37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Перестала работать оплата по сбп, обратился за поддержкой в банк, чат-бот переводит на оператора и все. Ожидание 2 часа, далее якобы появляется сотрудник, якобы не дожидается ответа и опять 2 часа ожидания. В итоге я дождался ответа-это 4 часа времени и проблему конечно же не решили! Ну что можно сказать-это отличная работа всего отдела службы поддержки, заслуживают премии наверно! все для клиентов

Ждать отзыва оператора от полутора до двух часов. Ответа на вопрос нет. Приходится переспрашивать и ждать ответа долго. Оператор пытается ответить, задаёт насчёт других вопросов и тут же уходит из чата, чат переключается на бота. В результате вопрос не решён более чем за полдня. Кэшбэк не начисляется. Оператор в чате пишет что установленные траты на месяц не были выполнены по определённым категориям, хотя в правилах отражено другое и все было выполнено. В итоге добиться вразумительного ответа возможности нет.

Была списана комиссия за обслуживание пакета Примиума, хотя условия для бесплатного обслуживания были выполнены.

около меня отделений нет, пытался дозвониться в колл-центр: ожидание более часа, но и после него к специалисту не подключают; в чате - так же сообщения не рассматриваются и ответы не даются. через две недели со мной связался персональный менеджер (Илья Е-ов), который отказался помочь и дал абсольютно некорректную информацию о моих транзакциях и операциях по счету.

ПРошу ГПБ более подробно рассмотреть мой случай:

- банк учитывает все поступления от юр лиц как возврат, хотя покупки не было; и вычитает сумму их общих трат. Но как можно поступление учесть как возврат, если по карте никогда не было совершено транзакции.

Мною было принято решение закрыть все счета в ГПБ и перейти в другой Банк.

Спасибо!

Была оформлена карта union pay по ошибке и в "подарок" дали еще кредитную union pay. Оказалось что там нельзя иметь счет в рублях и обслуживание в общей сумме 4500р. Сразу же списали их с кредитки. После чего я хотел отказаться и вернуть деньги за карты которыми я не собирался пользоваться, тех поддержка вообще не отвечает, до нее не дописаться, такое ощущение что там вообще нет операторов. Пришел в отделение банка, там отказались от карты и составили обращение на возврат средств за обслуживание карт которыми я не пользовался и пользоваться не собираюсь. Пришел отказ, деньги возвращать не собираются, ранее после закрытия оформил себе мир карту для зарплаты. Сейчас буду отказываться полностью от банка, меня такое отношение к клиентам не устраивает!

Хочу выразить благодарность отзывчивому сотруднику банка. Мне несколько раз приходилось переносить встречу, т к живу в городе Кунгур. Сначала был гололёд, потом просто не получилось. И вот встреча назначена на 17.10. из Кунгура смог выехать только в 17.30. час- полтора на дорогу. Позвонил сотрудник банка Т-на П. Согласилась дождаться после 18 ч. Оформили карту по акции. Полина рассказала как пользоваться и как подключиться. Все быстро и доступно    

Подключил премиум пакет, чтобы протестировать его пару месяцев перед переводом крупной суммы для выполнения условий бесплатности пакета. Но столкнулся с рядом проблем, которые вызывают серьёзные сомнения в качестве обслуживания.

Месяц назад возник вопрос по смс-рассылке. Персональный менеджер в рабочее время ни разу за день не ответил на звонки, на выделенной линии сообщили, что ожидание займет 30 минут, а чат вообще молчал.

На следующий день в чате просто извинились, что была высокая нагрузка, и спросили, нужен ли мне обратный звонок. Серьезно? Если я звонил весь день, разве не очевидно, что менеджер сам должен перезвонить?

Дальше ещё интереснее. 

Сегодня у меня не списалась оплата за премиум пакет. Пополнил счёт, а кнопка продления в интернет-банке не работает. То есть я готов заплатить, а банк не даёт. На телефонной линии опять 20 минут ожидания, а в чате пришлось ждать час, чтобы в итоге получить ответ: “Извините, напишите нам позже.”

Это просто издевательство. Как можно говорить о доверии и переводе крупной суммы, если коммуникация с банком строится на полном игнорировании клиента? Всё это вызывает одно сплошное раздражение.

Жду пояснений от банка.

• Добрый день. 12 октября 2024 года пришло уведомление в мобильном банке о том, что если оформить кредитную карту 180 дней можно будет получить кэшбэк до 7000 рублей в месяц. 14 октября начал оформлять карту в мобильном приложении банка, но не смог оформить т. к. Нету пункта " Самозанятый". Позвонил в поддержку на горячую линию и объяснил ситуацию. Мне , на следующий день выслали ссылку по которой я оформил карту. 17 числа я получил карту в банке по адресу: г. Подольск, ул. Февральская 65. При получении карты спросил у менеджера по поводу данной акции, на что менеджер сказал, что ничего не знает об этой акции.

Дома начал писать в чат поддержки, где через 2 часа мне ответили, что я не участвую в этой акции. Позвонил на горячую линию, где через 25 мин ожидания мне ответили, что надо было оформлять карту через мобильный банк или интернет банк. Как я могу оформить через мобильный банк, если там нет пункта " Самозанятый ", без которого я не могу продолжить дальнейшее оформление карты. 

В итоге имею на руках бестолковую кредитную карту, которую на днях пойду закрывать. 

Очень разочарован в Газпром банке и потраченном времени. 

Вопрос к руководству Газпром банка, почему самозанятые не имеют возможности оформить кредитную карту 180 дней для участия в акции???? 

28 марта 2024г были переведыен средства по СБП на газпромбанк с другого банка 50тыс. и 44тыс.Газпромбанк зачислил на кредитную вместо дебетовой. Я написал обращение в чат, его зафиксировали и предложили перевести мои же средства с кредитной карты с комисией банк на дебетовую карту. Номер обращения 1683609. Спустя 30 дней что нужно еще время для ответа что то в таком роде и так писали несколько раз, но ответа я так и не получил, как и мои средства и пришлось тратить их с кредитки.

Кратко. Направил в банк два обращения-запроса относительно используемых мной продуктов банка - прошло уже около 2 месяцев, все сроки нарушены, ответов от банка я так и не получил. Ни в одном банке так не нарушают сроки ответов на запросы клиентов, месяцами невозможно добиться ответа или решения вопроса. Полный совок( Вопросы клиентов банк не решает от слова совсем( По горячей линии контактного центра банка - не дозвониться, время ожидания ответа специалиста более 28 минут)) В приложении банка в чате невозможно дописАться до оператора - пишет все операторы заняты, а если посчастливилось и твой запрос дошел до оператора чата, то получаешь формальную отписку - Ожидайте, ваш вопрос на рассмотрении( Месяцами на рассмотрении)) Те вопросы, которые в таких нормальных банках как Тинькофф решаются за 1 день, максимум за 2-3 дня, в Газпромбанке месяцами находятся "на рассмотрении" и не решаются вообще. Худшего банка в плане коммуникации с клиентами и лояльнояти к клиентам сложно найти.

С 4 октября все операторы техподдержки заняты в любое время дня и ночи, тем более в рабочее время. Пока пройдешь бота и он не может ответить на вопрос, переводит на оператора и... тишина, "все операторы сейчас заняты, как осводобятся ответят". И не отвечают уже 2 недели, при регулярном повторении того же вопроса. Потом сообщение "ваш вопрос все еще актуален?" И снова досвидания. Сегодня наконец то пробилась свкозь бота, ответила тех поддержка, не изучив половину не отвеченных вопросов, задала доп вопрос и не успев ответить на него, автоматически закрылась заявка. Здравствуй новый круг бота...

Я максимально точно задаю вопрос "где не начисленный кэшбек по определенным операциям? Со скрином" И не могу получить ответ

Когда уже починят тех поддержку?

У меня есть кредитная карта в этот банке о которой я пожалела уже кучу раз! Одно приемущество, работает в Турции, это все!

Приступим к тебе письма, как этот банк удерживает деньги!

Я оплатила 2 покупки покупку кредитной картой, мне начистили кешбек 1000 баллов/рублей за каждую покупку. Далее я приняла решение отказаться от покупок, оформила возврат и мне компания вернула деньги, но не банк! Он решил удержать мои деньги. Он сделал отмену кешбека, все логично вродебы. НО. Всегда есть НО. 

Банк сделал отмену кешбека в размере 1649 р. за каждую операцию. 

Банк удержал у меня 1298р. 

Начислил баллов 2000, а списал 3298 р. Гениально!  

Я думаю, ну мало ли ошибка, написала в поддержку в чат в приложении. И тут началось: 

Что составить обращение я потратила неделю!!!!! Виртуальный помощник у них умее только кредику предлалать, до оператора не дописать и они тоже только кредитки предлагают. Разбираться в вопросе даже не собираються. Пробившить через всё это, добилась составленя обращения. Жду срок, естественно они его нарушили, на сообщения в чате все так же не отвечают. 

А спусят 3 недели дали ответ - что все действия банка верны. Никаких ошибок и ничего они отменять и возвращать не будут.

Все скрины приложила. 

13 октября 2024 года незаконно списали средства в размере 2990р, ссылая что изменились тарифы Пакета услуг "Премиум". 

Оплата 2990р в GPB PRIVILEGII

писала в чате, ждала на телефоне 30 минут - ни ответа ни привета. пришлось на следующий день идти в офис. Там управляющеая устно подтвержила, что да, деньги списаны незаконно, приняли обращение. и что - прислали отписку, что мол это мы условия изменили, теперь обслуживание платное, поэтому списали абонентскую плату. А кто меня предупредил, кто получил мое согласие на подключение, где подписанная мною бумага? ничего этого нет, поэтому операция полностью мошеннеческая, просто воровство!

Сказали в чате, что условия клиенты должны сами мониторить и внимательно читать. Короче, просто занавес.

деньги просто своровали и отказываются возвращать. И это один из ведущих банков в стране - ничего не боятся!!

я в тот же денб в банке Премиум отключила, так что даже за это обязаны деньги вернуть.

Просто кто-то себе на бонусы уже попилил миллионы.

Я никакого премиального обслуживания не получила, и не собираюсь платить за услуги, которыми не пользовалась и пользоваться не собираюсь.

Просто верните людям деньги!

Газпромбанк навязал услугу "премиум" и снял деньги в размере 2990 р. Дозвониться в банк невозможно, отказаться от услуги самостоятельно тоже нельзя. В чате 2 дня никто не отвечал, по горячей линии дозванивалась 40 минут. Зарегистрировали обращение и сказали, что деньги банк не обязан возвращать. Требую вернуть деньги в размере 2990 рублей. 

Добрый день!

Обратилась в Газпромбанк по вопросу реструктуризации своего кредита в августе 2024 года, так как ранее являлась сотрудником Газпрома, получала зп через Газпромбанк, вынуждена была пользоваться услугами. Но по причине от меня не зависящей, лишилась работы. Хотела предупредить банк о своих трудностях заранее и КУПИЛА услугу отсрочки платежа. Деньги за услугу у меня банк списал. И платеж по кредиту списал. Вместо помощи, я получила большее списание средств. 

Сотрудники банка меня "успокоили" и сказали, что ничего страшного, ну будет просрочка в дальнейшем...и будет. Вопрос они решат. Нужно ждать. Наступил след.период платежа. Гаспромбанк проблему не решил. У меня вышла просрочка платежа. Конечно, поступало не реальное количество звоков со стороны банка с угрозами. Меня лишили статуса 

Премиального клиента и так далее.

17.10.2024 мне была назначена встреча в отделении банка для получения помощи от банка. Т.е. спустя 2 месяца после моего обращения. 

В отделении банка мне ответили, что услугу мне оказать не могут, так как у них нет доступа к таким услугам. Спустя несколько моих звонков по номеру банка 88003010601 и выслушав ужасно наглое и мерзкое общение от работника Газпромбанка со словами, что они вообще тут не при чем....я получила услугу в отделении банка. Находилась я в отделении более часа, один из ожидающих, в очереди, уснул и захрапел на все отделение.

Услугу по реструктуризации банк мне предоставил с отсрочкой платежа на 3 месца, но процент по кредиту благополучно вырос с 7,9% до 16%.

Вот такая помощь Банка клиентам. Ещё и платная. 

Жалобу в приложении банка у меня не приняли и не зафиксировали. Просто игнорировали мои сообщения в теч.всего дня сегодня(17.10.2024).

Могу сказать, что Газпром банк - это самый ужасный банк. Пользовалась им вынужденно более 5 лет, как только закрою свои вопросы с Газпромбанком, никогда к нему не вернусь. Знакомые и родственники уже забирают свои вклады.

При оформлении дебетовой карты оформляют и кредитку ( вне зависимости от желания клиента)

Мобильное приложение запускается через раз, постоянные ошибки в отображении баланса

Чат с поддержкой работает только с 10 раза, невозможно ни прочитать ни ответить на сообщение (ошибка Expected HTTP 101 response but was '200')

Операторы отвечают минимум через час и сразу сливаются после стандартного ответа

Бесполезная программа лояльности, нет прозрачности в начислении кешбека

М

Столкнулась с невозможностью закрыть карту Газпромбанка. Долгое время не пользовалась картой, и когда подошло время списания платы за обслуживание за новый год, решила, что пора закрыть её. Поскольку в моем городе Усть-Илимск нет отделений банка, я заранее обратилась в чат приложения. Чат-бот запросил необходимую информацию и подтвердил намерение закрытия карты, после чего переключил меня на специалиста. Спустя несколько часов пришло уведомление, что все операторы заняты, и мне не смогут ответить. Я попробовала снова — бот перевел меня на оператора, но никто так и не появился в чате. Лишь после третьего диалога с ботом, в ночное время, наконец-то поступил ответ от специалиста, но к тому моменту я уже спала. В очередной попытке связаться с оператором меня снова проигнорировали, а на следующий день с меня списали плату за обслуживание карты, которую я пыталась закрыть. Очень разочарована таким уровнем сервиса.

16.10 в 5.53 было "Изменение баланса". Я честно не понимаю что это за операция и какое право банк имеет просто так брать и присваивать чужие деньги. В чате приложения мне в первый раз пообещали, что это сбой и все самой решится. Но сутки прошли и ничего не произошло. При повторных обращениях специалисты грузят сроком ответа в 10 рабочих дней и говорят, что ничего не могут посоветовать и ничем не могут помочь. Желаю банку, чтобы все его заёмщики ровно также халатно гасили кредиты и говорили: "держитесь там, всего вам доброго, денег нет".

Худше банка не найти, нахожусь на сво, а банк кидает мне приколы, при переводе или оплате пишет "превышен лимит" хотя никаких лимитов нет, в попытках дозвониться им, берут трубку и сбрасывают, даже если скажут, что ожиадние примерно 3 минуты, все равно на 30 минуте звонок сброситься из-за ограничения звонка в 30 минут.

В общем и целом карта лежит как декорация, и ничего с ней не могу сделать, ужасный банк!

Здравствуйте. Я купила Квартиру в ипотеку, застройщик работает с Газпромбанком, соответственно, там я открыла эскроу счет. Это было 21 сентября 2024 года. Я уже оформила ипотеку в сбере, 27го октября уже первый платеж по ней, а эскроу счет до сих пор пустой и со статусом пополнение запрещено. Сбер уже дважды пытался отправить деньги на эскроу, но они не доходят. Что мне делать в данной ситуации? Поддержка у Газпромбанка никакая, в онлайн чате общается только робот, в колл-центре надо ждать на линии около часа, но и после этого оператор ничем не помогает 

Перевел деньги по СБП из банка ВТБ в Газпромбанк, деньги в Газпромбанк поступили на счет кредитной карты - с которой банк без комиссии отказывается перевести мои денежные средства на дебетовую карту Газпромбанка или же по СБП в любой другой банк. Единственный предложенный мне вариант, это закрытие счета кредитной карты срок закрытия 30 дней. Соответственно денежные средства в сумме 2230000 рублей, оказались заблокированными на счету Газпромбанка без возможности использования. Получается, что я не могу использовать свои же денежные средства находящиеся на счету в Газпромбанке, и они не могут никуда без комиссии их перевести. Как такое возможно, что банк не может в пределах одного банка и в пределах счетов одного человека не может перевести деньги, и закрытие счета кредитной карты занимает 30 дней. 

А дозвониться на горячую это вообще отдельная история! Время ожидания ответа оператора заняло 40 минут! Обходите стороной этот банк, ни в одном банке с таким не сталкивался.