23 720 отзывов о банке «Газпромбанк»

Эх, вот и настало время написать про ГПБ. И я подозреваю, что это не мой последний отзыв про этот "чудесный, клиентоориентированный и быстрый" банк. Сейчас меня просто окончательно добила ситуация. 

29 августа с меня списали 199 рублей за ГПБ привилегии - тут всё корректно. И этим же днём списали 99 рублей за смс-информирование, хотя оно входит в привилегии по умолчанию.

Далее последовали мои соответствующие вопросы в чат банка (работа их чата 😐вообще требует отдельного отзыва, настолько убогая работа контакт-чата, я такое встречал только в "недобанке" синего маркетплейса).

6 сентября повторно написал им, никаких действий, только 14 дней для решения вопроса, ждите.

19 сентября вновь им написал, и вновь со дна ГПБ постучали и добавили ещё 15 дней для обращения, ждите.

Уважаемый ГПБ - это настолько элементарная ситуация, вы списали некорректно сумму за услугу, которая и так была оплачена. В адекватном банке на обращение извинились бы и в течение нескольких дней вернули сумму. В вашем же случае решение настолько простой ситуации занимает недели и месяцы. Сумма 99 рублей-это мелочь, но тут дело принципа, вы списали их из-за очередного технического сбоя (у вас это вообще хронически происходит), поэтому возвращайте эту сумму, а не "кормите завтраками" в своём чате.

С этого месяца Газпромбанк повысил стоимость своей подписки "Газпромбанк привилегии стандарт" со 199 до 299р. Подавалось это как улучшение сервиса и наполнения подписки. Но увы это оказалось не так. К данной подписке "в подарок" идет подписка газпромбонус, которой я и пользовался. Но не в этот раз. В расчетный день 18 числа с меня списывают 299р. И в этот же день отключают газпромбонус.
Узнал я об этом из смс от сервиса х5 пакет, который не продлился. При чем за 199 р все прекрасно продлевалось автоматически и проблем не было.
Я конечно обратился к поддержке, с просьбой решить проблему и подключить газпромбонус .
После двух часов ожидания, мне сказали, что ошибка на стороне газпромбонуса, поэтому составят обращение, которое будет рассматриваться до 15 числа следующего месяца. ТО есть до 15 октября. Это почти полный период, который я оплатил, и услуги по которому не будут предоставлены и не факт что они там все наладят.
Меня данная ситуация не устроила, платить за отсутствие услуг я не хочу. Поэтому попросил отключить привелегии и вернуть средства, на что получил отказ, мотивированный тем, что такой технической возможности нет.
Я попросил передать мой вопрос старшим специалистам, но получил ответ, что они сами со мной свяжутся, а в рамках чата такой технической возможности нет.
Прошу банк наладить процессы внутри своей организации и обрести наконец технические возможности нормально взаимодействовать с клиентами.

Конкретно я прошу либо подключить мне газпромбонус в течение 3 рабочих дней
Либо отключить привилегии стандарт и вернуть мне 299р. 

Сегодня по моей заявке привезли дебетовую Union Pay. Вместе с ней курьер вручил пакет с кредиткой Union Pay с единственным комментарием, что карта неактивирована. При этом кредитка автоматически подтянулась в ЛК, статус по ней - неактивирована, однако, по ней сразу же списана сумма за выпуск в размере 3490 руб. 

Я не собираюсь пользоваться этим продуктом, не собираюсь его активировать, не желаю, чтобы на мне висел долг за выпуск этого несчастного куска пластика. И не собираюсь ни копейки платить ГПБ за навязанный продукт. Мне надо, чтобы 1) банк убрал эту карту из ЛК, 2) Вернул списанные средства 3) Закрыл карту. И побыстрее , у меня нет времени на все это. Это просто обман. В чате с оператором ответа нет. Просто никто не реагирует. Во многоих банках обслуживалась, такого нигде нет. 

Да, и к дебетовой подключены какие-то привлегии, за 300 рублей в месяц, которые нет технической возможности отключить. Отключите немедленно.

Добрый день 

1. Банк списывает лишние средства и комментирует это по разному !

Ситуация : мною были совершины 2 операции по 1950 лир(5486р) , 1 операцию магазин отклонил. Сумма была зарезирвирована в 2 объеме с моего счета и только по источению 10 рабочих дней 1 подтвердилась , 2ая вернулась на счет . Здесь вроде все чисто и хорошо 

2. 10.09 Банк списывает без основания 4636р , вначале мне объясняют что это за покупку в магазине с 1 пункта. Потом мне говорят что это курсовая разница ( у Вас индивидуальный курс? лира к рублю возрасла на 500% ?) У меня не совершенно так много покупок с карты чтобы курсовая разница вышла на 4636р 

3. Отдельный минус отсутсвие интернет приложения , приходится на сайте сидеть, уведомления не приходят когда в чате пишут 

4. Служба поддержки онлайн закрывает самопроизвольно обращения, не дождавшись ответа (2-3 мин), решение проблемы затягивается на ЧАСЫ. Приходится снова писать, попадать на бота , ждать менеджера, он ознакамливается с чатом, закрывает беседу. И все снова повторяется 

5. Отсутсвие нормальной выписки по счету , с входящим остатком и итого на конец , с остатками по дням! за такую стандартную выписку хотят взять 1000 рублей 

Заказала в Газпромбанке дебетовую карту UnionPay с доставкой курьером. И вот в назначенное время приехала милая молодая девушка Надежда (может и не так,но представилась таким именем) и привезла мне ДВЕ КАРТЫ: дебетовую и кредитную, типа я в заявлении заказала две карты. Я сказала, что кредитка мне не нужна, получать ее не буду. На что эта милая девушка стала говорить, " вы знаете, в этом случае, я не могу закрыть выдачу дебетовой карты. Нужно просто забрать кредитку., можете сразу выбросить её в мусорку. Если вы её не активируте , карта кредитная автоаннулируется автоматически через 30 дней, либо вы можете от нее отказаться в любой момент ,позвонив по номеру 400." Конечно, первое мое желани [censored] не забирать и дебетовую карту тоже, раз такая проблема какая то возникла с закрытием "сделки" по выдаче дебетовой карты. Но вот стало жалко девушку-молодая, потратила время, мне же ничего это не стоит (ВОТ ТУТ ТО И ЗАСАДА). Забрала я и кредитку тоже. Поднялась к себе в офис, тут же зашла в личный кабинет Газпромбанка и вижу, что по кредитке уже списана сумма 3490р. И началось веселье. Звоню на номер 400-но дозваниваться туда вы будете минут по 30. Пишу в чат банка в личном кабинете. Оказывается, даже по неативированной карте списывается комиссия ЗА ВЫПУСК КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Я поясняю ситуацию, прошу вернуть списание,закрыть кредитку и разобраться с курьером и сообщить о результатах разборок с курьером. В результате, захожу проверить статус обращения-а там еще радость-СПИСАЛИ ЗА СТРАХОВКУ 1590р. И это опять по неактивированной кредитной карте. Дозваниваюсь на номер 400 (опять минут 30, потом еще столько же на диалог), оставляю обращение с просьбой убрать списание. По страховке пришел отет-приходите в банк и пишите заяление на отключение страховки(Я, ВООБЩЕ ТО, эту страховку не подключала). И вот от банка пришел ответ на обращение по ситуации с курьером и списание суммы за выпуск кредитной карты-КОМИССИЯ СПИСАНА СОГЛАСНО ТАРИФАМ БАНКА. Про действия курьера ни слова. Для меня это означает одно: курьер так действует с СОГЛАСОВАНИЯ банка.Резюме: хотите потерять деньги,время, пообщаться с нечистоплотными банк овскими клерками-ОБЯЗАТЕЛЬНО СТАНЬТЕ КЛИЕНТАМИ ГАЗПРОМБАНКА!!!

Добрый день, Банк не отвечает в чате и по телефону вообще. Нет никакой связи с банком, по телефону время ожидание более 40 мнинут в чате не отвечают вообще. Пример обращения от 16 сентября 17-40. Обратился по вопросу условий действующей кредитной карты. Аналогичная судьба обращения от 11 сентября. Обращался по поводу задвоения платежа.

08.08.24 мной была оформлена дебетовая карта union-pay на сайте ГПБ. Прибывший курьер уведомил меня, что я также оформила и кредитную карту (позднее я выяснила, что в заявлении банком скрыта часть полей, где "автоматом" стоят нужные галочки). Курьер сообщил, что отдельно дебетовую карту он выдать не может, и либо я отказываюсь от двух карт, либо подписываю документы на обе карты. При этом он сообщил, что я смогу сегодня же закрыть кредитную карту без каких-либо последствий, что было ложью. В этот же день с меня была списана комиссия за выпуск карты 3 490 рублей. По данному вопросу я обратилась в отделение ГПБ (Снежная ул. 27), где начальником отдела было составлено обращение по вопросу мисселинга со стороны курьера с просьбой вернуть денежные средства. Кроме того, вместе с начальником отдела мы выяснили, что в приложении мобильного банка отражались тарифы банка от 02.10.2023, в которых комиссия за выпуск кредитной карты была предусмотрена со второго года обслуживания. На этот счет также было составлено обращение в банк. Решение по данному вопросу поступило сегодня, 19.09.2024, банком указано, что комиссия списана в соответствии с тарифами и возврата не будет. С тарифами я будто бы могу ознакомиться в приложении или на сайте. Вместе с тем из приложения исчезла кнопка тарифы на кредитной карте. Считаю данный опыт худшим за все время общения с банками, так как ранее не сталкивалась с таким наплевательским и мошенническим подходом к клиенту - обман буквально на каждом шагу. Надеюсь, что жалоба в ЦБ принесет больше плодов.

У банка большая заинтересованность в защите средств клиентов, отличная грамотность сотрудников и полное удобство в работе с приложением. Решение возникших вопросов через оператора с первого звонка! При обращении в банк всегда вежливое и деловое обслуживание! Полное соответствие изложенной и предоставленной информации!

31.08. продлил программу Газпром привилегии стандарт. Оплата 199 руб прошла 31.08. В дальнейшем оказалось, что ГПБ поднял стоимость данной программы до 299 руб. В итоге мне не подключили привилегии и все еще не вернули 199 руб. Решить данную проблему через онлайн чат не получается. Несколько раз переносили дату решения: 01.09. обещали решить вопрос к 04.09; 05.09. что немного позднее; 08.09. к 12.09; 14.09. обещали до 18:00 18.09.

Сегодня 19.09. а вопрос так и не решен. Привилегии не подключены, деньги не вернули.  

Вчера 18 сентября в 19-27 списали деньги за привелегии 299₽, туда входит пакет от перекрестка. И сегодня приходит Жаль, но ваш сервис Пакет отключен. Ждем вас снова! x5paket.ru

Вопрос в чате не решить! Оператора не вызвать.

Постоянно такое и вы увидите они даже тут напишут что мы не сможем найти ваше обращение :))

Оставила на сайте заявку на карту, пришла смс - через неделю ждите представителя, решила - пойду получу быстрее сама в офис, просидела полчаса, передо мной начали проходить те, кто пришел позже меня.. Поняла, что ждать нечего- ушла. Думаю, дождусь представителя.. Прошла неделя, позвлнили, ждите, на следующий день снова позвонили - ждите, по времени мы так и не сошлись. Пришла смс - встреча перенесена.. На какое время? когда я получу карту? Как маркетолог, скаду, что ваша красивая и дорогая реклама не работает, пока на местах колхоз. На 8-800 не дозвониться, по телефону, что звонил представитель - тоже тишина... Чувствую себя хлебом, который ходит за брюхом

12.09.2024 обратился с офис банка для закрытия счета дебетовой карты и самой карты соответственно. В офисе банка мне сказали, что если сделаем онлайн подписание , то закроется моментально. Все сделали , однако счет дебетовой карты до сих пор не закрыт, и онлайн подписание куда то пропало. Так же составляли заявление на удаление персональных данных в банке. Аналогично, ничего не исполнено. В приложении связаться с поддержкой нереально, отвечают через час, и один раз ответят что большая нагрузка, другой раз ответят, но что то уточнить нельзя, потому что сразу завершают диалог. Выводы делайте сами, никогда бы не подумал что банк может быть настолько плохим. Скришоты прикпепил.

Обратилась в ваше отделение по адресу: г.Саратов ул.Вольская д.91, для перевыпуска банковской карты. 

На входе, сотрудник не представился, сказала, что ожидание по любой операции 2 часа!!! (Перевыпуск карты это самая короткая операция). График работы данного отделения с 9.00 до 18.00, что совпадает с моим рабочим временем, в связи с чем мне пришлось отпросится с работы. В отделении огромные очереди, сотрудники не соблюдают стандарты сервиса и обслуживания, хамят на просьбу предоставить место для написание жалобы. Отправляют в другой офис, говоря, что у них 6 человек на больничном. Это называется клиентоориентированностью???? Это допустимо для банка такого уровня как Ваш??? 

Итог час нахождения в вашем офисе, поиск стола и стула для написания жалобы. Вопрос не решён, корректная консультация пл моему вопросу не предоставлена.

Хочу оставить благодарность на банки.ру, так как не могу об этом умалчивать:

1. Банк продолжает кормить кешбэком. Ранее участвовал в акции Карта для мечты и получил достаточно солидную долю кешбэка. В других банках не видел пока таких акции. Сейчас же, хоть и сумма к выплате уменьшилась - 1000 бонусных баллов в месяц, все равно пользуюсь картами данного банка, так как часто проводятся акции и банк меня ещё нигде не подводил при оплате. Банк продолжает поддерживать действующих клиентов. За это однозначно

2. С этим банком будет безопасно. В банке можно оформить ограничение на оформление кредитных продуктов. Дополнительно хочется поблагодарить сотрудника чата, который молниеносно принял мое заявление и отправил его мне на подписание. В чат обращался 18.09.24. Бывает, конечно, что сотрудники отвечают по 10-5 минут, но это стоит того, чтобы было высокое качество обслуживания. Как говорят: «Семь раз отмерь, один раз отрежь».

 В общем, рекомендую этот банк всему своему окружению. Обслуживание на высоте

Доброго времени суток! 

Я хочу поблагодарить представителя Руслана за то, что встретился в назначенное время. Заполнил заявку на дебетовую карту. Утром мы с ним созвонились и обсудили время встречи, удобное для меня. Как и договаривались Руслан приехал ко мне ближе к назначенному времени, предварительно сообщив, что выехал. На встрече он детально рассказал про карту и ее преимущества, про вклады, накопительные счета и кредитные карты, а, самое главное, про кэшбэк и акции, которые под него попадают. По условиям, это очень удобная карта, а дополнительные бонусы в виде кэшбэка в 35% делают её одной из лучших на дебетовых карт. Руслан показал, как открыть и пользоваться накопительным счетом, рассказал о различиях между счетами и о мобильной связи Газпромбанк. Также он рассказал про премиальные карты, их преимущества и сотовую связь от Газпрома. Еще раз огромное спасибо Руслану!