37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Владею дебетовой картой. Увидел банер по акции в мобильном приложении, что можно оформить кредитку на 180 дней и принять участие в акции с кэш бэком за Госуслуги, ЖКХ, Сотик и Супермаркеты на сумму 7000р. при оборотах 20000р и платежах по категориям. 

Прочитал в условиях, что если клиент учавствует в других акциях, то с кредиткой уже в не будет кэш бэка. Принял это и забыл. Потом вижу, что все остальные знакомые все таки сделали кредитки и уверяли меня, что учавствовать в акции и по дебетовой карте и по кредитке одновременно. 

Не поверил знакомым и позвонил в тех подддержку. Там мне тоже четко заверили, что можно использовать две карты одновременно и каждая будет в своей акции с кэш бэком. Также оператор сказал, что по дебетой кэш бэк начисляют бонусами, а по кредитке кэш бэке будет сразу в виде платежей на карту без всяких бонусы.

Сразу оформил карту и начал ей пользоваться. Выполнил все платежи для участия в ации. Позвонил в поддержку уточнить все ли у меня подходит. На что сотрудник не увидела, что моя карта учавствует в акции и процетировала как раз таки тот пункт правил, где говорится, что если дебетовая уже в акции, то кредитка в пролете. Я возразил, сослашивсь на предыдущую консультацию. Да и раз все мои знакомые решились так делать, тоже говорит о чем то. 

Сотрудница ничего пояснить не смогла и удалялась на долго время для консультации. После консультации она поникшим грустным голосом сказала, что по правилам я не могу учавствовать, но она уже ничего не понимает сама. Сказала, что со мной свяжутся. Странно, что вышестоящий сотрудник не дал ей ответа сразу же.

Я пытался задать еще вопросы, но поникшая сотрудница просто положила трубку, сказать ей явно было нечего. Обращение ни какое не составили. Вкурсе ли другие сотрудники - я не знаю. Обслуживание как обычно на нуле. Ответов до сих пор нет. Деньги уже потрачены, выгода в других банках упущена. Придется требовать от банка выплаты обещанного кэш бэка на основании консультации первого сотрудника, который уверял что акции совместимы.

Так же требую от банка внятного ответа по совместимости акций на дебетовой и кредитной карте.

23.08.2024 оформила карту мир Газпромбанка по ссылке, для получения сертификата вайлдберриз. Сегодня уже 17.10.2024 , никакого сертификата я не получила, в чате отвечают через раз, хотя пишу постоянно, на данный момент ответили, что нужно обращаться в ООО " Л****" , так ответили уже второй раз. Почему банк сам не может решить данный вопрос, а отправляет клиента всё делать самому. Я написала данной организации, мне там ответили, что обращаться как раз таки нужно именно в Газпромбанк. Помогите, пожалуйста, решить данную ситуацию. Почему банк заманивает пустыми акциями, даже не может выполнить условия?! 

Обращался на горячую линию 16.10.2024 по вопросу начисления кешбека по акции 35% на все самое важное. Хотел узнать будет ли начислен кеш за сентябрь. Оператор Руфина проверила мои операции и сказала, что одна покупка на прошла для оборота для начисления кешбека. Спасибо Руфине, что все понятно и дословно объяснила мне. Теперь мне понятно за какие операции начисляется кешбек. 

• .Покупал авиабилеты на сайте турецких линий. Сумма не маленькая. После оплаты на сайте: оплата не прошла. Интернет банк через некоторое время: деньги списаны с пометкой операция выполняется. Связь с банком горячая линия более сорока минут, чат более часа. Ответ(или дятел, Толи ии) ждите десять дней.? В результате деньги списаны, билетов нет, ожидание подтверждения транзакции или возврата денег десять дней. (Билеты на послезавтра!!!).. В интернет банке: справка по операции будет сформирована после выполнения операции. Т.е 10 дней банк будет пользоваться моими деньгами? А если деньги будут зачислены турецким авиалиния, как их вытаскивать? Покупать новые билеты? Они дорожают и улетают с бешенной скоростью. Полный беспредел.
• Оценка ниже ноля

Здравствуйте, я уже несколько лет являюсь клиентом Газпромбанка. Имею две дебетовые, одну кредитную карты, накопительные счета, вклад. 

Банк предлагает классные бонусы по программе привелегий Премиум, но на деле оказывается из "Премиум" одно название.

1. Не возможно связаться со службой поддержкой, более 40 минут ожидания на линии для премиум клиентов, скриншот прикладываю. После того как мне все-таки ответили, сказали, что ничем помочь не могут и только сформировали заявку 1996399 и сказали ждать 10 дней...

2. Персональный менеджер просто не отвечает, написал в 10:00, ответа за сутки так и нет.

3. В чате так же никто не отвечаает.

Очень грустно, что у такого классного продукта как Премиум такое ужасное сопровождение и поддержка.

Обращался в банк, с проблемой, что автоматически не продлились привилегии в службе Консьерж, банк не передал инормацию об актуальнос статусе привилегий.

По вине сотрудников Газпромбанка, работающих в офисе по адресу: г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., 124 я потерял 5500 руб.

Также у меня серьёзные опасения за безопасность своих персональных данных.

До 30.06.24 портал Банки.ру проводил акцию — 6 000 бонусов за открытие накопительного счёта в том числе в Газпромбанке. Нужно было подать через banki.ru заявку, и до конца июня 24 г. открыть счёт.

26.06.24 подал заявку, счёт Ежедневный процент в Газпромбанке.

28.06.24 я пришёл в указанный офис. Описал менеджеру ситуацию, что открыть счёт нужно до конца июня. 

Сотрудник начал заводить меня в систему (я ещё не был их клиентом). Взял мой паспорт, отсканировал его, что-то вбил в компьютер. Затем сфотографировал меня. И тут вдруг заявил, вспомнил, что у них сломался сейф, и выдать мне карту, открыть счёт не получится, предложил прийти завтра.

29.06.24 пришёл в тот же офис повторно. Уже другому менеджеру я всё объяснил, что мне нужно обязательно открыть накопительный счёт до конца июня. Тот стал заводить меня, мои данные в систему, с нуля. То есть первый сотрудник 28 июня меня никуда не ввёл. Что он делал с моими данными и документами двадцать минут день назад, куда отправил скан паспорта и мою фотографию — неясно. 

Далее второй менеджер сообщил, что данный накопительный счёт выгоднее открывать самостоятельно через мобильный банк (ставка будет больше). Для этого нужна лишь карта.

Карту выдал, сказал, что ввёл в систему, и что можно заходить в мобильный банк и открывать счёт.

Но 29.06.24 войти туда мне удалось: не приходили СМС-сообщения с кодом. Я несколько раз звонил в поддержку, и только 30.06.24 выяснилось, что сотрудник в офисе не привязал мой телефонный номер к моим учётным данным. И исправить это можно только лично в офисе. 

Но это было воскресенье, офисы не работали. Соответственно открыть счёт в июне и получить бонус я не смог. С июля бонус был всего 500 руб.

По вине сотрудников банка я недополучил 5 500 руб.

Также в поддержке мне сказали, что нет разницы в ставке по счёту при открытии самостоятельно и через менеджера. Сотрудники просто поленились открыть мне накопительный счёт сами, хотя я предлагал это сделать. И я потерял деньги в том числе из-за этого.

Дополнительный месяц повышенной ставки от того, что накопительный счёт я открыл 1 июля, а не 28-30 июня, прибыли не делает. Я просто мог перевести деньги в другой банк под аналогичные проценты. Или открыть накопительный счёт в Газпромбанке могли мои родители (у нас общий бюджет).

11.07.24 и 17.08.24 отправил им претензии по этому поводу через форму обратной связи на сайте

В личный кабинет несколько раз приходили оповещения, что решение вопроса затянулось.

Лишь 26.09.24 я получил такой ответ: «Нарушений со стороны банка не выявлено. Ознакомиться с условиями вы можете на сайте банка в разделе «Документы и тарифы»». Видимо, шаблонная отписка, не понятно каким боком касающаяся сути моих претензий.

Отдельно хочется сказать про поддержку. Практически любое обращение, вопрос в чате висит несколько часов без ответа, а потом возникает сообщение: «Сейчас скопилось много вопросов, поэтому не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже».

Чуть активнее они отвечают в соцсети. Но получить какой-то чёткий, прямой ответ на свой вопрос также затруднительно. Вам просто пришлют ссылку на тарифы или другой их документ, с предложением самостоятельно ознакомиться.

Касательно практически всех сфер, аспектов, по которым было взаимодействие с данной организацией, я ответственно заявляю: это худший банк, с которым я когда-либо имел дело.

Здравствуйте. Ещё в июле, по моей пригласительной ссылке  дебетовую карту оформил мой тесть. До сих пор я не получил выплату 1000 рублей за приглашённого клиента и аналогично 500 рублей не получил тесть. При этом требующиеся траты для получения вознаграждения были сделаны. 

Я новый клиент Газпромбанка.Заказывала карту в середине августа по ссылке,по которой кроме 35% на все акция,

еще за прохождения игры Озон дают баллы (максимум 2 тыс)+обещаны 50% за покупки на ОЗОН(максимум 1 тыс баллов в мес).

В августе мною были куплены 4 сертификата на 4500 р на самом ОЗОН (не через Юмонеу,что здесь важно)и еще одна покупка на ОЗОН на 129 р.

В результате при начислении кэшбека за август :2 тыс за прохождение игры ОЗОН мне начислили.А 1тыс за покупки на ОЗОН нет.

Здраствуйте. 13.10.2024 списали 2990 рублей за премиум привилегии. Данную услугу не подключал, уведомлений о подключении ее не получал. Услугу считаю навязанной, списание средств без моего согласия считаю незаконными. Прошу услугу отключить, денежные средства вернуть. Имею депозит в вашем банке, не хотелось бы прекращать сотрудничества из за такой глуппой ситуации. Дополнительно сообщаю, что в случае отказа планирую писать жалобы в прокуратуру и центральный банк. 

Началось всё с кредитной карты,которую я оформлял для поездки по Европе. Сотрудник банка, уверял что принимают её к оплате в Бельгии и Нидерландах. Однако нигде,я так и не смог ей расплатиться. Хорошо, решил снять наличные,до 50 тыс без комиссии как также сказали в банке. Снял и я в шоке,была списана сумасшедшая комиссия. Толком ответов никто не даёт. Сотрудники в банке не грамотные. Дальше быстро,пополнил счёт кредитной карты, чтобы снизить задолженность. На карте оказались мои собственные средства. И что вы думаете,когда я перевёл их на свою дебетовую карту,внутри банка, сменя также была списана комиссия. Это не банк,а обманщики чистой воды. Никому не советую попасть в их сети.

Здравствуйте, Моя мама, 1941 года рождения, 83 года, дитя войны, ветеран труда, являлась несколько лет клиентом Газпромбанка, будучи на пенсии получала небольшие социальные выплаты в качестве поддержки пенсионеров с прошлого места работы на дебетовую карту. На днях карта застряла в банкомате, и в целях безопасности, застрявшую карту аннулировали, а новую сказали, что выдадут только с условием фотографирования лица, ссылаясь на регламент банка. Но год назад в МФЦ мамой был оформлен отказ от биометрии, так как на сегодняшний день уровень защиты биометрических данных не позволяет гарантировать их полную безопасность! А значит, есть опасения, что биометрические данные могут попасть в руки мошенников, которые могут проводить любые махинации, а ей на старости лет с ее здоровьем такие сюрпризы чреваты много чем. Бумагу на отказ от биометрии мама предоставила, но ее никто даже не стал рассматривать, не принимая в счёт Федеральный Закон 572 от 29.12.2022г. Уточню, что при оформлении карты несколько лет назад не было взято соглашение о биометрических данных, и допсоглашения об изменениях никто не подписывал. Самое интересное, что для сотрудников банка и паспорт, оказывается, не является документом удостоверяющим личность и идентифицировать по паспорту мою маму отказались, пренебрегая Федеральным Законом от 08.08.1997 номер 828. Несколько лет назад мама подавала в банк все свои данные при заключении договора на обслуживание карты, в том числе и её номер сотового телефона, и как ни странно, они не нашли его в базе данных, а посему сказали , что и деньги она получить теперь точно не сможет. Попросила , чтобы служба безопасности проверила , является ли мама действительно владельцем сотового номера, но и на это тоже получила отказ. То есть, пока поступали деньги на счёт, она являлась клиентом банка, а как попросила их снять, она для банка стала персоной Non grata! Отказалась от фото - не получишь свои же деньги! На лицо полное беззаконие и вопиющая несправедливость!!! И для пенсионера 7500 приличная сумма, чтобы её просто так кому-то подарить.

Добрый день!

 13.10.24г (ночью), очень опечалена списанием денежных средств с карты Газпром Банка на сумму 2990 рублей.

Месяц назад было пуш-уведомление как реклама, они я так понимаю опираются на это.

Якобы предупредили меня.

Если банк в праве менять тариф , как это они любят писать мелким шрифтом, но не ужели можно подключать услуги и списывать деньги?

Сейчас банк не отвечает на мои вопросы, пишут, что все операторы заняты.

Единственный раз ответили, что деньги не вернут.

В рамках привелегий банка входит персональный менеджер, которая не берет телефон.

Данный банк занимается обманными действиями, данную карту мне оформили с помощью третьих лиц, которые якобы ищут людей на удалённую работу.

Скинули ссылку на оформление карты, все было реалистично, ссылка реально на банк, привезли карту.

Когда этот человек пропал, то поняла в чем причина.

Это был август 22 года.

Обратилась в банк узнать есть ли платное обслуживание, ответ был нет, решила оставить карту как запасную.

Прошу вернуть денежные средства.

Планирую растрогать отношения с этим банком!

Хочу закрыть навязанную мне мошенническим образом кредитную карту. Для этого пришлось ее активировать и погасить так называемую задолженность, а точнее стоимость выпуска банком этого бесполезного куска пластика. Погасила это недоразумение, написала в чат в 11.10 утра. После бессмысленной переписки с ботом больше часа (!) ожидала на линии оператора. Который зашел в чат ровно на 5 минут, написал, почему хочу закрыть и прочитав ответ - а именно, что меня не устраивает банк, тут же вышел из чата и больше там по состоянию на 17.26 вечера не появился. Кроме того висит само приложение. Я в полном шоке от непрофессионализма банка, поддержки чата, технической поддержки приложения, я уже молчу про наглое вымогание денег и обманное навязывание услуг. Я написала в техподдержку несколько десятков сообщений о том, что я хочу закрыть карту, а также указала множество причин для этого. Мне необходимо, чтобы банк немедленно обработал мои запросы.

По своей дебетовой карте не подключала никаких услуг, списали комиссию!!! До специалиста дозвонится не возможно !!! В приложении отключить услуги нет возможности и даже не видно , что она подключена . Написано попробуйте месяц бесплатно... Уже час на проводе , все ждите , время ожидание минута ..... 

Мой опыт взаимодействия с Газпромбанком оставил крайне негативное впечатление. Банк в одностороннем порядке подключил мне платную услугу премиального обслуживания без какого-либо уведомления, якобы на месяц в подарок.

Смс информирования и писем на почту не было.

О подключенной услуги я узнал из мобильного приложения.

23 сентября в 15 30 я дозвонился до персонального менеджера Кристины Г-вой. Из разговора с ней я понял, ято для бесплатного продления сервиса я должен выполнить условие до 6 сентября включительно. 

на 1 октября суммарный баланс превышал необходимую сумму для бесплатного обслуживания, но в мобильном приложении писалось, что условия не выполнены.

10 октября отключилась подписка Гаспром бонус.

Ответ специалиста службы клиентской поддержки подписки Газпром Бонус.

16:16 10.10.2024

Здравствуйте, Павел!

Сейчас вы не сможете воспользоваться подпиской Газпром Бонус из-за технической ошибки: Газпромбанк не передал нам информацию о вашей активации сервиса Привилегии ПРЕМИУМ. Проблема будет решена до 13.10 включительно, приносим извинения за доставленные неудобства.

За подробной информацией обратитесь в банк по телефону 8-800-100-07-01 или в чате внутри мобильного приложения Газпромбанка. 

Чат Газпромбанка отвечал, что все менджеры заняты, и напишите нам обращение позже.

До Персонального менджера дозвонится было не возможно.

На премиальный телефон Газпромбанка дозвонится была также не возможно, время ожидания превышало 1 час и телефон сбрасывался.

11 октября в офисе Газпромбанка на пр.Науки я составил обращение о отключении Газпромбонуса.

 12 октября списывается плата за Привелегии, хотя условия выполнены.

Чат не отвечает, по телефонам не дозвонится.

12 октября в офисе Газпромбанка на пр.Науки я составил обращениепо поводу списания средств.

Пришел ответ из банка о правомерности списания средств.

16 октября я дозвонился до банка (время ожидания 50 мин), и менеджер Александр мне объяснил, что для выполнения условий бесплатного обслуживания вся сумма денег должна находится на счетах в течении предыдущего месяца, 

Пуш-уведомлением из банка по его словам мне было отправлено 12 сентября.

Суммы среднего остатка денежных средств на всех счетах карт, текущих счетах, счетах

вкладов, получаемой путем сложения остатков денежных средств на указанных счетах,

открытых на имя клиента в Банке ГПБ (АО), на утро каждого календарного дня в Период

расчета Условий и деления на фактическое количество календарных дней в Периоде

расчета Условий.

Как я мог выполнить это условие к 6 октября, если информацией о новой платной услуге мне должна прийти была только 12 сентября (это меньше месяца).

Однако со следующего месяца, или прямого моего согласия, средства за эту услугу были списаны автоматически. Это грубое нарушение принципов прозрачности и прав клиента.

Услуга Газпромбонус не работала 2 дня до списания средств.

До Банка не дозвонится, чат не отвечает, менеджеры в офисе банка только принимают притензии и пересылают в Банк.

Я являюсь примеальным клиентом Альфа Банка и Сбербанка и такого не когда не было.

Персональные менджеры отвечвют сразу или перезванивают в течении часа.

Я прошу возврата списанной комиссии за премиальное обслуживание в размере 2990 руб., приношения извинение от руководства банка в целях повышения лояльности передо мной, как давним о полезным клиентом вашего банка.

Добрый день!

16.09.24 года у меня была назначена очная встреча с курьером, для передачи мне бесплатной дебетовой карты Union Pay. При встрече, вместе с дебетовой картой, курьер буквально насильно впихнул конверт с кредитной картой, со словами "Это у нас акция 2 в 1! Вам это ничего не будет стоить!". Я переспросила у него несколько раз, нужно ли платить и подчеркивала, что мне кредитная карта не нужна. Он отказался мне давать только дебетовую, при этом клялся, что эта кредитка в подарок и если я не активирую ее в течение 7 дней, карта сама исчезнет из приложения. Вынуждена была взять, чтоб получить дебетовую( Каково было мое удивление, когда через неделю ничего не исчезло и я обнаружила что уже должна банку 3500 руб за выпуск кредитной карты! Написала обращение в банк о закрытии кредитной карты и вот уже 15 дней гробовое молчание! Очень разочарована банком, многолетним клиентом которого была и которому доверяла(( Екатерина.

20 сентября я получила дебетовую карту Газпромбанка. Я участвовала в акции при оформлении, если совершаешь покупку должна была прийти 1000 на карту и сертификат в Озон на 1000 руб. Условия акции выполнены, ни сертификат, ни 1000 на счёт не пришли. По горячей линии ни кто не отвечает. Пробовала дозвониться 5 раз в разные дни и разное время, горячая линия не отвечает. В чате неоднократно задавала вопрос, операторы не отвечают. Один раз оператор ответил через час, вас нет уже в чате, тогда напишите нам снова. После открытия, когда я оценила дебетовую карту на 3 мне позвонил сотрудник, это было в первую неделю и красиво рассказал про кэшбэк, затем попросил написать отзыв. Я написала положительный отзыв поверив сотруднику, так как картой пользовалась всего неделю. Потом этот сотрудник мне ещё звонил и просил дописать отзыв. То есть с вами свяжутся если банку нужен отзыв, но если вопрос у вас его ни кто, ни горячая линия, ни чат не помогут решить. Карту не берите. Самое плохое обслуживание из всех банков. Своим знакомым я рассказала про обслуживание этого банка.