37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

2 августа я стала клиентом вашего банка, оформив дебетовую карту, которую я заказала по ссылке по акции "Приведи друга". По условиям акции, чтобы получить бонус 500 руб., надо было в течение 2 месяцев совершить покупки общей суммой на 3000 руб. Я за один месяц совершила покупки более чем на 14 000 руб. Однако в сентябре мне не пришел бонус по "Приведи друга". Я обратилась в чат в мобильном приложении с просьбой разобраться, почему нет бонуса. Записали обращение, через несколько дней ответили: "Рассмотрели ваше обращение № 1951081. Нам жаль, но вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение". 

Стесняюсь спросить, какие такие условия я не выполнила? Ваши "специалисты" не в состоянии сложить и посчитать сумму покупок? 

5 октября я обратилась в вашу группу в соц. сети с той же просьбой - выполнить условия вашей акции и выплатить мне бонус, а также бонус пригласившему. Сегодня 16 октября, мне так и не ответили. Только пишут: "По вашему обращению работают, ожидайте". Сколько ожидать? Месяц? Год?

Мне очень жаль, что знакомство с вашим банком началось у меня вот с таких непрятных ситуаций. Очень жаль, что в вашем банке такое наплевательское отношение к клиентам. На вашу Горячую линию невозможно дозвониться, робот предлагает ждать более получаса, а потом отключается. В чате в мобильном приложении не дождешься ответа. То есть там вообще не отвечают, только робот пишет: "Извините, все заняты" - и так целый день. Как такой крупный богатый банк может иметь такую убогую поддержку? Я клиент многих банков, и такой дичи в поддержке я еще не встречала. 

В общем, разбирайтесь. Не позорьтесь и выплачивайте бонус по "Приведи друга". 

Последний месяц в Газпромбанк невозможно дозвониться, ожидание на линии более 30 мин. В чате мобильного приложения тоже не отвечают. Последний раз звонила сегодня в 15.00 с вопросом как можно открыть кредитную карту Union Pay, 30 минут ожидания на линии, ответила оператор, которая ничего не знает, сказала что сейчас соединит меня с профильным сотрудником и музыка и ожидание еще на час. Даже не укладывается в голове как может один из ведущих банков страны так относиться к своим клиентам, так не уважать и не ценить их время. Ответ на вопрос так и не получила. Очень жаль. Во всех банках берут трубки довольно быстро.

Таким образом, считаю действия банка, связанные с автоматическим подключением и списанием средств за услугу без моего согласия, несоответствующими нормам действующего законодательства.

Требую вернуть деньги в размере 2990 рублей и отключить все платные подписки и услуги, если таковые имеются.

Являюсь клиентом ГПБ, к сожалению, но давно не пользуюсь банковскими продуктами, на балансе 0.
Несколько лет назад, когда только становился клиентом ГПБ (был вынужден, тк зарплатная карта была ГПБ) мне предложили подключить услугу Привилегии, с оговоркой, что данная услуга всегда будет для меня бесплатной без каких-либо изменений в условии. Подумал, почему бы нет, если реально навсегда (спойлер: не навсегда). В начале октября мне приходит уведомление от ГПБ о том, что мне подключен новый пакет Привилегии с условиями среди которых либо ЗП определенной суммы должна поступать на карту ГПБ, либо должен быть вклад с определенной суммой, либо траты от какой-то суммы, либо 2990 рублей в месяц за обслуживание. Мне подобное не интересно, тк повторюсь, продуктами давно не пользуюсь, на счетах 0, да и пока эта услуга была для меня бесплатной, никакого профита она мне не приносила, про "отличное" обращение перс менеджера со мной писал в другом отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10904784/. Написал в чат мобильного приложения, узнать, зачем мне подключили услугу о которой я не просил и как ее отключить. Ответил бот, что услуга такая классная, зачем ее отключать. При запросе перевести меня на человека, пишет лишь, что все операторы заняты (заняты уже больше недели), но я могу позвонить на горячую линию. Я позвонил, ждал ответа оператора 20 минут, оператор подключился, я описал ситуацию и оператор перевел меня на специалиста из отдела Привилегии, которого я прождал на линии около 40 минут, но ответа так и не дождался (и это я еще клиент с пакетом Привилегии, у которого вроде и обслуживание более ускоренное должно быть, что же тогда происходит с остальными клиентами). Вот такой бардак, сначала тебе автоматически подключат ненужную услугу, а потом ты до них ни дописаться, ни дозвониться не можешь.

Пойду в ближайшее время в офис ГПБ, чтобы закрыть все продукты и перестану быть клиентом этого заведения.

Не делайте моих ошибок, не становитесь клиентами ГПБ.

Больше месяца Газпромбанк не может исправить очень простую ошибку со своей стороны:

27.08.2024 успешно оплатил подписку "Газпром Привелегии" в размере 199 рублей. 

08.09.2024 обнаружил, что подписка неактивна и, после 40 минут проведенных на связи с коротким номером 400, было составлено обращение под номером 1923300. Суть обращения проста: Активировать подписку, то есть оказать услугу, за которую банк ранее списал денежные средства, но так и не предоставил. Оператор сообщил, что по регламенту решение подобных вопросов составляет 30 дней, но, как правило, выходит быстрей.

17.09.2024 приходит первое смс сообщение: "Э***р В*******ч, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №1923300. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)"

01.10.2024 приходит второе смс сообщение: Э***р В*******ч, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1923300 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)

01.10.2024 после 45 минут проведенных на связи с коротким номером 400, я оставляю новое обращение. В обращении под номером 1959793, я указываю на то, что услуга, которую я оплачивал, всё еще не оказана и прошу вернуть денежные средства обратно на счёт, с которого они были списаны. В активации подписки более не нуждаюсь.

11.10.2024 получаю третье смс сообщение по статусу первого обращения: Э****р В*******ч, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №1923300. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)

Вывод по сложившейся ситуации: 

1) За 39 дней с подачи первого обращения, банк не разрешил крайне простую проблему - активацию подписки, за которую были списаны денежные средства. 

2) Никаких комментариев со стороны банка, по решению данного вопроса, предоставлено не было. Исключительно шаблонные отписки. 

3) По второму обращению о возврате денежных средств за не оказанную услугу обратной связи не получено.

Я Ш-ов Г В 11.10.2024 г. подал заявку на кредитную карту, после чего, получил её в офисе Газпромбанка. После активации кредитной карты, получаю сообщение "О подключении услуги Финансовая защита", согласия на данную услугу не давал и в офисе банка оней информацию не предаставили. В сообщении писалось что её (данную Услугу) можно отключить до 10.11.2024г. В этот же день, подал заявку в приложении в чате (после долгой переписки с ботом который не смог позвать оператора для обьяснения, как отключить услугу) по сей день на моё обращение нет ответа. Услугу в приложении не отключить, вслучае игнорирования моих обращений, отказываюсь не только от ваших услуг, но и перевод зарплатной карты в иной банк. 

13 октября 2024 года "Газпромбанк" в одностороннем порядке, не запросив моего согласия, автоматически подключил мне платную услугу премиального обслуживания на месяц, и тем самым украл у меня 2990 рублей.

Условия комплексного обслуживания не дают банку права права подключать клиенту платные услуги в автоматическом режиме, без получения прямого и явного согласия клиента.
Порочная практика "мы исподтишка подключили вам платную услугу автоматически, а если вы не хотите платить - сами отключайте" — это чистой воды обман; клиент может находиться без доступа к Интернету и может просто не успеть отследить уведомление банка и отключить навязываемые платные услуги.

Такие действия банка я считаю незаконными, непрофессиональными и подобающими скорее уличным наперсточникам, нежели солидному банку.

Требую от банка: 1) вернуть мне сумму в 2990 рублей, незаконно списанную с моего счета и отключить подключенную программу премиум-обслуживания; 2) навсегда отключить возможность списаний с моего, связанных с автоматическим подключением банком "премиальных" услуг без получения моего прямого и явного согласия; 3) извиниться передо мной.

Добавлю, что на мои сообщения в чате в мобильном приложении "Газпромбанк" ответов не поступило: стандартная автоматическая отписка "сейчас все наши операторы заняты, но потом с вами обязательно свяжутся" - после которой, разумеется, ничего не происходит.

Несколько месяцев назад открыл премиальную карту в указанном банке, так как она была бесплатная безусловно. Далее начал переводить зарплату туда, рассчитывая на дополнительные привилегии.

Далее спустя время подключил подписку "Привилегии Плюс" за 299 рублей, далее она выросла в стоимости до 399 рублей о чем не было уведомления - ну, ладно, пустяк. Но прошло некоторое время и приходит уведомление, что с меня списана комиссия в 10 раз выше - 2990 рублей. Начал разбираться в чем дело и, выяснилось, что банк без моего согласия и без уведомления подключили мне подписку "Привилегии Премиум"!

Попробовал решить это недоразумение через чат и через выделенную линию для премиальных клиентов, но все тщетно. Дозвониться до выделенной линии невозможно - впервые такое встречаю, особенно, при условии, что это выделенная линия для премиальных клиентов. Сначала ожидание 30 минут, потом 5 минут и когда ожидание 1 минута это зацикливается.

Также попробовал решить вопрос через персонального менеджера, который посоветовал мне обращаться на ранее указанную линию до которой невозможно дозвониться. Зачем нужен персональный менеджер, если он не может решить ни один из вопросов?!

Вот такой уровень премиального сервиса в Газпромбанке. Страшно представить какой уровень обслуживания не у премиальных клиентов.

Также, кроме этого, вызывает недоумение то, что я, по моим данным, выполнил условия бесплатности по данном пакету в части поступления заработной платы и трат.

Прошу ответственных сотрудников банка разобраться в сложившейся ситуации и произвести возврат списанной комиссии, так как я данную подписку не подключал! 

Если ситуация не разрешится в мою пользу, я однозначно откажусь от услуг Вашего банка.

Всех приветствую! Хотел обратиться за помощью в банк, по поводу списания денежных средств, т.к я нечего не подключал, но у меня есть премиум карта, хотел бы отказаться от данной услуги (премиальное обслуживание) и вернуть денежные средства, в размере 2990₽, писал в онлайн чат в приложении банка, никто не отвечает, прошло 3 суток, звонил на горячую линию банка, тоже нету ответа, ждал 8-15 мин, перезванивал, тоже самое, не дозвониться (приложение обновлено до последней версии). Проблема не решена! Не рекомендую данный банк!

Положил через банкомат 9.10.2024 деньги на карту 25 тыс. руб. Зачислилось только 20 тыс. руб. В офисе Газпромбака составили обращение по данному факту. 16.10.2024 пришло СМС сообщение от банка, что моё обращение рассмотрено, операция проведена успешно, денежные средства были зачислены на счет карты в полном объеме в сумме 20000р. Получается, что инкассаторы проверяя баланс денежных средств банкомата "недосмотрели" 5 тыс.руб? Буду готовить обращение в прокуратуру, запрашивать записи с камер видеонаблюдения и менять банк.

10.10.2024 банк произвел списание 2 990,00 руб. за подписку "Привилегии.Премиум". Я не давал согласие на ее подключение. Попытки дозвониться с службу поддержки не принесли результата - ожидание по 20 минут, пример заонка на скриншоте. Далее стал обращаться в чат в приложении. Сначала ответили, что уведомление об изменении происходит на сайте/в офисе/в смс. 

То есть банк возлагает на клиента заботу об отслеживании изменениу в договоре. При этом никаких смс до списания я не получал. Забавно, что 11.10 в 04:07 от банка пришла смс, что 10.10.2024 будет произведено списание за "Привилегии.Премиум". Интересный способ уведомления задним числом.

Возвращась к чату - стал задавать уточняющие вопросы, ответ на которые не получил до сих пор.

То есть в сухом остатке - одностороннее подключение банком платных услуг и отсутсвие какой-либо обратной связи

Списали с кредитки 800р. Начал разбираться. Оказывается 8 октября при оформлении кредитки (180дней) через приложение мне подсунули еще Финансовую защиту и Защиту карты. После этого начались списание денег с кредитки. Проверяйте свои счета, вам скорей всего тоже подсунули документы и вы думали оформляете карту, а по факту страховки....

При чем страховка или просто мзда за защиту даже не отбанка ГПБ, а от Ренесанс Страхование. Вот так вот возникла еще одна чайка у кормушки. Заявление об отключении подписал по СМС в режиме разговора с КЦ. Возврат типа 7 рабочих дней. Выдохнул, когда понял что хотя бы писменно бумаги в страховую в Москву слать не придется. Был случай когда человеку отключали страховку в Альфа-страхование жизнь. Это был тяжелый квест с нажиманием раззных кнопочек на сайте и запугиваний о последствиях рассторжения. 

И добавлю, что оператор в разговоре вела себя по хамски. Если что-то говорил, она перебивала. Если я ее перебивал, она начинала орать. Пугала тем, что окончит разговор. А вы представляете чем грозит окончание разговора в Газпроме? Это значит еще 30 минут надо будет сидеть слушать музыку пытаясь повторно позвонить в банк. Иногда в банк приходится дозваниваться около часа. Это ужас а не банк. Заманили толпы людей своими акциями, но сами не готовы к такому наплыву клиенту. Куда вы лезете тогда?

Являюсь клиентом газпром премиум. Столкнулся с пустяковой проблеммой,у меня подключена привилегия спорт и при выборе случайно вместо выбора финмост выбрал х-фит,тут же написал в чат об ошибке,дали телефон горячей линии,дозвонится туда невозможно,связался со своим персональным менеджером тоже самое вопрос решить не может.Я пенионер случайно выбрал не тот сервис и не могу ничего изменить.Какой в Газпромбанке премиум,главное приносите деньги,а решить мизерную проблему не могут и не хотят.

В августе в Газпромбанк стартовала акция «Кешбек35% на все самое важное». Условия простые: трать на покупки более 5000 руб. в месяц и тебе начислят 35 % кешбека (тем у кого есть карта, не более 1000 руб.). У меня карта была и я решил поучаствовать. 1 августа зарегистрировался в данной программе. В августе мной выполнены все условия для начисления кешбека (покупки на сумму более 5000 руб.). Также были совершены покупки, подпадающие под начисление кешбека 35%, на общую сумму 3256 руб. (в том числе МСС 5411 – 756 руб.; МСС 5300 – 2500 руб.). При этом кешбек по акции за август мне был начислен в размере всего 157 руб., вместо обещанной 1000 руб. По данному вопросу я обратился в банк (обращений № 1952897 от 27.09.24). Через 8 дней я получил из банка отписку (скрин прилагаю), о том, что я не выполнил условия. При этом, что конкретно я не выполнил из ответа абсолютно не ясно, хотя в запросе я все данные привел. Ладно думаю, не обеднею и не разбогатею от 1000 рублей. Участвую в акции дальше. Сегодня захожу в личный кабинет и с удивлением обнаруживаю, что кешбек за сентябрь мне также не начислен, хотя по аналитике расходов банка (скрин прилагаю) условия как бы мной опять были выполнены. В чате «поддержке» мне опять дают ответ, что мной не выполнены условия участия в акции, и опять без конкретных данных. Данный банк периодически присылает опросник, чтобы я поделился своим мнением о их работе. Одним из вопрос следующий: посоветовал бы я банк. Так вот однозначно – нет. Это абсолютно не клиентоориентированный банк, с отвратительной техподдержкой. Проведением данных акций данный банк вместо привлечения клиентов, потеряет и тех, кто уже ими является.

Совсем непонятно как пользоваться услугами такого банка. Курьер доставил карту, но в личный кабинет не зайти,смс не приходит, звонив на протяжении недели на горячую линию и ожидания оператора в 30 минут, услышала ответ: Вам нужно подтвердить номер телефона банка! Всмысле?? Отделений мало, все они на далёком расстоянии от меня. Вот так и завершилось моё пользование услугами банка - не начавшись!