загрузку, не отправляет сообщения, долго открывается. На все мои вопросы отвечает довольно таки тупой бот. Никогда, подчёркиваю, никогда не было случая, чтобы бот позвал оператора сразу. Обычно это происходит через 2 -24 часа, а иногда не происходит вообще.

Операторы отказались вникать в мою проблему, выдавая лепет типа "Услуга была подключена, плата за услугу списалась правомерно". Никто не ответил мне на вопрос, почему не отключилась услуга, хотя в чате запрос был.

Оформили мне обращение, пообещав ответить до 04.10. Но до сегодняшнего дня мне никто ничего не ответил. Я опять написала, мне опять ответили в плане "ничем помочь не можем, есть ли у вас ещё вопросы?".

Опять оформили обращение. Номер обращения не сказали.

Ну, ребят... Есть опыт общения с одним жёлтым банком, там более трепетно относятся к своим клиентам. Давно бы уже решили этот вопрос.

Вы тратите огромные деньги на привлечение новых клиентов, молодцы, но можете легко потерять имеющихся из-за несчастных 299 руб за услугу, которой я даже не пользовалась.

Прошу разобраться, вернуть мне 299 руб за услугу, которую я не подключала и восстановить мне лимит 5000 баллов за сентябрь. Ведь это будет справедливо, не так ли?

26 августа получил дебетовую карту Газпромбанка.

27 августа через чат отключил услугу "Газпромбанк Привилегии", стоимость 299 рублей в месяц, при этом в первый месяц она бесплатная. При этом получил подтверждение, что услуга отключена.

25 сентября банк за эту услугу списывает с меня 299 рублей.

26 сентября составил обращение по поводу необоснованного списания денежных средств за отсутствующую услугу. После этого неоднократно обращался в банк с целью узнать решение по обращению, но уже спустя 3 недели результата нет. Более того виртуальный помощник банка наотрез отказывает переводить общение на оператора.

Требую от банка вернуть денежные средства!

17 октября 2024 года, М-о Дмитрий А., мне передал мою карту. Встреча прошла очень эффективно, заняла немного времени. Дмитрий А., оформил и подробно рассказал о карте, которую я заказал. Был вежлив, доступно объяснил, подъехал в удобное для меня время. Спасибо за эффективность и удобство. 

Дозвониться и решить вопрос по телефону невозможно!
Сервис банка работает на уровне 2000 годов, решение вопроса возможно только через отделение, функионал приложения и техничекие возможности так же на уровне 2010 года
1)Дозванивался 40 минут, просто висел на линии в ожидании
2) Спустя долгое ожидание, сотрудник перевел на другого специалиста, в ходе которого пришлось ждать еще 20 минут
3) Данный сотрудник принял звонок - не смог решить вопрос и перенаправил на другого сотрудника, где пришлось ждать еще 1 час , как итог 2 часа ожидания на линии, вопрос не решили и просто скинули трубку!

Сегодня 17 октября с баланса списали 2990 рублей за услугу Газпромбанк Привилегии!!! Я эту услугу самостоятельно не подключал и согласия на подключение не давал! Прошу вернуть мои деньги и больше подобные услуги без моего согласия не подключать. В чате операторы молчат. Я как клиент банка ужасно не доволен данной ситуацией и просто поражен! На сообщения в чате не отвечают 

Пару лет назад пришел к ним отправить перевод по SWIFT. Девочка уговорила открыть карту, сказала что будет бесплатная пока я не подключу премиум пакет в приложении.. Я кинул 10000 и забыл про нее. В сентябре 2024 году они самостоятельно подключили этот пакет и стали списывать по 3000 в месяц. Дозвониться в колцентр невозможно - ожидание более 30 минут. Написал заявление в отделении - отказали. Как же плохи у них должны быть дела, что стали таким образом обкрадывать клиентов?

Обратилась в офис банка за получением денег по окончании вклада и получением информации по вкладу. Со слов менеджера деньги и выписку нужно заказывать только по номеру 400 (горячая линия банка).Двое суток пытаюсь дозвониться. Искусственный интеллект предлагает подождать от 40 минут и более, по прошествии 40 минут связь обрывается. Если все же удается дозвониться до голосового помощника, при слове заказ денег помощник желает "всего доброго" и разговор заканчивается. Прошу пояснить, каким образом Банк осуществляет возврат денег вкладчикам и в какие сроки я могу получить денежные средства?

17.10.2024 я оформила дебетовую карту. Когда почти все было заполнено, сотрудник сказал что карта выдаётся ТОЛЬКО !!!! если оформить кредитную карту или сим-карту. Я поинтересовалась почему мне не сказали об этом раньше. До оформления. Он сказал что забыл. Пришлось согласиться на оформление сим-карты. За неё я заплатила 200 рублей. Придя домой я решила выяснить почему они навязывают не нужные товары и услуги для получения дебетовой карты. Ведь это нарушение закона о защите прав потребителей. Для этого я позвонила в службу поддержки, и обратилась в чат. Нигде мне не дали ответ. Делают вид что не понимают о чем речь. И отказываются давать комментарии. Называя мое решение оформить сим- карту добровольным. Опуская при это что сотрудник ввел меня в заблуждение. Надеюсь что хотя бы здесь мне ответят. 

11 октября 2024 года получила сообщение от банка о том, что на карте недостаточно денег для оплаты Привилегий "Премиум". Тут же набрала номер колл-центра 400 для выяснения ситуации, так как я эту услугу не подключала и в ней не нуждаюсь, в итоге ждала на линии 1 час 45 минут ответа не последовало (пока я дозванивалась, деньги уже списались с карты), решила, что быстрее будет обратиться в офис банка. В офисе обратилась к премиальному менеджеру для отключения услуги и возврата средств и узнала, что услугу можно отключить только в интернет-банке или в приложении. В приложении банка на моем телефоне даже нет такой кнопки (оказывается его еще не доработали для IOS) можно только подключить услугу, больше ничем работник банка не смогла мне помочь. Тогда я попыталась связаться в чате приложения, на протяжении долгого времени в количестве 8 раз, но на все мои сообщения приходил ответ , что все сотрудники заняты. На следующий день, 12 октября, я решила позвонить по другому номеру 8-800-100-07-01 и, наконец, молодой человек сказал, что отключит мне эту услугу и направит обращение о возврате средств. И очень удивился, что менеджер в банке не смогла этого сделать. Я очень тщательно слежу за своими финансами, продумываю все свои действия и очень обидно терять деньги впуспую, когда тебя обманывает сама банковская структура. Еще обидней, что банк списал комиссию с денег, которые я положила для оплаты семейного ужина в честь 55-летнего юбилея свадьбы родителей. 

15 октября мне пришел ответ, что обращение было рассмотрено, комиссию они не вернут, так как у меня была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не выполнены условия. Все!!! Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА ЭТУ УСЛУГУ И НЕ НУЖДАЮСЬ В НЕЙ!!!!

Считаю, что банк нарушил мои права автоматически подключив мне ненужную платную услугу и списав деньги без моего согласия и требую возврата моих средств в сумме незаконно списанной комиссии в размере 2990 руб.

Даже не знаю с чего начать. Начную наверное с обращения сначала в чат, в котором я никак не мог зарегистрировать обращение, потому что там только отписки( у нас большая очередь и мы не можем вам помочь, напишите позже) я им так писал 3 дня и толку не было. Я хочу вам сказать то, что если так отвечать клиентам у вас очередь никогда не закончится, а будет только возрастать, так как проблемы клиентов не решаются. Затем я решил обратится на горячую линию, сказали ждать примерно 10 минут, прождал в итоге 40, ну ок, оператор ответил и составил обращение. Теперь к самой проблемк и почему я вообще обратился в банк. У меня есть кредитная карта ГПБ, ее я привязал к системе сбп в приложении газпромбанка и оплачивал с нее по сбп Яндекс такси(без комиссии со стороны банка) в июле месяце 2024 г, но в сентябре 2024 я таким же способом оплатил такси и у меня списали сумму за такси с комиссией от банка, затем я в приложении газпромбанка сменил привязанный счет в сбп с кредитной карты на дебетовую и после поездки они снова списали у меня средства с кредитной карты с комиссий. Я оставил обращение 1939393, по которому пришел ответ: Владимир П-ич, рассмотрели обращение №1939393. Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Ознакомиться с ними можно на сайте банка в разделе «Документы и тарифы». Банк ГПБ (АО). Я и сам понимаю, что это комиссия банка, но дело совсем в другом. Я совершаю одну и ту же операцию без комиссии, а потом с комиссией. Мне как быть в данной ситуации, интуитивно предугадывать, будет списана комиссия или нет? Сегодня не списали комиссию, завтра списали. Вы разберитесь с торговыми организациями тогда, списывать комиссию с клиентов или нет. Вы сначала рекламируете спб, оплачивайте без комиссии, а потом пишите комиссия списана согласно тарифам банка. Плюс ваше приложение, в котором я поменял счет с кредитной на дебетовую карту, а вы списываете опять с кредитной, это корректно? И на это в обращении вы отвечаете согласно тарифам банка? Я теперь не то, что задумываюсь, я буду закрывать у вас депозитные счета и переводить зарботную плату в другой банка.