37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Я работаю в истоке в Ульяновске , нас обязали перевести зарплатную карту на Газпромбанк с дополнительными условиями что мы обязаны взять кредитную карту. Такие условия были в 2022 году я взяла карту, в итоге закрыли ее через год. Спустя 2 года нас опять обязывают взять кредитную карту иначе мы не получим зарплату. Как с этим бороться? Если банки не выполняют статистику по кредитным картам , почему я обычный гражданин должен брать кредиты которые мне совершенно не нужны.

Являюсь премиальным клиентом, имею карту Signature. Персональный менеджер всегда "вне зоны доступа", письма тоже без ответа. На карте банк заморозил 100к руб., причина не известна дозвониться ни до персонального менеджера, ни по выделенной линии не возможно. В чате приложения тоже не отвечают. Отношение наплевательское, жду ответа неделю, бесполезно.

Добрый день, являюсь пользователем Газпромбанк Премиум, однако вот уже 4 дня никак не могу дозвониться до своего персонального менеджера, на едином телефоне Газпромбанк премиум из более чем 5 моих звонков. минимальное время ожидания составляло 24 минуты, при этом после 24 минут ожидания, каждые несколько минут говорит время ожидания - 1 минута и так до бесконечности. 

Но это еще не всё, специально держу свои средства в банке, (причем само собой не под самый высокий процент) чтобы выполнялись условия бесплатного обслуживания, однако 13 октября (воскресенье поздно вечером, совпадение?) с меня списывают комиссию в размере 2990 руб. за обслуживание премиум, но даже в этом случае уже по прошествии 4-х дней, привилегии Премиум мне не доступны. 

Учитывая изложенное, отсутствие связи с банком, а также по факту отсутствие услуг, оплаченных мною, расцениваю это как грубое нарушение договора со стороны Газпромбанка. Жду обратную связь от банка.

После часового ожидания на телефоне в Газпромбанк удалось связаться с оператором, который не смог ответить на мой вопрос и составил обращение (зарегистрировано 01.10.2024 года N 1961144). Срок ответа истек 11.10.2024. По настоящий момент 17.10.2024 обращение не рассмотрено и перспективы не понятны! Чат поддержки Газпромбанка не рабочий. Бот не понимает элементарный запрос! Срок ожидания оператора более часа или вообще пишут, что много обращений и если актуально, обращайтесь снова! Имена операторов в чате отсутствуют. 

Проторчал в отделении банка полтора часа для получения карты , не получил , т.к. сидеть в отделении банка пол дня нет возможности , ужас а не обслуживание , не рекомендую ни при каких условиях, сервис отвратительный , на стойке дама развела руками типа такие правила, если хотите потерять время и нервы велкам в Газпром банк

Добрый день. В мае была оформлена дебетовая карта union pay и в рамках акции необходимо было совершать 3 месяца покупки от 10к рублей. В этом случае они возвращают комиссию 5000 рублей. Покупки я регулярно совершала от 10к, и вот уже октябрь - а бонусов нет. Оператор в приложении создала обращение: 1962461 и в рамках этого обращения мне ответили, что за август у меня не потрачено 10к... прим этом: у меня три транзакции (не переводы): 5600; 10490; 2500. Дозвониться невозможно, так как огромное время ожидания, в чате также не соединяют с оператором, в связи с высокой загрузкой. Привлечь клиента, конечно, запросто, а вот качественно с ним работать - не зватает ресурсов. Я искренне считаю, что здесь нарушение условий акции со стороны банка. 

также вопрос по поводу 1% кэшбэка за покупки за границей: я начала совершать покупки за границей с 1-4 сентября. Бонусов не вижу и задаю логичный вопрос оператору (еще две недели назад, когда удалось на него попасть), на что он отвечает - так вы сделайте выгрузку по счету, там видно, что вам начислили кэшбэк 27.08.... в смысле 28.08? я тогда была в России и заграницу еще не уехала. оператор больше ничего не ответила и проигнорировала мой комментарий, а я так и не разобралась. 

Видимо банка цель - максимально намудрить с условиями акций, чтобы клиент не разобрался, а банку не пришлось тратить средства за обещанные ранее условия. 

Добрый день. сегодня была в отделении на труда 172, вызвали в 5 окно, сотрудник Никита Б.

сказала, что необходимо внести изменения по карточке, после хотела бы забрать готовую карту. 

Проводили идентификацию по номеру телефона, вышла какая-то Татьяна А-на, паспорт был в руках у менеДжека, он сказал , что такое бывает, другой профиль отобразился прост.

Далее долго что-то делал, свои действия никак не комментировал, дал на подпись заявление, второй экземпляр мне не предоставили.

далее он решил завести новую заявку, хотя сказала, что мне нужно затрать готовую карту.

После непонятных манипуляций мне сообщили, что выдача невозможно.

в чем проблема обучить сотрудника? или обратиться к более опытным коллегам? Полчаса потеряла и неизвестно внесли ли изменения по паспортным данным или нет. Ещё сказали, что представитель от банка, который был на встрече неправильно проконтролировал вас, т.е за других сотрудникОв они могут говорить, а сами элементарно не могут выдать карту.

Перешел на гпб как зарплатный клиент примерно два года назад, все в целом устраивало, до момента, когда все функции премиального зарплатного клиента вдруг стали платные, если быть точнее то поменялись условия, и теперь то, ради чего я переходил теперь стоит 3к в месяц, плюсом это было подключено без моего согласия, на карту, куда приходит только зп, далее я 5 дней не мог связать с банком ни через чат, ни через премиальную линию, ни через личного менеджера, сегодня, спустя неделю все таки удалось и мне ответили, что в соответствии с пунктом 7.2 чего то там, они меня уведомили (внимание!) через доску объявлений в отделении и на официальном сайте. Ну и на запрос, чтобы мне вернули 3к, сказали что ничего сделать не могуи и учтут обратную связь. 3 менеджера в чате отвечали по клише, особо я так понимаю, не вникая в суть проблемы. Дело тут не в 3к, а в отношение клиенту.

Банком с такой клиентоориентированностью я пользоваться больше желания не имею, и зп банк буду менять.

Дозвониться и решить вопрос по горячей линии не возможно!

Установить мобильное приложение без карты не возможно!

Банк во Владимире не работает по выходным!

Кому нужен такой банк? У меня два продукта в банке и хочется выть, потому что беда , а не банк ! Ответтьте же кто-нибудь! Вы для кого работаете?

Списали за привелегии плюс 2 сентября 299 руб, и 3 сентября 299 руб. Привелегии не подключили. Я писала в чат каждый день , просила подключить. Составили обращение и каждые 2 недели мне приходит смс подождите , разберемся. 19 сентября подключили привелегии плюс в подарок. Но в этом месяце уже пишут спишем 399 рублей. Прошу сегодня в чате, ну спишите из тех денег. Нет говорят ждите ответа! 2 месяца издеваются ! Привела им в банк дочь , она открыла карту по моей ссылке. Ничего не отдали за акцию приведи друга! Беспредел!

Год назад оформил дебетовую карту Union Pay, и оператор настойчиво навязал кредитную карту. Говорил, что она бесплатная на год и очень удобна в поездках как дополнительная карта. Кредитный лимит был относительно небольшим — всего 150000 рублей . Через год, 17 сентября 2024 г., банк снял с меня оплату за второй год — 3490. А уже 16 октября снизил лимит до 45000 рублей. Это при том, что у меня в этом банке открыт депозит на 700000 рублей (срок скоро истекает, и, естественно, больше депозитов здесь не будет). Ясно, почему кредитный лимит не был снижен ранее - надо было дождаться годовой оплаты. Вы дождались, но естественно такая кредитка мне не нужна. Закрою сегодня же.

Считаю это ужасным отношением к клиентам. Это не первый случай, когда сталкиваюсь с неприятностями в этом банке. Например, мне наврали про автоматический возврат платы за выпуск дебетовой карты — деньги вернули только после моего отзыва здесь и с большой задержкой. Также была ситуация со страховкой по кредитной карте (писал об этом в поддержку), вернули. Но количество мелких шажков, чтобы тихонько выжать что-то из клиента, просто зашкаливает..

Резюме: по моему опыту, не рекомендую верить консультантам и иметь дело с Газпромбанком. Проблемы на каждом шагу."

Услугами банка пользуюсь уже давно, несколько лет назад в отделении банка открыли бесплатную дебетовую карту. Картой не пользовался, но на ней лежало 15 тысяч рублей. 

Банк в одностороннем порядке перевел меня в сословие "Премиальных клиентов" и списал 2990 рублей с моей карты. 14\10\2024 обратился в отделение Газпромбанка написал обращение с просьбой вернуть списанные средства. Сотрудник банка пояснил данную ситуацию ошибкой сервиса и обещал, что я получу средства в ближайшее время. Через несколько дней пришел отказ об возврате. 

Поддержка отвечает через несколько часов или не отвечает вовсе. На горячей линии смогли только отключить сервис и ничего больше.

Требую вернуть списанные средства. 

• Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по сопровождению сделки ипотечного кредитования. Сделка прошла на высоком уровне за счет целеустремленности и ответственному подходу к делу как Александры, так и ее коллег. Спасибо за проделанную работу! Профессионального роста и благополучия!!!

Здравствуйте!

Помогите, пожалуйтса, решить проблему. 

Оформил кредитную карту дистанционно. Убирал все возможные галочки в электронном договоре с различных подписок и страховок. В итоге мне подключили услугу "Защита карты" и списали денежные средства - 280 рублей.

Мне она совсем не нужна. В моем городе нету офисов. В чате проблему не решают. Звонок на 28 минуте сбрасывается при попытке дозвониться в поддержку. 

Отключите, пожалуйста, эту услугу(и другие платные по кредитной карте, если они есть) и верните денежнные средства. 

Нигде даже информации о ней в приложении нет.